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酒店應(yīng)急處理方案范文第1篇

"安全第一，預(yù)防為主"，為加強(qiáng)酒店應(yīng)對(duì)爆炸等惡性事故、惡性案件的應(yīng)急處置能力，降低事故危害，減小事故損失，確保發(fā)生案件時(shí)各部門能夠快速反應(yīng)，有效處置，最大限度減少人員傷亡和危害，特制定本預(yù)案。

一、演練目的：

提高全體員工對(duì)發(fā)現(xiàn)爆炸物、發(fā)生爆炸案件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，提高自救、互救技能，掌握識(shí)別、防備、處置、應(yīng)對(duì)可疑爆炸物的基本知識(shí)。通過(guò)演練及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善預(yù)案，進(jìn)一步提高全體員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，確保酒店安全。

二、演練地點(diǎn)：

設(shè)酒店××樓走廊西側(cè)（××房門邊）發(fā)現(xiàn)爆炸物。

三、演練時(shí)間：

×××年×月×日下午×：×?xí)r開(kāi)始演練，整個(gè)過(guò)程約×分鐘內(nèi)完成。

四、演練指揮部及組織架構(gòu)：

1、指揮部設(shè)在消防中心；

2、總指揮：保安部經(jīng)理（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和指揮工作）；

3、指揮部成員：餐飲部經(jīng)理、動(dòng)力工程部經(jīng)理、房口部經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室主任協(xié)助總指揮調(diào)度和指揮；

4、演練行動(dòng)隊(duì)組成：

（1）通訊組：消防1人和總機(jī)1人組成

（2）警戒組：保安部2人組成

（3）疏散組：由房口部6人組成

（4）動(dòng)力組：動(dòng)力工程部3人組成

（5）賓客組：由資源部2人、餐飲部3個(gè)、工程3人，組成（共8人）

（請(qǐng)各部于×月×日前按方案要求將參加演練人員名單報(bào)保安部）

五、演練實(shí)施方案：

1、按預(yù)定計(jì)劃在××樓走廊西側(cè)房門旁模擬發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，總指揮演練指令：

2、房口部員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物后向消防中心報(bào)警。

3、消防中心人員接到報(bào)警后立即用對(duì)講機(jī)呼帶班（或派員）到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

4、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員到場(chǎng)證實(shí)為爆炸物后，立即回報(bào)消防中心，請(qǐng)求支援。

5、消防中心值班員接到確認(rèn)爆炸物信息后：

（1）通知房口部組織人員疏散。

（2）通知工程部控制電梯，暫停電梯?？渴鹿蕵菍?。

（3）向"110"報(bào)警。

（4）通知酒店總機(jī)。

6、總機(jī)接到消防中心通知后立即電話通知酒店領(lǐng)導(dǎo)（本次演練電話通知黃副總、何副總、）。

7、警戒組確認(rèn)爆炸物后立即在現(xiàn)場(chǎng)周圍拉起警戒線，現(xiàn)場(chǎng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近，并向總指揮報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況。

8、疏散組接到疏散通知后，立即組織對(duì)××樓、××、××樓賓客進(jìn)行逐層疏散（注意做好疏散標(biāo)記，確保無(wú)遺漏），指引各層賓客往**全出口方向疏散，并記錄各層疏散人數(shù)，按要求全部疏散到指定安全區(qū)（本次演習(xí)設(shè)××樓為安全區(qū)）后，再到安全區(qū)清點(diǎn)疏散總?cè)藬?shù)，以確定人員已全部疏散到位。疏散完畢向總指揮報(bào)告，原地警戒。

9、動(dòng)力控制組接報(bào)立即控制電梯運(yùn)行，接應(yīng)賓客疏散，接應(yīng)防爆警察前往現(xiàn)場(chǎng)處置，做好突發(fā)事故應(yīng)急處理準(zhǔn)備，向總指揮匯報(bào)。

10、保安部正門崗負(fù)責(zé)接應(yīng)、指引防爆警察前往事故現(xiàn)場(chǎng)（本次演練由兩名保安員扮演防爆警察）。

11、總辦主任協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)急行動(dòng)，掌握情況及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)。

12、防爆警察到達(dá)警戒現(xiàn)場(chǎng)處理"爆炸物"。

13、現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，防爆警察對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近客房進(jìn)行進(jìn)一步排查。

14、排查完畢，現(xiàn)場(chǎng)附近客房沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他危險(xiǎn)因素，××樓現(xiàn)場(chǎng)"爆炸物"由防爆警察帶走處理。

15、各行動(dòng)小組匯報(bào)完畢，總指揮宣布演練結(jié)束。

六、演練結(jié)束：

酒店應(yīng)急處理方案范文第2篇

一年一度的高考、中考即將來(lái)臨,為了切實(shí)加強(qiáng)“兩考”期間的食品安全，保障廣大市民、特別是考生的身體健康，有效預(yù)防食物中毒和食源性疾病的發(fā)生?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)緊急通知如下：

一、高度重視，周密部署。各地各有關(guān)部門要結(jié)合本地本部門的實(shí)際情況，制定“兩考”食品安全工作方案，并指定專人負(fù)責(zé)督查和聯(lián)絡(luò)食品安全監(jiān)管工作。

二、各負(fù)其責(zé)，各盡其職。食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)綜合監(jiān)督，做好溝通和協(xié)調(diào)工作；農(nóng)業(yè)部門要加大對(duì)蔬菜、水果的檢驗(yàn)檢測(cè)及其監(jiān)督管理力度；質(zhì)監(jiān)部門要提高對(duì)食品加工企業(yè)特別是小作坊的檢查和頻率，加強(qiáng)對(duì)包裝食品和標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合規(guī)定食品的檢查；工商部門要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校及周邊地區(qū)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的巡查，嚴(yán)查過(guò)期和劣質(zhì)食品，尤其要突出對(duì)小攤點(diǎn)的監(jiān)管，堅(jiān)決取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為；衛(wèi)生部門要加大對(duì)超市、集市早點(diǎn)、學(xué)校食堂、入住考生的賓館、旅店等餐飲業(yè)的食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管，并派專管員入住考生的賓館、旅店，對(duì)食品從采購(gòu)到配餐進(jìn)行全程監(jiān)督。近期要開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，采取果斷措施，防止食物中毒和食品污染事故的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)高考、中考期間食品衛(wèi)生安全的預(yù)警與監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事故，制定應(yīng)急預(yù)案，指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的醫(yī)療急救藥物、技術(shù)、設(shè)備和人員，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的救治能力。衛(wèi)生部門要在高、中考前一周將有關(guān)實(shí)施方案報(bào)市食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。教育部門要增強(qiáng)食品安全意識(shí)，精心組織好考生的飲食就餐，要選擇條件好，管理規(guī)范的賓館、酒店住宿就餐，并做到一個(gè)學(xué)校有一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考生飲食安全。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的食品安全知識(shí)教育，增強(qiáng)學(xué)生自我防范意識(shí)，提高學(xué)生的食品安全防范能力。市教育局在高、中考前一周要將市區(qū)考生入住賓館情況報(bào)市食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。由市教育局牽頭于考前組織相關(guān)部門進(jìn)行一次集中檢查，具體時(shí)間由市食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室另行通知。

三、嚴(yán)格執(zhí)法，溝通信息。各地各有關(guān)部門近期要組織執(zhí)法人員對(duì)學(xué)校及其周邊的食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、加工企業(yè)和餐飲業(yè)以及其原料供應(yīng)渠道開(kāi)展不定期的檢查，設(shè)立舉報(bào)電話，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)市食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，聯(lián)系電話：8885058。

酒店應(yīng)急處理方案范文第3篇

隨著新年的臨近公司也要慶祝這一年一度的時(shí)光，了解年會(huì)的方案，為年會(huì)做好準(zhǔn)備。以下是小編精心收集整理的大型年會(huì)策劃方案，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

大型年會(huì)策劃方案1一、活動(dòng)目的：

1、增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升__的競(jìng)爭(zhēng)力;

2、對(duì)2020年?duì)I銷工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析;

制訂新年度營(yíng)銷工作總體規(guī)劃，明確2020年度工作方向和目標(biāo)。

3、表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司優(yōu)秀員工，通過(guò)激勵(lì)作用，將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，投入到未來(lái)的工作之中。

二、年會(huì)主題：一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)夢(mèng)想

三、年會(huì)時(shí)間：2020年12月日30下午時(shí)

領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時(shí)聚餐

四、年會(huì)地點(diǎn)：_×大酒店×樓_廳

五、年會(huì)組織形式：由公司年會(huì)工作項(xiàng)目小組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。

六、參加人員：客戶群、領(lǐng)導(dǎo);邀請(qǐng)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo);公司工作人員。

1.會(huì)場(chǎng)總負(fù)責(zé)：_×

主要工作：總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配。

2.策劃、會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)嘉賓：_×

主要工作：年會(huì)策劃、會(huì)議節(jié)目安排、彩排、舞臺(tái)協(xié)調(diào);對(duì)外協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)資訊采集。

3.人員分工、布場(chǎng)撤場(chǎng)安排：_×

4.嘉賓接待、簽到：_×

5.音響、燈光：_×(會(huì)前半小時(shí)檢查音響、燈光等設(shè)備)

6.物品準(zhǔn)備：_×

主要工作：禮品、獎(jiǎng)品等物品的準(zhǔn)備。

七、會(huì)場(chǎng)布置：

會(huì)場(chǎng)內(nèi)：

方案：

1、舞臺(tái)背景噴畫：

內(nèi)容：

文字內(nèi)容：

2、舞臺(tái)懸掛烘托氣氛的紅燈籠;

四周墻壁掛烘托節(jié)日氣氛的裝飾。

3、舞臺(tái)兩側(cè)放置易拉寶各4個(gè)，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化。

會(huì)場(chǎng)外：

1、充氣拱門放置賓館大門外主要通道。

2、酒店入口處掛紅布幅。

3、酒店內(nèi)放置指示牌。

文字內(nèi)容：

八、年會(huì)流程：

形式：領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目，同時(shí)公司聚餐。

備注

1.主持人開(kāi)場(chǎng)白，介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)致辭。

3.嘉賓致辭。

4.表彰優(yōu)秀員工員工文藝匯演、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答、游戲。

外請(qǐng)演員表演節(jié)目、中間抽獎(jiǎng)。

演出內(nèi)容：年會(huì)節(jié)目單

時(shí)間:2020年__月__日晚

地點(diǎn):宴會(huì)廳

大型年會(huì)策劃方案2一、主題：

1、“家”：我們一家人，共贏新未來(lái)

2、“贏”：緣聚美的、共贏天下(或未來(lái))

二、時(shí)間地點(diǎn)：

__年__月__日下午、晚上

三、聚會(huì)主要內(nèi)容：

1，組織嘉賓參觀新辦公樓(時(shí)間、及陪觀領(lǐng)導(dǎo)待確定)

2，組織室外趣味活動(dòng)

3，安排晚會(huì)宴及頒獎(jiǎng)

4，安排住宿

四、籌備小組及人員分工

領(lǐng)導(dǎo)小組：___

執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)成員：__

總協(xié)調(diào)：__

成立：協(xié)調(diào)嘉賓組、節(jié)目活動(dòng)組、餐飲住宿組、晚會(huì)組、后勤組、財(cái)務(wù)組、現(xiàn)場(chǎng)接待布置組、機(jī)動(dòng)組(各組詳細(xì)職責(zé)及人員安排見(jiàn)附錄)

五、聚會(huì)主要流程

(一)，前期準(zhǔn)備

1,12月8日前，確定聚會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議主題及內(nèi)容，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，完成策劃方案;協(xié)調(diào)組聯(lián)系車輛、酒店。

2，12月12日前，協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)確定并通知(寄函)與會(huì)嘉賓、導(dǎo)購(gòu)、公司職能及業(yè)務(wù)人員，會(huì)前三天再次提醒通知。(詳細(xì)人員需備明細(xì))

3，12月10日，節(jié)目組開(kāi)始征集節(jié)目，思考室外活動(dòng)、游戲;12月15日下班后確定最終節(jié)目單、活動(dòng)游戲單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4,12月20日，各小組統(tǒng)計(jì)所需物品，報(bào)財(cái)務(wù)組審批、報(bào)后勤組準(zhǔn)備、購(gòu)買;協(xié)調(diào)組通知嘉賓、核對(duì)最終參會(huì)人員，并報(bào)相關(guān)小組;各小組根據(jù)參會(huì)人員數(shù)量，安排活動(dòng)、晚宴等，對(duì)新鄉(xiāng)市區(qū)外的嘉賓及公司人員安排住宿(明細(xì)附于方案附錄中)。

5,12月23日下午活動(dòng)之前，后勤組前去聚會(huì)地點(diǎn)布置會(huì)場(chǎng)，做好聚會(huì)安排(布;協(xié)調(diào)嘉賓組組織嘉賓參觀新辦公樓(提前確定陪觀公司領(lǐng)導(dǎo));置方案待確定)__生態(tài)園餐飲住宿組最后檢查餐飲、住宿準(zhǔn)備情況;晚會(huì)組負(fù)責(zé)布置晚會(huì)場(chǎng)所、設(shè)備調(diào)試;后勤組將所有所需物品送往聚會(huì)地點(diǎn)并做好保管;住宿組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)住宿人員辦理住宿登記。

(二)，中期開(kāi)展

1,12月23日下午3點(diǎn)，全體與會(huì)人員參加戶外活動(dòng)，節(jié)目活動(dòng)組負(fù)責(zé)組織;活動(dòng)后舉行相應(yīng)的活動(dòng)頒獎(jiǎng)儀式(提前確定頒獎(jiǎng)嘉賓)。

2，晚上6點(diǎn)，餐飲組負(fù)責(zé)組織晚宴。晚會(huì)組負(fù)責(zé)組織需要化妝演員化妝，開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備;晚會(huì)組負(fù)責(zé)組織嘉賓走“拱門”進(jìn)場(chǎng)，主持人負(fù)責(zé)晚會(huì)中節(jié)目、游戲、頒獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、領(lǐng)導(dǎo)講話等所有環(huán)節(jié)，晚會(huì)組做好晚會(huì)中的秩序維持和后勤工作。

3，晚會(huì)結(jié)束，接待組負(fù)責(zé)歡送嘉賓，住宿組負(fù)責(zé)引導(dǎo)市區(qū)外人員住宿。

(三)，后期總結(jié)

1,12月24日中午以前，后勤組將所有聚會(huì)所剩物品打包運(yùn)回公司，分門別類放好。

2,12月25日前，營(yíng)運(yùn)人事部將本次活動(dòng)精彩瞬間做成PPT供大家分享。

3,12月25日前，財(cái)務(wù)組做好聚會(huì)費(fèi)用審核、上報(bào)。

六，附錄：

1，準(zhǔn)備物資及費(fèi)用預(yù)算，準(zhǔn)備物資及費(fèi)用預(yù)算._ls

2，詳細(xì)人員分工及工作職責(zé)，詳細(xì)人員分工及工作職責(zé)._ls

3，宴會(huì)節(jié)目及室外游戲，宴會(huì)節(jié)目及室外游戲.doc、晚會(huì)節(jié)目安排明細(xì)、晚會(huì)節(jié)目安排明細(xì)._ls

4，晚會(huì)參加人員及餐飲、住宿安排明細(xì)，晚會(huì)參加人員及餐飲、住宿安排明細(xì)._ls

5，年終聚會(huì)應(yīng)急方案.doc，年終聚會(huì)應(yīng)急方案

6，年終聚會(huì)工作跟進(jìn)表，年終聚會(huì)工作跟進(jìn)表._ls

7，其他事項(xiàng)安排，其他事項(xiàng)安排

大型年會(huì)策劃方案3一、會(huì)議名稱：20__年___影視集團(tuán)年終表彰大會(huì)

二、會(huì)議時(shí)間：20__年11月18日8:30-11:3014:00-18:00

三、會(huì)議分組安排：

組別

負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)內(nèi)容

總指揮是整個(gè)會(huì)議流程、安排及各小組總領(lǐng)導(dǎo)。

策劃組

會(huì)議內(nèi)容、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議、會(huì)議方式等策劃。

組織組

根據(jù)各組需求，安排人員及分配工作。

后勤組

車輛、安保、飲食、休息服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)接站到站服務(wù)工作等。

宣傳組

通過(guò)各種傳播渠道宣傳會(huì)議及會(huì)議參加人員通知工作。

秘書組

會(huì)議前材料的派發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)講話記錄、語(yǔ)言文字翻譯、會(huì)議總結(jié)。

四、具體時(shí)間安排

上午

6:00

各工作組就位、車輛出發(fā)、工作人員就位開(kāi)始布置。

8:30-10:00

各考勤組開(kāi)始對(duì)相關(guān)人員、簽到考勤工作。

10:00-11:30

省委領(lǐng)導(dǎo)講話、機(jī)關(guān)單位相關(guān)人員講話。

11:30-12:30

全體人員用餐。

下午

13:45-14:00

各考勤組開(kāi)始對(duì)相關(guān)人員、簽到考勤工作。

14:00-16:00

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話，各分公司負(fù)責(zé)人講話及相關(guān)報(bào)告與總結(jié)。

16:00-18:00

年終表彰、先進(jìn)代表講話、各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)總結(jié)。

18:10

各工作組就位、車輛出發(fā)、工作人員就位開(kāi)始整理會(huì)場(chǎng)。

五、會(huì)議內(nèi)容

第一項(xiàng)：省委領(lǐng)導(dǎo)講話(省委領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)機(jī)關(guān)單位通過(guò)ppt、數(shù)據(jù)及相關(guān)材料講述___影視集團(tuán)近幾年的發(fā)展以及在政府的幫助下所取得的成績(jī)及以后相關(guān)扶持政策。)

第二項(xiàng)：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話，各分公司20__年報(bào)告與總結(jié)(集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)ppt、數(shù)據(jù)、短片及材料講述20__年在某背景下所取得的成果和所遇到的問(wèn)題及不足和今后解決問(wèn)題方法。各分公司20__年的報(bào)告與總結(jié)。)

第三項(xiàng)：對(duì)先進(jìn)集體、個(gè)人等進(jìn)行頒獎(jiǎng)、先進(jìn)代表講話、此次會(huì)議各組部門負(fù)責(zé)人對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行相關(guān)總結(jié)。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.水費(fèi)1_3=3元

2.材料費(fèi)2_30=60元

3.氣球0.5_30=15元

4.條幅3_25=752車輛、伙食、服務(wù)人員加班、宣傳等支出。

大型年會(huì)策劃方案4一、活動(dòng)主題：“人和家興”

二、活動(dòng)時(shí)間：初定__年2月2日(星期六)

三、活動(dòng)地點(diǎn)：后勤中心(新食堂、體育館)

四、參加人員：__(117人)、__(334人)__(129人)、__(6人)、

員工家屬(25人)、__代表、嘉賓(約 ? 人)，共約 611 人。

五、活動(dòng)安排：

(一) 晚宴

1、時(shí)間：2月2日(星期六)

第一批：16：30--17：30(值班人員和工作人員，約20圍)

第二批：18：15--19：45(約40圍)

2、地點(diǎn)：公司新食堂

3、形式：自助火鍋

(二)觀賞煙花

1、時(shí)間：2月2日18：30--18：45

(三)晚會(huì)

1、時(shí)間：2月2日18：45--21：00

2、地點(diǎn)：體育館

3、內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰頒獎(jiǎng)、節(jié)目表演、互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

1、表彰頒獎(jiǎng)：對(duì)__年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者、特別榮譽(yù)獎(jiǎng)進(jìn)行表彰。

2、節(jié)目表演獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名(均為現(xiàn)金獎(jiǎng))。

3、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：設(shè)特等獎(jiǎng)1名(大電器)、一等獎(jiǎng)3名(電器)、二等獎(jiǎng)10名(電器)、三等獎(jiǎng)30名、幸運(yùn)獎(jiǎng)120名(禮品)。

4、晚會(huì)互動(dòng)游戲獎(jiǎng)：設(shè)互動(dòng)游戲參與獎(jiǎng)、問(wèn)答題獎(jiǎng)等，均為獎(jiǎng)品。

大型年會(huì)策劃方案5感謝全體員工一直為公司的盡心盡力的全身心的付出。呈現(xiàn)出精彩豐富，全名參與的活動(dòng)使員工對(duì)公司感到歸宿感，來(lái)年更努力為公司奮斗。調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，增進(jìn)員工之間的交流溝通以及提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

一、活動(dòng)主題

__動(dòng)起來(lái)!

二、策劃思路

1、一開(kāi)始就動(dòng)起來(lái)

2、員工們動(dòng)起來(lái)

3、老板們動(dòng)起來(lái)

4、大家動(dòng)起來(lái)

活動(dòng)關(guān)鍵詞：__，年會(huì)，動(dòng)漫，動(dòng)起來(lái)，游戲，晚會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)地點(diǎn)：__酒店

活動(dòng)人數(shù)：公司高層及員工共計(jì)1200多人

活動(dòng)風(fēng)格：輕松，活潑，娛樂(lè)，有趣

組織形式：分為活動(dòng)物料準(zhǔn)備小組，活動(dòng)執(zhí)行小組，活動(dòng)安保小組，活動(dòng)表演安排小組，活動(dòng)服務(wù)禮儀小組。

三、活動(dòng)時(shí)間安排

20__年1月14日收到安利公司發(fā)出的標(biāo)書

20__年2月23日確認(rèn)年會(huì)的最終方案，與相關(guān)的活動(dòng)承辦商簽訂合作合同

20__年2月28日年會(huì)籌辦的細(xì)節(jié)基本落實(shí)，相關(guān)的活動(dòng)的信息傳達(dá)到公司各部門

20__年3月2日確定活動(dòng)當(dāng)天的參加人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行分組培訓(xùn)，與各組的負(fù)責(zé)人對(duì)接當(dāng)天的活動(dòng)流程及注意細(xì)節(jié)等

四、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

活動(dòng)小組籌劃以及舞臺(tái)布置、年會(huì)相關(guān)事宜的確認(rèn)、與年會(huì)人員的聯(lián)系通知、活動(dòng)流程的商討確認(rèn)、與各部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系溝通年會(huì)事宜、相關(guān)場(chǎng)地預(yù)訂確認(rèn)、活動(dòng)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)事故的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及預(yù)備方案等

五、活動(dòng)內(nèi)容與流程

1、動(dòng)漫區(qū)拍照簽到模式

2、嘉賓與動(dòng)漫人物留影

3、灌籃高手真人版表演

4、__老板和領(lǐng)導(dǎo)登場(chǎng)

5、員工自編熱力四射舞蹈

6、領(lǐng)導(dǎo)們布菜給各餐桌

7、全員參與緊張刺激游戲

8、__領(lǐng)導(dǎo)百變大咖秀

9、員工節(jié)目COSEPLAY

10、獎(jiǎng)品豐富的抽獎(jiǎng)儀式

11、全體人員共進(jìn)晚餐

12、謝幕全體合影留念

六、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1、參與人員過(guò)多，動(dòng)漫留影區(qū)擁擠導(dǎo)致動(dòng)漫板掉下來(lái)砸傷人員。

預(yù)防方案：在簽到以及動(dòng)漫留影區(qū)安排安保人員進(jìn)行維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。

2、音響，燈光，麥演出時(shí)突然壞了以及無(wú)聲音造成活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。

預(yù)防方案：活動(dòng)進(jìn)行時(shí)必須準(zhǔn)備多一些現(xiàn)場(chǎng)所需的物料以備不時(shí)之需。

活動(dòng)臨時(shí)應(yīng)急方案

1、活動(dòng)中以防出現(xiàn)突發(fā)事故或不可抗力等自然因素的影響，所以安保人員必須培訓(xùn)相關(guān)緊急措施的知識(shí)，要及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理。

2、做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，要對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的不穩(wěn)定因素進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)排查。

加強(qiáng)防范，巡邏。

七、活動(dòng)亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：拉拉隊(duì)舞蹈表演點(diǎn)燃了嘉賓的熱情

亮點(diǎn)二：有趣的動(dòng)漫留影區(qū)，讓人感覺(jué)到無(wú)比的樂(lè)趣

亮點(diǎn)三：領(lǐng)導(dǎo)放下身段百變，讓員工感到領(lǐng)導(dǎo)的親和一面

亮點(diǎn)四：__老板與老板娘投入模仿，員工看到他們可愛(ài)的一面

亮點(diǎn)五：?jiǎn)T工參與模仿秀，增進(jìn)員工的交流溝通

亮點(diǎn)六：?jiǎn)T工進(jìn)行3D模仿秀，提升員工之間的團(tuán)體協(xié)作能

亮點(diǎn)七：進(jìn)行安利同學(xué)會(huì)的表演，讓人更了解安利品牌

酒店應(yīng)急處理方案范文第4篇

一、我國(guó)酒店內(nèi)部控制的管理現(xiàn)狀

近幾年以來(lái)，,隨著我國(guó)改革開(kāi)放和市場(chǎng)化程度的加快,一些酒店類企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到酒店內(nèi)部控制的重要性,也引入了內(nèi)部控制機(jī)制,但是在實(shí)施過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題。

（一）沒(méi)有形成完整的酒店內(nèi)部控制框架

歷年來(lái)，酒店業(yè)在星級(jí)評(píng)定的影響下，制度了星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢制度及相關(guān)規(guī)定等某些基本的內(nèi)部控制操作，但基于內(nèi)部控制方面的文件或管理實(shí)務(wù)涉及的較少，比較重視客房、餐飲環(huán)節(jié)的程序控制；較重視客房、餐飲的服務(wù)管理和控制，卻忽視對(duì)行為的控制，內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督弱化或未設(shè)內(nèi)部審計(jì)部門，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)薄弱

風(fēng)險(xiǎn)管理涉及到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、控制、防范等多個(gè)環(huán)節(jié)，加之酒店業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜化（從單體走向集團(tuán)化，傳統(tǒng)營(yíng)銷挑戰(zhàn)等），風(fēng)險(xiǎn)管理的難度增大。大部分酒店企業(yè)還都沒(méi)建立完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)薄弱，能力也很欠缺。國(guó)際領(lǐng)先酒店集團(tuán)大多采用風(fēng)險(xiǎn)度量模型和信息系統(tǒng)的支持。國(guó)內(nèi)酒店業(yè)在這方面起步較晚，處于摸索階段。

（三）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及服務(wù)水平逐年下降

酒店業(yè)經(jīng)過(guò)不斷擴(kuò)張后，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人工成本等酒店經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上升，招工慌，中高端酒店人才難足，員工流失率大，新招的員工培訓(xùn)不足，匆忙上崗，服務(wù)不周，投訴率上升，客源下降，等等現(xiàn)象，最終造成利潤(rùn)持續(xù)惡化。

（四）成本核算不規(guī)范

酒店業(yè)的成本核算過(guò)于簡(jiǎn)單，食材、物耗等以領(lǐng)用時(shí)入成本，核算比較粗，未做到精細(xì)化計(jì)算及分析，單位成本上下浮動(dòng)較大，主要酒店業(yè)物料管理系統(tǒng)未全面鋪開(kāi)，有些已使用管理系統(tǒng)，但為方面核算，采用倒擠方式計(jì)算成本，未細(xì)化成本標(biāo)準(zhǔn)及損耗，以及損耗的責(zé)任問(wèn)題。

二、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型內(nèi)部控制體系構(gòu)建

（一）完善治理結(jié)構(gòu)，提供組織保障

2004 年的中航油（新加坡）公司航油期貨巨虧 55 億美元事件以及最近發(fā)生的中信泰富外幣合約巨虧 155 億港元，說(shuō)明公司治理方面存在缺陷是重要原因。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型內(nèi)部控制主要是從治理結(jié)構(gòu)入手，整合組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資金運(yùn)營(yíng)、會(huì)計(jì)及審計(jì)體系。按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)章程，建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則，明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層在決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)要建立問(wèn)責(zé)機(jī)制和權(quán)力制衡機(jī)制，形成權(quán)力制衡—治理監(jiān)督—管理有序的良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)管理效率和有效的管理控制。

（二）營(yíng)造企業(yè)文化，強(qiáng)化內(nèi)控環(huán)境建設(shè)

創(chuàng)下連續(xù)30多年贏利的美國(guó)西南航空公司的企業(yè)文化是“員工第一，顧客第二，只有快樂(lè)的員工才有滿意的顧客”。而國(guó)內(nèi)大部分酒店以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“顧客第一”、在處理客人、顧客、個(gè)人時(shí)，寧可酒店吃虧、不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧、不讓酒店吃虧等等的企業(yè)文化氛圍，易造成員工不被受尊重及員工忠誠(chéng)度降低。在“員工第一”的企業(yè)文化支持下，才會(huì)擁有最有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)，員工平均服務(wù)顧客的數(shù)量才會(huì)上升，員工的效率及忠誠(chéng)度提升，酒店將逐步建立一種領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向、以控制為手段的企業(yè)文化，內(nèi)控制度在各層次才能得到有效執(zhí)行。只要真正提高了員工效率，實(shí)現(xiàn)了有效的人力資源控制，客源和利潤(rùn)自然會(huì)滾滾而來(lái)。

內(nèi)控環(huán)境主要是董事會(huì)、管理層和財(cái)審人員對(duì)待會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及審計(jì)事項(xiàng)的處理態(tài)度，進(jìn)而影響著財(cái)審人員的職業(yè)行為方式，從而對(duì)內(nèi)控的實(shí)質(zhì)效果產(chǎn)生影響。酒店應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，著手對(duì)董事會(huì)、管理層的風(fēng)險(xiǎn)管理哲學(xué)和風(fēng)險(xiǎn)偏好、會(huì)計(jì)職業(yè)操守、會(huì)計(jì)機(jī)制的制衡機(jī)制、審計(jì)再監(jiān)督等方面，營(yíng)造積極向上、誠(chéng)實(shí)守信、合法合規(guī)的會(huì)計(jì)環(huán)境，不斷夯實(shí)內(nèi)控環(huán)境。

（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督

風(fēng)險(xiǎn)是指一個(gè)潛在事項(xiàng)的發(fā)生對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生的影響。管理層要對(duì)酒店進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，收集分析并綜合處理相關(guān)的內(nèi)部及外部數(shù)據(jù)為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理信息，酒店管理過(guò)程中存在那些風(fēng)險(xiǎn)、哪些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以考慮，引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是什么，這些風(fēng)險(xiǎn)所引起的后果及嚴(yán)重程度如何，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些等。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及分析可結(jié)合國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技手段，采用定性分析法與定量分析法，如風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)列表、符合性及實(shí)質(zhì)性測(cè)等。

管理層在識(shí)別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)之后，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)承受度，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)承受、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)抑制、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?？刂苹顒?dòng)是管理層采用相應(yīng)的控制措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)的政策及程序，如：不相容職務(wù)分離、授權(quán)審批、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、預(yù)算、運(yùn)營(yíng)分析、績(jī)效考核及重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制等。

（四）不斷優(yōu)化信息化系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行集成、轉(zhuǎn)化和提升所形成的信息化管理平臺(tái)。針對(duì)酒店業(yè)信息化系統(tǒng)模塊化現(xiàn)象，管理層應(yīng)著手研究部前臺(tái)系統(tǒng)、餐飲收銀系統(tǒng)、采購(gòu)、庫(kù)存及成本控制系統(tǒng)與后臺(tái)會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，利用成本控制系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分析各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)物料領(lǐng)用、報(bào)損、成本核算情況，為酒店業(yè)全成本核算及風(fēng)險(xiǎn)管控提供數(shù)據(jù)依據(jù)，會(huì)計(jì)信息化、集成化管理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的管理，制定信息系統(tǒng)工作、信息管理制度以及各模塊子系統(tǒng)的具體操作規(guī)范，及時(shí)跟蹤、發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，充分利用信息系統(tǒng)來(lái)收集、整理、分析、評(píng)價(jià)各種信息，并在酒店內(nèi)部實(shí)時(shí)傳遞，分析內(nèi)部控制缺陷產(chǎn)生的原因，并有針對(duì)性提出和實(shí)施改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部控制的不斷健全和完善。

酒店應(yīng)急處理方案范文第5篇

隨著全域旅游的穩(wěn)步推進(jìn)和大眾旅游新時(shí)代的到來(lái)，旅游正成為民眾普遍的生活選項(xiàng)，這對(duì)城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系建設(shè)提出了新要求。國(guó)務(wù)院《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，并把它作為推進(jìn)提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要抓手，可見(jiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)對(duì)提升城市旅游目的地形象、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)有著重要的意義。

智慧旅游公共服務(wù)體系是在政府主導(dǎo)下，社會(huì)和企業(yè)共同參與，用智慧化的手段進(jìn)行信息和資源的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客的智慧體驗(yàn)。國(guó)家旅游局《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》別指出要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，引導(dǎo)智慧旅游的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。以智慧旅游為切入開(kāi)展公共服務(wù)體系建設(shè)是智慧城市發(fā)展的重要組成部分。

一、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游公共服務(wù)體系發(fā)展統(tǒng)籌規(guī)劃，技術(shù)資金支持有待加強(qiáng)

安徽省不斷深化旅游改革，重視完善公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，相繼出臺(tái)了《安徽省旅游公共服務(wù)三年規(guī)劃》、《安徽省智慧旅游建設(shè)頂層設(shè)計(jì)方案》、《安徽省智慧旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》等文件，計(jì)劃在2020年前實(shí)現(xiàn)“一核（安徽旅游大數(shù)據(jù)中心）集散，一臺(tái)（安徽旅游綜合服務(wù)平臺(tái)）供給，一網(wǎng)（安徽旅游網(wǎng)）聯(lián)通，一機(jī)（皖游通）在手”。通過(guò)一系列總綱性規(guī)劃和具體計(jì)劃，為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供法律層面的保障。但智慧平臺(tái)建設(shè)需要借助云計(jì)算、北斗衛(wèi)星定位、4G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持，資金投入力度需要加大。

（二）旅游公共信息服務(wù)體系初步建成，功能開(kāi)發(fā)有待完善

安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)（“皖游通”）對(duì)外開(kāi)放，綜合服務(wù)平臺(tái)包括智慧政務(wù)、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷三大塊，內(nèi)容有旅游公共信息服務(wù)查詢、旅游大賣場(chǎng)、數(shù)字體驗(yàn)館等業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、旅游線路、旅游商品、演藝項(xiàng)目等不同旅游信息數(shù)據(jù)的查詢。但服務(wù)平臺(tái)的信息傳播方式創(chuàng)新性不夠，旅游互動(dòng)交流社區(qū)形式單一，游客對(duì)信息處理的能動(dòng)性開(kāi)發(fā)不足。

（三）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)初步建成旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心，但平臺(tái)互通互聯(lián)性不夠，行業(yè)監(jiān)測(cè)力度不強(qiáng)

第一，平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)、旅游市場(chǎng)、旅游項(xiàng)目和相關(guān)服務(wù)點(diǎn)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類與采集，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)全省旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況、旅游客源市場(chǎng)情況、旅游項(xiàng)目建設(shè)情況、全部5A、部分4A景區(qū)的視頻監(jiān)控等信息數(shù)據(jù)的接入。但平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)更多集中在旅游行業(yè)企業(yè)內(nèi)部，與相關(guān)單位如氣象、環(huán)保、工商、保險(xiǎn)等部門信息對(duì)接質(zhì)量有待提高。同時(shí)省級(jí)和市縣級(jí)旅游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通不暢，未能充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)、分析、展示和服務(wù)。第二，旅游公共服務(wù)供給評(píng)價(jià)體系不健全。對(duì)旅游市場(chǎng)和企業(yè)的監(jiān)測(cè)主要體現(xiàn)在游客容量、景區(qū)環(huán)境等數(shù)據(jù)的采集和預(yù)警，對(duì)旅游業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度不夠，對(duì)旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、旅游安全等評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集和預(yù)警有待加強(qiáng)。

（四）旅游交通網(wǎng)絡(luò)初步形成，智慧交通開(kāi)發(fā)力度不夠

安徽省大力推進(jìn)旅游交通“最后一公里”通達(dá)工程，旅游通達(dá)條件實(shí)現(xiàn)新改善，16個(gè)市中有13個(gè)市通上高鐵；高速公路通達(dá)16個(gè)市，98%的縣區(qū)半小時(shí)內(nèi)可上高速；依托合肥、黃山兩大機(jī)場(chǎng)，開(kāi)通了50多條境內(nèi)外航班。交通樞紐、交通干線到旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)的道路舒適度和便捷度提高。智慧旅游建設(shè)不完善已無(wú)法滿足游客對(duì)旅游交通快速增長(zhǎng)的需求，特別是自駕車旅居車旅游的興起對(duì)智慧旅游交通提出了更高的要求。

二、安徽省智慧旅游公共服務(wù)體系優(yōu)化措施

（一）推進(jìn)智慧交通公共服務(wù)體系建設(shè)，助力自駕車旅居車旅游新形態(tài)

智慧交通公共服務(wù)體系可以從交通信息服務(wù)系統(tǒng)、交通信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和交通安全應(yīng)急系統(tǒng)三方面抓起。第一，利用GPS定位、語(yǔ)音導(dǎo)航、云計(jì)算等技術(shù)采集和整理安徽省各旅游景區(qū)、飯店、購(gòu)物點(diǎn)等旅游市場(chǎng)各要素的地理位置和信息數(shù)據(jù)，將其導(dǎo)入交通公共信息服務(wù)系統(tǒng)，向用戶提供可視化的查詢分析方法，使得在對(duì)電子地圖進(jìn)行信息查詢的同時(shí)，同步顯示圖片、文字、視頻和音頻信息，增加距離量算和最短最優(yōu)路徑查詢等功能，并根據(jù)用戶的查詢軌跡分析用戶的行程安排，為用戶提供多種交通行程規(guī)劃和建議。第二，建設(shè)交通信息監(jiān)控系統(tǒng)，為出行提供便利。以視頻監(jiān)控、車牌識(shí)別、泊位引導(dǎo)、無(wú)線傳感、測(cè)速儀等監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅游交通信息。例如各旅游交通主干道車流量信息、路況信息、停車場(chǎng)泊位信息、旅游景區(qū)游客容量信息等，實(shí)時(shí)與游客進(jìn)行信息互動(dòng)和交通路線變更建議，縮短旅游交通時(shí)間。第三，交通安全是旅游安全的重心環(huán)節(jié)。將交通部門、保險(xiǎn)部門等與旅游發(fā)展相關(guān)的單位引入旅游交通體系中，對(duì)交通擁堵、交通事故等進(jìn)行有效處理的交通應(yīng)急安全系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線辦公，能實(shí)時(shí)解決游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的交通麻煩，解決后顧之憂，提高旅游愉悅度。

如今自駕旅游不斷興起，自駕車旅居車旅游形式已經(jīng)成為當(dāng)今旅游的一種時(shí)尚。2012年滬蘇浙皖聯(lián)合發(fā)展房車營(yíng)地，根據(jù)《長(zhǎng)三角房車旅游發(fā)展大綱》，安徽省計(jì)劃建設(shè)40處房車營(yíng)地，其中合肥15處、黃山10處、馬鞍山5處、蕪湖5處和亳州5處，蕪湖龍山房車露營(yíng)體驗(yàn)公園和黃山奇瑞房車體驗(yàn)公園已建成運(yùn)營(yíng)。利用智能交通服務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)平臺(tái)提供自駕游線路導(dǎo)航、交通聯(lián)系、安全救援和汽車維修保養(yǎng)等配套服務(wù)，為安徽省旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的交通保障。

（二）推進(jìn)智慧旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)，提高用戶交互式體驗(yàn)

安徽智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)已初具規(guī)模，可以從平臺(tái)功能、信息傳播效果兩方面來(lái)加強(qiáng)。第一，增加服務(wù)平臺(tái)的功能。完善旅游公共信息的收集和處理，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的門票預(yù)約和客流預(yù)警等。第二，提高服務(wù)體系信息傳播的效果。新媒體在旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用拓寬了旅游信息傳播的渠道和途徑，但信息傳播的效果還需優(yōu)化。目前安徽省智慧公共信息服務(wù)體系以文字和圖片為信息傳播的主要內(nèi)容，可以利用三維建模仿真、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)將虛擬體驗(yàn)和角色扮演融入到信息傳播方式中，增強(qiáng)用戶的信息互動(dòng)。例如，服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)顯示景區(qū)游客量、實(shí)時(shí)畫面數(shù)據(jù)和宣傳片展映。利用GPS定位技術(shù)直接進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)游導(dǎo)覽；進(jìn)入景區(qū)，電子驗(yàn)票即可進(jìn)入免費(fèi) wifi 全覆蓋，點(diǎn)擊景區(qū)觸摸查詢屏，可顯示附近景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)畫面，介紹旅游攻略計(jì)劃；進(jìn)入旅游商店，掃描商品二維碼可以進(jìn)入虛擬互動(dòng)的藝術(shù)空間，感受商品的特色和氛圍；進(jìn)入智慧酒店，在取房卡機(jī)前自助取卡，以客房電視為人機(jī)互動(dòng)的載體，宣傳酒店信息和旅游咨訊，推薦明日旅游計(jì)劃表等等。

（三）推進(jìn)智慧旅游商務(wù)體系建設(shè)，打造智慧旅游大賣場(chǎng)

圍繞安徽省“美好安徽、迎客天下”的形象宣傳，利用智慧服務(wù)平臺(tái)為旅游交通企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游商品等行業(yè)產(chǎn)品提供營(yíng)銷的環(huán)境。第一，服務(wù)平臺(tái)搭建起旅游企業(yè)與游客之間的B2C平臺(tái)，旅游企業(yè)與及其他相關(guān)企業(yè)的B2B平臺(tái)，為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易提供便利。第二，服務(wù)平臺(tái)可整合旅游資源，展開(kāi)聯(lián)合營(yíng)銷。安徽省推出的以皖南旅游示范區(qū)為核心的“1+5行動(dòng)方案”已全面展開(kāi)，牽頭發(fā)起中國(guó)山岳旅游聯(lián)盟，滬皖蒙旅游區(qū)、鄂豫皖大別山紅色旅游區(qū)、長(zhǎng)三角旅游區(qū)的區(qū)域合作也取得新進(jìn)展。借力區(qū)域合作，推動(dòng)旅游產(chǎn)品的聯(lián)合銷售。第三，推動(dòng)智慧“農(nóng)家樂(lè)”，打造安徽特色品牌。安徽省計(jì)劃創(chuàng)建1000家四星級(jí)以上農(nóng)家罰培育發(fā)展100個(gè)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地。服務(wù)平臺(tái)將各“農(nóng)家樂(lè)”的地理特色、交通路線、消費(fèi)情況等信息和在線預(yù)訂和支付結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)特色產(chǎn)品一體化營(yíng)銷。第四，推進(jìn)智慧導(dǎo)游。導(dǎo)游員在服務(wù)平臺(tái)上在線注冊(cè)，游客自由選擇導(dǎo)游，旅行社、導(dǎo)游員和游客通過(guò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工作互動(dòng)。黃山市“棒導(dǎo)游”APP的率先啟用為安徽省智慧導(dǎo)游的推進(jìn)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。第五，多種智慧商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全方位、立體化營(yíng)銷。除了服務(wù)平臺(tái)之外，結(jié)合移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、觸摸屏、數(shù)字電視、12301旅游熱線電話等設(shè)備，同時(shí)利用第三方旅游商務(wù)網(wǎng)站資源，共同推進(jìn)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。

（四）加強(qiáng)智慧監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系建設(shè)，保障旅游質(zhì)量與安全

將行業(yè)監(jiān)管和應(yīng)急指揮體系與智慧旅游相結(jié)合，可加快行業(yè)監(jiān)管的時(shí)效性，提高安全應(yīng)急處理效率，保障旅游各方的權(quán)益。第一，建設(shè)旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，完善導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴處理系統(tǒng)、旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法系統(tǒng)、旅游企業(yè)審批系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信系統(tǒng)等。例如，旅游活動(dòng)過(guò)程中采用電子接待計(jì)劃書和電子旅游合同，利用手機(jī)移動(dòng)終端動(dòng)態(tài)采集旅游團(tuán)的活動(dòng)軌跡，與電子接待計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)和數(shù)據(jù)分析，作為導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管和處理游客投訴的依據(jù)。第二，建設(shè)旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)。安徽省以山地、丘陵為主體，山岳型旅游景區(qū)較多，旅游安全事故救援難度大。應(yīng)急指揮平臺(tái)建立覆蓋旅游目的地的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和影像信息采集系統(tǒng)，做好客流預(yù)測(cè)預(yù)警，建立上下聯(lián)動(dòng)、橫向貫通的旅游救援網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)智能播報(bào)向游客提醒警示，通過(guò)定位導(dǎo)航、攝像頭等設(shè)備實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的可視化，通過(guò)智能報(bào)警設(shè)備及時(shí)處理游客的求救，通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)及時(shí)做出安全預(yù)警。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)急指揮平臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)救援網(wǎng)絡(luò)相關(guān)單位，建立遠(yuǎn)程控制，爭(zhēng)取救援時(shí)間。

（五）加強(qiáng)旅游便民惠民服務(wù)的智慧化

智慧旅游便民惠民服務(wù)建設(shè)體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)的公益屬性。第一，在市民、游客主要活動(dòng)區(qū)域提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)全覆蓋。第二，在服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展門票折扣、旅游積分兌換、免費(fèi)電子書報(bào)閱讀等惠民活動(dòng)。第三，構(gòu)建虛擬旅游體驗(yàn)和互動(dòng)交流社區(qū)。例如，滁州市可以利用市民對(duì)電視劇《瑯琊榜》的追捧，在服務(wù)平臺(tái)上打造“麒麟才子游瑯琊山”的3D交流社區(qū)，并增設(shè)景觀的3D體驗(yàn)?zāi)K，用戶可在社區(qū)中自主發(fā)表合法言論，即對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，又不失為一項(xiàng)惠民的舉措。

三、結(jié)語(yǔ)