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[論文摘要]由現(xiàn)實(shí)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題入手,分析超市對(duì)于促銷(xiāo)員的人事信息管理中存在的問(wèn)題,提出開(kāi)發(fā)一個(gè)面向促銷(xiāo)員的超市人事管理系統(tǒng)的解決方案,并通過(guò)系統(tǒng)需求的分析,設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能模塊。從解決實(shí)際的角度論證開(kāi)發(fā)面向促銷(xiāo)員的超市人事管理系統(tǒng)的必要性,并為此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供前期的理論準(zhǔn)備。
在為超市開(kāi)發(fā)人事管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),超市的人事管理同普通企業(yè)的人事管理有很大的不同,最大的不同點(diǎn)在于超市的促銷(xiāo)員管理。超市的促銷(xiāo)員具有隊(duì)伍龐大、流動(dòng)性大、合同周期短等特點(diǎn),這些原因?yàn)榇黉N(xiāo)員的管理帶來(lái)了很大的困難,對(duì)于這些問(wèn)題,可以通過(guò)開(kāi)發(fā)一套信息系統(tǒng)來(lái)解決,利用專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)和人事管理軟件對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行科學(xué)、統(tǒng)一的管理,可以大大簡(jiǎn)化人事部的人工勞動(dòng)。
一、需求分析
(一)促銷(xiāo)員人事管理分析。根據(jù)對(duì)超市促銷(xiāo)員管理情況的實(shí)際調(diào)查,超市人力資源管理中最為繁瑣的一部分就是對(duì)于促銷(xiāo)員的管理。促銷(xiāo)員與普通員工有很多不同點(diǎn)。首先超市促銷(xiāo)員工作流動(dòng)性強(qiáng),由于不同產(chǎn)品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略不同,不同的時(shí)期進(jìn)駐超市的促銷(xiāo)員數(shù)量、工作任務(wù)以及薪酬都是不同的,大量的人事信息處于不斷變化之中,給人事的管理帶來(lái)了極大的不便。其次就是促銷(xiāo)員上崗和離職頻繁,因?yàn)槌械拇黉N(xiāo)經(jīng)常會(huì)集中在節(jié)日前后,促銷(xiāo)人員也就是集中到超市人事部報(bào)到或者在完成任務(wù)之后注銷(xiāo)。最后,促銷(xiāo)員的勞動(dòng)合同帶有復(fù)雜性,因?yàn)榇黉N(xiāo)員的勞動(dòng)合同期通常比較短,而有的促銷(xiāo)員還需要多次續(xù)約,使得勞動(dòng)合同的簽訂以及保險(xiǎn)和福利的發(fā)放很難管理。
(二)系統(tǒng)需求分析。為了解決促銷(xiāo)員人事管理中的問(wèn)題開(kāi)發(fā)的面向促銷(xiāo)員的人事管理系統(tǒng),需要解決以下四個(gè)問(wèn)題:
首先,系統(tǒng)應(yīng)該能夠解決促銷(xiāo)員到超市報(bào)到注冊(cè)時(shí)遇到的問(wèn)題。
其次,是解決促銷(xiāo)員的基本信息錄入問(wèn)題。促銷(xiāo)員報(bào)到時(shí)就需要多次手工填寫(xiě)基本信息表,再交給各個(gè)相關(guān)部門(mén),最后還是需要由人事部門(mén)將信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù),這種信息的輸入過(guò)程十分繁瑣,所以必須解決該問(wèn)題。
再次,應(yīng)解決促銷(xiāo)員的勞動(dòng)合同及相關(guān)問(wèn)題。促銷(xiāo)員的勞動(dòng)合同較短,在較短的周期后就需要續(xù)約,又因?yàn)榇黉N(xiāo)員的人數(shù)較多,且合同到期的時(shí)間不一致,使得人力資源部門(mén)在管理促銷(xiāo)員的勞動(dòng)合同時(shí)遇到了很大的困難。需要系統(tǒng)提供合同到期提醒功能,提醒促銷(xiāo)員和人力資源管理部門(mén)及時(shí)完成續(xù)簽或解除勞動(dòng)合同。與勞動(dòng)合同問(wèn)題類(lèi)似的問(wèn)題還有薪酬、保險(xiǎn)和福利發(fā)放等問(wèn)題。
最后,促銷(xiāo)員的績(jī)效考核問(wèn)題。由于促銷(xiāo)員的績(jī)效考核有著自身的特點(diǎn),而且人員流動(dòng)性大要求對(duì)于促銷(xiāo)員的績(jī)效考核更具有時(shí)效性。因此面向促銷(xiāo)員的信息系統(tǒng)就需要采用促銷(xiāo)員特定的績(jī)效考核方法以及更加頻繁和及時(shí)的考評(píng)作業(yè)。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
(一)系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)服務(wù)對(duì)象。該系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)為促銷(xiāo)員以及促銷(xiāo)員的管理者而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。對(duì)于促銷(xiāo)員,系統(tǒng)可以提供促銷(xiāo)員進(jìn)入超市時(shí)所需要的超市基本信息查詢以及促銷(xiāo)員面試錄用基本流程的查詢,方便促銷(xiāo)員到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行面試并辦理各種手續(xù)。
(二)軟、硬件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單原則。由于該系統(tǒng)的主要服務(wù)對(duì)象很有針對(duì)性,應(yīng)用的范圍較少,在同一時(shí)間最大訪問(wèn)量不會(huì)超過(guò)20人,因此系統(tǒng)的軟件和硬件結(jié)果都應(yīng)該較為簡(jiǎn)單,既方便系統(tǒng)的維護(hù),又可以讓系統(tǒng)更加穩(wěn)定和安全地工作,進(jìn)而及時(shí)、可靠地提供服務(wù)。
(三)操作方便、提示清晰原則。此原則主要針對(duì)于促銷(xiāo)員的使用來(lái)講,因?yàn)榇黉N(xiāo)員的流動(dòng)性強(qiáng),而且公司概況查詢功能也主要為促銷(xiāo)員初次了解超市提供信息服務(wù),所以大部分使用該系統(tǒng)的人是沒(méi)有使用經(jīng)驗(yàn)的。這就要求該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到操作的簡(jiǎn)易性,同時(shí)在每一項(xiàng)操作都應(yīng)該配有適當(dāng)?shù)奈淖终f(shuō)明,為操作者提供參考,避免因使用信息系統(tǒng)而帶來(lái)更多的麻煩。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
該系統(tǒng)包含公司概況查詢子系統(tǒng)、促銷(xiāo)員檔案管理子系統(tǒng)、績(jī)效考核子系統(tǒng)、薪金管理子系統(tǒng)等五個(gè)子系統(tǒng)
(一)概況查詢子系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要為促銷(xiāo)員第一次進(jìn)入超市提供幫助,由于促銷(xiāo)員流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),該部分十分重要,如果系統(tǒng)能夠?yàn)榇黉N(xiāo)員提供準(zhǔn)確的信息服務(wù),可以大大減少新促銷(xiāo)員報(bào)到時(shí)人事部門(mén)的工作量以及促銷(xiāo)員對(duì)于概況和業(yè)務(wù)流程不熟悉所產(chǎn)生的問(wèn)題。
該子系統(tǒng)的公司概況介紹功能,為促銷(xiāo)員提供最基本的超市信息;公司地圖指示使促銷(xiāo)員能準(zhǔn)確的找到所屬的部門(mén)以及人事部門(mén)的位置;面試流程介紹功能將面試的流程以及每個(gè)流程設(shè)計(jì)的部門(mén)、人員、地點(diǎn)以及要注意的問(wèn)題匯總到系統(tǒng)中,提供給促銷(xiāo)員進(jìn)行查詢。
(二)招聘培訓(xùn)子系統(tǒng)。招聘培訓(xùn)子系統(tǒng)主要的功能就是輔助人事部門(mén)進(jìn)行工作,而具體的招聘、面試以及培訓(xùn)活動(dòng)還是由人工完成,信息系統(tǒng)只是提供信息服務(wù)。促銷(xiāo)員參加面試前,將個(gè)人信息填入信息系統(tǒng),而后面試官進(jìn)行調(diào)用,并將面試結(jié)果輸入到信息系統(tǒng)當(dāng)中匯總。培訓(xùn)工作同招聘工作相似。
(三)檔案管理子系統(tǒng)。檔案管理子系統(tǒng)是提高促銷(xiāo)員人事管理效率的重要一環(huán)。促銷(xiāo)員初次來(lái)到超市,將個(gè)人信息填入信息系統(tǒng),存入人事部的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。人事部在經(jīng)過(guò)面試后將錄用的員工轉(zhuǎn)為正式的員工檔案,刪除被淘汰的員工,并建立相應(yīng)的合同檔案。之后檔案管理轉(zhuǎn)入日常更新階段,對(duì)于每個(gè)員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等記錄進(jìn)行存貯,形成完整的電子檔案體系。對(duì)于合同檔案的管理包括合同到期提醒,合同打印等功能。
(四)績(jī)效考核子系統(tǒng)???jī)效考核制度可以督促員工的工作效率,提高員工的積極性。該子系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分。一部分是考勤部分,由系統(tǒng)直接在指紋考勤機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。另以部分是360度績(jī)效反饋考核系統(tǒng),它可以對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行全方位的考評(píng),得出科學(xué)的績(jī)效考核結(jié)果,并將結(jié)果傳遞給薪酬管理子系統(tǒng)。
(五)薪酬管理子系統(tǒng)。向該系統(tǒng)輸入考勤以及績(jī)效考核的數(shù)據(jù)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)促銷(xiāo)員的基本情況,按照不同的參數(shù)設(shè)置計(jì)算出促銷(xiāo)員的個(gè)人薪酬,并且將工資報(bào)表傳送給財(cái)務(wù)部。由于促銷(xiāo)員的勞動(dòng)合同變化情況復(fù)雜,在實(shí)際工作中不同的促銷(xiāo)員發(fā)放工資的時(shí)間是不同的,因此該子系統(tǒng)提供了薪酬發(fā)放提醒功能,系統(tǒng)按照勞動(dòng)合同信息計(jì)算出每個(gè)促銷(xiāo)員發(fā)放薪酬的時(shí)間,并在薪酬計(jì)劃發(fā)放的日期前五天、前一天分別提醒,保證促銷(xiāo)員薪酬的及時(shí)發(fā)放。
參考文獻(xiàn):
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在各種促銷(xiāo)員中,我認(rèn)為數(shù)碼電視類(lèi)的促銷(xiāo)更具有挑戰(zhàn)性,也可以更好的展示個(gè)人的能力。在去年寒假期間我曾給一家國(guó)際著名品牌做過(guò)電視促銷(xiāo)員,在此期間吃了不少苦頭,但也學(xué)到了很多東西。
首先我來(lái)說(shuō)說(shuō)做兼職的最好時(shí)間和找兼職的最佳途徑。大學(xué)生做兼職的最好時(shí)間是大一下學(xué)期到大三的上學(xué)期之間,這段時(shí)間學(xué)業(yè)不是很重,又不會(huì)面臨考研和找工作的壓力,只要合理安排好時(shí)間,對(duì)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的考級(jí)不會(huì)有太大的沖突。找兼職的最佳途徑是通過(guò)同學(xué)或?qū)W長(zhǎng)的介紹,找中介公司時(shí)一定要找正規(guī)的(90%的中介都是騙人的,所以一定要搞清楚公司是否正規(guī)在交中介費(fèi))。
在做促銷(xiāo)員的過(guò)程我們需要注意以下幾點(diǎn):
1勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職,但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種:為人內(nèi)向,不善言辭;相貌不好,不敢嘗試;擔(dān)心能力,患得患失;自尊心過(guò)強(qiáng),害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭(zhēng)取一份工作并用心做下去以后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn),以前的種種原因根本是不存在的,很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧!
2學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生,我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女,在家里是“小皇帝”“小公主”,父母長(zhǎng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤;在學(xué)校,同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí),當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢(qián)進(jìn)行定價(jià)后,不要指望別人還會(huì)包容你,這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做促銷(xiāo)員的,遇到的人三六九等什么樣的都有,有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭,甚至是罵罵咧咧的,這時(shí)我們要能承受委屈,學(xué)會(huì)忍受。作為新手,在剛開(kāi)始做促銷(xiāo)員的時(shí)候,我們肯定會(huì)有很多東西不懂,會(huì)犯一些錯(cuò)誤,在面對(duì)正式促銷(xiāo)員批評(píng)我們的時(shí)候,要虛心接受,學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了,跟正式促銷(xiāo)員發(fā)生沖突。總之,在剛開(kāi)始上班的時(shí)候,盡量夾著尾巴做人。
3注意細(xì)節(jié)。我們大學(xué)生在剛接觸社會(huì)的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)不足,很多人大大咧咧的,不注意細(xì)節(jié),這會(huì)給公司的正式員工留下不好的印象。因此在上班的時(shí)候不要經(jīng)常的接發(fā)短信,在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候最好不要接電話,如果是非常重要的電話,一定要給顧客解釋清楚,給予他們足夠的尊重,否則這個(gè)顧客十有八九會(huì)立刻轉(zhuǎn)身走人。其它的如促銷(xiāo)員一般的情況下在上班的時(shí)候是一直站著的,大家也要注意一下,不要沒(méi)顧客時(shí)就坐在沙發(fā)上,而且很沒(méi)有坐姿,被公司檢查的人發(fā)現(xiàn)了,可能你離走人已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
4努力學(xué)習(xí)。作為臨時(shí)促銷(xiāo)員,無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品性能的了解,還是應(yīng)對(duì)顧客的技巧經(jīng)驗(yàn),都會(huì)有很大的不足。這時(shí),我們應(yīng)該積極的想向正式的促銷(xiāo)員學(xué)習(xí),即使站在你面前的是一個(gè)高中生,甚至是初中生小學(xué)畢業(yè)生,也不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)歷比你低而不愿請(qǐng)教他。任由自己不懂的問(wèn)題積累起來(lái),使得自己的能力的不到提高,時(shí)間長(zhǎng)了你很可能被其他人給擠掉。我有同學(xué)就因?yàn)檫@樣被擠掉了,把一天八十的工作(在武漢一般的臨時(shí)促銷(xiāo)員在35-50之間)拱手讓給了他人。我們也應(yīng)該積極了解各個(gè)商場(chǎng)的工作程序,如怎么開(kāi)發(fā)票、做售后安裝、做優(yōu)惠單、做預(yù)約送貨單、給顧客調(diào)試機(jī)器等等。這樣一旦正式促銷(xiāo)員有事離開(kāi)柜臺(tái)或上中班上午不上班或過(guò)年時(shí)需要你頂班時(shí),你就能馬上頂上去,這時(shí)你的價(jià)值就會(huì)大大的增值,對(duì)于你長(zhǎng)期在這個(gè)公司做很有好處。
5吃苦耐勞。做促銷(xiāo)員本身就是一個(gè)很苦很累的活,做臨時(shí)促銷(xiāo)員因?yàn)殚_(kāi)始沒(méi)經(jīng)驗(yàn),更需要付出更多的精力。而我們大學(xué)生還有自己的學(xué)業(yè),如果不能吃苦耐勞,最好不要找兼職。平時(shí)上班的時(shí)候可能會(huì)經(jīng)常到不同的賣(mài)場(chǎng),我們不能因?yàn)閺膶W(xué)校到賣(mài)場(chǎng)需要坐一個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)就晚到早退,由于臨時(shí)促銷(xiāo)員都是在銷(xiāo)售旺季上班,有時(shí)候會(huì)晚點(diǎn)下班是很正常的。遇到這種情況不要抱怨,也不能影響工作時(shí)的情緒,否則你也可以另選東家了。
元旦不比春節(jié),但在相對(duì)淡季的1月份作為有三天假期的節(jié)日也不失為一個(gè)較好的商機(jī),這里就元旦期間的促銷(xiāo)文案整理歸納為以下內(nèi)容。
活動(dòng)主題:
新年新景象 XX好禮多
活動(dòng)目的:
講究新年的“新”, 突出好禮的“禮”。將節(jié)日休閑購(gòu)物與享受實(shí)惠娛樂(lè)完美結(jié)合,讓顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)感受到新年的愉悅和購(gòu)物的樂(lè)趣,充分體現(xiàn)XX商城的家園式購(gòu)物氛圍及無(wú)微不至的人性化服務(wù),為春節(jié)消費(fèi)高峰期的來(lái)臨做好輿論優(yōu)勢(shì)。
活動(dòng)時(shí)間:
元月1日—3日
活動(dòng)形式:
特賣(mài)+贈(zèng)送+文演+娛樂(lè)
活動(dòng)要點(diǎn):
有意將 “元旦”、“情人節(jié)”、“春節(jié)”節(jié)日促銷(xiāo)完美結(jié)合,以“元旦”為始點(diǎn),將部分活動(dòng)內(nèi)容貫穿整個(gè)元月份及2月份上旬,做好整個(gè)春節(jié)期間促銷(xiāo)的有機(jī)促銷(xiāo)鏈。為元月份的商城不間斷人氣及銷(xiāo)售提供有益保證。
氛圍布局:
全面圍繞“新景象 送好禮”活動(dòng)主題展開(kāi)布置。(賣(mài)場(chǎng)節(jié)日氣氛、特賣(mài)場(chǎng)布置等)(時(shí)間:元旦前三天內(nèi))
活動(dòng)辦法
a、寒冬送溫暖—新款羽絨服熱賣(mài)(元月1日—7日)
b、新年送驚喜—愛(ài)心大換購(gòu)(元月1日—3日)
c、海報(bào)換禮品—剪角來(lái)就送(元月1日)
nn40.com d、好禮賀新年—購(gòu)物送會(huì)員(元月1日—3日)
活動(dòng)推廣:
彩頁(yè)、《牡丹晚報(bào)》、《商業(yè)在線》雜志、電視臺(tái)、《XX信息港》網(wǎng)站。
具體內(nèi)容
氛圍布局:
營(yíng)造濃重的節(jié)日氣氛,為新年期間顧客購(gòu)物創(chuàng)造一個(gè)祥和、愉快的購(gòu)物氛圍。
*發(fā)動(dòng)某些廠家(經(jīng)銷(xiāo)大品牌或有意向聯(lián)營(yíng)廠家)做場(chǎng)外活動(dòng)(文演、產(chǎn)品推廣及送贈(zèng)品等),立彩虹門(mén)、升空氣球、搭建活動(dòng)舞臺(tái)等,針對(duì)元旦參與場(chǎng)外活動(dòng)的廠家視場(chǎng)地大小安徘演出順序。(業(yè)務(wù)部聯(lián)系廠家,企劃部組織活動(dòng))
*商場(chǎng)前正門(mén)(兩個(gè))懸掛四個(gè)帶有“歡慶元旦”字樣的大紅燈籠,烘托節(jié)日氣氛,喜迎顧客到來(lái)。
*商場(chǎng)前樓體柱用帶有新年氣氛的寫(xiě)真畫(huà)面包裹,顏色以紅黃色為主。(可使用至春節(jié))
*設(shè)計(jì)制作一大型活動(dòng)促銷(xiāo)宣傳噴繪畫(huà)面,面積約為180平方,懸掛于樓體前方,內(nèi)容為本次元旦系列促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容概要(主題要醒目)。
*樓體櫥窗是商場(chǎng)臉面,節(jié)日布局要合理到位,既要突出商品個(gè)性,又要烘托節(jié)日氣氛,給節(jié)日的商場(chǎng)增添一份喜慶色彩。
*節(jié)日期間商場(chǎng)內(nèi)海報(bào)展板、POP書(shū)寫(xiě)要帶有“歡慶元旦”等字樣。在正門(mén)入口主通道及超市出入口等處天花板上懸掛彩色布條來(lái)裝飾賣(mài)場(chǎng)。
活動(dòng)促銷(xiāo):
①寒冬送溫暖—新款羽絨服熱賣(mài)(元月1日—7日)
羽絨服為冬季時(shí)令性商品,現(xiàn)正處于銷(xiāo)售旺季,在一樓中廳布置一大型羽絨服特賣(mài)場(chǎng),展銷(xiāo)如波司登、康博、杰奧、雪中飛、冰潔、雅鹿、紅豆、冰飛、南極之星、天羽、鴨鴨、北極絨、南極人等各大品牌羽絨服,6—8折熱賣(mài)(部分折扣較低廠家可與商場(chǎng)共同承擔(dān)扣點(diǎn))。
特賣(mài)場(chǎng)布置:
*設(shè)置一大型海報(bào)展板,內(nèi)容為各品牌羽絨服折扣價(jià)格。
*在中廳上空懸掛一條幅,內(nèi)容為“慶元旦 XX商城新款羽絨服傾情特賣(mài)”
nn40.com *各品牌貨架上的POP擺放。
*開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)門(mén)的特賣(mài)場(chǎng)收銀臺(tái)。
*特賣(mài)期間辦公室工作人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助及保安人員配置情況等。
②新年送驚喜—愛(ài)心大換購(gòu)(元月1日—3日)
操作說(shuō)明:憑購(gòu)物小票至服務(wù)臺(tái)換購(gòu)商品,并在小票上蓋章以示無(wú)效,如某商品己換購(gòu)?fù)?,可用同價(jià)值商品替換。
③海報(bào)換禮品—剪角來(lái)就送(元月1日)
為吸引人氣,烘托節(jié)日氣氛,為節(jié)日期間來(lái)商場(chǎng)的顧客帶來(lái)一份驚喜,凡憑本商場(chǎng)節(jié)日活動(dòng)促銷(xiāo)彩頁(yè)特設(shè)定的“好禮剪角”和購(gòu)物小票(金額不限),均可到總臺(tái)獲贈(zèng)XX商城20xx年日歷一本,限每人一份,贈(zèng)完為止。
④好禮賀新年—購(gòu)物送會(huì)員(元月1日—3日)
為更好的開(kāi)辟潛在顧客源,發(fā)展會(huì)員,為商場(chǎng)帶來(lái)穩(wěn)固的消費(fèi)群體,同時(shí)為春節(jié)消費(fèi)高峰提供更多的客流保證,值元旦促銷(xiāo)之際,特舉行購(gòu)物送會(huì)員卡活動(dòng)。
活動(dòng)期間凡在本商場(chǎng)購(gòu)物滿50元以上,均可免費(fèi)獲贈(zèng)積分卡一張,不累計(jì)贈(zèng)送。(已贈(zèng)小票加蓋已贈(zèng)章,由市場(chǎng)部組織,配合總臺(tái)實(shí)施)
活動(dòng)說(shuō)明:情人節(jié)是年輕人的節(jié)日,而年輕人又是商場(chǎng)消費(fèi)主力軍,為年輕人開(kāi)辟更多的交流渠道和場(chǎng)所,不僅會(huì)給商場(chǎng)吸引客流,提升銷(xiāo)售額,而且還可以升華商場(chǎng)人性化服務(wù)的含義,制造社會(huì)有益輿論。20xx情人節(jié)處于春節(jié)前夕,在元旦期間開(kāi)始做有關(guān)情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng),將期限延至情人節(jié),可為情人節(jié)、春節(jié)期間的銷(xiāo)售提供保證,還可以帶動(dòng)一月份及二月上旬的商場(chǎng)人氣,更多的提高銷(xiāo)售額。
活動(dòng)準(zhǔn)備:
*在商場(chǎng)總臺(tái)左側(cè)靠墻處設(shè)置一情人節(jié)“愛(ài)情墻”,大小為220cm*160cm。(由企劃部負(fù)責(zé)裝飾)
*制作一批“愛(ài)情宣言”小卡片,尺寸約8cm*12cm。(卡片分為正副券,有統(tǒng)一編號(hào))
*一大型抽獎(jiǎng)箱等活動(dòng)道具。
nn40.com 活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)期間,凡到商場(chǎng)購(gòu)物的情侶顧客,憑購(gòu)物小票(滿20元以上),均可到總臺(tái)領(lǐng)取一張“愛(ài)情宣言”卡片(每對(duì)情侶僅可領(lǐng)取一張),由雙方在卡片正券正面填寫(xiě)象征雙方愛(ài)情的語(yǔ)言和名字,然后撕下副券自己存放,將正券按一定順序粘貼到“愛(ài)情墻”上,象征著愛(ài)情,體現(xiàn)著永遠(yuǎn)。
⑥其他相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)(如發(fā)動(dòng)各聯(lián)營(yíng)廠家舉行商品降價(jià)特賣(mài)、購(gòu)物送贈(zèng)品、參與廠商組織的有獎(jiǎng)小游戲等)
活動(dòng)評(píng)估:
*本次促銷(xiāo)活動(dòng)旨在宣揚(yáng)商場(chǎng)節(jié)日氣氛,烘托商場(chǎng)購(gòu)物氛圍,吸引更多的顧客,送實(shí)惠及娛樂(lè)于大眾,對(duì)商場(chǎng)銷(xiāo)售的提升及形象塑造均有較大益處。
*各促銷(xiāo)措施需得到廠家支持,各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)與廠商積極協(xié)商,方可達(dá)到事半功倍的效果。*商場(chǎng)各部門(mén)針對(duì)本次活動(dòng)應(yīng)積極實(shí)行人員及物資的配合,特別是人力資源部門(mén),應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)工作人員下到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助工作的開(kāi)展。
*本次活動(dòng)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)指揮小組,由總經(jīng)理為組長(zhǎng),統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一調(diào)度,為活動(dòng)的順利開(kāi)展做好充分的后臺(tái)工作。
媒體宣傳:
雜志宣傳:在本地最有影響力的商業(yè)雜志《商業(yè)在線》上做一整版(彩版)廣告。
彩頁(yè)宣傳: 報(bào)紙軟文:12月30日
訴求主題:XX商場(chǎng)新年氛圍的營(yíng)造及好禮的贈(zèng)送?。ㄌ刭u(mài)+贈(zèng)送+文演+娛樂(lè))
訴求對(duì)象:《**晚報(bào)》
網(wǎng)絡(luò)媒體:在當(dāng)?shù)攸c(diǎn)擊率最高的“**信息港”首頁(yè)“行業(yè)快訊”欄目設(shè)立活動(dòng)專(zhuān)頁(yè)連接。
若由廠家來(lái)管理
若促銷(xiāo)員由廠家來(lái)管理,則山高皇帝遠(yuǎn),很多終端的信息均不能得到及時(shí)的反饋,因?yàn)槲覀冎袊?guó)地大物博,人員分布于全國(guó)各地如平原、山區(qū)、丘陵、高原、草地、沙漠等各種不同地理環(huán)境,其終端對(duì)市場(chǎng)的管理需求是不一樣的。其次,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同,各地終端市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力呈現(xiàn)出層次性。再次,區(qū)域文化的差異導(dǎo)致各地終端市場(chǎng)對(duì)不同形式的廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)的偏好也有所不同。而廠家一般均是采用所謂的統(tǒng)一化、整體化管理,不能有針對(duì)性或適用性、通用性地管理,所以廠家是很難于處理好各個(gè)地區(qū)終端促銷(xiāo)員的管理。并且會(huì)在促銷(xiāo)員的日常管理當(dāng)中,由于沒(méi)有真實(shí)了解情況,廠家對(duì)他們的管理是很困難的,在推廣方案執(zhí)行中往往會(huì)產(chǎn)生變形,使很多方案難以執(zhí)行。而廠家的管理人員把注意力過(guò)多的集中于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)及完成的結(jié)果上,當(dāng)促銷(xiāo)員在終端不能完成任務(wù)時(shí),只會(huì)對(duì)終端大促銷(xiāo)力度、加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售培訓(xùn)、增加促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售壓力。而沒(méi)有了解為什么沒(méi)有完成任務(wù)的真正原因,如:產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者的需求、價(jià)格是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高、推廣是否有效果、品牌宣傳是否對(duì)路、質(zhì)量是否得到認(rèn)可等都是制約產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的主要原因,當(dāng)然促銷(xiāo)員對(duì)產(chǎn)品的不熟悉、銷(xiāo)售技巧的不嫻熟、推廣產(chǎn)品的積極性方面也是主要因素。但廠家管理人員大部分均是不問(wèn)青紅皂白的都認(rèn)為是促銷(xiāo)員對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)和銷(xiāo)售技巧的認(rèn)識(shí)不夠,所以對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行“填鴨”式或“千人一面”式的所謂統(tǒng)一培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)常廠家的培訓(xùn)師恨不得說(shuō)自己的產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧都是全世界最好的,而沒(méi)有真正的非常理性的去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況等,根本是牛頭不對(duì)馬嘴,理論的東西讓促銷(xiāo)員沒(méi)有任何的提高,甚至導(dǎo)致終端促銷(xiāo)員越來(lái)越抵制廠家的人員,從而演化成對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的消極性。
若由終端賣(mài)場(chǎng)或商場(chǎng)超市管理
若由終端賣(mài)場(chǎng)或商場(chǎng)超市管理,如像蘇寧、國(guó)美這樣的家電賣(mài)場(chǎng)或蘇果、家樂(lè)福等超市,他們賣(mài)場(chǎng)中很多的促銷(xiāo)員均是由上游供應(yīng)商提供,因?yàn)榇黉N(xiāo)員是上游供應(yīng)商為了加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作,在征求所在賣(mài)場(chǎng)或超市的同意后,按賣(mài)場(chǎng)的管理要求設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員,所以促銷(xiāo)員既要接受上游供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo),又要遵守所在商場(chǎng)的管理章程。其間促銷(xiāo)員的作用應(yīng)該辯證地看待。積極作用主要表現(xiàn)在:能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,提高營(yíng)業(yè)額;及時(shí)開(kāi)展知識(shí)營(yíng)銷(xiāo),強(qiáng)化銷(xiāo)售服務(wù);成為上游供應(yīng)商和終端賣(mài)場(chǎng)或商場(chǎng)超市等零售商溝通的紐帶,信息傳遞的橋梁;又能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理貨,做到商品陳列生動(dòng)化;有利于樹(shù)立企業(yè)形象,提高產(chǎn)品知名度;強(qiáng)化品牌傳播,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知和品牌忠誠(chéng)。但是消極作用主要是很多商場(chǎng)、超市講究“無(wú)障礙購(gòu)物”,促銷(xiāo)員在促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí),也成為顧客選擇商品的障礙,這也是一些商場(chǎng)、超市不允許供應(yīng)商設(shè)置促銷(xiāo)員的原因所在。同時(shí)設(shè)置促銷(xiāo)員也將加大商場(chǎng)、超市管理人員的管理難度,因?yàn)榇黉N(xiāo)員非商場(chǎng)或超市正式錄用員工,管理難于細(xì)致,個(gè)別促銷(xiāo)員利用工作之便偷盜、為爭(zhēng)搶顧客打鬧而擾亂經(jīng)營(yíng)秩序、語(yǔ)言上污蔑誹謗攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
若由經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)管理
若由經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)管理,在中國(guó)目前很多經(jīng)銷(xiāo)商中,我實(shí)在不敢恭維,我們經(jīng)常在媒體上看到的許多廠家的負(fù)面報(bào)道,往往都是經(jīng)銷(xiāo)商給廠家惹出來(lái)的。經(jīng)銷(xiāo)商是個(gè)人化經(jīng)營(yíng),說(shuō)白了也就是小個(gè)體戶,自由散漫慣了,經(jīng)銷(xiāo)商老板嘴上沒(méi)個(gè)把門(mén)的,大話敢說(shuō),假話敢說(shuō),胡話敢說(shuō),狠話敢說(shuō)。就個(gè)人素質(zhì)而言,中國(guó)目前很多經(jīng)銷(xiāo)商均是80、90年代中經(jīng)濟(jì)浪潮時(shí)的暴發(fā)起家,他們學(xué)歷低,對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)管理、市場(chǎng)管理幾乎沒(méi)有什么深刻的意識(shí)。而且就經(jīng)銷(xiāo)商公司內(nèi)部管理而言更是無(wú)從談起,雖然經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理的混亂是體現(xiàn)在多個(gè)方面的,但只要我們細(xì)細(xì)分析,幾乎每一處的管理混亂都會(huì)給廠家?guī)?lái)或多或少的損失和影響,例如經(jīng)銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)管理混亂,導(dǎo)致貨品配送不及時(shí),或是過(guò)期貨的出現(xiàn);促銷(xiāo)人員的管理混亂,導(dǎo)致這些促銷(xiāo)員在終端發(fā)揮的效率低,或是促銷(xiāo)員被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走,廠家的專(zhuān)項(xiàng)推廣費(fèi)用大多被扔到水里打水漂去了。至于促銷(xiāo)品,往往是被經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)給專(zhuān)門(mén)收購(gòu)促銷(xiāo)品的商家換點(diǎn)小錢(qián),廠家給經(jīng)銷(xiāo)商配屬的一些專(zhuān)用陳列銷(xiāo)售設(shè)備使用率也是非常地低,有的經(jīng)銷(xiāo)商甚至干脆壓在倉(cāng)庫(kù)里。在浪費(fèi)如此嚴(yán)重的情況下,經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì)堅(jiān)持不懈繼續(xù)向廠家申請(qǐng)宣傳促銷(xiāo)品??梢?jiàn),這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所管理的情況可想而知,其促銷(xiāo)員團(tuán)隊(duì)也一塌糊涂了。
若由商來(lái)管理
面對(duì)優(yōu)勢(shì)各異的電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播、雜志、戶外平面、自制媒體等眾多傳播媒介,我們?cè)撊绾稳∩幔咳绾谓M合這些媒體資源?
這兩個(gè)問(wèn)題是采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)推廣一個(gè)新產(chǎn)品必須首先解決的核心問(wèn)題,但在我們的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,又有多少企業(yè)真正重視并正確地處理好了這些核心問(wèn)題呢?
雨?yáng)|任職過(guò)的五家醫(yī)藥保健品企業(yè),無(wú)論是聞名全國(guó)的保健品龍頭企業(yè)、還是在區(qū)域市場(chǎng)曾經(jīng)風(fēng)光過(guò)的中小企業(yè),甚至包括雨?yáng)|接觸過(guò)的數(shù)十家知名廣告公司,都沒(méi)有誰(shuí)真正重視過(guò)這些問(wèn)題。雖然,有些廣告公司在機(jī)械化的營(yíng)銷(xiāo)模式分析中也曾經(jīng)用到了消費(fèi)者行為分析,但也僅僅是作為廣告創(chuàng)意的依據(jù)或者用來(lái)支持他們的某一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn),并沒(méi)有真正將“消費(fèi)者行為分析的結(jié)論”用于制定整合營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。
在佐證“大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)沒(méi)有真正重視消費(fèi)者行為分析”這個(gè)觀點(diǎn)前,我們結(jié)合某保健品龍頭企業(yè)一款中老年保健品的成功案例來(lái)談?wù)劇叭绾芜\(yùn)用消費(fèi)者行為分析來(lái)選擇銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售手段?如何運(yùn)用消費(fèi)者行為分析來(lái)制訂一個(gè)產(chǎn)品的媒介策略?
案例一、在江蘇南部的大部分城鄉(xiāng)市場(chǎng),打開(kāi)電視機(jī)——央視、衛(wèi)視、市臺(tái)、縣臺(tái)甚至鎮(zhèn)級(jí)電視臺(tái)是某龍頭保健品的廣告;走出家門(mén)——小區(qū)的宣傳欄有該品牌的保健知識(shí)或公益廣告;來(lái)到街上——公交站牌是該品牌的大面積平面廣告;走進(jìn)公交車(chē)內(nèi)——車(chē)上的公交移動(dòng)TV反復(fù)播放該品牌的廣告;乘車(chē)來(lái)到該區(qū)(鎮(zhèn))最繁華的超市——超市的正門(mén)上方或櫥窗是該品牌的大面積平面廣告;走進(jìn)這家當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的超市的保健品區(qū)——每個(gè)顧客眼球躲不過(guò)的是堆頭或端架位置大面積擺放的該品牌的主推產(chǎn)品(雖然,部分超市并沒(méi)有該品牌的促銷(xiāo)員)。
在這樣立體交叉的傳播手段的組合攻勢(shì)下,又有多少城鄉(xiāng)居民能躲過(guò)它的品牌傳播攻勢(shì)。也許有人會(huì)問(wèn),這個(gè)超市沒(méi)有促銷(xiāo)員,他們還花5000元、6000元一年占據(jù)一個(gè)堆頭或一組端架,有什么意義?能帶來(lái)多少銷(xiāo)售?
表面上看,這樣的堆頭、端架不能產(chǎn)生直接的銷(xiāo)售,但是,這個(gè)堆頭、陳列是該品牌整合傳播戰(zhàn)術(shù)的重要組成部分。試想,一個(gè)中老年居民從家里看電視、出門(mén)、坐車(chē)、進(jìn)超市,第一眼看到的都是“腦白金、富硒康”,到了要買(mǎi)保健品的時(shí)候(自用、中秋國(guó)慶、春節(jié)),他們首先想到的會(huì)是其他牌子的保健品嗎?
假如,“電視、公交站牌、公交TV、超市戶外平面、超市堆頭端架”的立體傳播組合里少了超市內(nèi)的堆頭、端架,而進(jìn)超市在保健品區(qū)第一眼看到的卻是“豬黑黑、窮東東”,電視、公交站牌、公交TV、戶外平面的投入豈不是要大打折扣?這些堆頭、端架如果讓第三家搶去,再搶上一部分公交TV、賣(mài)場(chǎng)TV、戶外平面的組合資源,豈不是放虎歸山,形成三足鼎立?
顯然,“腦白金、富硒康”在這些超市里購(gòu)買(mǎi)的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品陳列位,而是品牌傳播、產(chǎn)品展示的廣告位!5000元、6000元一年,讓這個(gè)區(qū)、鎮(zhèn)上的一萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)人一年無(wú)數(shù)次看到他們的產(chǎn)品,核心銷(xiāo)售終端的廣告千人成本才五、六百元甚至五、六十元,只要有10%的人無(wú)數(shù)次看到這些產(chǎn)品展示,加上其他傳播手段的攻勢(shì),每人每年購(gòu)買(mǎi)2盒產(chǎn)品,他們?cè)谶@個(gè)核心終端就能實(shí)現(xiàn)20多萬(wàn)元甚至200多萬(wàn)元的銷(xiāo)售。
案例二、深圳一家以終端攔截模式為主、廣告為輔的企業(yè)的慘痛教訓(xùn)(許多操作過(guò)終端攔截模式的企業(yè)都有這樣的經(jīng)歷):在2004年以前,終端的費(fèi)用很低,部分重點(diǎn)終端銷(xiāo)量大、企業(yè)毛利高、促銷(xiāo)員收入高、絕對(duì)費(fèi)用金額高(相對(duì)費(fèi)用并不高)。2004下半年開(kāi)始,市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,終端在和企業(yè)的博弈中地位不斷提升,形成壟斷,重點(diǎn)終端的銷(xiāo)量平穩(wěn),不降不增,但終端費(fèi)用卻水漲船高。年終財(cái)務(wù)分析,老板、財(cái)務(wù)經(jīng)理多方核算,發(fā)現(xiàn)3000名促銷(xiāo)員的工資、提成占了市場(chǎng)推廣費(fèi)用的最大一塊。老板、財(cái)務(wù)經(jīng)理一拍腦袋:如果將收入在2500元以上的促銷(xiāo)員工資降500元,1000名促銷(xiāo)員(銷(xiāo)量居前的優(yōu)秀促銷(xiāo)員)每月就可以節(jié)省50萬(wàn)元,一年就能增加利潤(rùn)600萬(wàn)元。于是,經(jīng)過(guò)測(cè)算,他們修改(降低)了提成標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果,執(zhí)行兩個(gè)月后,1000名優(yōu)秀促銷(xiāo)員有一半以上跳槽到了其他的企業(yè),繼續(xù)在同一終端銷(xiāo)售別人的產(chǎn)品。新補(bǔ)上的促銷(xiāo)員在終端沒(méi)有基礎(chǔ)(熟悉環(huán)境、終端內(nèi)部員工的關(guān)系、先入為主的霸氣),銷(xiāo)量劇減,最后因?yàn)殇N(xiāo)量少、費(fèi)用不變、經(jīng)營(yíng)虧損而不得不退出該終端。
為了增加600萬(wàn)元利潤(rùn)而調(diào)整的結(jié)果,不僅500名優(yōu)秀促銷(xiāo)員成了同一終端里的對(duì)手,每月銷(xiāo)量減少了250萬(wàn)元,還賠上了一筆終端費(fèi)用。后來(lái),在一位副總的建議下,這家企業(yè)用電視廣告來(lái)彌補(bǔ)優(yōu)秀促銷(xiāo)員跳槽的損失也無(wú)濟(jì)于事。
為什么重點(diǎn)終端的促銷(xiāo)員缺失后,強(qiáng)大的電視廣告攻勢(shì)也不能彌補(bǔ)促銷(xiāo)員空缺造成的銷(xiāo)量損失呢?這里就涉及到消費(fèi)者的行為分析。
1、消費(fèi)者到終端購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)受哪些因素影響呢?消費(fèi)者行為分析結(jié)果告訴我們,有廣告、朋友的建議、專(zhuān)家的推薦、現(xiàn)有的陳列等等。
2、在銷(xiāo)售終端現(xiàn)場(chǎng),對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響最大的因素是什么?不是廣告,是專(zhuān)家(醫(yī)生、促銷(xiāo)員)的建議。
這就是終端攔截的理論依據(jù)。終端攔截,攔截什么——攔截廣告,攔截朋友的建議。除非一個(gè)顧客是某一品牌的忠實(shí)消費(fèi)者,否則,一般的廣告是無(wú)法對(duì)抗終端里眾多醫(yī)生、營(yíng)業(yè)員、廠家促銷(xiāo)員的攔截的!
終端攔截之所以能成為一種模式,原因就在于它能在終端切割、攔截廣告的目標(biāo)人群。一些企業(yè)指望撤掉終端促銷(xiāo)員以后,通過(guò)廣告拉動(dòng)還能保持80%的銷(xiāo)量,是對(duì)終端攔截模式的不了解和錯(cuò)誤估計(jì)。事實(shí)上,一家企業(yè)的促銷(xiāo)員離開(kāi)后,見(jiàn)縫插針的終端、企業(yè)馬上就會(huì)安排新廠家的促銷(xiāo)員上來(lái),“全部繼承”前一企業(yè)丟失的銷(xiāo)量。
對(duì)廣告銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō),更要命的是,終端攔截模式是按“二八法則”來(lái)選擇攔截陣地的,他們攔截的是銷(xiāo)量最大、效益最好的“二”,留給廣告模式的是貧瘠的“八”。
以上案例啟示我們:制訂一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售手段一定要從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為入手,根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策:我們的目標(biāo)人群會(huì)去哪些渠道、終端購(gòu)買(mǎi)?在這些終端,影響他們購(gòu)買(mǎi)的因素有哪些?某種廣告宣傳手段對(duì)哪些終端有拉動(dòng)效果?哪些終端的廣告會(huì)被攔截掉?可能被攔截的終端在企業(yè)的銷(xiāo)量組成或戰(zhàn)略布局中占多大的比重?被攔截掉的終端怎樣彌補(bǔ)等等。
一般情況下,廣告模式、終端攔截模式、底價(jià)合作模式在A、B、C類(lèi)終端的地位、份額是這樣的:“終端攔截模式”切割了A類(lèi)終端的大部分市場(chǎng)份額和B類(lèi)終端的少量份額;“廣告模式”在B類(lèi)終端占據(jù)優(yōu)勢(shì)、在C類(lèi)終端和“底價(jià)合作模式”平分秋色。因此,我們制定銷(xiāo)售策略、推廣手段時(shí),必須根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)人群的定位、各類(lèi)終端目標(biāo)人群的分布來(lái)取舍。
我們回過(guò)頭來(lái)分析,如何根據(jù)消費(fèi)者的行為分析結(jié)果來(lái)制訂一個(gè)產(chǎn)品的媒介策略。
1、以老年產(chǎn)品的大多數(shù)老年消費(fèi)者為例,他們每天生活的場(chǎng)所、時(shí)間分布是怎樣的呢(睡覺(jué)除外)?
(1)在家里——看電視(少量上網(wǎng)、看報(bào)、聽(tīng)廣播、看老年專(zhuān)業(yè)雜志),每個(gè)老年人看電視的時(shí)間不定,有上午看的、中午看的、下午看的、晚上看的,但一定是大多數(shù)老年人耗費(fèi)時(shí)間最多的一種生活方式——傳播對(duì)策:首選電視廣告(下同)
(2)出門(mén)
1)散布——公交車(chē)身、戶外平面廣告(少量廣播)
2)超市、菜場(chǎng)買(mǎi)菜——超市戶外平面、超市產(chǎn)品陳列
3)公園、小區(qū)晨練——社區(qū)推廣活動(dòng)、小報(bào)、折頁(yè)、橫幅(少量廣播)
4)坐車(chē)買(mǎi)菜、串門(mén)、看病——公交移動(dòng)TV、公交站亭廣告、醫(yī)院病例廣告
5)社區(qū)活動(dòng)室——健康講座、文體活動(dòng)
根據(jù)老年人的生活習(xí)慣,“腦白金、富硒康”精心組合一套媒介計(jì)劃,以老年人耗費(fèi)時(shí)間最多的電視為主,輔以公交車(chē)身、站亭、公交移動(dòng)TV、健康講座、超市戶外、超市堆頭端架陳列等立體交叉的傳播手段,形成了對(duì)老年人全方位、無(wú)所不在的廣告宣傳和品牌傳播。
2、以減肥產(chǎn)品的中年、青年女性消費(fèi)者為例,她們的職業(yè)分布以城市家庭主婦(包括中高收入男士的太太)、白領(lǐng)上班族為主。其中,白領(lǐng)上班族的生活場(chǎng)所、時(shí)間分布如下:
1)起床化妝——無(wú)媒體可以傳播
2)出門(mén)上車(chē)——公交車(chē)身、公交移動(dòng)TV、公交站亭廣告、戶外平面廣告
3)上班(時(shí)間最多)——網(wǎng)絡(luò)、都市報(bào)、女性雜志
4)下班回家或逛街——公交車(chē)身、公交移動(dòng)TV、公交站亭廣告、戶外平面廣告
5)家中——電視、網(wǎng)絡(luò)、都市報(bào)、女性雜志
6)泡吧——無(wú)大眾媒體可以傳播
7)周末——公交車(chē)身、公交移動(dòng)TV、公交站亭廣告、戶外平面廣告、商場(chǎng)燈箱廣告、超市產(chǎn)品陳列、鬧市區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
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