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電費(fèi)回收管理辦法范文第1篇

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；抄表；電費(fèi)回收

電力企業(yè)為廣大用戶提供所日常生活所需要的電能，將生產(chǎn)出的電能按照商品等價(jià)交換的原則銷(xiāo)售給用戶，并從用戶處收回電費(fèi)。電費(fèi)及時(shí)足額的回收是保證電力重要途徑。而目前我國(guó)電力企業(yè)存在一些問(wèn)題，抄表管理與電費(fèi)回收管理這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)都存在一些風(fēng)險(xiǎn)[1]。抄表環(huán)節(jié)如不能真實(shí)反映用戶實(shí)際用電量，就會(huì)造成電費(fèi)損失，電費(fèi)回收不及時(shí)、不足額就會(huì)造成電力企業(yè)難以正常運(yùn)營(yíng)，安全供發(fā)電受阻必然會(huì)給人民的正常生活造成影響。因此電力企業(yè)必須采取必要的措施來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)的形成。根據(jù)實(shí)際情況制定出合理的抄表計(jì)劃，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，嚴(yán)厲打擊欠電，偷電的行為，規(guī)范用戶用電[2]。

一、我國(guó)電力企業(yè)抄表管理的現(xiàn)狀

眾所周知，我國(guó)電力行業(yè)覆蓋面很廣，包括商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)在內(nèi)的各個(gè)地區(qū)，可以說(shuō)電力行業(yè)涉及人類(lèi)的各行各業(yè)。對(duì)于如此廣泛的電力使用率，對(duì)電力系統(tǒng)的管理就顯得尤為重要。其中抄表自然而然的成為了電力企業(yè)工作業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)，但這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的任務(wù)卻并不是人人都可以勝任的。目前我國(guó)抄表現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，抄表問(wèn)題涉及到較大的信息量，不僅需要定期的結(jié)算各地區(qū)的用電量，還會(huì)涉及到換表和變更電表所導(dǎo)致的拆回電量，以及對(duì)不同行業(yè)電費(fèi)計(jì)算差異的區(qū)分等等。這些因素都給抄表工作增添了很大的難度。加之目前我國(guó)多數(shù)電力企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到抄表管理的重要性，對(duì)此環(huán)節(jié)沒(méi)有給予足夠的重視，殊不知電力企業(yè)的很多財(cái)務(wù)問(wèn)題都源于抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的漏洞。由此也引發(fā)了我國(guó)抄表現(xiàn)狀的幾個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

1.抄表業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，有些看不懂抄表異常，如電表燒壞、計(jì)封簽已經(jīng)打開(kāi)等抄表過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的一些異常，這些是一個(gè)合格的抄表員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。對(duì)異?，F(xiàn)象沒(méi)有引起足夠的重視，造成電量電費(fèi)不能及時(shí)準(zhǔn)確的回收。

2.核實(shí)工作力度不到位。抄表員的工作就是準(zhǔn)確的記錄用戶的用電量，這直接關(guān)系到電費(fèi)回收的準(zhǔn)確性。抄表員由于不能準(zhǔn)確判斷用戶用電量的波動(dòng)現(xiàn)象中是否存在異常，責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)，就會(huì)錯(cuò)誤的上報(bào)，導(dǎo)致用戶與電力公司發(fā)生糾紛，嚴(yán)重影響公司的公信度。

3.抄表員道德素質(zhì)低下，與用戶勾結(jié)調(diào)整電量，甚至故意損壞電表，使電量電費(fèi)不能足額的回收，造成供電公司的電費(fèi)損失。

二、電力企業(yè)抄表管理的完善措施

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及人們生活水平的日益提高，人們對(duì)電力的需求也呈持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這時(shí)對(duì)抄表的管理就成為了電費(fèi)回收管理的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。針對(duì)我國(guó)抄表現(xiàn)狀出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，提出以下一些完善措施：

1.加強(qiáng)抄表人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)其責(zé)任心[3]。抄表員是電力企業(yè)的一線員工，其工作質(zhì)量直接影響著公司的形象和公信度。因此公司必須加強(qiáng)對(duì)抄表員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，完善員工培訓(xùn)機(jī)制，如定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核以提高員工業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還要加強(qiáng)其職業(yè)道德修養(yǎng)以提高員工的責(zé)任心，使其不做有損公司形象的事，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。為此電力公司可以提出一下獎(jiǎng)懲措施，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以鼓勵(lì)，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)底下的員工給予批評(píng)整改并附加一些懲罰措施。

2.加強(qiáng)抄表審核力度。抄表是電費(fèi)收繳過(guò)程中的第一步，這就要求抄表人員要認(rèn)真做好抄表的計(jì)算工作。抄表管理部門(mén)要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的審核機(jī)構(gòu)，隨時(shí)對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行抽查、審核，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。抄表人員要及時(shí)了解用戶用電量的波動(dòng)，對(duì)抄表中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并核實(shí)，確保準(zhǔn)確的上報(bào)。防止供電企業(yè)遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3.流動(dòng)管理，崗位輪換。為有效的改善抄表工作質(zhì)量，應(yīng)定期對(duì)每名抄表員的抄表區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。在各個(gè)分局范圍內(nèi)每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的抄表格局。這樣可以打破固定抄表中的弊端，減少抄表人員與用戶的相互勾結(jié)，有利于抄表員之間相互監(jiān)督，還能有效提高工作質(zhì)量和工作透明度。抄表人員之間可以就在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流，更加有效解決抄表中的異常現(xiàn)象。

4.集中管理，利用高科技替代人工抄表。隨著用電用戶的不斷增長(zhǎng)、農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的不斷改造，電表的需求量不斷增加，所需的抄表人員越來(lái)越多，抄表工作量過(guò)于繁重，人工抄表已經(jīng)難以滿足電力事業(yè)的發(fā)展。因此要大力推行自動(dòng)抄表，自動(dòng)抄表不需要預(yù)約上門(mén)，用戶用電量會(huì)自動(dòng)抄收。有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，避免了人工抄表的種種弊端。如江門(mén)供電局針對(duì)抄表問(wèn)題的改革，他們?cè)?997年改造了城鎮(zhèn)用戶的電表，先后將七萬(wàn)余居民的電表移到了街口、巷口進(jìn)而方便進(jìn)行集中管理，同時(shí)采用了抄表器抄表，這樣既減少了人力物力，又提高了抄表的效率。除此之外，還可以探索開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)化電度表，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司搭建的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)抄表，并把信息傳給電力公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這樣可以最大限度的提高抄表管理的效率，提高抄表準(zhǔn)確性，減少人力。

三、我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)回收管理的現(xiàn)狀

我國(guó)電力企業(yè)的電費(fèi)回收管理的交易原則是“先用電，后交錢(qián)”，這就會(huì)使電力企業(yè)處于被動(dòng)的地位，一些企業(yè)不善經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致電費(fèi)回收困難，企業(yè)難以正常運(yùn)營(yíng)，造成惡性循環(huán)，我國(guó)電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.多數(shù)電力企業(yè)是靠人工收取電費(fèi)，難免會(huì)出現(xiàn)“人情電”“關(guān)系電”，給電費(fèi)回收增加了難度。

2.農(nóng)村居民流動(dòng)性大、收入水平低且繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，欠費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

3.歷年清欠電費(fèi)難度大，尤其是在原來(lái)的國(guó)企中經(jīng)歷了國(guó)有企業(yè)的改革，拖欠的陳年電費(fèi)根本無(wú)法回收，成為了呆賬壞賬。

4.經(jīng)營(yíng)狀況不好的企業(yè)，地方政府基于地方保護(hù)主義，以協(xié)調(diào)的方式干預(yù)，增加了供電企業(yè)及時(shí)足額的回收電費(fèi)的難度。

四、電力企業(yè)電費(fèi)回收管理的完善措施

電費(fèi)回收是電力企業(yè)能夠穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要資金來(lái)源。因此加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作至關(guān)重要，根據(jù)《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，使電費(fèi)回收擺脫困境走出低谷[4]。

1.完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制的建立。對(duì)于用電大客戶實(shí)行分期劃拔的方式催收，降低每期電費(fèi)金額，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如重點(diǎn)關(guān)注可能欠費(fèi)的大客戶，安排專(zhuān)人重點(diǎn)跟蹤，可以實(shí)行預(yù)收費(fèi)和預(yù)購(gòu)電制度。完善《電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》，建立客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，制定電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，以免電費(fèi)呆、壞賬的發(fā)生。實(shí)行電費(fèi)抄、核、收獨(dú)立化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收閉環(huán)管理，防止錯(cuò)抄、漏抄、估抄等現(xiàn)象造成的電費(fèi)回收困難。建立并完善《催收客戶欠費(fèi)工作管理辦法》，加強(qiáng)催費(fèi)工作流程，實(shí)行電話催費(fèi)、上門(mén)繳費(fèi)，對(duì)惡意欠費(fèi)客戶在清欠后，推行預(yù)繳電費(fèi)后才恢復(fù)用電。

2.電力企業(yè)應(yīng)加大電費(fèi)回收宣傳力度，主動(dòng)與政府和新聞部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體向廣大的用電客戶宣傳相關(guān)法規(guī)，提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)。對(duì)于惡意拖欠電費(fèi)偷電漏電的行為可以采用媒體曝光的方式進(jìn)行譴責(zé)，必要時(shí)采取法律手段追繳電費(fèi)。

3.建立健全考核機(jī)制，完善電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲制度。電力公司要加強(qiáng)收費(fèi)人員的管理，把電費(fèi)催收工作落實(shí)到個(gè)人，并進(jìn)行階段性的考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。成立電費(fèi)清欠小組，對(duì)繳費(fèi)困難戶集中催繳，確保電費(fèi)的足額回收，實(shí)現(xiàn)年底清零。用電管理部門(mén)積極號(hào)召和動(dòng)員營(yíng)銷(xiāo)一線的全體職工加大回收力度，對(duì)繳費(fèi)金額較大、電費(fèi)回收困難的客戶提前通知并跟蹤監(jiān)控，力爭(zhēng)電費(fèi)月結(jié)月清。

4.提高抄收人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)和強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。樹(shù)立“為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)把工作質(zhì)量置于首位，清欠電費(fèi)和正常收費(fèi)都要提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善停電前的催費(fèi)管理，通過(guò)各種渠道做實(shí)做細(xì)催費(fèi)工作，提高電費(fèi)回收管理水平。

五、結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)是電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中唯一的產(chǎn)品銷(xiāo)售收入。電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，導(dǎo)致電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。抄表管理與電費(fèi)回收管理是其中重要的環(huán)節(jié)，我國(guó)電力企業(yè)抄表和電費(fèi)回收管理的現(xiàn)狀尚不樂(lè)觀，需要采取一系列的措施來(lái)避免或減少風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的存在。使我國(guó)電力企業(yè)又快又好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]趙勇.淺論電力企業(yè)推行風(fēng)險(xiǎn)管理[J].供電企業(yè)管理， 2009，01.

[2]聶昀.芻議電力企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理[J].中華民居，2011，9.

電費(fèi)回收管理辦法范文第2篇

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè) 抄表核算 收費(fèi)

中圖分類(lèi)號(hào)：D52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）07-0205-01

一、前言

電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，只有提升了工作效率和品質(zhì)，才能夠確保電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的效果，維護(hù)電力企業(yè)的運(yùn)行體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。

二、電費(fèi)抄核收管理存在的問(wèn)題

1、電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確率低

在電網(wǎng)改造前，電網(wǎng)工作人員對(duì)電表的抄表工作量很大，有的電工由于人際關(guān)系，會(huì)少收用戶的電費(fèi)；有些電工為了加快工作效率，沒(méi)有到表前讀取數(shù)據(jù)，而是進(jìn)行根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算，這些問(wèn)題導(dǎo)致了記錄數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)不符，造成電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確性的降低。

2、電費(fèi)抄核收的工作效率較低

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用電量較少使其還能滿足人們的需求，但隨著電力時(shí)代進(jìn)程的不斷加快，人們生活、工作等方方面面已經(jīng)離不開(kāi)“電”的支持，導(dǎo)致用電量不斷增大，這種傳統(tǒng)手工管理已經(jīng)不能滿足人們的用電需求，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收的管理效率大大降低。

3、工作人員的問(wèn)題

個(gè)別工作人員為了完成線損率指標(biāo)，人為調(diào)高用戶的電量；有的工作人員假公濟(jì)私，將收取的電費(fèi)揣進(jìn)自己腰包。供電職工業(yè)務(wù)技能有高有低的現(xiàn)象，供電職工空閑時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，或者邀請(qǐng)電力專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，手把手的教授現(xiàn)階段急需推廣的技術(shù)。

4、消費(fèi)者的滿意度低

由于電費(fèi)抄核收管理工作的效率及質(zhì)量較差，已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的用電需求，這也導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)供電公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生了懷疑，對(duì)電費(fèi)抄核收的滿意度逐漸降低，導(dǎo)致供電公司的經(jīng)濟(jì)效益也受到損害。

三、抄表計(jì)劃管理

1、抄表計(jì)劃管理

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中對(duì)抄表計(jì)劃生成、計(jì)劃查詢(xún)、歸檔計(jì)劃以及其中的計(jì)劃調(diào)整、計(jì)劃終止、計(jì)劃恢復(fù)、調(diào)價(jià)處理和平均電量的計(jì)算。是供電部門(mén)對(duì)下個(gè)月計(jì)劃的生成。

2、計(jì)劃查詢(xún)

對(duì)維護(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)（如①計(jì)劃調(diào)整：修改應(yīng)抄例日、抄表方式、實(shí)際周期；②形成數(shù)據(jù)：提取電費(fèi)檔案準(zhǔn)備抄表發(fā)行需要的數(shù)據(jù)；③計(jì)劃解鎖：解鎖已鎖定的抄表方式；④計(jì)劃中止：抄表計(jì)劃中止、中止時(shí)將刪除相關(guān)的抄表數(shù)據(jù)；⑤計(jì)劃恢復(fù)：恢復(fù)已中止的抄表計(jì)劃。）

3、抄表計(jì)劃調(diào)整

調(diào)整抄表區(qū)段的抄表方式、抄表類(lèi)型、抄表序號(hào)以及客戶聯(lián)系方式、地址，在抄表初始化的時(shí)候可根據(jù)這里維護(hù)的信息對(duì)用戶進(jìn)行過(guò)濾，抄表計(jì)劃調(diào)整 可以按抄表員、區(qū)段、區(qū)域查詢(xún)出用戶，對(duì)選中的用戶進(jìn)行修改。

四、電費(fèi)核算

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容就是在抄表員錄入抄表數(shù)，然后電費(fèi)計(jì)算人員根據(jù)抄表數(shù)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，在生成電費(fèi)臺(tái)賬至電費(fèi)正式發(fā)行期間復(fù)核人員應(yīng)該根據(jù)相關(guān)資料對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算工作。

1.制度化管理

第一應(yīng)該是不斷地完善相關(guān)的管理辦法和管理制度，第二應(yīng)該是增設(shè)賬本發(fā)放室。為了促進(jìn)電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的準(zhǔn)確性應(yīng)該設(shè)置獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，嚴(yán)格地分開(kāi)核算以及賬本發(fā)放工作，盡可能地避免對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算工作期間出現(xiàn)借用賬本的混亂現(xiàn)象。這種方式不僅能有效地保障資料賬本的安全，也能為核算工作人員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，可以盡可能地防止出現(xiàn)核算差錯(cuò)。

2.工作合理化

核算工作人員需要合理地安排新裝客戶賬卡發(fā)放的時(shí)間，主要原因在于裝表工作是連續(xù)不斷的，但抄表核算工作是每月進(jìn)行一次，因此為了及時(shí)地為新裝用戶上賬，就需要抄表員在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝客戶的賬卡發(fā)放給抄表員，確保新戶的及時(shí)上賬。

3.規(guī)范化

電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格地執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定。除此之外需要對(duì)電量進(jìn)行調(diào)整，將退補(bǔ)傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費(fèi)系統(tǒng)中各個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并且熟知退補(bǔ)的具體原因。

4.嚴(yán)格化

采用專(zhuān)人對(duì)變更傳單進(jìn)行統(tǒng)一接收和返還，對(duì)審核傳單的合格性進(jìn)行嚴(yán)格地把關(guān)。除此之外，抄表員在每月出賬后應(yīng)該將各班異動(dòng)傳單分別登記在抄班異動(dòng)傳單登記本中，主要目的在于便于異動(dòng)傳單的返還及以后查閱，確保電力企業(yè)擴(kuò)大變更單月結(jié)月清。

五、電費(fèi)抄表核算收費(fèi)管理的創(chuàng)新發(fā)展

電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以?xún)蓚€(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)電費(fèi)回收工作。

1、雙方觀念的轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過(guò)有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動(dòng)交費(fèi)光靠宣傳是沒(méi)用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對(duì)企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書(shū)，縮短電費(fèi)回收周期。其次對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。最終實(shí)現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟薄?/p>

轉(zhuǎn)變員工觀念?，F(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒(méi)有一流的員工就沒(méi)有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過(guò)各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)崗位的熱愛(ài)，按勞取酬，拉開(kāi)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距，有效地提高責(zé)任心和自主性。

2、三種優(yōu)化的管理

改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過(guò)各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”

動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

3、設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位

在供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)中，為了實(shí)現(xiàn)供電局的電費(fèi)核算管理，就必須設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，這一崗位能夠促進(jìn)供電局的電費(fèi)核算和核算管理工作的推進(jìn)。在電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位設(shè)置之后，收款整理、收費(fèi)整理以及現(xiàn)金整理就由電費(fèi)會(huì)計(jì)來(lái)具體完成，通過(guò)這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到工作效率的不斷提高。電費(fèi)的核算工作讓財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)集中完成，在核算過(guò)程中，還要核算管理辦法使的代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。？

4、規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

在電費(fèi)的預(yù)收管理中，一般都要依靠手工處理來(lái)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)預(yù)收款項(xiàng)的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又不能達(dá)到預(yù)收電費(fèi)的要點(diǎn)。在處理賬務(wù)的流程中，還存在效果較差的問(wèn)題。為了改變預(yù)收電費(fèi)題，供電企業(yè)提出了一套完善的電費(fèi)管理中心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，但這一系統(tǒng)需要在廠家進(jìn)行配合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)的滾動(dòng)需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)收功能。此項(xiàng)功能的已在應(yīng)用中，還需要采取措施來(lái)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)管理人員的培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)的需求，提高賬務(wù)處理的效率。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)很多，工作人員必須要在掌握了相關(guān)的工作方法之后，再進(jìn)一步的分析如何提升電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的工作水準(zhǔn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李娟.淺論提高電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收問(wèn)題的解決方法[J].河北工程技術(shù)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2015，12（4）：49-51.

電費(fèi)回收管理辦法范文第3篇

［關(guān)鍵詞］電算化集中核算電費(fèi)核算

電能是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活的主要能源,電力生產(chǎn)的特點(diǎn)是發(fā)電廠發(fā)電、輸電部門(mén)輸電、配電部門(mén)配電、用戶用電這四個(gè)部門(mén)連成一個(gè)系統(tǒng),不間斷地同時(shí)完成。電費(fèi)核算是電力營(yíng)銷(xiāo)中的重要一環(huán),如何進(jìn)行電費(fèi)核算,涉及到一些體制、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。提高電能計(jì)量的正確性和電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性,對(duì)發(fā)電、輸電、配電、用電四方都是十分必要的,這些都要求我們要做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作的過(guò)程管理。

電費(fèi)核算，又稱(chēng)電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門(mén)的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門(mén)和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

一、 電費(fèi)核算應(yīng)在規(guī)范上下工夫

1. 電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理。第一建立和完善《供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2. 新裝用戶建賬立卡工作要合理化。合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

3.電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4. 變更傳單處理要嚴(yán)格化。變更傳單由專(zhuān)人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

二、電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以?xún)蓚€(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。

1.雙方觀念的轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過(guò)有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動(dòng)交費(fèi)光靠宣傳是沒(méi)用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對(duì)企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書(shū)，縮短電費(fèi)回收周期。其次對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。最終實(shí)現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟?。二是轉(zhuǎn)變員工觀念?，F(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒(méi)有一流的員工就沒(méi)有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過(guò)各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道‘鍋里有了，碗里才有’的理念以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)崗位的熱愛(ài)，按勞取酬，拉開(kāi)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距。有效地提高責(zé)任心和自主性。

2. 三種優(yōu)化的管理：一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過(guò)各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

三、在農(nóng)電電費(fèi)核算上要重視

供電公司要進(jìn)一步建立、完善農(nóng)電電費(fèi)核算中心，改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，原需在每個(gè)供電所進(jìn)行抄表、算費(fèi)、打票等工作統(tǒng)一集中到農(nóng)電電費(fèi)核算中心，由農(nóng)電電費(fèi)核算中心集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

1.保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂 建立農(nóng)電電費(fèi)核算中心，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕農(nóng)村用電中的“三電”（人情電、權(quán)力電、關(guān)系電）和“三亂”（亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象。

2.提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量 農(nóng)電電費(fèi)核算中心的建立，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等方式。改變以往只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢(xún)，繳納電費(fèi)等。

3.節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益 農(nóng)電電費(fèi)核算中心一般人員定編在10人左右，負(fù)責(zé)公司農(nóng)電所有用戶電量電費(fèi)的計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理等工作，相當(dāng)于過(guò)去20-40人的工作量，采用農(nóng)電電費(fèi)核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財(cái)力，使工作效率大大得以提高，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

電費(fèi)回收管理辦法范文第4篇

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收工作；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi), 將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯, 使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。不僅如此, 電力企業(yè)還要為客戶墊付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息和壞賬準(zhǔn)備金, 最終使電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果受到很大損失。

一、電費(fèi)回收難題及欠費(fèi)形成原因

1 法律欠完善

由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想影響,社會(huì)上的用電客戶, 認(rèn)為電力是國(guó)家壟斷商品, 是全社會(huì)帶有公益性的產(chǎn)品, 電價(jià)由政府確定, 造成先用電后交費(fèi), 沒(méi)錢(qián)就欠, 能拖就拖的局面。而供電企業(yè), 回收電費(fèi)、清欠電費(fèi)又沒(méi)有過(guò)硬的具有法律依據(jù)的手段措施?！峨娏Ψā?雖然規(guī)定, 必要時(shí)可以采取停止供電措施, 但要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)卣?jīng)濟(jì)管理部門(mén)審批,這樣實(shí)際上用戶可能已經(jīng)形成兩個(gè)月欠費(fèi), 對(duì)于大用戶來(lái)說(shuō)一次就可能形成幾千萬(wàn)元的欠費(fèi); 另一方面, 供用電雙方雖然依法簽定了供用電合同, 對(duì)于雙方違約責(zé)任有規(guī)定, 但在雙方執(zhí)行中均存在一定困難。

2 管理制度落后

多年來(lái), 供電企業(yè)在電費(fèi)管理上還是延用著老的模式。雖然增加了一些組織機(jī)構(gòu): 如電費(fèi)管理中心、電費(fèi)稽查中心和客戶服務(wù)中心等, 但電費(fèi)回收難的問(wèn)題改變不大。具體表現(xiàn)在: 先用電后交錢(qián)的模式未發(fā)生根本改變。這實(shí)質(zhì)上是把用電企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的流動(dòng)資金由供電企業(yè)來(lái)承擔(dān), 增加了供電企業(yè)的負(fù)擔(dān)和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn); 供電企業(yè)仍主要采用傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方式, 還是以坐收、走收、催收或銀行代收方式為主; 抄、核、收人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不足, 缺少高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才; 缺少研究電費(fèi)政策的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員, 以及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案和科學(xué)的電費(fèi)管理工作規(guī)范。

3 技術(shù)手段較為落后

在現(xiàn)代化企業(yè)中, 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)不能采用先進(jìn)高科技手段、不能進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新, 結(jié)果必然是營(yíng)銷(xiāo)手段的軟弱無(wú)力。高技術(shù)含量的計(jì)量裝置使用很不普及, 電費(fèi)抄、收系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)尚不完善, 對(duì)于用戶用電情況的在線監(jiān)控, 欠費(fèi)情況及時(shí)預(yù)警、實(shí)時(shí)通報(bào)等功能, 都不能象通訊行業(yè)、有線電視等行業(yè)監(jiān)測(cè)到每家每戶。

4 經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)淡薄

在部分供電企業(yè)內(nèi)部管理中, 還延用著生產(chǎn)型的管理模式, 全局對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)沒(méi)有形成有效合力。表現(xiàn)在: 規(guī)劃、設(shè)計(jì)部門(mén)延用老設(shè)計(jì)規(guī)程, 對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)用電部分沒(méi)有同期納入先進(jìn)計(jì)量裝置、用戶監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、電費(fèi)在線抄核等系統(tǒng)規(guī)劃, 往往待投入運(yùn)行后才進(jìn)行二次改造; 電力調(diào)度部門(mén)安全調(diào)度, 很少考慮經(jīng)濟(jì)調(diào)度, 用戶欠費(fèi)再多, 按規(guī)程要求也照供不誤; 由于以上原因, 對(duì)于經(jīng)營(yíng)方面的資金投入嚴(yán)重不足。按照性能價(jià)格比的理論,必然造成經(jīng)營(yíng)困難。

二、做好電費(fèi)回收工作的有效措施

1健全完善電費(fèi)回收管理制度，落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制

一是成立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層參與的電費(fèi)回收管理小組，配備專(zhuān)業(yè)骨干人員，定期召開(kāi)電費(fèi)工作例會(huì)，對(duì)電費(fèi)回收工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，提高問(wèn)題及難題的處理效率。二是制定《電費(fèi)回收管理考核辦法》，進(jìn)一步細(xì)化電費(fèi)回收工作指標(biāo)，加大電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲力度，做到電費(fèi)回收人人有責(zé)，提高企業(yè)員工的參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。三是推進(jìn)電費(fèi)回收精益化管理，加強(qiáng)電費(fèi)回收解款率、到賬率、預(yù)收比例等過(guò)程指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析。四是定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，規(guī)范客戶檔案資料，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶用電情況，確?，F(xiàn)場(chǎng)資料與計(jì)費(fèi)檔案一致，為正確計(jì)算電量電費(fèi)打好基礎(chǔ)。

2做好營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作，從源頭把好電費(fèi)回收質(zhì)量關(guān)

營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)管理是否規(guī)范、客戶計(jì)費(fèi)檔案是否完善、執(zhí)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確、電能表抄錄是否按時(shí)等基礎(chǔ)工作，直接影響著電量電費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確。而電費(fèi)核算的準(zhǔn)確與否，直接影響著客戶交納電費(fèi)的及時(shí)性和積極性。一是嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日管理制度，建立抄表日志，加強(qiáng)抄表員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，形成嚴(yán)明守紀(jì)的工作作風(fēng)，禁止出現(xiàn)估抄、漏抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。二是明確抄核收各環(huán)節(jié)工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范電量電費(fèi)異常情況處理流程、退補(bǔ)電量電費(fèi)的審核權(quán)限等，并嚴(yán)格落實(shí)考核責(zé)任制。三是對(duì)于實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)分析解決，將總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)措施以書(shū)面形式進(jìn)行匯總修訂成冊(cè)，作為實(shí)際工作中解決同類(lèi)問(wèn)題的參考依據(jù)。

3創(chuàng)新新型交費(fèi)方式，拓寬電費(fèi)回收渠道

對(duì)于交納電費(fèi)，原先的營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)方式逐漸顯現(xiàn)出效率低、局限性大、不能夜間營(yíng)業(yè)等缺點(diǎn)，影響著電費(fèi)回收的及時(shí)性。當(dāng)今社會(huì)是信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，人們不再拘泥于單一、守舊的思維模式，在這種情況下，供電企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新電費(fèi)交費(fèi)手段，適應(yīng)客戶日益變化的交費(fèi)需求。一是設(shè)立社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)，方便居民客戶交費(fèi)。二是在大型超市、商場(chǎng)、繁華的住宅小區(qū)安裝自助式繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)購(gòu)物或足不出戶就地交費(fèi)。三是積極推廣手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、城市一卡通等交費(fèi)方式。受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素影響，一些偏遠(yuǎn)、落后地區(qū)的客戶對(duì)于新型交費(fèi)方式不接受或持懷疑態(tài)度，不利于電費(fèi)多渠道回收。供電企業(yè)應(yīng)利用報(bào)紙、電視和廣播，加大宣傳力度，使客戶從主觀意識(shí)上接受多樣的交費(fèi)方式，使客戶充分享受到技術(shù)進(jìn)步成果帶來(lái)的便捷和好處。

4建立電費(fèi)回收預(yù)警制度，全方位防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)電費(fèi)回收預(yù)警管理，對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)客戶、大電量客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控，采取可靠的防范措施。一是依法與客戶簽訂《供用電合同》，明確電費(fèi)結(jié)算方式、日期及違約責(zé)任。二是建立《電費(fèi)回收預(yù)警管理辦法》，以客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及電費(fèi)交納信譽(yù)為依據(jù)，每周、月度或季度定期對(duì)電費(fèi)回收及欠費(fèi)情況進(jìn)行分析，對(duì)預(yù)警對(duì)象制定相應(yīng)地應(yīng)對(duì)控制和跟蹤分析措施，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大和蔓延。三是對(duì)于可能停產(chǎn)、破產(chǎn)、倒閉、搬遷及高污染的企業(yè)實(shí)行電費(fèi)分期結(jié)算，并確保分期結(jié)算電費(fèi)按時(shí)交納。四是規(guī)范供電服務(wù)行為，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強(qiáng)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，避免出現(xiàn)收費(fèi)安全防范措施不到位、供電企業(yè)人員服務(wù)水平差、客戶投訴、供用電糾紛等情況。

5加大政策宣傳力度，為電費(fèi)回收創(chuàng)造健康的社會(huì)環(huán)境

一是加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通、匯報(bào)，取得政府部門(mén)的理解、支持，不替欠費(fèi)企業(yè)說(shuō)情，通過(guò)政府協(xié)調(diào)幫助供電企業(yè)做好電費(fèi)催收工作。二是利用短信、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、報(bào)刊、宣傳單等形式，大力宣傳電費(fèi)電價(jià)有關(guān)政策及法律法規(guī)，提高客戶的交費(fèi)意識(shí)。三是積極拓寬交費(fèi)渠道，大力宣傳新型交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶使用和推廣，為電費(fèi)回收創(chuàng)造便利條件。

6深入實(shí)施依法治企，提高依法維權(quán)能力

在電力客戶用電量日趨增長(zhǎng)的今天，客戶交費(fèi)的不確定性瞬息萬(wàn)變。為控制這種不確定性，一是供用電雙方應(yīng)依法簽訂供用電合同，以法律形式將合同條款規(guī)范化，依法明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量結(jié)算方式、執(zhí)行電價(jià)、交費(fèi)時(shí)間及相關(guān)責(zé)任，這是供電企業(yè)依法開(kāi)展電費(fèi)回收工作的基礎(chǔ)。二是對(duì)于破產(chǎn)企業(yè)，供電方作為債權(quán)人，主動(dòng)參與企業(yè)破產(chǎn)程序，通過(guò)“資產(chǎn)抵押電費(fèi)”合同的法律效力，追討挽回電費(fèi)損失。三是對(duì)于有能力但拒不償還電費(fèi)的客戶，堅(jiān)決通過(guò)法律手段追交電費(fèi)。

三、結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)回收工作涉及全社會(huì)各行各業(yè)、千家萬(wàn)戶的用電客戶, 做好電費(fèi)回收工作需要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心, 扎實(shí)的工作作風(fēng), 規(guī)范的工作制度、程序, 暢通、便捷的收費(fèi)途徑, 靈活、方便的催費(fèi)方法和手段, 以及強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持。電費(fèi)回收工作是電力營(yíng)銷(xiāo)的主要工作之一, 其工作質(zhì)量的優(yōu)劣、管理水平的高低直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 許國(guó)軍.淺談電費(fèi)回收工作中的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 中國(guó)管理信息化. 2010(23)

電費(fèi)回收管理辦法范文第5篇

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算；電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)是電力企業(yè)業(yè)務(wù)體系的核心部分，是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的重要一環(huán)，隨著供電企業(yè)市場(chǎng)化步伐的加快，抄核收業(yè)務(wù)水平與工作質(zhì)量水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的收益情況。抄核收業(yè)務(wù)內(nèi)容決定了其在電力企業(yè)窗口服務(wù)的重要位置，其服務(wù)質(zhì)量水平直接影響到客戶對(duì)電力企業(yè)滿意度的高低，為使抄核收業(yè)務(wù)在強(qiáng)化管理的前提下，向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、政府放心”的終極目標(biāo)，我們必須加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理。

電費(fèi)核算，又稱(chēng)電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門(mén)的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門(mén)和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

一、電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口以?xún)蓚€(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。

1．雙方觀念的轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過(guò)有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動(dòng)交費(fèi)光靠宣傳是沒(méi)用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對(duì)企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書(shū)，縮短電費(fèi)回收周期。其次對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。最終實(shí)現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟?。二是轉(zhuǎn)變員工觀念?，F(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒(méi)有一流的員工就沒(méi)有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過(guò)各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)崗位的熱愛(ài)，按勞取酬，拉開(kāi)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距。有效地提高責(zé)任心和自主性。

2．三種優(yōu)化的管理：一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過(guò)各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

二、在電費(fèi)核算上要重視

供電公司要進(jìn)一步建立、完善電費(fèi)核算中心，改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，原需在每個(gè)供電所進(jìn)行抄表、算費(fèi)、打票等工作統(tǒng)一集中到電費(fèi)核算中心，由電費(fèi)核算中心集中完成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一管理。

1．保障客戶用電資料數(shù)據(jù)源，杜絕三電、三亂建立電費(fèi)核算中心，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客戶資料源：新裝憑證、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證、用電變更憑證、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息、抄表信息、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕農(nóng)村用電中的“三電”(人情電、權(quán)力電、關(guān)系電)和“三亂”(亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派)現(xiàn)象。

2．提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。電費(fèi)核算中心的建立，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等方式。改變以往只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢(xún)，繳納電費(fèi)等。

3．節(jié)約人力成本、提高企業(yè)效益電電贊核算中心一般人員定編在l0人左右，負(fù)責(zé)所有用戶電量電費(fèi)的計(jì)算發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)的統(tǒng)一管理等工作，相當(dāng)于過(guò)去2O～40人的T作量，采用電費(fèi)核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財(cái)力，使工作效率大大得以提高，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在抄、核、收的過(guò)程中。把用戶核銷(xiāo)電費(fèi)的原始信息錄入MIS

財(cái)務(wù)部門(mén)可從營(yíng)銷(xiāo)MIS中直接查詢(xún)應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理，而無(wú)須重復(fù)錄入。在此基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部門(mén)在MIS中輸入“銀行對(duì)賬單”，利用對(duì)賬功能自動(dòng)對(duì)賬，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可方便地從MIS中直接查詢(xún)當(dāng)月對(duì)賬結(jié)果，從而有效地指導(dǎo)電費(fèi)回收丁作。此外，財(cái)務(wù)部門(mén)還可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)MIS直接打印出“已核銷(xiāo)壞賬的回收情況明細(xì)表”、“欠費(fèi)賬齡分析表”、“大中用戶欠費(fèi)明細(xì)表”等電費(fèi)核算需要的相關(guān)報(bào)表，進(jìn)行有關(guān)的賬務(wù)處理。采用這種做法后可解決以下問(wèn)題：

1．解決營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)脫節(jié)的問(wèn)題。財(cái)務(wù)部門(mén)在本工作站就可直接、較全面地 解到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的電費(fèi)流程及管理工作。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)因特殊情況需要調(diào)整的數(shù)據(jù)，也可及時(shí)掌握。直接掌握完整、準(zhǔn)確、真實(shí)的電費(fèi)管理信息，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決電費(fèi)核算理中存在的問(wèn)題。2解決營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電MIS數(shù)據(jù)共享后，財(cái)務(wù)部門(mén)在本工作站上就可及時(shí)掌握電費(fèi)的有關(guān)情況，任何時(shí)間都可對(duì)用戶的欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，具體包括用戶的應(yīng)收、實(shí)收及欠費(fèi)余額，各期間的交費(fèi)情況等。財(cái)務(wù)根據(jù)在用電MIS中查詢(xún)的時(shí)點(diǎn)數(shù)作為做賬的依據(jù)，這樣應(yīng)收和實(shí)收的數(shù)據(jù)來(lái)源同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完全一致，從而解決了財(cái)務(wù)和用戶應(yīng)收電費(fèi)余額不一致的問(wèn)題。

3．解決電費(fèi)壞賬管理的問(wèn)題。

為保持財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)收賬款余額一致，對(duì)于已核銷(xiāo)的壞賬，財(cái)務(wù)部門(mén)在將其沖減為應(yīng)收賬款的同時(shí)，用電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也應(yīng)相對(duì)核減對(duì)用戶的欠費(fèi)。按照省公司“壞賬核銷(xiāo)應(yīng)本著‘賬銷(xiāo)債不爛’的原則．對(duì)用戶的債權(quán)不能核銷(xiāo)，實(shí)行賬銷(xiāo)案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對(duì)已核銷(xiāo)壞賬及壞賬回收要通過(guò)備查簿反映”這一規(guī)定，可在用電MIS中建立一個(gè)“電費(fèi)壞賬管理”模塊，對(duì)已做壞賬核銷(xiāo)的用戶欠費(fèi)加一個(gè)標(biāo)識(shí)，而不是將已核銷(xiāo)的壞賬從用戶的欠費(fèi)明細(xì)中一筆勾銷(xiāo)。這樣既能夠生成已核銷(xiāo)壞賬回收的明細(xì)表(如表一)，嚴(yán)格區(qū)分當(dāng)期、陳欠及已核銷(xiāo)壞賬電費(fèi)的回收；又保留了對(duì)用戶的追索權(quán)；同時(shí)又可直接從工作臺(tái)上查閱、打印全部壞賬明細(xì)表，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞賬的全面管理。

四、結(jié)語(yǔ)

電力管理的重要性不僅有利于國(guó)泰民安、社會(huì)公平、解決“三農(nóng)”問(wèn)題、拉動(dòng)內(nèi)需，而且對(duì)中國(guó)現(xiàn)代化，對(duì)電力企業(yè)自身的發(fā)展也至關(guān)重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下強(qiáng)化供電企業(yè)的法律意識(shí)，做到依法催收電費(fèi)，是一項(xiàng)新課題．也是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工作。充分運(yùn)用法律武器，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下供電企業(yè)鞏固和健康發(fā)展的保障。

參考文獻(xiàn)