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法院個人總結(jié)范文第1篇

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，要我在會上作一個發(fā)言，這是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的關(guān)心，可我感到心中有愧的是，工作做的還不夠，距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很有一定距離，我也沒有什么成績好說的，更沒有什么經(jīng)驗可談，我就談點個人體會和感受，權(quán)當(dāng)拋磚引玉：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我于××年月正式作為一名書記員進入法院工作，到今年已經(jīng)是第三個年頭。在我剛進入法院工作時，原創(chuàng)：對書記員工作不是很了解，通過院里的培訓(xùn)、老書記員帶領(lǐng)及自己的努力學(xué)習(xí)下讓我很快了解到這份工作的性質(zhì)及內(nèi)容。書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，在執(zhí)行法定訴訟程序，完成審判任務(wù)，保證辦案質(zhì)量，提高辦案效率等各項工作中，具有十分重要的作用。書記員職責(zé)履行得好壞，對能否如實反映整個審判活動的情況，對案件能否準確、合法、及時地審理，起著重要的作用。書記員的工作質(zhì)量和效率，直接影響到法院的審判工作。同時，書記員工作也很瑣碎，比較繁雜，正是基于對此的認識，我在工作中格外注意細節(jié)方面的問題，因為我知道在書記員的工作內(nèi)容中一方面主要處理程序法上面的事務(wù)，任何一個案件的審理，無論在實體法上審判員處理的如何好，只要訴訟程序出了錯，那就會被發(fā)回重審，而之前所做的大量工作就會白費。所以平時我比較注重對訴訟法的學(xué)習(xí)，工作中盡量做到認真、仔細，特別是對當(dāng)事人的送達、期間等方面比較關(guān)注，就而言，由我擔(dān)任書記員的案件共件，目前沒有一個案件在程序上出錯。而另一方面，書記員的工作的重要內(nèi)容是開庭時的記錄工作，就我個人的工作習(xí)慣而言，每次開庭記錄的前一天，我會到審判員處翻閱案件卷宗材料，這不僅是為了再次檢查訴訟材料送達的情況，確認庭前各項準備工作已經(jīng)完成，也是為了熟悉案情，了解當(dāng)事雙方爭議的問題，讓自己能在開庭記錄時做到快速總結(jié)、分析，這樣才能做到快、準、精的記錄庭審情況。

二、提高自身修養(yǎng)。書記員的工作職責(zé)中第一條就是辦理庭前準備過程中的事務(wù)性工作，而案件開庭前事務(wù)性工作會與許多當(dāng)事人接觸。在過去的工作中，我感受到法院在很多群眾眼里是個神圣的地方，他們對法院寄予了很大的希望，希望自己的問題能在法院得到解決，同時也了解到很多群眾對法律程序了解不多，在與他們的接觸中有時會遇到不是很了解法律的程序或是對立情緒很重的當(dāng)事人，此時，我就會耐心的給他們解釋民事訴訟中相應(yīng)的法律程序，熱情的接待他們，告知他們享有的權(quán)利、義務(wù)。雖然我不是法官，但我作為法院的一名書記員、一名黨員在工作時、在面對當(dāng)事人時，我代表的是青羊區(qū)法院，我的所言所行也影響到當(dāng)事人對我們法院的印象，因此我認為我有責(zé)任也有義務(wù)在工作時應(yīng)以較好的修養(yǎng)、熱情的態(tài)度來面對當(dāng)事人，我希望能讓他們在與我們的接觸中感受到法院是個能讓群眾信任的地方。

三、較強的工作責(zé)任心、較高的工作效率。在今年月中下旬院里一批老書記員離開后，庭里領(lǐng)導(dǎo)安排我跟著三名審判員進行工作，當(dāng)時每天一上班就要開庭，根本沒有時間處理新收案件的送達等各種事務(wù)性工作，為了保證每個案件不違反程序法，那時我常常加班處理案件，通知當(dāng)事人到法院領(lǐng)取各種法律文書。同時在院里至季度的工作考核中我均達到了院里的要求，原創(chuàng)：案件的歸檔工作也完成的較好，前三季度的案件均按時送到檔案室且無不合要求的卷宗退回。我認為書記員的工作多而繁瑣，從案件的庭前準備、庭審記錄到卷宗的歸檔均是書記員來完成，如果沒有較強的工作責(zé)任心，細致的工作態(tài)度、較強的工作效率就很容易出錯，而一旦出錯就會是違法的行為。我作為法院的工作人員更應(yīng)依法辦事。

我只是法院書記員中普通的一名，比我優(yōu)秀的書記員也有很多，今天很感謝大家給我這個機會讓我說說自己的工作體會，在過去三年的書記員工作中我雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇做自己的工作，我可以無愧地說：我盡到了自己的職責(zé)。

法院個人總結(jié)范文第2篇

今天，站在這發(fā)言席上，我涌動的心情始終難以平靜。因為再有兩個多月的時間，我到**法庭工作就整整五個年頭了！五年彈指一揮間，我與**法庭的同志們一道在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力幫助下，在法庭全體家屬的傾力支持下，扎根基層，不畏困苦，恪盡職守，開拓進取，使**法庭的各項工作均取得了新的進展和新的業(yè)績，連續(xù)五年無涉訴上訪案件，連續(xù)五年民事案件調(diào)撤率均在90%左右，連續(xù)五年實現(xiàn)了“六無”目標(biāo)，**法庭先后被授予“全國優(yōu)秀人民法庭”、“**市十佳基層政法單位”、“**市十佳基層政法單位”等榮譽稱號，并被省高院榮記集體一等功。

多年的工作實踐，讓我深深體會到，作為基層法院的一名干警，必須做好以下四點：首先，必須始終堅持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上，必須認真貫徹落實“公正司法，一心為民”的指導(dǎo)方針，必須胸懷強烈的大局意識、責(zé)任意識和公正意識，公正高效地行使審判權(quán)，維護最廣大人民群眾的合法權(quán)益。其次，必須發(fā)揚“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能創(chuàng)業(yè)、特別能奉獻”的艱苦奮斗精神，埋頭苦干，攻堅克難，始終保持一股蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，堅決做到“為民、務(wù)實、清廉”；必須永遠忠于憲法和法律，依法履行法官職責(zé)，恪守法官職業(yè)道德，公正司法，嚴肅執(zhí)法，清正廉明，秉公辦案。第三，必須具有扎實的法學(xué)理論功底、豐富的實踐經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德水準；必須培養(yǎng)高尚的道德情操，樹立現(xiàn)代司法理念，培育現(xiàn)代司法精神，不斷增強司法能力，提高司法水平，全面提升自身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第四，必須牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，堅決做到“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”，不斷強化宗旨觀念，不斷增強責(zé)任感和使命感，立足本職，扎實工作，銳意進取，求真務(wù)實，始終堅持忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律，讓黨放心、讓人民群眾滿意。

總之，作為一名法院干警，就必須在其位、謀其政、盡其責(zé)，不負重托、不辱使命，以昂揚的斗志、飽滿的精神，只爭朝夕，努力工作，為我市的法制建設(shè)和人民法院的審判事業(yè)貢獻畢生的精力和心血，不斷創(chuàng)造出無愧于時代、無愧于人民、無愧于法院干警這個光榮稱號的輝煌業(yè)績！

法院個人總結(jié)范文第3篇

一、思想方面

所謂“態(tài)度決定一切”，在工作上也如此，工作態(tài)度決定工作本身。如果對工作思想認識到位，以良好的態(tài)度對待，以積極的心態(tài)應(yīng)對，即便能力差點乃至愚鈍點，也能把工作做扎實、做好。反之，即使能力很強、學(xué)歷很高、智商一流，如果沒有正確的思想觀念，沒有工作積極性、主動性，作風(fēng)渙散，也不能把工作做好。

年，本人努力提升思想認識水平，從整個單位和辦公室的全局出發(fā)，正確認識和擺正自己的位置，對待工作不推諉、不扯皮，積極把份內(nèi)的事情做好、做細。正是出于那么一種心態(tài)，在辦公室人少事多的情況下，除做好新聞中心的工作外，在辦公室主任的安排下，積極主動參與辦公室的其他工作，全年沒有請工休假、探親假，周末和晚上也經(jīng)常加班加點工作，任勞任怨，不抱怨。

除任勞任怨和不抱怨外，要把工作做好，必須正確對待與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?！叭松弦话伲涡?，三六九等”，州法院80余人，每位同志的生命歷程千差萬別乃至大相徑庭，即便在辦公室?guī)讉€人中，每個同志的思想觀念、能力水平、行為方式都不盡相同，因此，在工作中，與同事、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧是不可避免的。如果與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧，自己先聽取領(lǐng)導(dǎo)意見、反思自身、及時改正，如果認為自己的意見正確，則主動向領(lǐng)導(dǎo)說明，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和贊同，最后則優(yōu)先執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意見。如果與同事產(chǎn)生分歧，最重要的就是交流、溝通，然后加以取舍，我相信，天下沒有溝通不了的事情，即便溝通不了，那也是暫時的。同時，正確對待領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評。不把領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評當(dāng)作他們對自己有意見，相反，那是領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己的關(guān)心、愛護，還應(yīng)該感謝他們呢；遇到惡意的批評時，如果不是原則性的問題，也應(yīng)該以與人為善的心態(tài)看待問題，把他們的批評作為鞭策，作為自己更加進步的動力。

總之，通過一年來的工作，自身的思想認識上了一個臺階，思想境界得到了提升甚至升華，看待事物的眼光更加積極和深刻。

二、學(xué)習(xí)方面

要做好工作，必須與時俱進；要與時俱進，必須不斷學(xué)習(xí)。當(dāng)今是知識經(jīng)濟時代，知識的更新日新時異，如果不及時加強學(xué)習(xí)，隨時便會落后于時代的潮流。年，在繁忙的工作之余，本人加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力和知識水平得到一定程度的提高。

一是加強政治理論學(xué)習(xí)。通過認真研讀《求是》等黨的理論刊物，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)馬克思政治理論；加強社會主義法治理念的學(xué)習(xí)提升，努力從思想根源上解決對社會主義法治的認識問題；認真學(xué)習(xí)十七屆四中、五中全會精神和省、州黨代會精神、全國政法工作會議精神，特別是認真學(xué)習(xí)深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法“三項重點工作”有關(guān)理論，把優(yōu)秀的政治理論運用到具體工作中，既提升自身政治理論水平，又推進工作。

二是加強法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。及時學(xué)習(xí)新出臺的法律法規(guī)和司法解釋，特別是認真學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》等事關(guān)民生大計的法律；參加了省高院組織的預(yù)備法官學(xué)習(xí)、考核，—5級法官培訓(xùn)；在工作中遇到法律問題，積極向老法官請教、探討，提升法律素養(yǎng)；撰寫案例分析篇。

三是加強新聞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在辦公室從事新聞信息工作，除加強政治理論和法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還得加強新聞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。200年，本人認真研讀了《新聞采訪學(xué)》等新聞教材，閱讀了《新聞獎獲獎作品匯編》、《百年好新聞》等書籍，以新聞記者的視覺，認真閱讀《人民日報》、《南方周末》、《南風(fēng)窗》、《鳳凰周刊》、《法制日報》、《青年報》等刊物上的好新聞，思考其寫作優(yōu)劣。

三、具體工作

一是做好內(nèi)刊編輯工作。編輯《審判》正刊6期、增刊期；編輯《法院信息快訊》23期；編輯《“三項重點工作”信息專報》44期。

二是做好編務(wù)工作。組建《審判》通訊員隊伍，制訂《審判通訊員管理辦法》；做好每半年一次的稿酬登記、發(fā)放和信息通報工作，認真組織發(fā)放刊物，搜集讀者對《審判》的意見建議。

三是做好新聞外宣工作。全年撰寫新聞信息稿件364篇，被《法制日報》、《人民法院報》、《日報》、《日報》、中央人民廣播電臺、人民廣播電臺等各媒體采用364篇、2000余篇次，投稿被采用率00%。

四是做好其他工作。在辦公室主任的安排下，月至月中旬負責(zé)部分辦公室的其他文秘工作；參與人民法庭合理布局的調(diào)研、法院民意溝通平臺的調(diào)研；做好領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)調(diào)研的信息撰寫工作。

法院個人總結(jié)范文第4篇

2、參與完成了監(jiān)理、總包的招投標(biāo)，與總包單位商談總承包價格，最終以約6000萬元包死價格談定，起草、簽訂總包合同，并將合同備案，取得了總包與監(jiān)理的承發(fā)包備案通知書。

3、參與完成錦色漫山售樓處裝修方案及價格的審核。

4、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，較好協(xié)調(diào)各級行政主管部門，較好的運作了土地過戶、規(guī)劃許可證、施工許可證的辦理，由于前期為節(jié)省成本，把人防結(jié)建工程放在二期科教用地上，無人防圖紙審核意見導(dǎo)致住宅部分的施工許可證非常難辦理，在此情況下相關(guān)人員付出了艱難努力，提前介入和協(xié)調(diào)市人防辦、黃島區(qū)規(guī)劃、管委各級主管部門，為項目順利建設(shè)做了大量工作，并最終完成了正式許可證的辦理

5、完成錦色漫山項目臨時用電的招標(biāo)工作、價格的談判及合同的簽訂，由于電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，電力公司推薦的施工單位報價過高，我們積極與對方談判，以不超前期成本測算的數(shù)據(jù)為原則，與對方進行了好幾輪的談判，最終談定，并完成施工。

6、完成配套費擔(dān)保合同并在政府備案。

7、協(xié)調(diào)綠化設(shè)計單位出具綠化設(shè)計方案，要求設(shè)計單位按照項目定位、成本測算及黃島規(guī)建局對綠化的要求，對方案進行整改，經(jīng)過幾輪的方案交流，最終出具綠化施工圖紙，并取得綠化施工許可證。

8、由于設(shè)計原因，物業(yè)管理用房面積、預(yù)測繪面積、消防設(shè)計都出現(xiàn)了問題，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極協(xié)調(diào)各政府職能部門，目前基本整改完成。

9、由于施工現(xiàn)場土方堆積過多，僅僅住宅部分的土方量就達20萬方，遇到非常多的問題，比如沒有卸土點，村民投訴，交通稽查等，導(dǎo)致外運土方非常困難，積極協(xié)調(diào)外運土方單位，尋找卸土點，協(xié)調(diào)路上的關(guān)系，最終完成外運，使項目順利的完成車庫等基坑的開挖。

10、參與施工管理，截止目前，錦色漫山項目1#2#3#5#6#8#樓座均以開工，1#樓座已主體車庫部分封頂，2#樓座主體車庫部分已完成，3#樓座主體已完成2層，5#樓座主體已施工至2層，6#樓座主體已施工至2層，8#樓座主體已施工至2層，由于現(xiàn)場施工場地原因4#7#樓座暫時不施工，待年底車庫回填土完成后，再考慮開挖基礎(chǔ)。

11、配合房產(chǎn)銷售部門整理預(yù)售許可證辦理的資料。

項目竣工環(huán)境保護驗收個人工作總結(jié)

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間已至2018年。在過去的2017年給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo) “海納百川”的胸襟。在工作中，我也感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工作的艱難和堅定。

在2017年的工作中，我曾帶領(lǐng)團隊主持了保定宏協(xié)承汽車部件有限公司年產(chǎn)24萬套汽車門窗框項目、徐水縣宏達精鑄廠年產(chǎn)9000套精密金屬模具技改擴建項目、保定市騰川塑業(yè)制造有限公司新建年產(chǎn)45000噸塑料制品項目等的項目竣工環(huán)境保護驗收工作并編制驗收報告；編制了保定市東方發(fā)展塑業(yè)有限公司、保定市軍威食品制造有限公司、高碑店市東馬營鑫天龍無紡布加工廠、高碑店市隆信塑料制品廠等公司的排污許可證監(jiān)測報告；完成對保定沐澤銅材有限公司擴建年產(chǎn)4000噸電工軟銅絞線及紙包繞組線項目、順平縣曲寨水泥有限公司年產(chǎn)120萬m3商品混凝土項目、順平縣鑫旺制革廠年產(chǎn)1800噸箱包殼及200噸汽車板擴建項目等的現(xiàn)場采樣及監(jiān)測工作。

通過對近一年的工作、學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已經(jīng)能熟練掌握項目竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測報告、排污許可證換證監(jiān)測報告、設(shè)施驗收報告、自行監(jiān)測方案等報告編制工作；能操作公司的檢測設(shè)備儀器，并對如煙塵采樣器，雙路煙氣采樣器，環(huán)境空氣采樣器，聲級計等進行正確維護，可以從容應(yīng)對因機器設(shè)備問題所帶來的突發(fā)狀況。同時在這一年的工作中我也學(xué)到了很多專業(yè)知識與標(biāo)準文件，如大氣、噪聲、水、土壤等的采樣方法與執(zhí)行標(biāo)準。

總結(jié)一年的工作，在一些方面還存在不足，比如對外界人員的溝通協(xié)調(diào)能力還不夠。身為公司的一員，有機會能在這樣的條件下學(xué)習(xí)和鍛煉，感到無比的自豪，這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但我們在工作中時刻要以企業(yè)的形象來約束自己，我們所有的言行要符合企業(yè)的標(biāo)準，逐步培養(yǎng)自身的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，才能無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。

通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好以后的各項工作。

圖紙設(shè)計、施工圖設(shè)計個人工作總結(jié)

參加工作以來，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)求教，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗和方法，查閱相關(guān)的技術(shù)資料，拓寬知識面，提高自己的業(yè)務(wù)水平，嚴格要求自己，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)安排，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

2012年先后完成了XXXX幼兒園教學(xué)樓、九年一貫學(xué)校宿舍樓、XXX小學(xué)餐廳、XXX商住樓、XXXXXX商業(yè)樓、XXX、XXXX、XXXX住宅樓等多個居住建筑和公共建筑的施工圖設(shè)計。

2013年先后完成了多個社區(qū)住宅樓、沿街商業(yè)樓、學(xué)校工程等施工圖設(shè)計工作，包括XXXXXX丁屯社區(qū)、XXXXX安置住宅樓、平XXXXX小區(qū)一期、二期住宅樓和沿街樓、玫瑰中學(xué)綜合樓、XXX學(xué)綜合樓，以及老年公寓等工程。

2014年先后完成XXX莊住宅樓、XXX苑住宅樓、XXX少岱小學(xué)接建餐廳、XXXX學(xué)生公寓、XXXX學(xué)生公寓、消防大隊辦公樓、XXXXX商業(yè)樓、及若干學(xué)校雙洗樓工程設(shè)計。

2015年先后完成了XXX商業(yè)樓、XXXX中學(xué)鍋爐房、XXXX學(xué)校改造、XX屬用房、XXXX場和XXX房樓、XXXX方案等圖紙設(shè)計工作。

2016年先后完成了XXXX間照料中心綜合樓、XXXX溝幼兒園、種子站糧倉、XXXX宅樓方案圖設(shè)計等圖紙設(shè)計工作。并在國家級專業(yè)期刊《淺談XXXX工在土木工程建筑中的應(yīng)用研究》。

在保證設(shè)計圖紙質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝。熱情的為建設(shè)單位、施工單位服務(wù)，通過加強與建設(shè)單位和施工單位的交流，充分考慮降低建設(shè)成本和簡化施工工藝，不斷總結(jié)和改進設(shè)計思路，提高圖紙設(shè)計質(zhì)量?，F(xiàn)場驗收認真負責(zé)，積極配合建設(shè)單位、施工單位的驗收工作，并熱情為施工單位指導(dǎo)施工方法、施工技術(shù)。

2017年，先后組織完成了XXX棚戶區(qū)、XX片區(qū)、XXX南等項目的規(guī)劃設(shè)計、前期手續(xù)辦理和勘察設(shè)計等工作，通過加強市場調(diào)研、行內(nèi)交流，充分考慮各方面影響因素，嚴格把關(guān)，精益求精。保證棚戶區(qū)項目有條不紊的進行。

法院個人總結(jié)范文第5篇

“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成員嚴格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求，對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分，實施業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù)，增強網(wǎng)點服務(wù)能力;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。

一抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能

為進一步加強對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴，安排有專人負責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。

二強化晨會制度、堅持常抓不懈

我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計劃，特別對服務(wù)工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。