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一、目的
1,給員工創(chuàng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性;
2,弘揚(yáng)公司文化精神,充分發(fā)掘人才,留住人才,鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn);
3,加強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感,同時(shí)也為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供合適的儲(chǔ)備人才。
二、評(píng)選范圍
車(chē)間在職的所有員工。以現(xiàn)有工作組為單位分成三個(gè)組,銑工、工時(shí)工等歸入III組。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1,工作積極,熱愛(ài)本職工作,能吃苦耐勞,工作責(zé)任心強(qiáng);
2,對(duì)本崗位工作技能熟練,并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新;
3,半年內(nèi)未違反公司制度,無(wú)扣款記錄;
4,踏實(shí)守信,敬崗愛(ài)業(yè),認(rèn)同公司的企業(yè)文化。
四、評(píng)選名額及程序
1,組內(nèi)討論評(píng)選候選人,候選人需組內(nèi)大多數(shù)人同意;
2,I、II組候選人名額三人,III組候選人名額二人;
3,候選人名單由組長(zhǎng)在12月28日前提交,過(guò)期視為棄權(quán)。
4,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成的評(píng)定小組對(duì)候選人進(jìn)行專門(mén)評(píng)定投票,1月4日前評(píng)出三名優(yōu)秀員工。
五、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
1,車(chē)間公示牌張榜表?yè)P(yáng);
2,給予未被評(píng)為優(yōu)秀員工的候選人每人40元獎(jiǎng)勵(lì);
?獎(jiǎng)勵(lì)范圍
對(duì)有以下表現(xiàn)者之一的員工均給予獎(jiǎng)勵(lì):
?在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的;
?在教學(xué)、管理方面取得顯著成效的;
?積極對(duì)公司提出合理化建議,實(shí)施時(shí)有明顯效益的;
?保護(hù)公司財(cái)物,使公司利益免受重大損失的;
?在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為,與各種違法違紀(jì)的不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)的;
?對(duì)突發(fā)事件或事故妥善處理者;
?一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正嚴(yán)明、事跡突出的;
?全年出滿勤,表現(xiàn)優(yōu)異,為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的;
?深受家長(zhǎng)與學(xué)生喜愛(ài),為公司帶來(lái)良好口碑。
?其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng);
?獎(jiǎng)勵(lì)種類
為了明確獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容,公司特設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。
?精神獎(jiǎng)勵(lì)
1、記大功2、記小功
3、嘉獎(jiǎng)(獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品)4、授予榮譽(yù)稱號(hào)。(如優(yōu)秀員工、每月之星)
(二)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
1、設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、教學(xué)獎(jiǎng)和突出表現(xiàn)獎(jiǎng)
2、加薪3、晉級(jí)4、其他(旅游、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、待遇提高等)
第三條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則
?記大功對(duì)象。
1、對(duì)公司或國(guó)家有重大貢獻(xiàn)者。
2、給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)顯著效益者。
3、對(duì)危害公司和國(guó)家事件事先舉報(bào)或阻止,避免重大損失者。
4、開(kāi)拓公司業(yè)務(wù),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額)為公司創(chuàng)效益達(dá)10000元以上者,按3--5的比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。
5、獲得社會(huì)重大榮譽(yù)者。
(二)記小功對(duì)象
1、對(duì)公司有較大貢獻(xiàn)者,提出合理化建議與方案,并實(shí)施有效者,直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)金200元到500元,特別貢獻(xiàn)者,可按實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、開(kāi)拓公司業(yè)務(wù),大膽創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)6000元以上,成效優(yōu)秀者。
3、對(duì)危害公司和國(guó)家的事件,及時(shí)制止,避免較大損失者。
(三)嘉獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金
1、品行優(yōu)良、教學(xué)突出、工作認(rèn)真,盡忠職守成為公司楷模達(dá)三個(gè)月者,兌現(xiàn)獎(jiǎng)金200元左右。
2、業(yè)務(wù)拓展有顯著成效,為公司創(chuàng)造效益10000元以上,按3--4的比例嘉獎(jiǎng)。
3、遵規(guī)守紀(jì),服從領(lǐng)導(dǎo),公司之敬業(yè)楷模達(dá)三個(gè)月者,兌現(xiàn)獎(jiǎng)金100元至300元。
4、主動(dòng)積極為公司工作,提出合理化建議,減少成本開(kāi)支,節(jié)約資源能源資金達(dá)3000元以上者,直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)金100元至300元。
第四條獎(jiǎng)勵(lì)程序
1、員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的,由其所在部門(mén)及進(jìn)提出申請(qǐng),報(bào)人事部。
2、人事部審核決定,簽署意見(jiàn)后報(bào)公司討論決定。
3、討論決議經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。
4、凡獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工均由公司發(fā)給獎(jiǎng)狀或證書(shū),并張榜公布。
5、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)記入員工檔案,并存檔保留。
6、員工資金在頒布的當(dāng)月發(fā)放,獎(jiǎng)勵(lì)提成在其業(yè)績(jī)完成后1個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)。
本條例經(jīng)公司批準(zhǔn)生效,總經(jīng)理組織試行。
附表:
獎(jiǎng)項(xiàng)
等級(jí)
獎(jiǎng)金
優(yōu)秀員工獎(jiǎng)
貢
獻(xiàn)
獎(jiǎng)
大
功
一等功
8000元
每月之星(數(shù)學(xué)組)
每月之星(英語(yǔ)組)
二等功
600元
一等星
一等星
三等功
400元
100元-200元
100元-200元
小
功
一等功
350元
二等星
二等星
二等功
250元
50元-150元
50元-150元
三等功
150元
獎(jiǎng)金可視貢獻(xiàn)大而增大
教學(xué)獎(jiǎng)
(每個(gè)學(xué)生成功學(xué)完的教師獎(jiǎng)金)
主講教師
副主講教師
主講助理
一級(jí)助教
二級(jí)助教
三級(jí)助教
100元-400元
50元-300元
50元—200元
50元-150元
xx年我們賓館客房部完成了以下工作:
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理,建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進(jìn)行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3.為確??头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭(zhēng)將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
4.開(kāi)源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén),本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)在員工技能考核中,節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),主要表現(xiàn)在:①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分,各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
5.堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作,努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),各部門(mén)堅(jiān)持每月評(píng)出1名優(yōu)秀員工,進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)并貼照片以公示,并在《內(nèi)部資訊》上公布,以激發(fā)員工的工作熱情,充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性,從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。
6.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),如果做得不好,不僅給客人留下不好的印象,而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過(guò)不斷摸索,根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn),在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下,我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間,了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間,提前做好人員安排,每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知,中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房,同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作,工作非常辛苦,但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng),也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性,員工豪無(wú)怨言,據(jù)統(tǒng)計(jì),今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題,還未能與前收達(dá)成共識(shí),但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力 5.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃,今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí),雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做,如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等,客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多,但是我們切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,都認(rèn)真定期完成了全年的“三材”維護(hù)和保養(yǎng)。
友邦(中國(guó))遭遇的人才問(wèn)題
友邦中國(guó)區(qū)域人力資源總監(jiān)張彩蘭女士指出,近十年來(lái)友邦(中國(guó))承受了未曾有過(guò)的人才壓力。也許,友邦遭遇的人才問(wèn)題,正是所有外資公司在中國(guó)實(shí)行人才本土化過(guò)程中遇到的相同問(wèn)題,友邦的人才戰(zhàn)略對(duì)那些處于上升階段的外資公司很有借鑒意義。
本地中高層人才供不應(yīng)求。隨著我國(guó)GDP的快速增長(zhǎng),大量外資公司不斷涌入,友邦作為第一家進(jìn)入中國(guó)的保險(xiǎn)公司之優(yōu)勢(shì)已經(jīng)慢慢失去。加上外籍員工薪酬待遇較高,員工成本較高;而且由于文化理念差異,這些優(yōu)秀的外籍員工存在“水土不服”的問(wèn)題。這使友邦明確了自己對(duì)本地中高層人才的需求。
然而,本地保險(xiǎn)公司日益重視人才,并采取了很多措施引才、留才,很多國(guó)有企業(yè)的中高層管理人員并沒(méi)有像友邦想像的那樣,對(duì)前往外資企業(yè)工作表示樂(lè)觀。
員工缺少足夠的穩(wěn)定性。由于供求關(guān)系不平衡,優(yōu)秀員工對(duì)友邦為自己能夠提供的發(fā)展空間和前途提出了更高要求,一旦公司不能滿足他的職業(yè)發(fā)展,很容易被其他公司挖走。加上行業(yè)內(nèi)外資公司互相之間的商業(yè)“挖角”成風(fēng),移民、留學(xué)的員工增多,造成友邦自己多年培養(yǎng)的人才流失。
HR成本難以控制。近年來(lái)企業(yè)員工的福利費(fèi)用不斷提高,強(qiáng)制性的HR成本增加,不管是企業(yè)還是員工個(gè)人交付的費(fèi)用都相應(yīng)增多,但員工并沒(méi)有相應(yīng)地享受更多福利,這使友邦陷入為難境地。
另外,國(guó)內(nèi)工資市場(chǎng)混亂,中資外資企業(yè)結(jié)構(gòu)不同,市場(chǎng)的薪酬調(diào)研數(shù)據(jù)很不完整,咨詢公司難以提供確切的資料。這使友邦很難確定參考水平,過(guò)低的工資容易導(dǎo)致招不到人才,過(guò)高的工資又會(huì)造成企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng),從而造成企業(yè)面對(duì)高成本的結(jié)局。
員工效益和素質(zhì)達(dá)不到公司要求。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快于人員成長(zhǎng)速度,新招的員工缺乏經(jīng)驗(yàn),為了更快地跟上業(yè)務(wù)的發(fā)展,常常不得不“拔苗助長(zhǎng)”。
張彩蘭總監(jiān)指出,在香港公司,一般員工花5―7年時(shí)間才能晉升為經(jīng)理;但在國(guó)內(nèi),3~5年的時(shí)間就可以成就一個(gè)老員工,盡管還沒(méi)有獲得業(yè)務(wù)所需要的經(jīng)驗(yàn),但公司也只好將他提拔為經(jīng)理。這些人很努力,但也非常辛苦,壓力很大,因此他們也會(huì)要求公司相應(yīng)地為其提供更多的培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)和回報(bào)。但公司也相應(yīng)地要求員工創(chuàng)造更多的價(jià)值。這容易導(dǎo)致員工和企業(yè)雙方的期望差別越來(lái)越大,造成勞資雙方關(guān)系緊張,從而給人力資源部門(mén)帶來(lái)壓力。
更迫切的人才需求。友邦曾把中國(guó)公司和同為亞洲分公司的越南、印度公司做過(guò)比較,盡管友邦在亞洲地區(qū)的越南、印度業(yè)務(wù)發(fā)展也很快,對(duì)人才需求同樣有所增長(zhǎng),但遠(yuǎn)不及中國(guó)的增長(zhǎng)來(lái)得迅速,因此在獲取本地人才方面要比中國(guó)容易得多。
越南、印度等地同樣存在人才供求不平衡、員工經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)達(dá)不到要求的情況,但是,中國(guó)的情況卻最突出。這是因?yàn)橹袊?guó)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展更迅速,規(guī)模更大,人才需求方面更迫切,也更困難。這些困難不僅僅表現(xiàn)為難以找到和吸引優(yōu)秀、合適的人才,培養(yǎng)和保留人才方面同樣面臨很大壓力。
符合友邦標(biāo)準(zhǔn)的人才本土化戰(zhàn)略
階段性人才戰(zhàn)略
經(jīng)歷多年的困境,友邦(中國(guó))為自己總結(jié)了一套人才本土化戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn):不同階段采取不同戰(zhàn)略去培養(yǎng)和發(fā)掘人才。
1.在公司建立最初,比如成立一個(gè)地方的分公司,友邦(中國(guó))總部將把富有經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理等外派到當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng),同時(shí)大量吸收那些能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的優(yōu)秀大學(xué)生或有一兩年工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)新人。盡管這些新人可能沒(méi)有任何保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),但友邦愿意花費(fèi)精力和時(shí)間,將這些優(yōu)秀種子培養(yǎng)成為一流業(yè)務(wù)好手。
2.業(yè)務(wù)發(fā)展階段,友邦將需要更多的中層經(jīng)理和部門(mén)主管人員。對(duì)于這一點(diǎn),友邦早有考慮。因此在第一階段,友邦會(huì)從那些優(yōu)秀個(gè)人中選拔出企業(yè)忠誠(chéng)度、能力、素質(zhì)各方面比較高的員工,將他們培養(yǎng)成中層干部。
3.友邦分公司的擴(kuò)張階段將是外籍部門(mén)經(jīng)理功成身退的時(shí)期,這時(shí)候,他們已經(jīng)選拔并培養(yǎng)了合適的本土人才接替那些外派的高層經(jīng)理。
友邦(中國(guó))既有像在上海和廣州那樣處于成熟、穩(wěn)定期的分公司,也有像北京這樣剛剛成立的新公司和成立了三五年需要中層干部的分公司,在全國(guó)各地在吸引、保留人才,提升人才能力方面都面臨著巨大壓力。不同階段采取不同的人才戰(zhàn)略對(duì)于友邦而言非常重要,也是他們歷經(jīng)失敗得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
全面推行四大HR舉措
為了適合快速擴(kuò)張的業(yè)務(wù)需要和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),友邦在具體層面上采取了以下做法。
擴(kuò)大招聘面
友邦全球招聘奉行的原則是:不管黑貓白貓,只要是好貓都可以招進(jìn)來(lái);不管是外國(guó)人、海歸、香港、新加坡還是中國(guó)大陸本地人,友邦都愿意為他們提供機(jī)會(huì)。友邦注重的是招進(jìn)來(lái)的人才是否能夠勝任公司要他擔(dān)任的工作、是否能夠融入友邦的文化、是否認(rèn)同公司的價(jià)值觀,只要這一條過(guò)了,其他的問(wèn)題友邦都不介意。一般情況下,友邦更多地招收沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的本地畢業(yè)生,而招收有經(jīng)驗(yàn)的外來(lái)的中層人員。
推行人才儲(chǔ)備計(jì)劃
友邦每年都有一個(gè)“預(yù)備主管”或者“預(yù)備經(jīng)理”的培訓(xùn)計(jì)劃,招考一些高學(xué)歷、高能力、富有潛質(zhì)的的年輕干部,為他們量身定做一個(gè)為期兩年的培訓(xùn)計(jì)劃,將他們?cè)耘喑蔀槲磥?lái)的部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理。這些“預(yù)備經(jīng)理”都是為了將來(lái)配合業(yè)務(wù)拓展的需要,或者獨(dú)當(dāng)一面,或者被派往友邦新設(shè)的分公司擔(dān)任總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理。
這些人可能會(huì)成為業(yè)務(wù)主管、市場(chǎng)銷(xiāo)售主管、綜合部門(mén)的主管,具體的培養(yǎng)計(jì)劃都根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和每個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的不同潛質(zhì)而定,培訓(xùn)計(jì)劃也相應(yīng)地根據(jù)他們不同的能力、學(xué)歷、背景經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)置。
另外,友邦還有一個(gè)針對(duì)一般內(nèi)部員工的“核心員工培訓(xùn)發(fā)展方案”。每年人力資源部門(mén)都會(huì)邀請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理推薦那些工作表現(xiàn)比較杰出、有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀員工,然后人力資源部門(mén)將會(huì)同部門(mén)經(jīng)理一起為這些優(yōu)秀員工設(shè)計(jì)一個(gè)發(fā)展方案。這個(gè)方案除了注意提升他的業(yè)務(wù)能力之外,更注重的是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力,使他能夠盡快進(jìn)入管理層。
這些發(fā)展方案非常多元化,也是按照每個(gè)核心員工的工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展取向等情況來(lái)量身定做,通過(guò)輪崗制、讓他負(fù)責(zé)新項(xiàng)目、到海外公司服務(wù)等方式,來(lái)為員工提供更多機(jī)會(huì);讓他表現(xiàn)和發(fā)展自己的管理、領(lǐng)導(dǎo)才能,讓他更快地上升到勝任的職務(wù)。
多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)文化
1.與業(yè)績(jī)掛鉤的獎(jiǎng)金。友邦非常注重薪酬激勵(lì)在吸引和保
留人才方面起到的重大作用,因此除了基本工資、固定福利之外,友邦還設(shè)置了一些和個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤的分紅計(jì)劃,每年都會(huì)根據(jù)一些員工的達(dá)標(biāo)情況和工作表現(xiàn)給出獎(jiǎng)金。
2.遞延津貼(DeferredCompensation)制度。友邦非常善于用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)保留人才,每年除了一次發(fā)放的獎(jiǎng)金之外,還設(shè)立了一個(gè)遞延津貼(DeferredCompensation)制度。也就是說(shuō),員工可以根據(jù)當(dāng)年優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)得到提名,獲得一筆獎(jiǎng)金,這筆獎(jiǎng)金將以延期發(fā)放的方式由企業(yè)保留,并且每年累計(jì)下去,等該員工服務(wù)滿三年、五年、十年之后再一次性發(fā)放。如果員工在這期間離職,將很有可能無(wú)法拿到這一大筆獎(jiǎng)金,離職成本增加。
不言而喻,越優(yōu)秀的員工離職的可能性越大,但他的遞延津貼的數(shù)目也越大,離職成本越高。友邦員工流失率不斷下降,相信遞延津貼在其中起到的作用不可小覷。
3.能力為主的提升原則。友邦員工得到提升的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是他的工作年限、學(xué)歷背景、經(jīng)歷,而是能力。這使得很多新進(jìn)員工能夠憑借實(shí)力在短時(shí)間內(nèi)得到很快提升,并絕對(duì)有可能超過(guò)老員工。
4.拉近外籍員工和本土員工的薪資水平。友邦鼓勵(lì)同工同酬,一切從崗位和能力出發(fā),如果沒(méi)有特殊的才能和貢獻(xiàn),海歸派和本地大學(xué)畢業(yè)生實(shí)行同工同酬的制度,一視同仁。少數(shù)公司業(yè)務(wù)必需、而國(guó)內(nèi)稀少,只能在國(guó)外招聘的高層管理人員,友邦才會(huì)為他們提供額外的福利。而很多友邦自己培養(yǎng)起來(lái)的本地高層管理人員的工資水平已經(jīng)超過(guò)了在那些在國(guó)內(nèi)工作的外籍員工。提供海外實(shí)習(xí)及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)
作為一個(gè)國(guó)際大公司,友邦能夠?yàn)閮?yōu)秀員工提供到海外實(shí)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。國(guó)際公司基本上都有一套比較成熟和穩(wěn)定的文化制度,所以如果員工能夠到發(fā)展得比較成熟和穩(wěn)定的地區(qū)和公司,比如美國(guó)、英國(guó)、新加坡、香港公司學(xué)習(xí)、工作,就會(huì)了解成熟的市場(chǎng)里管理、經(jīng)營(yíng)上的不同,甚至服務(wù)產(chǎn)品也更多元化,這樣就能夠?qū)W到更新、更全面的知識(shí)。
不可缺一的三大原則
在友邦看來(lái),要吸引、保留人才,實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略的本土化運(yùn)作,有三個(gè)方面必須并行,不可或缺。
1.制定適合于自己的標(biāo)準(zhǔn)。招聘、選擇人才的時(shí)候,必須考慮優(yōu)秀人才是否適合友邦的文化價(jià)值理念,每一個(gè)公司都應(yīng)該首先了解自己的文化,相應(yīng)地設(shè)置一套明確的理論、系統(tǒng)、方法和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)秀人才,看其是否滿足公司的需要。
2.為人才考慮發(fā)展的需求,提供良好的文化氛圍。每個(gè)人才都是為了在工作中發(fā)揮所長(zhǎng),得到工作的滿足感。這一點(diǎn)單純地憑借高薪并不能做到,而要讓員工在公司中感到人際關(guān)系融洽、職業(yè)有所發(fā)展、能夠參與到管理當(dāng)中、自己被認(rèn)同,同時(shí)在物質(zhì)上給予對(duì)等的回報(bào),才能有效地保留人才。
為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨,保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。
獎(jiǎng)懲原則:獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤罰懶,鼓勵(lì)上進(jìn),鞭策落后。
一、 獎(jiǎng)勵(lì):
獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施,公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則,鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內(nèi)及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì),獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金
1. 優(yōu)秀管理者獎(jiǎng):根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),參考績(jī)效考核成果,年終評(píng)出優(yōu)秀管理者,予以獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
2. 優(yōu)秀員工獎(jiǎng):根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累,
獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
3.舉報(bào)獎(jiǎng):公司任何一個(gè)員工,都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報(bào),凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào),頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式:為保障舉報(bào)人的權(quán)益,此獎(jiǎng)不公開(kāi)授予,由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金。
4. 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案,且實(shí)施后獲得顯著效益者;為公司解決排除社會(huì)上較大難題,避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。
二、懲罰:
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育,公司奉行有錯(cuò)必究的原則,實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式,即:每扣1分同時(shí)罰款的辦法,(1分為10元)
1、 對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款:
上班時(shí)間儀容儀表不整,裝扮影響公司形象者
隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者
長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話者
上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者
庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者
上班時(shí)間穿拖鞋者
高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者
空調(diào)安裝好后沒(méi)有搞好衛(wèi)生及補(bǔ)好墻洞者
2、 對(duì)違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款
工作時(shí)間干私事,睡覺(jué)者
對(duì)非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者
不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者
對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者
無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者
因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者
3、 對(duì)下列行為一次扣10-19分即相應(yīng)罰款
對(duì)各級(jí)反饋的情況,經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者
在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)
上班時(shí)間酗酒者。
私自接受、索取回扣或禮物者。
工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者
因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者
違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車(chē)輛者
知情不舉,隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者
4、 對(duì)下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理,觸犯國(guó)家法律法規(guī)的,將移送司法機(jī)關(guān)處理:
在工作場(chǎng)所打架斗毆,造成嚴(yán)重傷亡者
對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者
蓄意破壞公司財(cái)物者
觸犯國(guó)家法律法規(guī),被拘留、勞教、判刑者
故意泄漏公司機(jī)密者
因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者
有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者
散布對(duì)公司不利言論,或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者
5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn),經(jīng)研究給以留職察看處分者
6、 員工有下列情況,應(yīng)賠償公司損失
員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重賠償損失,故意損壞的應(yīng)加倍賠償,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。
員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償。
其它造成公司損失者,視情節(jié)予以賠償
7、 懲罰的實(shí)施
員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為;
部門(mén)經(jīng)理對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定,經(jīng)行政部核查后予以處罰;
總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門(mén)經(jīng)理按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,凡主管和部門(mén)經(jīng)理對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的,處以受罰員工兩倍的罰分;
8、 違紀(jì)罰款的繳納:
對(duì)于員工違紀(jì)的處罰,部門(mén)經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時(shí)限上繳 部;
罰款必須在罰單下達(dá)后5日內(nèi)繳納,逾期未交將加倍處罰;
對(duì)拒不繳納罰款的人員將予以除名處理;
9、 員工申訴
認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工,可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴,在總經(jīng)理接受申訴期間,員工可以暫緩履行處罰。
員工獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)有下列突出表現(xiàn)的員工,按不同事跡予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱號(hào)、晉級(jí)和給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者;
2.在服務(wù)工作(生產(chǎn))中,取得優(yōu)異成績(jī)者;
3.嚴(yán)格開(kāi)支,愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約費(fèi)用顯著成績(jī)者;
4.服務(wù)態(tài)度好,為公司獲得榮譽(yù)者;
5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)準(zhǔn)確采取措施,避免事故發(fā)生者;
6.為保護(hù)國(guó)家與公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全,見(jiàn)義勇為者;
7 年終獎(jiǎng)為全年總工資5%(當(dāng)月有處罰及客戶投訴的才能享受)
二 財(cái)務(wù)考勤制度
1.上班與例會(huì)遲到或早退1分鐘至5分鐘,按5元扣除。
2.上班與例會(huì)遲到或早退5分鐘至10分鐘,按10元扣除。
3.上班與例會(huì)遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。
4.上班與例會(huì)無(wú)故曠工按兩天底薪扣除。
5.如在一年之內(nèi)滿勤,公司將給予50元獎(jiǎng)勵(lì)
三、凡犯有下列過(guò)失之一者,作辭退或開(kāi)除處分,同時(shí)做罰款處理,觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。
(1)貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊;
(2)工作嚴(yán)重失職,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果;
(3)惡意破壞公物或會(huì)員物品;
(4)道德敗壞,亂搞男女關(guān)系等;
(5)經(jīng)常違反公司規(guī)定,屢教不改;
(6)服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭(zhēng)吵;
(7)無(wú)理取鬧,嚴(yán)重影響公司和社會(huì)秩序;
(8)觸犯國(guó)家法律,受到刑事處分的。
優(yōu)秀員工評(píng)選制度
1.每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工,符全以下條件員工均可參加:
(1)文明禮貌:言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。
(2)愛(ài)崗敬業(yè):熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬,兢兢業(yè)業(yè)工作,有協(xié)作精神。為了集體的利益,甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。
(3)遵章守紀(jì):遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等),工作無(wú)失職、失誤記錄。
(4)團(tuán)結(jié)友愛(ài):尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ))。
(5) 有良好的團(tuán)隊(duì)組織,在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作,經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),員工精神面貌良好。
(員工投訴)
員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,均可以口頭或書(shū)面形式向總經(jīng)理投訴,但必須遵守下列條款:
1.不得提供偽證;
2.不得公開(kāi)或私底下散布不滿情緒。
3.不得在事情得到調(diào)查解決之前,拒絕執(zhí)行工作。
4.不得固執(zhí)已見(jiàn),強(qiáng)詞奪理,不服從仲裁。
我同意以上公司獎(jiǎng)罰制度
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