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電力行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

摘要：現(xiàn)代審計(jì)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的“安全衛(wèi)士”，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要咨詢鑒證作用，《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2

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[2]財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《全國(guó)會(huì)計(jì)領(lǐng)軍（后備）人才培養(yǎng)十年規(guī)劃》的通知[EB/OL].http：///new/63/64/79/2007/5/wa95022323201525700212190-0.htm.中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校，20070508.

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電力行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

摘 要 高職院校思政課教學(xué)應(yīng)牢固樹立導(dǎo)向性、職業(yè)性、服務(wù)性相結(jié)合，以職業(yè)性為本位，以為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)為宗旨的教學(xué)理念，合理安排適應(yīng)專業(yè)所對(duì)接行業(yè)或者職業(yè)崗位要求的定向性的教學(xué)內(nèi)容，恰當(dāng)運(yùn)用實(shí)踐化的教學(xué)方法，適當(dāng)采取多元化的教學(xué)評(píng)價(jià)，建構(gòu)思政課特色教學(xué)體系。

關(guān)鍵詞 高等職業(yè)院校；思想政治理論課；教學(xué)體系；電力行業(yè)

中圖分類號(hào) G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2012）23-0061-04

廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院是以能源電力類專業(yè)為主體的高職院校，電力類專業(yè)所對(duì)應(yīng)的電力行業(yè)包括發(fā)電、輸電、配電、送電、電力建設(shè)、電力勘探、電力規(guī)劃設(shè)計(jì)、電力信息、電力文化、電力管理等。以學(xué)校近5年的招生為例，2007～2011年電力類專業(yè)招生人數(shù)分別為1314人、1280人、1378人、1477人和1410人，幾乎都占當(dāng)年學(xué)校招生總數(shù)的60%～70%。根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)以及電力行業(yè)需要，學(xué)校應(yīng)加大課程建設(shè)力度，大力推行以職業(yè)能力為主線、工作過程為導(dǎo)向的課程體系。作為學(xué)校整體課程體系中有機(jī)組成部分的思想政治理論課，亦應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)能力主線、工作過程導(dǎo)向。

一、確立導(dǎo)向性、職業(yè)性、服務(wù)性相結(jié)合的教學(xué)理念

關(guān)于導(dǎo)向性。思想政治理論課是大學(xué)生思想政治教育的主渠道和主陣地。鑒于高職學(xué)生正處于理想信念成型期，思想活躍但不穩(wěn)定且容易受各種文化思潮和價(jià)值觀念影響，政治信仰意識(shí)淡薄，價(jià)值觀功利化，需要加強(qiáng)引導(dǎo)，因此，開展思政課特色教學(xué)，必須堅(jiān)持導(dǎo)向性。

關(guān)于職業(yè)性。高職思政課教學(xué)不僅要發(fā)揮思想政治教育作用，更要表現(xiàn)出職業(yè)性。思政課教學(xué)要與高職院校實(shí)際、與學(xué)生就業(yè)崗位結(jié)合起來，重視和加強(qiáng)思政課中立足社會(huì)、誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等素質(zhì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)和職業(yè)發(fā)展能力，樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念。

關(guān)于服務(wù)性。高職院校思政課教學(xué)要堅(jiān)持“教書育人、環(huán)境育人、實(shí)踐育人、文化育人”的理念，以“精而管用”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)由“供給者本位”向“需求者本位”轉(zhuǎn)換[1]，促進(jìn)學(xué)生身心素質(zhì)和職業(yè)能力的發(fā)展，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者，服務(wù)于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

在高職教育語(yǔ)境中，導(dǎo)向性要與職業(yè)性、服務(wù)性相結(jié)合，通過思政課的導(dǎo)向性，促使學(xué)生初步掌握世界觀和方法論，提高分析和解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，進(jìn)而為學(xué)生綜合素質(zhì)提升、可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

二、安排適應(yīng)行業(yè)或職業(yè)崗位要求的教學(xué)內(nèi)容

（一）教學(xué)內(nèi)容安排原則

概而精原則。即應(yīng)使高職學(xué)生掌握必要的基礎(chǔ)知識(shí)、當(dāng)代中國(guó)最新理論研究成果以及社會(huì)主義道德法制規(guī)范。該原則可以很好地解決教育目標(biāo)與課程設(shè)置不配套、課程目標(biāo)與學(xué)制短、人才培養(yǎng)要求與生源狀況之間的矛盾。

職業(yè)化原則。即在思政課教育教學(xué)中滲透職業(yè)教育，充分體現(xiàn)職業(yè)性和實(shí)用性的特點(diǎn)[2]。思政課教學(xué)要把課程理論、政策與學(xué)生政治素養(yǎng)、專業(yè)發(fā)展、能力培養(yǎng)結(jié)合起來，如《思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》重點(diǎn)講解職業(yè)大環(huán)境，包括對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢(shì)、職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、職業(yè)發(fā)展軟實(shí)力等問題進(jìn)行詮釋。

與行業(yè)、崗位對(duì)接原則。即堅(jiān)持就業(yè)導(dǎo)向，根據(jù)不同專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)要求，將思政課教學(xué)與專業(yè)對(duì)接的行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)、崗位結(jié)合起來。

（二）主要教學(xué)內(nèi)容

1.職業(yè)環(huán)境

社會(huì)主義建設(shè)包括政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和生態(tài)建設(shè)，這就是職業(yè)環(huán)境。結(jié)合政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)建設(shè)第一線的特點(diǎn)、要求和發(fā)展趨勢(shì)，選擇并突出具有定向性的教學(xué)內(nèi)容。

一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論教育。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和逐步完善，使整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌道中。思政課教學(xué)中應(yīng)加大有關(guān)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論的教學(xué)比例，尤其是與學(xué)生生活、工作密切相關(guān)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)個(gè)體經(jīng)濟(jì)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建立健全知識(shí)、技術(shù)、管理、信息等參與分配的制度，用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論武裝學(xué)生頭腦，強(qiáng)化學(xué)生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，使學(xué)生牢記在任何行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)崗位上，都要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求、規(guī)則和規(guī)律。在這部分適當(dāng)增加電力行業(yè)有關(guān)內(nèi)容，使學(xué)生掌握電力行業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用、該行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策、其自身發(fā)展等，并能用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律等知識(shí)詮釋電力行業(yè)進(jìn)行的廠網(wǎng)分離、電網(wǎng)主副分離等重大改革。

二是法治理論教育。思政課教學(xué)中應(yīng)加大有關(guān)社會(huì)主義法治理論的教學(xué)比重，尤其是與學(xué)生生活、工作密切相關(guān)的的法律知識(shí)，如電力法、勞動(dòng)法、稅法、合同法、民法、刑法等法律法規(guī)，使學(xué)生樹立依法辦事、遵章守紀(jì)意識(shí)，突出高職生守法習(xí)慣養(yǎng)成的準(zhǔn)職業(yè)人特性。

2.職業(yè)理想信念

職業(yè)理想是人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)成就的超前反映，與人的價(jià)值觀、職業(yè)期待、職業(yè)目標(biāo)密切相關(guān)，與世界觀、人生觀密切相關(guān)。職業(yè)信念是指?jìng)€(gè)體認(rèn)為可以確信并愿意作為自身行動(dòng)指南的認(rèn)識(shí)或看法。在思政課教學(xué)中，要將學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育融入職業(yè)理想信念培育中，既發(fā)揮其理論指導(dǎo)作用，又使學(xué)生認(rèn)識(shí)到理想并非高不可攀，并且正確認(rèn)識(shí)將要從事的職業(yè)以及職業(yè)與專業(yè)的關(guān)系，樹立成才的理想信念。

3.職業(yè)道德

強(qiáng)化職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素質(zhì)，是體現(xiàn)高職教育特色、提高高職院校辦學(xué)質(zhì)量的重要舉措。職業(yè)道德教育包括基本職業(yè)道德教育和行業(yè)職業(yè)道德教育。高職思政課教學(xué)要在鞏固一般的基本職業(yè)道德教育基礎(chǔ)上，加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德教育，構(gòu)建行業(yè)職業(yè)道德的全方位培養(yǎng)體系[3]。具體教學(xué)中，基本職業(yè)道德教育要以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)等為主要內(nèi)容，讓學(xué)生理解基本職業(yè)道德的內(nèi)涵以及在職業(yè)活動(dòng)中的具體要求；要以敬業(yè)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)為培養(yǎng)重點(diǎn)。行業(yè)職業(yè)道德教育方面，要結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)的對(duì)應(yīng)行業(yè)，把一般職業(yè)道德教育內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化到行業(yè)層面，不同專業(yè)的職業(yè)道德教育內(nèi)容應(yīng)結(jié)合其行業(yè)特點(diǎn)而有所側(cè)重。

4.職業(yè)品質(zhì)

高職生應(yīng)當(dāng)具備的能力素質(zhì)包括基本能力素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)，基本能力素質(zhì)是職業(yè)技能的基礎(chǔ)?；灸芰λ刭|(zhì)包括調(diào)查研究能力、分析判斷能力、邏輯思維能力、溝通與交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際交往能力、競(jìng)爭(zhēng)合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字運(yùn)用能力、挫折承受能力、開拓創(chuàng)新能力等。在培養(yǎng)基本能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，提升高職生的社會(huì)適應(yīng)能力和專業(yè)發(fā)展能力，使其最終成為高素質(zhì)人才?；灸芰λ刭|(zhì)主要通過各門基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來培養(yǎng)，思政課應(yīng)結(jié)合課程內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，注重基本能力素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。

三、運(yùn)用實(shí)踐化教學(xué)方法

（一）實(shí)踐化教學(xué)方法的概念

思政課實(shí)踐化教學(xué)方法，就是學(xué)生作為社會(huì)生活的參與者，在真實(shí)的現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中，獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的教學(xué)方式的總和。

實(shí)踐化教學(xué)方法在高職思政課教學(xué)中具有十分重要的作用：使學(xué)生加深對(duì)理論內(nèi)容的理解，提高分析和解決問題的能力，客觀辯證地認(rèn)識(shí)國(guó)情、認(rèn)識(shí)社會(huì)，正確認(rèn)識(shí)和分析我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程和社會(huì)現(xiàn)實(shí)中存在的各種問題，樹立科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)和諧社會(huì)的理想；引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)尤其是用人單位對(duì)職業(yè)人才素質(zhì)的基本要求，特別是思想品德和行為規(guī)范的要求，以便更好地適應(yīng)和融入社會(huì)；強(qiáng)化高職生的社會(huì)參與意識(shí)、增強(qiáng)他們的主動(dòng)性，培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力、動(dòng)手操作能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)溝通能力、人際交往能力等。

（二）實(shí)踐化教學(xué)方法的形式

1.討論

討論的實(shí)施步驟如下[4]：第一， 題目擬定。任課教師事先擬定討論題目，例如：在講解價(jià)值觀這一主題前，可以提出如下問題：如何看待高校包括高職院校中的“考證”、“考級(jí)”現(xiàn)象，如何看待大學(xué)生的功利化傾向，等等。第二，題目公布與準(zhǔn)備。提前一周公布，并提出具體要求，讓學(xué)生充分準(zhǔn)備。學(xué)生根據(jù)討論題目，利用圖書、網(wǎng)絡(luò)等資源查找相關(guān)資料。第三，小組討論。以小組為單位進(jìn)行討論，學(xué)生自由發(fā)言。每位學(xué)生都應(yīng)積極參與本組的討論。第四，引導(dǎo)與評(píng)析。在小組討論過程中教師引導(dǎo)討論，討論結(jié)束后教師對(duì)討論情況進(jìn)行歸納總結(jié)并評(píng)析。

2.辯論

辯論的實(shí)施步驟如下：第一，論題公布。任課教師提前一周向?qū)W生公布論題。例如，在講解建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)時(shí)，圍繞是否推行居民生活用電價(jià)梯式遞增電價(jià)改革展開辯論，正方：應(yīng)推行居民生活用電階梯式電價(jià)制度；反方：不應(yīng)推行居民生活用電階梯式電價(jià)制度。第二，準(zhǔn)備。為參加辯論雙方指定指導(dǎo)教師，學(xué)生查詢資料，組織辯論的思路和論點(diǎn)、論據(jù)。第三，辯論。參加辯論學(xué)生分成“正、反”兩方進(jìn)行專業(yè)辯論，未參加辯論學(xué)生旁聽。第四，點(diǎn)評(píng)。辯論結(jié)束后教師點(diǎn)評(píng)，重在評(píng)價(jià)辯論的技巧以及理論與實(shí)際的結(jié)合技巧。

3.案例分析

案例分析的實(shí)施步驟如下：第一，案例介紹。選擇案例應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)：案例的教育性、鮮活性、典型性和開放性。例如，在講解建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村時(shí)，以“被譽(yù)為天下第一村的中國(guó)華西村”為案例。第二，案例思考。華西村建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村有哪些特色？作為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的樣板，華西村給我們哪些啟示？第三，案例引導(dǎo)。第四，案例討論。第五，案例總結(jié)。

4.基地實(shí)訓(xùn)

基地包括愛國(guó)主義教育基地，也包括專業(yè)實(shí)習(xí)、課程實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)的實(shí)施步驟如下：第一，準(zhǔn)備。包括實(shí)訓(xùn)基地的選擇，實(shí)訓(xùn)師資的確定，實(shí)訓(xùn)學(xué)生的選拔等。第二，實(shí)施。包括實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的安排、指導(dǎo)和交流等。第三，總結(jié)評(píng)估。包括提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告，對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核等。

5.角色扮演[5]

由思政課教師指導(dǎo)，讓學(xué)生收集資料、制作課件并講解某些知識(shí)，讓學(xué)生編排小品、情景劇或設(shè)立道德法庭、模擬法庭等，盡可能多地讓學(xué)生參與，讓課堂變成學(xué)生的舞臺(tái)。

6.社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

由思政課教師指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生深入社區(qū)、農(nóng)村、工廠、企業(yè)，通過參觀訪問、社會(huì)調(diào)研、寒暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等形式，參與志愿者服務(wù)、生產(chǎn)勞動(dòng)、文化建設(shè)等，讓學(xué)生在豐富生動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐中認(rèn)知社會(huì)，融入社會(huì)。

四、采用多元化的教學(xué)評(píng)價(jià)

（一）時(shí)間多元化

改變思政課考核時(shí)間，變一次性考核為全程考核，包括學(xué)習(xí)考核、期末考核、年度考核、頂崗實(shí)習(xí)考核、畢業(yè)前考核等，直至畢業(yè)前再給出學(xué)生思想政治理論課的綜合成績(jī)。

（二）主體多元化

嘗試引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)，將實(shí)習(xí)單位和社會(huì)的第三方評(píng)價(jià)引入教學(xué)評(píng)價(jià)[6]，如由實(shí)習(xí)所在單位的專家或師傅考核學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的職業(yè)道德、職場(chǎng)禮儀規(guī)范、行業(yè)法律知識(shí)，并給出成績(jī)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)多元化

思政課教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)設(shè)立新的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的思想道德素質(zhì)進(jìn)行綜合考核，包括理論知識(shí)考核、日常操行考核和社會(huì)實(shí)踐考核。其中，理論考核對(duì)學(xué)生就基本概念、基本觀點(diǎn)、基本方法的理解和掌握程度進(jìn)行考核，日常操行考核對(duì)學(xué)生文明禮貌、遵章守紀(jì)、參與集體活動(dòng)等方面進(jìn)行考核；社會(huì)實(shí)踐考核對(duì)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用即運(yùn)用理論分析和解決問題的能力進(jìn)行考核。對(duì)于這三部分的分值權(quán)重，按照3∶3∶4的結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行劃分。

（四）方式多元化

上述三部分考核，分別采取不同的考核方式。對(duì)于日常操行的評(píng)價(jià)，采取學(xué)生自我測(cè)評(píng)、班委團(tuán)支部集體測(cè)評(píng)和教師測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行，教師評(píng)價(jià)包括任課教師、班主任、輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)；對(duì)于理論考核可采用開卷考試、作業(yè)、小論文、課堂討論等形式；對(duì)于實(shí)踐考核，可通過社會(huì)實(shí)踐報(bào)告、社會(huì)調(diào)查報(bào)告、職業(yè)道德訓(xùn)導(dǎo)報(bào)告等形式進(jìn)行。

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Construction of Characteristic Teaching System of Ideological and Political Education Course in Higher Vocational Schools

——The Case of the Teaching of Ideological and Political Course in Guangxi Vocational and Technical College of Electricity

ZHANG Chun-hua1， ZHANG Ji-gang2， XU Xiu-qun1， LI Pu1

（1.Guangxi Vocational and Technical College of Electricity， Nanning Guangxi 530007； 2. Guangxi Administrative Cadre Institute of Politics and Law， Nanning Guangxi 530023， China）

電力行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);優(yōu)質(zhì)服務(wù);服務(wù)理念

以貫徹江蘇省供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)為契機(jī)，以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠(chéng)等方面，發(fā)現(xiàn)供電公司供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高公司的供電服務(wù)，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、抄表繳費(fèi)、用電檢查、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、投訴舉報(bào)處理等，從而進(jìn)一步提高客戶對(duì)企業(yè)提供的電力產(chǎn)品質(zhì)量及各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，著力改善服務(wù)手段，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 。

專業(yè)管理的目標(biāo)描述

1. 專業(yè)管理的理念或策略。

以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，圍繞假如我是一個(gè)客戶，換位思考,增強(qiáng)干部、職工市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和形象意識(shí)，確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線的觀念，深刻分析典型服務(wù)事例，從戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)實(shí)施以和諧發(fā)展為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的重要意義和每位職工應(yīng)該承擔(dān)的義不容辭的責(zé)任。

堅(jiān)持全局考慮的服務(wù)理念：公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的生產(chǎn)、服務(wù)緊抓不放，堅(jiān)持每月召開月度例會(huì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)制度，堅(jiān)持客戶工程走訪，深入剖析生產(chǎn)、服務(wù)工作中的不足,了解何解決客戶困難，切實(shí)提高客戶對(duì)公司品牌服務(wù)的感受力。

堅(jiān)持前瞻服務(wù)的服務(wù)理念：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，借助95598電話及網(wǎng)站服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的研究,做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析,發(fā)現(xiàn)客戶需求，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求,快捷、方便、高效的為客戶服務(wù)。

2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)。

以客戶滿意度指數(shù)（CSI）為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的感知、客戶對(duì)價(jià)值的感知、客戶滿意度、客戶抱怨和客戶忠誠(chéng)，切實(shí)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、抄表繳費(fèi)、用電檢查、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、投訴舉報(bào)處理等方面提高工作和服務(wù)質(zhì)量，尤其是提高客戶業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶對(duì)公司工作和服務(wù)的感知力。

3.專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值。通過努力使得客戶滿意度指

標(biāo)提升到86%以上。具體體現(xiàn)在以下方面：

二、專業(yè)管理的主要做法

1. 做好電力業(yè)擴(kuò)客戶參謀，及時(shí)答復(fù)供電方案

客戶申請(qǐng)用電，希望盡早答復(fù)供電方案，據(jù)此客戶可以開展下一步的準(zhǔn)備工作。但實(shí)際工作中往往由于客戶自身的各種原因，導(dǎo)致供電方案答復(fù)緩慢，針對(duì)客戶需求分析原因、尋找解決辦法。

1.1受理申請(qǐng)時(shí)，實(shí)行客戶業(yè)擴(kuò)告全制，向客戶發(fā)放《單位客戶業(yè)擴(kuò)告知手冊(cè)》，讓客戶了解整個(gè)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程，做到預(yù)先掌控各時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理、經(jīng)濟(jì)、安全提出用電需求。

1.2監(jiān)督客戶經(jīng)理與客戶的溝通，深度了解客戶的用電需求、生產(chǎn)工藝，做好客戶的參謀，及時(shí)給出客戶滿意的供電方案；

1.3 注意傳票的異常傳遞情況，及時(shí)傳遞到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查崗位，合理安排現(xiàn)場(chǎng)查勘；

1.4 按月統(tǒng)計(jì)供電方案答復(fù)超周期并進(jìn)行排名，及時(shí)分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

1.5 以傳票的流轉(zhuǎn)，帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作的及時(shí)完成，借助營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，監(jiān)督供電方案答復(fù)的及時(shí)性，讓客戶滿意；

1.6 嚴(yán)格考核制度，對(duì)每張超期傳票考核到人，從而保證客戶供電方案盡早答復(fù)，。

目前，供電方案答復(fù)超期率為零，實(shí)現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動(dòng)客戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2. 滿足客戶要求，及時(shí)裝表接電。

客戶在一切工程準(zhǔn)備接束，迫切的要求送電的情況下，如何安排好眾多客戶要求的裝表接電工作是整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程的關(guān)鍵點(diǎn)。不能及時(shí)裝表接電，導(dǎo)致整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程所做的工作和付出的努力都付之東流。但現(xiàn)場(chǎng)裝表接電工作也同樣面臨各種問題，導(dǎo)致不能及時(shí)接電。針對(duì)存在的問題，尋找解決方案。

2.1各崗位人員提前預(yù)知傳票裝表接電所涉及的工作量，合理做好工作安排，盡早安排裝表接電。急事急辦，特事特辦，不拘泥于承諾期限，站在客戶的角度，以客戶滿意為導(dǎo)向，盡早安排裝表接電；

2.2注意營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳票的異常傳遞情況，及時(shí)傳遞到裝表接電崗位，避免影響現(xiàn)場(chǎng)裝表；

2.3客戶經(jīng)理有效開展中間檢查工作，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，以免裝表接電工作不能如期進(jìn)行，影響客戶滿意度；

2.4按月統(tǒng)計(jì)裝表接電超周期用戶，并進(jìn)行排名，及時(shí)分析超期原因，把發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三，杜絕問題的再發(fā)生；

2.5以傳票的及時(shí)流轉(zhuǎn)，帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)裝表接電工作的及時(shí)完成；

2.6嚴(yán)格考核制度，對(duì)每張超期傳票考核到人，從而保證裝表接電工作如期完成。

目前，裝表接電超周期率為零，同樣實(shí)現(xiàn)了以流程的有效控制，帶動(dòng)客戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.開展業(yè)擴(kuò)工程回訪，提高客戶滿意率

根據(jù)《江蘇省電力公司業(yè)擴(kuò)工程回訪管理辦法》，全面開展業(yè)擴(kuò)工程回訪工作，確保業(yè)擴(kuò)工程回訪率100%。為確?？蛻魳I(yè)擴(kuò)工程滿意度，在整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程中，堅(jiān)持便捷高效的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)使客戶高興而來，滿意而歸。

3.1服務(wù)好重大項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

按照國(guó)網(wǎng)公司開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和江蘇省電力公司“綠色電能 創(chuàng)新奉獻(xiàn)”供電服務(wù)提升工程暨公司2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的要求，不斷強(qiáng)化與客戶的雙贏發(fā)展理念，積極助力于地方招商引資和重大項(xiàng)目供電。組織開展“百名黨員聯(lián)系百家企業(yè)”活動(dòng)、公司領(lǐng)導(dǎo)走訪全市八個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）活動(dòng)。百名黨員深入百家企業(yè)，解決涉電問題80多項(xiàng)，融洽了與地方政府和用電客戶的關(guān)系。專題開展解決工業(yè)集中區(qū)的電力需求問題工作，針對(duì)開發(fā)區(qū)工業(yè)園、金西工業(yè)園、薛埠工業(yè)集中區(qū)新項(xiàng)目多、大項(xiàng)目多、負(fù)荷集中、用電時(shí)間集中等特點(diǎn)，迅速調(diào)整完善區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員走現(xiàn)場(chǎng)，逐個(gè)研究項(xiàng)目供電方案，明確線路規(guī)劃路徑，解決企業(yè)困難，增進(jìn)企業(yè)對(duì)供電工作的了解，增強(qiáng)供電工作的透明度，加強(qiáng)市政府對(duì)項(xiàng)目落地的信心。

3.2重點(diǎn)項(xiàng)目開辟 “綠色通道”，助力投資環(huán)境改善

配合地方政府招商引資政策的實(shí)施，營(yíng)造良好的投資環(huán)境，完善重點(diǎn)項(xiàng)目供電“綠色通道”運(yùn)作機(jī)制，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)效，簡(jiǎn)化流程，減少業(yè)擴(kuò)接電時(shí)間，確保如兆晶、同大新能源、奧晶新能源增容等重點(diǎn)項(xiàng)目快速供電。完善重點(diǎn)項(xiàng)目“一對(duì)一”聯(lián)系人制度，為地方重點(diǎn)項(xiàng)目分別確定供電服務(wù)聯(lián)系人，并逐一主動(dòng)聯(lián)系，做到全過程跟蹤服務(wù)。實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目供電工程推進(jìn)月度例會(huì)制度，定期梳理、分析和協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保重點(diǎn)客戶工程提前或順利送電。

3.3多措并舉，提升品牌服務(wù)水平

積極開展客戶端用電情況分析，為客戶提供主動(dòng)式服務(wù)。根據(jù)客戶電力需求信息，主動(dòng)聯(lián)系上門，在掌握企業(yè)用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)分析用電結(jié)構(gòu)和電費(fèi)成本，提出合理建議，形成完整的客戶報(bào)告，減少企業(yè)成本。加強(qiáng)重要客戶用電安全管理，對(duì)高危及重要客戶的供用電方式開展專項(xiàng)服務(wù)，保障供用電安全穩(wěn)定運(yùn)行。排查地方大型工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)、超大商場(chǎng)、政府新聞、行政機(jī)構(gòu)等一、二類用戶，確定高危及重要客戶名單，對(duì)高危重要客戶開展特巡，結(jié)合防雷、防汛等季節(jié)性特點(diǎn)，檢查整改用電隱患，確保供用電安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)客戶電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)持證需求，服務(wù)社會(huì)電工培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)的客戶電工隊(duì)伍，邀請(qǐng)電力監(jiān)管委員會(huì)、電力行業(yè)協(xié)會(huì)開展客戶電工培訓(xùn)，電工管理成為了需求側(cè)管理重要組成部分，提高了用電安全管理、無功管理等水平，確保客戶端設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3.4履行社會(huì)責(zé)任，確保重大活動(dòng)保電工作

高度重視地方各項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作，完善并落實(shí)各類應(yīng)急預(yù)案，開展反事故演習(xí)和設(shè)備巡視檢查，克服保電的項(xiàng)目存在的自身缺陷，投入大量資金用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備安全可靠性，幫助指導(dǎo)客戶做好自身設(shè)備的巡檢工作，確保完成高考、黨代會(huì)、文化藝術(shù)節(jié)等地方重大活動(dòng)的電力保障工作，得到了地方政府和百姓的好評(píng)。

3.5完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們供電企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本，同時(shí)也是展示電力企業(yè)追求卓越精神的良好平臺(tái)。始終堅(jiān)持“雙贏”的理念，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。履行《供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制部室職責(zé)分工》，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制工作會(huì)議制度，定期組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作例會(huì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析和解決。對(duì)客戶用電申請(qǐng)?zhí)峁娓嫒謨?cè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供“綠色通道”，實(shí)行“一對(duì)一”聯(lián)系人制度、供電工程推進(jìn)月度例會(huì)制度等，采取走現(xiàn)場(chǎng)、訂座談、主動(dòng)回訪等一系列舉措，使客戶感受供電服務(wù)的方便與真誠(chéng)。

3.6開辟多種渠道，著力解決居民客戶交費(fèi)難

拓展居民電費(fèi)代收費(fèi)渠道，增加郵政局、移動(dòng)公司合作網(wǎng)點(diǎn)，方便老百姓就近繳納電費(fèi)，今年移動(dòng)繳納電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加到了31個(gè)，合計(jì)移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)有94個(gè)，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)占了30%；郵政局開拓了網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，只要私營(yíng)業(yè)主愿意都可以辦理代繳費(fèi)業(yè)務(wù)；開展電子式電費(fèi)服務(wù)，與移動(dòng)、電信等公司合作開展短信定制電費(fèi)帳單、手機(jī)上網(wǎng)查詢電費(fèi)等業(yè)務(wù)，提供電費(fèi)帳單的多種查詢手段。推廣銀行卡扣居民電費(fèi)和電費(fèi)充值卡的專項(xiàng)活動(dòng)，提高居民電費(fèi)卡扣的戶數(shù)和卡扣成功率，目前城鄉(xiāng)居民電費(fèi)卡扣成功戶數(shù)為15萬(wàn)戶，占67.75%，2011年電費(fèi)充值卡繳費(fèi)合計(jì)295萬(wàn)元，2011年銷售充值卡192萬(wàn)元。

3.7加強(qiáng)閉環(huán)管理，提高終端人員服務(wù)質(zhì)量，

抄表與電費(fèi)核算工作是客戶的終端服務(wù)人員，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，與企業(yè)服務(wù)工作的好壞息息相關(guān)。加強(qiáng)換表及抄表過程跟蹤控制，經(jīng)常性開展抄表質(zhì)量稽查工作，對(duì)工作流程進(jìn)行閉環(huán)管理，確保任何抄表問題有反映、有處理、有反饋。加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核員電費(fèi)發(fā)行前的最后一道關(guān)口把關(guān)，加強(qiáng)責(zé)任心教育，履行營(yíng)銷系統(tǒng)操作規(guī)范，對(duì)電價(jià)設(shè)置、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的錄入、修改、刪除嚴(yán)格權(quán)限，建立操作記錄，每月通過電費(fèi)復(fù)核報(bào)告等形式對(duì)前道環(huán)節(jié)的差錯(cuò)進(jìn)行分析、提醒，降低公司經(jīng)濟(jì)損失和法律風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，確保少出、不出差錯(cuò)，提高客戶滿意度。

三、 評(píng)估與改進(jìn)

1. 專業(yè)管理的評(píng)估方法

客戶滿意度評(píng)估方法是由省公司每年開展第三方調(diào)查工作，并

公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查分為四個(gè)階段：第一階段為調(diào)查準(zhǔn)備階段，主要工作是對(duì)該年度調(diào)查的目的、內(nèi)容和調(diào)查流程進(jìn)行詳細(xì)討論；第二階段是調(diào)研設(shè)計(jì)階段，主要任務(wù)是設(shè)計(jì)最為關(guān)鍵的調(diào)查問卷；第三階段是調(diào)查實(shí)施階段，是整個(gè)調(diào)研的主體部分；第四階段是調(diào)查結(jié)果處理階段，主要是資料整理分析和編寫調(diào)研報(bào)告，通過調(diào)查收集來的資料，整理、歸類形成有用的信息資料。調(diào)查資料使用較為先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析軟件系統(tǒng)，對(duì)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工處理，進(jìn)而運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)氖侄?，最大限度地挖掘?shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)行多元交互分層分析，最后撰寫并提交調(diào)查報(bào)告。報(bào)告包括各被調(diào)查單位的客戶滿意度。

通過以上各方面的努力，使得供電企業(yè)的客戶滿意度為大幅提升，在全省縣公司排名32位較落后的情況下，今年排名進(jìn)位到了19名，提升較大。

2.專業(yè)管理存在的問題

針對(duì)第三方調(diào)查反映的問題，公司高度重視，采取一系列措施，

但仍存在一些問題。

2.1 供電公司取消向客戶送發(fā)票的工作后，客戶反映不知道用了

多少電，缺乏透明度；

2.2 抄收人員不僅局限于抄表收費(fèi)，還要全面發(fā)展，人員的綜合素質(zhì)還有提升的空間；

2.3 對(duì)客戶的用電需求的了解不夠，與客戶的溝通還需加強(qiáng)，對(duì)

客戶的用電指導(dǎo)還需轉(zhuǎn)變觀念；

2.4 銀行卡委托代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、預(yù)交電費(fèi)等非柜面繳費(fèi)

方式的推進(jìn)還需加強(qiáng)。

3. 今后的改進(jìn)方向和對(duì)策

3.1采用新技術(shù)，提高客戶用電透明度。供電公司從2011年4月份開始，啟用了國(guó)網(wǎng)“SG186”新版營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的短信應(yīng)用平臺(tái)，推出了居民電費(fèi)繳費(fèi)短信提醒服務(wù)。為了更充分地發(fā)揮好短信平臺(tái)的作用，相關(guān)班組及時(shí)做好城區(qū)居民客戶電話號(hào)碼的收集、核對(duì)和維護(hù)工作。除此之外，抄表收費(fèi)人員對(duì)自己分管的一片區(qū)域?qū)⒎謩e進(jìn)行宣傳，告知客戶電表如何抄錄，電費(fèi)如何結(jié)算。對(duì)孤寡老人進(jìn)行特別的服務(wù)，上門告知電費(fèi)結(jié)算情況等；

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高抄表收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)。采取對(duì)抄收人員集中式、現(xiàn)場(chǎng)式培訓(xùn)，提高抄收人員的業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等綜合業(yè)務(wù)水平，對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的一些典型案例進(jìn)行深刻剖析，提高抄表人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平；

3.3 加強(qiáng)與客戶的溝通，繼續(xù)客戶走訪活動(dòng)，了解客戶情況，聽取客戶意見，通過每月用電數(shù)據(jù)對(duì)客戶的電量、電費(fèi)分析，給予客戶合理的用電建議，對(duì)客戶反映的問題，給予快速處理，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)。

3.4 花大力氣，進(jìn)一步推進(jìn)銀行卡委托代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、預(yù)交電費(fèi)等非柜面繳費(fèi)方式，盡量減少柜面繳費(fèi)方式，避免客戶繳費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間的等待。

四、 結(jié)語(yǔ)

電力行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

工業(yè)和信息化部最新數(shù)據(jù)顯示，今年1~2月，共完成軟件產(chǎn)品收入463.2億元，占軟件產(chǎn)業(yè)總收入的36.7%，同比增長(zhǎng)23.7%，增速比去年同期低1.8個(gè)百分點(diǎn)。

累計(jì)完成軟件技術(shù)服務(wù)收入262.3億元，同比增長(zhǎng)23.8%，增速比去年同期低14.5個(gè)百分點(diǎn)，但占總收入比重由去年的17.4%提高到20.8%。其中，軟件外包服務(wù)收入25.7億元，增長(zhǎng)39.3%。

由于整機(jī)市場(chǎng)規(guī)模下滑明顯，導(dǎo)致嵌入式軟件增長(zhǎng)放慢，1～2月累計(jì)完成收入202.7億元，同比增長(zhǎng)13.8%，低于去年增速23.5個(gè)百分點(diǎn)；系統(tǒng)集成收入293.8億元，同比增長(zhǎng)19.3%，低于去年增速2.8個(gè)百分點(diǎn)； IC設(shè)計(jì)收入38.7億元，同比增長(zhǎng)15.6%，低于去年增速6.6個(gè)百分點(diǎn)。

賽迪顧問:

TD終端市場(chǎng)迎來發(fā)展新機(jī)遇

TD-SCDMA的3G數(shù)據(jù)卡市場(chǎng)全部為國(guó)產(chǎn)廠商占據(jù)。中興通訊的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先其他廠商，這得益于其在TD-SCDMA方面投入了相當(dāng)規(guī)模的研發(fā)隊(duì)伍。在3G整體終端市場(chǎng)，中興通訊的手機(jī)和數(shù)據(jù)卡合計(jì)占有37.8%的市場(chǎng)份額，牢牢占據(jù)市場(chǎng)第一的位置。中興通訊的成功得益于以下幾個(gè)因素：第一，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端和業(yè)務(wù)平臺(tái)，不同業(yè)務(wù)之間形成協(xié)同效應(yīng)；第二，在終端領(lǐng)域具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化的研發(fā)策略使其對(duì)市場(chǎng)具有快速反應(yīng)能力；第三，與運(yùn)營(yíng)商深入廣泛地合作，不但最大限度壓縮庫(kù)存和營(yíng)銷成本，而且利用運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)需求的深入理解實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制；第四，在3G終端領(lǐng)域大力投入，產(chǎn)品性能和種類具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)繼續(xù)保持

快速增長(zhǎng)

最新公布的《2008年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告摘要》顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達(dá)到4936萬(wàn)，比2007年增加了22.9％；付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到3042萬(wàn)，比2007年增加了36.0％。另外，2008年網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入為183.8億元，比2007年增長(zhǎng)了76.6%。預(yù)計(jì)2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入將達(dá)到397.6億元，2007年到2013年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為16.7%。

在國(guó)際金融危機(jī)的陰影下，不少企業(yè)還加快了自主研發(fā)、開拓海外市場(chǎng)的力度。中國(guó)知名游戲企業(yè)完美時(shí)空，除繼續(xù)保持東南亞市場(chǎng)外，今年還開辟了俄羅斯市場(chǎng)，并在北美設(shè)立子公司。此外，金山、游戲蝸牛等幾家重視海外市場(chǎng)的企業(yè)亦未因金融海嘯降低對(duì)海外拓展的投入力度。

網(wǎng) 語(yǔ)

聚焦

某醫(yī)藥集團(tuán)CIO新官上任，一副“乾坤運(yùn)籌于胸”的架勢(shì)，想著要在集團(tuán)干場(chǎng)漂亮仗，感覺一切都是美好的。然而，接下來發(fā)生的一切讓醫(yī)藥集團(tuán)CIO根本不敢相信――一張A3紙會(huì)毀了他的美好前程……

把A3換成A4，總計(jì)每年節(jié)約22.3億元，5年就能為國(guó)家省出100億元。100億元可以每年解決200萬(wàn)人的就業(yè)問題，為地震災(zāi)區(qū)建造安居房1700萬(wàn)平方米，解決17萬(wàn)災(zāi)民的住房問題，建造希望小學(xué)50000所……

博客之星

用信息化夯實(shí)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

葉根平

面對(duì)當(dāng)前相對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是否可以利用這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，來梳理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思路，解決一些早已凸現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理問題，尋求新的贏利模式？

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柳傳志復(fù)出 專為聯(lián)想“多元化”過盛買單

羅提

柳傳志復(fù)出之后，我們終于看到了聯(lián)想第一個(gè)顯著變化，這就是之前大家所預(yù)料的那樣，聯(lián)想在組織結(jié)構(gòu)上作出了大的調(diào)整。

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熱門圈

文印設(shè)備，A3還是A4？

你知道文印成本的浪費(fèi)有多大？你了解一張A3紙的成本是多少？加入我們，一起談?wù)勎挠≥敵龀杀镜墓?jié)約之道。

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完美制造圓桌會(huì)

簡(jiǎn)介：制造業(yè)信息化官方圈旨在推進(jìn)制造業(yè)信息化建設(shè)，傳播先進(jìn)制造技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

本周最熱話題：聯(lián)發(fā)科傍上微軟 下一波山寨風(fēng)：智能手機(jī)？

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金融業(yè)IT主管沙龍

簡(jiǎn)介：這里是金融業(yè)IT主管的家園，這里有金融信息化建設(shè)最熱的話題，這里有金融IT人的嬉笑怒罵。

本周最熱話題：醒世名言：不能用金融的方法對(duì)付金融危機(jī)

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能源業(yè)CIO

簡(jiǎn)介：預(yù)測(cè)分析能源行業(yè)信息化發(fā)展前景，交流分享信息化經(jīng)驗(yàn)，嘗鮮最新信息化技術(shù)。

本周最熱話題：電力行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用前景如何？

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電信CIO龍門陣

簡(jiǎn)介：策略思辨、運(yùn)營(yíng)探討、閑談雜議――通信人的酸甜苦辣盡在其間。

電力行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞：習(xí)慣性違章；成因； 防范

中圖分類號(hào)： TU7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言：違章是指在電力生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，違反國(guó)家和電力行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，違反公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能對(duì)人身、電網(wǎng)和設(shè)備構(gòu)成危害并容易誘發(fā)事故的不安全情況，包括管理的不安全作為、人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素。

1.習(xí)慣性違章的成因

(1) 一味地想走捷徑。一些工人，特別是青年員工，觀念新、腦子活，干工作也想"多、快、好、省"，但有時(shí)一味地想走捷徑，置安全措施于不顧。

(2) 對(duì)潛在危險(xiǎn)熟視無睹。工人對(duì)違章作業(yè)所造成的"看得見"的危險(xiǎn)往往比較警惕、重視，但對(duì)潛伏危險(xiǎn)的習(xí)慣性違章往往掉以輕心。他們往往對(duì)已發(fā)生的危險(xiǎn)比較警醒，對(duì)暫時(shí)沒有發(fā)生危險(xiǎn)惡果的習(xí)慣性違章卻容易忽視。

(3) 僥幸心理作祟。因?yàn)榕既贿`章沒有造成什么惡果，就把潛在的危險(xiǎn)拋之腦后，久而久之，養(yǎng)成了習(xí)慣性違章。

(4) “藝高人膽大”。認(rèn)為自己熟悉操作技術(shù)，有工作經(jīng)驗(yàn)，理論上也有一套，操作知識(shí)也都知道，因而有關(guān)作業(yè)規(guī)定和程序?qū)ψ约簛碚f都是“不必要的”、“小菜一碟”，別人不敢違章，自己卻敢。

(5) 誤認(rèn)為“習(xí)慣性違章不算違章”。錯(cuò)誤地認(rèn)為，不良的作業(yè)習(xí)慣只是個(gè)人的工作習(xí)慣和“風(fēng)格”，算不上是違章。

(6) 認(rèn)為不是檢查，沒人監(jiān)督，執(zhí)不執(zhí)行規(guī)章無所謂。認(rèn)為上級(jí)部門沒來檢查，不用“裝樣子”"、“走形式”，工作現(xiàn)場(chǎng)沒有領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，也無人會(huì)處罰，自己是單兵作業(yè)或與同事倆、仨人作業(yè)，不用按程序走也可。

(7) 粗枝大葉、不拘小節(jié)。認(rèn)為對(duì)自己熟悉的工作環(huán)境和作業(yè)程序，只要把握主要的操作規(guī)程即可，沒必要每次都顧及“細(xì)節(jié)”、“小事”。

(8) 逞能冒險(xiǎn)蠻干。認(rèn)為不是特別高就不用使用梯子，低壓電“打不死人”就帶電作業(yè)。誤認(rèn)為按規(guī)章程序作業(yè)是無能膽小的表現(xiàn)，冒險(xiǎn)蠻干方顯“英雄本色”。不愿意“小心翼翼”、“如履薄冰”，喜歡“破釜沉舟”、“背水一戰(zhàn)”。

(9) 企業(yè)、班組安全管理不嚴(yán)。個(gè)別企業(yè)、班組只重生產(chǎn)，不嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)程序和規(guī)章制度。對(duì)暫時(shí)還沒有造成惡果的習(xí)慣性違章行為姑息遷就，放松了對(duì)職工安全行為的嚴(yán)格要求和教育督導(dǎo)。發(fā)生事故后，不嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處罰。

2.反習(xí)慣性違章的必要性和長(zhǎng)期性

2.1 反習(xí)慣性違章的必要性

據(jù)某市一項(xiàng)建筑施工企業(yè)年度事故原因調(diào)查報(bào)告顯示，由習(xí)慣性違章直接或間接導(dǎo)致的人身傷、亡事故占年度事故總數(shù)的70%～80%。這充分表明，習(xí)慣性違章存在的巨大隱患與危害是不容忽視的，反習(xí)慣性違章勢(shì)在必行。

2.2 反習(xí)慣性違章的長(zhǎng)期性

反習(xí)慣性違章不能只搞大突擊、集中培訓(xùn)、集中教育，不能搞“季節(jié)性”，只能搞“全天候”。應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，反習(xí)慣性違章是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不能搞短期行為。反習(xí)慣性違章決不可能一勞永逸，只有長(zhǎng)期艱苦地防范，才能杜絕一犯再犯。

3.習(xí)慣性違章的危害

習(xí)慣性違章是有章不循、明知故犯的行為。行為者往往既熟知安全規(guī)程，又懂得其做法的危害性，但在實(shí)際行動(dòng)中，一味地想走捷徑，僥幸心理作祟，“藝高人膽大”，不顧規(guī)程和危害，按自己認(rèn)為可行的方式辦事，這就嚴(yán)重地削弱了安全規(guī)程的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。

習(xí)慣性違章是反復(fù)出現(xiàn)的違章行為，消極影響很大，特別是發(fā)生在老工人和現(xiàn)場(chǎng)管理者身上的習(xí)慣性違章行為，將會(huì)造成潛移默化的消極影響。有的新員工看到老工人不按規(guī)程的規(guī)定隨意作業(yè)，既省事又沒事，也會(huì)跟著這么做；有的員工看到現(xiàn)場(chǎng)管理人員也有章不循，隨意指揮，就會(huì)跟著學(xué)、照著做。這樣一代傳一代，使習(xí)慣性違章影響面之寬、影響力之長(zhǎng)、所造成的危害之大，是不可低估的。對(duì)習(xí)慣性違章行為，由于人們看得多了習(xí)以為常了，根本沒把它當(dāng)回事，久而久之，對(duì)那些不正確的行為習(xí)慣失去了警惕。

習(xí)慣性違章本身不是小事，而是關(guān)系到安全生產(chǎn)的大事。有的員工認(rèn)為，“戴不戴安全帽，扎不扎安全帶，事事逞能冒險(xiǎn)蠻干，非專業(yè)電工隨意拆拉接電線等行為，只是小事一樁，不必小題大做”，因而對(duì)嚴(yán)格管理有反感，事實(shí)上，這些“小事”直接關(guān)系到個(gè)人的生命安危。在作業(yè)中人的不安全行為，違反安全規(guī)程的操作方式，往往成為事故的直接誘因，不僅危及人身安全，而且危及設(shè)備安全，妨礙建筑施工生產(chǎn)。因此，違章無小事，一切習(xí)慣性違章行為，都要切實(shí)加以糾正。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，建筑行業(yè)有70%-80%的人身傷亡事故是習(xí)慣性違章造成的，而且有驚人的相似之處。某些單位現(xiàn)在發(fā)生的事故，在過去曾發(fā)生過，造成事故的原因也基本相同，即習(xí)慣性違章。可見習(xí)慣性違章與事故之間已構(gòu)成因果關(guān)系。換句話說，習(xí)慣性違章是造成事故一大根源，一些事故則是習(xí)慣性違章的必然結(jié)果。事實(shí)也正是如此，有的單位對(duì)一些習(xí)慣性違章現(xiàn)象長(zhǎng)期不去根除，行為者麻木不仁，不顧其危害和后果，直至造成事故，方才醒悟，悔恨萬(wàn)分。

4.如何防范習(xí)慣性違章

4.1 狠抓“認(rèn)識(shí)”教育

“認(rèn)識(shí)”不到位，人的行為就不會(huì)到位。正確認(rèn)識(shí)習(xí)慣性違章的危害和防范習(xí)慣性違章的重要意義，是預(yù)防習(xí)慣性違章的第一步，也是重要的一步。因?yàn)樵俸玫囊?guī)章制度也必須要有思想認(rèn)識(shí)正確的人去執(zhí)行，因此要狠抓“認(rèn)識(shí)”教育。

4.2 狠抓“安全知識(shí)”教育

認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)渝建安發(fā)〔2011〕39號(hào) 文件《重慶市建設(shè)工程施工安全管理總站關(guān)于印發(fā)《一般習(xí)慣性違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》的通知》

要利用企業(yè)報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議、宣傳欄、班組會(huì)等多種形式做好安全知識(shí)的宣傳工作，增加職工的安全知識(shí)，提高職工防范習(xí)慣性違章的能力。

4.3 制定相應(yīng)的安全規(guī)章制度

要及時(shí)制定“反習(xí)慣性違章工作條例”、“反習(xí)慣性違章獎(jiǎng)懲辦法”、“反習(xí)慣性違章崗位實(shí)施細(xì)則”。把規(guī)章制度定到企業(yè)、定到班組，落實(shí)到每一個(gè)崗位上。做到崗崗有規(guī)可循，人人有章可遵。

4.4 反習(xí)慣性違章工作要長(zhǎng)抓不懈

克服習(xí)慣性違章不可能一蹴而就，須長(zhǎng)抓不懈。最有效的辦法就是實(shí)行填報(bào)“崗位安全操作不違章日志”，即只要是工作日，無論何崗何位的職工都必須填寫當(dāng)日的安全操作記錄，由班組及上級(jí)驗(yàn)收。采取每周一小結(jié)，每月一評(píng)比，每年總結(jié)的辦法，不讓任何一個(gè)習(xí)慣性違章行為成為漏網(wǎng)之魚。