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員工誠信管理辦法范文第1篇

關鍵詞：中小型企業(yè)；誠信缺失；現象分析；治理對策

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-02

任何游戲都具有能夠讓游戲運轉的游戲規(guī)則，市場經濟的運行也不例外，任何不按市場規(guī)則進行非常規(guī)操作的企業(yè)都將會被淘汰出局。誠信管理是企業(yè)自身生存和發(fā)展的內在要求，具有良好的誠信，在相當大的程度上決定企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間。

一、什么是中小型企業(yè)

《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》中指出：中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內依法設立的有利于滿足社會需要，增加就業(yè)，符合國家產業(yè)政策，生產經營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。我國對中小企業(yè)的劃分標準主要是根據企業(yè)的銷售額、資產總值、和企業(yè)員工總數等指標來進行劃分的。

二、誠信的內涵

一個企業(yè)繼續(xù)良好經營的基礎是誠信，在經營過程中以誠信為本，得到社會的認可，企業(yè)客戶的認可，方可保證企業(yè)在事業(yè)前進的過程中能夠向前發(fā)展。因此，誠信是企業(yè)健康發(fā)展的基石。

三、中小型企業(yè)誠信缺失現象分析

（一）拖欠資金或者偷漏稅款

中小企業(yè)失去誠信的重要表現為：拖欠本企業(yè)與合作企業(yè)的業(yè)務款項，拖欠銀行貸款等行為。在于合作企業(yè)中，不按照事先簽訂的合同約定的時間付清雙方業(yè)務往來款項；不按時或者惡意拖欠銀行，本金和利息，存在能拖就拖的心理，行為甚為惡劣。

還有一些企業(yè)為了追求高額利潤，不惜任何代價進行偷稅漏稅行為，拒不履行企業(yè)的納稅義務，并且數額巨大，令人嘆驚。有些企業(yè)為了自身獲取更多的利益，混淆期間費用和生產成本的界限，是企業(yè)當期的利潤減少，從而減少當期的稅款。企業(yè)逃稅、偷稅的情況嚴重，直接造成了中小企業(yè)的信用等級普遍降低。

（二）制造假冒偽劣商品

制假售假不僅品種繁多、數量巨大、范圍廣泛、后果嚴重，而且呈蔓延發(fā)展趨勢，令人觸目驚心。據有關部門測算，每年我國的假冒偽劣商品的總產值高達2000―3000億元，因假冒偽劣給國家和企業(yè)造成的稅收和利潤損失高達1000億元人民幣以上，相當于我國國民經濟總產值的十分之一。其中，中小企業(yè)就占制造假冒偽劣商品的50%。

（三）合同違約和合同欺詐

跟據我國工商局不完全統(tǒng)計，目前國內每年大約有40億份經濟合同的產生，涉及的相關金額總數達140萬億元左右。有專家估計，市場交易中的無效成本占國內生產總值的比重至少為10%～20%左右。合同違約、合同欺詐現象以成為中國市場的一大頑疾，合同的嚴肅性也受到挑戰(zhàn)。某些企業(yè)在合作伙伴或自己無力進行合同上的規(guī)定時，為了自身企業(yè)到利益，往往會不顧與其簽訂的合同，進行單方面或雙方同時違約。

四、中小型企業(yè)誠信建設的措施

（一）健全中小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系

我國目前并沒有專門的法律法規(guī)用來規(guī)范企業(yè)信用，致使許多信用活動變得無法可依，當務之急是按市場經濟的要求建立和健全誠信方面的法律法規(guī)。其主要內容主要包括：企業(yè)信息狀況的信息征集規(guī)定；信息和獲取的規(guī)定；信用評估和信用服務機構權利義務的規(guī)定；失信行為的法律責任的規(guī)定等。

為了保證信用活動有法可依，政府首先要有完整健全的法律依據，在其建立過程中，政府部門起到主導與積極引導作用，建立有效的法律監(jiān)督部門，規(guī)范加強法律監(jiān)督力度，使得市場規(guī)范化發(fā)展。為了企業(yè)在市場中取得更高的經濟利潤與良好的發(fā)展前途，需要在健全的規(guī)則與誠信管理體系的監(jiān)督指導下進行有效的企業(yè)經營行為，發(fā)揮制度與規(guī)劃在誠信監(jiān)督和管理體制中的重要作用。

（二）完善中小企業(yè)誠信管理信息平臺

誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個人與企業(yè)誠信管理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內容。借鑒西方發(fā)達國家管理體系的先進經驗，可以實行個人誠信碼制，使個人所以誠信資料集中于一個固定的編碼上。由于我國60%以上企業(yè)相關信譽方面的信息是掌握在政府手中的，因此，如何充分利用這些相關信息，推動政府依法行政、高效行政、透明行政，加強和提高監(jiān)管效率和科學性，也是企業(yè)建立完善的體系平臺需要解決的重要問題。充分利用工商、財政、銀行、質檢、司法部門等的現有資料和已有建立的系統(tǒng)，強制性出臺數據收集政策，以較低的經濟成本加快建立技術先進、可靠性強、權威性高、覆蓋全面、相對完善的企業(yè)和個人公共數據信息庫。同時，政府要制定相應的市場準入機制、失信約束和管理辦法、數據信息的收集和使用辦法等符合市場規(guī)律的誠信體系“游戲規(guī)則”。將我國信息化建設平臺和誠信體系建設結合起來，通過電子政務和電子網絡，建立覆蓋全國的信息收集和查詢網絡系統(tǒng)，運用信息化手段加強誠信的監(jiān)督和管理。

（三）嚴厲依法打擊失信經營企業(yè)

依法嚴厲打擊中小企業(yè)失信行為。加大失信源頭的治理力度，強化市場誠信監(jiān)督管理理論，深入開展重點產品、重點工程、重點行業(yè)、重點地區(qū)和重點市場誠信執(zhí)法，嚴厲查辦假冒偽劣商品大案要案，嚴厲打擊危害人身健康、公共安全以及生命財產安全等失信違法行為，嚴厲打擊利用高科技手段從事違法活動的行為。加強執(zhí)法協(xié)作，建立健全處置重大失信違法突發(fā)案件快速反應機制和執(zhí)法聯動機制，加強行業(yè)性、區(qū)域性企業(yè)失信問題集中整治，保護廣大人民群眾的合法權益。建立健全誠信法律體系，對失信企業(yè)進行有獎舉報制度，切實落實對舉報人的獎勵，保護舉報人的合法權益。做好行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接，加大失信違法行為的刑事司法打擊力度。

企業(yè)失信的根本還在于失信行為所獲利益和其失信成本的比較。因此，加大企業(yè)失信成本可以成為加強企業(yè)誠信的一種重要手段。如果一家企業(yè)失信，那么就沒有一家消費者到這家企業(yè)去購買產品和服務，就會導致該企業(yè)的產品和服務沒有銷路，最終導致企業(yè)的資金無法運轉，經濟得不到改善，企業(yè)的成本就會增加。那么，該企業(yè)就不敢冒天下之大不為而失信。因此，要加大對誠信的管理，通過法律、法規(guī)對失信行為進行懲罰，是企業(yè)的實行成本增加，讓企業(yè)失信變得得不償失。

（四）積極引導和完善中小企業(yè)內部誠信管理

人力有效準備是戰(zhàn)略實施的最重要關鍵。也就是說，企業(yè)想實施本企業(yè)的發(fā)展目標與戰(zhàn)略思想，首先需要一個強大的企業(yè)員工隊伍，這個隊伍人員的素質，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略實施的效果。企業(yè)通過費員工培訓，宣傳教育正確的誠信理念，使得企業(yè)各個層次員工都樹立起正確的誠信觀，建立起正確的工作作風與思想理念，為企業(yè)誠信經營起到良好的作用。一個企業(yè)的誠信度，直接關系行為的主導為企業(yè)員工素質，企業(yè)員工素質提高誠信度可靠，整個企業(yè)的誠信度就能得到保證，整個企業(yè)即可進行有效的誠信經營。通過企業(yè)對員工誠信素質的教育，讓每個員工都感受道誠信的重要意義，并且要求中小企業(yè)的每一個員工都具有誠信經營的素質，他們才可能在這個企業(yè)生存下去，才可能在社會競爭中而不被淘汰。

因此，中小企業(yè)要充分實現誠信經營，就必須在企業(yè)內部實施誠信教育，豐富員工的誠信經營知識，提高其整體誠信經營水平。所以，現在中小企業(yè)必須積極引導和完善企業(yè)內部管理，把誠信管理作為企業(yè)發(fā)展的基本原則，才能使企業(yè)在競爭日益激烈的現代社會中不斷發(fā)展、不斷進步，才能從眾多中小企業(yè)中脫穎而出，為成為大型企業(yè)做好基礎。

同時我們也要把握好時機和分寸，通過真確的方式處理加強輿論監(jiān)督與堅持正面宣傳為主的關系，密切注意正面宣傳與批評報道的比例和比重，善于運用公開報道和內部反映兩種形式，恰當地把握住輿論監(jiān)督的時機和重點，充分發(fā)揮主流媒體在輿論監(jiān)督中的重要位置和主導作用。爭取在全社會形成一個誠信的社會環(huán)境和輿論氛圍。

參考文獻：

[1]宋茜.中國信用制度建設的現狀和模式選擇[J].華東經濟管理， 2004，02.

[2]胡江艷.利益制衡與企業(yè)誠信缺失的治理[J].商場現代化，2006，03.

[3]蔡婷玉.企業(yè)誠信與和諧社會建設[J].消費導刊，2009，13.

[4]王靜.我國中小型民營企業(yè)誠信建設研究[D].南昌航空大學，2014.

[5]姚景照.生產型民營企業(yè)組織誠信價值觀：理論與實證研究[D].西南大學，2009.

[6]劉月秀.企業(yè)經營管理誠信倫理機制建設研究[D].中國海洋大學，2004.

[7]靳毓.我國企業(yè)誠信經營模式研究[D].河北經貿大學，2006.

員工誠信管理辦法范文第2篇

【關鍵詞】建筑管理;常見問題;建議

最近十年是我國房地產行業(yè)飛速發(fā)展的重要時期，改革開放程度的逐漸加深極大地促進了社會的進步。現如今，建筑企業(yè)已經不能與當初的施工隊伍同日而語，同樣，建筑管理者也不再是包工頭的代名詞。在企業(yè)的運行與管理工作中，如何提高企業(yè)的管理水平，是當下建筑企業(yè)格外關注的問題，因為在市場經濟呈現買方市場時，建筑企業(yè)的管理水平、施工能力、投標經驗與中標率才是企業(yè)的長久發(fā)展的基石。企業(yè)發(fā)展離不開人力資本，加強人力資本的管理投入，以理服人，加強員工崗前培訓和思想教育，重視每一個管理細節(jié)，建立健全企業(yè)管理機制，降低企業(yè)經營風險，充分發(fā)揮員工的個人價值，使企業(yè)管理水平得到質的飛躍，才能進一步提升建筑企業(yè)的核心競爭力。

一、關于企業(yè)項目競標問題的管理

我國建筑部于2001年11月頒布《建設工程施工發(fā)包與承包計價管理辦法》中的第八條明確指出：在工程招投標中必須采用工程量清單計價法。管理辦法的頒布徹底消除了由招標企業(yè)進行編制標底進而給投標企業(yè)帶來的困境，同時也對項目的競標環(huán)節(jié)提出了新的挑戰(zhàn)，因此在建筑企業(yè)進行競標的過程中需要對以下問題進行認真管理。

1.熟悉業(yè)務掌握國家政策法規(guī)的變化

在競標環(huán)節(jié)中，許多企業(yè)都存在業(yè)務不熟悉、競標不夠專業(yè)的問題。針對這樣的問題，要求企業(yè)內部完善管理體制，加強相關人員對國家政策以及建筑行業(yè)規(guī)章制度的學習，第一時間掌握專業(yè)前沿的信息動態(tài)，遵守國家招投標制度，努力學習新的招投標方式等。此外，建筑管理者還要具備精準的市場判斷能力與敏銳的市場分析能力，這樣才能提出相應企業(yè)決策，確保投標過程準確無誤，增加中標概率。

2.加強企業(yè)誠信管理

建筑行業(yè)的發(fā)展是見證我國誠信發(fā)展最好的平臺，由于若干年前建筑施工水平有限以及施工企業(yè)的素質低下，許多項目的驗收根本達不到合同的標準，低質工程以及爛尾工程大量存在，但是這種情況隨著我國國民文化程度的提高，已大大降低。企業(yè)的信譽意識也有所提升，項目誠信簽約與誠信施工已近成為業(yè)內的基本職業(yè)操守。進一步加強建筑企業(yè)的誠信管理與監(jiān)督是我國建筑行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內在保證。

二、關于施工安全問題的管理

1.加強安全管理人員隊伍的自身建設

建筑企業(yè)要將安全管理工作放在首位。安全管理是建筑施工環(huán)節(jié)的關鍵所在，企業(yè)應充分調動安全管理人員的積極性，確保施工環(huán)節(jié)安全有效。完善企業(yè)內部培訓機制，定期培訓使員工具備較高的安全素質，明確施工環(huán)節(jié)的具體細則，切實起到在安全生產方面輔佐項目經理的作用。此外還要加強企業(yè)的人文關懷，不可以低估安全管理部門，建立一視同仁、同心同德的部門間合作精神。

2.進一步提高操作人員的安全技能

崗前安全技能培訓是提高操作人員安全常識教育的關鍵。針對施工現場的作業(yè)特點，教育培訓中應突出實效性，重點培養(yǎng)操作人員解決問題的能力，制定相應的培訓方案，堅持嚴字當先，令行禁止的原則，建立操作人員的自我保護意識，從自身做起，充分考慮項目的整體利益以及企業(yè)的利益，同時還要注意發(fā)揮操作人員的主觀能動性，具體問題具體分析，針對不同的施工情況，有的放矢的拿出解決方案，進而打造一支業(yè)務精湛、思維填密的施工團隊。

三、關于施工質量問題的管理

1.嚴把采購關，禁止弄虛作假。施工過程中，由于監(jiān)管不力，經常會出現施工質量失控問題，克扣材料成本，沒有完全按質、按量購買，都是施工過程中的常見問題。首先需要建立健全完善的施工監(jiān)督體系，在組織員工學習相關法律、法規(guī)以及合同條文的同時，還需要進一步加強員工的法律意識，建立尊法、重法、守法的思想覺悟。這不僅是對企業(yè)長久利益的監(jiān)督與保證，更是對自身負責的有效監(jiān)控。

2.合理規(guī)劃工期，按時按質交工。合理規(guī)劃工期是任何一個建筑企業(yè)在施工前期的必要工作，只有按時按質的完成工程項目才是企業(yè)利益的最大保證，因為保證施工質量和施工進程，不僅可以最大限度的減少企業(yè)的人力成本和時間成本，還可以樹立良好的企業(yè)口碑和企業(yè)形象，這些潛在的效益是無法衡量的。

四、關于施工成本問題的管理

1.材料設備成本控制與管理。在嚴把質量的同時有效地控制成本是一個優(yōu)秀企業(yè)的實力體現。施工環(huán)節(jié)的成本控制有很多方面，其中材料設備的采購成本是主要環(huán)節(jié)之一。為了有效的杜絕由于采購中所引發(fā)的腐敗行為，一般企業(yè)可以考慮設立不同的采購小組分別擬定采購計劃，并列出預算，要求對采購的材料設備進行詳細描述，對采購計劃進行投標，以此建立企業(yè)間橫向競爭，加強員工的競爭意識，實現優(yōu)勝劣汰。主要原則就是盡量減少服務性支出，如運輸、材料檢測等，這樣可以有效的減少費用，進而控制總成本。

2.加強人工成本控制與管理。部分項目可以考慮業(yè)務外包，企業(yè)應該改變傳統(tǒng)觀念，在恰當的時機可以考慮找合作伙伴來分擔工作，這樣不僅可以使企業(yè)的辦事效率更高，而且還可以集中企業(yè)的核心優(yōu)勢打好“攻堅戰(zhàn)”，有效的協(xié)調、組織、搭配高效的專業(yè)隊伍是一個企業(yè)成熟的標志。

五、關于施工周邊環(huán)境的問題管理

企業(yè)的長久發(fā)展來自于社會的認可。在建筑行業(yè)中施工環(huán)境的優(yōu)劣，對周邊環(huán)境的破壞與保護都是企業(yè)形象的一個重要衡量標準，環(huán)保施工除了貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念、使用環(huán)保建材、減少環(huán)境污染外，更多的還是社會對施工周邊環(huán)境的要求和監(jiān)督。做好周邊環(huán)境的規(guī)劃，及時處理和清理現場，樹立了良好的企業(yè)形象。

六、結束語

隨著建筑行業(yè)的良好發(fā)展，我國民用建筑和商用建筑的發(fā)展日趨規(guī)范，建筑行業(yè)的總體利潤水平趨向正常化，建筑施工企業(yè)競爭日趨激烈。在這樣背景下，建筑企業(yè)的管理體質需要不斷深化、管理方法需要不斷完善、管理內容需要更加細化，只有通過管理完善自己，武裝自己，才能在行業(yè)間依舊保持核心競爭力。

參考文獻

[1] 王曉麗. 加強建筑管理 提高經濟效益[J]. 當代經濟科學. 1993（01）

員工誠信管理辦法范文第3篇

一、保險誠信建設的現狀

1.保險公司的不誠信

由于信息的不對稱以及保險業(yè)務專業(yè)性強的特點，保險消費者事實上在投保前甚至投保后都難以了解保險人及保險條款的真實情況，致使假數據、假賬本、假報表、假保單、假收據現象在保險經營過程中屢見不鮮。另一方面，一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現出“惜賠”現象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

一些保險公司違規(guī)經營，支付過高的手續(xù)費、給回扣、采用過低費率等惡性競爭行為，損害了保險公司的社會聲譽；對保險人的選擇、培訓及管理不嚴，有一些保險公司誤導甚至唆使保險人進行違背誠信義務的活動，嚴重危害了保險公司的形象；向保險監(jiān)管機關提供虛假的報告、報表、文件和資料等。

2.保險人的不誠信

在實際經營中，不少保險人在利益驅動下，片面夸大保險產品的增值功能，許諾虛假的高回報率，回避說明保險合同中的免責條款，甚至誤導客戶，不從客戶的實際出發(fā)，一味向客戶推銷保費高卻不一定適用的險種；有的在保險業(yè)務中隱瞞與保險合同有關的重要情況，欺騙投保人及被保險人。

另一方面，由于信息的不對稱，為了自身利益，只追求短期利益的保險人自然會選擇“背叛”保險人的做法，出現撕單、埋單、做假保單、私吞或挪用保費、制造假賠案、違規(guī)退費、賄賂投保人、誤導甚至欺騙投保人等行為。

3.投保人及被保險人的不誠信

逆選擇和道德風險是投保人及被保險人不誠信的主要表現。一些投保人在投保時不履行如實告知義務，或在不滿足投保條件下為獲取保險保障而提供虛假信息；更有甚者，騙保騙賠花樣翻新，保險欺詐犯罪猖獗等等。2002年以來，發(fā)生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產險公司蒙受了巨大損失；而在壽險方面，一些邊遠地區(qū)的保險公司被迫停辦醫(yī)療險正是因為無力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。有關資料顯示，我國保險騙賠案件平均比英美等保險發(fā)達國家要高出一倍。這些違背誠信道德和法律的行為對保險業(yè)的發(fā)展已造成了嚴重的損害。

二、對策建議

1.搞好誠信文化教育

誠信文化教育主要是加強道德修養(yǎng)，形成自律，是保險誠信建設不可或缺的環(huán)節(jié)。

（1）加強保險職業(yè)道德教育。保險職業(yè)道德要求保險從業(yè)人員在業(yè)務經營過程中遵紀守法，誠實守信，開拓創(chuàng)新，努力做到專業(yè)勝任，客戶至上，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。為此，保險機構應將誠信文化作為企業(yè)文化重要的、核心的內容，確立誠實守信的職業(yè)道德，為誠信行為創(chuàng)造良好的行業(yè)風氣。

（2）加強營銷人員的素質培養(yǎng)。一方面要使員工學習和掌握《合同法》及《保險法》的基本理論和基礎知識，要求嚴格按照合同辦事，真正做到懂法守法和“言必信，行必果”；另一方面加深從業(yè)人員對先進營銷理念的理解，自覺地把誠信原則的最高境界――“利他”目標體現到保險經營中去。

（3）加強個人道德自律。在市場經濟中，信用是一種財富，良好的信用是一種有價值的稀缺資源。保險市場上的各行為主體，都應轉變觀念，重新認識企業(yè)利益、個人利益與誠信的關系，培育誠信理念，樹立維護誠信行為的責任觀，使誠實守信的倫理精神滲透到保險各方的意識中去。

2.搞好誠信制度建設

（1）健全誠信法規(guī)制度，懲戒失信行為。要進一步完善我國保險法律法規(guī)建設，從法律高度保護誠實守信行為，嚴厲懲戒毀約失信行為，在保險業(yè)內形成“有信者昌，無信者痛”的氛圍。保險監(jiān)管部門要統(tǒng)籌全行業(yè)的信用法制建設，還應盡快出臺《保險誠信制度管理辦法》、《保險違規(guī)行為處罰辦法》、《保險營銷員管理辦法》、《保險信用管理辦法》等相關法規(guī)。

（2）建立保險誠信管理制度。對經營管理的各個環(huán)節(jié)都要考慮制約制衡機制，用制度保證誠信得以實現。在制度建立上，某壽險公司的做法值得借鑒。該公司明確規(guī)定營銷員不得收取客戶的現金作保費，必須由客戶將保費存入銀行，公司直接與銀行結算。這種做法從制度上保證了收費環(huán)節(jié)的誠信行為，大大減少了營銷員挪用、詐騙保費的可能性。

（3）建立社會信用體系，完善信息披露制度。目前，我國信用體系建設正初步展開，可借鑒其他國家的做法來進行完善。如美國每個人都有一個“社會保險號碼”，一旦有不良信用記錄，7年內無法從信用報告中抹去。這樣，不誠信的人就要為他的不誠信行為付出更高的代價，就可制約不誠信行為的發(fā)生。同時，保險人應加大信息披露，建立與社會公眾溝通的平臺，如專線服務電話、專業(yè)網站等，對投保人提出的有關公司的任何問題，只要不涉及商業(yè)秘密，均應如實全面解答。

3.加強對保險誠信的監(jiān)管

（1）輿論監(jiān)督。輿論監(jiān)督是保險誠信建設中強制性他律手段之一。公眾通過新聞媒介了解、參與和監(jiān)督保險誠信建設，因為輿論監(jiān)督具有導向作用、預警作用、糾錯作用以及揭曉作用?？梢?，輿論監(jiān)督雖然不具有強制力，也不能直接產生法律效果，但通過對問題進行及時地披露性報道，可產生強大的輿論壓力、心理壓力及社會影響，從而促進保險誠信建設。

（2）機構監(jiān)督。國際成功經驗表明，建立誠信必須加大對違規(guī)和違法行為的懲罰力度。因此，保險機構應做到有法可依，有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。同時，通過非現場監(jiān)督和現場檢查，保險機構可以避免問題或風險不斷積累和蔓延。

（3）行業(yè)協(xié)會監(jiān)督。行業(yè)協(xié)會是協(xié)調和平衡市場主體利益、提高資源配置效率的重要組織。因此，保險行業(yè)協(xié)會應發(fā)揮自己的權威性，建立可操作的以誠信為核心的保險行規(guī)，使違規(guī)者在行業(yè)內受到譴責和制裁；以誠信建設為主題，展開經常性的誠信教育活動，使誠信深入人心。

員工誠信管理辦法范文第4篇

關鍵詞:保險業(yè);誠信缺失;誠信建設

誠信是保險企業(yè)生存與發(fā)展的內在要求,是保險機構的核心競爭力。作為保險業(yè)發(fā)展的基石,誠信日益受到保險業(yè)內的重視,誠信體系建設也已初步展開。2003年,全國保險工作會議強調:“越是加快發(fā)展,越要注重誠信,搞好服務,樹立良好的行業(yè)形象”。2005年以來,中國保監(jiān)會更是陸續(xù)出臺了一系列關于加強保險業(yè)誠信建設的文件及規(guī)定,為我國保險業(yè)的誠信建設指明了方向,也取得了一定的成績,但由于我國現行的誠信體系建設還不夠完善,為有些保險企業(yè)產生失信行為提供了空間。近年來,一些重大違規(guī)經營案件屢有發(fā)生,在社會上造成極大的負面影響,也阻礙了保險企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。

一、保險業(yè)誠信缺失現狀

國際著名咨詢公司麥肯錫的調查報告顯示,近兩年國內壽險保單退保金額巨大,甚至逾300億元,其中有兩成理由是因為消費者被騙。而據某網站的“你認為國內的保險公司可信度為多少?”的投票調查顯示:63%的投票者認為國內的保險公司可信度為0%,35%認為可信度為50%,只有1%的人認為可信度為100%。

(一)保險供給者的誠信缺失

保險供給者即保險市場上提供保險產品的保險公司。一直以來,保險行業(yè)缺少信息披露制度,加上保險業(yè)務專業(yè)性較強的特點,使得保險消費者實際上處于信息嚴重不對稱的狀態(tài)中,從而妨礙保險市場資源的有效配置,并產生次品驅逐良品的現象。許多投保人在投保前甚至投保后都難以了解保險人及保險條款的真實情況,只能憑借主觀印象及人的介紹做出判斷,客觀上為保險人的失信行為創(chuàng)造了條件。此外,保險公司及其工作人員在保險業(yè)務中隱瞞與保險合同有關的重要情況,欺騙投保人、被保險人或受益人,不及時履行甚至拒不履行保險合同約定的賠付義務,使一些保險消費者喪失了對保險公司的信任。

(二)保險中介者的誠信缺失

保險中介的誠信缺失主要為保險人的誠信缺失。由于目前我國從事保險業(yè)務的人數量眾多、規(guī)模龐大、業(yè)務素質及道德水準參差不齊,不少保險人在獲得更多手續(xù)費的利益驅動下,片面夸大保險產品的增值功能,許諾虛假的高回報率,回避說明保險合同中的免責條款,甚至誤導投保人,給投保人、被保險人造成經濟損失,引起保險消費者的普遍不滿。

(三)保險消費者的誠信缺失

保險市場的信息不對稱同樣表現在投保人(被保險人)方面,一些投保人在投保時,不履行如實告知義務,使保險公司難以根據投保標的的風險狀況確定是否承保、應該以什么樣的條件承保,使道德風險防范產生困難。

二、保險業(yè)誠信缺失癥結所在

國內保險業(yè)誠信缺失的問題日益突出,已大大制約了保險業(yè)的發(fā)展,究其原因,主要有以下幾個方面。

(一)信息不對稱

按照信息經濟學的原理,賣方總是比買方更了解產品的質量,而受短期利益驅動,商家可能會利用信息不對稱來誤導客戶獲取利益。對保險這個特殊行業(yè)而言,信息的不對稱還表現在買方或投保人總是比保險公司掌握更多關于保險標的信息,這也是為何在實際的保險交易中投保人騙保騙賠現象屢見不鮮的原因。假如交易雙方都想利用信息不對稱來誤導對方的話,最終博弈的結果就是陷入相互做假的惡性循環(huán),即經濟學中所謂的“囚徒困境”。

(二)管理制度不健全

保險供給者及保險中介者的管理制度不健全,監(jiān)管力度不夠,使保險公司員工及保險人的誠信行為具有不完全控制性。保險公司的業(yè)務運作是保險公司的內部員工及保險人行為集合的結果,員工及人的忠誠度、能力及協(xié)作精神是保險公司誠信狀況的基礎,當員工及人的誠信狀況失控超過一定的范圍和度,就會影響保險公司的整合狀況,弱化保險公司的誠信能力。由于對保險人的管理制度不完善,上崗要求不夠嚴格,保險人總體素質偏低,保險公司難以完全控制保險人的不誠信行為。

(三)《保險法》不完善,執(zhí)法不切合本法

我國《保險法》仍不完善,國際慣例不能體現,許多具體案例無法可依。比如,我國《保險法》規(guī)定了重復保險的定義和分攤方式,但是,對于重復保險的規(guī)定是不完善、不嚴謹的,并且對于被保險人的索賠沒有提供法律上的依據。此外,對于近因原則等國際慣例也沒有明確的規(guī)定,對各種不誠信行為缺少相關的懲罰規(guī)定,這些法律漏洞形成了我國保險業(yè)的誠信問題的一個很大來源。我國對《保險法》的執(zhí)法也常常不切合本法,有些執(zhí)法者對《保險法》及保險的相關概念和原則不清楚,同時由于《保險法》的不完善,在具體操作時常用其他法律條款代替,造成誤判。

(四)國家信用管理制度體系不完善

國家信用管理制度體系的不完善,導致誠信的保障機制、懲罰機制和監(jiān)督機制的缺乏。從誠信的保障機制來看,社會信用管理體系健全的國家,會從制度上保證誠實守信的合法權益。而目前中國保險業(yè)的誠信監(jiān)督沒有完善的相關法律的強制約束,失信行為的屢禁屢犯也就在所難免。

三、加強保險業(yè)誠信建設的幾點建議

2006年《國務院關于加快保險業(yè)改革發(fā)展的意見》的出臺,為我國保險企業(yè)的發(fā)展提供了一個良好的機遇,與此同時,當前的嚴峻形勢對保險企業(yè)的誠信建設提出了新的要求與挑戰(zhàn)。

完善誠信體系,規(guī)范誠信秩序,是當前我國保險體制改革和保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎性工作,加強保險業(yè)的誠信建設要從企業(yè)內部和外部各方面著手。

(一)建立和完善信息披露機制

由于保險機制的固有特性,無論是保險的買方還是賣方都不可能如愿獲得足夠的信息,這種對信息占有的不對稱狀況,很容易被保險市場參與者所利用,并導致保險市場運行的低效率,因此,建立和完善信息披露機制,使買賣雙方能夠站在同一平臺上平等、公開地對話,建立買賣雙方的相互信任顯得尤為重要。此外,建立和完善法律監(jiān)督懲罰機制,加大失信行為懲罰力度,增加失信成本,也是減少商業(yè)活動中誠信缺失行為的有效途徑之一。

(二)強化保險監(jiān)管力度

加強和改善保險監(jiān)管機構對保險市場的監(jiān)管一直是促進我國保險業(yè)發(fā)展的一個重點話題,從兩次《保險法》的修訂都把強化保險監(jiān)管手段和措施作為一個重要方面可以看出其在保險業(yè)發(fā)展中的重要地位。繼第一次修訂增加了監(jiān)管機構對保險公司在金融機構存款的查詢權,增加了對保險違法行為處罰的措施,加大了懲治力度等規(guī)定后,第二次修訂草案擬增加的監(jiān)管手段和措施主要包括:對監(jiān)管對象進行現場檢查,進入涉嫌違法行為場所調查取證,詢問當事人及與被調查事件有關的單位和個人等;與保險公司董事、監(jiān)事和高級管理人員進行監(jiān)管談話;對出現重大風險等情況的保險公司董事、監(jiān)事、高級管理人員采取通知出境管理機關限制其出境、申請司法機關禁止其處分財產等。只有更加有效的進行保險監(jiān)管,才能使保險這一社會的“穩(wěn)定器”更好的發(fā)揮其作用。

(三)提升員工誠信服務意識,構建保險業(yè)的誠信文化

保險市場上的各種行為主體應該轉變觀念,重新認識企業(yè)利益、個人利益與誠信的關系,樹立維護誠信行為的責任觀。在保險公司的員工培訓及對保險人的培訓中,應重視誠信教育,增加誠信內容,特別是要規(guī)范保險展業(yè)行為。保險機構要制定并遵守規(guī)范的業(yè)務程序管理,完善業(yè)務考核管理辦法。要改進、優(yōu)化保險服務,及時兌現理賠承諾。要落實營銷員持證上崗制度,制定從營銷員招聘到市場退出的管理辦法。

(四)完善相關法律制度,加大執(zhí)法力度

要進一步完善《保險法》、《公司法》等法律法規(guī),充實保險誠信的具體條款,將保險人、保險中介人、投保人、被保險人等各有關方面的行為納入相關法律法規(guī)之中。要加大依法查處各種失信行為的力度,重點是要嚴厲打擊各種弄虛作假騙保騙賠的行為。

2008年8月1日,國務院討論并原則通過了對《保險法》的第二次修訂《草案》。草案進一步明確了保險活動當事人的權利和義務,對保險行業(yè)的基本制度和自律規(guī)定作了進一步補充、完善,并強化了保險監(jiān)管機構的職責和監(jiān)管手段,規(guī)定了相應的法律責任。如“不可抗辯條款”的增加,能有效減少保險人的“逆選擇”現象,有助于解決困擾保險行業(yè)已久的“投保容易,理賠難”的問題,更加體現保險的最大誠信原則。

(五)建立統(tǒng)一協(xié)調的保險信用管理體系

第一,要完善保險企業(yè)信用管理制度,建立了解和評價客戶咨信和風險情況的機制,及時掌握和制止不誠信行為的發(fā)生。第二,要完善保險信用監(jiān)管機制,推行違信懲罰制度,增大失信的成本。此外,還要建立和完善保險人信用管理制度,規(guī)范和約束人的行為。把保險信用管理制度納入社會誠信體系框架,做到明確目標,統(tǒng)一領導,有效考核考評,各有關方面及時互通信息。

參考文獻:

[1]魏華林,林寶清.保險學[M].北京:高等教育出版社,1999.

[2]魏華林.保險法學[M].北京:中國金融出版社,1998.

員工誠信管理辦法范文第5篇

會議營銷指企業(yè)邀請?zhí)囟ǖ南M對象參加營銷會議，通過專家的科普宣傳教育和醫(yī)療保健咨詢等一系列服務而激發(fā)消費者購買產品，實現銷售目標的一種新型營銷模式。其實質是一種直銷活動，具有針對性、科普性、休閑性和服務性等特點。其優(yōu)勢是：低門檻，低成本，低風險；高效率，高銷量，高收益。但也存在誠信危機等劣勢。

一、保健品會議營銷的誠信危機

1.誠信危機的表現

夸大產品的功效。片面強調“藥有三分毒”，宣揚保健品綠色環(huán)保，包醫(yī)百病，沒有毒副作用。產品價格虛高。據透露利潤率在30%～300%之間，甚至更高。咨詢服務信口雌黃：身體檢測無病測有病，輕病測重??；宣稱糖尿病患者服用減肥保健品可不打針、服藥，由于血糖升高，皮膚奇癢難忍，卻稱是保健品在排毒，不許擦藥和服藥。冒牌侵權，兜售假貨。某企業(yè)冒用某名牌商標，生產銷售蜂膠，質檢部門檢測結果黃酮含量為0。企業(yè)許諾不能兌現。為引誘消費者參加會議營銷，許諾送大禮包，請某著名歌舞團來演出，而實際子虛烏有，有的依然是洗腦攻心，強推強賣。凡此種種，不勝枚舉。

2.誠信危機的危害

首先危害消費者。虛假廣告，虛高價格，冒牌假貨，使消費者經濟上蒙受損失；咨詢誤導使消費者肉體受折磨，貽誤治病時機；企業(yè)言而無信，欺騙愚弄消費者，使消費者的人格尊嚴受侮辱。其次危害企業(yè)自身。企業(yè)經營不講信譽而侵害消費者的合法權益，就會引起消費者的不滿、抵制、投訴和舉報；通過口碑傳播、媒體曝光和政府的通報查處，使企業(yè)形象受損，牌子被砸，產品滯銷，銷售額和利潤大幅度下降，經營陷入困境。再次是危害社會。誠信危機導致企業(yè)與供應商和消費者之間矛盾沖突不斷，擾亂正常的經濟秩序，阻礙社會再生產的順利進行。同時造成了人與人和群體與群體之間的相互不信任，有礙于和諧社會的構建。

二、保健品會議營銷誠信危機的成因分析

1.企業(yè)誠信觀念淡薄

有些企業(yè)沒有充分認識誠信對經商的重要意義，忽視誠信經營，突出表現為一切向錢看和急功近利。為追求利潤的最大化，置法律、道德于不顧，弄虛作假，誤導欺騙消費者。由于市場競爭的激烈，片面追求眼前的經濟利益，而不顧長遠利益和社會整體利益，因而殺雞取卵，損害社會利益，不講經營信譽。

2.法律法規(guī)不完善

目前我國對保健品的質量還沒有嚴格而詳細的質量標準，對保健品的廣告宣傳也沒有做出明確的規(guī)定，對保健品的定價更沒有嚴格的限制等。保健品法律法規(guī)的不完善，使一些企業(yè)有機可乘，或鉆法律法規(guī)的空子，或踢球，于是出現了產品以劣充優(yōu)，廣告虛假宣傳，價格嚴重虛高等不誠信的行為。

3.企業(yè)間不正當競爭

保健品行業(yè)門檻低，利潤空間大，吸引大量企業(yè)進入該行業(yè)。由于市場需求有限，企業(yè)間就開展激烈的競爭，競相爭奪客戶資源。有些企業(yè)為在競爭中取勝，不擇手段，有意抬高自己，惡意貶低對方，相互詆毀。有些企業(yè)耍陰謀詭計，挖對方墻角，謀取不正當利益……企業(yè)間不正當競爭中所采用的陰謀詭計，捏造事實，嫁禍于人等伎倆也導致了誠信危機

4.營銷人員素質偏低

保健品企業(yè)的營銷人員中，大部分是城鎮(zhèn)下崗職工，無業(yè)人員和農村進城打工人員，整體素質偏低。在員工培訓中，企業(yè)重視員工業(yè)務能力的培訓，而忽視對員工的誠信教育，使營銷人員誠信觀念淡薄。他們絕大多數人并非醫(yī)療、保健專業(yè)人員，只是通過簡單的速成培訓，對醫(yī)療保健知識的一知半解，難免對顧客的咨詢信口開河。銷售業(yè)績與收入直接掛鉤的利益分配機制，使營銷人員為完成銷售任務而誘騙消費者參會購買產品。

三、挽救保健品會議營銷誠信危機的對策

1.牢固樹立誠信觀念

誠信是經商之本。企業(yè)要認真學習誠信理論知識，深刻領會誠信的意義，牢固樹立誠信觀念，把誠信觀念貫徹于企業(yè)的規(guī)章制度上，落實在企業(yè)的行動中，做到真實誠懇，言行一致，信守諾言。要正確處理好誠信與利益之間的關系。必須堅持誠信至上，相互兼顧的原則，把誠信放于首位，利益服從于誠信，誠信帶動利益，兩者相輔相成。徹底糾正“一切向錢看”的見利忘義的錯誤傾向。要實施會議營銷戰(zhàn)略。以誠信觀念為指導，追求企業(yè)長遠利益和社會整體利益，堅決糾正急功近利和損害社會整體利益的行為。

2.建立完善法律法規(guī)

建立和完善法律法規(guī)，是維護商業(yè)誠信，規(guī)范會議營銷行為的保證。要制定保健品會議營銷法，完善保健品質量檢測標準、產品定價和廣告宣傳的法律法規(guī)，做到有法可依。要廣泛展開保健品法律法規(guī)的宣傳教育，使保健品企業(yè)及其營銷人員知法守法。要加大保健品法律法規(guī)的執(zhí)法力度，對于違背誠信經營，違反法律法規(guī)，情節(jié)嚴重者處以重罰，乃至追究其刑事責任，做到執(zhí)法必嚴。

3.規(guī)范企業(yè)競爭行為

規(guī)范企業(yè)競爭行為是消除誠信危機，維護正常經濟秩序的有效手段.。要健全反不正當競爭法，消費者權益保護法和廣告法等法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)競爭行為。堅決取締企業(yè)間不正當的競爭行為，對于違法上述法律，不講經營信譽，弄虛作假，損害消費者合法權益者，給予嚴肅處理。要建立企業(yè)誠信監(jiān)督機制，工商行政管理部門可借鑒銀行系統(tǒng)關于客戶信用管理條例，制定企業(yè)誠信管理辦法，根據企業(yè)不良誠信紀錄的次數和程度，確定誠信等級，加強對企業(yè)誠信的管理。