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產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文第1篇

關(guān)鍵詞：自助 調(diào)查問卷 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 教學(xué)質(zhì)量 探索

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（b）-0021-01

自從Internet建成以來，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)應(yīng)用便得到了迅速的發(fā)展，問卷調(diào)查也是其中的應(yīng)用之一?？v觀國內(nèi)外在Internet上的問卷調(diào)查，不外乎兩種形式：下載調(diào)查表，填寫完畢后郵寄到指定的郵址；網(wǎng)上填寫表單網(wǎng)頁，將填寫的結(jié)果發(fā)送至指定的數(shù)據(jù)庫。問卷內(nèi)容主要涉及到市場、商品、交通、教育、培訓(xùn)和消費(fèi)等專題。利用Internet進(jìn)行的調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是范圍廣、成本低、統(tǒng)計(jì)迅速，但針對性較差，無反饋或不能及時(shí)反饋，調(diào)查問題不方便自我定義，不易普及應(yīng)用，周期也較長，且無自可言。

余青松等人早在2000年為日本YAMAHA下屬的YEC公司開發(fā)的調(diào)查問卷系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶不同的需求，輸入各種基本數(shù)據(jù)，相對自由地在Web頁面上產(chǎn)生問卷，通過Internet把頁面填寫的內(nèi)容傳到公司的Email服務(wù)器上，系統(tǒng)收集各用戶郵件，并提取結(jié)果寫入關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，經(jīng)分析統(tǒng)計(jì)，以表格或圖表形式反映調(diào)查結(jié)果。該系統(tǒng)服務(wù)器需要WWW、Email兩個(gè)，軟環(huán)境復(fù)雜，不便移植和普及，一般人員不能掌握并應(yīng)用之。

問卷通網(wǎng)站有償提供的通用問卷系統(tǒng)軟件，在一定意義上能自主出題（仍是有范圍的），題型豐富，達(dá)13種之多；系統(tǒng)提供大量模板和圖片，可靈活地給出各種頁面；問卷發(fā)送方式多樣，并設(shè)有相同IP過濾功能；結(jié)果以多樣化統(tǒng)計(jì)分析圖形來表示，可生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。正是由于其各行各業(yè)通用性，其軟件龐大、復(fù)雜，平臺(tái)架設(shè)困難，對于教學(xué)跟蹤而言，正好失去了信息技術(shù)應(yīng)用的適切性，不易普及。

教育部質(zhì)量管理工程實(shí)施以來，特別是2007.2.17提出的《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，計(jì)20條，全面覆蓋了學(xué)校本科教育的各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)了在今后相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)質(zhì)量工程是學(xué)校工作的重點(diǎn)，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存的生命線。

（1）全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)對教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。（2）適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，加強(qiáng)專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（3）深化教育教學(xué)改革，全面加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)和能力培養(yǎng)。（4）加大教師隊(duì)伍建設(shè)力度，發(fā)揮教師提高教學(xué)質(zhì)量的重要作用。（5）加強(qiáng)教學(xué)評估，建立保證提高教學(xué)質(zhì)量的長效機(jī)制；（6）加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)，提高人才培養(yǎng)的能力和水平。

從上面幾個(gè)大的方面可以看出，質(zhì)量工作在今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，在學(xué)校的各個(gè)層面和教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)要全面展開，學(xué)生作為學(xué)校的產(chǎn)品，他們在4年本科學(xué)習(xí)中，對學(xué)校教育的各個(gè)方面親歷其境，有極大的發(fā)言權(quán)，如何及時(shí)、廣泛、周密地跟蹤他們對學(xué)校教育的意見和建議，無疑是極為重要的。一種新型、自助又便捷的問卷調(diào)查系統(tǒng)有了呼之欲出的必要。

1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)思想和方法

本系統(tǒng)希望通過調(diào)查3～5門不同類型課程的教學(xué)過程，提煉相關(guān)問卷題目，歸納題型，建立切實(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，利用WWW、ACCESS和網(wǎng)頁編制等技術(shù)，在B/S架構(gòu)上完成自動(dòng)HTML問卷生成、分發(fā)、收集試卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖形分析和輸出結(jié)果的過程，主要研究內(nèi)容有：問卷題型、庫結(jié)構(gòu)定義、自動(dòng)生成HTML頁面、問卷分發(fā)和收集、題目導(dǎo)入/導(dǎo)出，結(jié)果統(tǒng)計(jì)與圖形輸出。

本系統(tǒng)的主要研究方法是：（1）文獻(xiàn)資料法：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索、圖書館資料查閱等手段，尋找與教學(xué)問卷及軟件相關(guān)的資料和信息。（2）訪談法：訪談對象包括負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量跟蹤的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)算機(jī)專家及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)專家等。通過面對面的訪談，更深入的探討研發(fā)自助式“調(diào)查問卷”系統(tǒng)的切合性。并通過與幾門課程的有經(jīng)驗(yàn)教師面談，探討教學(xué)過程中想要了解和改進(jìn)的主要教學(xué)環(huán)節(jié)，提煉出各種切實(shí)的題型，并做出1～2門課程的模擬問卷。（3）信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的原型法：分析并確定該系統(tǒng)的研究模塊、技術(shù)難點(diǎn)和關(guān)鍵技術(shù)等。（4）面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法：初步完成各模塊功能的編制與調(diào)試工作。（5）試驗(yàn)法：對所設(shè)計(jì)的自助式“調(diào)查問卷”系統(tǒng)在給定的條件下進(jìn)行試運(yùn)行，以檢驗(yàn)系統(tǒng)的初步功能是否正確，并在此基礎(chǔ)提出完善系統(tǒng)的意見。

2 功能模型和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

自助式“調(diào)查問卷”收集與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)初步功能模型，該系統(tǒng)可廣泛用于全校范圍的教學(xué)評估、師生意見收集，能夠有效地提高學(xué)校教學(xué)、管理、科研工作的質(zhì)量與效率。隨著校園信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，局域網(wǎng)調(diào)查系統(tǒng)將成為校園應(yīng)用系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

3 自助式“調(diào)查問卷”的優(yōu)點(diǎn)

教學(xué)是高等院校各項(xiàng)工作的主體，教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣事關(guān)學(xué)校生存與發(fā)展的大事，它是一項(xiàng)需要各級領(lǐng)導(dǎo)、全體師生化大力氣，作大投入的長久工程。只有當(dāng)廣大教師全身心投入教學(xué)改革，及時(shí)獲取廣大學(xué)生的反饋信息，主動(dòng)吸收、改進(jìn)教學(xué)中存在的各種問題和細(xì)節(jié)，學(xué)校的教學(xué)平臺(tái)才會(huì)向健康的、高質(zhì)量的方向發(fā)展，邁出向現(xiàn)代化大學(xué)進(jìn)軍的堅(jiān)實(shí)步伐。

產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文第2篇

環(huán)保餐具是所用材料對人體無害，無毒無味，易降解，生產(chǎn)制造、使用和銷毀過程均無污染，產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國家食品衛(wèi)生要求，產(chǎn)品用完后具有易回收、易處置或易消納等特點(diǎn)的食品容器。

目前許多商家仍然選擇使用不可降解的餐具，市面上的環(huán)保餐具仍然較少，瓷質(zhì)餐具成本過高，而且環(huán)保餐具行業(yè)門檻較低，生產(chǎn)企業(yè)實(shí)力參差不齊，導(dǎo)致目前市場上所用的部分環(huán)保餐盒存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，因此，我們小組針對環(huán)保餐具的性質(zhì)及應(yīng)用進(jìn)行研究。

研究課題的意義和價(jià)值：

為了解決日益嚴(yán)重的“白色污染”問題，開發(fā)研制一種有效的一次性環(huán)保餐具具有重要意義。其對環(huán)境，對人體有很多的益處。

研究渠道：

資料文獻(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)查找

小組討論

專家意見

教師咨詢

動(dòng)手實(shí)驗(yàn)

研究內(nèi)容：

1、環(huán)保餐具的分類及它們的性質(zhì)

2、環(huán)保餐具的應(yīng)用及對人們生活的影響

3、動(dòng)手制作一種環(huán)保餐具

4、對于環(huán)保餐具的現(xiàn)狀提出我們的看法和建議

研究計(jì)劃：

一、任務(wù)分工

總負(fù)責(zé)：

活動(dòng)記錄、資料搜集及整理：

制作調(diào)查問卷、發(fā)放，后勤：

撰寫報(bào)告：

攝影：

二、活動(dòng)步驟：

前期：

1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)研究性學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容與研究方法;

2、搜索相關(guān)資料，通過網(wǎng)絡(luò)、圖書等資料，對環(huán)保餐具性能進(jìn)行研究，了解其品種;

3、組員匯總各自的查詢資料和研究成果，組長整合并精選，再進(jìn)行補(bǔ)充、完善，為接下來進(jìn)行訪問及問卷調(diào)查作準(zhǔn)備。

中期：

1、參觀、訪問一些生產(chǎn)環(huán)保餐具的公司，了解環(huán)保的制作工藝、性能、種類等具體方面。向相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行咨詢請教，請技術(shù)人員對小組討論結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo);

2、發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查市民對環(huán)保餐具的使用情況，并提出改進(jìn)措施及建議;

3、整理分析獲得的相關(guān)資料、調(diào)查結(jié)果、討論并對下一步方案進(jìn)行調(diào)整。

后期：

1、自己動(dòng)手制作環(huán)保餐具，并對其進(jìn)行總結(jié)，分析;

2、撰寫研究報(bào)告，提出建議;

3、總結(jié)，成果匯報(bào)。

產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺(tái)；生鮮農(nóng)產(chǎn)品；購買意愿

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸被消費(fèi)者所熟知和接受。在此背景下，菜管家、香滿園以及菜蟲網(wǎng)等生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站逐漸興起，但是消費(fèi)者的數(shù)量并未呈現(xiàn)增加的趨勢。因此，探究消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)下對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購買意愿具有重要的價(jià)值。

1.影響消費(fèi)者購買的因素調(diào)查分析

在本次研究中，為了調(diào)查生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)購買意愿，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，包括30個(gè)題目，通過線上和線下相結(jié)合的方式來探究消費(fèi)者的購買意愿，通過電子郵件以及QQ等軟件進(jìn)行在線調(diào)查，共發(fā)放211份調(diào)查問卷，回收202份，有效問卷200份。在問卷調(diào)查中，男性112人，女性88人，25-36q82人，64人具有網(wǎng)絡(luò)購買經(jīng)驗(yàn)。而122人表示不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品。通過本次問卷調(diào)查，確定了消費(fèi)者購買意愿的影響因素，如表1所示。

從表中的數(shù)據(jù)可以看出，影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的因素主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量、賣家的信譽(yù)、物理服務(wù)以及第三方認(rèn)證等。

2.影響消費(fèi)者購買意愿的因素研究

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量是影響消費(fèi)者購買意愿的主要因素，其主要是由于在購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的過程中，需要保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，以便保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品的新鮮感。在實(shí)體店的購買過程中，通過視覺、觸覺和嗅覺的體驗(yàn)，可以辨別生鮮農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度。而在網(wǎng)絡(luò)購買中，僅僅可以通過圖片來進(jìn)行區(qū)分，無法實(shí)現(xiàn)對真實(shí)產(chǎn)品的辨別，因而對顧客的購買意愿會(huì)產(chǎn)生一定的沖擊。

2.2 賣家信譽(yù)

在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，賣家的信譽(yù)是影響消費(fèi)者購買力的主要因素之一，其主要是由于消費(fèi)者在購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的過程中，賣家如果具有較高的信譽(yù)度，則會(huì)在一定程度上吸引消費(fèi)，促進(jìn)銷售的發(fā)展。在實(shí)體店中，消費(fèi)者可以詳細(xì)地審核消費(fèi)者的信譽(yù)度，其可以根據(jù)商家的信譽(yù)度來選擇購買商品。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家的信譽(yù)缺乏保證，部分商家為了鼓吹商品，通常采用虛假廣告的方式來欺騙消費(fèi)者，影響了消費(fèi)者的購買意愿，從而限制了消費(fèi)者的購買。

2.3 物流服務(wù)

在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，物流服務(wù)會(huì)對消費(fèi)者的購買意愿產(chǎn)生較大的影響，其主要是由于消費(fèi)者在購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，在實(shí)體店進(jìn)行購買可以自主運(yùn)輸，會(huì)注重對生鮮農(nóng)產(chǎn)品的保存，因而較為放心購買，而在網(wǎng)絡(luò)購買中，消費(fèi)者不知道商家的物流服務(wù)質(zhì)量，部分物流公司通常會(huì)采用大批量運(yùn)輸?shù)姆绞絹磉\(yùn)輸商品，且運(yùn)輸效率較低，部分保質(zhì)期相對較短的商品無法保證質(zhì)量，另外，在商品運(yùn)輸?shù)倪^程中，存在磕碰現(xiàn)象，會(huì)對商品造成損傷，影響食物的保存及口感，因此，物流服務(wù)對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購買意愿存在較大的影響。

2.4 第三方認(rèn)證

在消費(fèi)者的購買意愿影響因素中，第三方認(rèn)證對消費(fèi)者的購買意愿存在較大的影響，其主要是由于在消費(fèi)者購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的過程中，缺乏對商家的信任，影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購買意愿。而通過消費(fèi)者信任的第三方認(rèn)證，可以提升消費(fèi)者對商家的信任度，進(jìn)而可以提升購買意愿。

3.提升消費(fèi)者購買意愿的策略分析

3.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量

在網(wǎng)絡(luò)上購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量可以提升消費(fèi)者的購買意愿，商家在出售商品時(shí)，要選擇新鮮其具有品質(zhì)保障的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，另外在貨物來源中，要具有合格的貨物渠道，保證商品的整體質(zhì)量，這樣可以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，且可以提升消費(fèi)者的購買意愿。

3.2 提升賣家信譽(yù)

在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，賣家的信譽(yù)對消費(fèi)者的購買意愿存在較大的影響，因而商家需要提升自身的信譽(yù)度，建立品牌效應(yīng)。相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以對商家的信譽(yù)度進(jìn)行評定，按照信譽(yù)等級進(jìn)行劃分，這樣消費(fèi)者可以根據(jù)平臺(tái)的認(rèn)定，確定商家的信譽(yù)度情況，繼而可以提升消費(fèi)者的購買意愿。

3.3 提升物流質(zhì)量

在購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，物流質(zhì)量對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購買意愿存在較大的影響，因此，需要不斷的提升物流質(zhì)量。首先，物流企業(yè)應(yīng)該制定專門的生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸通道及設(shè)備，保證商品的儲(chǔ)存效率以及質(zhì)量。其次，在配送的過程中，要保證配送質(zhì)量，提升配送標(biāo)準(zhǔn)。只有較好的物流服務(wù)才可以提升消費(fèi)者的購買意愿。

3.4 加強(qiáng)第三方認(rèn)證

在網(wǎng)絡(luò)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購買中，加強(qiáng)第三方認(rèn)證，可以提升消費(fèi)者的購買意愿，第三方平臺(tái)在開設(shè)店鋪的過程中，要加強(qiáng)對商家的審核，在商家入駐階段，要嚴(yán)格審核，確保商家質(zhì)量；其次，在商家銷售時(shí)，需要定期審核，對商家的品質(zhì)及信譽(yù)進(jìn)行判定，在滿足條件的基礎(chǔ)上，對商家進(jìn)行認(rèn)證，以此來提升消費(fèi)者的購買意愿。

結(jié)語

在電子商務(wù)平臺(tái)下，消費(fèi)者購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的意愿會(huì)受到較多因素的影響，本文主要探究電子商務(wù)平臺(tái)下的消費(fèi)者購買意愿，通過問卷的方式對消費(fèi)者購買意愿的影響因素進(jìn)行分析，根據(jù)影響因素，制定提升消費(fèi)者購買意愿的策略。以此來促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的銷售發(fā)展，同時(shí)可以提升消費(fèi)者的購買意愿。

參考文獻(xiàn)：

產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文第4篇

一、影響加工貿(mào)易技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)外溢的主要因素

技術(shù)溢出是加工貿(mào)易對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的技術(shù)示范效應(yīng)和競爭效應(yīng)等帶來的對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的綜合外部收益。對當(dāng)?shù)馗偁幤髽I(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的示范、刺激與推動(dòng),稱為平行溢出;對當(dāng)?shù)厣舷掠侮P(guān)聯(lián)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步的示范、援助與帶動(dòng),稱為垂直溢出。研究表明,無論在發(fā)達(dá)東道國還是在發(fā)展中東道國,如果能夠確定發(fā)生了技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)溢出都會(huì)或多或少地存在。由于加工貿(mào)易可以帶動(dòng)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,通常情況下,技術(shù)溢出效應(yīng)與加工貿(mào)易所聯(lián)動(dòng)的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)鏈條的長短成正比。

一項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移大致包含四要素:技術(shù)轉(zhuǎn)移的輸出方、接受方、技術(shù)轉(zhuǎn)移渠道和技術(shù)本身。當(dāng)技術(shù)既定時(shí),影響技術(shù)轉(zhuǎn)移水平的主要因素在于技術(shù)的收受雙方和技術(shù)轉(zhuǎn)移的方式。

對于發(fā)展中國家而言,跨國公司是技術(shù)轉(zhuǎn)移的輸出方,跨國公司轉(zhuǎn)移技術(shù)的主要目的,是在保持技術(shù)壟斷的前提下,獲得技術(shù)創(chuàng)新的利潤最大化。

以技術(shù)壟斷為前提,跨國公司進(jìn)行的技術(shù)轉(zhuǎn)移都是成熟性技術(shù),因此,不論處在全球化生產(chǎn)鏈條的哪個(gè)環(huán)節(jié),從事加工貿(mào)易的東道國企業(yè)都不可能獲得最先進(jìn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移,依靠技術(shù)轉(zhuǎn)移也就不可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的趕超。這是對加工貿(mào)易技術(shù)轉(zhuǎn)移的起碼定位。即使位于較核心的產(chǎn)業(yè)鏈條,依靠技術(shù)轉(zhuǎn)移與核心技術(shù)的靠近仍是十分有限的。新興工業(yè)化國家(地區(qū))面臨的情況就是很好的說明。與發(fā)達(dá)國家的技術(shù)差距越近,他們通過外部化購買就越困難,即使實(shí)施內(nèi)部化轉(zhuǎn)移,與核心技術(shù)依然保持差距。

為實(shí)現(xiàn)利潤最大化目標(biāo),跨國公司按照各個(gè)子公司和分包體系在全球化生產(chǎn)體系中的位置決定其轉(zhuǎn)移的技術(shù)水平,并根據(jù)其技術(shù)綜合能力提升技術(shù)水平。因此,加工貿(mào)易發(fā)展初期,東道國當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的綜合技術(shù)水平和比較優(yōu)勢決定了其在全球產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,進(jìn)而確立了技術(shù)轉(zhuǎn)移的初期水平。長期來看,東道國如果能夠不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進(jìn)步和比較優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換,進(jìn)而提升其在產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,跨國公司將會(huì)穩(wěn)步提升技術(shù)轉(zhuǎn)移的水平。為保持和提高跨國公司整體的競爭力量和盈利水平,在沉淀成本較大的情況下,跨國公司本身也需要不斷提高子公司和配套企業(yè)的技術(shù)水平。亞洲國家計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移水平不斷提升的動(dòng)力,就來源于母公司與子公司和配套企業(yè)雙方共同的利益要求。

不同的技術(shù)轉(zhuǎn)移方式也對技術(shù)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生影響。與外部化轉(zhuǎn)移相比較,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移的相對優(yōu)勢突出表現(xiàn)為兩方面。其一,許多不愿對非關(guān)聯(lián)方出售的有價(jià)值的新技術(shù)通常只有內(nèi)部化方式才能獲得,這對于在瞬息萬變的市場競爭中保持出口競爭能力是十分關(guān)鍵的;其二,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移使子公司更容易獲得與轉(zhuǎn)移技術(shù)相配套的資金和新的管理與組織技術(shù)、營銷方法、培訓(xùn)方法及其他知識(shí),這是技術(shù)低成本、高速度轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的條件。內(nèi)部化轉(zhuǎn)移的最大缺陷在于東道國企業(yè)受到跨國公司“所有權(quán)優(yōu)勢”的控制,因此,在跨國公司體系內(nèi)部使用的新技術(shù)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)向東道國產(chǎn)業(yè)的深化和溢出可能會(huì)受到阻礙,子公司會(huì)傾向于依賴母公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移而很少努力于新技術(shù)的消化、吸收和再創(chuàng)新。這樣,短期里,外資企業(yè)的加工貿(mào)易生產(chǎn)和出口效益顯著,但長期里,完全依靠外企從事加工貿(mào)易,產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力難有提高。

通過加工貿(mào)易推動(dòng)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的韓國和我國臺(tái)灣,在產(chǎn)業(yè)技術(shù)能力的建立和發(fā)展過程中,主要依靠的是外部化技術(shù)轉(zhuǎn)移,這種發(fā)展模式的前提是當(dāng)?shù)毓居心芰νㄟ^外部化轉(zhuǎn)移形成有效的生產(chǎn)力和后繼的深化發(fā)展能力。隨著產(chǎn)業(yè)國際競爭力的提高、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和對尖端產(chǎn)品需求的增長,他們發(fā)現(xiàn)外部化轉(zhuǎn)移是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,內(nèi)部化轉(zhuǎn)移和外部化轉(zhuǎn)移應(yīng)并行,并相互促進(jìn)。同時(shí),無論是內(nèi)部化還是外部化,東亞產(chǎn)業(yè)技術(shù)成長的成功經(jīng)驗(yàn)在于,政府采取一系列整合戰(zhàn)略促進(jìn)轉(zhuǎn)移技術(shù)的深化和外溢,這一整合戰(zhàn)略包括建立廣泛的教育基礎(chǔ)和對民族產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的強(qiáng)力扶持。這一戰(zhàn)略對于消化吸收轉(zhuǎn)移技術(shù)、縮短技術(shù)差距、提升產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,進(jìn)而最終形成產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力是根本性的措施。

技術(shù)溢出是技術(shù)轉(zhuǎn)移的后續(xù)過程,對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)帶動(dòng)是技術(shù)溢出的主要渠道。在開放經(jīng)濟(jì)中,在產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸成本等情況相同的條件下,公司傾向于當(dāng)?shù)夭少徱越档徒灰壮杀?。在加工貿(mào)易發(fā)展初期,由于對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)缺乏了解并難以建立強(qiáng)有力的信任關(guān)系,或服從于跨國公司整體戰(zhàn)略需要,子公司會(huì)從國外采購,但隨著時(shí)間的推移和當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略的實(shí)施,當(dāng)?shù)夭少徛蕰?huì)穩(wěn)步增長。長期來看,關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r關(guān)鍵取決于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的供應(yīng)能力。加強(qiáng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與跨國公司之間的聯(lián)系,提高當(dāng)?shù)毓?yīng)商的生產(chǎn)能力,是擴(kuò)大技術(shù)溢出效果的主要措施。

有關(guān)跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的研究還發(fā)現(xiàn),通常情況下,下列因素也可能對技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的效果產(chǎn)生影響:其一,外資企業(yè)的股權(quán)安排。合資企業(yè)一般比獨(dú)資企業(yè)會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢效果(UNCTC1985,1987;OECD,1992,1993);其二,合資企業(yè)的建立方式。在內(nèi)資企業(yè)基礎(chǔ)上建立的合資企業(yè)比新建企業(yè)有更強(qiáng)的技術(shù)吸收和轉(zhuǎn)化能力,因而會(huì)產(chǎn)生更好的效果(Lee,1991);其三,跨國公司來源。不同國籍的母公司技術(shù)水平和技術(shù)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略不同,進(jìn)而形成的轉(zhuǎn)移和外溢效果不同(Vernon1981,1992;Dunning1988,1994)。歐美國家跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的效果多數(shù)較強(qiáng)。

研究表明(江小涓，馮遠(yuǎn)：合意性、一致性與政策作用空間：外商投資高新技術(shù)企業(yè)的行為分析，管理世界，2000年第3期),受跨國公司戰(zhàn)略影響,面向東道國國內(nèi)市場的外商投資,通常不會(huì)使用母公司最先進(jìn)的技術(shù),但由于面向國內(nèi)市場,往往國內(nèi)采購比例較高,發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)意愿較強(qiáng),研發(fā)行為較為積極,因而,其技術(shù)的溢出效應(yīng)較大。然而,正是由于面向國內(nèi)市場,這種跨國投資對民族產(chǎn)業(yè)的沖擊是直接的和強(qiáng)有力的;面向國際市場的加工貿(mào)易投資,為適應(yīng)國際市場的需求結(jié)構(gòu)變化,保持市場競爭力,絕大多數(shù)企業(yè)技術(shù)水平較高,一部分會(huì)跟隨母公司保持國際先進(jìn)水平,但與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較差,發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)和進(jìn)行研發(fā)的意愿較弱,因而,“飛地效應(yīng)”明顯,技術(shù)溢出效應(yīng)較校另外,由于面向國際市場,這種跨國投資對民族產(chǎn)業(yè)的沖擊只是間接的。

理論和經(jīng)驗(yàn)都證實(shí),東道國在加工貿(mào)易發(fā)展中存在著很大的努力空間。如果在加工貿(mào)易的發(fā)展中能夠適時(shí)提高技術(shù)水平,發(fā)展起配套產(chǎn)業(yè)體系,加工貿(mào)易的“飛地效應(yīng)”就會(huì)得到有效抑制,產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)會(huì)得到發(fā)揮。此時(shí),跨國公司會(huì)相應(yīng)調(diào)整在該地區(qū)的戰(zhàn)略,出于成本最小化和利潤最大化的目的,跨國公司會(huì)提高子公司的技術(shù)水平,提升其在全球化產(chǎn)業(yè)鏈條中的位置,如此形成良性循環(huán)。80年代亞洲“四斜的產(chǎn)業(yè)升級就是建立在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在加工貿(mào)易發(fā)展中迅速形成配套供應(yīng)能力的基礎(chǔ)之上,在我國深圳、東莞和蘇州等地,加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)配套發(fā)展趨勢十分明顯,并且,這些配套產(chǎn)業(yè)能力成為吸引新一輪外商投資的優(yōu)勢,產(chǎn)業(yè)升級的良性循環(huán)態(tài)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。

二、中國加工貿(mào)易的技術(shù)水平

我們首先考察加工貿(mào)易技術(shù)水平的現(xiàn)實(shí)狀況。表1展示了加工貿(mào)易企業(yè)對自身技術(shù)水平的評價(jià)。如表1所示,加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平參差不齊。一方面,有近1燉4企業(yè)的技術(shù)水平屬于國內(nèi)一般水平,另一方面,有1燉5強(qiáng)的企業(yè)使用母公司的先進(jìn)技術(shù)。由于各項(xiàng)選擇可以復(fù)選,我們尚不能判定使用國內(nèi)先進(jìn)水平技術(shù)的企業(yè)是否超過3/4,但1/4企業(yè)使用國內(nèi)一般技術(shù),表明加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平低于已有的各項(xiàng)調(diào)研中顯示的三資企業(yè)的技術(shù)水平,而且也低于人們的預(yù)期水平。

技術(shù)使用水平與加工貿(mào)易的行業(yè)特征息息相關(guān)。在勞動(dòng)密集型行業(yè),如木制品、雜項(xiàng)制品行業(yè),我國產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平在國際市場上已相對較高,外資的優(yōu)勢可能更多地表現(xiàn)在銷售渠道和提供服務(wù)等方面,而在高技術(shù)行業(yè),外資帶入的技術(shù)水平會(huì)相對提升。這是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)水平偏低的主要原因。

技術(shù)使用水平也受制于投資主體的影響。如表1所列,大型跨國公司為主體的加工貿(mào)易投資,使用母公司先進(jìn)水平的企業(yè)比例最高,使用國內(nèi)一般水平的企業(yè)比例最低,而中小企業(yè)則相反。中小企業(yè)投資的主要目的是利用廉價(jià)勞動(dòng)力,他們進(jìn)行的多是發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)鏈條的再轉(zhuǎn)移,因而技術(shù)帶動(dòng)作用相對較弱。

從企業(yè)類型上考察加工貿(mào)易的技術(shù)水平可以發(fā)現(xiàn),國有和集體企業(yè)中居母公司先進(jìn)水平的企業(yè)比例最小,三資企業(yè)該項(xiàng)比例最大。相反,在國內(nèi)一般水平的企業(yè)比例中,集體企業(yè)最小,但國有企業(yè)的比例遠(yuǎn)高于三資企業(yè)?？傮w看,內(nèi)資加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平落后于外資企業(yè),其中,國有加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平最低。國有企業(yè)是我國內(nèi)資企業(yè)中技術(shù)整體實(shí)力最強(qiáng)的群體,國有企業(yè)的技術(shù)實(shí)力沒有顯現(xiàn),是加工貿(mào)易發(fā)展中的一大不足。

表1加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)水平企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、母公司先進(jìn)水平12021.05

B、母公司一般技術(shù)水平8014.04

C、國內(nèi)先進(jìn)水平26847.02

D、國內(nèi)一般技術(shù)水平14024.56



資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表2加工貿(mào)易技術(shù)水平與投資主體

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表3加工貿(mào)易技術(shù)水平與企業(yè)類型

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表4加工貿(mào)易企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢

(與國外同行業(yè)企業(yè)相比)

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表5加工貿(mào)易企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

我們再從相對競爭優(yōu)勢角度考察加工貿(mào)易的技術(shù)水平。表4和表5分別展示了與國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)相比,加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與國外同行業(yè)企業(yè)相比,我國加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢依次排列為:按客戶需求提供生產(chǎn)和服務(wù)能力強(qiáng),勞動(dòng)力成本低,質(zhì)量一流,技術(shù)先進(jìn)。其中,勞動(dòng)力成本優(yōu)勢位于第二位,表明勞動(dòng)力價(jià)格低廉雖然仍是我國加工貿(mào)易的強(qiáng)項(xiàng),但在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的國際競爭中,靈活多變的生產(chǎn)和服務(wù)能力更為重要,過硬的質(zhì)量也是競爭取勝不可缺少的要素,而這些恰恰是內(nèi)資企業(yè)所缺乏的。技術(shù)要素在四項(xiàng)選擇中居末位,并且比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他三項(xiàng)選擇,表明我國加工貿(mào)易出口總體上看并不具備技術(shù)優(yōu)勢,勞動(dòng)力優(yōu)勢仍是競爭取勝的決定因素。這也是加工貿(mào)易總體技術(shù)水平不高的重要原因。

與國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)相比,我國加工貿(mào)易企業(yè)的競爭優(yōu)勢依次排列為:擁有國際銷售渠道,工藝設(shè)備先進(jìn),技術(shù)先進(jìn),資金充足、規(guī)模大,管理成本低和生產(chǎn)成本低。其中,“擁有國際銷售渠道”比重最高,說明擁有國際銷售渠道是外資投資加工貿(mào)易的首要優(yōu)勢,也表明獲得國際銷售渠道是我國內(nèi)資企業(yè)發(fā)展加工貿(mào)易的主要突破口;“工藝設(shè)備先進(jìn)”的比重緊隨其后,這是大部分技術(shù)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)通過將先進(jìn)技術(shù)物化為先進(jìn)設(shè)備,轉(zhuǎn)而采用廉價(jià)勞動(dòng)力操作的結(jié)果,也從側(cè)面反映出我國相當(dāng)一部分資本燉技術(shù)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)加工是以勞動(dòng)密集型操作方式實(shí)現(xiàn)的。

我們最后考察加工貿(mào)易的技術(shù)來源和技術(shù)開發(fā),前者是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的主要外部供給,后者是加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的內(nèi)部自我獲取能力。按照表6提供的數(shù)據(jù),我國加工貿(mào)易企業(yè)的主要來源中,母公司提供和公司自主開發(fā)各占近一半的比重,在國內(nèi)外購買比重不大。調(diào)查還顯示,母公司提供的技術(shù)中,35%是母公司先進(jìn)技術(shù),24%是母公司一般技術(shù),41%是國內(nèi)先進(jìn)水平,仍有11%是國內(nèi)一般水平,也就是說,母公司提供的技術(shù)中,有少部分僅屬國內(nèi)一般水平,但有1燉3強(qiáng)的企業(yè)獲得了跨國公司母公司的先進(jìn)技術(shù),這是十分值得重視的。

接受調(diào)研的加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)開發(fā)狀況優(yōu)于預(yù)期水平。70%強(qiáng)的樣本企業(yè)設(shè)有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu),近半數(shù)的樣本企業(yè)能夠提供企業(yè)所需大部分技術(shù)。這部分技術(shù)開發(fā)的層次受制于加工貿(mào)易生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì),但對于先進(jìn)技術(shù)而言,它能夠成為有效的技術(shù)進(jìn)步和外溢的渠道。

表6加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)的主要來源

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、主要由海外母公司提供26145.79

B、主要由國際市場購買5710.18

C、主要由國內(nèi)市場購買417.32

D、本公司自主開發(fā)27048.21

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表7母公司轉(zhuǎn)移技術(shù)的技術(shù)水平

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、母公司先進(jìn)水平9235.25

B、母公司一般技術(shù)水平6424.52

D、國內(nèi)先進(jìn)水平10841.38

E、國內(nèi)一般技術(shù)水平2911.11

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表8加工貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)開發(fā)

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)并能提供企業(yè)所需大部分技術(shù)26748.28

B、有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)但只能提供企業(yè)所需少部分技術(shù)12222.06

C、有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)且出售技術(shù)專利71.27

D、沒有技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)15828.57

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

三、加工貿(mào)易的產(chǎn)品性質(zhì)

考察加工貿(mào)易產(chǎn)品性質(zhì),可以測度其產(chǎn)品的技術(shù)含量,進(jìn)而得出有關(guān)技術(shù)進(jìn)步的狀況。課題組調(diào)查的加工貿(mào)易樣本企業(yè)中,57%的企業(yè)從事成品組裝生產(chǎn),20%的企業(yè)從事零部件生產(chǎn),35%的企業(yè)從事中間產(chǎn)品生產(chǎn),同時(shí),67%的企業(yè)的生產(chǎn)屬于勞動(dòng)密集型,7%的企業(yè)生產(chǎn)屬于資本密集型,17%的企業(yè)生產(chǎn)屬于技術(shù)密集型。總體來看,加工貿(mào)易擺脫勞動(dòng)密集型生產(chǎn)的企業(yè)在20～30%之間。

從外方投資者的角度來觀察,大型跨國公司的加工貿(mào)易在加工貿(mào)易階梯中的狀況與其它投資者相比沒有明顯的差別,說明無論發(fā)達(dá)國家大型跨國公司還是亞洲新興工業(yè)體的中小企業(yè),他們移入中國的全球化產(chǎn)業(yè)鏈條的性質(zhì)基本相同。但考察加工貿(mào)易要素密集度,來自投資者的差異就十分明顯,大型跨國公司投資的加工貿(mào)易中,勞動(dòng)密集型生產(chǎn)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他投資者,而技術(shù)密集型生產(chǎn)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他投資者,說明即使在相同的生產(chǎn)鏈條中,跨國公司投資進(jìn)行的加工貿(mào)易具有更高的技術(shù)含量,這對于我國提高產(chǎn)業(yè)的技術(shù)密集度、實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的技術(shù)密集化具有重要意義。

表9加工貿(mào)易的外方投資者與加工貿(mào)易階梯(%)

成品組裝零部件生產(chǎn)中間產(chǎn)品生產(chǎn)

A、大型跨國公司58.2618.2634.78

B、個(gè)人投資者55.1715.5241.37

C、中小企業(yè)51.4124.6533.80

D、其他68.756.4525.80

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表10加工貿(mào)易的外方投資者與加工貿(mào)易的要素密集度(%)

勞動(dòng)密集型資本密集型技術(shù)密集型其他

A、大型跨國公司56.938.7630.668.03

B、個(gè)人投資者78.313.616.0213.25

C、中小企業(yè)75.542.7213.0411.96

D、其他61.1111.1113.8922.22

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

加工貿(mào)易企業(yè)出口產(chǎn)品的升級換代情況反映了加工貿(mào)易發(fā)展的技術(shù)進(jìn)步狀況。在表11中可以看到,與投資初期相比,44%的企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了升級換代,還有15%的企業(yè)產(chǎn)品面臨新的升級換代。產(chǎn)品的升級換代主要取決于企業(yè)在市場競爭中的需要,其次是母公司戰(zhàn)略的決定,再者,產(chǎn)品升級換代與否還受樣本企業(yè)投資設(shè)廠的時(shí)間的影響,因此,沒有產(chǎn)品的升級換代并不代表技術(shù)陳舊和落后,44%的升級換代比例表明加工貿(mào)易近半數(shù)的企業(yè)在市場競爭中實(shí)現(xiàn)了技術(shù)進(jìn)步。

從產(chǎn)品性質(zhì)考察加工貿(mào)易的技術(shù)含量,結(jié)果表明,我國加工貿(mào)易生產(chǎn)和出口大部分位于全球化生產(chǎn)經(jīng)營鏈條的勞動(dòng)密集型環(huán)節(jié),技術(shù)含量不高,實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的企業(yè)比例尚不足半數(shù),與我國加工貿(mào)易發(fā)展推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的意愿顯然有一定的距離。但是也可以看到,在樣本企業(yè)中,有35%的企業(yè)進(jìn)入了中間產(chǎn)品的生產(chǎn),30%的企業(yè)在跨國公司的全球化鏈條中從事著技術(shù)密集型的生產(chǎn)活動(dòng),這是我國加工貿(mào)易向技術(shù)密集化制造業(yè)發(fā)展的良好開端。

表11加工貿(mào)易企業(yè)出口產(chǎn)品的升級換代

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、與初期產(chǎn)品相比，實(shí)現(xiàn)了升級換代24044.28

B、與國內(nèi)產(chǎn)品相比，實(shí)現(xiàn)了升級換代10319.00

C、競爭能力強(qiáng)，不需要升級換代7614.02

D、母公司沒有升級換代計(jì)劃478.67

E、面臨升級換代8315.31

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

四、加工貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)

發(fā)展配套產(chǎn)業(yè),是加工貿(mào)易帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級的主要途徑,也是加工貿(mào)易實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)外溢的直接渠道。通過當(dāng)?shù)夭少?通過對當(dāng)?shù)嘏涮咨坍a(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)援助,跨國公司可以帶動(dòng)配套供應(yīng)商和分包商的生產(chǎn)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步。當(dāng)本地產(chǎn)業(yè)還沒有具備配套生產(chǎn)能力時(shí),外資配套企業(yè)的進(jìn)入,可以通過示范效應(yīng)、技術(shù)資本和人力資本的投入以及再配套等環(huán)節(jié)為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)培育和發(fā)展配套能力提供間接條件。通常情況下,當(dāng)?shù)夭少徛试礁摺⒉少彯a(chǎn)品的技術(shù)含量越大、內(nèi)資企業(yè)進(jìn)入配套體系越多,技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢效果越明顯,則加工貿(mào)易通過配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展對技術(shù)進(jìn)步的積極作用發(fā)揮越充分。

表12、13、14分別展示了樣本企業(yè)加工貿(mào)易的國內(nèi)采購情況。根據(jù)表中展示的情況可以看到,46%的企業(yè)在國內(nèi)進(jìn)行原材料和零部件的采購,與其它采購來源相比,國內(nèi)采購成為加工貿(mào)易企業(yè)原材料和零部件最廣泛的來源途徑(表12)。但調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示,加工貿(mào)易企業(yè)國內(nèi)采購的原材料和零部件在企業(yè)零部件采購總量中的比重較低,在機(jī)器設(shè)備總量中的比重更低(表13),并且,國內(nèi)采購的原材料和零部件基本都是初級產(chǎn)品和勞動(dòng)密集型產(chǎn)品,資本和技術(shù)密集型產(chǎn)品只占13%(表14)。國內(nèi)采購的狀況說明,加工貿(mào)易的國內(nèi)配套作用很低,大進(jìn)大出的局面沒有徹底改觀。在這種情況下,加工貿(mào)易對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)帶動(dòng)作用難以發(fā)揮,技術(shù)外溢效果也深受抑制。

表12接受調(diào)查企業(yè)原材料和零部件主要來源

企業(yè)數(shù)比重

A.母公司內(nèi)部采購9516.8%

B.母國進(jìn)口10718.9%

C.訂購方提供13724.2%

D.其他國際采購20436.1%

E.中國國內(nèi)采購26146.2%

接受此項(xiàng)調(diào)查的企業(yè)565142.3%

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表13接受調(diào)查企業(yè)國內(nèi)采購比率

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表14接受調(diào)查企業(yè)在國內(nèi)采購的原材料與零部件屬性

企業(yè)數(shù)比重

A.初級產(chǎn)品28149.7%

B.勞動(dòng)密集型工業(yè)制成品23140.9%

C.資本技術(shù)密集型工業(yè)制成品7413.1%

接受此項(xiàng)調(diào)查的企業(yè)565103.7%

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表15顯示了加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)的技術(shù)援助狀況?？梢钥吹?實(shí)施了技術(shù)援助的企業(yè)占有效樣本企業(yè)的36%,64%的企業(yè)沒有實(shí)施技術(shù)援助,其中,27%的企業(yè)認(rèn)為沒有必要進(jìn)行技術(shù)援助。技術(shù)援助比例不高,這既與國內(nèi)采購產(chǎn)品的技術(shù)含量不高有關(guān),也與大量采購來源于國外配套企業(yè)的跟隨進(jìn)入有關(guān)。從不同的投資主體進(jìn)行考察,大型跨國公司比其他投資者具有較強(qiáng)的技術(shù)援助傾向,47%的大型跨國公司投資的加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)進(jìn)行了技術(shù)援助,這一比例比中小企業(yè)高出近18個(gè)百分點(diǎn),大型跨國公司子公司的技術(shù)援助在技術(shù)水平和援助效果上顯然也要高于中小企業(yè),因而,調(diào)研結(jié)果表明,他們在推動(dòng)配套產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展中的作用總體上優(yōu)于其它投資者。

表15加工貿(mào)易企業(yè)對配套企業(yè)的技術(shù)援助

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、進(jìn)行技術(shù)援助19135.97

B、沒有技術(shù)援助15128.44

C、準(zhǔn)備技術(shù)援助509.42

D、不必進(jìn)行技術(shù)援助14126.55

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表16不同投資主體對配套企業(yè)的技術(shù)援助(%)

大型跨國公司個(gè)人投資中小企業(yè)其他

A、進(jìn)行技術(shù)援助46.9232.4729.5243.75

B、沒有技術(shù)援助27.6925.9727.7131.25

C、準(zhǔn)備技術(shù)援助6.159.0912.053.13

D、不必進(jìn)行技術(shù)援助19.2332.4731.3321.88

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

亞洲“四小龍”的經(jīng)驗(yàn)表明,以內(nèi)資企業(yè)為主體的供應(yīng)商群體是加工貿(mào)易避免“飛地效應(yīng)”、加速升級換代的重要保證。因此,在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)和技術(shù)能力,推動(dòng)現(xiàn)有內(nèi)資企業(yè)尤其是國有企業(yè)融入配套體系,是我國加工貿(mào)易發(fā)展中有效拉長產(chǎn)業(yè)鏈條、促進(jìn)跨國公司技術(shù)轉(zhuǎn)移和外溢的重要方面。根據(jù)表17的調(diào)研數(shù)據(jù),有49%的企業(yè)與國有企業(yè)有配套關(guān)系,僅次于外資企業(yè)51%的比例,其余依次是民營企業(yè)、集體企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。拋開配套產(chǎn)品的技術(shù)含量來看,國有企業(yè)在配套體系中的地位有所上升,這有利于推動(dòng)加工貿(mào)易的技術(shù)進(jìn)步步伐和提高技術(shù)外溢效果。但實(shí)地考察調(diào)研表明,為加工貿(mào)易配套的內(nèi)資企業(yè),尤其是國有企業(yè)配套產(chǎn)品的技術(shù)含量很低,加工貿(mào)易的主要配套產(chǎn)品,特別是中間產(chǎn)品的配套生產(chǎn)基本是由跟隨進(jìn)入的外資配套廠家完成的。

表17加工貿(mào)易配套企業(yè)的構(gòu)成

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、國有企業(yè)27649.11

B、集體企業(yè)14024.91

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)12021.35

D、民營企業(yè)16629.54

E、外資企業(yè)28550.71

資料來源:國務(wù)院發(fā)展研究中心對外經(jīng)濟(jì)研究部課題組企業(yè)調(diào)查。

表18在國內(nèi)采購原材料與零部件(或設(shè)備)的主要障礙

企業(yè)數(shù)比重

A.國內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格高于進(jìn)口品8915.8%

B.國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定39470.1%

C.國內(nèi)產(chǎn)品交貨不及時(shí)7413.2%

D.缺乏國內(nèi)供貨商的信息519.1%

E.國內(nèi)采購運(yùn)輸環(huán)節(jié)沒有保障234.1%

F.母公司的發(fā)展戰(zhàn)略安排285.0%

G.國外客戶要求使用進(jìn)口原材料或零部件14926.5%

H.國內(nèi)采購出口退稅時(shí)間太長10719.0%

I.深加工結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)太繁瑣10418.5%

J.其他142.5%

接受此項(xiàng)調(diào)查的企業(yè)562183.8%

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表18是樣本企業(yè)對國內(nèi)采購原材料和零部件障礙的信息反潰從表中可以看到,“國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定”是排在第一位的障礙,選擇該項(xiàng)因素的企業(yè)比例高達(dá)70%,并與其他選擇拉開了很大的距離,表明我國企業(yè)進(jìn)入全球化產(chǎn)業(yè)鏈條、拉長加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的主要、最大障礙是產(chǎn)品質(zhì)量問題。其余幾項(xiàng)選擇比例相對較大的障礙性因素依次分別是,國外客戶要求、出口退稅時(shí)間較長、深加工接轉(zhuǎn)手續(xù)繁瑣、國內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格高和國內(nèi)產(chǎn)品交貨不及時(shí)。除去出口退稅和深加工結(jié)轉(zhuǎn)兩項(xiàng)政策面問題外,其余都與企業(yè)的技術(shù)管理水平息息相關(guān)。因?yàn)殚L期里,客戶出于降低成本考慮,都希望采購本地化,只有當(dāng)本地企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高時(shí),才會(huì)要求使用進(jìn)口原材料和零部件。因此,推動(dòng)內(nèi)資企業(yè)積極提高技術(shù)管理水平,提高內(nèi)資企業(yè)的分包供應(yīng)能力,形成加工貿(mào)易技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的良性循環(huán),成為我國加工貿(mào)易今后發(fā)展的核心問題。

五、加工貿(mào)易的人力資源投入

隨著跨國經(jīng)營的當(dāng)?shù)鼗l(fā)展,對當(dāng)?shù)厝肆Y源的培育和人力資源的流動(dòng)成為技術(shù)外溢的間接渠道。對于投資方而言,相對于資金和設(shè)備,掌握技術(shù)資源的人力資本的沉淀是其撤資轉(zhuǎn)移時(shí)100%的損失,因而也是東道國最保險(xiǎn)的收益。所以,鼓勵(lì)外資企業(yè)人力培訓(xùn)、促進(jìn)人力資源流動(dòng)是各東道國外資政策中的重要內(nèi)容。通常情況下,外資企業(yè)技術(shù)與管理人員當(dāng)?shù)鼗壤礁?、人力培?xùn)狀況越好、流動(dòng)性越強(qiáng)、向內(nèi)資企業(yè)流動(dòng)越多,技術(shù)外溢效果越好。

表19、20顯示了對加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員聘用和培訓(xùn)情況的調(diào)研結(jié)果。從表中數(shù)據(jù)可以看到,加工貿(mào)易企業(yè)當(dāng)?shù)鼗壤芨?近80%的企業(yè)技術(shù)與管理人員主要來自本地招聘。同時(shí),加工貿(mào)易企業(yè)的人員培訓(xùn)狀況也較好,85%的企業(yè)對員工進(jìn)行國內(nèi)培訓(xùn),還有24%的企業(yè)對員工進(jìn)行出國培訓(xùn)。高比例的當(dāng)?shù)仄赣寐屎团嘤?xùn)率有利于提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)精良的技術(shù)管理人才和熟練技術(shù)工人隊(duì)伍,同時(shí)也為員工流動(dòng)進(jìn)而產(chǎn)生技術(shù)外溢創(chuàng)造了條件。

表19加工貿(mào)易企業(yè)管理與技術(shù)人員的主要來源

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、主要來自外商投資國6711.45

B、投資國和本地招聘457.69

C、主要本地招聘46779.83

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表20加工貿(mào)易企業(yè)員工培訓(xùn)狀況

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、出國培訓(xùn)12721.30

B、國內(nèi)培訓(xùn)50985.40

C、沒有培訓(xùn)538.89

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表21、22顯示了對加工貿(mào)易企業(yè)員工流動(dòng)情況的調(diào)研結(jié)果。根據(jù)表中數(shù)據(jù),加工貿(mào)易企業(yè)員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定,同時(shí),72%的企業(yè)存在合理的流動(dòng),這種流動(dòng)為技術(shù)外溢提供了前提條件。但如表22所示,加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員主要在外資企業(yè)之間“跳槽”,流入外資企業(yè)的技術(shù)與管理人員占流動(dòng)的70%,這使得通過人才流動(dòng)實(shí)現(xiàn)的間接的技術(shù)外溢效果大打折扣。除去外資企業(yè)外,人才流動(dòng)的主要去向依次是自創(chuàng)企業(yè)、民營企業(yè)和國有企業(yè),其中,向國有企業(yè)流動(dòng)比例最低,并與前兩者差距較大,表明國有企業(yè)對人才的吸引力很差,民營企業(yè)是未來實(shí)業(yè)界接受技術(shù)外溢和實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的主要載體。

表21加工貿(mào)易企業(yè)員工流動(dòng)狀況

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、很穩(wěn)定，基本沒有跳槽14524.09

B、存在合理流動(dòng)43371.93

C、流動(dòng)過于頻繁264.32

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

表22加工貿(mào)易企業(yè)技術(shù)與管理人員流動(dòng)方向

企業(yè)數(shù)占有效樣本企業(yè)比例%

A、外資企業(yè)37669.12

B、國有企業(yè)529.56

C、私營企業(yè)10118.57

D、自己創(chuàng)立企業(yè)10619.49

資料來源:根據(jù)企業(yè)調(diào)查問卷計(jì)算。

考察加工貿(mào)易企業(yè)員工聘用、培訓(xùn)和流動(dòng)情況可以看到,加工貿(mào)易企業(yè)人員聘用的當(dāng)?shù)鼗壤芨?培訓(xùn)狀況良好,流動(dòng)性也很強(qiáng)。但由于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在用人機(jī)制和經(jīng)營環(huán)境方面與外資企業(yè)之間存在著較大的差距,人員流動(dòng)主要在外資企業(yè)之間進(jìn)行,外企向內(nèi)企的流動(dòng)比例較低,從而使得以人才流動(dòng)為渠道的技術(shù)外溢難以取得應(yīng)有的效果。人才流動(dòng)的局限性也在一定程度上影響了相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。只有當(dāng)內(nèi)資企業(yè)具備或創(chuàng)造出相應(yīng)的人才吸引機(jī)制,上述狀況才可能發(fā)生改變。

產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷范文第5篇

【關(guān)鍵詞】微信生意圈 微信購物 大學(xué)生購物 滿意度

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，我們不斷變換著網(wǎng)絡(luò)社交工具。而隨著試水“熟人”的營銷方式興起，微信平臺(tái)的微商也火了起來。于是，就存在著微信圈成了“生意圈”的現(xiàn)象。微商既是朋友，又是商人，很多微商在獲取了極大的收益的同時(shí)也因熟人“生意”斷絕了朋友。因此這一現(xiàn)狀引起了我們的思考，是否在微信使用人數(shù)最多的大學(xué)生中也會(huì)存在這種因生意而傷害朋友感情的現(xiàn)象，所以本文在調(diào)查了665名大學(xué)生的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、實(shí)地采訪等調(diào)查形式，剖析大學(xué)生微信朋友圈購物的現(xiàn)狀及對大學(xué)生微信生意圈的認(rèn)知，并且為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)并且改善微信朋友圈購物環(huán)境提供依據(jù)。

二、大學(xué)生微信使用情況調(diào)查

當(dāng)代大學(xué)生已成為微信的重要用戶，我們得知，大學(xué)生作為時(shí)代較為活躍的消費(fèi)群體，更易于接受新生事物，因此占據(jù)了微信使用人群的一半以上，而作為IT行業(yè)的人員只占據(jù)了15%，位居第二。其余類似教育部門、政府等行業(yè)相對于大學(xué)生來說只占據(jù)一小部分。因此我們決定基于大學(xué)生這個(gè)群體，對微信購物這一現(xiàn)象展開調(diào)查。

三、大學(xué)生微信購物的實(shí)證調(diào)查

（一）問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)獲取途徑

1.調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。出于分析大學(xué)生微信購物個(gè)人偏好和消費(fèi)傾向以及購物認(rèn)知，本文的調(diào)查問卷內(nèi)容主要涉及：

第一，基本信息：學(xué)校、性別、學(xué)歷

第二，消費(fèi)情況：每月在微信購物的支出

第三，影響因素：微商的身份、微信購物的商品質(zhì)量及價(jià)格、個(gè)人因素

第四，認(rèn)知偏差：購物滿意度、微信生意圈廣告的態(tài)度

2.調(diào)查問卷的發(fā)放和回收。本文調(diào)研小組通過網(wǎng)上填寫問卷的方式對多所東北地區(qū)高校的本科大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷。

其基本情況是：

第一，調(diào)查對象：東北各地區(qū)高校本科大學(xué)生

第二，調(diào)查時(shí)間：2015年4月5日～2015年4月14日。

第三，調(diào)查方式與方法：問卷調(diào)查（隨機(jī)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷并按時(shí)收回）;走訪調(diào)查

第四，發(fā)放及回收情況：本次調(diào)查問卷共發(fā)放665份，回收665份

（二）調(diào)查對象基本情況描述

我們調(diào)查了來自沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、東北師范大學(xué)等大學(xué)的665名在校大學(xué)生;其中男生占43.9%，女生占56.1%;大一占50.98%，大二占38.35%，大三占5.7%。

（三）大學(xué)生微信購物現(xiàn)狀調(diào)查

1.基本情況。我們根據(jù)調(diào)查問卷中消費(fèi)者在微信中的消費(fèi)情況作了分析得出，大學(xué)生在微信上的消費(fèi)數(shù)目在100～500元為多數(shù)，因此聯(lián)系大學(xué)生的消費(fèi)狀況，基本上在微信上的花費(fèi)也不是小數(shù)目，所以只有微信的產(chǎn)品極具吸引才能讓大學(xué)生有“一擲千金“的勇氣。

2.交易模式。在分析了微信消費(fèi)情況后，我來們具體來分析微信購物為什么會(huì)讓本身不掙錢的大學(xué)生“一擲千金”。

首先對微信生意圈做一個(gè)簡單的分類。微信圈內(nèi)營銷大致分為三種，一類是商家在淘寶、京東等電商平臺(tái)有網(wǎng)店，微信生意圈只是一個(gè)宣傳的輔助，通過相關(guān)微信鏈接把消費(fèi)者引流到電商平臺(tái)，具體交易還是要在正規(guī)電商平成;第二類便是商家無門檻，直接在朋友圈內(nèi)曬照展示商品，基于朋友圈的熟人銷貨，但無第三方維權(quán)協(xié)約;第三類是微營銷賬號，通過微信朋友圈展示商品達(dá)成營銷，只是客戶與賣家均無第三方擔(dān)保，一旦出現(xiàn)糾紛只能自行解決。因此以上三種營銷方式的銷售產(chǎn)品質(zhì)量是良莠不齊的。我們調(diào)查是以第二類和第三類營銷方式為主，無論是無門檻開店還是微營銷賬號，在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，呈現(xiàn)在微信生意圈中的商品是復(fù)雜化、多樣化的。

3.微商身份。我們的調(diào)查對象主要是大學(xué)本科在校生。而在大學(xué)這個(gè)時(shí)期，大家普遍不關(guān)注利益，做事情都是以友誼或者感情進(jìn)行交往的支撐，因此在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析時(shí)，我們就重點(diǎn)關(guān)注了一下微商的身份對大學(xué)生消費(fèi)傾向的影響。

經(jīng)過我們的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生微信用戶的好友做微商的比例占到84.21%，其中90%以上是朋友或親人。并且大學(xué)生喜歡在微信上購物的原因中53.81%是因?yàn)槲⑸淌亲约旱呐笥?，更值得信賴。同時(shí)在大學(xué)生信任微商的原因中有62.62%以上的人認(rèn)為是朋友親戚開的可信度高。因此可以說微店的火爆始發(fā)于大學(xué)生群體，由于大學(xué)生的人情味，導(dǎo)致微商群體的數(shù)量愈發(fā)龐大不僅因?yàn)榕笥讶κ畚锏母叱山宦省⒌统杀竞捅憬菪?，更是因?yàn)槲⑿派馊σ虺涑庠谥苌淼挠亚楹陀H情而更好的發(fā)展。

（四）大學(xué)生支持微信生意圈購物的因素分析

1.商品種類。在如此多樣的商品體系內(nèi)，大學(xué)生在微信生意圈中購買的產(chǎn)品主要包括服裝飾品、電子產(chǎn)品、化妝品、食品等。根據(jù)我們的調(diào)查得知，大學(xué)生在微信交易市場中交易的商品種類雖然繁多，但是能夠滿足大學(xué)生消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品才能有更多的銷售機(jī)會(huì)，因此契合大學(xué)生消費(fèi)心理的微信生意圈營銷模式贏得了大多數(shù)大學(xué)生的心。

2.便捷度。微信購物的全過程簡單迅速，大學(xué)生消費(fèi)者足不出戶，即可送貨上門。交款時(shí)也無需排著長隊(duì)等待，售后服務(wù)也無需為聯(lián)系送貨而與商場工作人交涉。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結(jié)算，省卻許多麻煩。在此次調(diào)查過程中，便捷度成為大學(xué)生支持微信生意圈購物的主要因素之一。

3.物美價(jià)廉。微信商家基本上通過廠家直接拿貨，節(jié)約成本，使得賣價(jià)低廉，吸引購買者。同時(shí)在微信朋友圈做生意零成本、無稅收也是造成物美價(jià)廉的原因之一。商品物美價(jià)廉，再加上大多數(shù)是自己的親戚朋友做生意，給大學(xué)生買家的價(jià)錢也是“親情價(jià)”“友情價(jià)”，這就成為吸引多數(shù)大學(xué)生選擇在微信上購物的主要因素。

4.產(chǎn)品質(zhì)量。雖然微信上五花八門的產(chǎn)品讓人應(yīng)接不暇，但是36.69%數(shù)的同學(xué)都選擇觀望，沒有去購買，購買的人數(shù)也不多，花的錢也很少，因此我們以大學(xué)生的生活費(fèi)為因變量以及他們認(rèn)為影響微信購物的原因?yàn)樽宰兞縼磉M(jìn)行交叉分析。

通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們可以得出，在接受調(diào)查的大學(xué)生中，70%的學(xué)生每月生活費(fèi)在1000～2000元，因?yàn)榇髮W(xué)生沒有工作收入，為了方便與自變量相聯(lián)系，在此我們將生活費(fèi)其定義為個(gè)人收入，因此可以從上圖表中得出在收入1000元以下的接受調(diào)查者中，37.1%認(rèn)為個(gè)人收入是決定在微信上購買的主要因素，而在收入最集中的1000～2000元的受調(diào)查者中有46.3%認(rèn)為是產(chǎn)品本身最影響決定購買的心理。此后超過2000元的都是以最大比例的人數(shù)認(rèn)為產(chǎn)品本身是影響是否在微信上購買的最主要因素。所以我們可以總結(jié)，即使大學(xué)生群體的生活費(fèi)不多，但是有45.71%的大學(xué)生認(rèn)為產(chǎn)品本身才是最吸引他們的。

由數(shù)據(jù)分析可見，微信生意圈在大學(xué)生中之所以火爆的更關(guān)鍵一點(diǎn)，是他們看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量及實(shí)用性。我們不能單純的從上面的圖中得出結(jié)論，因?yàn)楝F(xiàn)如今的“微商”沒有市場經(jīng)營主體，是代買、代銷的關(guān)系，目前法律法規(guī)存在空白，監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。所以為了更好地了解大學(xué)生信任微商的原因，我們還要進(jìn)一步討論商品的售后及交易服務(wù)環(huán)節(jié)。

5.產(chǎn)品售后。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一直以來就具有交易信息不對稱、產(chǎn)品虛假度高、產(chǎn)品售后難等問題。因此微信生意圈中的產(chǎn)品交易和售后方面是否具有正規(guī)的服務(wù)也是我們調(diào)查的主要問題。我們?yōu)榱送怀龃髮W(xué)生群體的特殊性，搜集了一些大范圍的社會(huì)性質(zhì)的資料，以進(jìn)行對比。

因此針對這種現(xiàn)象我們就大學(xué)生群體進(jìn)行了解，以判斷活躍在大學(xué)生周邊的微信生意圈是否存在這些讓人困惑的情況。首先我們統(tǒng)計(jì)了當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)微商的售后情況。58.87%的大學(xué)生認(rèn)為出現(xiàn)問題得到積極的協(xié)商，僅有8.51%的大學(xué)生認(rèn)為商家不理不睬。

并且在進(jìn)行了以賣家售后為自變量和以當(dāng)不滿意微信服務(wù)的行為為因變量進(jìn)行交叉分析后，又得出在出現(xiàn)問題積極協(xié)商的賣家中，依舊有25%的買家愿意繼續(xù)購買，但是在商品出現(xiàn)問題時(shí)，賣家不理不睬的情況下，33%的買家不會(huì)繼續(xù)購買，可見當(dāng)商家的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量好時(shí)，買家才愿意去購買。通過我們進(jìn)一步的分析調(diào)查得知，現(xiàn)在活躍于朋友圈中的“微商”，被稱為微信生態(tài)中“小而美”的商業(yè)業(yè)態(tài)，雖未得到微信認(rèn)可，但也并未被微信否認(rèn)。雖然調(diào)查顯示僅有5.6%的買家對微商的服務(wù)不滿意，但是目前的數(shù)據(jù)或許并不足以證明有些人不會(huì)通過微信圈違法犯罪，一個(gè)重要的原因就是朋友圈內(nèi)做生意目前最大漏洞是沒有像支付寶那樣獨(dú)立的第三方資金托管平臺(tái)。因此，“微商”和“微友”都須提高警惕，謹(jǐn)慎購買。

四、微信生意圈的未來發(fā)展以及前景分析

在如今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，微信生意圈的發(fā)展到底應(yīng)該何去何從呢。在我們的調(diào)查結(jié)果中有43.76%的大學(xué)生很看好微信生意圈的發(fā)展前景，18.65%的大學(xué)生并不看好。但是我們結(jié)合實(shí)地采訪來分析調(diào)查結(jié)果得出以下觀點(diǎn)：

第一，平衡買家賣家情感利益關(guān)系，不“殺熟”、品質(zhì)說話。對微商來說，微信營銷的主要對象都是朋友。微商賣的不只是商品，還有人脈和信譽(yù)。微信生意圈若想繼續(xù)走下去，就必須要在賣家和買家之間找到一個(gè)利益的平衡點(diǎn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，既能讓代購有所獲利，又能讓顧客們不提“代購”而卻步。

第二，建立健全微信交易市場信用體系，出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管政策，完善微信交易市場功能。在此次調(diào)查問卷結(jié)果采集中，很多微信消費(fèi)者也都明確地指出了微信中存在的風(fēng)險(xiǎn)。因此只要有微信，每個(gè)人都可以做微商，沒有身份認(rèn)證審核，也沒有工商管理的備案，這讓很多不良的商家在商品出現(xiàn)問題時(shí)便逃之夭夭，消費(fèi)者的權(quán)利根本得不到保障?？梢?，一個(gè)微商若想長期穩(wěn)定地發(fā)展下去，就必須在這一點(diǎn)上有充分的自律和誠信，而微商這個(gè)群體若想持續(xù)存在發(fā)展下去，就一定要采取一個(gè)有效的誠信保障方式，保證銷售的信譽(yù)和誠意，才能讓顧客信任、回購。比如一些商家申請的微信公眾平臺(tái)，就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。既改變了傳統(tǒng)的刷屏廣告營銷方式，又得到了微信軟件官方的身份認(rèn)證。而在未來，微信的營銷則需要更多這樣的誠信保障才能走得更遠(yuǎn)。

第三，優(yōu)化微信經(jīng)營的產(chǎn)品，確立交易商品的定位?，F(xiàn)在很多微商都存在的一個(gè)現(xiàn)象就是，多數(shù)微商為了減少成本，故而不喜歡囤貨，而選擇一件。這就導(dǎo)致了很多微商其實(shí)并沒有真正見過、了解自己的產(chǎn)品，只是聽從自己“上家”的描述和介紹，如此一來，不但不能真正地深入了解消費(fèi)者的心理，而且還造成了自己本身信任的缺失。對此，微信商家若想繼續(xù)良性發(fā)展，就一定要杜絕這個(gè)問題。微信所銷售的的產(chǎn)品一定是賣家自己深入體驗(yàn)、了解才最好。而在所售產(chǎn)品的選擇上，微信本身的終端銷售方式?jīng)Q定了它一定要選擇周期性地低值易耗品，回購和口碑推薦是微商成長最好的方式。

總而言之，提起微商，人們都會(huì)驚訝于近幾年這個(gè)群體的飛速增長，有人認(rèn)為，這不過是曇花一現(xiàn)的小打小鬧，也有人說，微商有著淘寶剛興起時(shí)的影子，未來十年，還得看微商。在我看來，微商的興起必然有其存在的道理，而它是否會(huì)像現(xiàn)在的淘寶一樣走向巔峰，這還要看未來每一個(gè)微商的經(jīng)營理念和更多其他的第三方支持和保障，微商的未來發(fā)展，還有很長的一段路要走。

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