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沈棟梁表示:目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)及社會化媒體等新興渠道的快速發(fā)展,企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂開來,而應(yīng)構(gòu)建基于SOLOMO(Social Local Mobile)的整體的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,進(jìn)行綜合性思考,建立以人為中心的營銷體系。
同時,沈棟梁也強(qiáng)調(diào):“企業(yè)要在社會化媒體上做文章,不應(yīng)只是短期熱點(diǎn)話題的制造和營銷。社會化媒體是一個天然、精準(zhǔn)的平臺,通過技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案?!?/p>
據(jù)悉,將于3月28日在深圳舉辦的社會化營銷論壇同時也是“人3.0感觸重構(gòu)變革”第五屆金網(wǎng)獎的首站活動。屆時,眾多來自國內(nèi)外知名企業(yè)、廣告營銷公司的營銷高管及著名專家學(xué)者將齊聚一堂,共同探討“人3.0”時代的企業(yè)社會化營銷心法。
以下為瑞意恒動(EverMotion)CEO沈棟梁接受比特網(wǎng)記者采訪的文字實(shí)錄:
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化媒體環(huán)境下,用戶需求個性化明顯,有自己的主張,消費(fèi)者作為營銷的訴求主體,完成了從被動到主動,從單向到雙向,從模糊到清晰的轉(zhuǎn)變,也為更準(zhǔn)確的洞察和發(fā)現(xiàn)人的需求,提供了挖掘空間,以人為中心的營銷,將創(chuàng)造更大的能量。用戶行為發(fā)生了哪些明顯變化?這對企業(yè)營銷帶來了哪些挑戰(zhàn)?
沈棟梁:由于媒體的碎片化,受眾的行為也逐漸變得多樣分散,其實(shí)這主要是公眾獲取信息的渠道從傳統(tǒng)媒體向新媒體推移導(dǎo)致,而電子媒體又特別強(qiáng)調(diào)實(shí)時性、互動性、個性化。以上這種變化會為企業(yè)帶來一些問題:其一,之前企業(yè)通過單一的主流媒體傳播就能夠獲得一定效果,現(xiàn)在大量自媒體的出現(xiàn)、傳播途徑不斷拓寬,主流媒體已經(jīng)無法整體上覆蓋受眾。其二、用戶對傳統(tǒng)媒體的依賴度逐漸降低,加上傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體間所傳播信息上的反差,許多人傾向于傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合對比接收信息。比如關(guān)于今年3.15晚會的熱議,在電視和微博上就同步存在兩種不同的聲音,對于央視提出的東西存在質(zhì)疑,網(wǎng)友想要了解真實(shí)的情況,就會在看電視的同時也關(guān)注微博上網(wǎng)友的評價。
在這種情況下,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)包括兩點(diǎn):一是要加深對消費(fèi)者行為、心態(tài)的理解,從單向傳播進(jìn)入雙向溝通的模式。二是需要因時制宜,基于目前媒介平臺、行業(yè)內(nèi)大大小小的廣告公司和公關(guān)公司都在不斷摸索,梳理的環(huán)境下,企業(yè)要有能夠應(yīng)對自如的社會化管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)或合作伙伴,并能夠建立自己準(zhǔn)確、有效的評估方式。
比特網(wǎng)(ChinaByte):用戶的個性化、互動性需求增強(qiáng),在時間、空間嚴(yán)重碎片化的環(huán)境下,社會化營銷如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的轉(zhuǎn)變?
沈棟梁:我認(rèn)為廣告的終極模型應(yīng)該是“以人為中心”。在眼下這種碎片化環(huán)境下,想建立以人為中心的體系,首先需要大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計,通過數(shù)據(jù)的梳理和判斷,我們才能夠找到最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群,再根據(jù)這些目標(biāo)人群的特征、喜好等共性進(jìn)行有的放矢的精準(zhǔn)營銷,以實(shí)現(xiàn)把廣告賣給真正有需要的“人”。
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化媒體聚合營銷應(yīng)如何把控裂變受眾?
沈棟梁:受眾很多情況下無法“把控”,作為企業(yè)反而應(yīng)該更多地理解、支持受眾。在現(xiàn)行環(huán)境下,以“個人”為單位的自媒體擁有可匹敵媒體和企業(yè)較強(qiáng)的傳播力。企業(yè)面對消費(fèi)者的營銷策略,也應(yīng)該從“管理”和“把控”中跳出來,先學(xué)會“傾聽”,才知道如何對受眾“說”,才知道對受眾“說什么”,才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的“擁抱”。而“傾聽”正是許多公司、企業(yè)沒有真正意識到的東西。
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化營銷講究互動、參與,經(jīng)典的營銷案例在創(chuàng)意、策略上,以及吸引受眾興趣、持續(xù)互動、傳遞品牌,都有一套系統(tǒng)化的方法,能否分享下這方面的經(jīng)驗(yàn)?如何實(shí)現(xiàn)營銷的可復(fù)制性?
沈棟梁:我認(rèn)為社會化營銷分為幾個維度,首先是“內(nèi)容為王”,即社會化營銷所傳播的內(nèi)容本身要有一定的自傳播力。而在內(nèi)容層面,又分為造勢和借勢兩個思路,造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創(chuàng)造流行的熱點(diǎn);借勢,也就是快速地跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上正在熱議的話題,并把品牌的信息有效植入,由于熱點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播周期基本為1~2周,所以如何在短期內(nèi)迅速把握并巧妙地同品牌融合,是借勢能夠成功的關(guān)鍵。
其次,從傳播維度看,高效的傳播機(jī)制是內(nèi)容有效擴(kuò)散的根本。如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業(yè)自媒體以及合作伙伴,分別在哪種平臺上進(jìn)行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講,話題和事件的傳播是有規(guī)律性的,基本分為原點(diǎn)話題曝光—話題引爆—大規(guī)模擴(kuò)散—趨于平緩。有效地抓住話題在互聯(lián)網(wǎng)上從誕生到消失的規(guī)律,就有可能制造出具有爆炸性效果、能夠制造病毒式傳播的話題熱點(diǎn)。
但是,在社會化媒體上做文章,不僅僅只是短期熱點(diǎn)話題的制造和營銷,社會化媒體是一個天然、精準(zhǔn)的平臺,通過技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)持之以恒的精準(zhǔn)傳播才是企業(yè)社會化營銷的最佳解決方案。
比特網(wǎng)(ChinaByte):企業(yè)在進(jìn)行有效傳播的同時,應(yīng)如何把握時間節(jié)點(diǎn)及媒體情緒,化解社會化媒體帶來的危機(jī)?
沈棟梁:化解危機(jī)的前提是“盡量避免產(chǎn)生危機(jī)“。出現(xiàn)危機(jī)再去救火實(shí)際上為時已晚,網(wǎng)絡(luò)上大量的負(fù)面信息應(yīng)在前期就可避免。應(yīng)對危機(jī)公關(guān)有幾個關(guān)鍵點(diǎn),其一,提高企業(yè)對社會化媒體的敏感度。比如我們會給客戶提供一種這樣的服務(wù):當(dāng)企業(yè)自身在線下出現(xiàn)危機(jī)時,我們會通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時信息采集并進(jìn)行監(jiān)測。當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)狀況時,我們將在第一時間反應(yīng)。其二,在危機(jī)處理時,時間至關(guān)重要。只有第一時間了解危機(jī)來源、性質(zhì),才有機(jī)會做出合適的反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)對策略也必須在一定的時間范圍內(nèi)啟動,一般企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的反應(yīng)時間最遲為8小時,超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內(nèi)容的負(fù)面信息。
對于企業(yè)的危機(jī)處理一般性的建議為:一、建立前期的監(jiān)測機(jī)制,用于減少和化解潛在危機(jī)。在這方面,網(wǎng)絡(luò)客服常常沒有引起足夠的重視,網(wǎng)絡(luò)上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答,從而使網(wǎng)絡(luò)客服最終成為引起危機(jī)的導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)客服不同于傳統(tǒng)意義客服,要主動地尋找有需要的客戶提供服務(wù),因此長期前期建立主動、高效的網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)制十分重要。二、建立完整的危機(jī)處理預(yù)案,對可能出現(xiàn)的、不同級別的負(fù)面信息完善應(yīng)對措施。三、有效地根據(jù)社會化媒體的特點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)處理,提出區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的具體的預(yù)案很關(guān)鍵,這點(diǎn)已經(jīng)在西門子vs羅永浩的案例中有了最明顯的體現(xiàn)。
比特網(wǎng)(ChinaByte):當(dāng)微博、社區(qū)、SOLOMO、O2O等社會化網(wǎng)絡(luò)平臺日益崛起,對傳統(tǒng)企業(yè)來說,如何迅速改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷思維,采取最適合自身發(fā)展的營銷策略,以在紛繁、干擾的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶并最終建立營銷生態(tài)體系,最大化達(dá)到營銷效果,已成為企業(yè)營銷進(jìn)入后網(wǎng)絡(luò)營銷時代面臨的新課題。傳統(tǒng)企業(yè)面臨怎樣的困惑與挑戰(zhàn)?
沈棟梁:傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可能包括:一、媒體碎片化導(dǎo)致的廣告預(yù)算投放的選擇困難;二、在互聯(lián)網(wǎng)的理解和使用等業(yè)務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在人員的缺乏和團(tuán)隊(duì)不健全等問題。三、在互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體變化劇烈的環(huán)境中,傳統(tǒng)企業(yè)首先要解決的是怎樣建立一個高效、高性價比的適合自己的營銷模式。
比特網(wǎng)(ChinaByte):如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)最大化攫取社會化媒體營銷價值?
沈棟梁:企業(yè)如何最大化利用社會化媒體,可分為三個步驟:Step1,企業(yè)需要進(jìn)行在社會化媒體上的策略思考,進(jìn)行清晰定位。包括社會化媒體平臺的構(gòu)建、重點(diǎn)平臺的定位、內(nèi)容的傳播、營銷目標(biāo)、受眾等。Step2,要有一套行之有效的管理方法,包括通過三方合作、組建管理團(tuán)隊(duì)和利用社會化營銷管理工具。比如瑞意恒動的微動平臺就是一款專門面向企業(yè)提供社會化管理的專業(yè)工具,它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供社交平臺的一站式管理。Step3,利用內(nèi)容和技術(shù)進(jìn)行有效的溝通。如何把粉絲變成潛在客戶,可通過技術(shù)手段鎖定目標(biāo)用戶,再同時利用內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)溝通,最終達(dá)到把網(wǎng)友變成粉絲,把粉絲變成顧客。
比特網(wǎng)(ChinaByte):單一的社會化營銷活動往往是斷裂,非線性的,如何實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)受眾的持續(xù)溝通?建立更穩(wěn)固、實(shí)時的溝通網(wǎng)絡(luò)?
沈棟梁:單一活動表面上是非線性的,但實(shí)際上我們有一套機(jī)制,可供從企業(yè)端建立長期穩(wěn)定的同消費(fèi)者的溝通,即Social CRM—社會化客戶關(guān)系管理。通過Social CRM可以把多種社會化營銷活動進(jìn)行連接,并對這些用戶進(jìn)行持續(xù)的數(shù)據(jù)跟蹤和深入的數(shù)據(jù)挖掘,目的是接近并了解真正的目標(biāo)受眾,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。甚至能夠?qū)崿F(xiàn)把參與活動的粉絲和傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)庫打通,了解粉絲、顧客、會員之間的內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)過長此以往的積累,將形成社交用戶數(shù)據(jù)庫(Social Customer Data Base),企業(yè)既有了這種社交用戶數(shù)據(jù)庫,通過長期跟蹤、篩選、了解后,就可能構(gòu)建有效的目標(biāo)受眾溝通網(wǎng)絡(luò)。
比特網(wǎng)(ChinaByte):企業(yè)應(yīng)如何從內(nèi)部外部兩處著手適應(yīng)并有效利用社會化媒體營銷工具?
沈棟梁:在此我們要提到一個概念:社會化商業(yè),是指企業(yè)需要利用社會化思想去改變商業(yè)流程、商業(yè)模式、服務(wù)體系等,即用社會化思維運(yùn)作商業(yè)。其包含內(nèi)部和外部兩個方面,內(nèi)部被稱作“企業(yè)2.0”,即在企業(yè)內(nèi)部有效地溝通、分享、協(xié)作,用社會化思想梳理企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問題,提高企業(yè)的工作效率并適應(yīng)企業(yè)大環(huán)境的變革。在國內(nèi)構(gòu)建企業(yè)2.0的平臺包括明道、分享等,基本以借鑒美國Yammer為主。外部,需要企業(yè)建立社會化營銷的意識和機(jī)制,組建專業(yè)的社會化營銷團(tuán)隊(duì),并利用如微動這樣的專業(yè)社會化營銷工具,進(jìn)行對消費(fèi)者有效的傾聽、支持和激勵。
比特網(wǎng)(ChinaByte):社會化媒體沖擊下,營銷的本質(zhì)、形式都在發(fā)生變化,企業(yè)應(yīng)建立什么樣的營銷體系?
沈棟梁:這個問題的大前提是社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng),SOLOMO、O2O的快速發(fā)展,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的使用量和用戶數(shù)已經(jīng)超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),可以說現(xiàn)在已經(jīng)徹底進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。在這種大前提下,企業(yè)在做社會化營銷時不能將各種社會化平臺割裂來思考,對于這些在內(nèi)部上互相聯(lián)系的社會化平臺,企業(yè)需要構(gòu)建一種新型數(shù)字化營銷體系,需要包括企業(yè)社交管理、移動客戶端管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理,應(yīng)該是一種一體化思考。下面我們分別闡述一下幾種營銷平臺的交互關(guān)系和對企業(yè)產(chǎn)生的影響。
首先,拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關(guān)系來舉例,Social和Search就有一些必然的聯(lián)系。所謂的SEM不僅屬于技術(shù)性優(yōu)化,更重要的是通過的第三方的話題內(nèi)容進(jìn)行站外優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)企業(yè)進(jìn)行搜索引擎營銷的同時也推進(jìn)社會化營銷,將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復(fù)合的形式,將形成“1+1>2“的態(tài)勢,為企業(yè)帶來更好的營銷效果。
另外,社會化營銷和移動終端營銷的關(guān)系上,微博用戶超過50%用移動端登陸,微信用戶100%使用移動端,其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜,Social已經(jīng)和Mobile無法分割,因此許多社會化營銷內(nèi)容、互動方式、功能設(shè)計必須綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優(yōu)勢進(jìn)行設(shè)計和思考。
互聯(lián)網(wǎng)在中國傳統(tǒng)制造業(yè)的全面滲透和營銷方式的變革已是大勢所趨。如何一步一步地實(shí)施和開展病毒營銷?
消除懷疑論,創(chuàng)造代入感
借助病毒營銷,低成本地與目標(biāo)客戶建立鏈接和互動,以“消除懷疑論,創(chuàng)造代入感”為直接目的,不斷修正和定義自己的市場邊界和產(chǎn)品邊界,追求最優(yōu)的營銷和傳播績效,實(shí)現(xiàn)持續(xù)地創(chuàng)造市場需求的目標(biāo),將是互聯(lián)網(wǎng)+時代的營銷的根本使命。
歷經(jīng)十多年的營銷實(shí)踐和理論研習(xí),我(微信公眾號brother-brand)總結(jié)出環(huán)環(huán)相扣的10大創(chuàng)新步驟,簡稱【病毒10型】,聚焦移動社交媒體,聚焦內(nèi)容病毒化,聚焦低成本高效益,聚焦實(shí)操落地,力求拿來就用,用之有效。
營銷10型
1、項(xiàng)目遴選的病毒化
如何確定和找到一個極速成長的行業(yè)?也就是所謂的臺風(fēng)。選擇不對,努力白費(fèi),那么判斷行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?如何找到一種全新的方法,將產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)化為源源不斷的利潤?即保證自己始終奔跑在正確的道路上?
2、組織和流程的病毒化
“結(jié)構(gòu)決定功能,流程決定效率”。既然要做并且想要做好病毒營銷,就首先必須在組織結(jié)構(gòu)上予以設(shè)置和保障。建立專業(yè)的方式組織和調(diào)配企業(yè)資源來創(chuàng)造‘病毒’,對人力資源和資本進(jìn)行獨(dú)特配置,改善營銷部門的智能。一實(shí)現(xiàn)富有創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的環(huán)境。既能超越競爭對手,又能吸引和保留人才。
在流程設(shè)置上,尤其是策略、創(chuàng)意、創(chuàng)作、評審、投放、測評等建立起完全不同于以往企業(yè)市場部的價值創(chuàng)造步驟。使病毒營銷真正能發(fā)揮高效的作用,形成企業(yè)的核心競爭力,建立起幾年甚至十幾年的巨大優(yōu)勢。
3、品牌名稱的病毒化
在這個信息喧囂的時代,無論怎樣強(qiáng)調(diào)一個好名字的重要都不為過。一個有病毒力的好名字更是令人印象深刻,幫規(guī)?;钠髽I(yè)省出上千萬的傳播成本也絕不為過。好名字的作用是‘一句話頂一萬句’,幫消費(fèi)者建立購買偏好,贏在起跑線上。
在流程設(shè)置上,尤其是策略、創(chuàng)意、創(chuàng)作、評審、投放、測評等建立起完全不同于以往企業(yè)市場部的價值創(chuàng)造步驟。使病毒營銷真正能發(fā)揮高效的作用,形成企業(yè)的核心競爭力,建立起幾年甚至十幾年的巨大優(yōu)勢。
4、形象個性的病毒化
什么都不是、品牌什么都不是、技術(shù)什么都不是、但人是!你為什么做這件事?別人為什么要跟著你做這件事?在未來消費(fèi)者的心目中你究竟具有怎么樣的品牌形象,這是形象個性病毒化的關(guān)鍵。
5、營銷定位的病毒化
品牌定位,決定商業(yè)游戲的切入點(diǎn),“能做新絕不做舊!這個山頭當(dāng)不了老大,立即抽身,另選山頭!”這種先進(jìn)的商業(yè)思維和營銷技法就是定位。
營銷是皇冠,“定位”絕對是皇冠上的鉆石,定位是“做對的事”是決定你生死成本的關(guān)鍵點(diǎn)。而所謂的努力、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意,都只是局部優(yōu)化和錦上添花。如何給給產(chǎn)品做品牌定位?讓它像尖刀一樣插入消費(fèi)者的心臟?插入競爭者的軟肋?如何定位你自己,搞清楚自己和團(tuán)隊(duì)的使命和存在的價值?定位定天下。
6、銷售概念的病毒化
7、文案內(nèi)容的病毒化
任何行業(yè)都是媒體,任何產(chǎn)品都是廣告。產(chǎn)品策略的設(shè)計中要將產(chǎn)品的病毒性與功能性相結(jié)合,內(nèi)容創(chuàng)作中要將行文風(fēng)格和病毒系數(shù)完整考慮
未來的商業(yè)模式也就9個字:做內(nèi)容、吸粉絲、賣產(chǎn)品。首先當(dāng)然要制定內(nèi)容策略,策略決定成敗,創(chuàng)意加速進(jìn)程。內(nèi)容是擊穿受眾最柔弱部分的才華,是喚起受眾立即行動的最天然的理由。
8、產(chǎn)品設(shè)計的病毒化
世界越來越虛化,越有價值和想象力的產(chǎn)品一定是滿足了消費(fèi)者深層次心理需求的產(chǎn)品。奢侈品讓你看起來更加成功、更加富有和更加自信,彰顯了你的社會地位,暗示了你的專業(yè)能力,無形中幫你獲得事業(yè)上的成功和更多的商業(yè)機(jī)會,它不僅僅是一輛車,更是一個社會名望和商譽(yù)的印證和載體。
它就是一個很大很大的病毒,這種病毒被企業(yè)巧妙地植入了你的頭腦和心智之中,它在你頭腦中生根發(fā)芽和長草蔓延讓你的企圖心和雄心具象化和標(biāo)簽化。
9、社交媒體的病毒化
社交媒介的病毒化最根本的原則就是要找到最具社交性和病毒性的平臺,如微信、twitter、facebook、QQ空間等。這互聯(lián)網(wǎng)+時代,每個人都可能變成一個病毒點(diǎn)。營銷人沒法掌握像過去的4P產(chǎn)品( product),價格( price),渠道( place),促銷( promotion) ,在家里把它們?nèi)扛愣?,現(xiàn)在這個時候只能把隊(duì)伍練起來,把整個核心力量放在互聯(lián)網(wǎng)最具病毒潛力的媒介上,你不知道后期哪個事情能火哪個事情能變成很大的營銷,但需要每天都去做。
互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展使受眾偏好發(fā)生了變革,新聞稿或信息傳播的方式必然隨之改變。在未來的企業(yè)信息傳播服務(wù)中,借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的力量,將企業(yè)信息直接送達(dá)目標(biāo)受眾的形式會獲得更廣泛的采用。
不論傳播技術(shù)如何進(jìn)步,媒體環(huán)境如何變化,企業(yè)始終需要有效渠道向外界發(fā)出自己的聲音。探尋如何利用經(jīng)濟(jì)、高效、表現(xiàn)力強(qiáng)且易于追蹤效果的傳播服務(wù),同時盡量規(guī)避由于信息及傳播渠道泛濫帶來的負(fù)面作用,這成為促使企業(yè)新聞稿和企業(yè)信息傳播行業(yè)改革模式的一次契機(jī)。
作為企業(yè)新聞稿行業(yè)的開拓者,美通社看準(zhǔn)這一契機(jī),通過綜合性平臺,將多媒體形式的企業(yè)信息傳遞給媒體記者、博客寫者、行業(yè)人士、消費(fèi)者和普通大眾。對于企業(yè)的多媒體新聞稿而言,以前并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)告訴企業(yè),應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)容素材,如何分配布局文字與圖片、視頻等,這也從一定程度上限制了企業(yè)對于多媒體新聞稿的使用。針對這些現(xiàn)實(shí)問題,美通社不斷根據(jù)企業(yè)的傳播需求對多媒體新聞稿模式進(jìn)行調(diào)整,并有望成為企業(yè)多媒體新聞傳播的標(biāo)準(zhǔn)制定者。按照其制定的標(biāo)準(zhǔn),美通社為摩托羅拉制作了數(shù)字新聞套件,包括多媒體新聞稿、符合廣播電視規(guī)格的高清視頻、社交媒體鏈接、產(chǎn)品介紹和圖片資料。
目前在歐美國家,企業(yè)多媒體新聞稿服務(wù)快速增長。有調(diào)查顯示,在新聞稿中使用多媒體內(nèi)容會使記者和公眾參與度提高35%。這種融合了文字、圖片、音頻、視頻及多種Web2.0功能的方式,將會成為未來企業(yè)信息傳播的主流模式。美通社擁有超過50%的市場占有率、服務(wù)于全球4萬多家企業(yè)和機(jī)構(gòu),2009年僅在美國市場就有40%以上的客戶從傳統(tǒng)的文本新聞稿轉(zhuǎn)到多媒體新聞稿。在中國也有包括國航、迪斯尼、香港貿(mào)發(fā)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所等企業(yè)和機(jī)構(gòu)多媒體新聞稿?!岸嗝襟w傳播是傳統(tǒng)文本信息傳播的一種延伸,其傳播范圍和滲透率高,可以迎合受眾不同的偏好,” 美通社(亞洲)中國區(qū)董事總經(jīng)理陳玉如此評價。
新媒體的熱潮催生了從事企業(yè)新媒體營銷的“三面人”,他們與傳統(tǒng)媒體的營銷人最大不同之處是長了三張臉:指揮家、管理者和牽頭人。指揮家發(fā)號施令指揮新媒體團(tuán)隊(duì),管理者里外梳理新媒體的內(nèi)容并負(fù)責(zé)傳播;牽頭人眼觀六路耳聽八方搜集新媒體的信息。“三面人”的每張臉都是雙料制作,具備雙重角色:第一張臉能武能文,既能指揮軍事又能指揮樂隊(duì);第二張臉對外是新聞發(fā)言人,對內(nèi)是倉庫保管員;第三張臉既懂市場調(diào)研又懂管理咨詢。
“三面人”的第一張臉彰顯軍人陽剛霸武的本色,要求企業(yè)新媒體負(fù)責(zé)人必須做到軍令如山倒,執(zhí)行果斷、迅速、有力。對企業(yè)而言,新媒體的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的企業(yè)品牌傳播和市場營銷帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn):不利用新媒體渠道則會被這個信息社會和年輕的消費(fèi)群體拋棄,利用新媒體又面臨如何做到讓各個部門及相關(guān)人員按時、按規(guī)、按質(zhì)配合工作。這就是為什么那么多公司的網(wǎng)站不能做到內(nèi)容天天更新或及時更新,因?yàn)楣镜囊蟛皇擒娏?,早點(diǎn)晚點(diǎn)上線都有借口推辭。新媒體的魅力就在于內(nèi)容新、更新頻、傳播廣、影響大。能夠定期按照公司要求上傳信息和更新信息并保證信息質(zhì)量冰凍三尺非一日之寒。能夠指揮下屬部門和人員高效、快捷地配合工作,此人必須是新媒體的三軍司令,手拿指揮棒,揮棒發(fā)號令,命令一出就飛速前進(jìn),再無后退。
對新媒體要剛中有柔,能武亦能文,方能適應(yīng)新媒體管理。新媒體的柔性體現(xiàn)在其新鮮、娛樂、輕松、弄潮、多彩的特質(zhì)。所以企業(yè)新媒體負(fù)責(zé)人也要培養(yǎng)自己成為一名令人尊重且樂于遵從的樂隊(duì)指揮家。此時無聲勝有聲,你手拿指揮棒,手臂瀟灑流線飛揚(yáng),讓不同的音樂家使用不同的樂器,彈著不同的音符,變幻著時間的節(jié)奏,張揚(yáng)著個性與整體完美的結(jié)合,演奏的是一曲打動聽眾的音樂,讓人們沉浸在一個指揮和一個樂隊(duì)優(yōu)美表演中。
換言之,負(fù)責(zé)企業(yè)新媒體的人既要有強(qiáng)勢之剛,也要有弱勢之柔,激發(fā)、激勵、激動你所管理的團(tuán)隊(duì)或部門,他們既是你的軍隊(duì),也是你的樂隊(duì),你能武,他們也能武;你能文,他們也能文。新媒體的指揮家要文武雙全,剛?cè)峒婢?,游刃有余,軍事指揮善于布局、布令、布兵、布棋,樂隊(duì)指揮擅長養(yǎng)眼、養(yǎng)耳、養(yǎng)心、養(yǎng)神。
“三面人”的第二張臉是既當(dāng)人又當(dāng)管理者,形象點(diǎn)說可以既是對外發(fā)言人又是倉庫保管員,有時陽春白雪高高在上,有時下里巴人吃苦耐勞。新媒體信息的要從企業(yè)的全方位考量,大到信息內(nèi)容、信息標(biāo)題、信息對象、信息載體,小到時間、措辭語句、標(biāo)點(diǎn)符號,因?yàn)樾旅襟w的內(nèi)容是在時間短、節(jié)奏緊、速度快、反應(yīng)敏的情況下發(fā)生的,一丁點(diǎn)失誤都會引來全社會的關(guān)注,甚至釀成嚴(yán)重后果。郭美美事件讓紅十字會八級地震,余震不斷,后果嚴(yán)重。王勇平一句話“你信不信,反正我信了”,頃刻之間把他淹沒在唾沫的海洋之中,漂洋過海去了波蘭出家為安。
人一定要注意做功課在先,亮相在后。首先對的內(nèi)容要撒網(wǎng)捕魚,收網(wǎng)分魚,過濾內(nèi)容,嚴(yán)把出口。的內(nèi)容首先要健康,對公司、員工、客戶、社會是負(fù)責(zé)任的,是真實(shí)的,是有價值的,是理性的,是建設(shè)性的。
人必須善于表達(dá),擅長公關(guān),喜歡溝通,靈活應(yīng)變,稀釋危機(jī)。這就是為什么他還是一位稱職的倉庫保管員,哪知道信息知識庫里都儲存了什么東西,哪些是新貨,哪些是貴貨,那些要出倉,哪些要優(yōu)先考慮,哪些要處理,哪些要扔掉。不要等到別人上街砸了你的問題電冰箱,你才緩緩開口承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量確有問題被動公關(guān)。然后這些憤怒用戶又開砸第二批有問題的冰箱,你那口再怎么開都永遠(yuǎn)是被動的,因?yàn)槲鏖T子企業(yè)的新媒體負(fù)責(zé)人忽視了人的事前、事中、時機(jī)的角色扮演和調(diào)整,只有一張臉,新媒體事件用老媒體方法處理,碰到陽春白雪的事是高手,碰到下里巴人的事成了臭手,結(jié)果成為不合格的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理者。
“三面人”的第三張臉是牽頭人,他要熟悉市場調(diào)研,又要熟練管理、咨詢。牽頭是他洞察敏銳,興趣廣泛,關(guān)注趨勢,反應(yīng)靈敏,他管理的企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)和的新媒體信息是建立在滿足企業(yè)、市場、目標(biāo)群體的變化和需求。比如2012年全球第一流行消費(fèi)趨勢是紅地毯。世界各地的百貨公司、航空公司、酒店、主題公園、博物館,甚至是整個城市和國家都為新的“上帝”準(zhǔn)備好了紅地毯,欲望強(qiáng)烈地誘引中國人擺闊消費(fèi),刺激全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。大腕品牌為中國游客和消費(fèi)者量身定做了一系列的服務(wù)和特權(quán),給予了十二分的關(guān)注和尊重。做為牽頭人,要研究市場,要把這個趨勢與自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)的客戶關(guān)聯(lián)起來,通過新媒體提供有價值的信息,用數(shù)字和事實(shí)說話,增加新媒體信息的可靠來源和可信程度。
僅僅提供數(shù)據(jù)和事實(shí)的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。牽頭人的另一角色是當(dāng)好咨詢顧問,也就是如何高效、快捷地傳播你搜集、過濾的信息和讓這些信息最大化地影響你的目標(biāo)群體,要提供數(shù)據(jù)事實(shí)之上的傳播方案。比如制定企業(yè)的新媒體策略規(guī)劃,建立適應(yīng)新媒體發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織,招聘媒體、寫作、公關(guān)、活動、品牌方面有跨界經(jīng)驗(yàn)的人士加盟,完善適合自己企業(yè)的媒體管理?xiàng)l例等等。比如,最重要的信息白天什么時間發(fā)出效果最佳,是人們上下班的路途之中,還是飯前飯后的辦公室松弛時間?原創(chuàng)的信息應(yīng)占公司信息總量的百分比是多少?轉(zhuǎn)載名人的信息和提供心靈雞湯的啟迪的信息又各占多大的比例?怎么吸引更多的讀者對你的企業(yè)的信息產(chǎn)生興趣?如何分析讀者對官方圍脖的反饋和互動信息,以及如何給予回復(fù)?只有解決了這些問題,你利用新媒體發(fā)出的信息就是一條內(nèi)容供應(yīng)鏈和利益價值鏈,才能可持續(xù)地捆綁和增加你的目標(biāo)群體。
問:2008年海爾實(shí)施的令您印象深刻的營銷傳播事件是什么?
答:作為北京奧運(yùn)會贊助商,海爾以電視、網(wǎng)絡(luò)為主要平臺,以平面、戶外和廣播等媒體作為輔助支持,在2008年成功操作了一次整合營銷傳播事件。通過央視奧運(yùn)招標(biāo)段的廣告投放、奧運(yùn)演播室中的品牌植入、網(wǎng)絡(luò)金牌榜的線上開辟,以及“一枚金牌一所希望小學(xué)”的大規(guī)模公關(guān)宣傳等一系列操作,海爾取得了良好的整合營銷傳播效果。據(jù)益普索市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果顯示:海爾奧運(yùn)贊助商身份認(rèn)知目前仍穩(wěn)定于第三位,高達(dá)74%;奧運(yùn)贊助商喜愛度達(dá)46.8%,高居第一;第一家電品牌聯(lián)想度上升了10個百分點(diǎn),而消費(fèi)者購買傾向也相應(yīng)提升了6個百分點(diǎn),成功實(shí)現(xiàn)了對中國家電業(yè)領(lǐng)軍地位的進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化。
問:在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,中國家電行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢如何?
答:2008年1月到10月,美國消費(fèi)者信心指數(shù)持續(xù)下降,10月份消費(fèi)者信心指數(shù)已經(jīng)跌入了創(chuàng)歷史記錄的不到40點(diǎn)。在歐洲,據(jù)歐盟委員會公布的秋季經(jīng)濟(jì)預(yù)測報告顯示,源于美國的金融危機(jī)已使歐洲經(jīng)濟(jì)陷入衰退。海外市場萎縮,消費(fèi)者信心下降,中國家電企業(yè)在海外市場拓展面臨巨大壓力。目前,金融危機(jī)正在影響著家電領(lǐng)域從消費(fèi)者到銷售渠道的整條業(yè)務(wù)鏈。
問:海爾在2009年?duì)I銷傳播中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有哪些?
答:國家推出的“家電下鄉(xiāng)”政策有效拉動了農(nóng)村市場消費(fèi),2009年針對農(nóng)村市場的營銷傳播對我們來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
問:2009年海爾的營銷傳播策略將有何變化?
答:海爾將從復(fù)雜的市場環(huán)境中尋求簡單的途徑,優(yōu)化整合各種傳播活動,將創(chuàng)意與創(chuàng)新帶入人們的生活,讓消費(fèi)者感受海爾“一個世界一個家”的全球化品牌形象。
問:2009年海爾的營銷傳播投入將增加、減少還是不變?在媒介傳播組合上將有何創(chuàng)新?
答:2009年海爾的營銷傳播投入將適當(dāng)減少。在媒介傳播上,將根據(jù)消費(fèi)者購買行為特點(diǎn),制定海爾整合媒介傳播策略,主要有以下3個特點(diǎn)。
第一,整合電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外、新媒體,實(shí)現(xiàn)立體化的媒介傳播。通過選擇央視等全國性權(quán)威媒體,樹立品牌的行業(yè)地位,提升品牌的全球化形象;利用網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性特點(diǎn),建立用戶與品牌之間的深度溝通。同時,以戶外媒體進(jìn)行品牌重點(diǎn)曝光,以平面媒體加強(qiáng)與終端的溝通和落地,促進(jìn)零售。
第二,階段性集中音量、強(qiáng)勢傳播。結(jié)合市場的季節(jié)性特點(diǎn),在重大事件、關(guān)鍵節(jié)慶日集中傳播,強(qiáng)化媒體到達(dá)率,高效傳遞品牌、產(chǎn)品信息。
第三,品牌形象與產(chǎn)品的高度結(jié)合。整合品牌和產(chǎn)品資源,無論是品牌廣告還是產(chǎn)品廣告,從創(chuàng)意訴求到投放組合將確保聲音、形象統(tǒng)一,做到“one brand one voice”。
問:2009年,海爾與消費(fèi)者進(jìn)行品牌溝通的內(nèi)容將有什么變化?
答:在溝通內(nèi)容上,將重點(diǎn)傳遞海爾匯聚全球頂尖技術(shù),為消費(fèi)者打造高品質(zhì)產(chǎn)品,提供一種溫馨舒適的生活享受,創(chuàng)造“一個世界一個家”。