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管理中的溝通技巧與方法范文第1篇

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護理方法的基礎上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統(tǒng)計與比較。

結果：觀察組在常規(guī)護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務態(tài)度、工作責任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較具有統(tǒng)計學意義。

結論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應用價值。

關鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，在醫(yī)院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現在護理技術上，還體現在護理的服務質量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務質量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義?；诖?，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應用效果進行了分析和總結。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據泌尿病診斷標準將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計學意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護理干預措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護理干預措施的基礎上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權利和隱私，充分調動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔，使患者能夠以一個樂觀的心態(tài)更好的實施治療，促進身體的良好康復[2]。

1.3統(tǒng)計學分析。對所有數據采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計數資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發(fā)現其P

2結果

在對兩組患者護理效果評價指標進行的分析中發(fā)現，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護理方法，其中服務態(tài)度的好評率為72%，責任心好評率為78%，業(yè)務熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護理基礎上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務態(tài)度的好評率為92%，責任心好評率為90%，業(yè)務熟練好評率為96%。結果顯示，觀察組在常規(guī)護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，在服務態(tài)度、工作責任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質量都產生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復效果有著很大的關系。隨著人們生活質量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案

已經逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護理經驗出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業(yè)道德和工作素質的不足，護理的實施中責任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內容，這對患者的情緒產生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫(yī)護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務態(tài)度、溝通技巧、工作責任心是三個重要指標，從本文的分析中發(fā)現，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復，在臨床護理上具有重要的應用價值。

綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應用。

參考文獻

[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

管理中的溝通技巧與方法范文第2篇

關鍵詞： 溝通藝術 小學班主任 管理工作

在班級管理中加強有效溝通有多方面的意義，不僅能加深師生之間的了解和感情，協調師生關系，還能創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。管理中的有效溝通能夠及時發(fā)現學生的問題，區(qū)別對待，提高管理的針對性和有效性，并提高小學生對管理的服從性，產生良好的集體榮譽感，增強班級的凝聚力。

一、小學班主任工作有效溝通的內涵特征

小學班主任工作有效溝通是指小學班主任通過多種渠道，采用一定的溝通技巧，向溝通對象表達自己對某一種現象或問題的意見或看法，使溝通雙方在認識上認同，感情上接受與服從，思想上得到升華，并最終達到預期效果的過程。小學班主任通過有效溝通，構建和諧的師生關系，形成有效的教育力量，營造良好的育人氛圍。在班級管理中，小學班主任工作的有效溝通具有以下特征：

1.具有同理心。班主任切實地站在學生的視角觀察問題，并通過一定的方法將這種同理心有效地傳達給學生，適當地給予學生一定的回應，滿足學生的心理需求。

2.會積極傾聽。積極傾聽是班主任工作有效溝通的前提。小學班主任只有進行專心、有效的傾聽，才能正確理解對方所傳遞的信息，體會其內心世界，并具有針對性，才能達到有效溝通的最佳狀態(tài)。

3.有恰當的非語言溝通技巧。非語言溝通技巧主要包括外觀形象、肢體語言、語氣語調和語言內容等因素。小學班主任要掌握一定的非語言溝通技巧，努力做到“目中有人”，通過恰當的肢體語言和語氣語調表達自己的思想感情，達到事半功倍的效果。

4.溝通對象的預期反映。教師在與學生溝通的過程中要時刻注意學生的表情和語言變化，觀察是否達到預期的溝通效果。如果沒有達到預期效果，班主任就有必要轉換與學生溝通的方式，找到問題所在，進行有效的溝通。

二、小學班主任工作有效溝通中存在的問題

小學班主任工作的有效溝通對班級管理的質量和效率產生積極的影響。當前形勢下，小學班主任工作有效溝通中存在諸多問題：（1）缺乏必要的實踐活動教育。小學生的特點是好奇心強，充滿活力。小學班主任在進行溝通時常常忽視學生的年齡特點和身心成長發(fā)展規(guī)律，多采用說理的方式，給當事人講大道理，希望以理服人。小學班主任常常通過開班會的方式，嚴厲地批評學生存在的問題，很少通過實踐活動方式吸引學生提升認識、強化情感，潛移默化地感化學生。（2）不善于利用表揚的手段。小學班主任常常站在自己立場上思考和處理問題，不善于考慮對方的真實感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求對方的意見，表揚的成分少于批評的成分，這在一定程度上使學生產生抵觸心理和逆反情緒。同時，許多學生對班主任的批評不服氣，造成班主任工作的無效溝通，影響師生關系的和諧發(fā)展，也影響班級工作秩序的有效運行。

三、小學班主任工作有效溝通的方法策略

小學班主任在班級管理工作中進行有效溝通，才能使班級管理工作取得一定的成效。新形勢下，班主任工作的有效溝通需要通過如下方法策略落實：

1.建立通暢的溝通渠道。建立通暢的溝通渠道是小學班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學生的情況千差萬別，因此，作為班主任，其在班級管理中要根據學生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學生易于接受和喜歡的溝通渠道。這些溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式都需要嚴格保密，尊重學生，這樣才能充分取得學生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。

2.運用多種溝通技巧。多種溝通技巧的靈活運用是班主任工作有效溝通的重要手段。任何工作都需要遵循一定的規(guī)律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極營造輕松愉快的環(huán)境氛圍，善于運用多種手段與學生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學生以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學、班級和老師的看法，才能感受到老師的關愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。

3.善于在活動中溝通。班級，作為一個集體不可避免地要參與學校組織的各項活動。通過活動，班主任可以了解學生的興趣特長，找到與學生溝通的切入點，便于解決存在的問題。因此，班主任要在班級中利用一切機會，開展形式多樣、豐富多彩的班級活動，并善于利用各種班級活動，讓學生在各種集體活動中增進情感，互相關心、互相幫助，積極創(chuàng)設和諧團結的班集體。

4.了解、尊重對方。了解和尊重當事人是小學班主任工作有效溝通的基本前提。每個學生都是獨立的個體，由于生長環(huán)境和教育環(huán)境的差異，學生的性格迥異、想法不同，班主任要善于找到溝通的契機，以平等、友善的態(tài)度，以尊重學生內心需求為出發(fā)點，積極與學生溝通交流。只有這樣，才能使溝通順利進行下去，從而收到良好的效果。

總之，小學班級管理是一門綜合性很強的工作。管理中要注意運用溝通的藝術，協調學生、教師和家長的關系離不開有效的溝通方法。為此小學班主任在班級管理中要積極的學習和運用多樣化的溝通技巧，創(chuàng)造良好的班級環(huán)境，鼓勵并突出學生的個性化發(fā)展，從而提高班級工作質量和效率。

參考文獻：

管理中的溝通技巧與方法范文第3篇

方法：從用藥咨詢中的禮儀、溝通技巧和情緒管理三大方面分析咨詢藥師在與患者進行溝通時應該注意和考慮的問題。

結果：規(guī)范的禮儀、良好的溝通技巧能夠提供更優(yōu)質的藥學服務、提高患者滿意度。

關鍵詞：藥物咨詢 溝通技巧 藥學服務

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0380-01

隨著形勢的發(fā)展，醫(yī)院藥師在醫(yī)療服務中的角色迫切需要重新定位，藥師業(yè)務工作的重心應從保障藥品供應逐步向臨床延伸。開展藥物咨詢是向臨床延伸邁出的第一步，是一項具有重要意義的藥學服務工作，它要求藥師具有良好的綜合素質，能運用專業(yè)知識指導患者合理用藥并當好臨床醫(yī)生的用藥參謀，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性。2011年3月1日實行的《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》第36條將，提供用藥信息與藥學咨詢服務，向公眾宣傳合理用藥知識，列為醫(yī)療機構藥師的工作職責之一，藥師開展用藥咨詢，對全面實施藥學服務有推動作用[1]。用藥咨詢是臨床藥學的重要組成部分，是臨床藥師開展全程化藥學服務的重要環(huán)節(jié)[2]。目前國內眾多醫(yī)院門診藥房開設用藥咨詢窗口或咨詢室，而且咨詢者越來越多，這是醫(yī)院藥學發(fā)展的必然結果，同時對藥師提出了新的要求。筆者通過近兩年來參加藥物咨詢工作的經驗和心得，探討良好的溝通技巧在藥物咨詢中的重要求意義。

當代藥學實踐正飛速發(fā)展，藥學工作者必須開展以藥物治療為重點的藥學服務。提供有質量的藥學服務涉及到溝通技巧、技能及許多其他支持在用藥過程中藥師與患者相互交流的因素。由于直接與患者接觸及對藥物治療結果負責將成為藥師的主要任務，因此人際交流技巧、藥物史談話、患者咨詢及強化順應性監(jiān)護都成為了“職業(yè)工具”。藥物咨詢工作不僅需要藥師提供專業(yè)的藥學服務，還承擔著解決患者的用藥疑惑，甚至解決一些因對藥物不了解而引發(fā)的醫(yī)療糾紛等責任，此時良好的溝通不僅可以消除患者的疑慮，還可緩解用藥矛盾，增加患者用藥依從性。藥物咨詢離不開溝通溝通更需要技巧，良好的溝通，可以提高滿意度，提供優(yōu)質藥學服務，提升醫(yī)院形象，保障用藥安全。因此，優(yōu)秀的藥物咨詢師除了要有端正的服務態(tài)度、豐富的專業(yè)知識，還必須具備良好的溝通技能，主要體現在以下幾個方面。

1 規(guī)范的禮儀

禮儀是人與人之間要想打好交道所必須遵守的一種規(guī)范，所以我們這些著重做咨詢工作的藥師，也就必須知道我們這個職業(yè)應該遵守的禮儀。

1.1 儀表。藥物咨詢師應當佩戴胸卡、著裝得體、端莊大方，對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學會為他人著想，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。應用禮儀時特別要注意做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)，避免過猶不及。分寸感是禮儀實踐的最高技巧務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

1.2 語言。咨詢藥師與患者的交流絕大部分是通過語言，掌握規(guī)范的語言禮儀有著重要的意義。首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對患者要有關切同情之心，尊重他的人格和隱私，始終顧及到他的內心感受。使患者產生一種親切感、信任感和相通相悅感，根據不同病情、不同層次的患者，具體情況具體對待。其次，語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。第三，事關重大的醫(yī)療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。第四，對工作過程中的不當或差錯，要及時向患者道歉。第五，對個別病人的過激、失態(tài)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油，要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓，最重要的是咨詢過程中必須使用禮貌用語。

1.3 行為。非語言溝通即行為，包括儀表和身體的外觀，身體的姿勢和步態(tài)，面部表情，目光接觸，手勢和觸摸等。咨詢藥師對肢體語言的意義要明確，不可模糊，應用肢體語言要適度，不要失態(tài)，藥師的規(guī)范行為讓患者覺得被接納、理解和尊重，從而增強溝通效果。

2 良好的溝通

在藥物咨詢活動中，良好的溝通可與患者建立信認關系，得到必需的信息，以評估患者的健康狀況，幫助患者了解他們的藥物治療，保證藥物的安全有效，防止用藥錯誤、藥物毒副作用、藥物相互作用等問題的發(fā)生，幫助提高患者用藥的依從性。良好溝通的切入點包括以下幾點：

（1）積極傾聽，使言、行保持一致，避免使用醫(yī)藥學的專業(yè)術語，藥師在和患者對話交流時，應了解患者對醫(yī)學知識的水平，以便采取符合患者用語習慣的詞語和患者進行交談，同時促進更深一步交流。

（2）給交流創(chuàng)造良好的環(huán)境，帶著愛心與患者交流。生病的患者處于孤獨、無助、驚恐的心境，只有帶著愛心的溝通才會打開患者的心扉，而患者也一定會仔細聽從藥師的囑咐和建議。

（3）準確把握患者要咨詢的問題，提供準確情報，高質量的交流才能有效的給患者指導。

（4）向患者傳達情報時，要根據患者的水平，使用能理解的言語，避免出現引起患者無用的心理負擔的內容或表情。限制使用專業(yè)用語，要根據患者水平選擇用語。

（5）作為一個藥學咨詢師，不可避免的要與患者進行溝通，要用心溝通，用情感溝通，要尊重和鼓勵患者。尊重患者是進行良好溝通的前提，因此藥師在與咨詢者溝通時應做到一視同仁、以誠待人，鼓勵是良好情感溝通的重要手段和方法。

3 情緒管理

當今社會，任何人都壓力大，藥師煩心的事情也很多，但既然從事了這個職業(yè)，就要做一行愛一行，把工作做好做好工作就需要調控壓力，需要管理好自己的情緒，只有懷著良好的心態(tài)，才能做出優(yōu)秀的服務，反之，懷著抱怨心態(tài)的藥師為存在不滿情緒的患者服務時，往往會采取冷漠的態(tài)度，使用不恰當的語言，反而會弄巧成拙，激化患者的情緒甚至是引發(fā)矛盾，所以，溝通很大一部分重要的內容是做“情緒管理”。

開展用藥咨詢，是提高醫(yī)院滿意度的重要保證，理論知識和業(yè)務能力是藥師開展用藥咨詢的基礎，而溝通技巧是咨詢藥師和咨詢者進行有效溝通的重要保證，前者要加強溝通技巧的鍛煉和培養(yǎng)，只有掌握良好的溝通技巧，才能提高藥學服務水平，樹立藥師的專業(yè)形象，展現藥師的職業(yè)風采。

總之，交流與溝通的方式是我們以咨詢人（患者）為本，創(chuàng)造人民滿意醫(yī)院的必修課。開展咨詢服務需要藥師、醫(yī)師、護士及醫(yī)技人員密切配合共同來為咨詢人服務。在溝通實踐中要樹立以咨詢人（患者）為先的服務理念，不僅治病救人，還要滿足咨詢人的心理需求，為咨詢人提供優(yōu)質的藥學服務。

參考文獻

管理中的溝通技巧與方法范文第4篇

【關鍵詞】神經內科；護患溝通；技巧

近年來，和諧護患關系越來越受到醫(yī)院的重視，總結各類護患糾紛原因，其中以護患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，承擔著管理者、溝通者、照顧者、保護者及教育者等多個角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素。

而神經內科的患者多具有住院時間長，病情復雜，致殘率高等特點，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動大，容易與護理人員發(fā)生糾紛，使得護理工作有較大的開展難度，是醫(yī)院護患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對臨床醫(yī)護關系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理條例》頒布后，社會對患者的權益的重視程度及患者的自我維權意識上升到了新的高度[1]。因此提高神經內科護患溝通水平，增加對臨床常見問題的防范，儼然成為目前臨床護理工作的重要服務內容，也是減少護患糾紛的必經之路。

以下是總結神經內科臨床應用中的幾點溝通技巧：

1 增強溝通意識

我們常呼吁“三分治療，七分護理”，作為護理臨床工作者，如何提高護患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護理工作者隨時都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時間來溝通，我們可以在入院時進行環(huán)境介紹，在護理操作過程中，及時告知患者及家屬治療所出現的不良反應及應對措施，每班交接時根據每個患者具體情況，多叮囑恢復的注意事項。巡視病房時，多詢問患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項。在患者出院時，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項及復查時間。

護患溝通并不是一個脫離護理過程而獨立存在的工作，是貫穿于我們護理臨床中的一個重要部分，只要護理人員意識到溝通的必要性，培養(yǎng)成習慣，溝通機會只會更多，溝通時間也會很多，因此良好的護患溝通從我們的意識開始。

2 加強塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象

有研究發(fā)現，84%的人對一個人的第一印象主要來自于他的外表[2]。患者對護理人員的第一印象會從儀容儀表來判斷，只要上班時間護理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現，會給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護理過程中，溝通自然會少一些障礙，交流會更順暢。

其次提高我們護理人員的知識技能，會成為護患溝通的劑。護理人員倘若沒有精湛的專業(yè)知識和熟練的護理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護理過程中，不僅要學會溝通的技巧，更要不斷學習和提高自己的知識儲備，加強技能的鍛煉，才能成為一個合格的、優(yōu)秀的護理工作者。

3 加強健康宣教力度

掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識，提高自我保健能力，是神經內科絕大多數患者所期待的。在住院期間，多數患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動、康復鍛煉、預防疾病的知識，各種用藥的注意事項及不良反應，因此護理健康教育是整體護理內容中的重中之重，有效的護患溝通則是實施護理健康教育的重要手段。

護理人員在入院時多熱心介紹一句，可以及時的減輕患者的緊張心理。臨床操作時多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護理時多說一句，可以讓他們感到舒心。患者出院時多關心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。

4 開展微笑服務

微笑是護患交流時最簡單也是最常用的表情，微笑雖然無聲，但可以體現出對患者的尊重和友好的情感，及時的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護患溝通中的劑，也是接待患者進行溝通的首要條件。俗話說：“伸手不打笑臉人?！痹谧o理活動中，正確地運用微笑，能發(fā)揮無聲勝有聲的功效，能平息怒火，達到平和的交流，護患之間即使有一些“過結”，也會在溝通中化解。但面對急、危、臨終患者時，我們則必須要嚴肅，體會患者及家屬的感受[3]。

因此，及時準確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對護理工作的滿意度。許多醫(yī)院會定期的組織患者及家屬評選“最美護士”、“最滿意護士”等活動，并為獲獎者頒發(fā)榮譽證書及獎勵，激發(fā)護理工作者的工作熱情，提高護患溝通質量。

5 恰當運用語言

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句話是人們對語言的心理刺激作用，所得出的經驗總結。話語既能治病，也能致病。在臨床護理過程中，及時的溝通對于了解患者身心狀況，準確的向患者提供護理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。

在語言交流中，護理人員運用得體的稱呼語，要通俗易懂，巧妙的避開諱語，盡量不使用專業(yè)術語，要根據自己的臨床護理經驗，結合患者的心理需要，應當選擇自己認為最恰當的語言。有效的語言溝通，能更好地緩解護患之間的矛盾，有了良好的護患關系，才能使我們的臨床護理工作起到事半功倍的效果。

護患溝通已然成為現在醫(yī)院管理的一項重要內容，有效的護患溝通也已經成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關系、增強合力、實現目標的重要途徑[4]。新型的護患關系把護士與患者置于平等地位，要求護士在提供護理服務的同時，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過對神經內科護患溝通技巧、方法的總結，提高神經內科護理人員的溝通能力，使得護士能夠為患者提供優(yōu)質的服務，也使得患者對于護士的服務滿意度有所提高，以營造和諧理想的護患關系。

參考文獻

[1]婁秋英，孫庭婷.150例神經內科護理病歷缺陷的分析及對策[J].實用中西醫(yī)結合臨床，2007，7（4）：76-77.

[2]湛永毅，方立珍.護患溝通技巧[M].長沙：湖南科學技術出版社，2005：49.

[3]曾麗，李曉菲.護患交流技巧探討[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（2A）：98.

管理中的溝通技巧與方法范文第5篇

【關鍵詞】門診輸液；護患溝通；臨床效果；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.344文章編號：1004-7484（2014）-01-0293-01

溝通的定義為信息、思想、以及情感在個人或群體之間的傳遞的過程。溝通是一種藝術，通過溝通，能夠建立起人與人之間的相互理解與信任，在醫(yī)院門診科室，尤其需要護理工作人員做好與患者的有效溝通，從而消除患者的不良心理因素，增強患者對護理人員的信任感，依賴感，從而進一步改善護患關系，保證門診科室的整體護理質量。

1資料與方法

1.1一般資料我院輸液門診護理中心共有20名護理人員，全部為女性。年齡結構為19-53歲不等，平均年齡37.5歲，其中4名護士，3名護師，13名主管護師；所受教育水平為：中專10人，大專6人，本科4人。日平均筋脈滴注輸液350-450例次，肌肉注射35-50例次，皮內注射50-55例次，靜脈注射2-6例次。

1.2方法

1.2.1護患有效溝通流程護患有效溝通在醫(yī)療機構各個科室所起到的積極作用都是無可替代的，首先，護患之間的有效溝通可以緩解患者的緊張情緒，減輕患者對疾病的恐懼，使其樹立起與疾病對抗的信心，積極配合醫(yī)護人員進行治療。

1.2.2掌握相關技巧作為一名護理人員，每天需要接待不同年齡段，不同性別，不同文化層次的患者，這就要求護理人員必須完全把握護患有效溝通的相關技巧，對待不同的患者，要充分考慮到不同患者的需求，采取個體化的溝通方式。重點注意滿足患者的心理訴求，在常規(guī)護理工作中，充分尊重、關愛患者，在門診科室內努力營造溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，力求為呼喚雙方的有效溝通創(chuàng)造一個有利的外環(huán)境，從而增強呼喚雙方彼此之間的互相理解和信任，保證患者能夠以積極配合的態(tài)度，接受醫(yī)護人員的診斷與治療，促進患者身體的早日康復。

1.2.3人性化護理人性化護理是近年來護理工作中提出的新的護理理念及工作方法，而進行充分有效的護患之間的溝通，也正是迎合了這一主流。在護理人員與患者進行溝通的過程中，要充分考慮患者的需求，把患者的需要放在工作的首位，堅持以患者為本的工作原則，實施人性化護理。同時，要充分認識到情感因素在護患溝通之間的巨大作用，為不同的患者人群提供個體化的護理方案，在護患之間進行溝通時，一定要注意避免漫無邊際的空洞的閑聊，一定要把握好溝通交流的方向，進行有方向性的交流。

2結果

在實施了有效的護患溝通技巧管理后，實施前后護患糾紛發(fā)生情況2011年2——6月至2012年2——6月輸液總數基本相當，2011年2-6月共發(fā)生護患糾紛209次，2012年2——6月共發(fā)生護患糾紛87次，相比之下，實施護患有效溝通技巧后的臨床護患糾紛發(fā)生率實驗組顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P

3討論

伴隨著現代護理技術的不斷進步與發(fā)展，護理人員也應當努力完善自身的專業(yè)知識及業(yè)務素質，經常性組織學習相關的護理理論與護理技術，努力拓展自身的專業(yè)知識面，只有這樣，才能夠對患者提出的相關專業(yè)性問題做出科學的解答，進一步的取得患者對護理人員的信任。此外，對護理工作的質控管理方面，我們也應當注意加強護理人員的素質培養(yǎng)工作。對于低年資護理人員，應當給予制定相應的技能培養(yǎng)計劃，在通過嚴格的技能考核之后，方準許其獨立值夜班。對于門診科室常用的護理技能，比如靜脈留置技術，也是一種難度較大的靜脈穿刺技術，其成功的技巧主要來自于經驗與技巧，護理人員在對患者進行靜脈穿刺的過程中，應當注意在與患者進行有效溝通的同時，認真觀察患者的血管特點及走行方向，在轉移患者注意力的同時，爭取一次性穿刺成功。

由此可見，門診護理人員與患者的有效溝通技巧已成為門診護理人員必須掌握的一種職業(yè)技能，護患之間的有效溝通情況直接決定了護理人員在臨床護理工作中的作用，充分有效的護患之間的有效溝通能夠改善患者的情緒，影響患者的行為方式，有利于臨床人性化護理工作的順利開展。近年來，在醫(yī)療領域逐漸興起了生理-心理-社會的醫(yī)學模式，其重點是突出了患者在醫(yī)療行為中的地位，樹立了“以患者為中心”的服務理念，增強護患之間信任感，安全感，打造醫(yī)療機構內優(yōu)質人性化護理服務。護患有效溝通是尊重患者，指導患者的一項護理技能，作為護理人員，只有不斷的更新護理觀念，才能夠更好的迎合護理工作的主流，保證患者得到高質量的護理，從而使疾病盡快治愈。

參考文獻

[1]任國英，方云，周玲，REN Guoying，FANG Yun，ZHOU Ling.護患溝通管理流程在門診輸液中心的應用[J].護理學雜志，2008，23（15）：51-52.