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售后服務(wù)方案范文第1篇

1、建立健全售后服務(wù)記錄。售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶(hù)建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

2、重獎(jiǎng)客戶(hù)建議。對(duì)于很多熱心客戶(hù)所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶(hù)共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠(chéng)的”編外員工”傾力支持。

3、鼓勵(lì)客戶(hù)投訴。設(shè)立投訴熱情，方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄,鼓勵(lì)顧吝通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù)，提出不滿(mǎn)，投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

售后服務(wù)方案范文第2篇

售后服務(wù)表?yè)P(yáng)信范文一XXX：

我是xxxx的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了XX地板。

首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)XX品牌勝出一籌，衷心感謝XX的良好服務(wù)。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

售后服務(wù)表?yè)P(yáng)信范文二XX集團(tuán)售后服務(wù)中心：

你們好!

本人是XX在福州的一位用戶(hù)，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時(shí)有效的售后服務(wù)。

20XX年10月31日，下午五點(diǎn)，家里老母親打電話(huà)給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對(duì)緊急狀況束手無(wú)策，正巧我在外地出差，無(wú)法回家救急，趕緊吩咐在電視臺(tái)工作的女兒撥XX福州分部的電話(huà)，當(dāng)時(shí)女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但XX福州的同志們還是先解決問(wèn)題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來(lái)我家維修(感應(yīng)器問(wèn)題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離XX辦事處20公里左右，但他們還是在一小時(shí)內(nèi)趕到。

因?yàn)槟赣H不懂講普通話(huà)，與過(guò)來(lái)的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認(rèn)真分析后，問(wèn)題得以解決，事后，母親隨及用電話(huà)向我報(bào)喜問(wèn)題解決了!聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒(méi)有這么笑過(guò)，感謝XX讓母親如此欣慰!后來(lái)聽(tīng)母親講，是個(gè)姓張的小伙子，20多歲，很精神。

在工作以外的時(shí)間還能第一時(shí)間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

經(jīng)過(guò)這件事，我對(duì)XX敬佩有加，選擇XX是真正的明智之舉，選對(duì)了!

謹(jǐn)以此函，略表我全家對(duì)XX工作人員的感謝之情!謝謝!

順祝商祺!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

售后服務(wù)表?yè)P(yáng)信范文三尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)和全體售后服務(wù)人員：

您們好!我們是一名初一學(xué)生的家長(zhǎng)，首先我們?nèi)蚁蛸F公司售后服務(wù)人員道聲辛苦了!，真誠(chéng)感謝北京總公司售后服務(wù)工程師劉先生、郭小姐和河北分公司售后服務(wù)工程師董先生!。

我們是20xx年12月在河北邢臺(tái)市購(gòu)買(mǎi)貴公司XX電腦家庭教師7增強(qiáng)版初中版軟件的，自從為孩子購(gòu)買(mǎi)了這套學(xué)習(xí)軟件后，孩子的學(xué)習(xí)自覺(jué)性和學(xué)習(xí)興趣大大提高，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)也在逐步攀升。

正當(dāng)我們?nèi)覟槟苡行沂褂觅F公司這么好的軟件欣喜若狂時(shí)，今年3月初的某一天，我們突然發(fā)現(xiàn)該軟件中的仁愛(ài)版英語(yǔ)同步學(xué)習(xí)學(xué)單詞和單詞突破功能無(wú)法正常使用。首先我們聯(lián)系上貴公司河北分公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工程師董先生，其耐心地給我們指導(dǎo)如何從服務(wù)中心下載相應(yīng)補(bǔ)丁程序，并在周末晚上10點(diǎn)后加班通過(guò)QQ指導(dǎo)我們想辦法試圖解決該問(wèn)題，當(dāng)時(shí)雖未能如愿，但他仍負(fù)責(zé)地給我們提供貴公司北京總部的售后服務(wù)電話(huà)，我們之后分別向貴公司網(wǎng)站的用戶(hù)留言和售后電子郵箱XX 發(fā)出了求助信。

沒(méi)想到這么快，3月12日周一上午，貴公司XX的售后服務(wù)電話(huà)開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系我們，負(fù)責(zé)電話(huà)咨詢(xún)的郭小姐熱情地給我們做了詳細(xì)的指導(dǎo)，并且及時(shí)給我們的電子郵箱答復(fù)了解決方案。但是當(dāng)天中午我們?cè)诩野凑丈鲜鼋鉀Q方案嘗試后，該問(wèn)題仍然無(wú)法解決。

3月12日周一下午兩點(diǎn)多，郭小姐通知我們由總部的專(zhuān)業(yè)工程師劉先生通過(guò)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)，劉先生在仔細(xì)詢(xún)問(wèn)我們的前期使用情況和具體問(wèn)題后，親自反復(fù)試用各種解決方案，從當(dāng)天下午2點(diǎn)多一直到晚上7點(diǎn)左右，他始終廢寢忘食地不斷為我們考慮可能的解決方案，在我們的再三勸說(shuō)讓其吃飯和休息后，他才不得不答應(yīng)明天繼續(xù)幫助解決，此舉此行讓我們?nèi)覟橹袆?dòng)!第二天一早，劉先生就主動(dòng)利用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助功能很快就解決了這么棘手的問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們多次詢(xún)問(wèn)其姓名并表示感謝，其均未告知，劉先生的執(zhí)著工作態(tài)度和雷鋒般的服務(wù)精神讓我們感激涕零!

在此3.15消費(fèi)權(quán)益日到來(lái)之際，我們?nèi)蚁胪ㄟ^(guò)此表?yè)P(yáng)信，表達(dá)我們對(duì)貴公司售后服務(wù)人員最衷心地感謝，希望XX的領(lǐng)導(dǎo)能夠給劉先生等這樣敬業(yè)的員工一定的精神和物資獎(jiǎng)勵(lì)，有這么精良的一支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，北京XX軟件科技有限公司一定會(huì)成為中國(guó)乃至世界最優(yōu)秀的軟件集團(tuán)，我們的孩子升入高中后，我們將繼續(xù)為我的孩子準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)貴公司的高中版學(xué)習(xí)軟件，而且會(huì)一如既往地向親朋好友宣傳貴公司的服務(wù)精神和精品軟件!你們是今年3.15消費(fèi)權(quán)益日優(yōu)秀服務(wù)最耀眼的明星!

謹(jǐn)此：祝各位領(lǐng)導(dǎo)及全體售后服務(wù)人員生活愉快工作順利!

此致

敬禮!

售后服務(wù)方案范文第3篇

(1)如果我公司有幸中標(biāo)，我公司獎(jiǎng)嚴(yán)格執(zhí)照招標(biāo)文件及合同條款的要求，保質(zhì)保量完成好大柳塔北區(qū)三區(qū)室外管網(wǎng)消防工程二期。

(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，做好和各專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的配合，保證整個(gè)工程順利進(jìn)展。

(3)該工程質(zhì)量等級(jí)為合格，符合國(guó)家和行業(yè)的驗(yàn)收規(guī)范，我公司承諾該工程達(dá)到消防工程單項(xiàng)優(yōu)良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。

(4)我公司對(duì)本工程提供一年的質(zhì)保期，保修期結(jié)束后免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢修、檢測(cè)，確保甲方單位順利通過(guò)消防部門(mén)的驗(yàn)收和年檢。并且負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)操作與管理技術(shù)人員，人員不限，培訓(xùn)方式采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和來(lái)公司培訓(xùn)兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應(yīng)用自如，且使業(yè)主滿(mǎn)意。

(5)我公司承諾負(fù)責(zé)協(xié)助甲方辦理相關(guān)的消防驗(yàn)收手續(xù)，保證消防工程順利通過(guò)驗(yàn)收。

投標(biāo)人(簽名蓋章)：XX永安消防工程有限責(zé)任公司

法人代表或法人授權(quán)代表(簽名或蓋章)

日期：20XX年X月X日

儀器售后服務(wù)承諾書(shū)

XXXXX器械設(shè)備有限公司就此次對(duì)投標(biāo)南陽(yáng)理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱(chēng)：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號(hào)：LDZX-50KBS，生產(chǎn)廠(chǎng)家：上海申安醫(yī)療器械廠(chǎng)，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

一、服務(wù)方式

1、電話(huà)支持：通過(guò)電話(huà)或傳真形式，將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持：通過(guò)電話(huà)不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí);

2、解決問(wèn)題有效;

3、服務(wù)過(guò)程規(guī)范;

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對(duì)本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司將派專(zhuān)門(mén)工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿(mǎn)后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見(jiàn)備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶(hù)提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。

3、服務(wù)計(jì)劃：詳見(jiàn)投標(biāo)文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見(jiàn)投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見(jiàn)投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

6、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶(hù)的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 .

7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。 四、優(yōu)惠條件

售后服務(wù)方案范文第4篇

國(guó)內(nèi)外對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的研究很多。張彤（2009）對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的研究集中備件多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化[1]；林旭東（2010）提出了在汽車(chē)售后服務(wù)中提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度的方法[2]；謝曉娜（2008）將RS應(yīng)用到汽車(chē)售后服務(wù)的成效進(jìn)行了探索[3]；曾益（2011）探究過(guò)物聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系的應(yīng)用[4]；朱文和（2010）在基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化物流配送[5]方面很有造詣。Jin Sook Ahn（2009）對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)中客戶(hù)模式進(jìn)行了分析；Hisashi Kurata（2010）研究過(guò)影響汽車(chē)售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)因素；G.Kortuern（2010）對(duì)物聯(lián)網(wǎng)在建筑物智能化方面進(jìn)行了一定研究；M.C.Domingo探究了物聯(lián)網(wǎng)在智能醫(yī)療方面的影響[6]。

現(xiàn)有的研究主要集中在汽車(chē)售后服務(wù)的單個(gè)具體應(yīng)用上，不能集中在發(fā)展全面的汽車(chē)售后服務(wù)上?；谖锫?lián)網(wǎng)的汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提高企業(yè)信息化程度，發(fā)展企業(yè)智能化，提高系統(tǒng)拓展性，產(chǎn)品防偽等方面的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到汽車(chē)售后服務(wù)中，勢(shì)必促進(jìn)汽車(chē)售后服務(wù)飛速發(fā)展。

一、物聯(lián)網(wǎng)在汽車(chē)售后服務(wù)中的應(yīng)用

（一）基于物聯(lián)網(wǎng)的汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)

基于物聯(lián)網(wǎng)的汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)主要分為四層，應(yīng)用服務(wù)層、中間數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層和感知層。系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖2-1所示：

1.汽車(chē)備件防偽和追溯

據(jù)調(diào)查可知目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)上配件仿制品的比率高達(dá)40%―50%，充斥著整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)。要提高汽車(chē)售后服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，汽車(chē)備件防偽和追溯是必須去做的。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中應(yīng)用的EPC（電子標(biāo)簽）可以將備件的全部信息進(jìn)行存儲(chǔ)并唯一編碼，保證在運(yùn)輸和使用的過(guò)程中不丟失信息，使得用戶(hù)可以根據(jù)標(biāo)簽上的信息進(jìn)行備件真?zhèn)蔚尿?yàn)證，若需要問(wèn)責(zé)還可以根據(jù)電子標(biāo)簽上記錄的信息對(duì)零件源頭進(jìn)行追溯問(wèn)責(zé)。

2.定期保養(yǎng)提醒

如圖2-2所示，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得汽車(chē)能夠自動(dòng)診斷并告知車(chē)主自身狀況，從而防止由于車(chē)輛的隱患帶來(lái)的事故。車(chē)輛中各備件上嵌入的射頻標(biāo)簽，通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳感器發(fā)射自身狀況信息，信息被終端采集器采集后實(shí)時(shí)更新到物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)將判定數(shù)據(jù)與參照數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)比，當(dāng)判定數(shù)據(jù)低于參照數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，給車(chē)主發(fā)送提醒信息，告知車(chē)主汽車(chē)需要保養(yǎng)。

3.遠(yuǎn)程故障診斷

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中嵌有遠(yuǎn)程故障診斷[7]系統(tǒng)，系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻都在采集汽車(chē)狀況信息，并將信息傳遞到物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，在物聯(lián)網(wǎng)高效和實(shí)時(shí)的傳遞和處理信息能力下，汽車(chē)的各種信息都保持實(shí)時(shí)更新。當(dāng)車(chē)主對(duì)遠(yuǎn)程故障診斷中心發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和故障診斷系統(tǒng)便從數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中調(diào)出客戶(hù)汽車(chē)相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析處理，調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的解決方案或通過(guò)專(zhuān)家診斷等對(duì)汽車(chē)的故障解決進(jìn)行指導(dǎo)。具體情況如圖2-3.

4.預(yù)約服務(wù)

預(yù)約服務(wù)如圖2-4所示，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式向預(yù)約中心發(fā)送預(yù)約請(qǐng)求，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過(guò)GPS系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛的位置進(jìn)行定位，然后將客戶(hù)需求和位置信息傳送到預(yù)約中心的信息處理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)將采集的汽車(chē)售后服務(wù)公司相關(guān)信息也傳遞給信息處理中心。信息處理中心從客戶(hù)的位置和服務(wù)要求以及交通狀況出發(fā)，結(jié)合公司自身特點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)度，安排客戶(hù)前往最便捷的服務(wù)點(diǎn)接受服務(wù)。與此同時(shí)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)也及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，避免預(yù)約服務(wù)沖突。

（二）關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用

1.RFID技術(shù)

射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技，它一般由電子標(biāo)簽、傳感器，接收器組成。汽車(chē)售后服務(wù)過(guò)程中所涉及到的汽車(chē)備件不計(jì)其數(shù)，人們無(wú)法根據(jù)肉眼判斷各種備件的真?zhèn)蝺?yōu)劣，通過(guò)電子標(biāo)簽對(duì)參與到物聯(lián)網(wǎng)的各種物品進(jìn)行唯一編碼，這樣保證了各種物品的唯一性，使得各種備件可以根據(jù)電子標(biāo)簽上的信息進(jìn)行區(qū)分。傳感器和接收器用于對(duì)各種部件狀況信息進(jìn)行感測(cè)和車(chē)輛信息接收，對(duì)各種零部件的狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，使得汽車(chē)售后服務(wù)公司能夠?qū)崟r(shí)掌控車(chē)的狀況，可以盡早做好汽車(chē)售后服務(wù)預(yù)備方案，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，保障了客戶(hù)安全，同時(shí)可以有效提高售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)絡(luò)是由大量部署在監(jiān)測(cè)區(qū)域內(nèi)的傳感器節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的多個(gè)、自組織的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)需固定設(shè)備支撐的特點(diǎn)，可以快速部署，同時(shí)具有易組織，不受有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)約束的優(yōu)勢(shì)。無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)絡(luò)通常被用來(lái)監(jiān)測(cè)不同區(qū)域的物理或者環(huán)境參量，將無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到汽車(chē)售后服務(wù)中，一方面無(wú)線(xiàn)傳感網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的短距離信息傳送可以有效地保證信息在傳遞過(guò)程中的安全性，對(duì)客戶(hù)信息起到保障作用；另一方面無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸不受有線(xiàn)網(wǎng)的約束，大大降低了汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)終端使用的局限性。

二、總結(jié)

汽車(chē)售后服務(wù)在當(dāng)今的汽車(chē)業(yè)占有舉足輕重的地位，但是目前的汽車(chē)售后服務(wù)很少采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在處理各種業(yè)務(wù)過(guò)程中還是傳統(tǒng)的人工化，這樣大大降低了汽車(chē)售后服務(wù)的效率。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，在一定程度上它標(biāo)志著信息化成熟。將物聯(lián)網(wǎng)和汽車(chē)售后服務(wù)結(jié)合起來(lái)能夠提高汽車(chē)售后服務(wù)的智能化、自動(dòng)化能力，這樣不僅節(jié)約了人力，還提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供了更多的服務(wù)選擇，更加方便的服務(wù)方式。

參考文獻(xiàn)

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售后服務(wù)方案范文第5篇

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

（二）客服人員

工作職責(zé)：

1. 通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;

3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。