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班組年度總結范文第1篇

XX年工作回顧

XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務質量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》qc課題喜獲XX年xx機場集團——“xx機場qc成果匯報會”二等獎;

一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理

自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

(一)落實責任，確保安全運行

XX年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內(nèi)。

(二)強化閉環(huán)管理，提升風險管控能力

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應急演練，提升應急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質

無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務質量，打造卓越服務窗口

(一)積極推進行動計劃，完善工作流程

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質服務

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

(三)細化培訓工作，切實提高成員業(yè)務水平

“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業(yè)務成績平均分達到98.03分。

為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質檢平均分達到96.26分。

三、推進班組建設，打造和諧團隊

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進，共同建設優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

(二)打造團隊氛圍，開展班組活動

“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓過少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

XX年工作計劃

對于XX年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經(jīng)驗，做好班組建設，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

一、夯實基礎。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

四、更深層次開展班組建設工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

班組年度總結范文第2篇

年度班組工作總結

隨著新年的到來，我們走過了××年度?；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。××年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務。現(xiàn)將××年度主要工作總結如下：

一、安全生產(chǎn)方面：

⒈全年出勤率%。

⒉對班組制度進行了修改和完善。

⒊嚴格執(zhí)行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻。

⒋全年發(fā)現(xiàn)設備缺陷項，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關拒動和月份發(fā)現(xiàn)的#主變中性點過熱達度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設備事故。

⒌配合檢修完成了機組大、小修工作及相關設備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項，工作票張。

⒍組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。

⒎全年認真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動并通過總廠團委復查。

⒏全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。

⒐認真開展班組安全活動，組織學習相關文件和有關技術措施，針對相關安全事件吸取經(jīng)驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。

⒑至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達天。

⒈加強班組管理，提高值班質量，全年無違章、違紀現(xiàn)象。

二、培訓方面：

⒈每月按時保質完成了常規(guī)培訓，取得良好效果。

⒉組織全班參加了廠部組織的運規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。

⒊組織學習機變新更換設備知識掌握相關操作技能

⒋定期組織學習運規(guī)

⒌黃建獲得總廠”及以下機組電氣運行技術能手”稱號

⒍班組培訓出資格班長成洋一名、專區(qū)(黃渝剛)一名、值班員兩名吳非、黃宜。

⒎兩名人員參加了總廠組織的“機組電氣運行”培訓。

⒏實現(xiàn)了年初的培訓計劃。

三、精神文明建設及民主管理方面：

⒈完成了總廠下達的宣傳任務，共投稿篇。特別是“事故”征文及安全警

示語均有獲總廠采納的。

⒉定期開展班務公開。公布班費收支、來源、用途。

⒊定期開展名主評議班長活動。

⒋積極抓好職工小家建設，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團結、互助現(xiàn)象，使班組具有很強的凝聚力。

⒌積極參加工會開展的兩個勞動競賽。

⒍我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團委復查。

⒎積極爭創(chuàng)總廠”模范班組”。

四、抓好班組建設

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。

⒈認真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

⒉認真搞好班組軟件記錄。

⒊在“達標班組”基礎上嚴格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作。

五、存在問題及采取措施：

⒈班組制度執(zhí)行力度不夠。

⒉班組新人員學習進度不夠理想。

⒊措施：

班組年度總結范文第3篇

..電站2004年度的技安工作已經(jīng)完成。一年來，我站根據(jù)公司“二四年技安工作計劃”，逐季制定電站技安工作計劃并總結，電站根據(jù)實際生產(chǎn)情況，吸取03年“64誤操作事故”的教訓，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，不斷強化員工安全意識，切實把安全工作落到實處。經(jīng)過全站員工一年的不懈努力，順利地完成了今年的技安工作任務，確保了電站機電設備、水工設備和建筑的安全穩(wěn)定的運行。

為總結經(jīng)驗和得失，不斷強化安全意識。同時，申報04年度安全生產(chǎn)先進集體，特將我站2004年度安全生產(chǎn)方面的主要成績上報總公司，請指正。

04年，對...電站來說，設備性能還不是很穩(wěn)定。為加強設備的運行管理，保證設備安全，我站制定了規(guī)范、系統(tǒng)的設備管理制度并嚴格執(zhí)行。制度的科學制定和嚴格執(zhí)行，確保了我站全年設備完好率達100%。全年共發(fā)現(xiàn)機電設備缺陷43次，及時消除設備缺陷41次，消缺率95%。組織人員或配合安裝公司及廠家技術工程師進行技改6項： 2、勵磁系統(tǒng)和調速器UPS電源技改；（在廠用電消失時，勵磁和調速器電腦觸摸屏不再黑屏，運行人員對設備運行狀態(tài)一目了然，確保了操作的安全可靠性。）

3、高壓氣系統(tǒng)改為低壓氣系統(tǒng)備用；

4、安裝、調試3#主變；（降低了楊村鄉(xiāng)用電區(qū)電能損耗）

5、技改10KV開關室冷卻條件；（確保10KV室設備安全運行）

6、技改調速器電氣控制系統(tǒng)； 為避免“江西220KV袁州跑馬坪變電站失壓”的事故現(xiàn)象在我站發(fā)生，吸取此類事故的教訓，電站組織運行班組長和檢修維護人員對省電力公司針對該事故作出的情況通報進行了認真的學習，特別要求班組長和運行人員反復學習，并寫出讀后感。

針對運行中發(fā)生的各類事故，在事故處理后由站級技安員主持召集生技科、當事班組人員召開事故分析會，將事故發(fā)生原因、處理方式方法、今后運行的預防措施等作全面分析，并及時作好記錄；發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和嚴重影響正常生產(chǎn)的設備故障，則由站級領導主持，技安員、生技科人員、運行班長、維護檢修班長參加，對隱患和故障發(fā)生的原因作具體分析，商討制定出具體的消除措施并立即實施，同時形成相關文字檔案。

“安全重于泰山”在電力行業(yè)尤為突出，電站始終將安全生產(chǎn)擺上重要議事日程。主要完成了以下工作：

1、嚴格執(zhí)行“兩票三制”，全年兩票合格率達100%；組織員工進行《安規(guī)》知識培訓40人次，增強了員工安全責任感；

2、檢查水工設備和建筑共計4次；建筑安全公告牌2個、沿河安全警示碑6個；

3、加強員工消防知識教育，合理安排利用現(xiàn)有消防器具，防患于未然；

4、站級管理人員每天深入生產(chǎn)車間，巡視檢查設備運行和紀律情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺陷和異常情況，及時處理；

5、在汛期來臨前，及時成立了以電站領導為組長，班組長為成員的防洪領導小組，層層落實責任到位。確保了洪期電站的安全穩(wěn)定運行；

6、每月定時開展反事故現(xiàn)場演習和運行分析會議，既提高了員工的安全操作技術、事故分析處理能力，又為電站的安全穩(wěn)定運行打下了基礎；

7、電站將自行編寫的《運行規(guī)程》（試用本）復制到磁盤，發(fā)放到各班組學習討論，并廣泛征求修訂意見;

班組年度總結范文第4篇

變電檢修班

 

   為進一步做好2017年迎峰度冬工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定、可靠運行，實現(xiàn)迎峰度冬工作目標，結合變電站薄弱環(huán)節(jié)及電網(wǎng)設備的運行情況，特制定本工作方案： 

一、準備階段 

在迎峰度冬的準備階段，工作主要圍繞方案、設備、物資、人員和管理等方面工作安排合理性進行，做到未雨綢繆，以保證迎峰度冬工作真正進入準備狀態(tài)。主要內(nèi)容有： 

1、對迎峰度夏方案落實情況的要求。 

班組及時組織員工認真學習貫徹迎峰度冬方案，確保相關人員熟悉方案內(nèi)容，對自己的職責和角色做到心中有數(shù)，確保工作過程中所有人員能清楚了解責任。

2、對設備消缺情況要求。 

2.1班組要及早計劃工作，對計劃工作進行有序開展實施。在節(jié)假日、惡劣天氣時積極開展設備巡視工作、注重做好夜間巡檢、保護設備及一次設備定時檢查，開展紅外檢測工作。

2.2班組人員要熟悉掌握管轄內(nèi)的6座110kV變電站、15座35kV變電站內(nèi)一次及二次設備運行情況，對發(fā)現(xiàn)的設備缺陷要認真分析，并及時制定計劃消缺搶修，確保迎峰度冬期間設備運行不留重大、緊急缺陷，保障變電站內(nèi)設備穩(wěn)定運行。 

3、備品備件到位情況的檢查要求。 

班組對備品備件管理要做到手中有目，心中有數(shù)。按下限值要求及時補充數(shù)量不足的設備或工器具，對庫存?zhèn)淦穫浼M行歸類存放，經(jīng)常使用或損壞的備品備件可多備，確保在迎峰度冬準備階段，各類事故備品備件全部到位。

4、重點工作安排

4.1提高變電設備可靠性，保證電網(wǎng)穩(wěn)定運行。6座110kV及15座35kV變電站所有設備的可靠運行，是確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的關鍵，為確保迎峰度冬期間電網(wǎng)穩(wěn)定運行，提高設備供電可靠性，需要做到開展專項紅外檢測工作，認真分析判斷設備的運行情況，加強對設備的管理，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患并消缺。

4.2加快迎峰度冬工程項目進度、做好電網(wǎng)設備的反事故措施，提高設備運行可靠性，重點應完成以下工作：

（1）

（2）

…………

二、迎峰度冬階段 

迎峰度冬階段工作著重對班組人員的行為、現(xiàn)場安全管理和運行操作環(huán)節(jié)的督查，確保度冬期間的各項工作有序進行，具體內(nèi)容主要有：

1、值班安排情況。班組嚴格遵照迎峰度冬方案安排好值班工作，值班人員要切實履行職責，按照有關要求落實值班責任。 

2、設備巡視情況。班組根據(jù)運行設備的特點和實際情況，有針對性地開展設備的特巡和紅外測溫等工作。對重大或緊急設備缺陷，實行有效地監(jiān)督管理，保證重要設備維護到位，保障設備正常有序運行。 

3、設備消缺情況。班組要高度重視度冬期間發(fā)生的各種設備缺陷，尤其是緊急缺陷的消缺要安排專人跟蹤落實，及時規(guī)劃并處理，確保迎峰度冬期間設備的健康運行。 

三、總結階段 

1、總結階段，主要分析班組的總結，在提高上下功夫，為今后的迎峰度冬打下更為堅實的基礎。 

班組年度總結范文第5篇

XXXXXX

2018年4月26日

 

各位領導、同志們：

大家上午好！

在“五一”國際勞動節(jié)即將來臨之際，我們在這里歡聚一堂，隆重舉行XXXXXXXXX公司慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨工會系統(tǒng)2017年度“雙爭”競賽總結表彰大會，共同慶祝勞動者的節(jié)日，表彰工會系統(tǒng)先進。

下面我介紹參加今天會議的領導和來賓，他們是：XXXXXXXXX公司總經(jīng)理XXXXXX、XXXXXX職能部門領導，各基層單位黨委（黨總支）書記、工會主席、受表彰的先進個人、員工代表。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領導和來賓蒞臨本次大會！

今天的會議議程共有7項：一、全體職工合唱《咱們工人有力量》。二、公司工會2017年度工作回顧；三、XXXXXX工會“2018-2022”事業(yè)計劃；四、公司領導     宣讀“雙爭”競賽表彰決定、2017年“6+1”標桿班組表彰決定及2017年勞動競賽表彰決定；五、頒獎；六、公司黨委副書記XXXXXX講話；七、全體職工合唱《眾人劃槳開大船》。

下面進行大會第一項議程，請全體起立合唱《咱們工人有力量》。

請坐下。

下面進行大會第二項議程，公司工會2017年度工作回顧，請看大屏幕。

 

2017年公司工會在黨委的正確領導下，積極發(fā)揮優(yōu)勢、努力作為，以嶄新的形象、務實的作風團結帶領全體職工頑強拼搏，銳意進取，為實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標做出了突出的貢獻，在這里，我代表公司黨委向你們過去一年的付出表示誠摯的謝意！

 

下面進行大會第三項議程，XXXXXXX工會“2018-2022”事業(yè)計劃

 

下面進行大會第四項議程，請     宣讀2017年度工會系統(tǒng)“雙爭”競賽表彰決定、2017年“6+1”標桿班組表彰決定及2017年勞動競賽表彰決定，大家歡迎。

 

下面進行大會第五項議程，為獲得公司2017年度“雙爭”競賽、標桿班組及勞動競賽的各類先進頒獎；（見附件）

 

“歷史賦予工人階級和廣大勞動群眾偉大而艱巨的使命，我們要始終崇尚勞動，大力弘揚勞模精神、勞動精神，廣大職工一定要以企業(yè)主人翁的姿態(tài)，積極投身公司建設，為公司發(fā)展匯聚強大正能量。下面進行大會第六項議程，請大家以熱烈的掌聲歡迎公司副黨委書記作重要講話。