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基層殘聯(lián)是落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)、直接為殘疾人服務(wù)、改善殘疾人狀況的重要環(huán)節(jié),因而形象問題很重要,它不僅是殘疾人事業(yè)的客觀需要,也是提高基層殘聯(lián)工作水平的迫切要求。
一、 基層殘聯(lián)形象中的兩個(gè)不可忽缺要素
形象包含有很多內(nèi)容,但必須具備的有兩大要素:一是高品位的工作思路,二是高素質(zhì)的工作人員。高品位的思路是做好工作的先決條件,沒有好的思路必然沒有好的結(jié)果。思路又是發(fā)展的,隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展,這也是必然的 。殘聯(lián)也不例外。尤其是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)步的高速化,思路的發(fā)展更是日新月異,可以很武斷地說,工作思路決定工作成果,其工作過程的表象性,都是由工作思路來決定的。
思路在很大程度上反映了人的觀察、分析、解決問題的綜合能力,如果某單位被人認(rèn)為工作的思路也沒有,那么某單位的形象就可想而知了。我國新時(shí)期的殘疾人事業(yè)發(fā)軔于黨的以后,二十多年來的殘疾人事業(yè)從開創(chuàng)到形成,取得了歷史性的成果,在改革形勢(shì)下,殘聯(lián)這個(gè)新型的事業(yè)團(tuán)體也必須要有與時(shí)代合拍的工作思路,摒棄隨意性、盲目性,強(qiáng)調(diào)思想的超前性、獨(dú)特性,要在群體的智慧中獲取思路、在更新思想中拓寬思路、在深入實(shí)際中完善思路,一句話,思路是形象的生命,沒有了思路形象就無從談起,特點(diǎn)為間接性。
同時(shí),高素質(zhì)的工作人員是基層殘聯(lián)形象的靈魂。高品位的思路必須由高素質(zhì)的人員來實(shí)現(xiàn),工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到工作質(zhì)量和工作檔次 ,他的表象是人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想作風(fēng)以及活動(dòng)方式在工作過程中的充分展示,特點(diǎn)為直接性。政策確定了,人就成了決定因素,單位形象的主體是人,因而人及其工作過程是形象要素中不可或缺的重要要素。
二、 形象展示中的服務(wù)原則
《中國殘疾人聯(lián)合會(huì)章程》第五章第二十四條規(guī)定,基層組織的任務(wù)是:聯(lián)系、團(tuán)結(jié)、教育殘疾人,反映殘疾人的要求,開展有益活動(dòng),為殘疾人服務(wù)。說到底基層殘聯(lián)的主要工作是體現(xiàn)在服務(wù)上,工作人員的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、倫理情操、工作精神以及工作能力等等,都要通過服務(wù)過程來展示,殘聯(lián)工作的目的就是為殘疾人服務(wù),所以服務(wù)原則高于一切。
基層殘聯(lián)應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)型的部門,應(yīng)該使殘疾人感到親切、舒適、溫馨,塑造出自己的形象特色。一是樹立服務(wù)理念。在工作中充分體現(xiàn)以人為本思想,用誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷提高服務(wù)品位和延伸服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)“殘疾人之家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和體現(xiàn)熱心、細(xì)心、耐心、愛心的工作,努力為殘疾人提供快捷規(guī)范、熱情周到的服務(wù);二是建立高效管理體制。各司其職,精簡(jiǎn)高效,形成縱橫工作網(wǎng)絡(luò),在效能型、服務(wù)型、開明型、廉潔型的統(tǒng)一責(zé)任中順利運(yùn)作,體現(xiàn)服務(wù)的自覺性;三是建立服務(wù)體系。充分運(yùn)用政府主導(dǎo)、社會(huì)各界廣泛參與、殘疾人組織積極發(fā)揮作用、協(xié)調(diào)運(yùn)作的工作機(jī)制,建立富有特色的服務(wù)工作體系,提高綜合服務(wù)能力;四是建立規(guī)范管理制度。規(guī)范行政行為和個(gè)人行為,使服務(wù)理念深入人心。
三、 引入品牌發(fā)展戰(zhàn)略
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,名牌是企業(yè)高質(zhì)量產(chǎn)品的標(biāo)志,一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)、乃至于一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也往往通過名牌產(chǎn)品來顯示。殘聯(lián)工作盡管不是經(jīng)濟(jì)工作,但是服務(wù)理念是相通的。
品牌就是最好的形象。形象通過服務(wù)品牌來展示,在這里同時(shí)也是殘聯(lián)工作人員綜合素質(zhì)的凝聚,是基層殘聯(lián)在工作中的綜合體現(xiàn)。因此,創(chuàng)出工作中的服務(wù)品牌就是塑造形象,是塑造基層殘聯(lián)工作形象的一個(gè)聚焦點(diǎn)。
工作中的服務(wù)品牌具有超值的耗散效應(yīng)。服務(wù)品牌一但得到社會(huì)認(rèn)可,那么它的影響力是巨大的,殘聯(lián)的其它工作必定會(huì)因此而得到帶動(dòng),形象的實(shí)力基礎(chǔ)也就越顯強(qiáng)勁。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
按照市局(公司)黨組安排,現(xiàn)將本人本年度履職和廉潔自律情況匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
一、三年來的思想狀況及履職情況
經(jīng)過梳理總結(jié),三年的個(gè)人思想狀況、廉潔自律情況和履行崗位職責(zé)情況可以概括為“12345”。即:圍繞一個(gè)中心,樹立兩種觀念,強(qiáng)化三種意識(shí),抓好四個(gè)方面,做好五項(xiàng)工作。
(一)圍繞一個(gè)中心,提高思想覺悟。三年來,始終以認(rèn)真落實(shí)市局(公司)各項(xiàng)決策部署為中心,不斷提高思想認(rèn)識(shí),積極配合單位(部門)負(fù)責(zé)人努力做好本職工作。始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài),盡心盡力、盡職盡責(zé)。時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,做到愛崗敬業(yè),勤奮務(wù)實(shí),增強(qiáng)工作主動(dòng)性,創(chuàng)造性,使各項(xiàng)工作都能讓領(lǐng)導(dǎo)稱心、讓同事放心、讓客戶滿意。
(二)樹立兩種觀念,注重廉潔自律。將樹立紀(jì)律觀念和大局觀念作為作風(fēng)建設(shè)的基石,注重廉潔自律,講黨性、重品行,努力維護(hù)黨員干部的良好形象。樹立紀(jì)律觀念。自覺遵守黨紀(jì)國法、八項(xiàng)規(guī)定和市局各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持事前報(bào)告,對(duì)個(gè)人重大事項(xiàng)進(jìn)行申報(bào)、備案。積極參加“235”、“三個(gè)四”、“黨的群眾路線教育”等主題教育實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步提高了個(gè)人思想覺悟,端正“人生觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀”;樹立大局觀念。認(rèn)真落實(shí)民主集中制,時(shí)時(shí)處處注重維護(hù)團(tuán)結(jié),維護(hù)單位(部門)負(fù)責(zé)人的權(quán)威和形象,與同事坦誠相見,相互支持,使單位(部門)的各項(xiàng)工作順利開展。
(三)強(qiáng)化三種意識(shí),提升管理水平。以強(qiáng)化“擔(dān)當(dāng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”為目標(biāo),加強(qiáng)政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、努力提高政策理論水平和管理水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)省局、市局的決策部署,深入理解市局黨組的工作思路,協(xié)助單位(部門)負(fù)責(zé)人,將本職工作與全局工作緊密結(jié)合起來,立足于圍繞中心、服務(wù)大局,增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感,在現(xiàn)代終端建設(shè)、品牌培育、提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)、精益營銷等方面,力求全面領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握、充分體現(xiàn)市局黨組的工作思路與意圖,逐步提高了管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。
(四)抓好四個(gè)方面,認(rèn)真履行職責(zé)。在擔(dān)任 的兩年八個(gè)月的時(shí)間里,以“終端建設(shè)、品牌培育、客戶服務(wù)、隊(duì)伍素質(zhì)”為抓手,認(rèn)真履行工作職責(zé),基本實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)。
一是終端建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。以市局“12365”終端建設(shè)思路為指導(dǎo),結(jié)合金塔實(shí)際,形成了“14153”終端建設(shè)服務(wù)法和現(xiàn)代終端“SHARE”策略,有效解決了金塔營銷部的現(xiàn)代終端建設(shè)和“終端提質(zhì)”的工作難題,經(jīng)過努力,現(xiàn)代終端建設(shè)工作取得明顯成效,截止8月底 共建成現(xiàn)代終端客戶 戶、占轄區(qū)客戶總數(shù)的 %,并建立了 戶備選客戶組,為順利實(shí)現(xiàn)全年 %的打造目標(biāo)奠定了基礎(chǔ);實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代終端客戶盈利水平、經(jīng)營設(shè)施和零售客戶滿意度實(shí)現(xiàn)“三提升”;親自指導(dǎo)三名現(xiàn)代終端客戶參加第二屆現(xiàn)代終端客戶競(jìng)賽中有兩名分別進(jìn)入了前第三名。
二是品牌培育初見成效。堅(jiān)持以重點(diǎn)品牌培育為中心,緊抓“品牌、市場(chǎng)、客戶”三個(gè)關(guān)鍵要素,挖掘品牌潛力,通過 個(gè)性化陳列、品牌知識(shí)宣傳,連續(xù)三年 部重點(diǎn)培育品牌上柜率、復(fù)購率、銷售增長(zhǎng)率均高于全市平均水平;挖掘市場(chǎng)潛力,以培育精準(zhǔn)營銷品牌為突破口,有效提升市場(chǎng)份額,精準(zhǔn)營銷品牌連續(xù)三年年均增幅為 %;挖掘客戶潛力,以建立健全消費(fèi)者檔案為抓手,加強(qiáng)消費(fèi)跟蹤,及時(shí)了解消費(fèi)者卷煙消費(fèi)變化,并向營銷中心上報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息,為品牌培育決策提供依據(jù)。
三是服務(wù)水平逐步提升。以“ ”工作法為基礎(chǔ),客戶拜訪“八字訣”為指導(dǎo),規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪工作流程;通過整理內(nèi)務(wù)工作,有效增加客戶經(jīng)理拜訪市場(chǎng)的時(shí)間,目前每周客戶經(jīng)理市場(chǎng)拜訪時(shí)間平均達(dá)到3.8天;以提升零售客戶經(jīng)營能力為目的,開展零售客戶輪訓(xùn)4次,參與面達(dá)到100%。
四是人員素質(zhì)有所增強(qiáng)。注重技能培訓(xùn),組織全體營銷人員開展包括“ ”工作法、品牌培育知識(shí)、新版《規(guī)范》、新版營銷師技能鑒定教材等方面的培訓(xùn)共計(jì)240余學(xué)時(shí);參加市公司舉辦的第二屆 人員技能競(jìng)賽,有 營銷人員進(jìn)入全市前 名;三年間, 所有參加營銷技能鑒定人員均能保證一次通過。目前, 營銷人員持證率為 %,中高級(jí)持證比例達(dá)到 %,營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到有效增強(qiáng)。
(五)做好五項(xiàng)工作,盡快適應(yīng)崗位。今年8月底,市局黨組將我調(diào)整到 營銷中心工作,我深感自身的壓力和自身的不足,在這三個(gè)月時(shí)間里,主要做好五項(xiàng)工作,力求盡快適應(yīng)新的工作崗位。一是加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了近 下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高自己的政策執(zhí)行水平;二是迅速轉(zhuǎn)變角色。盡快熟悉情況,進(jìn)入工作角色,完工作任務(wù),撰寫、上報(bào)工作報(bào)告(表格) 份、下發(fā)各類通知 份;三是完善工作機(jī)制。從提高基層工作效率出發(fā),將基層工作實(shí)際與機(jī)關(guān)工作結(jié)合,完善了“品牌引退管理辦法”、“現(xiàn)代終端客戶評(píng)價(jià)細(xì)則”兩個(gè)工作制度;四是主動(dòng)分擔(dān)工作。主動(dòng)靠前工作,協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)代終端評(píng)價(jià)驗(yàn)收和優(yōu)秀營銷部再提升工作;五是積極融入團(tuán)隊(duì)?;氐綑C(jī)關(guān),自己又是一名“新人”,積極融入集體,團(tuán)結(jié)協(xié)作共事。
二、存在的不足和努力方向
三年的工作過程,也是我不斷學(xué)習(xí)、提高的過程。我深深感受到,每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,給予了我無微不至的關(guān)心照顧和指導(dǎo)幫助,在這里深表感謝!盡管自己有了一些進(jìn)步,但存在的問題也不少。主要表現(xiàn)在:工作質(zhì)量不夠高,工作效率不夠快,工作作風(fēng)不夠?qū)?,從全面觀察和思考問題的能力還有欠缺。
針對(duì)存在的問題和不足,在以后的學(xué)習(xí)工作中,本人決心在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)下,在部門負(fù)責(zé)人的幫助下,認(rèn)真解決存在的問題,重點(diǎn)把握好以下四點(diǎn)。
一是圍繞中心,體現(xiàn)全局性。把相關(guān)營銷工作放到全市系統(tǒng)改革發(fā)展大局中去謀劃,去推進(jìn),真正做到從大局出發(fā),以大局為重,為大局服務(wù)。
二是擺正位置,體現(xiàn)原則性。堅(jiān)持講黨性、重品行、做表率,時(shí)刻嚴(yán)格約束自己。始終在思想上、行動(dòng)上與市局黨組和部門負(fù)責(zé)人保持一致,不折不扣地落實(shí)好市局黨組和部門負(fù)責(zé)人的工作部署、安排。
三是積極謀劃,體現(xiàn)主動(dòng)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握市局各項(xiàng)決策部署,在具體工作上體現(xiàn)市局黨組的工作思路和總體要求,深入一線,了解客戶和客戶經(jīng)理需求,主動(dòng)把“營銷創(chuàng)新”貫穿于工作的全過程。
關(guān)鍵詞:中國石油 技術(shù)有形化 成效
引言
技術(shù)有形化是中國石油天然氣集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱中國石油)為解決技術(shù)傳承和商業(yè)化應(yīng)用而提出的新概念,其核心就是把技術(shù)、服務(wù)手段、解決方案、經(jīng)驗(yàn)規(guī)律等物質(zhì)或非物質(zhì)形態(tài)的“物”,通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化等知識(shí)管理手段,以及技術(shù)手冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳片、展板模型等表征手段,加以“物化”,形成可以傳承、交流和應(yīng)用的顯性物質(zhì),以利于科技成果的內(nèi)部共享和外部商業(yè)化應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值最大化。
一、中國石油技術(shù)有形化的工作思路
根據(jù)技術(shù)有形化工作的特點(diǎn)和目的,緊緊圍繞建設(shè)綜合性國際能源公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),確定了技術(shù)有形化工作思路,即“總體設(shè)計(jì)、突出特色、明確載體、形成資產(chǎn)、共享傳承、重在應(yīng)用”。
1.總體設(shè)計(jì)
針對(duì)中國石油國內(nèi)外主營業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)技術(shù)的需求,盤點(diǎn)現(xiàn)有技術(shù)成果儲(chǔ)備,參考公司多年來的重大科技成果,集合專家智慧,對(duì)勘探、開發(fā)、工程、煉化等領(lǐng)域的核心配套技術(shù)和單項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了篩選,全面規(guī)劃有形化總體框架。
2.突出特色
在進(jìn)行總體設(shè)計(jì)時(shí),所篩選出的技術(shù)要特點(diǎn)突出、先進(jìn)實(shí)用,具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
3.明確載體
根據(jù)技術(shù)成果的特點(diǎn),確定技術(shù)載體形式,主要有裝備、產(chǎn)品、軟件包或軟件、工藝包、解決方案、理論與方法等。
4.形成資產(chǎn)
對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行集成,通過技術(shù)手冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳片、展板、模型等表征手段使技術(shù)成果顯性化,成為“看得見、摸得著”的物化產(chǎn)品,形成公司資產(chǎn)。
5.共享傳承
利用前項(xiàng)各種表征手段,使分散、隱性、少數(shù)專家掌握、自用的技術(shù)變成可共享、可傳承的顯形技術(shù)。
6.重在應(yīng)用
對(duì)集成后的技術(shù),公司統(tǒng)一組織有形化技術(shù),集中推出有形化技術(shù)產(chǎn)品,將集成配套、先進(jìn)、適用的有形化技術(shù)推向國內(nèi)外市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)技術(shù)的市場(chǎng)價(jià)值,提升中國石油自主創(chuàng)新品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織所屬企業(yè)利用已包裝的有形化技術(shù)參加國內(nèi)外交流會(huì)、展示會(huì)、宣傳與培訓(xùn)等。
二、中國石油技術(shù)有形化工作進(jìn)程
1.建立組織機(jī)構(gòu),明確各自責(zé)任
在集團(tuán)公司科技管理部的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下,成立了由中國石油經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院、石油工業(yè)出版社、海外勘探開發(fā)分公司、勘探開發(fā)研究院、石油化工研究院組成的技術(shù)有形化工作組,合理分工、協(xié)調(diào)配合。集團(tuán)公司科技管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)。經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院負(fù)責(zé)協(xié)同總體方案設(shè)計(jì)、宣傳片制作、整體工作協(xié)調(diào)與督促等;石油工業(yè)出版社負(fù)責(zé)技術(shù)手冊(cè)和宣傳冊(cè)的編輯、印刷、翻譯以及標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與宣傳等;海外勘探開發(fā)公司協(xié)同方案設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)指導(dǎo)、提出有形化需求;勘探開發(fā)研究院協(xié)同負(fù)責(zé)上游技術(shù)有形化的有關(guān)工作;石油化工研究院協(xié)同負(fù)責(zé)煉化技術(shù)有形化的有關(guān)工作。
2.進(jìn)行整體設(shè)計(jì),依據(jù)原則實(shí)施
根據(jù)技術(shù)有形化總體規(guī)劃,遵循單項(xiàng)技術(shù)與配套技術(shù)互聯(lián)互補(bǔ)、先易后難、急需先行、示范拉動(dòng)的原則,借鑒技術(shù)手冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳片、展板模型等技術(shù)有形化表征模板,科技管理部組織有關(guān)單位于2007年開始開展3項(xiàng)技術(shù)(稠油熱采、低滲與特低滲油田開發(fā)、氣舉采油)的有形化試點(diǎn)工作,并在2010年底前完成了30項(xiàng)典型技術(shù)的有形化示范工作,逐步拉動(dòng)所屬各企業(yè)將自身優(yōu)勢(shì)特色技術(shù)進(jìn)行綜合集成與有形化。2011年,在公司技術(shù)有形化任務(wù)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善、優(yōu)選出22項(xiàng)技術(shù)實(shí)施有形化;同時(shí)配合公司8項(xiàng)重大科技專項(xiàng),在其有形化實(shí)施過程中給予培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查與咨詢服務(wù),有效推動(dòng)科技專項(xiàng)的有形化工作。2012年,為落實(shí)公司2012年科技工作視頻會(huì)議精神,加快推進(jìn)公司技術(shù)利器的推廣應(yīng)用,根據(jù)公司技術(shù)有形化工作計(jì)劃安排,啟動(dòng)32項(xiàng)技術(shù)利器有形化項(xiàng)目。2013年,圍繞2013年的技術(shù)利器和形成的特色技術(shù),篩選了30項(xiàng)特色技術(shù)開展有形化。經(jīng)過近7年的探索實(shí)踐,中國石油完成近100項(xiàng)技術(shù)的有形化工作。具體工作內(nèi)容主要包括:一是梳理總結(jié)特色技術(shù)的技術(shù)系列,單項(xiàng)技術(shù)的技術(shù)原理、技術(shù)特征、技術(shù)指標(biāo)、應(yīng)用范圍等,編寫每項(xiàng)特色技術(shù)的技術(shù)手冊(cè);二是在技術(shù)手冊(cè)基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)化包裝宣傳,打造宣傳冊(cè)、宣傳片、展板模型等技術(shù)宣傳產(chǎn)品;三是進(jìn)行國內(nèi)外宣傳展示與推廣應(yīng)用。
三、中國石油技術(shù)有形化的工作成效
1.編制了技術(shù)有形化總體規(guī)劃
按照“總體設(shè)計(jì)、突出特色、明確載體、形成資產(chǎn)、共享傳承、重在應(yīng)用”的工作思路,結(jié)合國內(nèi)外主營業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)技術(shù)的需求和公司現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)特色技術(shù),集合專家意見,系統(tǒng)設(shè)計(jì)了技術(shù)有形化的總體工作規(guī)劃,明確了近期需要針對(duì)30項(xiàng)配套技術(shù)和100項(xiàng)單項(xiàng)技術(shù)實(shí)施有形化工作,為有形化工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),指明了方向。
2.創(chuàng)建和完善了有形化工作流程和相關(guān)模板
通過技術(shù)有形化工作實(shí)踐,開創(chuàng)性地建立了開展技術(shù)有形化工作流程和方法,主要包括:一是根據(jù)技術(shù)有形化工作流程,細(xì)化了技術(shù)有形化集成階段的具體操作與實(shí)施流程;二是設(shè)計(jì)了技術(shù)有形化載體模板(技術(shù)手冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳片、展板和模型);三是明確了有形化技術(shù)的成果載體(如理論、方法、解決方案、軟件、工藝包、裝備、工具等);四是形成了專家全過程參與的咨詢督導(dǎo)機(jī)制。
3.梳理集成打造了系列有形化產(chǎn)品
通過對(duì)優(yōu)勢(shì)特色技術(shù)成果進(jìn)行綜合集成,運(yùn)用技術(shù)手冊(cè)、宣傳冊(cè)、宣傳片、展板、模型等表征方式來打造有形化技術(shù)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了技術(shù)成果的顯性化和資產(chǎn)化,為技術(shù)傳承共享和商業(yè)化推廣應(yīng)用提供了載體和抓手。
4.提升了技術(shù)有形化推廣應(yīng)用水平
有形化技術(shù)成果是實(shí)現(xiàn)技術(shù)成果市場(chǎng)化的重要抓手,是推廣應(yīng)用的橋梁和紐帶。中國石油通過多種方式有效展示了公司形象和技術(shù)實(shí)力,極大提升了公司技術(shù)品牌聲譽(yù)與競(jìng)爭(zhēng)力,在更大范圍內(nèi)、更高層次上實(shí)現(xiàn)了技術(shù)成果的推廣應(yīng)用和品牌化運(yùn)作,充分發(fā)揮了公司現(xiàn)有技術(shù)成果的商業(yè)價(jià)值。
5.深化了對(duì)技術(shù)有形化工作的認(rèn)識(shí)
技術(shù)有形化工作是科技管理和技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新發(fā)展的重要手段,是保證核心技術(shù)傳承、共享、走向產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化市場(chǎng)推廣應(yīng)用的重要抓手。技術(shù)有形化內(nèi)涵與外延互為一體,即技術(shù)有形化由“技術(shù)載體、技術(shù)持有人、技術(shù)表征”“三位一體”構(gòu)成,并依據(jù)“技術(shù)開發(fā)、技術(shù)集成、技術(shù)應(yīng)用”“三步曲”實(shí)施。技術(shù)有形化具有“傳承、共享、應(yīng)用”三大功能。當(dāng)然,技術(shù)有形化實(shí)施的時(shí)間還不長(zhǎng),其理論、方法、措施還需進(jìn)一步豐富完善,模板的針對(duì)性以及有形化產(chǎn)品推廣應(yīng)用的渠道、條件、體制、機(jī)制等還需要深入研究,但技術(shù)成果有形化工作的生命力是無可置疑的。
四、結(jié)束語
我國有許多技術(shù)開發(fā)完成后,因?yàn)闆]有及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確、完整的技術(shù)表征,人與技術(shù)捆綁在一起,一旦主要人員離開,就會(huì)出現(xiàn)已有成果難以應(yīng)用的尷尬局面。技術(shù)有形化,則使隱性技術(shù)顯性化,有利于技術(shù)的完整再現(xiàn),有利于實(shí)現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的共享,也有利于推廣和品牌化運(yùn)作,在海內(nèi)外業(yè)務(wù)發(fā)展需求與技術(shù)研發(fā)和成果應(yīng)用之間建立一個(gè)高效、順暢、有形的運(yùn)行平臺(tái),特別是在國際技術(shù)交流與合作、海外項(xiàng)目招投標(biāo)及商業(yè)化集成中,優(yōu)勢(shì)明顯。
參考文獻(xiàn)
[1]陳翔.IBM服務(wù)十年啟動(dòng)全球轉(zhuǎn)型――服務(wù)產(chǎn)品化挑戰(zhàn)未來十年[N].北京:中國計(jì)算機(jī)報(bào),2006(10):16.
在省市公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,在團(tuán)隊(duì)成員的積極配合下,各項(xiàng)工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步。
1、夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作,始終堅(jiān)持落實(shí)省市公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合上級(jí)公司的考評(píng)細(xì)則制定長(zhǎng)春經(jīng)營處非油綜合檢查考評(píng)管理辦法。每月全覆蓋檢查一次,每周不定期抽查1次。針對(duì)商品庫存管理采用抽查盤點(diǎn)方式。針對(duì)商品銷售掃碼不及時(shí)的問題,對(duì)各站采取前臺(tái)監(jiān)控抽查的方式。
2、提升員工業(yè)務(wù)水平。一季度組織了站經(jīng)理及便利店管理員關(guān)于貨架商品陳列的培訓(xùn),以營造豐滿的視覺沖擊效果,吸引更多的顧客進(jìn)便利店消費(fèi),達(dá)到提高店銷的目的。
3、靈活開展促銷活動(dòng)。根據(jù)不同節(jié)日,制定不同促銷活動(dòng)方案。張貼宣傳海報(bào),渲染節(jié)日氣氛,營造“天天有促銷,周周有驚喜”的購物環(huán)境。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。讓團(tuán)隊(duì)成員理解工作任務(wù)及目標(biāo),帶動(dòng)全員銷售積極性。在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)共同承擔(dān)責(zé)任,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心,工作中遇到問題,首先要從自己身上找原因,沒有該不該,只有要不要。形成全員上下擰成一股繩,齊心協(xié)力抓銷售的良好氛圍。
二季度工作思路
本著貫徹落實(shí)省公司徐總“開口營銷就是向店銷要效益”,努力提高店銷的目標(biāo),在二季度非油銷售工作中有以下幾點(diǎn)工作思路
1、便利店優(yōu)化提升方面
針對(duì)各加油站所處地理位置的不同,研究附近商圈消費(fèi)水平,選擇有針對(duì)性的商品及營銷服務(wù)策略,進(jìn)一步提高客單價(jià),增加店銷和毛利。
2、集采方面
省公司一周雙配制度,提升了貨物動(dòng)轉(zhuǎn)率,避免了庫存積壓。但物流配貨存在貨物短缺(廠家配貨數(shù)量不足,提出先欠貨后補(bǔ)貨的情況)、損壞現(xiàn)象,若收貨,后期加油站跟進(jìn)困難,若不收貨,系統(tǒng)退貨又不及時(shí),也容易造成站內(nèi)斷貨現(xiàn)象。希望上級(jí)公司予以解決。
3、自有商品推進(jìn)工作
設(shè)自有商品銷售專柜,積極推進(jìn)自有商品銷售工作。在保證利潤的情況下,做變價(jià)促銷,以點(diǎn)帶面,增加進(jìn)店率,打開銷售市場(chǎng),以品牌推廣形式,增強(qiáng)品牌意識(shí),培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣,增加銷售。
4、庫存管理方面
36座加油站會(huì)針對(duì)不同節(jié)日,進(jìn)行商品變價(jià)促銷,把動(dòng)轉(zhuǎn)率低(例如酒類)和庫存數(shù)量極少的商品進(jìn)行處理,提高商品動(dòng)轉(zhuǎn)率。站內(nèi)還會(huì)建立庫存商品明細(xì)賬,出庫入庫有記錄,盤點(diǎn)方便、快捷。
5、跨界合作方面
積極開展跨界合作,聯(lián)系企事業(yè)單位,爭(zhēng)取將聯(lián)系單位的節(jié)日福利(端午節(jié))變成我單位的非油商品。申請(qǐng)加油站增加代收服務(wù),豐富加油站服務(wù)種類從而帶動(dòng)非油銷售,例如:門票、水電費(fèi)、ETC卡充值等,還可在加油站內(nèi)增設(shè)快遞自提箱,提高加油站附近居民的進(jìn)店率。
6、化肥銷售
xx市地稅局信息科
2006年下半年xx地稅信息化工作總的思路是:進(jìn)一步科學(xué)拓寬工作思路,樹立創(chuàng)新創(chuàng)牌意識(shí),全面提升人員素質(zhì),狠抓基礎(chǔ)工作規(guī)范,加強(qiáng)征管數(shù)據(jù)管理,積極推廣應(yīng)用技術(shù),認(rèn)真做好服務(wù)工作,主動(dòng)展示品牌亮點(diǎn)。
一、充實(shí)整合信息技術(shù)人員隊(duì)伍,進(jìn)一步提升信息管理水平。
為了全面提升信息系統(tǒng)管理員隊(duì)伍的整體素質(zhì),不斷提高系統(tǒng)管理員處理信息技術(shù)的能力,進(jìn)一步提升信息管理水平,要充實(shí)整合信息技術(shù)人員隊(duì)伍,要把計(jì)算機(jī)專業(yè)人才安排在信息技術(shù)開發(fā)、推廣、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)維護(hù)管理的一線上,這樣才有得于他們的成長(zhǎng)和提高。鑒于日前信息管理科人員偏少的實(shí)際情況,要進(jìn)一步加以調(diào)整和充實(shí)。
二、狠抓基礎(chǔ)工作規(guī)范,全面提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
(一)、進(jìn)一步健全市局、基層分局二級(jí)數(shù)據(jù)管理規(guī)范和工作機(jī)制。
征管信息數(shù)據(jù)是稅務(wù)部門據(jù)以統(tǒng)計(jì)、分析、管理、決策的基礎(chǔ),信息數(shù)據(jù)是否正確,直接關(guān)系到管理的質(zhì)量和決策的正確性。根據(jù)上級(jí)要求及我局實(shí)際情況,進(jìn)一步健全基礎(chǔ)工作規(guī)范,進(jìn)一步明確市局各部門和各分局?jǐn)?shù)據(jù)管理的崗位、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、分工和流程,明確了數(shù)據(jù)管理(包括業(yè)務(wù)代碼管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審計(jì)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)整等)工作的具體要求、方法,特別是要把稅收征管信息數(shù)據(jù)的維護(hù)更新、校驗(yàn)審核等保全保真管理作為稅收業(yè)務(wù)部門的基本工作職責(zé),加強(qiáng)數(shù)據(jù)審計(jì),確保數(shù)據(jù)信息的可靠、真實(shí)和一致,把數(shù)據(jù)管理工作作為一項(xiàng)日常工作進(jìn)行落實(shí)。
(二)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)效管理,強(qiáng)化相應(yīng)的考核機(jī)制,確保信息、數(shù)據(jù)的可靠、真實(shí)和一致。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)效管理,健全相應(yīng)的考核機(jī)制,原創(chuàng):加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的清理、“整治”,對(duì)每次數(shù)據(jù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題,要充分重視,認(rèn)真分析錯(cuò)誤信息的成因,并及時(shí)進(jìn)行更正,提高數(shù)據(jù)信息的正確性。各分局也要高度重視了數(shù)據(jù)信息的采集、錄入工作,切實(shí)提高工作責(zé)任心,嚴(yán)把企業(yè)信息錄入、鑒定、開票環(huán)節(jié)關(guān),認(rèn)真履行數(shù)據(jù)審計(jì)工作,確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息正確無誤,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)、正確、可靠的依據(jù),形成數(shù)據(jù)整合、提煉、加工、分析、推送的平臺(tái)。
三、樹立創(chuàng)新、創(chuàng)牌意識(shí),積極開發(fā)實(shí)用、新型軟件。
(一)、做好現(xiàn)有品牌項(xiàng)目的升級(jí)完善工作。
1、做好“個(gè)體雙定戶定額標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”的升級(jí)完善。
“個(gè)體雙定戶定額標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”是我局前幾年開發(fā)并在全市推廣應(yīng)用的品牌項(xiàng)目,為了使這一軟件更加完善,我們將針對(duì)實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化整合和升級(jí)完善,在這一軟件的推廣應(yīng)用上取得新的進(jìn)展。
2、做好“代征單位管理軟件”的應(yīng)用推廣工作。
“代征單位管理軟件”是我局新開發(fā)的適用于各行業(yè)使用的代征單位管理軟件,不僅僅局限于簡(jiǎn)單的稅票開具,還從對(duì)納稅人的管理、稅款的征收與分析統(tǒng)計(jì)、稅票的管理等方面考慮,能自動(dòng)計(jì)算本身的應(yīng)納稅額等。該系統(tǒng)使用效果明顯,深得用戶好評(píng)。因此我們要積極做好這一軟件的推廣應(yīng)用工作。
3、做好“信息設(shè)備跟蹤管理系統(tǒng)”的升級(jí)開發(fā)工作。
“信息設(shè)備跟蹤管理系統(tǒng)”也是我局開發(fā)的為了加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的管理,了解和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況的設(shè)備管理軟件。為了便于在日常工作中對(duì)全局的信息設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理,對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)分析、診斷出故障的大體原因,縮短維護(hù)排除故障的時(shí)間,我們將進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造和完善,使該軟件真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)時(shí)化。
(二)、積極開發(fā)實(shí)用新型軟件,為征管工作服務(wù)。
1、研究開發(fā)稅收征管電子地圖。
2、
(三)、加強(qiáng)信息化宣傳,主動(dòng)展示信息化亮點(diǎn)品牌。
強(qiáng)化信息化工作的形象展示,強(qiáng)化亮點(diǎn)品牌的宣傳推介,強(qiáng)力提升xx地稅信息化的知名度。
四、以點(diǎn)帶面,加強(qiáng)培訓(xùn),全面提升全員信息化應(yīng)用技能。
繼續(xù)推進(jìn)“系統(tǒng)管理員互動(dòng)跟班制度”,不斷完善“以點(diǎn)帶面”的信息技術(shù)培訓(xùn)平臺(tái),全面提升全員信息化應(yīng)用技能。
1、市局系統(tǒng)管理員(信息科技術(shù)人員)要堅(jiān)持于每月申報(bào)期輪流到分局跟班作業(yè),現(xiàn)場(chǎng)解決各類軟、硬件問題,幫助分局信息維護(hù)員提高解決具體問題的能力,并在實(shí)際工作中深入調(diào)研,對(duì)分局好的操作方法給予推廣,將各種典型問題和解決方案整合成書面交流材料,供各分局借鑒。
2、分局要主動(dòng)安排系統(tǒng)維護(hù)員到市局信息科跟班實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)各種系統(tǒng)的日常應(yīng)用和維護(hù),以及部分硬件的保養(yǎng)與簡(jiǎn)單維修。分局系統(tǒng)管理員接受一定的指導(dǎo)后分配部分系統(tǒng)維護(hù)工作,學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)處理等操作業(yè)務(wù),在實(shí)踐中得到提高。同時(shí)也將日常工作中遇到的信息技術(shù)問題與信息科技術(shù)人員交流、溝通,將理論知識(shí)與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來。
3、組織系統(tǒng)管理員開展調(diào)研和交流。
為了培養(yǎng)和鼓勵(lì)系統(tǒng)管理員對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣,不斷提高系統(tǒng)管理員隊(duì)伍的整體素質(zhì),每位系統(tǒng)管理員根據(jù)市局布置的調(diào)研課題,針對(duì)性地選擇題目進(jìn)行調(diào)研,及時(shí)收集相關(guān)信息,認(rèn)真搞好調(diào)研工作。
4、基層系統(tǒng)管理員要履行好本分局培訓(xùn)職責(zé)。
基層系統(tǒng)管理員通過學(xué)習(xí)提高后,要肩負(fù)起對(duì)本分局稅務(wù)干部的培訓(xùn)提高的重?fù)?dān),真正起到以點(diǎn)帶面、共同提高的作用。在每項(xiàng)新軟件推廣應(yīng)用前我們將安排基層系統(tǒng)管理員集中進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),回去后再對(duì)基層稅務(wù)干部進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo),還要負(fù)責(zé)好對(duì)納稅人的相關(guān)操作系統(tǒng)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作,履行好培訓(xùn)職責(zé)。
五、把握好新大樓搬遷契機(jī),優(yōu)化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)性能。
1、整合計(jì)算機(jī)硬件配置,優(yōu)化信息處理支持環(huán)境;
2、搞好機(jī)房建設(shè),做好服務(wù)器、原創(chuàng):防火墻、路由器、加密機(jī)等主機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試,確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全運(yùn)行;
3、做好ups電源的維護(hù),確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不間斷安全運(yùn)行。
六、認(rèn)真做好服務(wù)工作,全心全意為征管服務(wù)。
我們信息科作為溝通上級(jí)機(jī)關(guān)和基層分局、稅務(wù)部門和納稅人的橋梁,是為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的重要技術(shù)環(huán)節(jié),為此我們認(rèn)真做好服務(wù)工作。
(一)、配合職能科室做好技術(shù)支撐工作。
(二)、為基層提供技術(shù)保障、為納稅人提供技術(shù)服務(wù)。
1、及時(shí)處理基層分局出現(xiàn)的故障和問題,及時(shí)為稅務(wù)干部做好技術(shù)指導(dǎo)和幫助;
2、通過技術(shù)手段幫助分局解決征管難題;
3、及時(shí)解決納稅人在電子申報(bào)和電腦開票中遇到的困難,為納稅人提供技術(shù)支持和服務(wù);