前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇信息與知識管理范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

信息與知識管理范文第1篇

【關(guān)鍵詞】信息；檔案管理；知識管理

21世紀(jì)的人類社會正在全面朝著知識時代邁進(jìn)，知識作為一種具有無限挖掘潛在價值的寶貴資源，對于各行各業(yè)的發(fā)展都起著決定性的作用。而檔案是一種蘊含著大量知識的文獻(xiàn)，這已經(jīng)成為包括檔案界在內(nèi)的整個文獻(xiàn)界比較普遍的共識，并且得到了社會的廣泛認(rèn)同。處于知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的浪潮中，檔案工作者必須對知識管理理論有清晰、明確的認(rèn)識，將這種全新的管理理念與管理方法融入自己的工作領(lǐng)域，在知識經(jīng)濟(jì)時代提升自身工作的價值，為社會的發(fā)展發(fā)揮更大作用。

一、知識管理定義

所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。

二、檔案信息管理與知識管理融合的可行性

1、從檔案信息屬性的角度分析

檔案均具有知識屬性，這些知識主要是顯性知識，檔案是知識儲存的一種方式，是人類智慧的一種物態(tài)結(jié)晶。檔案信息管理和知識管理兩者有共同的資源基礎(chǔ)。檔案信息管理工作針對的主要是對文檔這種顯在知識的管理。

2、從知識管理的現(xiàn)有研究成果分析

知識管理已經(jīng)有了自己的一套管理理論、技術(shù)與方法，盡管有些還不是十分成熟。一套成熟的管理理論成立主要應(yīng)滿足以下條件：一是實踐需要，二是有特定的研究對象，三是有一套自己的研究方法。這些基本條件，知識管理都已具備。融合知識管理的思想來指導(dǎo)檔案信息管理是有理論支持與技術(shù)支持的。

3、從檔案信息管理的困境分析

目前，檔案管理陷入了一定的困境，這些困境的外在表現(xiàn)是：伴隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)檔案管理方式與管理理念越來越暴露其不足之處，檔案資源利用率低，檔案工作人員工作積極性差，檔案部門有成為產(chǎn)出低的內(nèi)耗部門的趨勢。為挽救這種困局，有些單位也采取了一些辦法，如人員培訓(xùn)、引進(jìn)管理設(shè)備等，但效果并不令人滿意。檔案信息資源并沒有被充分開發(fā)?，F(xiàn)實的困境迫使我們尋找檔案信息事業(yè)發(fā)展的新出路。

4、從二者管理的目標(biāo)和動機(jī)分析

檔案信息管理工作從總體上來說偏重于“內(nèi)容信息的開發(fā)利用”。內(nèi)容信息的開發(fā)利用則專門指向檔案的內(nèi)容信息，其目的和動機(jī)是使檔案的內(nèi)容信息在社會生活中發(fā)生作用，實現(xiàn)價值。檔案信息管理無疑也針對這一方面，即以信息內(nèi)容的開發(fā)為宗旨和方向，為組織的各項工作提供憑證和參考作用。

三、知識管理對檔案信息管理的創(chuàng)新

1、知識管理可以完善檔案信息管理職能

作為一種新的管理思想和方法，知識管理對戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務(wù)流程、營銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會產(chǎn)生不同程度的影響。隨著知識管理的加強(qiáng)及信息技術(shù)的不斷運用，檔案信息管理的職能也在發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，需要擁有全新的檔案信息管理模式以適應(yīng)這種需要。其職能的根本轉(zhuǎn)變，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在：從過去對檔案實體的管理轉(zhuǎn)向注重對檔案內(nèi)容即知識的管理，并強(qiáng)化對檔案知識的開發(fā)利用，實施檔案信息管理的智能化服務(wù)，實現(xiàn)檔案知識資源的共享。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，將檔案信息管理真正看成是知識管理的重要組成部分，在知識管理的整體要求和規(guī)劃下完善檔案管理職能。職能的轉(zhuǎn)變賦予檔案職業(yè)更新的內(nèi)容，同時也帶來檔案人員角色的轉(zhuǎn)變即從檔案實體保管員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。

2、知識管理可以實現(xiàn)檔案管理業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)計，其既是知識管理的要求，也是實現(xiàn)知識管理的重要手段。在知識經(jīng)濟(jì)時代，組織的結(jié)構(gòu)將從傳統(tǒng)的直線型向扁平式轉(zhuǎn)變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮的組織。同時，對信息技術(shù)高度依賴和應(yīng)用將產(chǎn)生大量的電子文件，電子文件與傳統(tǒng)紙質(zhì)文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業(yè)務(wù)流程再造。對檔案管理業(yè)務(wù)流程再造，應(yīng)依據(jù)文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續(xù)體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現(xiàn)企業(yè)文件檔案一體化，在業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計。該流程包括文件從產(chǎn)生、運轉(zhuǎn)、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業(yè)務(wù)流程有助于加強(qiáng)文件、檔案的知識管理，同時強(qiáng)化了對各項業(yè)務(wù)管理工作的服務(wù)功能，提高了整個文檔工作的工作效率。

3、知識管理可以豐富和拓展檔案管理技術(shù)

知識管理對檔案管理技術(shù)提出新要求。隨著信息化程度的提高，組織的生產(chǎn)、經(jīng)營方式正逐漸走向自動化、智能化，電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的在組織活動中的應(yīng)用，導(dǎo)致了大量電子化、數(shù)字化文件的出現(xiàn)，這對傳統(tǒng)的檔案管理提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理主要是針對檔案的實體化管理，缺乏對檔案信息資源的深入開發(fā)，所以很難適應(yīng)知識管理及信息化帶來的挑戰(zhàn)。但是，信息技術(shù)在組織生產(chǎn)、管理中的大量應(yīng)用，又為檔案管理提供了一個很好的轉(zhuǎn)變契機(jī)，促使檔案管理從傳統(tǒng)的實體管理向運用信息技術(shù)、積極開發(fā)檔案信息資源、挖掘檔案中蘊涵知識的方向轉(zhuǎn)變。

所以，我們必須積極利用各種信息技術(shù)，開發(fā)具有數(shù)據(jù)分析和決策支持功能的檔案知識管理系統(tǒng)，推動知識管理水平的提高。

四、知識管理可以強(qiáng)化檔案知識智能化服務(wù)意識

信息與知識管理范文第2篇

關(guān)鍵詞:知識管理 知識化監(jiān)理 知識結(jié)構(gòu)

信息工程監(jiān)理是最近幾年興起的保障信息化建設(shè)質(zhì)量的一種約束機(jī)制。它采用“五控兩管一協(xié)調(diào)”的控制模式，對業(yè)主、承建單位的項目行為實施監(jiān)督，保障信息化建設(shè)的質(zhì)量，避免“豆腐渣”工程，起著不可或缺的重要作用。

一、信息化建設(shè)與知識管理

信息化建設(shè)是以知識管理為核心，信息資源為基礎(chǔ)，提高組織核心競爭力為目的的全面整合或再造組織業(yè)務(wù)流程的過程。知識管理是獲取、儲存、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新知識的管理控制過程。在信息化建設(shè)中，企業(yè)、政府等組織通過知識管理，從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)中，挖掘、獲取并確定各類知識資源，定位擁有專業(yè)知識、經(jīng)驗的個體，將個體的知識、經(jīng)驗、信息提升為組織的知識資源，有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用知識資源，有助于提高組織的整體業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理水平。

在承建單位實施信息化建設(shè)中，知識管理是通過公司內(nèi)雇員、部門、可能的跨國公司合作、與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，傳遞、整合、有效利用本單位的知識資源，運用信息技術(shù)，通過設(shè)計最優(yōu)技術(shù)方案、控制施工質(zhì)量，共享和創(chuàng)造知識價值。

在信息化建設(shè)中，對組織內(nèi)各種各類知識進(jìn)行評估，挖掘、獲取真正有用的知識。知識不僅僅是信息，是顯性知識和隱性知識的集合。通過評估，區(qū)分知識和信息、知識管理和信息管理，以實現(xiàn)資源的充分開發(fā)與應(yīng)用。

整合或再造業(yè)務(wù)流程，是與知識管理密切相關(guān)的。1990年美國管理專家Michael Hammer提出了“業(yè)務(wù)流程重組”(Business Process ReengineeringBPR)的概念，它是以用戶需求為導(dǎo)向，信息化、知識化為基礎(chǔ)，對用戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考、關(guān)鍵性的重新設(shè)計和根本的變革，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的持續(xù)改善。在業(yè)務(wù)流程重組中，信息(知識)的獲取、分類、存儲、利用，只有與知識管理結(jié)合，才能夠發(fā)揮更有效的作用。

知識管理技術(shù)貫穿于信息化建設(shè)始終，它與信息技術(shù)相輔相成。在知識獲取、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的過程中，整合各種信息技術(shù)，構(gòu)建完整的知識管理體系，是知識經(jīng)濟(jì)時代信息技術(shù)的新發(fā)展。

二、信息資源規(guī)劃和整合

信息資源整合(Information Resource Integrating， IRI)的前提是進(jìn)行統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃(Information Resource Planning， IRP)，消除“信息孤島”，共享信息資源。信息資源的規(guī)劃是實施信息化工程的基礎(chǔ)，IRP的基礎(chǔ)是建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，IRI的實質(zhì)是通過信息技術(shù)改造、重建或重構(gòu)數(shù)據(jù)環(huán)境。信息產(chǎn)業(yè)部的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中定義信息資源系統(tǒng)為“以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、儲存、處理的資源系統(tǒng)”。

在信息化建設(shè)中，信息資源規(guī)劃是很重要的一環(huán)。在組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動中，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、資料、指標(biāo)、圖紙、報表及其它顯性資源，也存在各種各類的知識、擁有專業(yè)知識和經(jīng)驗的個體等隱性資源。信息資源規(guī)劃是對實施信息化后產(chǎn)生、控制、使用這些資源進(jìn)行識別和分類;評估、挖掘、獲取、共享各類知識;對承載信息資源的信息基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行分析、設(shè)計和指導(dǎo)。

(一)信息資源規(guī)劃的主要任務(wù)

信息資源規(guī)劃的任務(wù)是對支撐業(yè)務(wù)流程的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，建立具有結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的共享數(shù)據(jù)庫。分析業(yè)務(wù)流程重組后產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，了解各種數(shù)據(jù)的內(nèi)容、范圍、可靠性等，理解數(shù)據(jù)的共享要求和應(yīng)用策略以及數(shù)據(jù)使用中的問題，使信息資源規(guī)劃能夠滿足數(shù)據(jù)資源的管理要求。

(二)信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)

信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)是指決定信息系統(tǒng)質(zhì)量的、進(jìn)行信息資源開發(fā)利用的基本標(biāo)準(zhǔn)。威廉·德雷爾1985年在其《數(shù)據(jù)管理》專著中總結(jié)了信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)———數(shù)據(jù)管理五項標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容如下:

1.數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)元素(Data Elements)是信息資源中最小的信息單位，是抽象的數(shù)據(jù)對象。它的質(zhì)量是構(gòu)建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)據(jù)元素命名標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)數(shù)據(jù)元素識標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)元素一致性標(biāo)準(zhǔn)。

2.信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)。是信息標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。信息分類編碼(Information Classifying and Coding)的對象，是一些最重要的數(shù)據(jù)元素，自動處理、檢索、存儲和傳輸信息的質(zhì)量及效率與這些元素緊密相關(guān)。信息分類是根據(jù)信息內(nèi)容的屬性或特征，將信息按一定的原則和方法進(jìn)行區(qū)分和歸類，并建立一定的分類系統(tǒng)和排列順序，便于管理和使用信息。信息編碼就是在信息分類的基礎(chǔ)上，將編碼對象賦予有一定規(guī)律性的、易于計算機(jī)和人識別和處理的符號。信息分類編碼工作要確定每個編碼對象的編碼規(guī)則、碼表結(jié)構(gòu)和代碼表。

3.用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)。用戶視圖(User View)是一些數(shù)據(jù)元素的集合，表示用戶對信息需求和數(shù)據(jù)實體的最終解釋。用戶視圖是數(shù)據(jù)的系統(tǒng)外在表現(xiàn)形式，是系統(tǒng)的輸入、輸出媒介和手段。用戶視圖與外部數(shù)據(jù)流是同一詞，來自某個數(shù)據(jù)源或流向某個數(shù)據(jù)接收端的數(shù)據(jù)流。常用的用戶視圖有紙面的，如圖紙、單證、表單、報表、賬冊等;有電子的，如屏幕格式等。

4.概念數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。概念數(shù)據(jù)庫(Conceptual Database)是用戶對數(shù)據(jù)存儲的最終解釋。用戶的信息需求，應(yīng)首先界定概念數(shù)據(jù)庫。概念數(shù)據(jù)庫是綜合信息資源用戶的數(shù)據(jù)要求構(gòu)成的全局?jǐn)?shù)據(jù)庫，表示數(shù)據(jù)庫的整體數(shù)據(jù)組織狀況和邏輯結(jié)構(gòu)。

5.邏輯數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)。邏輯數(shù)據(jù)庫(Logical Database)是系統(tǒng)分析設(shè)計人員的解釋。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型中，邏輯數(shù)據(jù)庫是一組規(guī)范化的基本表(Base Table)，是從概念數(shù)據(jù)庫中映射出的所需信息。邏輯數(shù)據(jù)庫表示的是局部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)。

(三)信息資源規(guī)劃方案

在定義數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定信息資源規(guī)劃方案，為業(yè)務(wù)流程重組提供依據(jù)，為系統(tǒng)設(shè)計提供基礎(chǔ)。

在信息資源規(guī)劃中，將隱性資源轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性資源，有序傳遞、整合、規(guī)劃和有效利用各類知識資源。因此，信息資源規(guī)劃是資源的知識管理規(guī)劃。信息技術(shù)的投資，可能不會給企業(yè)帶來明顯的效益，因為基于信息的競爭優(yōu)勢正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R管理的競爭優(yōu)勢，以信息資源規(guī)劃為核心的信息系統(tǒng)規(guī)劃，如果不實施知識管理，將不會產(chǎn)生顯著的信息化效益。

(四)資源整合

資源整合是信息資源規(guī)劃的關(guān)鍵。不僅僅信息整合，也包括各類顯性、隱性知識的整合。如何在整合各類知識資源中創(chuàng)新，是信息資源規(guī)劃的主要目的。在資源規(guī)劃中，既要考慮信息化建設(shè)前期的知識挖掘、分類、整合;也要考慮信息化實施過程中形成的各類資源的收集、分類、整合，如何有序傳遞、有效利用;

還應(yīng)考慮后信息化應(yīng)用過程中將要形成的分散的、孤立的、相互關(guān)聯(lián)的各類資源的整合。通過資源整合，實現(xiàn)資源最大可能的高度共享和有效利用，使內(nèi)容和服務(wù)提升到新的高度，消滅大量存在的“信息孤島”或“信息煙囪”，獲得信息價值的最大化;使信息技術(shù)的投資獲得增量，將潛在價值轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動力。

三、基于知識管理的信息工程監(jiān)理

在信息化建設(shè)中，采用全面質(zhì)量管理的思想。實施全面質(zhì)量管理，是信息工程監(jiān)理的控制目標(biāo)。美國質(zhì)量管理專家費根鮑姆(A. V. Fergenbaum)于20世紀(jì)60年代提出的全面質(zhì)量管理思想，是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理的需要逐步發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理學(xué)科。其深刻內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般意義的質(zhì)量管理領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。

如何在信息化建設(shè)中實行全面質(zhì)量管理，以保障信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量，是需要在實踐中探索和研究的。信息化建設(shè)監(jiān)理機(jī)制是保障信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的重要手段，“三控、二管、一協(xié)調(diào)”及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和安全控制是監(jiān)理的核心，也是在監(jiān)理過程中實行全面質(zhì)量管理的核心。

(一)全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的定義為:“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”。在知識經(jīng)濟(jì)時代，這種管理應(yīng)向知識管理延伸和發(fā)展。建立知識管理體系，是提高企業(yè)競爭力、推動企業(yè)發(fā)展的動力。實施全面質(zhì)量管理就是建立質(zhì)量控制的知識管理體系。

知識管理貫穿信息化建設(shè)的始終，在全面質(zhì)量管理過程中得到體現(xiàn)。通過知識管理，幫助企業(yè)從已存在的信息中挖掘、分析、整合有用的知識，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識，提升質(zhì)量管理的質(zhì)量。信息化的特征是技術(shù)和服務(wù)，在知識管理中實現(xiàn)創(chuàng)新是信息化發(fā)展的源動力。

(二)信息工程的知識化監(jiān)理的內(nèi)涵

信息工程的知識化監(jiān)理，融合個人知識(經(jīng)驗、專業(yè)、技術(shù)等)積累和企業(yè)知識(記錄、文檔、文化等)積累，使質(zhì)量管理不僅僅停留在文檔化、參數(shù)化、流程化、制度化的作業(yè)中，而具有質(zhì)的提高，促進(jìn)個人知識和企業(yè)知識的相互轉(zhuǎn)化。

在監(jiān)理過程中，促成業(yè)主與承建方、業(yè)主與監(jiān)理方、業(yè)主與業(yè)主、承建方與監(jiān)理方之間的知識轉(zhuǎn)移。在信息化建設(shè)中，由于業(yè)主缺乏相應(yīng)的技術(shù)、知識、經(jīng)驗等準(zhǔn)備，監(jiān)理的介入可以幫助業(yè)主與承建方溝通，了解承建方的技術(shù)路線、設(shè)計思想、公司實力、技術(shù)服務(wù)和支持等;幫助業(yè)主與已實施信息化的企業(yè)交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、規(guī)避風(fēng)險;提供對承建方的評價、解決方案的評價、項目實施方法的評價、項目階段和完成的評價以及技術(shù)服務(wù)和支持的評價等;提供風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、投資管理、安全管理、文檔管理等相應(yīng)知識。在這個過程中，完成了多樣性、多方位、多層次的知識轉(zhuǎn)移。

信息工程監(jiān)理在信息化工程中，通過實施零缺陷、戴明環(huán)、6σ等全面質(zhì)量管理方法和ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，提高對質(zhì)量、質(zhì)量管理的認(rèn)識，形成以知識管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理作業(yè)流程，保證信息工程的質(zhì)量。實現(xiàn)信息和知識資產(chǎn)的積累和保存，促進(jìn)內(nèi)部信息和知識的流通，達(dá)成組織內(nèi)部知識的共享。

四、信息工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu)

(一)信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu)

信息工程監(jiān)理的總體架構(gòu)由5部分構(gòu)成:⑴監(jiān)理目標(biāo)是信息系統(tǒng)工程總體目標(biāo)和任務(wù)，包括五個階段，即項目孵化、規(guī)劃設(shè)計、項目實施、驗收測試和運行維護(hù);⑵監(jiān)理范圍，即監(jiān)理職能×監(jiān)理內(nèi)容;⑶監(jiān)理實施;⑷監(jiān)理支撐;⑸系統(tǒng)評測。

(二)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu)

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的知識結(jié)構(gòu)，由5個維度的知識空間組成:

1.監(jiān)理范圍。這個知識維度是由監(jiān)理職能和監(jiān)理內(nèi)容構(gòu)成的一個矩陣。監(jiān)理范圍是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識結(jié)構(gòu)的核心，其它知識元素都是以監(jiān)理范圍為中心，輻射信息系統(tǒng)工程整個生命周期。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理包含7項職能:決策與領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃與設(shè)計、組織與人事、協(xié)調(diào)與溝通、控制與監(jiān)督、投資、評測與創(chuàng)新。主要內(nèi)容包括:質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、安全控制、知識產(chǎn)權(quán)控制、信息管理、合同管理、組織協(xié)調(diào)。

2.監(jiān)理目標(biāo)。與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體架構(gòu)中監(jiān)理目標(biāo)是對應(yīng)的。這個知識維度主要包含兩個內(nèi)容:

(1)信息系統(tǒng)工程的總目標(biāo)。這個總目標(biāo)因項目的不同而存在差異。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理根據(jù)不同項目的特點，協(xié)助用戶在目標(biāo)選擇、制定中，考慮系統(tǒng)的前瞻性、實用性、先進(jìn)性、可靠性、安全性、業(yè)務(wù)流程重組或再造等。監(jiān)理的目標(biāo)就是支持和保證這個總目標(biāo)成功實現(xiàn)。

(2)信息系統(tǒng)工程的任務(wù)。信息系統(tǒng)工程的主要任務(wù)包括項目孵化、規(guī)劃設(shè)計、項目實施、測試驗收、運行維護(hù)等。監(jiān)理的目標(biāo)就是保證工程項目各個階段任務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、投資目標(biāo)、安全目標(biāo)、知識產(chǎn)權(quán)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

3.監(jiān)理實施。在這個知識維度中，根據(jù)工程的特點、用戶的需求、進(jìn)度的安排、資金運用及相關(guān)條件等，并參照信息系統(tǒng)工程生命周期內(nèi)的各個階段劃分監(jiān)理實施各階段。監(jiān)理的實施一般分為4個階段:前期準(zhǔn)備、監(jiān)理規(guī)劃、過程控制、監(jiān)理結(jié)束。但監(jiān)理實施的階段劃分并不一定與信息系統(tǒng)工程生命周期各階段有對應(yīng)關(guān)系。

4.系統(tǒng)評測。這個知識維度強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)工程生命周期中各個階段的質(zhì)量評價、風(fēng)險評估、安全評測等。評測是在監(jiān)理范圍的知識維度內(nèi)調(diào)控。

5.監(jiān)理方法論。在監(jiān)理范圍內(nèi)，根據(jù)項目特點，為實現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)采用的知識原理、方法、設(shè)施、工具、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的集合，是實施監(jiān)理的依據(jù)和手段。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識結(jié)構(gòu)一般是按照各個維度的知識展開，但5個維度的知識不是相互孤立的，它們之間相互滲透、相互融合。由此構(gòu)成信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識空間。

信息工程監(jiān)理，是我國獨特的項目管理約束機(jī)制。實施知識化監(jiān)理，是項目管理的延伸和發(fā)展。監(jiān)理單位應(yīng)注重信息化過程中，在以信息資源規(guī)劃為核心的信息化規(guī)劃中展現(xiàn)的知識特點、知識結(jié)構(gòu)和知識轉(zhuǎn)移等，注重企業(yè)內(nèi)部外部的知識積累和共享，用知識指導(dǎo)監(jiān)理。實現(xiàn)監(jiān)理過程的知識管理，極大提高信息工程的質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

[1]郎慶斌等.信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制[M].人民出版社， 2005.7.

信息與知識管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：計算機(jī)技術(shù);信息管理;知識管理;網(wǎng)絡(luò)化

計算機(jī)技術(shù)逐漸的成熟和發(fā)展，為知識管理和信息管理的網(wǎng)絡(luò)化提供了必要的基礎(chǔ)條件。在社會迅速發(fā)展的今天，知識與信息的作用是有目共睹的，并且隨著信息和知識的容量逐漸增加，人們對信息管理和知識管理的重視程度也有了提高，并且管理的難度也有很大程度的加深。在這種形勢下，現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)開創(chuàng)了信息管理和知識管理的新局面，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為信息管理和知識管理提供了巨大的空間，不僅可以使信息更加準(zhǔn)確，而且提高了管理效率。

一、信息管理與知識管理之間的關(guān)系

信息管理和知識管理之間有著密切的聯(lián)系，綜合大多數(shù)的情況來看，知識管理是信息管理的基礎(chǔ)，也是信息管理的前提，而信息管理又可以為知識管理提供基礎(chǔ)條件，兩者在管理的過程中是不離不信息共享的。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，信息量的增加是非常迅速的，并且知識經(jīng)濟(jì)也飛速發(fā)展，知識促進(jìn)了現(xiàn)代化生產(chǎn)，而知識的創(chuàng)新又要基于信息之上。把信息資源和數(shù)據(jù)通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的處理，轉(zhuǎn)化為有價值的知識資源。在傳統(tǒng)的信息管理中往往忽視了以人為中心的管理理念，以對信息的管理為重要內(nèi)容，但是在目前的社會發(fā)展中，人在各項工作中的主體地位也日益突顯出來，并且發(fā)揮著不可替代的作用。也就是說人在實施管理的過程中會提供各種知識依據(jù)，使管理工作開展的更加科學(xué)。知識管理是在社會發(fā)展中，在信息管理的基礎(chǔ)上的一大提升，使信息管理可以得以延伸，促進(jìn)知識交流和共享。

二、計算機(jī)信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化的意義

計算機(jī)信息管理與知識管理是在科學(xué)發(fā)展形勢下，通過計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息和知識進(jìn)行全面科學(xué)的管理。計算機(jī)技術(shù)可以發(fā)揮其最大的優(yōu)勢提升知識管理和信息管理的效率，符合信息化時代的發(fā)展需要。目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用非常廣泛，所以計算機(jī)信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是一種必然的發(fā)展趨勢，促進(jìn)了各個領(lǐng)域之間的信息交流和溝通合作，實現(xiàn)了信息的資源共享，大大提高了信息的傳遞速率，使網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的優(yōu)勢充分的顯示出來，為社會的發(fā)展和進(jìn)步提供了堅實的技術(shù)支持。

三、計算機(jī)信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用

1、做好需求的準(zhǔn)確分析工作

在研究計算機(jī)信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化的實踐應(yīng)用時，要準(zhǔn)確的分析自身的發(fā)展需求，只有準(zhǔn)確的掌握了需求才能為信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用提供基礎(chǔ)。首先，要準(zhǔn)確的分析知識管理與信息管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的總量，對數(shù)據(jù)能夠正確的分析和了解，才能在計算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，并且體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的優(yōu)勢。其次，要深度的了解自身的物流信息，最關(guān)鍵的就是信息的適時性，只有充分了解了信息的適時性進(jìn)行才能夠保證自身具有的適時性與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相適應(yīng)，更好的應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行具體的網(wǎng)絡(luò)化信息管理和知識管理。最后，在實踐的過程中要以客戶的需求為主，進(jìn)行全面的調(diào)查和認(rèn)真的分析，提升對市場發(fā)展的應(yīng)變能力，依據(jù)客戶的需求實施網(wǎng)絡(luò)化信息管理和知識管理的應(yīng)用，進(jìn)行信息集成，盡量的使流程簡化，提升信息的利用率，并為其發(fā)展方向進(jìn)行明確的指導(dǎo)，大大的提升服務(wù)質(zhì)量。

2、做好應(yīng)用系統(tǒng)的合理設(shè)計工作

在網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用實施的過程中，要做好網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計工作。首先要確定系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)，然后根據(jù)應(yīng)用需求設(shè)計網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)的功能模式，最后利用網(wǎng)絡(luò)的特點設(shè)計網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。在系統(tǒng)的設(shè)計過程中要全面考慮系統(tǒng)的功能性，使設(shè)計目標(biāo)得以充分的實現(xiàn)，對系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行合理的分類，使設(shè)計出來的系統(tǒng)功能更加的層次分明，讓同類型的功能可以處在同一層次中，最終完成一個較為強(qiáng)大的系統(tǒng)功能模式，有效的完成各種應(yīng)用任務(wù)，實現(xiàn)科學(xué)合理的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，從各個方面提升網(wǎng)絡(luò)化管理的效率。

3、做好硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作

硬件基礎(chǔ)設(shè)施是計算機(jī)技術(shù)得以實現(xiàn)的根本，只有對硬件基礎(chǔ)設(shè)施不斷的完善，才能提高計算機(jī)信息管理和知識管理網(wǎng)絡(luò)化實踐應(yīng)用的效率和質(zhì)量。硬件基礎(chǔ)設(shè)施主要由計算機(jī)終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備組成，在進(jìn)行計算機(jī)信息管理和知識管理的過程中，要根據(jù)具體的實踐，在應(yīng)用的過程中進(jìn)行分析和總結(jié)，及時的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行調(diào)整，使硬件基礎(chǔ)設(shè)施更加的完善，使其基本功能能夠滿足信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的需求，為順利的開展實踐應(yīng)用工作提供支撐，避免一些由基礎(chǔ)設(shè)施不完善而造成混亂，帶來不必要的麻煩，降低了工作的效率，造成一定的損失。

4、做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作加大保護(hù)力度

互聯(lián)網(wǎng)是計算機(jī)技術(shù)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，所以計算機(jī)信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化實踐都離不開網(wǎng)絡(luò)。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有一定的開放性，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用就需要與外界網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生一些聯(lián)系，但是很多的不法分子為了謀取利益，會對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)墓?，使網(wǎng)絡(luò)安全性受到破壞，造成一系列的安全問題。所以要使信息管理和知識管理能夠有一定的安全保障，就需要加大網(wǎng)絡(luò)保護(hù)力度，做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。防火墻技術(shù)最基礎(chǔ)的保護(hù)措施，形成一個與外界隔離的保護(hù)墻，阻止非用戶對數(shù)據(jù)資源的訪問。做好基礎(chǔ)保護(hù)之后要加強(qiáng)密碼保護(hù)，為外界的非法破解制造障礙，大大增強(qiáng)了計算機(jī)信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的安全性。網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)需要依靠多種技術(shù)，在具體的實施的過程中，要根據(jù)系統(tǒng)的功能需要進(jìn)行各種安全維護(hù)，為管理系統(tǒng)提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，

隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為人們提供了各種便捷服務(wù)。知識與信息在社會發(fā)展中有著不可替代的作用，所以將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化實踐應(yīng)用中是時展的必然趨勢，創(chuàng)造了知識管理和信息管理的新模式。在設(shè)計科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)時要綜合多方面的因素，從實際需求出發(fā)，做好合理的系統(tǒng)設(shè)計，完善硬件基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)，使得計算機(jī)技術(shù)更好的為信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化實踐服務(wù)。

作者:曾濤 單位:貴州工程應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

信息與知識管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：計算機(jī)技術(shù);信息管理;知識管理;網(wǎng)絡(luò)化

計算機(jī)技術(shù)逐漸的成熟和發(fā)展，為知識管理和信息管理的網(wǎng)絡(luò)化提供了必要的基礎(chǔ)條件。在社會迅速發(fā)展的今天，知識與信息的作用是有目共睹的，并且隨著信息和知識的容量逐漸增加，人們對信息管理和知識管理的重視程度也有了提高，并且管理的難度也有很大程度的加深。在這種形勢下，現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)開創(chuàng)了信息管理和知識管理的新局面，計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為信息管理和知識管理提供了巨大的空間，不僅可以使信息更加準(zhǔn)確，而且提高了管理效率。

一、信息管理與知識管理之間的關(guān)系

信息管理和知識管理之間有著密切的聯(lián)系，綜合大多數(shù)的情況來看，知識管理是信息管理的基礎(chǔ)，也是信息管理的前提，而信息管理又可以為知識管理提供基礎(chǔ)條件，兩者在管理的過程中是不離不信息共享的。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，信息量的增加是非常迅速的，并且知識經(jīng)濟(jì)也飛速發(fā)展，知識促進(jìn)了現(xiàn)代化生產(chǎn)，而知識的創(chuàng)新又要基于信息之上。把信息資源和數(shù)據(jù)通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的處理，轉(zhuǎn)化為有價值的知識資源。在傳統(tǒng)的信息管理中往往忽視了以人為中心的管理理念，以對信息的管理為重要內(nèi)容，但是在目前的社會發(fā)展中，人在各項工作中的主體地位也日益突顯出來，并且發(fā)揮著不可替代的作用。也就是說人在實施管理的過程中會提供各種知識依據(jù)，使管理工作開展的更加科學(xué)。知識管理是在社會發(fā)展中，在信息管理的基礎(chǔ)上的一大提升，使信息管理可以得以延伸，促進(jìn)知識交流和共享。

二、計算機(jī)信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化的意義

計算機(jī)信息管理與知識管理是在科學(xué)發(fā)展形勢下，通過計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息和知識進(jìn)行全面科學(xué)的管理。計算機(jī)技術(shù)可以發(fā)揮其最大的優(yōu)勢提升知識管理和信息管理的效率，符合信息化時代的發(fā)展需要。目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用非常廣泛，所以計算機(jī)信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是一種必然的發(fā)展趨勢，促進(jìn)了各個領(lǐng)域之間的信息交流和溝通合作，實現(xiàn)了信息的資源共享，大大提高了信息的傳遞速率，使網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的優(yōu)勢充分的顯示出來，為社會的發(fā)展和進(jìn)步提供了堅實的技術(shù)支持。

三、計算機(jī)信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用

1、做好需求的準(zhǔn)確分析工作

在研究計算機(jī)信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化的實踐應(yīng)用時，要準(zhǔn)確的分析自身的發(fā)展需求，只有準(zhǔn)確的掌握了需求才能為信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用提供基礎(chǔ)。首先，要準(zhǔn)確的分析知識管理與信息管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的總量，對數(shù)據(jù)能夠正確的分析和了解，才能在計算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，并且體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的優(yōu)勢。其次，要深度的了解自身的物流信息，最關(guān)鍵的就是信息的適時性，只有充分了解了信息的適時性進(jìn)行才能夠保證自身具有的適時性與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相適應(yīng)，更好的應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行具體的網(wǎng)絡(luò)化信息管理和知識管理。最后，在實踐的過程中要以客戶的需求為主，進(jìn)行全面的調(diào)查和認(rèn)真的分析，提升對市場發(fā)展的應(yīng)變能力，依據(jù)客戶的需求實施網(wǎng)絡(luò)化信息管理和知識管理的應(yīng)用，進(jìn)行信息集成，盡量的使流程簡化，提升信息的利用率，并為其發(fā)展方向進(jìn)行明確的指導(dǎo)，大大的提升服務(wù)質(zhì)量。

2、做好應(yīng)用系統(tǒng)的合理設(shè)計工作

在網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用實施的過程中，要做好網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計工作。首先要確定系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)，然后根據(jù)應(yīng)用需求設(shè)計網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)的功能模式，最后利用網(wǎng)絡(luò)的特點設(shè)計網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。在系統(tǒng)的設(shè)計過程中要全面考慮系統(tǒng)的功能性，使設(shè)計目標(biāo)得以充分的實現(xiàn)，對系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行合理的分類，使設(shè)計出來的系統(tǒng)功能更加的層次分明，讓同類型的功能可以處在同一層次中，最終完成一個較為強(qiáng)大的系統(tǒng)功能模式，有效的完成各種應(yīng)用任務(wù)，實現(xiàn)科學(xué)合理的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，從各個方面提升網(wǎng)絡(luò)化管理的效率。

3、做好硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作

硬件基礎(chǔ)設(shè)施是計算機(jī)技術(shù)得以實現(xiàn)的根本，只有對硬件基礎(chǔ)設(shè)施不斷的完善，才能提高計算機(jī)信息管理和知識管理網(wǎng)絡(luò)化實踐應(yīng)用的效率和質(zhì)量。硬件基礎(chǔ)設(shè)施主要由計算機(jī)終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備組成，在進(jìn)行計算機(jī)信息管理和知識管理的過程中，要根據(jù)具體的實踐，在應(yīng)用的過程中進(jìn)行分析和總結(jié)，及時的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行調(diào)整，使硬件基礎(chǔ)設(shè)施更加的完善，使其基本功能能夠滿足信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的需求，為順利的開展實踐應(yīng)用工作提供支撐，避免一些由基礎(chǔ)設(shè)施不完善而造成混亂，帶來不必要的麻煩，降低了工作的效率，造成一定的損失。

4、做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作加大保護(hù)力度

互聯(lián)網(wǎng)是計算機(jī)技術(shù)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，所以計算機(jī)信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化實踐都離不開網(wǎng)絡(luò)。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有一定的開放性，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用就需要與外界網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生一些聯(lián)系，但是很多的不法分子為了謀取利益，會對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)墓?，使網(wǎng)絡(luò)安全性受到破壞，造成一系列的安全問題。所以要使信息管理和知識管理能夠有一定的安全保障，就需要加大網(wǎng)絡(luò)保護(hù)力度，做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。防火墻技術(shù)最基礎(chǔ)的保護(hù)措施，形成一個與外界隔離的保護(hù)墻，阻止非用戶對數(shù)據(jù)資源的訪問。做好基礎(chǔ)保護(hù)之后要加強(qiáng)密碼保護(hù)，為外界的非法破解制造障礙，大大增強(qiáng)了計算機(jī)信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的安全性。網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)需要依靠多種技術(shù)，在具體的實施的過程中，要根據(jù)系統(tǒng)的功能需要進(jìn)行各種安全維護(hù)，為管理系統(tǒng)提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，

四、總結(jié)語

隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為人們提供了各種便捷服務(wù)。知識與信息在社會發(fā)展中有著不可替代的作用，所以將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在信息管理和知識管理的網(wǎng)絡(luò)化實踐應(yīng)用中是時展的必然趨勢，創(chuàng)造了知識管理和信息管理的新模式。在設(shè)計科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)時要綜合多方面的因素，從實際需求出發(fā)，做好合理的系統(tǒng)設(shè)計，完善硬件基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)，使得計算機(jī)技術(shù)更好的為信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化實踐服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭.計算機(jī)信息管理與知識管理的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用研究[J].硅谷,2014(11).

信息與知識管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：知識管理；信息服務(wù)

一、知識管理的內(nèi)涵

知識管理可以從狹義的和廣義的角度來理解。狹義的知識管理是對知識資源的管理，包括對知識的創(chuàng)造、收集、加工、傳播和應(yīng)用等相關(guān)過程的管理。廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識資產(chǎn)、知識服務(wù)、知識人員的全方位和全過程的管理。

知識管理的內(nèi)涵包括兩個方面：一方面是對信息進(jìn)行管理。知識是信息深加工的產(chǎn)物，知識管理是信息管理的深化與拓展，其手段和方法比信息管理更加先進(jìn)和完善。知識管理是組織發(fā)展和社會信息化發(fā)展與知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用產(chǎn)物，它充分利用信息技術(shù)使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播，并有效地提供用戶使用。

這一方面的知識管理是對顯性知識的管理。另一方面是對人的管理。知識不只來自于編碼化的信息，還以非編碼化的方式存在于人腦之中，即知識作為認(rèn)知的過程存在于信息的使用者身上。知識管理還包括發(fā)掘這部分非編碼化的知識，通過促進(jìn)知識的編碼化和加強(qiáng)人際交流的互動，使非編碼化的個人知識得以充分共享。這一方面的知識管理是對隱性知識的管理。

二、知識管理與信息服務(wù)

（一）信息服務(wù)

信息服務(wù)是向人們提供有用的顯性信息的信息傳播過程。它以信息管理理論為依據(jù)，以顯性知識為工作對象，是一種建立在對顯性信息資源有效組織與管理基礎(chǔ)上的一種對用戶信息需求的迎合措施。這樣一種傳統(tǒng)的信息服務(wù)己經(jīng)不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，存在許多不足。主要表現(xiàn)在：

信息內(nèi)容有限。傳統(tǒng)信息服務(wù)采集、提供的信息，并不要求對其所含的知識內(nèi)容給予具體的分析、提煉，只是將各種媒體明顯呈現(xiàn)的信息單元，如具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)等素材化的材料直接提供給用戶。信息內(nèi)容局限于素材性的顯性信息與顯性知識，并不涉及對存在于人腦中的、具有創(chuàng)新活力的隱性知識的開發(fā)與管理，也不提供在大量顯性信息中蘊含著的隱性知識。

服務(wù)管理單一。傳統(tǒng)信息服務(wù)以信息管理為依托。信息管理的根本出發(fā)點和落腳點都是圍繞信息資源的存儲、序化和利用展開的。單純的信息管理難以切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程。信息管理對信息服務(wù)的支持力度越來越難以滿足用戶解決問題所需知識的核心能力要求。

難以滿足個性化知識需求。信息資源的開發(fā)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)，信息資源開發(fā)的最終目的是形成數(shù)據(jù)庫等信息產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫作為一種信息資源，通常按信息載體形式和內(nèi)容范疇進(jìn)行分類加工，但衡量數(shù)據(jù)庫等信息產(chǎn)品的質(zhì)量，一般是從其內(nèi)容的完備性和準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)更新的及時性和可交換性等方面考慮，很少考察其對個性化的信息與知識需求的滿足程度。從未來的發(fā)展趨勢看，數(shù)據(jù)庫等信息產(chǎn)品的生存并不取決于它們是否提供了原始信息，而在于它們是否提供了具有高附加值的信息，即知識。因此，不能只提供低層次、粗加工的信息產(chǎn)品，而是要提供便于用戶吸收利用的、對大量原始信息進(jìn)行長期跟蹤和深入分析并對其進(jìn)行有效揭示的知識產(chǎn)品。

（二）知識管理對信息服務(wù)的影響

知識管理對信息服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、模式、組織、流程、方法和手段等方面產(chǎn)生很大影響并提出了全新的要求。

一是拓展了服務(wù)內(nèi)容。提供的信息不只是傳統(tǒng)的顯性信息資源，還包括了以人的頭腦為載體、具有隱含特征的知識。如人們的思維、技能、經(jīng)驗和觀點等，都可能成為新知識產(chǎn)生的源泉，同時也是服務(wù)的重要內(nèi)容。

二是優(yōu)化了服務(wù)目標(biāo)。信息服務(wù)以“是否提供了您需要的信息”為目標(biāo)，知識管理則要求不能僅僅滿足于提供信息的本身，更要關(guān)心用戶索取信息的用途和目的，著眼于解決用戶的問題，其目標(biāo)是力圖將恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>

三是強(qiáng)調(diào)知識發(fā)現(xiàn)和知識共享。知識管理的目的是推動知識創(chuàng)新。因此，挖掘和發(fā)現(xiàn)知識，優(yōu)化知識交流和知識共享的環(huán)境，成為知識管理對信息服務(wù)的核心要求。

四是對現(xiàn)代信息技術(shù)的依賴性更強(qiáng)。知識管理對信息技術(shù)提出了更高要求。集成化的知識管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、搜索引擎、人工智能技術(shù)、新型檢索技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都將成為信息服務(wù)的支撐技術(shù)。

三、基于知識管理的圖書館信息服務(wù)

基于知識管理的圖書館信息服務(wù)，就是運用知識管理的理論、方法與技術(shù)來指導(dǎo)與創(chuàng)新圖書館各項服務(wù)工作。它的實現(xiàn)基礎(chǔ)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的知識管理技術(shù)，從而使圖書館的各類服務(wù)都帶有了知識化和網(wǎng)絡(luò)化特征，如：在線流通服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)、科技查新服務(wù)、個性化信息推送和信息定制服務(wù)等。

基于知識管理的圖書館信息服務(wù)不等同于圖書館知識服務(wù)。圖書館知識服務(wù)主要體現(xiàn)在檢索類和咨詢類服務(wù)上，它們或者具備了部分知識服務(wù)的特點，如信息檢索、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等，也可以借助網(wǎng)絡(luò)來開展，但只是服務(wù)形式上的變化，不能作為圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容之一。

（一）網(wǎng)絡(luò)化讀者服務(wù)

在建好圖書館服務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，可以完成文獻(xiàn)續(xù)借、預(yù)約等在線流通服務(wù)，并能通過網(wǎng)絡(luò)渠道信息，提供搜索引擎，使傳統(tǒng)的讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動化。通過信息服務(wù)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，可以解決用戶受開館時間、借閱時間等客觀因素限制的問題。同時可以借助信息交流方式的改變，利用電子郵件、電子刊物、多媒體教學(xué)等多種手段促進(jìn)溝通，擴(kuò)大交流，為用戶提供快速高質(zhì)服務(wù)。

（二）科研定題服務(wù)和科技查新

定題服務(wù)（SDI）是檢索服務(wù)的延伸，主要是針對科研單位用戶的科研課題或攻關(guān)項目開展的專題跟蹤服務(wù)，滿足用戶需求全過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的定題服務(wù)更具有主動性、動態(tài)性和時效性的特點。實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化檢索、網(wǎng)絡(luò)化傳遞，能夠快速準(zhǔn)確地滿足用戶需要?？萍疾樾略谀撤N程度上可以說是知識服務(wù)內(nèi)容的重要組成部分，因為查新人員給用戶提供的不僅僅是文獻(xiàn)信息，而且還通過對信息的對比分析為用戶的課題申報和成果鑒定提供重要的參考依據(jù)。查新工作可以說已經(jīng)與科研人員的課題融為一體，是課題研究過程中的重要組成部分。

（三）個性化信息推送服務(wù)

所謂個性化信息推送服務(wù)，是指根據(jù)用戶提出的明確要求或通過對用戶個性、習(xí)慣的分析而主動向用戶提供能夠滿足用戶個人信息需求的一種服務(wù)。推送（Push）技術(shù)是一種根據(jù)用戶的需要，在指定的時間內(nèi)把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計算機(jī)技術(shù)，信息推送服務(wù)技術(shù)有頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、專題式推送等幾種方式。

（四）個性化信息定制服務(wù)

信息定制服務(wù)是指用戶根據(jù)自己專業(yè)需求，對圖書館知識資源系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行有選擇的定制，系統(tǒng)定期檢查、下載，并按用戶要求以不同方式加以推送。這是對信息檢索服務(wù)的拓展，用戶一次性提出檢索條件和相關(guān)要求，系統(tǒng)根據(jù)要求定期地執(zhí)行用戶檢索條件，把檢索結(jié)果推送給用戶。信息定制服務(wù)的實質(zhì)還是信息檢索，但信息定制服務(wù)更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，是一種個性化服務(wù)方式。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張莉莉.基于知識管理的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)體系的構(gòu)建[D]. 中國人民軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院，2009

[2]. 基于知識管理的圖書館知識服務(wù)研究[D].山西大學(xué)，2010