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社會(huì)責(zé)任管理體系范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；戰(zhàn)略適應(yīng)；共同演化

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1000-176X(2008)05-0028-06

一、問(wèn)題的提出

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）作為討論企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要問(wèn)題近幾十年來(lái)一直是國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注重點(diǎn)。從20世紀(jì)50年代早期對(duì)商人社會(huì)責(zé)任的討論，60、70年代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益的沖突爭(zhēng)論，到80年代的社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)，再到90年代社會(huì)責(zé)任的利益相關(guān)者理論，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究不斷深入和趨于復(fù)雜。

很多學(xué)者發(fā)現(xiàn)當(dāng)代的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提法較之以往更為廣泛、更為具體也更為復(fù)雜。這主要體現(xiàn)在：全球化的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)的社會(huì)影響和相關(guān)權(quán)力更加廣泛；各種社會(huì)問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)使得社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需求的數(shù)量和多樣性都大大增加，更為具體；加上現(xiàn)在政府作用的降低以及各種社會(huì)組織的出現(xiàn)，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角色更為復(fù)雜。同時(shí)，從企業(yè)實(shí)踐角度來(lái)講，很多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，要想獲得持續(xù)成長(zhǎng)，其所關(guān)注的問(wèn)題就不應(yīng)單單限于自身組織管理能力的提升，而且還需不斷樹(shù)立社會(huì)角色，緊密關(guān)注和解決社會(huì)問(wèn)題，從而使內(nèi)部外部各種利益相關(guān)者與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，也即是說(shuō)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)

的巨大壓力和發(fā)展動(dòng)力。當(dāng)代管理學(xué)大師彼得?圣吉在一次演講中就曾指出，企業(yè)越是能夠承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就越有能力永續(xù)經(jīng)營(yíng)并持續(xù)成長(zhǎng)[1]。因此，企業(yè)需要不斷地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)[2]。

在這種情形下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究爭(zhēng)論焦點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了變化：不再是討論企業(yè)是否應(yīng)該對(duì)社會(huì)責(zé)任做出充分承諾，而是討論企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任承諾、如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任、如何將社會(huì)責(zé)任要求與組織實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的問(wèn)題[3]。在現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)同社會(huì)責(zé)任的趨勢(shì)下，如果其愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，那么需要承擔(dān)多少社會(huì)責(zé)任才是足夠的，如何從企業(yè)角度去管理社會(huì)責(zé)任，如何把握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的限度。對(duì)于這些微觀層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，以往停留在道德角度考慮的企業(yè)社會(huì)責(zé)任討論很難給予企業(yè)以實(shí)踐的指導(dǎo)[4-5]，勸導(dǎo)性的社會(huì)責(zé)任描述如果不能轉(zhuǎn)化成為組織行為，或進(jìn)入產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)之中，企業(yè)也會(huì)對(duì)社會(huì)責(zé)任無(wú)所適從。所以，如何構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理框架和相關(guān)實(shí)踐，即在管理視角下去重新審視企業(yè)社會(huì)責(zé)任既是目前研究關(guān)注的焦點(diǎn)，又是現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的要求。

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的管理觀點(diǎn)下，其關(guān)鍵問(wèn)題是如何將社會(huì)責(zé)任視為一個(gè)綜合體系動(dòng)態(tài)地納入企業(yè)實(shí)踐中，如何使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)從成本轉(zhuǎn)化為資源，如何提高自身外部危機(jī)的處理能力，總結(jié)起來(lái)就是如何建立社會(huì)責(zé)任體系基礎(chǔ)上的管理體系。基于此，本文視企業(yè)社會(huì)責(zé)任為一綜合和動(dòng)態(tài)發(fā)展的體系，側(cè)重于從動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略研究角度，嘗試將社會(huì)責(zé)任體系融入企業(yè)的戰(zhàn)略管理實(shí)踐之中，構(gòu)建基于社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理框架，并提出相應(yīng)的措施選擇。

二、文獻(xiàn)回顧及相關(guān)評(píng)價(jià)

有些學(xué)者很早就開(kāi)始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理上的多層次性，并呈現(xiàn)出整合和動(dòng)態(tài)化的研究趨勢(shì)。Zenisek就曾指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任要與微觀行為聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)從不負(fù)責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任的連續(xù)統(tǒng)一體[6]。Sethi在30年前研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的操作含義非常模糊，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分析應(yīng)建立在社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)的三個(gè)維度上，最終要體現(xiàn)在組織內(nèi)部管理過(guò)程和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上[7]。Carroll拓展了Sethi的研究思想，提出了具有代表性的綜合四種企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔模型，他認(rèn)為，僅僅將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任和非經(jīng)濟(jì)責(zé)任太過(guò)模糊，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是獨(dú)立責(zé)任，而是一個(gè)體系，是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善四種期望[8]，其中經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任是社會(huì)要求的（required），道德責(zé)任是社會(huì)期望的（expected），慈善責(zé)任是社會(huì)愿望的（desired）。Epstein從動(dòng)態(tài)綜合角度將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)視為企業(yè)社會(huì)政策過(guò)程，它是由商業(yè)倫理、公司社會(huì)責(zé)任和公司社會(huì)響應(yīng)三方面演化整合而成[9]。Schwartz和Carroll嘗試將經(jīng)濟(jì)責(zé)任、公共責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)融合在一起進(jìn)行研究[10]。這些整合和動(dòng)態(tài)化的研究趨勢(shì)正是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行管理研究的基礎(chǔ)和鋪墊。

隨著這種研究的深入，現(xiàn)代面向企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的管理研究則更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)系[11]。企業(yè)的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造，即通過(guò)組織分工生產(chǎn)和知識(shí)的積累，進(jìn)行各種各樣的價(jià)值活動(dòng)以創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)的價(jià)值不僅包括自有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且體現(xiàn)在與外界廣泛聯(lián)系的社會(huì)價(jià)值上。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)正是通過(guò)建立 “雙贏”（Win-Win）的環(huán)境關(guān)系發(fā)展了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)保護(hù)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而成為企業(yè)價(jià)值活動(dòng)機(jī)制的重要組成部分[12]。還有很多學(xué)者將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效相聯(lián)系，發(fā)展了社會(huì)責(zé)任績(jī)效模型來(lái)探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

總體來(lái)看，上述研究大大推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究的進(jìn)展，使我們明晰了社會(huì)責(zé)任在企業(yè)組織微觀層面的關(guān)鍵問(wèn)題。但是，應(yīng)該看到，多數(shù)文獻(xiàn)還未將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)社會(huì)責(zé)任系統(tǒng)地聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行深入分析，僅僅討論社會(huì)責(zé)任的外在壓力而不闡釋社會(huì)責(zé)任如何上升到企業(yè)戰(zhàn)略層次，是無(wú)法推動(dòng)企業(yè)去制定和執(zhí)行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的。本文將在以下部分系統(tǒng)探討社會(huì)責(zé)任和企業(yè)戰(zhàn)略的匹配過(guò)程，并對(duì)概念框架做出措施性實(shí)踐建議。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與戰(zhàn)略管理的共同演化框架

在過(guò)去的幾十年里，企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究主題、研究?jī)?nèi)容及其主要概念等都?xì)v經(jīng)了很大的變化，關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的具有代表性的定義在學(xué)術(shù)界就有數(shù)十種之多[13]。在眾多的戰(zhàn)略研究文獻(xiàn)之中，“適應(yīng)”或“匹配”是戰(zhàn)略規(guī)劃模型中的核心概念，獲得戰(zhàn)略適應(yīng)已成為提高戰(zhàn)略績(jī)效的重要途徑[14-15]。它立足于動(dòng)態(tài)的、過(guò)程的、演進(jìn)的視角，強(qiáng)調(diào)通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整或戰(zhàn)略變革實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)，更好地把握和預(yù)測(cè)戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)。而企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的觀念和行為不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變――企業(yè)社會(huì)責(zé)任從最初的外在環(huán)境變量逐漸演變成為企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)――這實(shí)質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略適應(yīng)過(guò)程，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的演化過(guò)程。在此過(guò)程中，不僅企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的形式大為增加，而且企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的層次也在不斷提升，這也進(jìn)一步導(dǎo)致戰(zhàn)略管理中的核心――適應(yīng)模式的轉(zhuǎn)變。下面筆者將構(gòu)建一個(gè)概括性共同演化框架來(lái)分析如何將社會(huì)責(zé)任體系動(dòng)態(tài)地融入企業(yè)戰(zhàn)略管理模式（見(jiàn)圖1）。

如圖1，戰(zhàn)略適應(yīng)模式的演化代表了企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力的高低，也推動(dòng)了企業(yè)從新興不成熟狀態(tài)躍升至持續(xù)成長(zhǎng)的成熟狀態(tài)。一般而言，戰(zhàn)略適應(yīng)有四種：防御性戰(zhàn)略適應(yīng)、反應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)、常規(guī)性戰(zhàn)略適應(yīng)和預(yù)應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)。所謂防御性戰(zhàn)略適應(yīng)是以消極被動(dòng)的態(tài)度對(duì)待外部環(huán)境壓力和變化，當(dāng)危機(jī)擴(kuò)大時(shí)才采取相應(yīng)策略去應(yīng)對(duì)；而反應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)與防御性戰(zhàn)略適應(yīng)比較，前者在態(tài)度上要更為積極一些，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)就能夠予以重視，所采取的措施往往果斷有力；所謂常規(guī)性戰(zhàn)略適應(yīng)是企業(yè)能夠?qū)?duì)外部環(huán)境應(yīng)對(duì)活動(dòng)作為一種慣例納入自身的組織系統(tǒng)和工作程序中，企業(yè)能夠從內(nèi)部資源和能力入手對(duì)外部環(huán)境變化給予支持；預(yù)應(yīng)性戰(zhàn)略適應(yīng)不僅構(gòu)建了應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且從高層管理到中層、基層形成了良性的適應(yīng)文化，從而得以對(duì)外部環(huán)境變化預(yù)先思考，從某種程度上說(shuō)，企業(yè)和社會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，甚至推動(dòng)了社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和解決。

本文所構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系基于兩個(gè)角度：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的形式體系，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四種形式，主要借鑒了Carroll的社會(huì)責(zé)任的金字塔模型[8]。（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次體系，涉及社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)三個(gè)層次。社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)的最低限度，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任立足于股東利益，僅限于該企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；社會(huì)責(zé)任在這里具有狹義涵義，它超越了經(jīng)濟(jì)和法律的界限，能夠從道德倫理角度去考慮相關(guān)的各利益主體的要求，能夠?qū)⒐?、誠(chéng)信、正義等倫理價(jià)值觀體現(xiàn)在社會(huì)責(zé)任中；社會(huì)響應(yīng)是能夠從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去認(rèn)識(shí)社會(huì)問(wèn)題和趨勢(shì)，通過(guò)捐款、救助等慈善行為與更廣泛的利益相關(guān)者相聯(lián)系，從而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

倘若將社會(huì)責(zé)任體系與企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)動(dòng)態(tài)地整合在一起（如圖1所示），其共同演化過(guò)程一般有以下幾個(gè)階段：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理從防御性適應(yīng)過(guò)渡到反應(yīng)性適應(yīng)的演化過(guò)程中，企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任承擔(dān)從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)向了較為積極重視的層次，企業(yè)不只是單純追求利潤(rùn)，而且能夠?qū)⒔?jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任協(xié)調(diào)起來(lái)，能夠“遵紀(jì)守法”地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，符合了社會(huì)義務(wù)的要求。譬如企業(yè)誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，化工行業(yè)企業(yè)能夠嚴(yán)格按照污染控制標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，高危行業(yè)企業(yè)能夠善待員工、保障員工安全，等等。

（2）當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略管理從反應(yīng)性適應(yīng)演化到常規(guī)性適應(yīng)時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將相對(duì)完善，并逐步開(kāi)始采用一些科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃方法對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析，其較為系統(tǒng)的價(jià)值觀和組織文化也漸進(jìn)形成。此外，企業(yè)開(kāi)始傾向于從道德倫理的角度考察其經(jīng)營(yíng)績(jī)效，主動(dòng)承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任，也即是說(shuō)企業(yè)除了承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任外，倫理責(zé)任也融入到其戰(zhàn)略管理活動(dòng)中，并不斷將其“制度化”。譬如企業(yè)除了保證產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)外，對(duì)產(chǎn)品的原料和包裝盡可能使用環(huán)保材料。這種在經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任基礎(chǔ)上增加倫理責(zé)任并形成慣例的管理模式，某種意義上才是真正超出一般經(jīng)營(yíng)水平的“社會(huì)責(zé)任”層次。

（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理從常規(guī)性適應(yīng)向預(yù)應(yīng)性適應(yīng)模式的躍升對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)提出了更高要求。因?yàn)槠髽I(yè)的巨型化發(fā)展使得企業(yè)積累了大量財(cái)富，其價(jià)值創(chuàng)造和分配對(duì)社會(huì)的影響力逐漸增強(qiáng)，這時(shí)企業(yè)的邊界已很難界定，利益相關(guān)者不僅僅是具有直接利益關(guān)系或契約關(guān)系的群體（股東、供應(yīng)商、員工等），還包括各種間接關(guān)系的群體（社會(huì)團(tuán)體、媒介等）。企業(yè)對(duì)待社會(huì)問(wèn)題的態(tài)度甚至引導(dǎo)著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，其影響力滲透到社會(huì)眾多領(lǐng)域，有時(shí)成為中心和焦點(diǎn)，某些微小的負(fù)面影響也很可能給企業(yè)帶來(lái)巨額損失。因此，企業(yè)必須在自身戰(zhàn)略管理中將捐款、救助等慈善行為融入責(zé)任體系，使自身行為和社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生良性互動(dòng)，用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r做出響應(yīng)。例如，一些大公司創(chuàng)辦大學(xué)、在年度報(bào)告中加入了社會(huì)責(zé)任報(bào)告、社會(huì)責(zé)任審計(jì)等行為，都是企業(yè)前瞻地戰(zhàn)略適應(yīng)的表現(xiàn)。

以上分析充分表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和層次是不能脫離企業(yè)戰(zhàn)略而孤立存在。社會(huì)責(zé)任同企業(yè)戰(zhàn)略一樣，都是關(guān)于企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)和獲得利潤(rùn)的問(wèn)題，二者的共同進(jìn)步構(gòu)成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，只有社會(huì)責(zé)任不斷融入企業(yè)戰(zhàn)略之中并成為戰(zhàn)略內(nèi)容，才能有助于企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)。

四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的戰(zhàn)略選擇

前文所構(gòu)建的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略的共同演化僅是一個(gè)概括性框架，企業(yè)如何在具體策略上實(shí)施社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略管理還需進(jìn)一步分析。具體而言，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有效的戰(zhàn)略管理可以從戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造、戰(zhàn)略類型選擇、戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略過(guò)程滲透等四個(gè)方面入手（見(jiàn)圖2）。

1．戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造的提升：從成本到資源和能力

戰(zhàn)略管理的最終目的是為了更好地創(chuàng)造價(jià)值，按照資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)和核心能力觀點(diǎn)，這些超額價(jià)值（或經(jīng)濟(jì)租金/超常利潤(rùn)）是從企業(yè)獨(dú)特的資源或能力中獲得的，這種資源或能力具有價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)，正是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，才能稱之為戰(zhàn)略資源/能力。一般而言，戰(zhàn)略資源需要具有以下四個(gè)特征：價(jià)值性（為最終顧客創(chuàng)造價(jià)值，并且這種價(jià)值還要耐久）、優(yōu)越性（比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更強(qiáng)）、稀缺性（難以轉(zhuǎn)移和難以復(fù)制）、專屬性（為企業(yè)所享有）。

依循以上邏輯，如果企業(yè)僅僅將社會(huì)責(zé)任視為成本和負(fù)擔(dān)，就顯得十分狹隘和短見(jiàn)。實(shí)際上，社會(huì)責(zé)任也能夠成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源或能力。Reinhard曾指出，企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有三個(gè)方面的戰(zhàn)略價(jià)值：（1）消費(fèi)者愿意為所帶來(lái)的環(huán)境性收益支付更多的價(jià)值。（2）相關(guān)重要信息的獲取。（3）抵御競(jìng)爭(zhēng)者的模仿[16]。進(jìn)一步講，如果按照波特教授的價(jià)值鏈方法，企業(yè)是各種價(jià)值活動(dòng)的集合，從創(chuàng)造價(jià)值和可以管理操作的角度，企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)可以分為輔助活動(dòng)和基本活動(dòng)兩大類。視社會(huì)責(zé)任為成本的看法只是將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的外部活動(dòng)的負(fù)擔(dān)來(lái)看待，并沒(méi)有把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)之中。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)在具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家管理者的眼里不只是外部投入活動(dòng)，通過(guò)有效的管理社會(huì)責(zé)任會(huì)為企業(yè)生產(chǎn)、品牌、服務(wù)等其他活動(dòng)增加價(jià)值，社會(huì)責(zé)任就會(huì)滲透到企業(yè)的價(jià)值鏈中，成為輔助活動(dòng)及基礎(chǔ)活動(dòng)的一部分，甚至成為一項(xiàng)主要的管理任務(wù)。在這種情形下，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)演化為一種價(jià)值創(chuàng)造的能力，就具有了價(jià)值性、優(yōu)越性等獨(dú)特特征而難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿復(fù)制，從而實(shí)現(xiàn)從成本到戰(zhàn)略資源/能力的轉(zhuǎn)變。

2．戰(zhàn)略類型的選擇：使社會(huì)責(zé)任融入差異化戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)要增加成本是不可避免的，企業(yè)如果奉行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，勢(shì)必對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生抵觸。但如果企業(yè)轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略，使承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有助于樹(shù)立企業(yè)獨(dú)特的形象、品牌等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)聲譽(yù)等價(jià)值增值，以致這些增值大于其成本，則企業(yè)才能使社會(huì)責(zé)任成為戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。

西方很多學(xué)者已經(jīng)注意到社會(huì)責(zé)任承擔(dān)具有增加企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)而成為更高層次的多樣化的無(wú)形資產(chǎn)的巨大功能。單靠廣告投入和研發(fā)很難長(zhǎng)時(shí)間地維持這些無(wú)形資源的持久性，有的企業(yè)品牌聲譽(yù)等無(wú)形資源之所以能持續(xù)興盛幾十年進(jìn)而構(gòu)筑百年基業(yè)，就在于企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)實(shí)現(xiàn)了與品牌等無(wú)形資源的持續(xù)匹配，使企業(yè)產(chǎn)品及品牌超出了單純商品的含義，而賦予了更廣泛的社會(huì)意義。比如，像可口可樂(lè)、強(qiáng)生、迪斯尼等企業(yè)就是善于將社會(huì)責(zé)任承擔(dān)融入企業(yè)的差異化戰(zhàn)略中，而賦予品牌更深刻的社會(huì)內(nèi)涵，加之廣告研發(fā)的有效匹配，使企業(yè)品牌具有了社會(huì)精神象征，這些企業(yè)最終才得以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)盛不衰，基業(yè)常青。因此，在快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并使之成為差異化戰(zhàn)略，在一定程度上，不僅可以規(guī)避“公眾事件”誘發(fā)的信任危機(jī)帶給企業(yè)的巨大負(fù)面影響，而且有助于建立企業(yè)良好的公眾形象，提升公眾對(duì)該企業(yè)的認(rèn)可和擁護(hù)，最終獲得更高的利潤(rùn)。

3．戰(zhàn)略導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變：從單一導(dǎo)向到多層次利益相關(guān)者導(dǎo)向

公司社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)上是構(gòu)建在對(duì)利益相關(guān)者治理關(guān)注的基礎(chǔ)之上，可以說(shuō)，公司社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)者導(dǎo)向是一枚硬幣的兩面。因?yàn)?，從單一?dǎo)向（管理者導(dǎo)向、股東導(dǎo)向）向多層次利益相關(guān)者導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，代表著企業(yè)對(duì)不斷拓展的利益相關(guān)者之間的利益沖突的協(xié)調(diào)和重視，這種導(dǎo)向的成功轉(zhuǎn)化也同時(shí)意味著戰(zhàn)略管理的成熟和改善。西方學(xué)者Freeman就認(rèn)為,如果能兼顧不同利益相關(guān)者的要求，則企業(yè)的戰(zhàn)略管理會(huì)更有效率，效果也會(huì)更好。他還提出，“給相關(guān)者利益團(tuán)體以最充分的考慮是壓倒一切的要求”，并倡導(dǎo)要建立一種“道德戰(zhàn)略管理”系統(tǒng)來(lái)形成和應(yīng)用有關(guān)的政策，以便對(duì)各方相關(guān)者的利益作出靈敏的反應(yīng)[17]。

在企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中，其利益相關(guān)者的狀態(tài)并不具有固定的特性，企業(yè)的利益相關(guān)者并非一成不變，而是會(huì)隨時(shí)間而有所改變，其利害關(guān)系則取決于企業(yè)所考慮的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)要想獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，就不能只關(guān)注追求經(jīng)濟(jì)效率和效益的戰(zhàn)略，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的可接受性和企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。企業(yè)高層管理者必須逐漸認(rèn)識(shí)到利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的重大影響，在戰(zhàn)略中要設(shè)計(jì)出與利益相關(guān)者溝通的方法。同時(shí)要將利益相關(guān)者的利益與整個(gè)戰(zhàn)略管理聯(lián)系起來(lái)，肩負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。

4．戰(zhàn)略過(guò)程的管理演進(jìn)：從應(yīng)急措施到系統(tǒng)管理

很多管理實(shí)踐在被組織采用之后，未能形成制度并最終在組織內(nèi)部確立下來(lái)，而僅僅是一種“時(shí)尚”，很快被組織所舍棄，其主要原因就在于這些管理實(shí)踐并沒(méi)有融入企業(yè)日常的系統(tǒng)管理之中。

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理仍然是采用傳統(tǒng)的模式，即“出了問(wèn)題再解決”的末端處理模式，是一種法律強(qiáng)制下的被動(dòng)反應(yīng)。這種模式，只重視末端治理，忽視了整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，缺乏整體規(guī)劃；企業(yè)管理者們疲于應(yīng)付，極易陷入“危機(jī)公關(guān)”；整個(gè)社會(huì)責(zé)任管理處于較低的水平。要想將社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)制度化，并在企業(yè)組織內(nèi)部確立下來(lái)，就必須使社會(huì)責(zé)任管理融入企業(yè)日常管理，實(shí)現(xiàn)從應(yīng)急措施到系統(tǒng)管理的轉(zhuǎn)變，建立相應(yīng)的支撐機(jī)制和確立機(jī)制，構(gòu)建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和形成管理制度。同時(shí)，在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中增添社會(huì)責(zé)任內(nèi)容，并通過(guò)分配責(zé)任、執(zhí)行實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行有效的管理。

五、結(jié)論及啟示

毋庸置疑，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)已經(jīng)從一種學(xué)術(shù)問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)變成為每個(gè)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)所難以回避的實(shí)踐問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)整合地和動(dòng)態(tài)地去審視企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)將社會(huì)責(zé)任視為一個(gè)綜合體系動(dòng)態(tài)地納入企業(yè)實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)建立于社會(huì)責(zé)任體系基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略管理，這些正是管理觀點(diǎn)的關(guān)注重點(diǎn)。本文構(gòu)建的分析框架整合地和動(dòng)態(tài)地探討了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的形式和層次與企業(yè)戰(zhàn)略的共同演化過(guò)程，這一框架充分表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的演化和企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)模式的演化是協(xié)同發(fā)展的，是相互制約相互促進(jìn)的。而且，可以看出，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入戰(zhàn)略管理使之促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它需要從戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造、戰(zhàn)略類型選擇、戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)變以及戰(zhàn)略過(guò)程等多個(gè)方面進(jìn)行大量細(xì)致的基礎(chǔ)性管理實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)責(zé)任的消極適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)適應(yīng)。

同時(shí)，從管理觀點(diǎn)來(lái)看，我們應(yīng)該明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是一個(gè)多樣化的活動(dòng)或過(guò)程，它是環(huán)境背景壓力的“外在性”需要和企業(yè)戰(zhàn)略等社會(huì)行為過(guò)程中的“內(nèi)生性”需要的綜合結(jié)果，并且，這種多樣化的綜合結(jié)果在時(shí)間軌道上表現(xiàn)出不斷完善的過(guò)程。特別是從中國(guó)轉(zhuǎn)軌進(jìn)程來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)更具多樣性和復(fù)雜性，因此，對(duì)于社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，應(yīng)盡可能從中國(guó)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略視角考慮，應(yīng)盡可能通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)盡可能通過(guò)構(gòu)建基本性原則而不是一些時(shí)髦標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促使企業(yè)走向最佳實(shí)踐的道路。

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Corporate Social Responsibility and Corporate Strategy:

integration and evolution

Tang-Fei

（DongBei University of Finance & Economics,Dalian, 116025）

社會(huì)責(zé)任管理體系范文第2篇

編號(hào)：SA-012-01-20190203

第一條 目的

為了規(guī)范公司對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通, 確保體系的有效運(yùn)行, 特制定本程序.

第二條 適用范圍

本程序適用于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外有關(guān)社會(huì)責(zé)任的信息溝通的活動(dòng).

第三條 職責(zé)

1．綜合辦公室:與內(nèi)部員工、當(dāng)?shù)卣?、工?huì)和其他外部利益相關(guān)方進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通.

2．采購(gòu)部:與供應(yīng)商和分包商進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通.

3．市場(chǎng)部:與顧客進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通.

4．社會(huì)責(zé)任代表:就社會(huì)責(zé)任溝通提供必要的指導(dǎo)和支持,若需要,向總經(jīng)理報(bào)告社會(huì)責(zé)任有關(guān)事宜.

5．其他各部門/員工代表:支持和配合社會(huì)責(zé)任對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通.

第四條 工作程序

1. 總則

A. 信息溝通方式可視需要而定, 可以為書面、口頭、電話、傳真、電子郵件、座談會(huì)、研討會(huì)和新聞會(huì), 等等.

B. 必要時(shí), 對(duì)內(nèi)對(duì)外社會(huì)責(zé)任信息溝通應(yīng)該保留記錄. 如: 《聯(lián)絡(luò)單》, 《會(huì)議記錄》等.

C. 一旦收到有關(guān)質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴信息, 應(yīng)盡快核實(shí)質(zhì)疑或投訴者的身份(包括: 姓名、職位、服務(wù)機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)辦法等), 查清質(zhì)疑回投訴的原因.

D. 應(yīng)該及時(shí)作出反應(yīng), 對(duì)質(zhì)疑或投訴的問(wèn)題進(jìn)行解釋公司政策和程序, 重大問(wèn)題應(yīng)上報(bào)總經(jīng)理, 以期妥善處理質(zhì)疑或投訴.

E. 一旦發(fā)現(xiàn)有違反公司政策、法律法規(guī)或SA8000標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng), 應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救和糾正行動(dòng). 情況嚴(yán)重時(shí), 應(yīng)該及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理.

F. 信息溝通過(guò)程中, 應(yīng)該注意保護(hù)個(gè)人隱私和公司商業(yè)秘密.

G. 若有員工向外提供公司資料, 應(yīng)該及時(shí)解釋公司內(nèi)部投訴和申訴程序, 不得采取懲罰或歧視性措施.

2. 對(duì)內(nèi)信息溝通

2.1. 公司社會(huì)責(zé)任政策、管理體系運(yùn)行情況, 由社會(huì)責(zé)任代表和綜合辦公室及時(shí)傳達(dá)到公司各部門和員工.

2.2. 社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的信息資料, 應(yīng)該根據(jù)政策和程序要求及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門和人員, 并記錄其內(nèi)容和處理結(jié)果.

2.3. 員工的咨詢、質(zhì)疑與投訴, 由員工代表或綜合辦公室收集, 并負(fù)責(zé)答復(fù).

3. 對(duì)外信息溝通

A. 與供應(yīng)商和分包商的信息溝通由采購(gòu)部負(fù)責(zé);

與顧客的信息溝通由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé);

與當(dāng)?shù)卣?、工?huì)和其他外部利益相關(guān)者的信息溝通由綜合辦公室負(fù)責(zé).

社會(huì)責(zé)任代表應(yīng)該對(duì)上述溝通提供支持和溝通, 必要時(shí), 向總經(jīng)理報(bào)告.

B. 公司任何人收到來(lái)自外部有關(guān)社會(huì)責(zé)任的文件、電話、傳真或其它信息資料, 應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給上述部門進(jìn)行處理.

C. 當(dāng)?shù)卣⒐?huì)或其它外部利益相關(guān)者提出的檢查、參觀或訪問(wèn)要求, 由社會(huì)責(zé)任代表與綜合辦公室進(jìn)行接待, 并報(bào)告總經(jīng)理.

D. 外部利益相關(guān)方提出的意見(jiàn)、建議、投訴或質(zhì)疑, 應(yīng)由社會(huì)責(zé)任代表責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí), 并進(jìn)行處理和回復(fù).

處理和回復(fù)的結(jié)果應(yīng)該報(bào)告總經(jīng)理.

E. 社會(huì)責(zé)任代表應(yīng)定期訪問(wèn)本地利益相關(guān)方團(tuán)體, 征求他們的意見(jiàn)和建議, 并公布《SA8000社會(huì)責(zé)任管理報(bào)告》以通報(bào)公司實(shí)施SA 8000 標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展和效果, 提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料, 包括社會(huì)責(zé)任管理評(píng)審和監(jiān)督活動(dòng)的結(jié)果.

F. 如果有合約要求, 社會(huì)責(zé)任代表應(yīng)對(duì)利益相關(guān)方提供合理的資料和獲取資料的渠道, 以核實(shí)公司是否符合SA8000的要求.

若合約有進(jìn)一步的要求, 公司應(yīng)通過(guò)采購(gòu)合同的條款, 要求供應(yīng)商和分包商提供上述安排和渠道.

第五條 相關(guān)文件

《事故、不符合項(xiàng)、補(bǔ)救及糾正行動(dòng)程序》

第六條 附件

6.1 《聯(lián)絡(luò)單》

社會(huì)責(zé)任管理體系范文第3篇

Key words： social responsibility；management model；value

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）09-0164-03

0 引言

隨著聯(lián)合國(guó)的“全球契約”計(jì)劃和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》制定的相繼完成，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行程度已對(duì)企業(yè)收益、公司聲譽(yù)、消費(fèi)者響應(yīng)等方面產(chǎn)生了直接或間接的影響，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的全球性新趨勢(shì)已經(jīng)形成。

在國(guó)內(nèi)，積極履行社會(huì)責(zé)任也已成為社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的殷切期望。2008年，國(guó)資委下發(fā)了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出央企履行社會(huì)責(zé)任的好壞已不單純是企業(yè)自身發(fā)展的要求，更關(guān)系到我國(guó)企業(yè)的整體形象，甚至國(guó)家形象[1]。所以，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理勢(shì)在必行。文章構(gòu)建了基于綜合最大化的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提供借鑒。

1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型

1.1 模型構(gòu)建的基礎(chǔ) 國(guó)內(nèi)外學(xué)者及組織對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系都有不同程度的研究，他們從不同側(cè)面和視角為企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理提供了框架體系，對(duì)于社會(huì)責(zé)任管理理念的培育、提升和落實(shí)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐的推進(jìn)都具有一定的指導(dǎo)作用，可以認(rèn)為這些研究成果為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的理論發(fā)展和實(shí)踐應(yīng)用做出了探索性貢獻(xiàn)。比較有代表性的觀點(diǎn)主要包括國(guó)外Waddock的全面社會(huì)責(zé)任管理“4I”體系、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000的社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織模型、Yuan等人（2011）的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)融入企業(yè)模型、Maon等人（2009）的社會(huì)責(zé)任策劃和實(shí)施整合框架、Jenkins（2009）的社會(huì)責(zé)任管理“商業(yè)機(jī)會(huì)”模型、Maignan等人（2005）的社會(huì)責(zé)任逐步實(shí)施模型、Pananaan等人（2003）的社會(huì)管理初步框架以及日本綜合研究所提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。

國(guó)內(nèi)國(guó)家電網(wǎng)公司（2007、2012）提出的社會(huì)責(zé)任管理七大體系和全面社會(huì)責(zé)任管理“鼎?心”模型、王曼（2008）提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系運(yùn)行結(jié)構(gòu)模型、劉娜（2010）提出的企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入的導(dǎo)入框架、彭華崗等（2011）提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理六維框架。

總結(jié)上述研究成果，總體上可以分為兩大范式：過(guò)程視角和內(nèi)容視角[2]?；谶^(guò)程視角構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系或模型明確了企業(yè)如何落實(shí)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程，特別是指出了在實(shí)施社會(huì)責(zé)任不同階段的具體任務(wù)和行動(dòng)?；趦?nèi)容視角構(gòu)建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系或模型抓住了管理體系的本質(zhì)含義，識(shí)別和明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的構(gòu)成要素，解析了各構(gòu)成要素的基本含義、主要做法和核心要求以及各要素之間的關(guān)系。但是兩者均沒(méi)有形成完整的架構(gòu)設(shè)計(jì)，基于過(guò)程視角的模型未能詮釋企業(yè)如何開(kāi)展社會(huì)責(zé)任管理；基于內(nèi)容視角的模型，更多的將企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理理解為企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)管理。因此，本文結(jié)合兩大范式，并強(qiáng)調(diào)責(zé)任溝通，建立四層的金字塔狀模型，以期對(duì)企業(yè)實(shí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理提供模型指導(dǎo)。

1.2 模型構(gòu)建 文章采用由上至下，層層分解的思路，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理最終目標(biāo)出發(fā)，整理企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，分析利益相關(guān)者訴求及影響，最后將不同利益相關(guān)者責(zé)任與社會(huì)責(zé)任內(nèi)容做了對(duì)應(yīng)。

首先，確認(rèn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)綜合價(jià)值最大化這一目標(biāo)，制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略及管理體系。其次，圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)及戰(zhàn)略分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理對(duì)利益相關(guān)者責(zé)任的作用機(jī)理。最后，解釋利益相關(guān)者責(zé)任的歸屬性（見(jiàn)圖1）。

1.2.1 價(jià)值層 跟隨時(shí)代的要求，企業(yè)價(jià)值已經(jīng)從財(cái)務(wù)價(jià)值延伸到經(jīng)濟(jì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值在內(nèi)的綜合價(jià)值，從股東價(jià)值延伸到利益相關(guān)方價(jià)值，從關(guān)注自身價(jià)值延伸到創(chuàng)造社會(huì)福利。本文在定義企業(yè)價(jià)值時(shí)，充分關(guān)注人的多元價(jià)值追求和社會(huì)福利的多重價(jià)值屬性，著眼于充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)功能，謀求創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值，統(tǒng)籌平衡利益相關(guān)方的多重價(jià)值、長(zhǎng)期價(jià)值，致力于提升社會(huì)價(jià)值（社會(huì)福利），從而協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。把實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化作為企業(yè)管理的核心目標(biāo)，并以此為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使命、治理機(jī)制、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、管理流程、管理方法和企業(yè)文化等進(jìn)行重構(gòu)[3]。

1.2.2 管理層 文章借鑒ISO26000提出的社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)組織的基本步驟和主要內(nèi)容，采用學(xué)者們普遍采用的PDCA閉環(huán)螺旋上升體系，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系（圖2）。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是一個(gè)用于管理企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的責(zé)任的系統(tǒng)框架，或者說(shuō)是一個(gè)社會(huì)責(zé)任管理體系。它幫助企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，確定蘊(yùn)含價(jià)值觀動(dòng)力的企業(yè)愿景，明確關(guān)注受企業(yè)運(yùn)營(yíng)影響的利益相關(guān)方為核心的企業(yè)使命。它的主要步驟和內(nèi)容包括：一是牢記企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)綜合價(jià)值最大化；二是理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；三是全面融合企業(yè)社會(huì)責(zé)任，即將社會(huì)責(zé)任全方位融入企業(yè)；四是全面開(kāi)展社會(huì)責(zé)任內(nèi)外部溝通；五是企業(yè)社會(huì)責(zé)任審查與改進(jìn)；六是利益相關(guān)方參與；七是貫徹落實(shí)“管理影響”和“回應(yīng)訴求”。

其中可持續(xù)發(fā)展、綜合價(jià)值最大化是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)、重點(diǎn)，它不是單純地追求最大限度地實(shí)現(xiàn)股東的利潤(rùn)目標(biāo)，而是最大限度地創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的社會(huì)價(jià)值，它堅(jiān)持的是“價(jià)值理性”，即企業(yè)行為要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任。理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)最高管理層對(duì)綜合價(jià)值最大化的企業(yè)使命、價(jià)值觀的明確承諾，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略、公司治理。全面融合企業(yè)社會(huì)責(zé)任是將理解的企業(yè)使命、戰(zhàn)略融入公司治理、流程以及社會(huì)責(zé)任報(bào)告中。每一個(gè)企業(yè)都要明確具體的融合方式，從而滿足特定利益相關(guān)方和行業(yè)的需要，并且做到公開(kāi)、透明。溝通是指企業(yè)就自身社會(huì)責(zé)任工作與利益相關(guān)者相關(guān)方開(kāi)展交流，進(jìn)行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋的過(guò)程，主要包括社會(huì)責(zé)任報(bào)告和信息披露，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工作匯報(bào)、召開(kāi)新聞會(huì)等多種方式和渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確溝通企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要信息及企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理況狀，將加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通納入日常管理工作。審查與改進(jìn)社會(huì)責(zé)任使命、戰(zhàn)略的落實(shí)是一個(gè)持續(xù)糾偏、改進(jìn)、學(xué)習(xí)的周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略以及與利益相關(guān)方相關(guān)的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)履責(zé)績(jī)效的不斷提升。利益相關(guān)方參與是指企業(yè)通過(guò)制度安排、資源保障和行動(dòng)部署確保實(shí)現(xiàn)積極的利益相關(guān)方參與，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，贏得利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化?！肮芾碛绊憽焙汀盎貞?yīng)訴求”是指通過(guò)相關(guān)方溝通、履責(zé)塑造良好企業(yè)形象；企業(yè)的發(fā)展前景有賴于管理層對(duì)公眾不斷變化的期望的滿足，也就是說(shuō)依賴于企業(yè)管理層對(duì)利益相關(guān)方的利益要求的回應(yīng)質(zhì)量，利益相關(guān)方要求企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理、提升履行社會(huì)責(zé)任水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)富有的包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任在內(nèi)的多項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。

上述七項(xiàng)過(guò)程中，社會(huì)責(zé)任的理解過(guò)程實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的計(jì)劃（Plan）；企業(yè)社會(huì)責(zé)任融合的過(guò)程實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的執(zhí)行（Do）；企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的過(guò)程就是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)（Check）；糾偏、管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響、利益相關(guān)方意見(jiàn)的反饋以及將企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作開(kāi)展情況反饋到戰(zhàn)略的過(guò)程就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的改善（Action）。因此，七項(xiàng)過(guò)程的開(kāi)展整合在一起構(gòu)成了一個(gè)周而復(fù)始、閉環(huán)改進(jìn)的PDCA過(guò)程，從而推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的全過(guò)程中需要全員參與，即企業(yè)各部門、各層級(jí)和各崗位的所有員工都有意愿、有能力去履行社會(huì)責(zé)任。并且將履行社會(huì)責(zé)任的理念拓展到利益相關(guān)方，攜手利益相關(guān)方共同實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化，形成包括內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)方在內(nèi)的最廣泛的全員參與、最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

1.2.3 利益相關(guān)者層 利益相關(guān)者理論認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)各利益相關(guān)方的投入或參與，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)綜合平衡各利益相關(guān)方的利益要求而進(jìn)行管理，追求利益相關(guān)方的整體利益，而不僅僅是股東的利益。同時(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的最終目標(biāo)企業(yè)綜合價(jià)值最大化也要求通過(guò)滿足各利益相關(guān)方的訴求來(lái)達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境價(jià)值的最大化。所以有必要討論企業(yè)與誰(shuí)的利益相關(guān)，以及在管理利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。明確對(duì)每一利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和范圍。學(xué)者們從不同維度對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了分類研究，同時(shí)企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，為了滿足不同利益相關(guān)方的需求，需要與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通、交流，公開(kāi)披露信息是與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通交流的主要方式。

利益相關(guān)方也需要參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)從自身利益考慮，為制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略會(huì)自愿和利益相關(guān)方交流，也有助于企業(yè)了解、認(rèn)識(shí)內(nèi)外部環(huán)境狀況；利益相關(guān)方會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為保證自身利益，他們將會(huì)在某種程度上左右企業(yè)的行為，由于企業(yè)精力有限不能滿足全部利益相關(guān)者的需求，則會(huì)通過(guò)區(qū)分利益相關(guān)方的重要程度從而進(jìn)行區(qū)別管理。故而基于歷史的研究成果，本文也對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行了分類，包涵了股東、員工、債權(quán)人、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境。通過(guò)對(duì)各利益相關(guān)方履行不同的社會(huì)責(zé)任來(lái)滿足不同訴求，從而實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值最大化。

1.2.4 社會(huì)責(zé)任層 企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以從不同角度進(jìn)行劃分，文章從兩個(gè)角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容進(jìn)行了分類。從社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)角度分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任；從利益相關(guān)者角度可分為對(duì)股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境這利益相關(guān)者的責(zé)任。對(duì)不同的利益相關(guān)者需要承擔(dān)不同的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)履行不同的社會(huì)責(zé)任、與利益相關(guān)者進(jìn)行交流將企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)行落實(shí)，從而為綜合價(jià)值化這一最終目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

2 建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型應(yīng)注意的問(wèn)題

社會(huì)責(zé)任管理體系范文第4篇

關(guān)鍵詞：ISO26000 社會(huì)責(zé)任 企業(yè)文化

一、ISO26000簡(jiǎn)介

（一）ISO26000概述

ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的、為組織社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提供相關(guān)指南的一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)已于2010年11月1日由ISO正式，并提供各國(guó)自愿采用。

ISO26000的制定目的是，明確社會(huì)責(zé)任的定義和內(nèi)涵，統(tǒng)一社會(huì)各界對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解，為組織履行社會(huì)責(zé)任提供可參考的指南。

（二）ISO26000主要內(nèi)容

ISO26000的主要內(nèi)容包括：（1）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義；（2）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的背景情況；（3）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的原則和實(shí)踐；（4）社會(huì)責(zé)任核心主題和問(wèn)題；（5）社會(huì)責(zé)任的履行；（6）處理利益相關(guān)方問(wèn)題；（7）社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息的溝通。

ISO26000中，組織履行社會(huì)責(zé)任需考慮七個(gè)方面：組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、消費(fèi)者問(wèn)題、社區(qū)參與和發(fā)展。

ISO26000中，組織開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)所需遵循的原則是：（1）“應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)且遵守國(guó)際行為規(guī)范時(shí)，需充分考慮社會(huì)、環(huán)境、法律、文化、政治和組織的多樣性以及經(jīng)濟(jì)條件的差異性”。（2）遵循七項(xiàng)核心原則，包括擔(dān)責(zé)、透明、良好道德行為、尊重利益相關(guān)方的關(guān)切、尊重法治、尊重國(guó)際行為規(guī)范、尊重人權(quán)等。

（三）ISO26000對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的意義

鑒于在尊重多樣性和差異性原則的前提下，ISO26000的主要技術(shù)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)組織遵紀(jì)守法、尊重人權(quán)、關(guān)心員工、保護(hù)消費(fèi)者、熱心社會(huì)公益、關(guān)愛(ài)環(huán)境，為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)等，這對(duì)于我國(guó)當(dāng)前轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前，我國(guó)也在倡導(dǎo)企業(yè)等社會(huì)組織積極履行社會(huì)責(zé)任。為此，下一步將針對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的特點(diǎn)，根據(jù)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，參照ISO26000的內(nèi)容，研究并制定符合我國(guó)國(guó)情的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作健康、有序發(fā)展。

二、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化

（一）社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化概述

在ISO26000中，社會(huì)責(zé)任（social　responsibility）被定義為“通過(guò)透明和道德行為，組織為其決策和活動(dòng)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的影響承擔(dān)的責(zé)任。這些透明和道德行為有助于可持續(xù)發(fā)展，包括健康和社會(huì)福祉，考慮到利益相關(guān)方的期望，符合適用法律并與國(guó)際行為規(guī)范一致，融入到整個(gè)組織并踐行于其各種關(guān)系之中”。

早期的企業(yè)文化的研究者德倫西·E·迪爾和艾倫·A·肯尼迪（Deal&　Kennedy，　1982）認(rèn)為，文化決定了游戲的規(guī)則：“定義中的文化是一種無(wú)形的、隱含的、不可觸摸的而又理所當(dāng)然的東西。但每個(gè)組織都有一套核心的假設(shè)、理念和隱含的規(guī)則來(lái)規(guī)范工作環(huán)境中員工的日常行為?！?/p>

企業(yè)文化的權(quán)威學(xué)者埃德加·H·沙因（Schein，　1992）把企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次：位于企業(yè)文化最核心的是文化基本假設(shè)；其次是價(jià)值層面；再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式。

在我國(guó)，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式由深層到表層依次有核心價(jià)值觀、使命、愿景、規(guī)劃、行為規(guī)范等表現(xiàn)形式，而企業(yè)具體的產(chǎn)品、服務(wù)以及對(duì)社會(huì)的具體行為也可以說(shuō)是企業(yè)文化的最終體現(xiàn)。

（二）社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化的關(guān)系

1、從企業(yè)文化的概念得出，實(shí)際上企業(yè)的一切行為都是由其企業(yè)文化決定的，因此其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也是由其企業(yè)文化決定的。企業(yè)文化為企業(yè)社會(huì)責(zé)任奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。企業(yè)文化是一種內(nèi)化的抽象的東西，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任則是外在的具體的。文化是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)期沉淀而形成的，它展示了一個(gè)企業(yè)最核心的精神，很大程度上影響著其員工的行為處事。一個(gè)注重短期利益與忽視人文關(guān)懷的企業(yè)，其員工往往也不重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任；而一個(gè)以人為本、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的企業(yè)，其員工就有較強(qiáng)的意識(shí)履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。

2、社會(huì)責(zé)任除了以一定的道德行為體現(xiàn)之外，還要以一定的形式來(lái)體現(xiàn)其“透明”，而企業(yè)文化就是這種“透明”的最好體現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)一定的企業(yè)文化來(lái)向社會(huì)和企業(yè)內(nèi)部員工宣示其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)文化有了卓越而豐富的內(nèi)涵（而不是簡(jiǎn)單的賺錢），同時(shí)可以使社會(huì)和企業(yè)內(nèi)部員工成為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督者、推動(dòng)者。

3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任加強(qiáng)了企業(yè)文化的凝聚力。企業(yè)文化的凝聚力是指企業(yè)用共同的價(jià)值取向、行為規(guī)范和精神信念使企業(yè)全體利益相關(guān)者同心同德，凝聚在一起。企業(yè)文化使其利益相關(guān)者改變了以自我為中心的價(jià)值觀念，樹(shù)立起了一種以企業(yè)為中心的共同的價(jià)值觀念，從而潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)盡力處理好企業(yè)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，從而大大提高了企業(yè)的凝聚力。

4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任將企業(yè)文化擴(kuò)展到了全社會(huì)。企業(yè)文化不僅對(duì)企業(yè)本身存在影響，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，不僅能在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的氛圍，更能擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)界和社會(huì)。企業(yè)通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的良性影響，進(jìn)而在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象。同時(shí)，這種社會(huì)影響反過(guò)來(lái)又會(huì)影響到社會(huì)文化的發(fā)展和進(jìn)步，全面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。正如彼德.德魯克（PeterF.Drucker，1973）指出，“一個(gè)健康的企業(yè)和一個(gè)病態(tài)的社會(huì)是很難共存的”。

綜上所述，我們可以看出企業(yè)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任是緊緊聯(lián)系，相互融通的。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和主要內(nèi)容，也是企業(yè)文化發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求。企業(yè)文化則把企業(yè)社會(huì)責(zé)任提升到了一個(gè)新的理論層次。二者相互作用，既為企業(yè)文化注入了新的活力，又推進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)。

三、基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)文化探討

（一）基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)核心價(jià)值觀

基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)核心價(jià)值觀應(yīng)體現(xiàn)ISO26000提出的七項(xiàng)核心原則，包括擔(dān)責(zé)、透明、良好道德行為、尊重利益相關(guān)方的關(guān)切、尊重法治、尊重國(guó)際行為規(guī)范、尊重人權(quán)等。雖然我們過(guò)去有許多較好的核心價(jià)值觀，如：

海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

百大：百分之百為大家

迪斯尼：用我們的想象力，帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國(guó)價(jià)值觀”。

索尼：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)；提升日本企業(yè)與國(guó)家地位；做先驅(qū)、不追隨別人，但是要做不可能的事情。

但是與ISO26000提出的七項(xiàng)核心原則相對(duì)照，這些價(jià)值觀都是不健全的，都只是體現(xiàn)了其中的一部分。

（二）基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)使命

基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)使命應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為使命，而不只是提品和服務(wù)，這方面我們雖然也有一些比較好的表述，但是往往以偏概全：

沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西；用比較低的價(jià)格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。

摩托羅拉：公司存在的目的是“以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會(huì)”。

強(qiáng)生：公司存在的目的是要“減輕病痛”。

通用電氣：以科技和創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。

（三）基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)愿景

基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)愿景應(yīng)體現(xiàn)ISO26000提出的七個(gè)方面：組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、消費(fèi)者問(wèn)題、社區(qū)參與和發(fā)展。而不僅僅是企業(yè)達(dá)到怎樣的規(guī)模、產(chǎn)值或產(chǎn)銷量、利潤(rùn)和收入這些數(shù)據(jù)。就是應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)若干年后在以上七個(gè)方面將要達(dá)到的發(fā)展藍(lán)圖。

（四）基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)規(guī)劃和行為規(guī)范

這一層次的企業(yè)文化主要以企業(yè)的各類文件的形式來(lái)體現(xiàn)，包括：

1、基于企業(yè)愿景的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。該體系以實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景為目標(biāo)，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)各方面的愿景目標(biāo)作出具體的規(guī)劃，并具體到年度、季度、月度計(jì)劃，分解到各個(gè)部門乃至每人每天的具體任務(wù)。

2、基于ISO9001（GB/T19001）的質(zhì)量管理體系。包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其他相關(guān)文件、記錄，通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系確保和不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3、基于ISO14001（GB/T24001）的環(huán)境管理體系。包括環(huán)境管理手冊(cè)、程序文件、環(huán)境管理方案及相關(guān)支持文件，通過(guò)建立和實(shí)施環(huán)境管理體系確保企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的環(huán)境因素得到有效控制并符合法規(guī)和相關(guān)要求的，并且得到持續(xù)改進(jìn)。

4、基于OHSAS18001（GB/T28001）的職業(yè)健康和安全管理體系。包括職業(yè)健康和安全管理手冊(cè)通過(guò)建立和實(shí)施職業(yè)健康和安全管理體系確保企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的影響員工健康和安全管理的不利因素得到有效控制并符合法規(guī)和相關(guān)要求的，并且得到持續(xù)改進(jìn)。

5、以人為本的人力資源管理體系。包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬和福利、勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)制度、方案、計(jì)劃等，也可以包括SA8000所要求的相關(guān)文件，還可以包括鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)措施。確保勞動(dòng)者的權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)并是他們的才干得到充分發(fā)揮。

6、嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過(guò)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，防止腐敗，確保公平運(yùn)營(yíng)，確保所有利益相關(guān)者（勞動(dòng)者、顧客、供應(yīng)商、投資者、合作者、政府等）的權(quán)益得到保障，依法納稅，遵守相關(guān)法律法規(guī)。

7、基于ISO26000的社會(huì)責(zé)任管理體系。按照ISO26000所要求的組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、消費(fèi)者問(wèn)題、社區(qū)參與和發(fā)展等七個(gè)方面，將這些要求按本企業(yè)實(shí)際具體化（可引用上述6個(gè)方面的體系文件），明確本企業(yè)如何執(zhí)行。還可以包括向社會(huì)（含福利事業(yè)）捐款、必要時(shí)的緊急支持等方面的相關(guān)規(guī)范，從而確保企業(yè)履行與其規(guī)模、收益、社會(huì)知名度相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

綜上所述，基于ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》的企業(yè)文化，可以通過(guò)企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)規(guī)劃和行為規(guī)范來(lái)全方位的向社會(huì)和本企業(yè)內(nèi)部表明企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。還可以整合企業(yè)的相關(guān)管理體系，建立起一體化社會(huì)責(zé)任管理體系，從而既得到全社會(huì)的監(jiān)督，又得到企業(yè)全體員工、相關(guān)方的支持和理解。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊秀英，傅瓊，魏佐國(guó).企業(yè)文化[M].　北京：中國(guó)商務(wù)出版社，2006.26-53

社會(huì)責(zé)任管理體系范文第5篇

從報(bào)告的數(shù)量看，2006年以來(lái)中央企業(yè)每年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告均呈上升遞增態(tài)勢(shì)，報(bào)告的企業(yè)從2006年的5家上升至2011年的76家，基本覆蓋了中央企業(yè)所在重要行業(yè)，占中央企業(yè)總數(shù)117家的65％，與《財(cái)富》世界500強(qiáng)的平均水平持平。中國(guó)石油、中國(guó)五曠、中鋼集團(tuán)等一些企業(yè)還了國(guó)別報(bào)告。許多企業(yè)的報(bào)告體現(xiàn)出了較強(qiáng)的連續(xù)性，33家企業(yè)連續(xù)3年及以上社會(huì)責(zé)任報(bào)告。其中，有12家企業(yè)連續(xù)4年報(bào)告，4家企業(yè)連續(xù)5年，4家企業(yè)連續(xù)6年，這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的時(shí)間較早，連續(xù)性強(qiáng)，質(zhì)量普遍比較高。

從報(bào)告的質(zhì)量看，整體質(zhì)量和規(guī)范性不斷提升。報(bào)告內(nèi)容更加全面，許多報(bào)告在完整性、實(shí)質(zhì)性、可比性、可讀性、平衡性和創(chuàng)新性等各個(gè)方面都表現(xiàn)突出。報(bào)告的篇幅漸趨合理，2011年中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告篇幅平均為69頁(yè)，呈現(xiàn)出逐年提高的態(tài)勢(shì)，篇幅的長(zhǎng)度確保了報(bào)告能夠比較全面地反映企業(yè)履責(zé)的情況。報(bào)告的時(shí)效性也不斷提高，2011年的報(bào)告半數(shù)以上為上半年，與企業(yè)年報(bào)時(shí)間基本一致。同時(shí)，許多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告也更加規(guī)范，多數(shù)報(bào)告都列出了國(guó)內(nèi)外較為權(quán)威的報(bào)告參考編寫標(biāo)準(zhǔn)；一些報(bào)告還進(jìn)行了報(bào)告評(píng)價(jià)或報(bào)告審驗(yàn)等第三方評(píng)價(jià)，提高了報(bào)告可信度；部分報(bào)告以同時(shí)中、英文兩種文字出版，提高了國(guó)際化程度。總體看來(lái)，中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告總體水平不斷提高，中遠(yuǎn)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中鋼集團(tuán)、中國(guó)五礦、中國(guó)石化等部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

通過(guò)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，中央企業(yè)不僅就其履行社會(huì)責(zé)任的理念、制度、措施和績(jī)效進(jìn)行了較為充分系統(tǒng)的披露，提升了與利益相關(guān)方溝通的水平，同時(shí)也將社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理、持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作、提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。中央企業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告可實(shí)現(xiàn)多重價(jià)值，整體上可以概括為“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)管理”兩個(gè)層面。

從外部看，編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，增強(qiáng)了企業(yè)透明度，有利于贏得利益相關(guān)方的信任，為外部利益相關(guān)方評(píng)價(jià)企業(yè)提供了重要線索，從而促進(jìn)利益相關(guān)方參與企業(yè)的發(fā)展，有助于企業(yè)樹(shù)立負(fù)責(zé)任的品牌形象。從內(nèi)部看，編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，逐步梳理出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任理念與要求，促進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念在企業(yè)內(nèi)部傳播和責(zé)任意識(shí)的提升，形成責(zé)任文化，使履行社會(huì)責(zé)任成為中央企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí)，在編制報(bào)告的過(guò)程中，一些企業(yè)還對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)短板，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，從而提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

具體分析來(lái)看，社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為新型的管理工具，至少對(duì)中央企業(yè)產(chǎn)生了四個(gè)方面的重要價(jià)值。

一是促進(jìn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的深化和意識(shí)的提升。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理解，是編制報(bào)告的前提和起點(diǎn)，它直接決定了報(bào)告的框架結(jié)構(gòu)，也決定了報(bào)告的深度和質(zhì)量。在編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告的過(guò)程中，許多企業(yè)采取多種形式增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，也提升了對(duì)社會(huì)責(zé)任工作重要意義的認(rèn)識(shí)。

為編制好社會(huì)責(zé)任報(bào)告，幾乎所有的中央企業(yè)都開(kāi)展了社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，這些培訓(xùn)包括專題培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等多種方式，有些企業(yè)還創(chuàng)辦了社會(huì)責(zé)任內(nèi)部網(wǎng)站或刊物，開(kāi)辟社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)培訓(xùn)專欄，建立社會(huì)責(zé)任學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，提升了社會(huì)責(zé)任關(guān)鍵崗位和全體員工對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解。一些企業(yè)積極參與國(guó)內(nèi)外社會(huì)責(zé)任交流活動(dòng)，如研討會(huì)、論壇、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，拓寬視野，及時(shí)了解和掌握社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的前沿知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)，廣泛學(xué)習(xí)優(yōu)秀的做法經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這些舉措，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是要求企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境負(fù)起責(zé)任，要求企業(yè)在決策和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中充分考慮到企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的可能造成的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化。許多中央企業(yè)在編制報(bào)告過(guò)程中，探索將社會(huì)責(zé)任理念融入使命、價(jià)值觀和愿景，形成具有企業(yè)特色的社會(huì)責(zé)任觀。

此外，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制，也促進(jìn)了公司社會(huì)責(zé)任理念在公司內(nèi)外部的有效傳播。許多公司的員工認(rèn)識(shí)到，原來(lái)自身從事的每一項(xiàng)工作都是社會(huì)責(zé)任的重要議題之一，都是在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這有助于提升企業(yè)的吸引力和凝聚力。目前，大部分中央企業(yè)都深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作的重要意義，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)不斷增強(qiáng)，這與推動(dòng)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告工作是分不開(kāi)的。

二是促進(jìn)了社會(huì)責(zé)任管理體系的完善。在編制報(bào)告的過(guò)程中，許多企業(yè)都成立了專門機(jī)構(gòu)，組建了專業(yè)隊(duì)伍，提供了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保證，制定了相關(guān)工作制度和流程，以確保報(bào)告的順利編制和。隨著社會(huì)責(zé)任工作的深入開(kāi)展，如社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃、指標(biāo)體系、績(jī)效評(píng)價(jià)等相關(guān)工作職責(zé)和任務(wù)也在增多，這些基于社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制的人、財(cái)、物方面的資源支持，也就成為中央企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任管理體系、系統(tǒng)深入地開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任工作的基礎(chǔ)。