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一、對團隊執(zhí)行力的理解
團隊最早在1960年提出,是IBM為了研發(fā)360°系統(tǒng)而提出的。團隊是指為了某一共同目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。
執(zhí)行力,是指企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、完成任務的能力。執(zhí)行的過程,是在執(zhí)行制度和組織架構的保證下,完成目標的細節(jié)過程,是全體人員(包括高層領導者、中層執(zhí)行者、基層實施者)共同努力的過程??梢钥闯?,執(zhí)行是介于目標和結果之間的環(huán)節(jié)。美國西點軍校的一個重要準則――“沒有任何借口”強調的就是執(zhí)行力。
團隊執(zhí)行力是指整個工作群體貫徹執(zhí)行目標并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略的能力。一個企業(yè)執(zhí)行力的高低取決于執(zhí)行團隊的整體素質。團隊執(zhí)行力高,表明團隊目標清晰、團隊成員協(xié)作性強、成員的責任感強、團隊之間溝通良好并有優(yōu)秀的領導者。團隊之間相互協(xié)作、執(zhí)行到位,才會使企業(yè)運轉高效。
二、中國企業(yè)執(zhí)行團隊存在的問題及改進
1.制定切實可行的目標分解體系
目標是團隊成員合作的愿景和努力的方向。有很多中國企業(yè)制定的目標不切實可行,或者對戰(zhàn)略目標沒有進行有效細分,這導致團隊成員方向無法統(tǒng)一。
要使團隊形成強大的執(zhí)行力,首先要建立共同的愿景,使團隊成員能為了共同的目標承擔責任、一起奮斗。目標可以分解為戰(zhàn)略目標、部門目標和員工個人目標。目標的有效性就是使團隊成員為了共同愿景而參與執(zhí)行的效力。團隊的目標是員工個人目標的風向標,這就需要把員工個人目標與團隊目標有機結合起來,從而促進團隊執(zhí)行力。所以,制定好團隊目標是保證團隊執(zhí)行力更加有效的首要條件。
2.團隊成員構成的互補性
執(zhí)行團隊需要的不僅僅是有勝任力的團隊成員,更需要優(yōu)勢互補的成員。在中國,很多企業(yè)并沒有明確這個道理,團隊中成員個人能力很強,但是不能發(fā)揮1+1>2的作用,反而使整體執(zhí)行力下降。并且,有些脫離團隊去追求個人成功的行為對企業(yè)長期發(fā)展也是不利的。
在硅谷有這樣一個規(guī)則:由兩個MBA和MIT博士組成的創(chuàng)業(yè)團隊幾乎是獲得風險投資的保證。這句話啟示我們:一個優(yōu)勢互補的團隊對團隊執(zhí)行力的影響是巨大的,對于企業(yè)發(fā)展而言是舉足輕重的。執(zhí)行團隊不僅需要技術型、決策型、公關型人員,還需要人員在年齡、經驗、創(chuàng)新性等方面優(yōu)勢互補。這樣應對不同情況時,成員之間相互協(xié)作、優(yōu)勢互補,更利于整體規(guī)劃和團隊執(zhí)行。
3.領導者有效授權并監(jiān)督
授權是需要掌握分存的。中國大部分企業(yè)的管理者是不懂授權的,長期集權使領導者不愿意放手既得權利。還有小部分領導者在授權之后不聞不問,這也不利于團隊執(zhí)行力的提高和組織靈活性的變動。
有效授權對領導者、員工和整個團隊都是有利的。許多領導無法充分授權,可能是缺乏計劃,沒有充分指示或者是害怕被取代。領導者授權之后,并不代表對此不聞不問,也不代表失權,要認識到這是提升領導者自身、團隊成員積極性和團隊整體執(zhí)行力的有效方式。
領導者授權之前,要明確工作任務與職責的關系,分辨親力親為的關鍵任務和適合授權的任務,然后找到適合該任務的團隊成員,在充分解釋任務的情況下,放手給員工,確定好授權的方法、權限、內容等等。在放權后,要定時監(jiān)督追蹤,給予即使糾正。當然,領導者既然放權,就不應該進行太多的干預,應以結果為導向進行監(jiān)督。
4.促進團隊溝通
團隊除了講求分工之外,更加重視合作。成員相互協(xié)作的基礎是信任。以人為本是團隊加強協(xié)作的準則。而團隊成員相互協(xié)作最重要的就是做好溝通。聯(lián)想集團初始11個層次的溝通渠道,曾使其執(zhí)行力大幅度下降,在楊元慶將中間環(huán)節(jié)砍到4層后,企業(yè)大大加快了溝通步伐,也加強了團隊整體執(zhí)行力。
團隊溝通既包括領導者與團隊成員的溝通,還包括團隊成員的溝通。促進溝通最重要的路徑是暢通渠道,使團隊成員能及時準確的了解組織任務、領導者指示、其它成員的見解等。這不僅利于消除誤解,也會促使成員提出更多寶貴的意見。
對領導者而言,用在與團隊成員交流的時間應該加大一些。走動式管理是加強領導者與其他成員關系的較好方式。通過走動式管理,領導者不僅可以加強與成員的聯(lián)系,還能發(fā)現(xiàn)問題。對于加強團隊成員之間的溝通,通過非正式渠道會更好,例如舉行非正式會談、舉辦趣味比賽、開展集體游戲等。
5.恰當?shù)募?/p>
激勵是促進團隊凝聚力的最好方法,而不應該成為團隊的松懈劑。激勵機制如果不能使團隊成員的行動與團隊目標相吻合,就是無效的。不可否認,胡蘿卜加大棒式的管理在中國是普遍存在的。中國很多企業(yè)的激勵手段雖然在不斷改進,但是卻沒有將員工的需要與團隊目標有效結合。
對團隊進行有效激勵,可以更好發(fā)揮團隊的力量。團隊激勵的方法很多,例如建立團隊精神,給予隊員更大自,使任務富有挑戰(zhàn)性,薪酬激勵等。這里需要說明的是,對團隊的薪酬激勵要將公平和差別待遇體現(xiàn)出來,把員工的成績與團隊的業(yè)績結合起來,將短期激勵和長期激勵結合起來,以結果為導向,利用工作激勵、薪酬激勵等多種方式促進團隊成員之間相互協(xié)作,從而促進團隊整體執(zhí)行力的提高。
三、結束語
太多的中國企業(yè)不是缺少優(yōu)秀的領導者,而是缺乏優(yōu)秀的工作團隊;不是領導者執(zhí)行不力,而是團隊執(zhí)行力太差。執(zhí)行團隊的建立和優(yōu)化是一個長期的過程。建立執(zhí)行團隊和加強執(zhí)行力度,對企業(yè)和個人而言都是有利的。利用團隊的力量提升執(zhí)行力相信會有更好的效力!
參考文獻:
[1]孟東妮牛崧:重在執(zhí)行[M].北京:中國經濟出版社,2005年1月版
業(yè)務流程管理信息化
最佳產品獎
杰成合力自主研發(fā)的EPROS流程管理平臺,融入了國際先進的流程管理實踐經驗。EPROS可以引導企業(yè)持續(xù)做好流程管理工作,實現(xiàn)系統(tǒng)化的業(yè)務流程梳理、規(guī)范過程,以及持續(xù)的知識庫建設等。EPROS流程管理平臺以其直觀、專業(yè)、易用等優(yōu)勢,幫助企業(yè)更好地做好流程的生命周期管理。
近日,杰成合力的杰成EPROS流程管理平臺榮獲“2012年度中國業(yè)務流程管理信息化最佳產品獎”稱號。
兩手都要抓
如何提升執(zhí)行力是長久以來企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn),因為執(zhí)行力的好壞在很大程度上決定著企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否得到實現(xiàn)。執(zhí)行力不好,在好的戰(zhàn)略規(guī)劃都可能難以落地。因此,提升團隊的執(zhí)行力成為很多企業(yè)的必然選擇。
然而,很多企業(yè)家都為執(zhí)行力不夠理想而苦惱。他們發(fā)現(xiàn),盡管他們在提升團隊的執(zhí)行力方面做了很多工作,但是他們往往只能獲取短期的效果,隨著時間的推移,團隊執(zhí)行力難以讓人滿意了。
這是為什么?杰成合力認為,其中最主要的原因恐怕是企業(yè)或執(zhí)行力咨詢輔導機構都存在或多或少的急功近利思想和行為——他們急于見效果,卻忽視了執(zhí)行力的提升和保持是一個系統(tǒng)工程。目前,為數(shù)不少的執(zhí)行力咨詢輔導機構在幫助企業(yè)提升執(zhí)行力時只是把目光集中到馬上可以看到表面效果的某一點上,如做團隊的執(zhí)行心態(tài)培訓。
杰成合力認為,人的行為是受到內在因素和外在因素兩方面因素影響。內在因素是指個人對某件事情如何認識和考慮的;外在因素指的是環(huán)境因素。內在因素和外在因素相互作用決定了一個人的最終行為。因此,團隊執(zhí)行力的提升應該圍繞人的內在和外在這兩大因素來進行,即員工內在思路的改變和外在環(huán)境的建設。
員工內在思維的改變是指企業(yè)團隊執(zhí)行理念的導入與執(zhí)行文化的構建,我們可以稱之為理念文化執(zhí)行力,也就是要讓企業(yè)員工知道怎么做事。
員工外在環(huán)境的建設是指企業(yè)組織、制度、流程的變革與優(yōu)化,確保規(guī)范化運營,我們可以稱之為組織流程執(zhí)行力,也就是要確保企業(yè)員工正確地做事。
杰成合力認為,企業(yè)執(zhí)行力提升要經過理念文化導入和制度流程的建設與優(yōu)化兩大進程,兩者缺一不可。如果不先做理念文化導入,馬上就進入制度流程的建設與優(yōu)化環(huán)節(jié),企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)管理中對抗的因素很多。上有政策下有對策,這就會使人與人之間的關系變得很僵硬,執(zhí)行效果卻不佳。
如果只顧理念文化導入,而從不進行制度流程的建設與優(yōu)化,而不實際地進行制度、流程的建設與完善,結果會怎樣呢?對一些起點較低的中小企業(yè)而言,他們的團隊執(zhí)行力提升可能會很明顯。但隨著時間推移,執(zhí)行力會慢慢恢復原狀!道理很簡單,人的行為是受外界環(huán)境影響的,要有持續(xù)的執(zhí)行力,就得搭建一個規(guī)范流程的制度環(huán)境。
可見,執(zhí)行力提升是一個系統(tǒng)工程,我們應該正視執(zhí)行力提升兩大關鍵步驟,在導入執(zhí)行理念文化的基礎上,集中精力進行制度、流程的設計與優(yōu)化,構建企業(yè)的流程制度環(huán)境,從而確保執(zhí)行力持續(xù)提升。
構建執(zhí)行力系統(tǒng)
杰成合力擁有具有多年知名大型企業(yè)中高層管理實踐經驗和豐富管理變革項目經驗的專業(yè)顧問團隊.杰成合力圍繞客戶價值,專注于企業(yè)流程的優(yōu)化與組織執(zhí)行力的提升,進而提升企業(yè)的核心競爭力。
同時,杰成合力自主研發(fā)了EPROS流程管理平臺,將國際先進的流程管理實踐經驗融入其中。EPROS可以引導企業(yè)持續(xù)做好流程管理工作,實現(xiàn)系統(tǒng)化的業(yè)務流程梳理、規(guī)范過程,以及持續(xù)的知識庫建設等。
產品廣泛應用于通信、電子制造、汽車制造、家電行業(yè)、電信行業(yè)、航空業(yè)、鐵路行業(yè)、能源行業(yè)、金融服務行業(yè)、快速消費品行業(yè)、養(yǎng)殖行業(yè)等多個領域,并受到客戶的好評。2011年,杰成合力被認定為“雙軟企業(yè)”。
幫助企業(yè)建立三大特點的流程體系
敏捷:流程首先要滿足市場競爭的需求,而敏捷往往是其中的關鍵要素。因此流程管理平臺要提升流程的透明度,減少不增值的環(huán)節(jié),提高效率。
正確:在進行流程設計時要爭取第一次就做好,要對關鍵活動環(huán)節(jié)要進行精細化設計,同時建立必要的風險監(jiān)控點。
便宜:流程還要滿足成本控制的要求,通過流程的規(guī)范化和精細化,降低組織的資源配置成本。
滿足企業(yè)三類用戶需求
流程管理員:主要負責公司的流程體系建設,把流程分配到各個部門,并責任到具體的人,讓流程持續(xù)優(yōu)化、創(chuàng)新,建立能支持戰(zhàn)略目標實施的流程。
流程設計者:主要負責流程的建設(包括流程表單、樣例)和流程的持續(xù)優(yōu)化、改進。
流程執(zhí)行者:通過EPROS流程管理平臺查詢自己參與的流程及執(zhí)行的活動。
軟件功能
1.EPROS可以幫助企業(yè)建立系統(tǒng)化、可視化的多級流程體系圖,梳理并展現(xiàn)流程體系清單表,定義流程名稱、邊界和流程負責人,將各種制度文件相互關聯(lián)。
2.通過流程建模工具(以最佳實踐方法論為基礎)和設計過程向導功能,保證流程設計的質量和規(guī)范性。
3.EPROS可以幫助員工很方便查閱和學習和自己有關的流程文件和活動模板。
4.EPROS可以將制度、標準相關聯(lián)。同時,EPROS流程管理平臺提供標準和流程關聯(lián),標準可以關聯(lián)流程,從而避免多張皮問題的發(fā)生。
5.流程及關聯(lián)文檔的導出、更新和維護。通過流程知識庫的動態(tài)建設,將經驗沉淀在平臺上。
6.通過EPROS流程管理平臺,企業(yè)可以持續(xù)優(yōu)化流程管理。
7.文件管理。包括集中上傳文件、自動更新文件、版本控制、文件任務、文件搜索;
8.流程搜索引擎。員工可以通過關鍵字、流程編號、流程地圖、流程類別、崗位和部門來查詢流程。
關鍵詞:《致加西亞的信》 團隊 執(zhí)行力
《致加西亞的信》是1899年,阿爾伯特·哈伯德根據(jù)美西戰(zhàn)爭中羅文中尉的英勇事跡創(chuàng)作的。當時,美國總統(tǒng)急需和西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯(lián)系,但沒有人知道加西亞在古巴的確切地點。情報局長瓦格納上校對總統(tǒng)說“有一個名叫羅文的人,有辦法找到加西亞,也只有他才能找得到”。①總統(tǒng)把寫給加西亞的信交給了羅文,羅文接過信之后什么都沒問,并以其絕對的忠誠、責任、勇敢和創(chuàng)造奇跡的主動性完成了這件看起來不可能完成的任務。如果從執(zhí)行力的角度上看,送信任務的整個過程涵蓋了執(zhí)行力的精髓?!皥?zhí)行就是完成既定目標的具體過程;而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。”②“執(zhí)行力可以分為個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力。個人執(zhí)行力是針對組織中的每個成員來說的,就是每一個個體按質、按量、按時完成自己的工作和任務的能力。組織執(zhí)行力則是針對整個組織來說的,就是組織將高層決策不折不扣地加以實施以取得預期效果的能力。”③如果把一般的社會組織看成是一個團隊的話,其內部結構可以分為決策者、指揮者和執(zhí)行者三個層次。雖然團隊可以小到一個單位,或是一個單位中的科室,也可以大到一個系統(tǒng),或是系統(tǒng)中的部門。但只要是一個團隊,就需要有執(zhí)行力以保證團隊的正常運行。應當說,執(zhí)行力的強弱是衡量一個團隊有沒有戰(zhàn)斗力的重要指標之一。筆者通過讀《致加西亞的信》有所感悟,來粗淺的分析一下如何提高團隊執(zhí)行力的問題。
1.決策者是提高團隊執(zhí)行力的首要因素
決策者屬于團隊的高層,是團隊的執(zhí)行核心。
1.1決策者要善于傾聽
“言能聽,道乃進”,決策者只有注重并善于傾聽的意見和呼聲,才能從群眾中汲取智慧和力量,為科學決策打下良好的基礎??偨y(tǒng)在需要有人送信,卻不知道確切地點的緊要關頭,積極征求大家意見,最后聽取了瓦格納上校的建議。養(yǎng)成善于傾聽多方意見的習慣,既有利于形成科學決策,又有利于決策的執(zhí)行。否則,一意孤行、決事武斷,很容易脫離實際,影響團隊的執(zhí)行力。
1.2決策者要敢于決斷
敢于決斷是在慎重決策基礎上的果斷決策,作為團隊的決策者,在重大問題面前,如果當決不決,機會就可能溜走。向總統(tǒng)推薦的人選不會只有羅文一個人,但在權衡利弊后,總統(tǒng)當即說了三個字“派他去”,充分展示出了總統(tǒng)決策時的干脆果斷。軍事家果敢明斷能把握戰(zhàn)機,決策者果敢明斷才能抓住機遇。當然,決策不可能永遠正確,一旦證明決策失誤,要及時修正,爭取最大限度的挽回損失。
1.3決策者要知人善任
用人不當事倍功半;用人得當,事半功倍。總統(tǒng)把關乎兩國命運的重要任務交給一個年輕的中尉,堪稱是知人善任的典范?;钣萌拴p巧用人﹑用好每一個人,這是一個團隊能否提高執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)。關于這一點,漢高祖劉邦有句經典之言:“運籌帷幄,我不如張良;決勝千里之外,我不如韓信;籌集糧草銀餉,我不如蕭何,而他們都被我所用,這就是我得天下的原因?!?/p>
2.指揮者是提高團隊執(zhí)行力的關鍵因素
指揮者屬于團隊的中層,是團隊的執(zhí)行保障。
2.1指揮者要當好參謀
瓦格納上校作為情報局局長,他的職責是當好總統(tǒng)的參謀助手。當好參謀不容易,要具備領悟能力,能正確理解決策者的意圖,以此為目標來把握做事的方向;要具備指揮能力,工作安排有主有次、統(tǒng)籌兼顧;要具備協(xié)調能力,不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共同協(xié)調,也包括與外部團體之間的利益協(xié)調。
2.2指揮者要了解下屬
瓦格納上校能夠在總統(tǒng)需要用人時,馬上推薦了羅文,這說他對其下屬了如指掌。作為團隊中具體指揮的人,必須了解下屬的優(yōu)長,掌握其個性和特征。指揮者了解下屬既有利于團隊整體的可持續(xù)性發(fā)展,增強組織執(zhí)行力,也有利于調動每一個下屬的積極性,強化其個人執(zhí)行力。
2.3指揮者要識人薦才
從某種意義上說,瓦格納上校和羅文之間的關系就是伯樂與千里馬之間的關系。如果沒有瓦格納上校的極力推薦,也就不會鑄就羅文的輝煌。一個團隊中的指揮者,一定要有薦才之膽,對看準了的人才要大膽推薦,不要因為此人有爭議,或是礙于各種阻力而作罷,也不要怕人才流動,更不能怕別人超過自己,而應該像伯樂一樣不嫉賢妒能,見賢而薦之。
3.執(zhí)行者是提高團隊執(zhí)行力的基礎因素
執(zhí)行者屬于團隊的下層,是團隊的執(zhí)行基石。
3.1執(zhí)行者要勇往直前
羅文拿著那封信,只有一個信念,就是要把信送到加西亞手中。在這種信念的支撐下,勇往直前,向目標前進。作為團隊中的一員,可以暫時缺少職業(yè)技能和經驗,但是不能沒有不懈進取、勇往直前的信念。但是勇往直前,并不等于盲目冒進,在執(zhí)行任務的過程中,也要小心行事,注重細節(jié),還要能反躬自省,及時調整出現(xiàn)的偏差和失誤,力爭執(zhí)行效果最大化。
3.2執(zhí)行者要盡忠職守
在羅文的心中使命是最重要的,他的盡忠職守,孕育了他的無所畏懼,堅定了他邁向成功的步伐。作為團隊中的執(zhí)行者,并不一定都能向羅文那樣被委以重任,無論在哪個崗位上都要恪守職業(yè)道德、服從大局、不計得失,把工作完成得無愧良心,這就是對盡忠職守最好的詮釋。
3.3執(zhí)行者要持之以恒
許多失敗的人都是在離成功只有一步之遙的時候選擇了放棄。羅文這一路上是否想過放棄,無從考證,但可以知道的是他最終選擇了堅持。堅持是通往成功大門的鑰匙,這把鑰匙每個人都有,抓住它,燦爛的成功之花就會向你開放;放棄它,就算勝利女神近在咫尺,也會悄然離開。
總之,根據(jù)角色和定位不同,決策者、指揮者和執(zhí)行者要各自發(fā)揮自己的作用,強調各自執(zhí)行的主動性、實效性,才能使團隊的執(zhí)行力最大化。如果一個團隊中既有總統(tǒng)這樣的決策者;還有像瓦格納上校這樣的指揮者;更有像羅文這樣的送信者,那么,這個團隊就是一個有很強執(zhí)行力的團隊。
參考文獻:
[1][美]阿爾伯特·哈伯德.致加西亞的信[M].趙立光,艾柯譯.天津:天津教育出版社,2010。
[2]安建強.從《致加西亞的信》淺談高校的執(zhí)行文化[J].成功.2007,09.
[3]董圓圓.個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的關系探討[D].廣州:暨南大學,2008.
關鍵詞:醫(yī)院管理;團隊建設;執(zhí)行力;影響因素
目前,我國醫(yī)療機構在市場經濟的環(huán)境中競爭日益激烈,無論是技術水平還是服務水平的競爭都不僅僅是簡單的提升,而是需要醫(yī)院將醫(yī)院文化和團隊建設相融合,創(chuàng)建具有醫(yī)院特色的特色文化,按部就班的完成醫(yī)院制定的短期或長期的戰(zhàn)略計劃,這些都需要醫(yī)院團隊的共同努力,而團隊執(zhí)行力又直接關系到醫(yī)院戰(zhàn)略計劃完成的進度以及優(yōu)劣水平。下面我們主要分析下醫(yī)院管理中團隊建設以及執(zhí)行力影響因素。
一、團隊建設的概述
一個優(yōu)秀的團隊是醫(yī)院在市場競爭中的核心競爭力,一個優(yōu)秀團隊的建設需要建立一個屬于醫(yī)院自身的醫(yī)院特色文化以及團隊精神,團隊中每一個人都需要樹立一個共同的目標,并且彼此在共同協(xié)作下能夠順利完成醫(yī)院的各項任務,樹立完善的制度促使團隊每個人有序的完成自身的任務,彼此共同協(xié)作,利用自身所掌握的技能負責不同的板塊,共同完成一個任務。一是人才隊伍的建設,人才是醫(yī)院團隊建設的首要前提,他們是團隊最為寶貴的資源和資本,他們具備一切優(yōu)秀員工的各項素質,他們具備出色的業(yè)務完成能力,同時對本職工作投入大量熱情和心血。二是為醫(yī)院團隊創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,建立公平、公正、公開的競爭平臺和晉升渠道,促使人才不斷挖掘自身的潛能,使其更好的、全面的服務。三是創(chuàng)立良好的醫(yī)院文化和核心目標。醫(yī)院文化是可以凝聚醫(yī)院上下所有員工的有效途徑,樹立統(tǒng)一的精神文化,建立共同的奮斗目標,培養(yǎng)團隊成員的合作精神,促使醫(yī)院文化朝著同一個目標共同努力,從而實現(xiàn)員工的人生價值。四是充分挖掘醫(yī)院團隊的潛力,團隊中的領導者應該根據(jù)每個員工的個性和所擅長的技能為其提供良好的發(fā)展環(huán)境,結合員工自身的才能,尊重每個員工自身的發(fā)展意愿。五是培養(yǎng)醫(yī)院自身的管理團隊,不斷培養(yǎng)醫(yī)院所需的專業(yè)性人才,培養(yǎng)全面發(fā)展的綜合性人才,不斷強化醫(yī)院。
二、團隊執(zhí)行力的影響因素
1.醫(yī)院文化的影響因素
醫(yī)院文化是醫(yī)院經營寶貴的精神財富,醫(yī)院文化的強化主要包括制度文化、物質文化和精神文化三個方面進行優(yōu)化。優(yōu)秀的醫(yī)院文化是培養(yǎng)醫(yī)院優(yōu)秀人才,創(chuàng)建特色專業(yè)和個性化服務的搖籃,在激烈的市場競爭中保持自身的優(yōu)勢所在。醫(yī)院管理團隊是醫(yī)院文化推動和實踐的核心力量,醫(yī)院團隊執(zhí)行力水平直接影響到醫(yī)院文化的建設、推廣和實踐。優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院管理團隊團結奮斗的精神凝聚力,培養(yǎng)團隊的核心價值觀,團隊萬眾一心,不斷提升醫(yī)院團隊執(zhí)行力水平。
2.管理者個人素質的影響因素
管理者個人素質直接影響團隊執(zhí)行力的水平,管理者由于個人素質的因素,對醫(yī)院的戰(zhàn)略計劃和醫(yī)療項目的認知程度必然也受到一定程度的限制,其所傳達的計劃目標和醫(yī)療項目的內容存在一定水平的差異,直接影響其所領導的工作人員的執(zhí)行效果;其次是管理者的管理能力也直接影響其團隊的執(zhí)行力水平。一般能夠成為管理團隊的領導者或核心人物,其個人的專業(yè)知識和技能水平必然要比其他組員高出很多,但是豐富的專業(yè)知識和過硬的技能水平并不能代表其具備優(yōu)秀的領導能力。目前醫(yī)院各個部門領導都是經過綜合考評,從本部門專業(yè)崗位中選取,其并不一定具備專業(yè)的管理學領域的能力,因此這類問題普遍存在我國醫(yī)院管理層。管理者如果不具備專業(yè)的管理能力,在從事管理過程中會影響其所下達的指令和判斷思維能力正確性,從而影響管理者對管理目標的認知以及團隊的執(zhí)行力。管理者由于面對形形的團隊成員,必然存在自身的喜好,管理者應該盡可能擯棄自身的喜好,公正的給予他們發(fā)展的空間,挖掘他們的潛力,只有每個組員的強大,才能建立強大的醫(yī)院團隊,從而提高團隊執(zhí)行力的綜合水平。
3.管理組織結構的影響因素
管理組織結構主要從組織結構、選拔機制和職責分配三個方面影響醫(yī)院管理團隊的執(zhí)行力水平。組織結構的不合理,直接導致組織結構層次不分明,彼此相互制約,職責不明,從而造成同一領域多重管理或無人管理的現(xiàn)象,其所下達的指令不明確,下面員工不知道正確的努力方向,很大程度上降低團隊的執(zhí)行力水平,只有科學的組織結構,明確的職能分工,各個組織之間相互協(xié)調與合作,才能充分發(fā)揮醫(yī)院管理團隊的執(zhí)行水平;科學合理的選拔機制是激發(fā)醫(yī)院管理者積極性的可靠依據(jù)。團隊領導依據(jù)科學的選拔機制選拔適合自己團隊的專業(yè)人才,是強化團隊執(zhí)行力的前提,也是底層員工表現(xiàn)自身工作能力的主要渠道,從而確保選拔高素質人才加入優(yōu)秀的管理團隊;明確醫(yī)院管理團隊的職能權限,每一個管理者要明確自身的職責,自身所負責的部門以及項目,只有明確自身所管理的內容,才能確保醫(yī)院管理的有序進行。
4.執(zhí)行環(huán)節(jié)的影響因素
患者看不到醫(yī)院管理的醫(yī)院文化、管理機制、管理者的素養(yǎng)以及管理組織結構,患者只關心與自身有直接關系的執(zhí)行結果。例如看病流程、掛號效率、手續(xù)辦理效率以及服務態(tài)度,想要在激烈的市場競爭中爭取“客源”,其必須保障其執(zhí)行環(huán)節(jié)的科學性、便捷性和全面性,從而提高患者對醫(yī)院服務質量的滿意度。因此其執(zhí)行環(huán)節(jié)的設計應該從患者的角度出發(fā),盡可能的讓患者享受到醫(yī)院管理團隊的優(yōu)質服務,同時,也要針對其執(zhí)行過程設置相應的監(jiān)督管理部門和設立患者投訴的渠道,更加直接、客觀的反映出患者對醫(yī)護人員的意見,根據(jù)患者反饋的意見進行改進與優(yōu)化,讓患者真正體會到醫(yī)院優(yōu)秀的醫(yī)院文化、管理水平和執(zhí)行能力。
三、結語
綜上所述,醫(yī)院管理團隊的建設有效提高醫(yī)院的管理水平,但是其管理團隊的執(zhí)行力并不能達到理想狀態(tài),仍然存在很多因素干擾著其團隊的執(zhí)行力水平,阻礙醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和項目計劃的貫徹落實,從而制約著醫(yī)院的進一步發(fā)展。
參考文獻:
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[關鍵詞] 班組長 靈魂人物團隊執(zhí)行力 提升作用
所謂執(zhí)行力,就是管理者為實現(xiàn)目標而具有的計劃、指揮、跟進、協(xié)調能力。那么,該如何提高運行班組的團隊執(zhí)行力呢? 筆者供職于福建水口發(fā)電集團公司,自任班組建設主管一職以來,通過對一線班組廣泛的調查研究,對提高班組執(zhí)行力的實踐有著深刻的體會。運行班組的管理者――班組長,是一個班組管理系統(tǒng)工程中的靈魂人物,在班組執(zhí)行力中發(fā)揮極大的作用。
福建水口發(fā)電集團公司擁有“水口電站運營管理有限公司”、“尤溪流域發(fā)電有限公司” 、“水口機電設備安裝檢修有限公司”和“嵩灘埔發(fā)電運營有限公司”四家全資子公司??傃b機容量為186.6萬千瓦時,公司共有51個運行生產班組,這些班組為公司創(chuàng)下了自機組投產以來連續(xù)安全生產記錄、發(fā)電量、利潤、機組連續(xù)滿發(fā)時間、調控洪水場次、通航天數(shù)閘次“六大歷史新高”;連續(xù)安全生產創(chuàng)歷史新高,發(fā)電量超過歷史年度最高紀錄;集團公司的資產負債率低,資產結構良好,財務狀況良好,經營情況良好等的驕人業(yè)績作出了不可估量的貢獻。這與激發(fā)廣大班組長對企業(yè)工作的熱情、善于學習、在技術上獨當一面、有良好的群眾基礎,善于做群眾工作,有力提高班組執(zhí)行力實踐的成果是分不開的。
福建水口發(fā)電集團公司的廣大優(yōu)秀班組長有著普遍的特點:該說的要說到,說到的要做到,做到的要見到。班組長要求員工做到的一切,都形成制度、指令,按照規(guī)范的要求來運作;凡是上級主管部門及公司、部門制定形成的制度、規(guī)范、流程,一定要不折不扣地執(zhí)行下去;執(zhí)行的過程和結果一定要留下記錄,以記錄作為績效獎懲的根據(jù)。這和公司倡導的“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有據(jù)可查” 安全生產管理理念不謀而合。
1 營造班組長及員工認同的執(zhí)行力文化
福建水口發(fā)電集團公司高度重視企業(yè)文化建設,堅持以科學發(fā)展觀為指導,遵循國家電網公司在實踐中總結提煉出以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為核心的基本價值理念體系,通過多年的企業(yè)文化建設和推動,建立起了公司系統(tǒng)員工的文化紐帶,使職工認同核心價值觀,形成良好的風氣。像一只“無形的手”,實現(xiàn)對員工的“軟”管理。指導員工按照統(tǒng)一的目標開展工作,提高執(zhí)行意識和執(zhí)行能力,做到上下同心,目標同向,行動同步,責任同擔。
該公司定期組織舉辦了班組長管理素質提升培訓班活動。培訓內容有:《質量管理技術和方法》、如何應用統(tǒng)計技術工具和統(tǒng)計方法來解決產品質量問題,以及《員工績效管理有關問題》。同時,聘請福州市登山協(xié)會的教練在拓展訓練基地對受培訓的班組長進行拓展訓練。通過培訓和拓展訓練,讓班組長認識并挖掘自身的潛能,熔煉團隊精神。該公司領導十分重視,親臨培訓現(xiàn)場,就班組長加強績效管理培訓的重要性,以及如何提升班組長管理素質來達到提升集團公司整體管理水平做了報告。
該公司還組織年度標桿班組和部分達標班組的班組長代表,參加由全國總工會委托《工人日報》舉辦的“全國優(yōu)秀班組長培訓和經驗交流研討活動”,組織參加了學習型組織基本理論、班組管理知識、班組常識、時事政治、計算機知識、班組風采展示、案例分析、演講比賽等內容的全國學習型班組和優(yōu)秀班組長風采大賽活動。通過一系列研討培訓以及知識競賽活動,除了向兄弟單位學習許多新的經驗,也展示了水口班組長們的風采,激發(fā)了廣大班組長對企業(yè)工作的熱情,對提高班組執(zhí)行力起到促進作用。
2 提升班組長自身的執(zhí)行力
福建水口發(fā)電集團公司注意培養(yǎng)班組長自身應具備的各種能力,包括:向班組成員灌輸核心價值觀的能力、貫徹行為的能力及班組長安全管控能力;按班組長職位描述與職責建立班組長崗位素質常態(tài)培訓機制,加強班組長安全技術、業(yè)務技能和專業(yè)管理知識培訓;提升班組長技能水平、作業(yè)風險管控能力和班組管理能力等。同時,注意加強優(yōu)秀班組長的培養(yǎng),積極創(chuàng)造條件,有計劃地安排參加科技創(chuàng)新、技術比武、論文寫作、合理化建議等工作,讓他們盡快達到各級通道人才選拔標準。通過這一系列行之有效的方法,使一大批班組長能夠根據(jù)本班組的特點,建立科學、規(guī)范的班組績效考核制度,明確每個組員的崗位職責,按要求提出可操作和執(zhí)行的工作標準,真正實現(xiàn)制度管人,而不是人管人。如:水口檢修公司的水輪機班班長黃建熒同志,就是一位非常突出的優(yōu)秀班組長,在該公司的重點培養(yǎng)和自身的刻苦努力下,黃建熒同志具備了過硬的執(zhí)行力才能。一直以來,他以身作則,注重對班組成員的思想教育,帶領班組成員12人,肩負著公司聞名的臟、苦、累工作,負責水口電站7臺200MW水輪機的日常維護、10臺深井排水泵,4臺雨水排水泵、14臺頂蓋排水泵的事故搶修和大小修任務,工作量大,工作面廣、工作環(huán)境惡劣,出色地完成了各項檢修任務,為電站的安全運營立下赫赫戰(zhàn)功。黃建熒班組執(zhí)行力極強,檢修水輪機班被國家電網公司命名為“黃建熒班”,并相繼獲得“全國優(yōu)秀質量管理小組”、“全國職工職業(yè)道德建設百佳班組”、“全國學習型先進班組”等國家級榮譽稱號。