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維修服務(wù)范文第1篇

維修服務(wù)合同范文一甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)乙方愿意將 臺電腦交給甲方(硬件維修、硬件維護(hù)、軟件維修、咨詢等)服務(wù)，并達(dá)成如下維修服務(wù)條款：

一、合同期限：本合同的有限期為 年，從二零零 年 月 日起至二零零 年 月 日止,合同金額： 元。

二、付款方式：本合同實(shí)行先付費(fèi)后服務(wù)的方式，即簽訂本合同時(shí)，乙方提前按月付清維修服務(wù)費(fèi) 元。以后在每月的2-5號付清下月的維修服務(wù)費(fèi)。

三,上門服務(wù)項(xiàng)目:

1.電腦各類故障檢修 無法啟動,不能進(jìn)入系統(tǒng),運(yùn)行速度減慢,常死機(jī)等等

2.系統(tǒng)軟件安裝 win98,win2k,winxp等等

3.工具軟件安裝及維護(hù) office20xx,acdsee,金山詞霸等市面常用軟件

4.增加及更換電腦板卡及部件CPU主板,內(nèi)存,顯卡,聲卡,電源

6.查殺電腦病毒 各類電腦病毒(分區(qū)病毒,文件病毒,郵件病毒)查殺：

四，在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，特殊情況甲乙雙方應(yīng)尊重當(dāng)時(shí)事實(shí)的情況電話商定，每月定期探訪維護(hù)系統(tǒng)(雙方約定時(shí)間)，對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化配置、調(diào)試好應(yīng)用軟件及相關(guān)硬件設(shè)備，使系統(tǒng)達(dá)到更高使用效率。

五 , 硬件維護(hù)的范圍:電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測.

服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件(如顯示器,光驅(qū),軟驅(qū)及硬盤CPU主板,內(nèi)存,顯卡,聲卡,電源)的修理費(fèi)用,乙方可委托甲方送修,部件修好后, 甲方將為乙方送回及安裝,修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取,不另收取服務(wù)費(fèi). 如果電腦部件未過保修期,甲方將免費(fèi)為乙方送往相應(yīng)廠家保修。

六, 甲方工作需要乙方的配合的情況

甲方工程師在乙方計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí), 乙方應(yīng)盡可能配合工作,如在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時(shí), 甲方工程師會詢問乙方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份, 乙方應(yīng)當(dāng)主動配合,否則如有重要數(shù)據(jù)丟失,后果由乙方負(fù)責(zé).非甲方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞甲方不承擔(dān)責(zé)任;如果因?yàn)榧追降脑蛟斐捎布p壞,甲乙雙方協(xié)商賠償金額,以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn).

自_____年____月____日至_____年____月_____日止,合同到期自行解除.如果乙方續(xù)簽合同,則另 簽合同。此協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份.此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效.

甲方(簽字)代表人： 乙方(簽字)代表人：

年 月 日

維修服務(wù)合同范文二供方： (以下簡稱甲方) 合同編號： 需方： (以下簡稱乙方) 簽訂日期：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其有關(guān)法律法規(guī)，為明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在合約期內(nèi)為乙方提供服務(wù)，達(dá)成如下協(xié)議：

一、 合同價(jià)款

項(xiàng)目為通信線路維修，采購總金額為：9490元。

二、 服務(wù)方式

甲方應(yīng)接到乙方通知后24小時(shí)能到達(dá)現(xiàn)場并處理好故障問題，若甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障處理， 應(yīng)按合同價(jià)日千分之五每日支付違約金。

三、 質(zhì)量保證

甲方應(yīng)按《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》(信息工程部分)的通知(建標(biāo)20xx259號)等法律法規(guī)規(guī)定及各專業(yè)施工規(guī)范要求進(jìn)行工程施工。在具體項(xiàng)目建設(shè)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方未能按時(shí)、按質(zhì)、按量提供服務(wù)的，乙方有權(quán)提出限期整改的要求，整改期屆滿而甲方施工仍未能符合規(guī)范要求的，乙方有權(quán)中止直至解除具體合同/訂單，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償及違約責(zé)任。

四、 付款方式

乙方在收到甲方提供的《完工報(bào)告》后一個(gè)月內(nèi)支付該次維修費(fèi)用。甲方收到貨款后開具維修費(fèi)發(fā)票。

五、 合同糾紛解決方式

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同，如果雙方有爭議應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院裁決。

六、 合同生效

雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后本合同生效，本合同一式二份，各執(zhí)一份。

甲方：乙方：日期：

維修服務(wù)合同范文三甲方：

地址：

乙方：錫林浩特市云頂國際汽車俱樂部

地址：錫林浩特市 街 號

經(jīng)甲乙雙方的一致協(xié)商，確定乙方為甲方單位的汽車定點(diǎn)維修及相關(guān)服務(wù)單位。雙方依據(jù)行業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，就其車輛的協(xié)議維修事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：乙方提供的服務(wù)內(nèi)容

汽車的維修、保養(yǎng)、美容、裝飾、洗車、輪胎及汽車飾品。

第二條：乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，接受甲方的監(jiān)督檢查。

2、提供電話預(yù)約、上門服務(wù)、24小時(shí)救援服務(wù)。

3、所采用的零件、配件等材料必須符合國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，由此造成的損失乙方負(fù)全部責(zé)任。

4、維修報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費(fèi)等因素，向甲方提出合理的報(bào)價(jià)及維修方案，由甲方確定。

5、維修車輛達(dá)不到規(guī)定的技術(shù)要求的，返修的車輛不得再計(jì)價(jià)收費(fèi)。

6、對于甲方車輛維修期間，除了試車外，不得以任何理由開出司外。

第三條：甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與其單位在車輛維修服務(wù)方面的關(guān)系，對于事故車輛與有關(guān)部門一至妥善處理車輛維修糾紛。

2、委托給乙方服務(wù)的車輛應(yīng)附派工單并由乙方負(fù)責(zé)人簽字方可進(jìn)行施工。

3、對于竣工車輛，如發(fā)現(xiàn)不合格或與派工單服務(wù)項(xiàng)目不符有權(quán)要求乙方無償返工。

4、甲方享受乙方在節(jié)假日期間所推出的活動中的各項(xiàng)優(yōu)惠政策(如打折或贈送禮品等)。

5、雙方簽訂協(xié)議，甲方享受協(xié)議價(jià)在原消費(fèi)金額基礎(chǔ)上打九折。

第四條：關(guān)于費(fèi)用結(jié)算

1、甲方車輛送達(dá)乙方公司維修(或其它服務(wù)項(xiàng)目)發(fā)生費(fèi)用允許掛帳，但必須由指定人員簽字方可。

2、甲方于每月 日與乙方核對發(fā)生的費(fèi)用并進(jìn)行結(jié)算，乙方為甲方開具正式發(fā)票。

3、結(jié)算方式：現(xiàn)金或公對公轉(zhuǎn)賬。 對公賬戶：錫林浩特市云頂國際汽車俱樂部 對 公 賬 號： 061005520920xx46652 開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司錫林浩特寶昌路支行

第五條：本協(xié)議簽字蓋章生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份

甲方：(蓋章) 乙方：(蓋章) 代表： 代表：

維修服務(wù)范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 家電維修服務(wù) 現(xiàn)狀 問題 對策

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的提升,家電產(chǎn)品的應(yīng)用普及度正在快速提高,特別是近幾年國家“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施,更加加速了家電產(chǎn)品的普及。家電產(chǎn)品數(shù)量的大幅增加,致使相應(yīng)的家電維修服務(wù)市場規(guī)模不斷壯大,有數(shù)據(jù)顯示,僅江蘇省家電維修的市場規(guī)模高達(dá)5億元人民幣,國外一些家電品牌的服務(wù)利潤占其集團(tuán)利潤的比例,由25年前的15%上升到目前的50%以上。家電維修服務(wù)市場龐大,但目前的管理狀況卻不盡人意,規(guī)范家電維修服務(wù)管理已是當(dāng)務(wù)之急。

一、家電維修服務(wù)管理的現(xiàn)狀

家電維修服務(wù)管理包括維修機(jī)構(gòu)、維修人員、維修服務(wù)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和依據(jù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.維修服務(wù)機(jī)構(gòu)

目前維修服務(wù)機(jī)構(gòu)多在中小規(guī)模,且地區(qū)分布不均。維修服務(wù)機(jī)構(gòu)中90%左右為中小規(guī)模型,大型連鎖的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)少。維修服務(wù)機(jī)構(gòu)一般只需要獲得工商管理部門的營業(yè)許可證即可營業(yè),有的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至連工商部門的許可都沒有。另外,家電維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的分布地區(qū)和層次是不均勻的,總體上大城市、發(fā)達(dá)地區(qū)機(jī)構(gòu)多服務(wù)質(zhì)量相對較好,農(nóng)村和偏遠(yuǎn)山區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)少,且技術(shù)力量跟不上。特別是在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū),由于維修機(jī)構(gòu)分布少,技術(shù)人員缺乏,出現(xiàn)了產(chǎn)品維修困難的情形。

2.維修服務(wù)的人員

維修服務(wù)人員學(xué)歷層次較低,缺乏統(tǒng)一的從業(yè)資格認(rèn)定。維修服務(wù)人員學(xué)歷層次多以職高生或企業(yè)、社會培養(yǎng)的短訓(xùn)班學(xué)員為主,大專院校的IT 類很少。據(jù)中國家電維修協(xié)會2004年11月公布的一份調(diào)查表明,家電產(chǎn)品維修行業(yè)中,大學(xué)本科以上學(xué)歷僅占2.2%,高中占62.4%。從事家電服務(wù)維修人員占從業(yè)人員的70%,從業(yè)人員中5%在18歲以下,高級技工只有10%。這樣的人員水平與家電維修服務(wù)中需要具備的專業(yè)人員要求差距較大。另一方面,部分省份要求家電維修服務(wù)人員具有從業(yè)資格證,但各省各自為政,缺乏全國統(tǒng)一的從業(yè)資格認(rèn)證,從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊,致使維修服務(wù)的質(zhì)量很難保證,很多家電產(chǎn)品的復(fù)修率很高。

3.維修服務(wù)

國內(nèi)外產(chǎn)品的售后維修服務(wù)差別較大,普遍的現(xiàn)象是國外重服務(wù)國內(nèi)重銷售。國外品牌的家電產(chǎn)品維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)多、細(xì)致,產(chǎn)品的維修服務(wù)技術(shù)保障相對大,消費(fèi)者利益得到充分的保障。國內(nèi)品牌更加關(guān)注產(chǎn)品的銷售,在維修服務(wù)上特別是一些個(gè)體維修,維修的質(zhì)量得不到保障,嚴(yán)重影響了家電產(chǎn)品的壽命和消費(fèi)者的權(quán)益。特別是有一些國產(chǎn)小品牌的家電產(chǎn)品由于品牌的生存力弱,在市場的存活時(shí)間短,導(dǎo)致一些國產(chǎn)小品牌生產(chǎn)廠商倒閉后,相應(yīng)的產(chǎn)品售后維修服務(wù)缺失。而這些缺失售后維修服務(wù)的產(chǎn)品目前沒有統(tǒng)一的管理辦法。

4.維修服務(wù)監(jiān)管

國家各部委、行業(yè)協(xié)會以及地方政府都出臺了家電維修服務(wù)的規(guī)章辦法等,但各自為政缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)性法律。很多國家各部委出臺的家電維修服務(wù)管理的文件涉及到的部門,幾經(jīng)政府機(jī)構(gòu)的改革已經(jīng)變換。地方政府有的也出臺了相應(yīng)的管理辦法,比如北京、上海、湖北、吉林等地區(qū),但由于2003年《行政許可法》的出臺,部分規(guī)范性文件和地方法規(guī)失去了效力,導(dǎo)致維修服務(wù)行業(yè)管理目前無法可依的狀態(tài)。

表 各部委關(guān)于家電維修服務(wù)的部分規(guī)范

年份 單位 文件名稱 主要內(nèi)容

1988 原國家經(jīng)委 《關(guān)于家用電器、家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)歸口管理的通知》(經(jīng)質(zhì)[1988]179號) 規(guī)范了原商業(yè)部、原電子工業(yè)部、原輕工業(yè)部的行業(yè)歸口管理工作

1988 原機(jī)械電子工業(yè)部 《全國家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)管理辦法》(機(jī)電銷〔1988〕357號文) 開始建立全國性家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)體系

1989 原機(jī)電部、原國家工商局、原國家技術(shù)監(jiān)督局、中國消費(fèi)者協(xié)會 《關(guān)于認(rèn)真做好國產(chǎn)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)工作的通知》 認(rèn)真做好國產(chǎn)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)工作

2002 原信息產(chǎn)業(yè)部 《移動固定電話機(jī)維修資質(zhì)管理辦法》 認(rèn)真貫徹落實(shí)“三包”責(zé)任,加強(qiáng)家用電子產(chǎn)品維修行業(yè)管理”

2003 原國家經(jīng)貿(mào)委 《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》 開始對家電維修服務(wù)部進(jìn)行等級管理

2005 商務(wù)部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器維修協(xié)會 《微型計(jì)算機(jī)及其設(shè)備維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》 開始對微型計(jì)算機(jī)及其設(shè)備維修服務(wù)進(jìn)行等級評定

2006 國家發(fā)展和改革委員會 《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》 要求從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)

對家電維修的監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)構(gòu)上多頭管理,責(zé)權(quán)劃分不請。有的地方是在行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督指導(dǎo)下,有的地方是起源于1988年電子工業(yè)部要求設(shè)立的“電子產(chǎn)品維修管理中心”作為事業(yè)單位性質(zhì)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)。很多維修服務(wù)監(jiān)管沒有明確要求,造成領(lǐng)導(dǎo)缺位、無人管理,無法管理局面。行業(yè)協(xié)會有國家總協(xié)會下屬分會,有地方協(xié)會,有商業(yè)協(xié)會,有產(chǎn)品制造協(xié)會,有專業(yè)協(xié)會等,對維修服務(wù)監(jiān)管上分工不清,職責(zé)不明。生產(chǎn)者是在全國范圍內(nèi)進(jìn)行銷售和服務(wù),一些跨省區(qū)的問題難于協(xié)調(diào)處理。同時(shí),跨行業(yè)、超出職能范圍的工作也沒有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

二、家電維修服務(wù)管理中存在的主要問題

我國政府在家電產(chǎn)品維修服務(wù)管理上做了大量的工作,但就目前的管理現(xiàn)狀來看仍然顯露出一些問題:

1. 維修服務(wù)市場準(zhǔn)入門檻低,機(jī)構(gòu)混雜、人員素質(zhì)不一

整個(gè)維修服務(wù)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量增多,但由于不需要資質(zhì)認(rèn)定,只要獲得工商部門的營業(yè)許可即可從事相關(guān)服務(wù),導(dǎo)致維修服務(wù)市場的準(zhǔn)入門檻低。同時(shí),由于市場準(zhǔn)入容易,很難區(qū)分維修服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)技能的強(qiáng)弱,更難確保維修的質(zhì)量。對于從業(yè)人員由于沒有全國統(tǒng)一的從業(yè)資質(zhì)認(rèn)定,跨地區(qū)的維修服務(wù)人員資質(zhì)不能互認(rèn),整個(gè)維修服務(wù)市場的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,很難保證維修的技術(shù)水平。

2.維修服務(wù)的層次不健全

農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)家電產(chǎn)品維修服務(wù)較城市困難很多。這些地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,維修人員缺失,很多都是通過個(gè)體維修商戶來維修,在維修質(zhì)量上很難保證,甚至在很多農(nóng)村還面臨著找不到維修網(wǎng)點(diǎn)或者維修人員不會修理的狀況。

國產(chǎn)倒閉品牌的維修后續(xù)服務(wù)很難保障。這些倒閉廠商的許多產(chǎn)品處于“三不管”的境界,即生產(chǎn)者、銷售者和維修服務(wù)方互相推諉責(zé)任。即使維修商可以為產(chǎn)品維修,但由于生產(chǎn)廠商的倒閉,許多產(chǎn)品部件已經(jīng)無從購買,也無法實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)。目前,國家在這方面沒有明確的法規(guī)規(guī)定相關(guān)的責(zé)任歸屬。

3.行業(yè)管理無法可依,管理機(jī)構(gòu)不明晰

沒有統(tǒng)一的國家層面關(guān)于家電維修服務(wù)的法律法規(guī),不能明確維修服務(wù)的管理部門、機(jī)構(gòu)組成、職責(zé)、費(fèi)用來源,也沒有可遵循的維修設(shè)置、維修秩序、維修要求、維修培訓(xùn)、維修管理、維修監(jiān)督等行為準(zhǔn)則。統(tǒng)一規(guī)定的缺失是家電維修服務(wù)不能健康發(fā)展的主要因素。

4.缺少有效的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

有的省市制定了自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),但缺少統(tǒng)一有效的全國范圍標(biāo)準(zhǔn),對于一些跨地區(qū)的維修服務(wù)很難評測。例如維修服務(wù)質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)、廢舊家電的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)等都有所缺失,很難保障維修服務(wù)質(zhì)量的全國統(tǒng)一性。

三、家電維修服務(wù)管理的建議

為加強(qiáng)我國家電維修服務(wù)行業(yè)管理工作, 針對目前家電維修服務(wù)管理中的現(xiàn)狀和問題,現(xiàn)提出以下初步建議:

1.出臺國家層面的家電維修服務(wù)管理的法律法規(guī)

建議出臺國家統(tǒng)一的家電維修服務(wù)管理法律法規(guī),明確全國家電維修的統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu),統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國性的維修服務(wù)業(yè),理順現(xiàn)有的行政管理體制。建議可以成立全國家電維修管理中心,各省利用原電子產(chǎn)品維修管理中心的機(jī)構(gòu)實(shí)施具體工作,負(fù)責(zé)本地區(qū)維修服務(wù)行業(yè)的管理工作和市場準(zhǔn)入,行使行業(yè)監(jiān)督管理職能。各家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)工作要接受各省區(qū)的管理機(jī)構(gòu)的管理。解決目前多種行業(yè)協(xié)會指導(dǎo),且范圍交叉、不明確,行業(yè)協(xié)會和政府機(jī)構(gòu)管理范圍沖突的問題。同時(shí),通過該法律法律明確劃分管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)權(quán)利和責(zé)任,避免出現(xiàn)問題時(shí)各個(gè)管理機(jī)構(gòu)互相推諉的現(xiàn)象發(fā)生。

2.建立嚴(yán)格維修服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的資質(zhì)準(zhǔn)入制度

建立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)“從業(yè)資質(zhì)+工商許可”的準(zhǔn)入模式。由政府主管部門出臺統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)定管理辦法,對從業(yè)機(jī)構(gòu)的資金、辦公設(shè)備、人員數(shù)量、人員資質(zhì)等方面提出進(jìn)行劃分,分級評定。對于不符合要求的機(jī)構(gòu)不予資質(zhì)認(rèn)定,對于符合資質(zhì)認(rèn)定的機(jī)構(gòu)才可以到工商部門據(jù)此辦理相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

建立全國統(tǒng)一的維修服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)定。通過資格認(rèn)定,對從業(yè)者的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技能等提出要求。從業(yè)人員只有符合國家資質(zhì)認(rèn)定的相關(guān)要求,甚至通過相關(guān)考試,才能拿到職業(yè)資格認(rèn)定證書上崗工作。讓家電維修服務(wù)人員走上專業(yè)化、職業(yè)化的道路,從此杜絕從業(yè)人員素質(zhì)的魚龍混雜的情況。

3. 制定國家家電維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系

國家統(tǒng)一出臺家電維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系,規(guī)范維修服務(wù)中的技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決現(xiàn)有家電維修服務(wù)中各個(gè)地方維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,跨省區(qū)維修服務(wù)很難認(rèn)定的困難。同時(shí),對家電維修服務(wù)的配件使用、技能水平、家電產(chǎn)品維修的達(dá)標(biāo)水平、家電產(chǎn)品報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)有的盲點(diǎn)進(jìn)行明確,能夠有效的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,形成全國的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

4.加大中高級維修服務(wù)人才的培養(yǎng)力度

有針對性地重點(diǎn)培養(yǎng)中高級維修服務(wù)人才,適應(yīng)家電維修技術(shù)快速發(fā)展的需求。建議在大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)和家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)之間建立必要的中高級人才培養(yǎng)中心,依托大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的高水平師資力量,借助企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)和設(shè)備條件,開展中高層次的實(shí)踐性技能維修服務(wù)人才培養(yǎng),以解決目前中高端維修服務(wù)人才緊缺的局面。另外,在高職高專、中專技校等職業(yè)院校,根據(jù)社會需求進(jìn)行專業(yè)改造、課程調(diào)整,開設(shè)家電維修專業(yè)中高級課程,舉辦家電維修實(shí)踐班,培養(yǎng)中高級人才,也解決了部分學(xué)生就業(yè)問題。

5.增強(qiáng)偏遠(yuǎn)、農(nóng)村地區(qū)的維修服務(wù)體系建設(shè)

針對農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)維修服務(wù)難的問題,可以實(shí)行“鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員”模式。該模式是由當(dāng)?shù)刂鞴軝C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)開展免費(fèi)的鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班,在每個(gè)村都培養(yǎng)至少一名聯(lián)絡(luò)員,對其進(jìn)行服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的免費(fèi)培訓(xùn),鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員經(jīng)過資質(zhì)考試合格后取得家電維修服務(wù)的從業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì),可以為當(dāng)?shù)氐拇迕裉峁┖统鞘芯用褚粯拥摹半S叫隨到”的維修服務(wù)。

四、小結(jié)

通過對我國家電維修服務(wù)管理問題的研究,找出從機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等各個(gè)環(huán)節(jié)管理的對策,建立健全我國家電維修服務(wù)市場,確保整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的良性、有序發(fā)展,從而促進(jìn)整個(gè)社會的和諧進(jìn)步。

參考文獻(xiàn):

[1] 秦小欒:家電維修是個(gè)“富礦”[N] .揚(yáng)子晚報(bào),2009(3)27

[2] 陳國寧:農(nóng)村家電維修難[J] .中國老區(qū)建設(shè),2003 (04)

維修服務(wù)范文第3篇

經(jīng)過多年的積累和逐步轉(zhuǎn)型,聯(lián)想不僅在基于產(chǎn)品的維修服務(wù)方面精雕細(xì)琢,穩(wěn)居國內(nèi)IT廠商的領(lǐng)先地位,而且已經(jīng)具備了為各類企業(yè)客戶提供全面的IT系統(tǒng)管理外包的能力。在剛剛結(jié)束的2009中國IT市場年會上,聯(lián)想獲得“2008～2009年度中國IT系統(tǒng)管理外包市場年度成長最快企業(yè)”獎項(xiàng),同時(shí)聯(lián)想旗下的全資子公司――陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司也獲得了“2008～2009年度中國IT支持與桌面運(yùn)維外包市場年度成功企業(yè)”殊榮。

業(yè)界的認(rèn)同預(yù)示著聯(lián)想服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。

eCare服務(wù)理念品牌

2008年3月28日,聯(lián)想推出了eCare網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式,聯(lián)想服務(wù)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。

簡單地說,eCare是一套“三網(wǎng)合一”的服務(wù)體系(三網(wǎng)指網(wǎng)站、電話、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)),也是聯(lián)想迎合網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢推出的新的服務(wù)理念品牌。聯(lián)想現(xiàn)在已經(jīng)具有800個(gè)坐席的呼叫中心,有6000多人的現(xiàn)場維修隊(duì)伍,在網(wǎng)絡(luò)上也開始提供越來越多的個(gè)性化服務(wù)功能。

聯(lián)想集團(tuán)大中華及俄羅斯區(qū)服務(wù)運(yùn)作支持總經(jīng)理呂再峰介紹說:“現(xiàn)在,聯(lián)想已經(jīng)將這三個(gè)平臺的后臺進(jìn)行了統(tǒng)一整合。客戶無論在電話、網(wǎng)站還是服務(wù)站接受過服務(wù),都可以統(tǒng)一在網(wǎng)站上查詢到自己的機(jī)器信息和服務(wù)狀態(tài)?？蛻暨€可以通過智能修復(fù)、遠(yuǎn)程支持、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)方式便捷地解決很多問題,發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值?！?/p>

2008年中,聯(lián)想還推出了自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人。用戶如果有任何關(guān)于IT產(chǎn)品使用和維修的問題,都可以在網(wǎng)上通過輸入文字直接向這個(gè)智能機(jī)器人咨詢。目前,它回答問題正確率已經(jīng)達(dá)到了50%。這項(xiàng)智能技術(shù)已經(jīng)申請了國家專利。

呂再峰還透露,今年3月,聯(lián)想新開發(fā)的網(wǎng)上互助系統(tǒng)也將正式上線運(yùn)行,以便讓更多的用戶在平臺上互相幫助,營造新型的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)。

最有價(jià)值的新興業(yè)務(wù)

2008年,聯(lián)想中國區(qū)的服務(wù)業(yè)務(wù)收入首次突破1億美元(不包括聯(lián)想自身產(chǎn)品的保修期內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)),比上年同比增長39%。其中R模式(關(guān)系型客戶)服務(wù)銷售業(yè)績增長更是高達(dá)78%。在IT硬件產(chǎn)品銷售競爭日益激烈的今天,比傳統(tǒng)硬件銷售業(yè)務(wù)更高的毛利率,讓聯(lián)想在加強(qiáng)主營業(yè)務(wù)核心競爭優(yōu)勢的同時(shí),將聯(lián)想服務(wù)定位成未來最有價(jià)值的新興業(yè)務(wù)之一。

“在產(chǎn)品保修期之外,很多用戶還需要我們繼續(xù)提供上門的維修服務(wù);有的用戶希望我們幫助他們解決軟件問題,甚至要求我們教會他們使用一些常用軟件?！?呂再峰表示,“從過去的‘修好’,到現(xiàn)在的‘用好’,用戶這些逐漸增長的新需求都是我們的業(yè)務(wù)機(jī)會?！?/p>

維修服務(wù)范文第4篇

有的廠家雖然具有三包的維修政策，但是售后服務(wù)站點(diǎn)的數(shù)量不足，就對故障的維修以及經(jīng)濟(jì)的投入產(chǎn)生了影響。就當(dāng)前的售后服務(wù)站點(diǎn)來說，并沒有配備專門的維修方面的工具，因而也就導(dǎo)致了最終的效率不高，進(jìn)而導(dǎo)致對于一些故障的處理不能夠及時(shí)解決。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就降低了農(nóng)民對相關(guān)廠家的信任感，進(jìn)而導(dǎo)致一些糾紛現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、進(jìn)行基層農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)的方案對策

2.1建立相關(guān)的監(jiān)督管理機(jī)制建立的有關(guān)維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理機(jī)制體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，從維修方面的人員來說，需要對其是否擁有技術(shù)等級證做好監(jiān)督方面的工作，在維修網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行階段里，需要對其是否具備合法手續(xù)做好監(jiān)督方面的工作；其次，要做好維修質(zhì)量方面的監(jiān)管工作，需要依據(jù)嚴(yán)格規(guī)定要求監(jiān)督簽訂的相關(guān)維修合同是否合法，在出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題時(shí)，需要依據(jù)法律條款進(jìn)行處理；再次，在零部件的使用階段當(dāng)中，需要對其質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，防止偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)；最后，與工商和有關(guān)的質(zhì)監(jiān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，做到協(xié)調(diào)監(jiān)管，進(jìn)而使得管理水平得到提高。

2.2提高相關(guān)維修人員的素質(zhì)優(yōu)良的維修隊(duì)伍的建立以及對于一些現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)手段的引用，能夠提高設(shè)備方面的使用以及管理方面的效率。為了進(jìn)一步的提高整體的維修服務(wù)方面的水平，就需要對相關(guān)的維修人員進(jìn)行專業(yè)的教育培訓(xùn)，通過這種方式的采用提高有關(guān)人員的思想方面的素質(zhì)和業(yè)務(wù)方面的能力，推動這一維修服務(wù)工作的長久進(jìn)行，進(jìn)而帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3強(qiáng)化農(nóng)機(jī)方面的三包維修服務(wù)在進(jìn)行農(nóng)機(jī)方面的三包服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與有關(guān)的管理部門的協(xié)作，對于生產(chǎn)企業(yè)而言，需要與農(nóng)機(jī)方面的維修網(wǎng)點(diǎn)簽訂一個(gè)三包的維修協(xié)議，建立售后的服務(wù)站點(diǎn)。就新農(nóng)機(jī)具來說，在生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)之下，維修的網(wǎng)點(diǎn)需要實(shí)行三包的服務(wù)，進(jìn)而完善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高維修工作的效率，使得最終的運(yùn)行方式變得更為科學(xué)合理。

2.4健全相關(guān)的管理機(jī)制為了加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，需要不斷進(jìn)行相關(guān)的管理機(jī)制的完善，建立農(nóng)機(jī)方面的維修服務(wù)中心，將一些先進(jìn)的設(shè)備以及技術(shù)手段做積極的引入，通過這些方式的采用提高維修方面的質(zhì)量。同時(shí)，對于政府而言，需要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)管理人員的職權(quán)明確好，而就市一級的農(nóng)機(jī)管理部門來說，需要進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的管理，進(jìn)而使得維修方面的效率得到進(jìn)一步的提高。通過這些方式的采用，促進(jìn)農(nóng)機(jī)方面的服務(wù)體系的建構(gòu)，進(jìn)而給社會帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益、給相關(guān)的維修單位帶來最大的利潤，同樣，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更為科學(xué)合理的進(jìn)行。

3、結(jié)束語

維修服務(wù)范文第5篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)維修；服務(wù)質(zhì)量；

文章編號：1674-3520（2015）-06-00-02

在惠農(nóng)政策的實(shí)施下，新農(nóng)機(jī)在不斷地研發(fā)，質(zhì)量和工作效率大幅度提升，為農(nóng)機(jī)市場帶來了活力與生機(jī)。隨著高科技、高水平農(nóng)機(jī)的引進(jìn)，對農(nóng)機(jī)工作者和維修服務(wù)人員都有了更高的要求。促使使用者和維修服務(wù)人員對農(nóng)機(jī)更加了解，工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。近年來出關(guān)的一系列有關(guān)農(nóng)機(jī)條例也在逐漸完善，為農(nóng)機(jī)服務(wù)提供了有力的法律保障。

面對著高作業(yè)量的新型農(nóng)機(jī)，如何提高農(nóng)機(jī)的維修服務(wù)質(zhì)量是我們現(xiàn)在所關(guān)注的。

一、增強(qiáng)農(nóng)機(jī)機(jī)主保養(yǎng)意識

農(nóng)機(jī)是農(nóng)民從事勞作的主要勞動工具。每到麥種秋收的時(shí)節(jié)就會有大量的農(nóng)機(jī)不分日夜的勞作，然而，這其中總會有一些農(nóng)機(jī)不堪負(fù)荷，在工作時(shí)“罷工”。不管是老式農(nóng)機(jī)還是新型農(nóng)機(jī)，他們都有一定的壽命，但是有的農(nóng)機(jī)使用時(shí)間長，有的農(nóng)機(jī)使用時(shí)間短，其根本在于機(jī)主對農(nóng)機(jī)的保養(yǎng)到位與否。每一款農(nóng)機(jī)都有它的使用方法，只有嚴(yán)格按照使用說明書進(jìn)行操作，才能盡量延長農(nóng)機(jī)的使用年限。然而許多機(jī)主只看到了眼前的利益，不僅不按照使用說明進(jìn)行操作，而且還不對農(nóng)機(jī)進(jìn)行任何的保養(yǎng)和維修，以至于農(nóng)機(jī)的使用壽命大大縮短。因此，我們首先要大量宣傳對農(nóng)機(jī)的保護(hù)意識，增長農(nóng)機(jī)的使用壽命。例如：有關(guān)部門可以發(fā)放農(nóng)機(jī)保護(hù)宣傳單或者到鄉(xiāng)里或村中對農(nóng)機(jī)機(jī)主進(jìn)行農(nóng)機(jī)保養(yǎng)意識宣傳，怎樣增加農(nóng)機(jī)的使用壽命，提高機(jī)主對農(nóng)機(jī)的保護(hù)意識。

二、重視農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的問題

在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，我們最不想看到農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障，為此，我們需要提前對農(nóng)機(jī)進(jìn)行檢查和維修。然而到目前為止，對農(nóng)機(jī)進(jìn)行維修的企業(yè)規(guī)模大多數(shù)比較小，缺乏檢測設(shè)備設(shè)施，主要以更換農(nóng)機(jī)損壞零件為主，為大型的拖拉機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、復(fù)合式收割機(jī)恢復(fù)性修理的站點(diǎn)就更少了，這些小規(guī)模的維修點(diǎn)由于缺少資金的支持和技術(shù)輔導(dǎo)，發(fā)展空間受到限制，其發(fā)展速度要遠(yuǎn)落后于農(nóng)機(jī)營銷和作業(yè)發(fā)展，難以滿足現(xiàn)代對農(nóng)機(jī)維修的需求。從事農(nóng)機(jī)維修的人員大多是老師傅或者是教育水平較低的年輕人，這些人基本都是以舊帶新，主動去參加維修培訓(xùn)的很少，對新事物的接受能力較差，因而很難準(zhǔn)確的找出農(nóng)機(jī)的病因在哪里，從而降低了維修進(jìn)度。我們要呼吁從事農(nóng)機(jī)的維修人員重視農(nóng)機(jī)問題優(yōu)化維修制度。

三、農(nóng)機(jī)維修的問題所在及改進(jìn)策略

農(nóng)機(jī)是農(nóng)民最賴以使用的收割工具。只有找出農(nóng)機(jī)維修的問題節(jié)點(diǎn)，我們才能快速有效的提高作業(yè)率，完成收割工作。

（一）維修設(shè)施條件有待加強(qiáng)

現(xiàn)在城鄉(xiāng)的農(nóng)機(jī)維修站點(diǎn)基本沒有符合國家規(guī)定的二級以上水準(zhǔn)。這些維修站點(diǎn)多數(shù)是一些家庭型或較小的企業(yè)個(gè)體，他們的自身設(shè)施條件較差，能夠檢測農(nóng)機(jī)病因的器械較少，基本是靠老師傅經(jīng)驗(yàn)維修，更換基本的零件磨損。有專業(yè)資格證書的年輕人多數(shù)在一些大城市做維修工作，因城鄉(xiāng)設(shè)施、資金跟不上，只能招攬一些沒有學(xué)歷的年輕人跟老師傅學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)的人員少之又少。我們應(yīng)該合理增加維修站點(diǎn)的資金補(bǔ)貼，引進(jìn)檢測設(shè)備設(shè)施擴(kuò)大站點(diǎn)并正規(guī)化。

（二）結(jié)構(gòu)布局的不夠合理

整齊劃一的布局劃分有助于人們對從事行業(yè)的區(qū)分。將整條街或幾條街整合成統(tǒng)一的行業(yè)既便于管理又能讓群眾一目了然，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而現(xiàn)在的農(nóng)機(jī)維修站點(diǎn)整合過于零散，基本上都是一些臨街站點(diǎn)或自住房，設(shè)備陳舊沒有統(tǒng)一的規(guī)劃。有些偏遠(yuǎn)地區(qū)甚至沒有相應(yīng)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)，導(dǎo)致機(jī)主要行駛到幾公里以外的地方檢修，大大降低了工作效率。我們要將維修站點(diǎn)整合，砍掉不規(guī)范的小站點(diǎn)，合理安排維修服務(wù)站點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)資金支持，擴(kuò)增技術(shù)人員

由于沒有專項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)，農(nóng)機(jī)維修的日常工作收到限制，從而影響了維修站服務(wù)人員的工作質(zhì)量。零散的維修站點(diǎn)在鄉(xiāng)村是很常見的，但這些站點(diǎn)往往缺乏技術(shù)專業(yè)資格?；鶎拥膱?zhí)法人員要對各個(gè)站點(diǎn)檢查則需要耗費(fèi)大量的人力和物力，但資金的缺乏阻礙了執(zhí)法人員的工作進(jìn)度。城鄉(xiāng)的零散站點(diǎn)根據(jù)這些情況，長時(shí)間不更換設(shè)備設(shè)施，配備的技術(shù)人員就更少了。他們往往用一些知識性掌握較少的、靠勞力掙錢的工作人員，其中不乏一些年齡較大的工作者。因?yàn)榫S修企業(yè)效益差，工資水平低下，這些工作人員參加培訓(xùn)較少，維修技術(shù)跟不上農(nóng)機(jī)的更新速度，導(dǎo)致維修延緩或過早淘汰。我們要設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，免費(fèi)為技術(shù)人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，增加技術(shù)人員維修知識的儲備，避免維修延后。

（四）提升高新農(nóng)機(jī)維修水平

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷引進(jìn)和創(chuàng)新，農(nóng)機(jī)的更新速度也漸漸加快。而現(xiàn)在的維修條件差、維修技術(shù)跟不上等一系列問題也隨之而來。維修人員收入水平低下，無力去學(xué)習(xí)新的技術(shù)，更換新的設(shè)備導(dǎo)致這些新型農(nóng)機(jī)檢測、維修不及時(shí)，加速了壽命的消耗。我們要設(shè)立資金儲備，引進(jìn)技術(shù)，更換新型設(shè)備，設(shè)立獎勵制度，增加維修人員的薪資水平。

（五）宣傳力度要加強(qiáng)

購買農(nóng)機(jī)的都是一些學(xué)習(xí)意識薄弱的農(nóng)民，他們對農(nóng)機(jī)的認(rèn)知還停留在收割農(nóng)作物賺錢方面。對如何保養(yǎng)農(nóng)機(jī)，增加農(nóng)機(jī)的使用壽命不予考慮或知之甚少，經(jīng)常為了賺錢使農(nóng)機(jī)“帶病”工作，更換磨損零件不及時(shí)，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)的使用壽命大大縮短。農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)廠家或銷售人員也沒有特別講述對農(nóng)機(jī)的保養(yǎng)，因此，要加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)保養(yǎng)意識，增加農(nóng)機(jī)使用年限，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量的力度

針對惠農(nóng)政策，相應(yīng)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)優(yōu)惠政策也要同步跟進(jìn)。一味的促進(jìn)農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)的欲望而忽視維修服務(wù)質(zhì)量是否跟上會使維修行業(yè)停滯不前。要重點(diǎn)扶持一批新型的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)，進(jìn)行必要的資金和技術(shù)的引進(jìn)，設(shè)立優(yōu)秀的維修站點(diǎn)進(jìn)行模范試點(diǎn)，幫助那些零散、不達(dá)標(biāo)的維修站點(diǎn)盡早規(guī)范達(dá)標(biāo)，讓這些站點(diǎn)開的起來，辦的下去。不定期的對這些站點(diǎn)的維修服務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的維修技術(shù)管理，提高修理水平。對生產(chǎn)廠家或?qū)r(nóng)機(jī)的銷售人員進(jìn)行解說，對購買農(nóng)機(jī)的人要宣傳到位，加強(qiáng)規(guī)范對農(nóng)機(jī)保養(yǎng)意識的宣傳，提高機(jī)主對農(nóng)機(jī)的保養(yǎng)管理，減少不必要的資源浪費(fèi)。利用自身優(yōu)勢結(jié)合優(yōu)惠政策建立完整的維修服務(wù)站點(diǎn)，提高維修服務(wù)質(zhì)量。大力扶持有規(guī)模的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)站點(diǎn)，組織隊(duì)伍，不足一些偏遠(yuǎn)地區(qū)維修站點(diǎn)的不足。

中國作為農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)機(jī)械的不斷創(chuàng)新，惠農(nóng)政策的實(shí)施，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)的發(fā)展。相應(yīng)的，對農(nóng)機(jī)的維修也成了現(xiàn)在的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。農(nóng)機(jī)維修是提高農(nóng)民工作效益和提高經(jīng)濟(jì)收益的重要手段。因而農(nóng)機(jī)保養(yǎng)意識的宣傳也很重要。農(nóng)機(jī)維修保養(yǎng)是提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化的重要保障。提高農(nóng)機(jī)的維修服務(wù)質(zhì)量對促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的發(fā)展有著重大意義，我們也要向著節(jié)約社會資源而共同努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李建平.關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)的思考[J]. 農(nóng)業(yè)開發(fā)與裝備. 2011（03）