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為增加實踐經驗,我利用學校安排的課程實習時間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。
經朋友的幫助,我有幸在xx旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
xxxx年9月1日-11月1日,我在xx旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓,是經過國家旅游局、xx旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”,在XX年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍,數(shù)名導游歷年來被評為“xx十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從9月初應聘進入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務為專業(yè)地接,計劃團隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在xx學習生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時經??葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時,在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在xx旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.
在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動,真是興奮之極。在學校里,經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調研,但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中,我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計,以及調研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期,也就是正式有對象性的社會調查,我和同事們以小組的形式進行,按區(qū)域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后,我提議以街區(qū)為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內完成任務,同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?;氐焦?,我們進行問卷統(tǒng)計與分析后,把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動,我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:
第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
經朋友的幫助,我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
年9月1日-11月1日,我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位于路大廈3樓,是經過國家旅游局、旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”,在年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍,數(shù)名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽第一、優(yōu)質服務”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從9月初應聘進入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務為專業(yè)地接,計劃團隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年,對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時經??葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時,在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義。
在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動,真是興奮之極。在學校里,經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調研,但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中,我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計,以及調研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期,也就是正式有對象性的社會調查,我和同事們以小組的形式進行,按區(qū)域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后,我提議以街區(qū)為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內完成任務,同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?;氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后,把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動,我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:
第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二,優(yōu)秀員工流失問題?,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開,但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應該重視這一問題。
第三,旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導,宰客現(xiàn)象,海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經過政府對市場進行的各種調控后,現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務質量。
2、做好客戶服務,讓顧客開心地來,滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產品定價,做好市場宣傳與營銷管理。
關鍵詞:都江堰;青城山;RMP理論;養(yǎng)生旅游
2015年5月23日,正式啟動打造“中國?青城山?世界康體養(yǎng)生旅游目的地”新征程,這也將是全國首個以康體養(yǎng)生為主題的世界級旅游目的地。[1]以促進其創(chuàng)新發(fā)展,轉型升級。
一、養(yǎng)生休閑旅游
(一)養(yǎng)生旅游的概念
養(yǎng)生旅游是為了滿足人們對于健康需求,將養(yǎng)生資源與旅游結合,從而衍生出的一些獨具特色的養(yǎng)生旅游產品賣點,而根據(jù)各具特色的旅游產品也有相應的旅游產品開發(fā)模式。[2]同時也是一種以優(yōu)良的環(huán)境為基礎,以養(yǎng)生為主題開發(fā)有助于旅游者保持身心健康,延年益壽的專項旅游產品。[3]
(二)養(yǎng)生旅游國內外發(fā)展現(xiàn)狀
養(yǎng)生旅游起源于20世紀30年代的美國,以健身活動與醫(yī)療護理為特征,滿足旅游者放松、平衡的目的和逃避工業(yè)城市化帶來的人口擁擠環(huán)境污染等問題,現(xiàn)已較成熟。[4]比較有代表性的有:以生態(tài)養(yǎng)生為主的法國“浪漫普羅旺斯”、養(yǎng)生SPA與瑜伽印度喜馬拉雅“安南達”、還有韓國以整容為主和泰國以醫(yī)療為主的醫(yī)療養(yǎng)生旅游等。[5]
我國的養(yǎng)生旅游始于2002年海南省三亞保健康復旅游和南寧中藥養(yǎng)生旅游,還處于發(fā)展初期,對養(yǎng)生旅游本質、運行機制、以及開況都缺乏全面的認識。
2006年,都江堰市政府圍繞‘中國式養(yǎng)生’的理念,綱要提出打造國際養(yǎng)生博覽會,并建設以中醫(yī)藥國際研發(fā)中心為核心的支持體系和養(yǎng)生體系,幾年下來都江堰-青城山地區(qū)的養(yǎng)生旅游發(fā)展小有成就。[6]
都江堰養(yǎng)生旅游的健康發(fā)展離不開完善的分析和規(guī)劃,而在旅游資源規(guī)劃方面,RMP分析法是一個很實用的方法,本文將采用此種方法對都江堰-青城山地區(qū)的資源、市場和產品的開發(fā)進行分析。
二、RMP分析法
吳必虎(1999)在旅游資源調查評價、旅游市場調查分析預測、旅游產品開發(fā)理論等研究的基礎上,結合區(qū)域旅游規(guī)劃實踐,提出了資源、市場、產品的分析流程,即RMP分析方法。即以旅游產品為中心進行資源分析和市場分析,以此為基礎進行產品分析,并最終提出以旅游產品為中心的規(guī)劃框架。[7]
三、都江堰-青城山養(yǎng)生休閑旅游的RMP分析
(一)資源分析
1.自然資源分析
都江堰市位于岷江上游、成都平原的西北方,居于成都平原乃至四川盆地的“上風上水”,歷來有“天府之源”美譽。青城山位于都江堰市西南,由于得天獨厚的地理位置和依山傍水的自然環(huán)境,造成了青山綠水的自然景觀。
2.人文資源分析
拜水都江堰問道青城山。都江堰是當今世界年代久遠、唯一留存以無壩引水為特征的宏大水利工程,不僅是中國水利工程技術的偉大奇跡,也是世界水利工程技術的璀璨明珠。而在青城山東麓有距今約4500年的新石器時代晚期的芒城遺址,在中國同時期古城址中實為罕見,出土的大量文物對研究古蜀文明具有重要意義。
3.宗教資源分析
青城山是道教的發(fā)祥地,青城山的道教養(yǎng)生分為兩個方面:一是純文化研究,即學者們對道教典籍中的養(yǎng)生思想及傳承方式進行研究;二是結合旅游研究,即將道教養(yǎng)生文化融入旅游開發(fā)其中,形成特色的道教養(yǎng)生旅游。[8]
(二)市場分析
1.宏觀市場
2015年共有41.2億人次國內或出境游,旅游行業(yè)收入達4萬億人民幣。中國國內旅游、出境旅游人次和國內旅游消費、境外旅游消費均列世界第一,相較2014年的30311億提升近萬億。從全球的旅游經濟成長趨勢來看,未來15年內,旅游行業(yè)將進入生態(tài)、養(yǎng)生的“休閑時代”。
2.來川旅游和來都江堰青城山旅游的現(xiàn)狀
近年來,都江堰旅游飛速發(fā)展,2014年全市旅游人次達到2014.06萬人次,實現(xiàn)旅游綜合收入91.8億元。跟全國各地旅游產業(yè)的發(fā)展一樣,都江堰旅游業(yè)依舊以傳統(tǒng)觀光體驗產品為主,但已逐漸不能滿足人們追求在旅游中收獲健康體驗,尤其是養(yǎng)生的旅游需求。
3.養(yǎng)生旅游開發(fā)的巨大市場
據(jù)北京國際健康論壇報告,我國人口中15%屬于健康,15%屬于非健康,70%屬于亞健康,那么80%以上的人將是養(yǎng)生旅游的客戶群或者潛在客戶群。
(三)產品分析
1.田園養(yǎng)生旅游產品開發(fā)
得益于得天獨厚的自然環(huán)境,都江堰-青城山地區(qū)有薰衣草、川穹等百草園基地和獼猴桃等農產品基地,可以在此基礎上,將田園的資源進行加工轉型,例如進行獼猴桃的加工,可以開展農家樂特色旅游形式等。
2.康體養(yǎng)生旅游產品開發(fā)
2015年已經有醫(yī)療集團入駐都江堰-青城山地區(qū),前后陸續(xù)有許多的醫(yī)療養(yǎng)生、中醫(yī)養(yǎng)生在此投資,將在此打造一個集養(yǎng)生、抗衰、醫(yī)療相融合的酒店式的國際化抗衰老中心。
3.道家養(yǎng)生旅游產品開發(fā)
青城上是中國本土宗教道教的發(fā)源地,其所具有的道家人文資源不可估量,都江堰-青城山地區(qū)可以多加運用這一獨特的道教資源,抓住游客虔誠于宗教的心理,對其道家養(yǎng)生旅游產品進行開發(fā),打造全國特色唯一的道家養(yǎng)生旅游目的地。
4.醫(yī)療養(yǎng)生旅游產品開發(fā)
醫(yī)療養(yǎng)生旅游是養(yǎng)生旅游的重要組成部分之一。早在2008年都江堰市被授予全國長壽之鄉(xiāng)的美譽,其生態(tài)環(huán)境幽靜,是醫(yī)療養(yǎng)生旅游開發(fā)的絕佳之地。
5.中醫(yī)養(yǎng)生旅游產品開發(fā)
中醫(yī)是中國的傳統(tǒng)醫(yī)學,都江堰市是“國家中醫(yī)先進縣”、“全國首批中醫(yī)養(yǎng)生準入試點縣”因此在這樣的城市容易上,更有成都中醫(yī)藥大學等該等醫(yī)學院校的支持,將在都江堰-青城山地區(qū)成立中醫(yī)養(yǎng)生集聚區(qū)。
6.運動養(yǎng)生旅游產品開發(fā)
充分運用都江堰-青城山的山地等資源,開發(fā)其運動養(yǎng)生旅游產品,成都雙遺馬拉松將于2016年3月在都江堰地區(qū)開跑,類似于馬拉松這類的運動將更多的在都江堰-青城山地區(qū)舉行,促進形成都江堰-青城山地區(qū)運動養(yǎng)生旅游目的地。
四、都江堰-青城山養(yǎng)生旅游開發(fā)研究設想
(一)以市場需求為導向,開發(fā)多元化的養(yǎng)生休閑旅游產品
在高壓力和快節(jié)奏生活下,很多人希望可以在旅游期間緩解身心疲勞、調節(jié)身體健康等, 根據(jù)人們對于養(yǎng)生旅游的需求,不同年齡段,不同身份人的不同需求,開發(fā)符合各種形式的養(yǎng)生休閑旅游產品。
(二)確定市場目標,有針對性的開發(fā)養(yǎng)生休閑旅游產品
都江堰-青城山要建立全國首個康體養(yǎng)生旅游目的地,這個養(yǎng)生旅游目的地既是面對全國的人群,也吸引全世界的人們到此進行養(yǎng)生旅游。由于都江堰-青城山有道教等特殊的資源,可以針對性的開發(fā)養(yǎng)生休閑旅游產品。
(三)拓寬產業(yè)鏈,與地產合作,促進開發(fā)養(yǎng)生休閑旅游產品
產業(yè)融合,能更大激發(fā)產業(yè)的活力,都江堰-青城山利用其優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境和良好的地理位置優(yōu)勢,與地產行業(yè)合作,從而促進兩個行業(yè)的發(fā)展。
五、結論及建議
本文合理利用RMP理論對都江堰-青城山地區(qū)進行資源,市場和產品分析,從而系統(tǒng),針對性的開發(fā)養(yǎng)生旅游產品,促進都江堰-青城山全國首個康體養(yǎng)生旅游目的地的建成和發(fā)展。
雖然是一個比較成熟的理論,但是由于本文在對都江堰-青城山地區(qū)進行分析時并沒有實際的實踐,因此在實踐中可能還需要做略微調整和改變。(作者單位:成都體育學院)
參考文獻: