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產(chǎn)品運營培訓范文第1篇

一、工作目標

進一步加強區(qū)鎮(zhèn)村三級電商服務體系配套功能，發(fā)展一批本土電商扶貧企業(yè)，培育2個電商示范村；開展電子商務培訓500人次，培養(yǎng)一批懂理論業(yè)務、會經(jīng)營網(wǎng)店、能帶頭致富的農(nóng)村電商帶頭人和實用型人才；推進電商扶貧與貧困鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，積極引導貧困戶融入電商產(chǎn)業(yè)鏈條，逐步建立貧困戶利益聯(lián)結機制，大力推進農(nóng)產(chǎn)品上行力度，2020年全區(qū)貧困村電商交易額力爭達800萬元以上，增速20％以上。

二、重點工作

（一）持續(xù)抓好區(qū)鎮(zhèn)村三級電子商務服務體系建設。深入推進省級電子商務示范區(qū)建設，按照區(qū)有電商服務中心、鎮(zhèn)有服務站、村有服務點的要求，進一步加強區(qū)鎮(zhèn)村三級電商服務體系配套功能。強化區(qū)電子商務運營中心服務功能，發(fā)揮鎮(zhèn)村電子商務服務站點示范引領帶動作用，不斷健全上下游服務鏈，擴大服務范圍，疊加手機充值、票務代購、養(yǎng)老保險代繳、供求信息等功能，逐步實現(xiàn)一網(wǎng)多用，培養(yǎng)村民網(wǎng)上購物習慣，提高農(nóng)村生產(chǎn)生活服務水平。2020年，村級電子商務服務點實現(xiàn)功能全覆蓋。

責任單位：區(qū)商務局

配合單位：區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)工信局、區(qū)供銷社，各相關鎮(zhèn)人民政府

完成時限：2020年12月底

（二）推動農(nóng)產(chǎn)品電子商務應用。擴大電子商務在工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城雙向流通網(wǎng)絡中的應用，實現(xiàn)線上與線下交易的融合。全面推動農(nóng)村商務信息服務工作，推進農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購銷常態(tài)化對接。鼓勵貧困戶結合自身在特色農(nóng)產(chǎn)品種植或銷售上的優(yōu)勢，發(fā)展電子商務。推進特色農(nóng)產(chǎn)品的標準化、品牌化。引導農(nóng)民專業(yè)合作社、生產(chǎn)基地、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)開展農(nóng)業(yè)組織化、基地化生產(chǎn)，加強產(chǎn)品種植、加工、包裝等環(huán)節(jié)的標準化質(zhì)量管控，提高產(chǎn)品辨識度和品牌附加值，認證一批網(wǎng)貨定點供應企業(yè)或農(nóng)民專業(yè)合作社。鼓勵企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡市場需求進行產(chǎn)品研發(fā)改良，加工適宜網(wǎng)絡銷售的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加強鮮活產(chǎn)品冷鏈包裝，2020年培育壯大牛羊肉、紅提葡萄、薄皮核桃、枸杞、人參果、皇冠梨等網(wǎng)貨產(chǎn)品。

責任單位：區(qū)商務局

配合單位：區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)供銷社，各相關鎮(zhèn)人民政府

完成時限：2020年12月底

（三）提高網(wǎng)店運營效益。一是學習隴南等地網(wǎng)店運營管理先進經(jīng)驗，采取教育培訓、市場對接、政策支持、提供服務等方式方法，強化對已開設網(wǎng)店“常態(tài)化”運營管理和服務，“一對一”幫助指導貧困戶開辦網(wǎng)店，提高運營效益。二是對運營差的網(wǎng)店，鼓勵當?shù)仉娚听堫^企業(yè)、網(wǎng)絡經(jīng)紀人、能人大戶托管經(jīng)營，著力提高網(wǎng)店運營效益。對暫不具備開辦網(wǎng)店條件的貧困村，鼓勵鎮(zhèn)村干部、大學生村官、未就業(yè)大學生等在鎮(zhèn)電商服務站、區(qū)級電商服務中心開設扶貧網(wǎng)店，代銷產(chǎn)品。三是加強“直播、短視頻”等新媒體在電商扶貧中的應用，擴大貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷規(guī)模。

責任單位：區(qū)商務局

配合單位：區(qū)人社局、區(qū)扶貧辦、區(qū)供銷社，各相關鎮(zhèn)人民政府

完成時限：2020年12月底

（四）健全網(wǎng)絡物流配送體系。健全區(qū)、鎮(zhèn)、村三級物流配送體系，完善區(qū)域物流配送網(wǎng)絡，推動郵政、供銷、電商、快遞等物流服務網(wǎng)點的整合，鼓勵多站合一、資源共享、市場化合作。鼓勵和扶持物流快遞企業(yè)在貧困鎮(zhèn)村建立物流配送門店或快遞服務點，拓展“上門代收”服務，提高網(wǎng)貨配送效率。重點發(fā)揮郵政快遞在農(nóng)村快遞物流中布點廣、覆蓋率高的優(yōu)勢，完善末端服務網(wǎng)絡，積極發(fā)展適合農(nóng)產(chǎn)品運銷的農(nóng)村物流配送、供應鏈配送和冷鏈物流體系，著力解決由鎮(zhèn)到村“最后一公里”快遞配送瓶頸問題。2020年，基本實現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有網(wǎng)點、村村通快遞”。

責任單位：區(qū)商務局

配合單位：區(qū)工信局、區(qū)交通局、區(qū)供銷社，各相關鎮(zhèn)人民政府

完成時限：2020年12月底

（五）推進電商扶貧示范建設。選取效益較高、影響力廣的電商企業(yè)和產(chǎn)業(yè)基礎較好、帶動能力強的電商扶貧村作為示范性試點，重點扶持培育2個電商示范村。引導電商企業(yè)與貧困村開展產(chǎn)業(yè)對接合作，依托電商服務站點、電商協(xié)會、專業(yè)合作社、電商扶貧示范店，開展網(wǎng)貨開發(fā)指導、信息服務、技術支撐、營銷服務，為貧困戶提供銷售農(nóng)產(chǎn)品、代購生產(chǎn)生活資料、代辦繳費購票等業(yè)務，逐步實現(xiàn)“一企帶一村”、“一店帶多戶”的扶貧模式，帶動貧困戶增收。

責任單位：區(qū)商務局

配合單位：區(qū)扶貧辦、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)供銷社，各相關鎮(zhèn)人民政府

完成時限：2020年12月底

（六）加大電商人才培訓。認真落實《區(qū)精準扶貧青年電商人才培養(yǎng)計劃實施方案》，采取“走出去”與“請進來”、課堂教學與現(xiàn)場觀摩、專家理論講解與實操相結合等多種形式，有針對性地開展電商業(yè)務技能培訓，提高電商從業(yè)人員的網(wǎng)絡運營技能。加強對網(wǎng)店經(jīng)營者的專業(yè)培訓，重點對網(wǎng)上開店、網(wǎng)店裝修、客服、運營推廣、產(chǎn)品拍照美化和店鋪管理維護工具等操作技能進行培訓，幫助掌握利用電子商務銷售產(chǎn)品的一般流程，能夠獨立運用電商平臺開展業(yè)務，確保貧困村至少培訓2名電商應用人才或信息員，為電商扶貧提供人才支撐。2020年以建檔立卡貧困戶為主，計劃培訓電商人才500人。

責任單位：區(qū)商務局

配合單位：區(qū)人社局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、團區(qū)委，各相關鎮(zhèn)人民政府

完成時限：2020年12月底

三、保障措施

（一）強化組織領導。充分發(fā)揮區(qū)電商精準扶貧工作領導小組領導協(xié)調(diào)作用，由區(qū)商務局、區(qū)扶貧辦、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局具體負責指導和推進。各貧困鎮(zhèn)要認真抓好電商脫貧攻堅中各項工作的落實，安排專人加強網(wǎng)店管理，理清管理職責，改善網(wǎng)點經(jīng)營狀態(tài)，提高網(wǎng)點活力，確保店鋪正常運營，大力推進農(nóng)產(chǎn)品上行力度。

（二）加強政策支持。整合各項扶貧政策資源，從免費培訓、扶貧貼息、小額信貸、信息服務等各個方面，全方位、多角度幫助貧困群體、殘疾人從事電子商務，優(yōu)先安置貧困戶到電子商務孵化園落戶創(chuàng)業(yè)，為他們創(chuàng)造便利的創(chuàng)業(yè)條件。建立和完善電商人才培養(yǎng)、引進和獎勵機制，吸引更多的電商管理人才、運營人才到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

產(chǎn)品運營培訓范文第2篇

社會渠道一直是運營商渠道營銷系統(tǒng)中的重要組成部分，是運營商產(chǎn)品銷售的重要通道，是服務客戶的重要窗口，社會渠道的有效、良性發(fā)展直接影響運營商的經(jīng)營業(yè)績和社會形象。本文以中國聯(lián)通社會渠道的現(xiàn)狀為例，對運營商社會渠道效能提升提出可行的建議。

隨著4G業(yè)務全面推廣，各電信運營商開始了包括語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務的綜合運營，運營商之間的競爭已由網(wǎng)絡技術、價格競爭逐步演變?yōu)榍篮徒K端方面的競爭。社會渠道作為運營商渠道運營體系的重要環(huán)節(jié)之一，是加快業(yè)務發(fā)展、改善客戶服務的重要途徑，也是整合社會資源、擴大市場份額的主要渠道。社會渠道的效益高低、收益大小及管理能力的大小直接關系市場競爭的成敗。因此，如何提升社會渠道的效能一直都是電信運營商發(fā)展中的重中之重。

一、相關概念簡述

1.社會渠道。中國聯(lián)通的社會渠道按經(jīng)營性質(zhì)可分為專營渠道和混營渠道，按店面大小、經(jīng)營規(guī)模大致可分為連鎖渠道、專營店、合作營業(yè)廳、點和末梢渠道等。在實際工作中，社會渠道亦可稱為商、渠道商。

2.效能。效能，最基本的解釋為達到系統(tǒng)目標的程度，或系統(tǒng)期望達到一組具體任務要求的程度。有人為效能做了個公式：效能=效率×目標。這就是說，一個人或組織不能片面追求效率，效率高不代表目的就可以實現(xiàn)，有了目標再乘以效率才是達到目的的方法。社會渠道的目標可以狹義地理解為產(chǎn)能。產(chǎn)能的概念，是指在計劃期內(nèi)，企業(yè)參與生產(chǎn)的全部固定資產(chǎn)，在既定的組織技術條件下，所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。運營商的產(chǎn)能可以理解為銷售的產(chǎn)品業(yè)務量。運營商的效能提升，可以理解為如何在現(xiàn)有的經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營資源下，高效率地提升產(chǎn)能（銷售的產(chǎn)品數(shù)量），即提升業(yè)務發(fā)展量、提升收入。

二、社會渠道目前存在的問題

1.管理水平、社會渠道忠誠度較低。社會的利益趨向比較明顯，雖然聯(lián)通對合作商的管理壓力相對較小，政策也更寬松，但在競爭對手高成本投入，高收益的吸引下，社會渠道很容易離網(wǎng)。

2.低效能渠道占比較高。由于營銷經(jīng)驗不足等原因，部分社會渠道未能有效發(fā)揮作用，業(yè)務發(fā)展量普遍較低。一方面，大多數(shù)商網(wǎng)點規(guī)模小，基礎管理不到位，營銷能力較弱；另一方面，許多新建網(wǎng)點商不具備扎實的業(yè)務能力，不能有效解決客戶提出的問題，客戶滿意度較低。商的主動營銷能力不足，在開展促銷活動方面缺乏主動創(chuàng)新精神，造成低效能渠道占比較高。

3.社會渠道人員素質(zhì)有待提升。由于社會渠道受理及營銷人員素質(zhì)參差不齊，存在對營銷政策掌握不透徹、營銷技巧欠缺等問題，進而影響銷售能力的提升。

4.社會渠道經(jīng)營壓力大。近年來，運營商受成本壓降影響，傭金及補貼比例下降，加上部分中小商經(jīng)營能力不足，利潤持續(xù)走低，生存壓力大。

三、社會渠道效能提升策略

1.以平臺思維運營社會渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)使得每個企業(yè)的產(chǎn)品都可以直接面向消費者，任何中間環(huán)節(jié)都將成為被革命的對象。為順應這種趨勢，三家運營商紛紛面向全渠道，尤其是社會中小渠道推出了基于互聯(lián)網(wǎng)的終端供銷平臺，如中國聯(lián)通推出了“沃易購”平臺，為渠道商和終端廠商提供直接互動交易的場所，通過消除中間環(huán)節(jié)，協(xié)助末端銷售實現(xiàn)利潤最大化，不但活躍了手機價值鏈，同時也實現(xiàn)了全渠道的集中運營和管理?；谄脚_化運營思維，中國聯(lián)通應在沃易購平臺搭建后，優(yōu)化補貼模式（如買贈、紅包等），確立“被補貼方”（如中小商），設定盈利模式（沃易購的模式就是通過終端捆綁號卡實現(xiàn)公司業(yè)務發(fā)展）。在平臺的成長環(huán)節(jié)，注冊用戶要迅速突破引爆點，產(chǎn)生網(wǎng)絡效應。同時，為增強客戶的歸屬感和忠誠度，沃易購平臺需要不斷推出優(yōu)惠活動黏著渠道客戶（如登錄攢積分、買贈活動等），通過各類黏著手段增加渠道商的“轉(zhuǎn)換成本”，最終達到綁定客戶的目的。最后，沃易購平臺需要不斷創(chuàng)新來應對來自線下渠道、友商的競爭，如通過異業(yè)聯(lián)盟等手段加大平臺生態(tài)圈的延展性，以期達到“覆蓋”“贏家通吃”的效果。

2.實行分級管理。由于目前社會渠道以利益驅(qū)動為主，尤其是大部分中小渠道，缺乏長期合作和共贏的思想。需要對商進行分級考核獎勵，使商不斷投入獲得更高級別，使其愿意以共贏來實現(xiàn)利益的最大化。實現(xiàn)全部渠道評級管理，對現(xiàn)有的連鎖渠道、專營渠道、混營渠道等渠道按照其業(yè)務貢獻、服務年限等確定自己的等級，并以年度進行調(diào)整，使所有商認識到只有不斷投入，做大做強才能級別更高，級別更高才能得到公司更大的扶持和傭金。建立末梢渠道積分管理機制，強化末梢維系功能，同時對末梢渠道提升黏著度，設置新發(fā)展積分和存量維系積分，引導末梢渠道在收費服務的同時，做好寬帶的維系和發(fā)展，有效整合資源做深農(nóng)村市場。通過渠道級別管理，不斷牽引各級商按照公司的整體戰(zhàn)略發(fā)展，實現(xiàn)公司拓展業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展。

3.提升服務水平，加強社會渠道滿意度管理。滿意度管理包括為社會渠道提供資源支撐、活動支撐、業(yè)務支撐、傭金支撐等幾個方面的工作。應通過加強服務支撐和情感維系等軟性工作，提升渠道管理軟實力，提高渠道商非傭金滿意度，進而提高其忠誠度。資源支撐：對社會渠道裝修、號源、終端、系統(tǒng)和宣傳品等資源方面進行全面及時支撐?；顒又危横槍η佬碌觊_店、裝修開店、階段促銷、節(jié)假日促銷等活動進行從活動策劃、活動物料到促銷人員等環(huán)節(jié)進行全方面支撐。業(yè)務支撐：對社會渠道提出的業(yè)務咨詢第一時間進行疑難解答；對社會渠道的開戶、變更等業(yè)務需求第一時間進行協(xié)調(diào)解決；對社會渠道的培訓需求第一時間進行組織安排。傭金支撐：針對商最為關注的傭金問題，渠道經(jīng)理需高度關注，根據(jù)傭金規(guī)則和系統(tǒng)數(shù)據(jù)隨時提供傭金查詢支撐。

4.建立規(guī)范的渠道培訓體系。建立分級、分層次的規(guī)范化渠道培訓體系，提升渠道人員業(yè)務能力和營銷技巧，進而提升銷售量。優(yōu)化市、縣、營業(yè)部三級渠道培訓體系，逐級落實針對不同人員、不同渠道的培訓。建立渠道內(nèi)訓師隊伍，提升市級培訓師素質(zhì)，建立縣區(qū)的渠道內(nèi)訓師，通過分級培訓、交叉培訓的方式培養(yǎng)兼職內(nèi)訓師，使他們在本區(qū)域內(nèi)成為營銷的標桿，同時通過交叉培訓減輕集中培訓時間長、效果差、互動少的問題。通過分級培養(yǎng)和交叉培訓的方式培養(yǎng)核心人員。建立內(nèi)部培訓為主、外部培訓為輔的培訓機制，全面提升渠道人員素質(zhì)。分別針對公司渠道經(jīng)理層面和針對商層面開展培訓，培訓內(nèi)容包括營銷政策、促銷政策、營銷技巧等；根據(jù)培訓內(nèi)容不同定期開展培訓，確保各項政策得到順利落實。

5.強化基礎管理，創(chuàng)新營銷模式。深度落實社會渠道基礎管理體系，做好針對社會渠道的幫扶及支撐工作。一是做好針對商的幫扶管理，匹配專職渠道經(jīng)理，做好服務支撐及業(yè)務培訓。通過幫助商開展現(xiàn)場活動等方式增加人氣，提升發(fā)展量。二是規(guī)范渠道經(jīng)理的日常工作規(guī)范，渠道經(jīng)理通過嚴格執(zhí)行政策傳達、營銷培訓、宣傳推廣等日常行為，幫助商提升銷量。創(chuàng)新營銷模式，分渠道、分客戶群開展差異化營銷。一是全產(chǎn)品營銷，豐富產(chǎn)品線，社會渠道全產(chǎn)品覆蓋，充分調(diào)動渠道銷售積極性。二是差異化營銷，根據(jù)連鎖渠道、專營店、末梢渠道等渠道類型的不同特點，制定差異化的主推產(chǎn)品、營銷策略和宣傳方案。三是細化管理，細化對連鎖渠道、專營店及合作廳等不同渠道的日常管理，包括宣傳布置、號卡準備、終端庫存、問題支撐等。

四、結語

如何建設高效的營銷渠道，是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要而現(xiàn)實的課題。營銷渠道建設作為實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效手段，是市場營銷管理的重要問題，通過營銷渠道建設體系的建立和運行實施，帶動了業(yè)務的發(fā)展。社會渠道是聯(lián)通公司營銷渠道中很重要的一個環(huán)節(jié)，社會營銷渠道的效能提升是一項系統(tǒng)工程，需要從體制建設、目標管理、營銷政策等方面出發(fā)，持續(xù)不斷地提升管理及營銷水平，才能實現(xiàn)社會渠道效益最大化，實現(xiàn)渠道之間均衡協(xié)調(diào)，促進公司整體運營水平提升。

參考文獻：

[1]陳威如,余卓軒.平臺戰(zhàn)略[M].北京:中信出版社,2013.

[2]孫麗娟.運營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型路還很長[J].通信企業(yè)管理,2015(2).

[3]劉山.中國聯(lián)通社會渠道發(fā)展之路[J].信息通信技術,2011(5).

產(chǎn)品運營培訓范文第3篇

一、公司基本人力狀況分析。

年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。2019年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總人數(shù)的56%。

學歷結構分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2019年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結構分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結構分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。

性別比例構成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結，相關數(shù)據(jù)分析。

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。

2、招聘人數(shù)相關性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內(nèi)容，吸引應聘者過來面試。另外，2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從2019年-2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總人數(shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產(chǎn)品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2019年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。

三、培訓工作總結。

2019年，公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主，基本無外部培訓。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：

1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：

入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施;入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

2019年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。

四、企業(yè)文化活動組織。

1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，2019年共活動36次，人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。

2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等。

3、 配合集團公司微信公眾平臺的建設。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài)，也成立了集團通訊員小組。

產(chǎn)品運營培訓范文第4篇

關鍵詞：培訓公司；客戶市場；策略

中圖分類號：F293 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）21-0124-01

一、公司集團客戶業(yè)務發(fā)展

公司以培訓規(guī)劃與咨詢、在職培訓、合作辦學、場地服務和資格認證為主要業(yè)務，為電信、移動、聯(lián)通、郵政以及其他行業(yè)的客戶提供培訓支撐、規(guī)劃咨詢等專業(yè)化的培訓服務，為客戶提供完善的培訓解決方案，獨立的課程研發(fā)機構長期從事管理、技術、服務等多種培訓課程研發(fā)，年培訓量超過10萬人次。

二、集團客戶市場目前存在的問題

歐債危機和企業(yè)發(fā)展國際化加劇，使得中國在經(jīng)濟、技術、文化的集聚能力逐步增強，培訓潛在市場規(guī)模進一步擴大；按照中國加入世貿(mào)組織的承諾，2012年中國電信運營市場將全部放開，在業(yè)務、駐地網(wǎng)領域?qū)⒃囁駹I資本及外資加入，通信運營商及建設企業(yè)的人力資源能力提升需求將進一步增大；中國龐大的培訓市場催生了一大批培訓及咨詢機構，使得一線城市的培訓及咨詢機構數(shù)量趨于飽和，大批資源整合性的培訓及咨詢機構在未來2―3年必將向二、三線城市轉(zhuǎn)移，分公司面臨的外部競爭壓力逐步增大；分公司托管黃山國脈培訓分公司及旅行社后，一方面為分公司業(yè)務發(fā)展提供了新資源、拓展了新市場，但對分公司資源整合及管控能力提出新挑戰(zhàn)。

具體到集團客戶市場目前存在的問題主要為：

1.師資與培訓產(chǎn)品匱乏

對于培訓公司來說，講師資源與培訓產(chǎn)品都是公司的核心競爭力，目前由于激勵機制等問題，造成培訓產(chǎn)品研發(fā)緩慢，培訓講師流失嚴重。目前培訓公司擁有的核心產(chǎn)品目前只有10多門課程，遠遠低于市場需要。

2.支撐性資源遇到瓶頸

由于培訓公司培訓師資、培訓產(chǎn)品存在短板，知名度不高，目前給集團客戶提供的主要是支撐性培訓服務，支撐性培訓對客房、教室等資源依賴較大，目前在職培訓業(yè)務基本飽和。這類培訓服務市場大多數(shù)酒店都能承擔，造成客戶粘度不夠，容易流失。

3.學歷教育板塊

學歷教育板塊目前隨著高校擴招，就業(yè)人員學歷普遍較高，學歷教育板塊逐漸萎縮。

三、市場拓展策略

1.聚焦客戶策略

穩(wěn)定已有集團大客戶，持續(xù)擴大集團客戶資源，在做好支撐服務的基礎上，深度挖掘集團客戶的培訓需求，將已有的培訓產(chǎn)品逐步滲透入集團客戶，增強集團客戶的粘性。

正確處理市場、客戶、業(yè)務的內(nèi)在關系。重點聚焦廣電、合肥區(qū)域外市場，特別是縣、市及業(yè)務市場，聚焦服務外部企業(yè)、廣電行業(yè)、教育系統(tǒng)及其他成長型客戶，聚焦在職學歷教育、認證、新培訓產(chǎn)品開發(fā)及咨詢類業(yè)務。

2.省外拓展策略

分公司：培訓業(yè)務要開始聚焦海外市場，探索操作技能類培訓業(yè)務實施的可行性；旅游業(yè)務要以重點聚焦的業(yè)務產(chǎn)品，開拓中國通服務旗下單位的市場。

3.合作創(chuàng)新策略

培訓業(yè)務要進一步加強與政府機構、廠商、認證機構、學院訂單培養(yǎng)單位、咨詢機構、高校教師、兄弟單位間合作，豐富培訓產(chǎn)品及認證品種，消化吸收成功的經(jīng)驗、方法、工具；旅游業(yè)務要加強與地接社、旅游景點管理機構、通信運營商、票務一級機構間合作，逐步建立合作共贏長效機制。

4.滲透性營銷策略

系統(tǒng)梳理已積累的培訓產(chǎn)品和項目，培訓部和市場經(jīng)營部形成聯(lián)動機制，加快培訓產(chǎn)品和項目向有潛在需求客戶的滲透；培訓部要以項目管理為核心，以項目經(jīng)理負責制推進培訓產(chǎn)品和項目研發(fā)，逐步建立起項目管理體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、產(chǎn)品庫體系、師資資源體系，為滲透性營銷戰(zhàn)略實施提供智力保證。

5.品牌化發(fā)展策略

產(chǎn)品運營培訓范文第5篇

營運總監(jiān)需要具備較強的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)及時優(yōu)化各項工作;以下是小編精心收集整理的營運總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

營運總監(jiān)工作職責11、制定公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)章制度

2、協(xié)助開展公司經(jīng)營管理與重大決策

3、領導公司的運營中心開展各項工作

4、主持公司運營中心的日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)運營中心內(nèi)部具體事務

營運總監(jiān)工作職責21、負責商學院項目設計及實施安排，確保項目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項咨詢、品類營銷及線上平臺等;

2、針對連鎖藥房制定培訓體系，打造培訓咨詢、服務平臺項目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務、項目客戶銷售提升、業(yè)務指導方面進行方案策劃、并制定效果評估與考核方案;

4、負責產(chǎn)品推廣、項目執(zhí)行、各項工作體系建立與優(yōu)化等市場部日常管理工作;

營運總監(jiān)工作職責31.全年銷售目標分解下發(fā);

2.終端營運手冊制定統(tǒng)籌;

3.終端全年營銷活動計劃統(tǒng)籌;

4.終端人才培養(yǎng)項目統(tǒng)籌;

5.全年線下推廣計劃;

6.部門預算制定與跟進。

營運總監(jiān)工作職責41、負責根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營運部門年度、季度、月度銷售、利潤目標計劃，并落實執(zhí)行，保證銷售業(yè)績及發(fā)展規(guī)劃的最終達成;

2、負責建設和發(fā)展運營團隊，制定有效的激勵機制，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要;

3、負責營運門店所在市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等;

4、負責公司營運體系建設和標準化經(jīng)營的建立及管理;

5、負責營運部門各項財務費用的管理和控制;

6、負責組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并提出銷售策略調(diào)整建議;

7、負責協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關系，以及負責處理公司重大突發(fā)事件，能準確判斷各種經(jīng)營風險并進行規(guī)避;

8、配合總經(jīng)理完成其他營運管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

營運總監(jiān)工作職責51、負責統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營管理制度、工作流程及標準，明晰各崗位分工;

2、分析和預測銷售市場、把握市場趨勢，為決策提供準確的相關信息，定期進行市場預測及情報分析，給出報告意見，為公司決策提供依據(jù);

3、負責制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運營維護與市場宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;

4、負責公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營和作出重大事項的主要決策;

5、負責制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運業(yè)績總目標，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績目標;

6、制定并監(jiān)督公司督導落實執(zhí)行各階段工作計劃，統(tǒng)籌擬定運營各崗位的考核指標;

7、組織整體和分區(qū)的營銷活動，對活動效果進行評估，持續(xù)改進營銷的手段和辦法;

8、根據(jù)對各分區(qū)運營數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，及時調(diào)整運營策略，提高門店運營能力;

營運總監(jiān)工作職責61、確定品牌中長期的銷售目標，并建立健全運營管理體系，優(yōu)化制度流程及標準;

2、制定市場零售渠道及運營標準、政策;

3、團隊組建;

4、具有敏銳的市場洞察力，對運營問題具有較強的預見性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經(jīng)驗。

營運總監(jiān)工作職責71、統(tǒng)籌公司項目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運營策略，和制定年月季度銷售計劃，保障各平臺效果;

2、負責參與品牌產(chǎn)品結構優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結構;

3、結合市場行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對競爭對手的產(chǎn)品策略、營銷及推廣策略等進行分析研究，提岀應對措施并實施方案;

4、制定營銷流程制度，根據(jù)調(diào)查報告制定營銷預測、預算計劃，設計并實施促銷活動方案;