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黨的“十七大”報(bào)告在規(guī)劃我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉藍(lán)圖的同時(shí),突出強(qiáng)調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性,提出了建設(shè)“和諧文化”的目標(biāo)。醫(yī)院文化作為社會(huì)主義文化的有機(jī)組成部分,起著引導(dǎo)價(jià)值觀念,繼承文化成果,整合醫(yī)院資源,陶冶醫(yī)生情操,提高人文素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的作用??梢?jiàn),構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會(huì)主義和諧文化的應(yīng)有之意。
一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)
所謂文化,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“人化”。它是人類社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和,是一定的群體在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程與實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。不同的社會(huì)群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體,也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動(dòng)為主體,以醫(yī)院精神為底蘊(yùn),由醫(yī)院?jiǎn)T工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化,是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準(zhǔn)則、生活方式、行為模式和價(jià)值體系,是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看,醫(yī)院文化包括三個(gè)層次。
1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中積累下來(lái)的外在物化形式的總稱,是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件,是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體,是醫(yī)院文化的外在標(biāo)記,是其表層文化,它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風(fēng)格、圖書資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格,還包括醫(yī)院的標(biāo)志如院徽、院歌、院訓(xùn)、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此,醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。
2、制度和方式文化。它包括醫(yī)院的管理體制、組織機(jī)構(gòu)及其職能、服務(wù)內(nèi)容、行為規(guī)范、規(guī)章制度,以及相應(yīng)地體現(xiàn)于人際關(guān)系中的主體的生活、行為、消費(fèi)方式等,還包括非正式群體的活動(dòng)制度和方式。其目的是為了保障醫(yī)院工作的有章、有序和有效,先用制度強(qiáng)化,而后用情境來(lái)內(nèi)化。
3、精神文化。它是醫(yī)院長(zhǎng)期創(chuàng)造形成的一種特定的精神環(huán)境和文化氛圍,它是醫(yī)院文化的核心和靈魂,它由醫(yī)院的院風(fēng)加以體現(xiàn),是醫(yī)患共享的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)、集體輿論以及各種認(rèn)同的文化意識(shí)。
二、醫(yī)院文化的功能
醫(yī)院文化作為醫(yī)院精神的具體體現(xiàn),在服務(wù)人的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用,醫(yī)院文化蘊(yùn)含著豐富的德育價(jià)值。
1、醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能。目前,在醫(yī)院建設(shè)中出現(xiàn)了不少問(wèn)題,比如有些醫(yī)生醫(yī)德意識(shí)削弱,服務(wù)意識(shí)淡漠,把醫(yī)療服務(wù)視為商品,把個(gè)人擁有的技術(shù)當(dāng)作商品出賣,無(wú)利不醫(yī);有的把個(gè)人利益得失看得很重,容不得吃一點(diǎn)虧,遇到好處爭(zhēng)著向上伸手要,涉及獎(jiǎng)金分配、職稱晉升、增資調(diào)級(jí)等切身利益爭(zhēng)持不下;有的認(rèn)為醫(yī)院發(fā)展只是管理者的事,與己無(wú)關(guān),事不關(guān)己、高高掛起,做一天和尚撞一天鐘,碌碌無(wú)為,不求進(jìn)取;有的習(xí)慣安定舒適、沒(méi)有壓力的工作,不愿從事苦、臟、累、險(xiǎn)的工作。要解決這些發(fā)展中的問(wèn)題,就必須依靠醫(yī)院文化建設(shè)來(lái)加以正確引導(dǎo)。我們要充分利用一切手段,通過(guò)媒體、電臺(tái)、宣傳欄等輿論陣地,進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向,幫助廣大醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;使廣大醫(yī)務(wù)工作者能夠辨別真善美與假惡丑,能夠正確對(duì)待外面世界的誘惑。和諧的醫(yī)院文化能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者參加醫(yī)院文化活動(dòng),陶冶他們的情操,使他們?cè)诓恢挥X(jué)中思想得到凈化、心靈得到洗禮,提高理論修養(yǎng)與辨別能力。
2、醫(yī)院文化的凝聚功能。醫(yī)院文化的凝聚功能是伴隨著導(dǎo)向功能而產(chǎn)生的。它能夠凝聚職工的向心力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛人類需要層次理論,要激發(fā)人的心理內(nèi)在誘因去努力提高績(jī)效,就要采取各種有效的措施去滿足員工不同層次的需要:即生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。寬容、和諧的醫(yī)院文化能夠?yàn)閺V大醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)上述需要提供文化氛圍,員工自我實(shí)現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此,積極建設(shè)“以人為本”的和諧醫(yī)院文化,促進(jìn)員工全面發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自我,在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力,在日常的診療服務(wù)工作中自覺(jué)成為醫(yī)院文化倡導(dǎo)者、建設(shè)者、宣傳者和傳播者,提高整體戰(zhàn)斗力。
3、醫(yī)院文化的服務(wù)功能。和諧的醫(yī)院文化服務(wù)于打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院是一個(gè)技術(shù)、知識(shí)、人才密集型的實(shí)體,它是通過(guò)各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果和各類醫(yī)療資源的有效配置來(lái)為人民健康服務(wù)的特殊行業(yè)。醫(yī)療資源可劃分為三大類,一類是基礎(chǔ)的醫(yī)療物質(zhì)資源;一類是以人才為基礎(chǔ)的醫(yī)療技術(shù)資源;另一類則是以思想、文化建設(shè)為基礎(chǔ)的倫理價(jià)值資源。三者的整合轉(zhuǎn)化為醫(yī)療資本,構(gòu)成醫(yī)院的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn),體現(xiàn)了醫(yī)院技術(shù)專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)良的醫(yī)院文化建設(shè)有助于構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)發(fā)揮醫(yī)生個(gè)體發(fā)展、發(fā)揮群體效應(yīng),真正形成“院有專科、科有專病、病有專藥、藥有專方、人有專長(zhǎng)”的良性循環(huán)體系,營(yíng)造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)
長(zhǎng)期以來(lái),醫(yī)院更注重物質(zhì)建設(shè),沒(méi)有從根本上重視醫(yī)生和患者的需要,以人為本說(shuō)的多而做的少;醫(yī)院的拜金主義、利己主義、實(shí)用主義、享樂(lè)主義,受物欲和利益的驅(qū)使,使許多人迷失了方向,失去了辨別真善美的能力。所以要搞好醫(yī)院文化建設(shè),必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),使全體醫(yī)務(wù)工作者形成價(jià)值認(rèn)同,聚合成一致的理念、追求,以及對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的共識(shí)。醫(yī)院黨委要把醫(yī)院文化建設(shè)提到塑造醫(yī)務(wù)工作者靈魂精神的高度來(lái)重視,要把醫(yī)院文化當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)抓:(1)應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院建設(shè)的整體規(guī)劃。醫(yī)院黨委應(yīng)將文化建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的總體任務(wù)之一,既要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,又要明確近期的目標(biāo),使醫(yī)院文化建設(shè)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行,從而達(dá)到預(yù)期的效果。(2)要建立健全醫(yī)院文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院可以建立健全由主要領(lǐng)導(dǎo)參與的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)文化活動(dòng)的指導(dǎo)委員會(huì),負(fù)責(zé)制定醫(yī)院文化建設(shè)的總體規(guī)劃和不同時(shí)期的實(shí)施方案。還可以設(shè)立醫(yī)院文化工作委員會(huì)等專門的醫(yī)院文化組織機(jī)構(gòu),具體組織醫(yī)務(wù)工作者開(kāi)展醫(yī)院文化活動(dòng)。(3)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化活動(dòng)的具體指導(dǎo)。要發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)等組織各自的作用,形成齊抓共管的局面。濃郁豐厚的醫(yī)院文化的精神氛圍,需要依靠廣大醫(yī)務(wù)工作者整體努力,那種認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)只是管理部門的責(zé)任的狹義意識(shí),正是目前醫(yī)院文化建設(shè)普遍不盡如人意的原因,也是阻礙醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。只有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者以及全體醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識(shí)到自己在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任,醫(yī)院文化才能出現(xiàn)整體效應(yīng)。
2、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊(duì)伍
醫(yī)院要在醫(yī)務(wù)工作者中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)醫(yī)院文化工作的骨干,尤其要發(fā)揮廣大醫(yī)生在醫(yī)院文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用。醫(yī)生是醫(yī)院文化的引導(dǎo)者、組織者,本身又是建設(shè)者,在醫(yī)院文化形成中起著一種示范、表率、組織作用,是醫(yī)院文化不可缺少的主體。目前,在醫(yī)院文化活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中,組織者往往是醫(yī)院黨政部門,參與者往往也是醫(yī)院行政工作人員。所以,要建設(shè)和諧醫(yī)院,建設(shè)高品位的醫(yī)院文化,醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任,缺少了醫(yī)生的參與,醫(yī)院文化的水平是不可能上層次的,和諧醫(yī)院的建設(shè)也是空想。為此,我們應(yīng)采取以下措施:(1)醫(yī)院文化建設(shè)要充分發(fā)揮民主。醫(yī)院文化是以醫(yī)生為代表的廣大醫(yī)務(wù)工作者通過(guò)自己的努力建立起來(lái)的一種特有的文化環(huán)境和文化氛圍,因此在醫(yī)院文化建設(shè)中必須發(fā)揚(yáng)民主,充分發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)工作者、尤其是醫(yī)生在建設(shè)醫(yī)院文化的主體作用。在醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揚(yáng)民主,不僅要增大醫(yī)院重大決策的透明度,建立醫(yī)生與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的暢通渠道,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的主人公責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感;而且在組織管理上也要充分相信廣大醫(yī)務(wù)工作者。(2)要采取措施,積極開(kāi)展各種培訓(xùn)工作,提高這支隊(duì)伍的素質(zhì)。醫(yī)院要避免因人員素質(zhì)不夠而導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)或流于形式,或者僅停留在淺層次上,缺乏創(chuàng)新,或者“急功近利臨時(shí)安排多,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略考慮少”,“節(jié)目文化活動(dòng)多,平時(shí)文化活動(dòng)少”。
3、科學(xué)規(guī)劃,扎實(shí)推進(jìn),全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)
醫(yī)院文化的建設(shè)還應(yīng)遵從醫(yī)院文化規(guī)律,循序漸進(jìn)。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)重點(diǎn)從以下方面入手:
(1)抓好硬件,創(chuàng)造宜人的物質(zhì)文化。醫(yī)院的硬件建設(shè)是基礎(chǔ),是依托,更是文化的重要載體。大到整個(gè)醫(yī)院內(nèi)建筑的宏觀規(guī)劃與設(shè)計(jì),醫(yī)院環(huán)境的整體綠化、美化和凈化,小到院牌的制作、信封的設(shè)計(jì)、院徽?qǐng)D案的構(gòu)思等。醫(yī)院建設(shè)要注意人與自然的和諧,努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院生態(tài)化,構(gòu)建集綠化、美化、凈化、園林化為一體,融醫(yī)院、公園、樂(lè)園、家園于一身的育人環(huán)境,既注意借助地形地貌保護(hù)生態(tài)環(huán)境,又精心規(guī)劃設(shè)計(jì),形成功能配套;既具有恢弘氣勢(shì),體現(xiàn)醫(yī)院的崇高,又賦予人文底蘊(yùn),發(fā)揮“教化效應(yīng)”,“讓每一面墻壁都在向醫(yī)生說(shuō)話”。醫(yī)院布局和綠化本身就是一本教材,就是一張名片,一定會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的行為和觀念產(chǎn)生影響。
(2)建章立制,創(chuàng)造和諧的制度文化。醫(yī)院制度文化是物質(zhì)文化和精神文化的保障,只有通過(guò)建立完善的制度文化體系,才能保障醫(yī)院文化體系,才能保障醫(yī)院文化的正常有序地發(fā)展。醫(yī)院制度文化既有柔性的也有剛性的。柔性的包括醫(yī)院長(zhǎng)期形成的道德規(guī)范,醫(yī)患之間慣常的互尊互愛(ài)禮儀習(xí)慣,剛性的包括成文或約定俗成的規(guī)章制度。前者是醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期的積累和沉淀而成;后者是在醫(yī)院為適應(yīng)服務(wù)患者專門通過(guò)特定程序制定的。所以醫(yī)院的制度文化不僅規(guī)范著人們的工作方法、作風(fēng)、效率,還規(guī)范著人們的習(xí)慣和意志。就管理文化而言,制度是形成醫(yī)院文化的“定型器”。要構(gòu)建具有共同的理想追求和價(jià)值觀念的醫(yī)院群體文化,就必須建立一整套科學(xué)規(guī)范的體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念、環(huán)境規(guī)劃、管理模式個(gè)性特征的規(guī)章制度。
(3)重精神,突出精神文化的核心地位。精神層面的醫(yī)院文化表現(xiàn)為醫(yī)院人多年積累沉積形成的共同的理想、信念、人生觀、價(jià)值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂與象征,是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的生命力之所在,也是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中體現(xiàn)。醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的目的應(yīng)該是使它成為承擔(dān)精神文化的載體,建設(shè)物質(zhì)文化不是目的,而是手段。離了醫(yī)院精神文明建設(shè),單純的物質(zhì)文化建設(shè)就失去了文化建設(shè)的意義,醫(yī)院文化建設(shè)也就只能流于形式。一個(gè)精神文化荒蕪的民族絕對(duì)是沒(méi)有希望的民族,同樣,一個(gè)醫(yī)院文化粗淺的醫(yī)院也絕對(duì)是沒(méi)有希望的醫(yī)院。精神層面的醫(yī)院文化建設(shè)決定了醫(yī)院文化的品位和風(fēng)格,是醫(yī)院文化建設(shè)的核心部分。因此,必須從醫(yī)院服務(wù)思想、服務(wù)目標(biāo)、管理理念、專業(yè)特色追求、醫(yī)院傳統(tǒng)等方面構(gòu)筑獨(dú)具魅力的醫(yī)院精神。
參考文獻(xiàn):
廉潔文化是以廉政文化理論基礎(chǔ)和思想內(nèi)涵,以文化為表現(xiàn)形式的一種文化,是廉潔建設(shè)與文化建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物。廉潔建設(shè)需要以文化為載體,文化建設(shè)應(yīng)包括廉潔內(nèi)容,廉潔與文化相輔相成,不可或缺。廉潔文化是以先進(jìn)的廉潔制度為基礎(chǔ),以先進(jìn)的廉潔理論為引導(dǎo),以先進(jìn)的廉潔思想為核心,以先進(jìn)的廉潔文學(xué)藝術(shù)為載體,具有深厚的歷史淵源、廣博的文化知識(shí)和豐富的社會(huì)實(shí)踐?,F(xiàn)時(shí)代廉潔文化是先進(jìn)文化內(nèi)容所在,是社會(huì)主義“三個(gè)文明”建設(shè)與發(fā)展的助推器。廉潔文化是以“廉潔”為主題,圍繞“廉潔”開(kāi)展的一系列文化教育與引導(dǎo)活動(dòng),其目的在于我們立足社會(huì),樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀>,!<、道德觀、名利觀。廉潔文化與醫(yī)風(fēng)廉潔建設(shè)密切關(guān)聯(lián),它作為一種無(wú)形的、潛在的力量,為“醫(yī)生替患者著想,醫(yī)療讓群眾滿意,醫(yī)院為社會(huì)服務(wù)”提供智力支持和思想保證,對(duì)醫(yī)風(fēng)廉潔建設(shè)有著很大的作用。
廉潔文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的一部分。醫(yī)院廉潔文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容,是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中展現(xiàn)和人文管理的升華。
荊門市第一人民醫(yī)院是我市唯一一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。多年來(lái),該院緊密結(jié)合實(shí)際,緊扣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),將“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)心服務(wù)”作為醫(yī)院廉潔文化建設(shè)的主題,并努力將醫(yī)院的管理理念、發(fā)展進(jìn)步、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)觀念和服務(wù)觀念有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成了具有深刻廉潔文化內(nèi)涵和鮮明醫(yī)院文化個(gè)性的醫(yī)院廉潔文化體系。
圍繞管理理念,打造廉潔文化建設(shè)平臺(tái)
醫(yī)院廉潔文化建設(shè)只有與醫(yī)院管理理念相契合才能得到醫(yī)務(wù)工作人員的認(rèn)可和支持,才能煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。以人為本、和諧共進(jìn)是醫(yī)院廉潔文化建設(shè)與醫(yī)院管理理念相融合的具體體現(xiàn)。該院一向秉承“科技領(lǐng)先、;服務(wù)無(wú)限”的主題理念和積極開(kāi)展以黨員先進(jìn)性教育、崗位成才教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為內(nèi)容的“三項(xiàng)教育”活動(dòng)。近幾年來(lái),醫(yī)院先后聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外的知名專家來(lái)院對(duì)干部職工進(jìn)行服務(wù)理念和職業(yè)規(guī)范的講學(xué)與培訓(xùn),并舉辦了“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”的知識(shí)競(jìng)賽、“新一醫(yī)、新形象、新風(fēng)尚”演講賽、開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“明星護(hù)士”評(píng)選活動(dòng),使醫(yī)院干部職工的服務(wù)理念得到強(qiáng)化,業(yè)務(wù)技能得到提高,廉潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了鞏固和加強(qiáng)。與此同時(shí),以病人為中心,以促進(jìn)和諧發(fā)展為目的,秉承“為患者排憂解難,替健康精打細(xì)算”的服務(wù)觀,不斷加強(qiáng)廉潔制度建設(shè)。醫(yī)院黨委成立的“廉政文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”和醫(yī)院制訂出臺(tái)了《荊門市第一人民醫(yī)院“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”實(shí)施方案》,對(duì)(來(lái)源:文秘站 )醫(yī)院各部門的工作流程和醫(yī)療質(zhì)控進(jìn)行了優(yōu)化完善,編制了工作手冊(cè)。加強(qiáng)了人事管理和財(cái)務(wù)管理,實(shí)施了學(xué)科主任制和成本核算制,出臺(tái)了《學(xué)科主任管理辦法》,《收費(fèi)管理辦法》和《萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)辦法》等管理辦法,由此成立了包括紀(jì)委委員在內(nèi)的管理小組,實(shí)行嚴(yán)格評(píng)審、公開(kāi)操作,從制度上管卡、制約,有效地杜絕了不正之風(fēng)。此外,在加強(qiáng)硬件投入,營(yíng)造廉潔文化環(huán)境上下功夫。文化建設(shè)需要硬件平臺(tái)來(lái)烘托展現(xiàn),在廉潔文化硬件環(huán)境的建設(shè)上,醫(yī)院給予了專項(xiàng)投入,在全市率先購(gòu)置了醫(yī)藥價(jià)格電子顯示屏和醫(yī)療信息電子觸摸查詢臺(tái),設(shè)立了廉潔文化專欄和宣傳櫥窗,開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)廉潔信箱,開(kāi)通了醫(yī)院廉潔熱線電話,在院內(nèi)張貼和懸掛廉潔文化標(biāo)語(yǔ)及楹聯(lián),在門診部設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺(tái),從整體上在院內(nèi)營(yíng)造出濃厚的廉潔文化氛圍,為廉潔文化建設(shè)提供了硬件保障。
圍繞“廉潔行醫(yī)”,體現(xiàn)高尚醫(yī)院品質(zhì)
“廉潔行醫(yī)”是醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容,是醫(yī)務(wù)人員理應(yīng)具有的高尚品質(zhì),是醫(yī)患關(guān)系的基石,是醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行的基本保證。為保證“廉潔行醫(yī)”,該院首先實(shí)行了廉政責(zé)任制和公開(kāi)承諾制,科主任代表科室與院黨委簽訂了廉政責(zé)任狀,科室醫(yī)務(wù)人員與科室簽訂了廉潔責(zé)任書和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 承諾書,院科兩級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人,增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心、責(zé)任感和執(zhí)行力。39名學(xué)科主任率先向全市同行發(fā)出了開(kāi)展“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)的倡導(dǎo)書,作出了“不收受紅包”等十項(xiàng)承諾,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,得到了全市醫(yī)務(wù)工作者的積極響應(yīng)和廣大市民的贊同與肯定。其次,建立“個(gè)人廉潔檔案”,將其廉潔情況與效益工資和年度考核、職稱晉升掛鉤,提高了干部職工的自律意識(shí)和參與廉潔文化建設(shè)的積極性。其三,扎實(shí)推進(jìn)以院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)、藥價(jià)公開(kāi)為內(nèi)容的“三公開(kāi)”,設(shè)立了“院長(zhǎng)接待日”,實(shí)行了總值班制和院長(zhǎng)查房制,定期召開(kāi)院周會(huì)和座談會(huì),增加雙向交流和溝通,提高了醫(yī)院管理的透明度,有效的加強(qiáng)了監(jiān)督。不僅如此,該院針對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)治理。為有效杜絕“開(kāi)單提成、亂收費(fèi)”等違規(guī)現(xiàn)象,徹底治理“拿回扣、開(kāi)大處方”等行業(yè)不正之風(fēng),醫(yī)院在院內(nèi)醒目位置豎立了“嚴(yán)禁藥品進(jìn)入病區(qū)”的警示牌,對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在醫(yī)療中,認(rèn)真實(shí)行《大處方管理辦法》,規(guī)定醫(yī)務(wù)人員在給患者使用貴重藥品前必須向患者說(shuō)明并征得其同意,300元以上的處方必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后才可以取藥。對(duì)住院就醫(yī)治療的病患者全面實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制,每日將患者住院發(fā)生的明細(xì)清單送到患者手中。醫(yī)院黨委每月派專人對(duì)專項(xiàng)治理情況進(jìn)行檢查,確保廉潔文化建設(shè)收到實(shí)效。
圍繞“誠(chéng)信服務(wù)”,塑造天使風(fēng)采魅力
為人民健康服務(wù),為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作的總方針。醫(yī)療服務(wù)水平和人民群眾對(duì)醫(yī)院的滿意程度是衡量醫(yī)院發(fā)展的重要指標(biāo)。該院提出并積極推行以“熱心接待、精心診斷、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通”為特征的“五心”工作法,要求在為人民群眾提供服務(wù)時(shí)必須做到:熱心接待(一張笑臉、一聲問(wèn)候、一程導(dǎo)醫(yī)、一句祝福)、精心診斷(一個(gè)請(qǐng)字、一雙暖手、一份專注、一張名片)、細(xì)心計(jì)劃(一段家常、一組數(shù)字、一番比較、一點(diǎn)建議)、耐心治療(一一解答、一把攙扶、一聲寬慰、一番叮嚀)、暖心溝通(一份檔案、一件禮品、一次回訪、一段相送)?!拔逍摹惫ぷ鞣ㄔ谌焊骺剖业玫搅巳嫔钊氲耐茝V應(yīng)用,工作人員均受到了全面、嚴(yán)格的培訓(xùn),在實(shí)施“五心”工作法的過(guò)程中,涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)科室和廉潔優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人,將該院的廉潔文化建設(shè)推上了一個(gè)新的高度。組織開(kāi)展向優(yōu)秀人物和先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng),樹(shù)立廉潔誠(chéng)信模范,是一醫(yī)一貫倡導(dǎo)和認(rèn)真實(shí)施的。院黨委在全院范圍內(nèi)大力宣傳立黨為公、勤政為民、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的先進(jìn)典型,以科室為單位,先后開(kāi)展了向優(yōu)秀黨員干部牛玉儒、獻(xiàn)身邊疆醫(yī)療事業(yè)的吳登云、防治艾滋病的勇士桂希恩、一代名醫(yī)郭春園等優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)活動(dòng),全院醫(yī)護(hù)工作人員認(rèn)真撰寫了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),用先進(jìn)人物的精神指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng),弘揚(yáng)了正氣,培育出了積極向上、廉潔無(wú)私、忘我奉獻(xiàn)的醫(yī)院廉潔文化新貌。以文藝形式打造精品短劇,展現(xiàn)“一醫(yī)”形象,在院黨委直接領(lǐng)導(dǎo)下,該院相關(guān)科室通力協(xié)作,以“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”為主題,制作了《一碗米湯》、《助我飛翔》等廉潔文化建設(shè)系列短劇,這些系列劇緊扣時(shí)展脈搏,弘揚(yáng)主旋律,圍繞廉潔文化建設(shè),以十分生動(dòng)形象的形式展示出了該院醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采魅力,在省、市電視臺(tái)播放后,在社會(huì)上引起了良好反響,更進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院廉潔文化建設(shè),提高了醫(yī)院的品牌影響力和公眾形象。積極動(dòng)員社會(huì)力量參與,加強(qiáng)行風(fēng)指數(shù)監(jiān)督,使廉潔文化建設(shè)的目的更有效的促進(jìn)醫(yī)院包括醫(yī)患關(guān)系在內(nèi)的社會(huì)關(guān)系的融合和社會(huì)的和諧發(fā)展,病人的滿意度是衡量醫(yī)院廉潔文化建設(shè)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。該院聘請(qǐng)了專職社會(huì)監(jiān)督員,不定期地對(duì)醫(yī)院工作人員的廉潔情況進(jìn)行暗訪和監(jiān)督。院黨辦、健康服務(wù)中心、門診部按月對(duì)門診患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,實(shí)現(xiàn)了全方位、全流程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管,建立起了透明、科學(xué)、有序的監(jiān)控體系,以信譽(yù)贏得了人民群眾的信賴,用品質(zhì)鑄就了醫(yī)院的品牌。
摘要:總結(jié)了醫(yī)院在信息化過(guò)程中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全的經(jīng)驗(yàn)及可作借鑒的體會(huì),其結(jié)論為醫(yī)院在信息化過(guò)程中系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)的安全管理與備份是醫(yī)院信息管理的關(guān)鍵任務(wù);如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院信息管理;系統(tǒng)維護(hù);數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全
醫(yī)院管理信息系統(tǒng)(hospitalinformationsystem.HIS),是現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的必要技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為醫(yī)院各部門提供病人醫(yī)療信息、病人費(fèi)用信息和決策分析統(tǒng)計(jì)信息的收集、處理、加工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)在醫(yī)院的日常管理、醫(yī)療活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)成本核算方面發(fā)揮了越來(lái)越大的作用。任何事物都有二重性,醫(yī)院管理信息系統(tǒng)在提高醫(yī)院管理水平、優(yōu)化就醫(yī)流程和提高醫(yī)療效率的同時(shí),與其它儀器設(shè)備一樣容易出故障,而一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的影響可以說(shuō)是全方位的,將對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)產(chǎn)生巨大的影響,甚至導(dǎo)致醫(yī)療活動(dòng)不能正常進(jìn)行。因此,系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)的安全管理與存儲(chǔ)成為醫(yī)院信息管理的關(guān)鍵任務(wù)。如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理至關(guān)重要。
1數(shù)據(jù)備份的目的
數(shù)據(jù)備份是一種數(shù)據(jù)安全的策略,通過(guò)制作原始數(shù)據(jù)的拷貝,就可以在原始數(shù)據(jù)丟失或遭到破壞的情況下,利用備份的數(shù)據(jù)把原始數(shù)據(jù)恢復(fù)出來(lái),保證系統(tǒng)能夠正常工作。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中所有與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都需要備份,不僅要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,還需備份數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)用戶信息的一般文件。數(shù)據(jù)備份的目的就是數(shù)據(jù)恢復(fù),可最大限度地降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)系統(tǒng)最重要的資源―數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難后,數(shù)據(jù)恢復(fù)能利用數(shù)據(jù)備份來(lái)恢復(fù)整個(gè)系統(tǒng),不僅包含用戶數(shù)據(jù),而且包含系統(tǒng)參數(shù)和環(huán)境參數(shù)等。
2數(shù)據(jù)丟失的原因
2.1自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊和地震等計(jì)算機(jī)所在地的自然災(zāi)難,造成的數(shù)據(jù)被破壞或系統(tǒng)完全癱瘓。
2.2人為原因系統(tǒng)管理員、一般的維護(hù)和使用人員的誤操作及黑客的惡意破壞,導(dǎo)致數(shù)據(jù)部分或全部丟失。
2.3硬件故障計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障,包括存儲(chǔ)介質(zhì)和傳輸介質(zhì)的故障,導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
2.4軟件故障操作系統(tǒng)本身的漏洞、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的代碼錯(cuò)誤及病毒感染造成的數(shù)據(jù)邏輯損壞,雖然數(shù)據(jù)仍可部分使用,但從整體上看數(shù)據(jù)是不完整、不一致或錯(cuò)誤的,這種邏輯損壞不易被發(fā)現(xiàn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí),可能已無(wú)法挽回了。
3數(shù)據(jù)備份之要素
只有充分考慮了備份方式、備份周期及時(shí)間、備份環(huán)境、異地存儲(chǔ)方式、資源保證等方面內(nèi)容后進(jìn)行的備份才是應(yīng)用系統(tǒng)真正的可靠保障,也才算為系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)做好了充分準(zhǔn)備。隨著醫(yī)院的發(fā)展,各類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量以幾何級(jí)數(shù)遞增,醫(yī)院越來(lái)越依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、存儲(chǔ)。雖然現(xiàn)在各種硬件設(shè)備的穩(wěn)定性越來(lái)越高,但是因?yàn)橄到y(tǒng)、設(shè)備本身的問(wèn)題或外界因素(如停電、自然災(zāi)害等)導(dǎo)致計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)丟失的可能性仍然存在。而數(shù)據(jù)丟失會(huì)使醫(yī)院業(yè)務(wù)癱瘓,造成無(wú)法挽回的損失。因此,如何保證數(shù)據(jù)的安全就成為一個(gè)必須要充分重視的問(wèn)題。數(shù)據(jù)備份涉及的內(nèi)容非常廣泛,具體包括備份方式、備份周期及時(shí)間、備份環(huán)境、異地存儲(chǔ)方式、資源保證等。
3.1備份方式的選擇這里先介紹一下有關(guān)備份與恢復(fù)的定義。所謂備份就是指將各種主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的重要數(shù)據(jù)備份到其他介質(zhì)中(如備份到磁帶或其他硬件設(shè)備上)。所謂恢復(fù)是指當(dāng)這些運(yùn)行業(yè)務(wù)的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障(如硬件損毀、誤刪數(shù)據(jù)、系統(tǒng)崩潰)后,將相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)至原主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等設(shè)備上,從而保障業(yè)務(wù)的繼續(xù)開(kāi)展?,F(xiàn)在一般均采用備份軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,幾乎所有的備份軟件現(xiàn)在均支持兩種備份方式:全備份與增量備份。所謂全備份就是將某時(shí)刻所有指定數(shù)據(jù)全部備份下來(lái),而增量備份就是備份上次全備份之后到開(kāi)始增量備份時(shí)刻所有指定數(shù)據(jù)中發(fā)生變化的數(shù)據(jù)。增量備份是在全備份基礎(chǔ)上進(jìn)行的備份,正因?yàn)樵隽總浞莼谌珎浞?,所以增量備份的恢?fù)也必須基于全備份。現(xiàn)將全備份、增量備份優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比如下。
3.1.1全備份的優(yōu)點(diǎn)可靠性較高:如發(fā)生災(zāi)難后需恢復(fù)哪個(gè)全備份的數(shù)據(jù),只要直接恢復(fù)即可,不需考慮其他數(shù)據(jù)的影響?;謴?fù)時(shí)間短:只要將需要恢復(fù)的全備份數(shù)據(jù)直接恢復(fù)即可,不需要考慮其他數(shù)據(jù)的影響。
3.1.2全備份的缺點(diǎn)備份時(shí)間長(zhǎng):因?yàn)橐獙⒅付〝?shù)據(jù)全部備份,所以備份時(shí)間較長(zhǎng)。占用資源多:因備份本身將耗用主機(jī)系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存、IO等設(shè)備資源,所以備份時(shí)間越長(zhǎng),占用系統(tǒng)資源越多,同時(shí)對(duì)備份介質(zhì)的占用量也較大。
3.1.3增量備份的優(yōu)點(diǎn)備份時(shí)間短:因只備份增量數(shù)據(jù),相對(duì)備份時(shí)間較短(這與實(shí)際具體業(yè)務(wù)情況有關(guān))。占用資源少:因備份時(shí)間短,所以占用系統(tǒng)資源少,同時(shí)對(duì)備份介質(zhì)的占用量也較小。
3.1.4增量備份的缺點(diǎn)恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng):恢復(fù)時(shí)需先恢復(fù)增量備份所對(duì)應(yīng)的上次全備份數(shù)據(jù),在恢復(fù)了全備份數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上再進(jìn)行相應(yīng)增量備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)(只要恢復(fù)指定某時(shí)刻所對(duì)應(yīng)的增量備份數(shù)據(jù)即可,不需要恢復(fù)全備份后的所有增量備份數(shù)據(jù))。風(fēng)險(xiǎn)較大:增量備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)是在所對(duì)應(yīng)的全備份數(shù)據(jù)已經(jīng)恢復(fù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行恢復(fù)的。如果相應(yīng)全備份數(shù)據(jù)恢復(fù)發(fā)生問(wèn)題(如介質(zhì)損壞),將導(dǎo)致從這個(gè)全備份之后到下個(gè)全備份之間所有的數(shù)據(jù)均無(wú)法恢復(fù),而只能恢復(fù)發(fā)生問(wèn)題的全備份數(shù)據(jù)之前的數(shù)據(jù)。
3.1.5建議因此我們需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)實(shí)際情況選擇適合的備份方式,有關(guān)備份方式的選擇建議如下:如果業(yè)務(wù)允許全備份時(shí)間較長(zhǎng)、占用資源較多的缺點(diǎn)的話,建議采用全備份;如果處在系統(tǒng)運(yùn)行的初期,因這時(shí)系統(tǒng)可能處于一個(gè)不太穩(wěn)定的階段,建議采用全備份;對(duì)于恢復(fù)時(shí)間要求非常嚴(yán)格的備份,建議采用全備份;對(duì)于數(shù)據(jù)安全性要求高的場(chǎng)合,建議采用全備份;對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)壓力較大,不能讓太多系統(tǒng)資源被備份占用、同時(shí)備份軟硬件設(shè)備安全可靠情況下,建議采用增量備份。
3.2確定備份的周期及時(shí)間由于任何醫(yī)院的數(shù)據(jù)均在不斷地變換,因此必須定期進(jìn)行備份。在選擇好備份方式后需要進(jìn)一步制定好備份周期及時(shí)間,這同樣也需要根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展情況來(lái)制定。對(duì)于全備份,視對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求可以選擇每周、每日或隔日方式進(jìn)行備份。一般是選擇每日備份。由于這種備份方式備份時(shí)間較長(zhǎng)、占用資源較多,因此不適合在業(yè)務(wù)比較繁忙的白天進(jìn)行,同時(shí)也應(yīng)避開(kāi)晚上運(yùn)行占用大量系統(tǒng)資源相關(guān)操作的時(shí)間。一般的全備份建議在凌晨零點(diǎn)開(kāi)始,具體安排可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于增量備份,需要控制好兩個(gè)全備份之間的時(shí)間。如果備份的數(shù)據(jù)量較大,并且數(shù)據(jù)變化不大的情況下,建議每周進(jìn)行1次全備份,其余時(shí)間增量備份;如果備份的數(shù)據(jù)量不大,并且數(shù)據(jù)變化較大的情況下,建議每3d或4d進(jìn)行1次全備份,其余時(shí)間進(jìn)行增量備份。具體時(shí)間也需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。雖然這種備份方式的備份時(shí)間較短,占用資源較少,但也不適合在業(yè)務(wù)比較繁忙的白天進(jìn)行,同時(shí)晚上也應(yīng)避開(kāi)運(yùn)行占用大量系統(tǒng)資源相關(guān)操作的時(shí)間。一般的增量備份建議選在凌晨零點(diǎn)開(kāi)始,具體安排根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
3.3保證備份環(huán)境的安全現(xiàn)在最常用的備份介質(zhì)仍是磁帶,備份的硬件設(shè)備為磁帶庫(kù),磁帶庫(kù)等設(shè)備是精密設(shè)備,需要一個(gè)特定的機(jī)房環(huán)境。對(duì)于磁帶庫(kù)設(shè)備尤其需要注意防塵。現(xiàn)在很多企業(yè)磁帶庫(kù)所在環(huán)境防塵設(shè)施不到位,這樣不僅影響磁帶機(jī)的壽命,而且還易使備份后的磁帶出現(xiàn)故障(用戶所看到的結(jié)果是備份到磁帶的操作是成功的,但實(shí)際備份數(shù)據(jù)的磁帶卻不能用來(lái)恢復(fù))。備份這項(xiàng)操作本身就是為了保證數(shù)據(jù)的安全,如果沒(méi)有發(fā)生故障,備份顯得只是耗費(fèi)資源、沒(méi)有價(jià)值,因此相應(yīng)的磁帶庫(kù)等設(shè)備的機(jī)房環(huán)境很差,這樣往往導(dǎo)致耗費(fèi)各種資源備份后的數(shù)據(jù)無(wú)法真正用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù),從而導(dǎo)致整個(gè)備份失敗。因此,備份這項(xiàng)工作需要醫(yī)院不僅要能“買得起馬”,還要能“配得上鞍”,為此一定要重視磁帶庫(kù)所在的機(jī)房環(huán)境。
3.4異地存儲(chǔ)再多一份保險(xiǎn)為了確保備份更加安全,要避免因?yàn)楦鞣N自然災(zāi)害而導(dǎo)致的備份數(shù)據(jù)損毀等現(xiàn)象,因此應(yīng)采用數(shù)據(jù)的異地存儲(chǔ)。異地存儲(chǔ)有兩種方式:一種為將備份好數(shù)據(jù)的介質(zhì)從磁帶機(jī)等設(shè)備中取出后異地存儲(chǔ)(將備份好數(shù)據(jù)的磁帶等介質(zhì)存放在非計(jì)算機(jī)機(jī)房所在樓宇的防磁柜中),這種方式使備份數(shù)據(jù)的安全性有一定的提高,并且費(fèi)用較低;另一種為不僅在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份,而且還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在異地(物理距離大于100Km)的設(shè)備上實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù),這種方式費(fèi)用較高,但安全性更高。對(duì)于第1種方式需注意,為了提高磁帶等介質(zhì)的利用率,在將異地存儲(chǔ)的介質(zhì)保存一段周期后可以再次將這些介質(zhì)投入使用。如果采用全備份方式,當(dāng)數(shù)據(jù)變化量較大時(shí),建議將存有3d數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)(主要指磁帶)取出后異地存儲(chǔ),并且異地存儲(chǔ)9d后方可再次投入使用。對(duì)于采用增量備份方式的情況,如數(shù)據(jù)變化量較大,建議將存有備滿一個(gè)全備份及后續(xù)增量備份周期的磁帶取出后異地存儲(chǔ),并且異地存儲(chǔ)滿4個(gè)周期后方可再次投入使用。具體根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。醫(yī)院對(duì)歷史數(shù)據(jù)比較注重,因此建議每隔1個(gè)月將關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行1次全備份,并將備份數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)異地存儲(chǔ),存儲(chǔ)周期建議3年。因?yàn)閭浞菡加孟到y(tǒng)資源,需要注意定期清除不再需要備份的歷史數(shù)據(jù),從而減輕備份壓力。
3.5有效的資源保障因?yàn)閭浞荼旧砭褪菫榱吮U蠑?shù)據(jù)的安全,以保證在發(fā)生災(zāi)難后能夠及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù),但一般的備份介質(zhì)(如磁帶)往往容易損耗,因此就需要企業(yè)定期更換備份介質(zhì)及清洗介質(zhì)(如清洗帶),將超過(guò)使用次數(shù)或年限而過(guò)期的備份介質(zhì)及清洗介質(zhì)報(bào)廢。如果需要異地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí),備份可能需要更多的備份介質(zhì)、清洗介質(zhì),因此為了保證備份的安全性,需要對(duì)這些備份介質(zhì)、清洗介質(zhì)等資源提供充分的保證。
4結(jié)束語(yǔ)
數(shù)據(jù)備份的目的是周期性保存在線數(shù)據(jù)的歷史,以便在線數(shù)據(jù)發(fā)生損壞時(shí),使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到錯(cuò)誤發(fā)生之前的狀態(tài),以確保醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
參考文獻(xiàn):
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醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院組織文化體系的合理運(yùn)用可激發(fā)員工的執(zhí)行力、創(chuàng)造力,可平行地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的良性循環(huán)。相對(duì)于其他行業(yè),醫(yī)院人員整體素質(zhì)高,現(xiàn)代化管理水平高,但是許多領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員還只能從“博弈”規(guī)則的技術(shù)層去實(shí)踐,看不到“博弈”規(guī)則的深層——文化層面,因而導(dǎo)致許多技術(shù)、制度、設(shè)備等先進(jìn)的東西沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。醫(yī)院的發(fā)展,必須依靠其凝聚力與創(chuàng)新力,最有效的辦法就是加強(qiáng)醫(yī)院執(zhí)行力文化的建設(shè)和管理,形成一個(gè)相互理解、上下協(xié)力、共同奮斗的群體,有效提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
1醫(yī)院執(zhí)行力文化的內(nèi)涵
執(zhí)行力即一種執(zhí)行的力量。它不僅是對(duì)政策、制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行能力,還有對(duì)思想、理念、文化等意識(shí)的執(zhí)行能力。執(zhí)行力是醫(yī)院管理制勝的有力支撐。執(zhí)行力的構(gòu)成主要包括戰(zhàn)略流程、人員流程和業(yè)務(wù)流程三個(gè)方面[1]。辦好一所醫(yī)院,除了要有良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和完善的規(guī)章制度外,還要有堅(jiān)強(qiáng)有效的執(zhí)行力。醫(yī)院文化決定了人的思維模式和思維空間,文化也由此決定了醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是一個(gè)醫(yī)院能否贏得百姓信任的根本。如果沒(méi)有文化意義上的改變,就不會(huì)有一個(gè)醫(yī)院整體的執(zhí)行框架。醫(yī)院的執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化[2]。醫(yī)院的執(zhí)行力文化凝聚了全體人員的執(zhí)行精神,它對(duì)指導(dǎo)醫(yī)療實(shí)踐,規(guī)范醫(yī)療行為,保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展具有重要意義。
2醫(yī)院執(zhí)行力文化的構(gòu)建
2.1醫(yī)院執(zhí)行力文化的核心理念
2.1.1責(zé)任意識(shí)提倡以人為本、以技術(shù)為輔的理念是管理發(fā)展的客觀要求。醫(yī)院最主要的任務(wù)是醫(yī)療服務(wù),與人民群眾的身體健康和生命安全息息相關(guān),所以責(zé)任意識(shí)顯得尤為重要。各級(jí)各類人員要明確自己的職責(zé),要有認(rèn)真的態(tài)度與責(zé)任意識(shí),要有能力面對(duì)繁瑣和復(fù)雜,嚴(yán)格遵循醫(yī)療和護(hù)理工作的有關(guān)規(guī)程,一絲不茍地把事情做好。對(duì)工作保持敬業(yè)精神和責(zé)任心,自動(dòng)自發(fā)地去完成任務(wù)。
2.1.2服務(wù)意識(shí)醫(yī)院以治病為中心還是以患者為中心,不僅僅是服務(wù)觀念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,更是管理理念的轉(zhuǎn)變。以治病為中心強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)的應(yīng)用,而以患者為中心則強(qiáng)調(diào)的是全面的服務(wù)?;颊卟粌H需要醫(yī)療技術(shù)服務(wù),還需要心理的疏導(dǎo)和健康教育服務(wù)?;颊咦哌M(jìn)醫(yī)院,醫(yī)院就應(yīng)該為他們提供所有相關(guān)的健康服務(wù),使以患者為中心的理念真正落到實(shí)處。以患者為中心是醫(yī)院全面質(zhì)量管理的高度概括,它要求醫(yī)院處處為患者著想,服務(wù)優(yōu)良、價(jià)格合理,為患者提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)。
2.1.3求實(shí)作風(fēng)無(wú)論對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者還是一線的醫(yī)務(wù)工作人員,必須要有實(shí)事求是的工作作風(fēng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者首先要清楚醫(yī)院的實(shí)際情況,明確醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和具體的實(shí)施計(jì)劃,并使一線醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的發(fā)展前景有比較深入的了解,積極參與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的制定。而一線的醫(yī)務(wù)工作人員也要有實(shí)事求是的工作作風(fēng),平時(shí)要嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,一旦出了問(wèn)題,要有一個(gè)端正的態(tài)度,認(rèn)真查找發(fā)生差錯(cuò)的原因,及時(shí)糾正。
2.1.4創(chuàng)新意識(shí)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新,而推進(jìn)科技進(jìn)步和創(chuàng)新,關(guān)鍵是人才,要打造良好的學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院必須建立良好的知識(shí)管理機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,加大資金投入,利用多種渠道加快優(yōu)秀人才的培養(yǎng),提升醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2醫(yī)院執(zhí)行力文化的制度保障
2.2.1醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的制定與運(yùn)行機(jī)制醫(yī)院的執(zhí)行力文化也應(yīng)該體現(xiàn)在制度上,使抽象的文化得以具體體現(xiàn)[3]。在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)施過(guò)程中,要正確提出醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略并正確地限定和分解戰(zhàn)略目標(biāo),必須在認(rèn)真分析醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境的同時(shí),廣泛征求一線醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn),確保全院上下齊心協(xié)力,確保執(zhí)行信息傳達(dá)到臨床第一線。2.2.2建立有效的人力資源管理體系按照“職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化”的原則,逐步完善醫(yī)務(wù)人員職稱、職務(wù)升降機(jī)制;通過(guò)完善激勵(lì)約束機(jī)制,逐步建立起科學(xué)規(guī)范、內(nèi)具活力、外具競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理體系。不斷健全引才、育才、用才、留才等環(huán)節(jié),根據(jù)優(yōu)秀專業(yè)人員的實(shí)際情況,積極創(chuàng)造有利于其發(fā)展的條件,做好人才儲(chǔ)備,為提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3醫(yī)院執(zhí)行力文化的推進(jìn)
3.1領(lǐng)導(dǎo)的作用在醫(yī)院執(zhí)行力文化的培育過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者的作用非常重要。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅制定戰(zhàn)略決策、下達(dá)命令、監(jiān)督醫(yī)院各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,更重要的是其自身必須具備執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)者必須深入臨床一線,了解一線醫(yī)生的工作程序和治療方案,重視醫(yī)療流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),做好現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的表率。
3.2有效的溝通醫(yī)院執(zhí)行力文化的形成是一個(gè)從強(qiáng)制走向自覺(jué)的過(guò)程,醫(yī)院執(zhí)行力文化的形成必須循序漸進(jìn),必須建立良好的溝通機(jī)制,讓全體人員形成共同的理念,建立共同的執(zhí)行價(jià)值觀,從而使執(zhí)行從一定程度上的強(qiáng)制形式變?yōu)樽杂X(jué)自愿的行為。必須建立柔性的組織機(jī)制以及一套合理有效的溝通機(jī)制,實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、真誠(chéng)的溝通。增加醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與一線工作人員的有效溝通,使領(lǐng)導(dǎo)者掌握更多的一線工作情況,了解執(zhí)行過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn),了解醫(yī)療流程中存在的問(wèn)題。
3.3注重細(xì)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程醫(yī)院作為以保全人的生命為目的的醫(yī)療集約化組織,醫(yī)療行為實(shí)施關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全。每一個(gè)細(xì)小的偏差都可能給患者帶來(lái)很大的痛苦。因此,必須注重醫(yī)療活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)。技術(shù)細(xì)節(jié)的不斷完善也可以提高療效。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面做到個(gè)性化服務(wù),了解患者的痛苦,作為主管醫(yī)生和經(jīng)管護(hù)士必須掌握患者思想上的變化,要用心去關(guān)心患者,疏導(dǎo)患者的情緒,使患者樹(shù)立與疾病做斗爭(zhēng)的信心。服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)考慮到:減少患者的等待時(shí)間,做好患者就醫(yī)過(guò)程中的引導(dǎo)工作,合理安排患者檢查、交費(fèi)的程序,避免高峰時(shí)間的擁塞,縮短患者住院時(shí)間,提高床位的使用率。
總之,醫(yī)院執(zhí)行力文化的形成需要一個(gè)過(guò)程,需要醫(yī)院全體人員的共同努力。在醫(yī)院執(zhí)行力價(jià)值觀的逐步形成過(guò)程中,其核心理念將逐漸深入人心,醫(yī)院整體的向心力和凝聚力將得到不斷加強(qiáng)。超級(jí)秘書網(wǎng):
【參考文獻(xiàn)】
1拉里·博西迪,拉姆·查蘭.執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn).北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003.19.
在西方的歷史上,冷硬的石質(zhì)建筑表達(dá)了一種西方的文化理念,不僅如此,從埃及金字塔到雅典衛(wèi)城,幾乎所有的著名石質(zhì)建筑都必須以垂直線為軸心,并盡其可能地尋求垂直軸心的高度。哥特式教堂就是最鮮明的例證。德國(guó)的科隆大教堂中廳高達(dá)48m,而烏爾姆市教堂鐘塔甚至高達(dá)161m。教會(huì)要藉此表達(dá)離棄塵土和親近上帝的神學(xué)意圖。西方文化中的這種對(duì)永恒的追求,在中國(guó)文化中是不存在的。在中國(guó)哲學(xué)看來(lái),不需上帝那樣的人格神即可解決“安身立命”的問(wèn)題:只要在自然中尋求內(nèi)心的和諧以達(dá)到最高的心靈境界,就能在有限的人生中實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)限與永恒的體認(rèn)。到后來(lái),資本主義精神將這種對(duì)建筑高度的追求推向了極致,現(xiàn)代化樓廈成為拜物教的最好詮釋,它們高聳在曼哈頓街區(qū)及所有的商業(yè)鬧區(qū),而依中國(guó)文化的心理景觀看來(lái),那只不過(guò)是一些理性的玻璃盒子,折射著太陽(yáng)的光芒,而毫無(wú)生命感。
2中國(guó)園林造景中的人文價(jià)值取向
中國(guó)文化是一種充滿著智慧的休閑文化,自古至今中國(guó)人都強(qiáng)調(diào)人要活得自然才能恬淡,體靜才能心閑,心閑才能通達(dá)。于自然之中尋流水之聲以養(yǎng)耳,網(wǎng)青禾綠草以養(yǎng)目,在回歸自然的身心自由中感知自然之美好,生命之美好。這便是中國(guó)人的休閑之境界。“休”在《康熙字典》中解釋為:休,人依木而休,表明了中國(guó)文化中的人與自然的關(guān)系?!伴e”在《楚辭》中釋為:“閑,靜也”,“閑,雅也,指品質(zhì)”,代表著中國(guó)人的生活觀。由此,中國(guó)人千百年來(lái)的生活孕育出了我們特有的精神態(tài)度和文化氣質(zhì),首先,從審美的角度看,休閑能夠使人回歸自然,身心得到徹底的放松,在自然的造化之中鑄造人的豁達(dá)、開(kāi)朗、坦蕩、虛懷若谷的品格。休閑使人在精神的自由中達(dá)到對(duì)世界的審美的生活方式,這是中國(guó)人的生活審美。其次,從理論上講,由于中國(guó)人不同于西方人,要將自己的生命寄托于那個(gè)抽象的、人格化的神,因此,休閑對(duì)于中國(guó)人而言,其價(jià)值在于,在生活的勞作與困頓之外,在家園中,閑適中的時(shí)光能夠?yàn)槿祟悩?gòu)建意義的世界,使人的心靈有所安頓、有所歸依,使人的精神得以守護(hù),這是中國(guó)人的生活信仰。在西方,“標(biāo)準(zhǔn)化,專業(yè)化、同步化、集權(quán)化”是第二次浪潮社會(huì)的重要特征。依據(jù)藝術(shù)家的理解,工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)使藝術(shù)遠(yuǎn)離我們的生活。這種理性的標(biāo)準(zhǔn)化完全剝離掉了人的自然的規(guī)定性和人性的豐富性,使一切都沉寂在龐大的集合空間中。這種鮮明的特點(diǎn)也表現(xiàn)在西方園林中,從法國(guó)園林到意大利園林,都非常強(qiáng)調(diào)中軸線對(duì)稱,尤其是在法國(guó)園林中,將這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)發(fā)揮到極致,例如中軸線貫穿全園的法國(guó)凡爾賽宮苑。人是用他的整個(gè)身心、整個(gè)存在而不是單用其理性來(lái)理解世界的,人對(duì)世界的知覺(jué),首先是由情緒和感情揭開(kāi)的,而不是靠概念。西方傳統(tǒng)思維方式完全割裂了知情意、真善美的統(tǒng)一。理性的、邏輯的框架只適用于僵死的、無(wú)生命的物質(zhì),對(duì)有生命的東西用邏輯的、靜態(tài)的、幾何學(xué)的方法進(jìn)行處理,必然“把它所有的一切本質(zhì)的東西統(tǒng)統(tǒng)剔除干凈”———當(dāng)作無(wú)生命的東西處理,就像玻璃罩下的死蝴蝶一樣,玻璃罩下的死蝴蝶雖然還保持著原來(lái)的顏色和形狀,但那使其飛舞成為可能的生命和運(yùn)動(dòng)都沒(méi)有了。而在生活里,就像在藝術(shù)里一樣,飛舞就是一切。在現(xiàn)代化的過(guò)程中,西方人漫不經(jīng)心地抹去了那些對(duì)于真正的人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的東西。將理性推演到極處,西方文明人的生活就在形式與工具中打轉(zhuǎn),忘掉生活本身了。而中國(guó)文化則追求那種源于天地間的真實(shí)與統(tǒng)一,回味與欣賞。這種深厚的人文情懷深深地印照在中國(guó)的園林文化中。中國(guó)的園林藝術(shù)實(shí)質(zhì)上就是中國(guó)休閑文化的最生動(dòng)的寫照。
3中國(guó)園林藝術(shù)的前景展望
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