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市場調(diào)研問卷范文第1篇

a·調(diào)研人：

b·調(diào)研目的

c·調(diào)研方向

d·調(diào)研內(nèi)容

e·調(diào)研資料匯總

f·調(diào)研結(jié)論報告

g·調(diào)研時間

以下為正式調(diào)查文本：

市場調(diào)研報告

——“**”區(qū)域市場葡萄酒調(diào)研分析報告

年月日

a·調(diào)研員：

b·調(diào)研目的：關(guān)于**區(qū)域市場葡萄酒現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及經(jīng)營進(jìn)口葡萄酒的思路和規(guī)劃

c·調(diào)研方向：

一、終端渠道調(diào)查

二、酒水市場經(jīng)銷商戶和流通渠道（含名煙酒店）

三、葡萄酒消費狀況——可以針對企事業(yè)單位和個人專項調(diào)查

d·調(diào)研內(nèi)容：

方向一內(nèi)容：（以酒水商進(jìn)店合作名義）

1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務(wù)員）

（1）終端酒水吧臺陳列的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？

（2）陳列之葡萄酒，終端店賣價？

（3）終端店正常（一星期/一月）銷售葡萄酒狀況？

（4）客人點擊葡萄酒的概率？

（5）客人點擊葡萄酒的品牌？

（6）客戶點擊葡萄酒最認(rèn)可和接受的價位？

（7）有沒有瓶蓋費？費用為多少？

（8）紅白宴席送禮標(biāo)準(zhǔn)？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？

（9）零點客人，是否有自帶酒水現(xiàn)象？

（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業(yè)是什么態(tài)度？（允許否？是否有服務(wù)費）

（11）是否有客人問到“進(jìn)口酒或是**品牌進(jìn)口葡萄酒”

（12）以進(jìn)口酒商的名義，咨詢管理人員進(jìn)店合作的方式和要求（專場促銷的費用標(biāo)準(zhǔn)？進(jìn)場怎么合作？）

方向二內(nèi)容：（以找區(qū)域商或市場調(diào)查的名義）

1·經(jīng)銷與流通市場

（1）當(dāng)?shù)厥欠裼谢蚪?jīng)銷進(jìn)口葡萄酒的商戶？

（2）了解調(diào)查對象對進(jìn)口葡萄酒的現(xiàn)狀和前景的判斷？所認(rèn)知的進(jìn)口葡萄酒品牌？

（3）了解調(diào)查對象主要經(jīng)銷和的品牌和主要的合作方式？（代銷還是經(jīng)銷等）？

（4）了解調(diào)查對象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷）？強(qiáng)勢渠道是什么？

（5）了解調(diào)查對象目前團(tuán)隊多少人？主要渠道人員？

（6）當(dāng)?shù)劁N售淡旺季以及差別？

（7）如果我們到當(dāng)?shù)刈鲞M(jìn)口葡萄酒，（請教）是否有很好的建議？

（8）當(dāng)?shù)鼐频昊蛞箞觯ň瓢珊蚹tv類）主銷什么品相酒水？

方向三內(nèi)容：（以市場調(diào)查的名義）

1·消費者調(diào)查

（1）消費者認(rèn)知的葡萄酒品牌（特別是進(jìn)口品牌）？

（2）消費者一般通過什么途徑購買酒水？

（3）是否經(jīng)常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？

（4）對價位的敏感度和接受的區(qū)間？

（5）一般在什么場合有可能喝葡萄酒？

（6）如果酒席上有進(jìn)口葡萄酒（注意包裝對客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？

（7）如果有一支進(jìn)口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據(jù)客戶需要印制單位資料的背標(biāo)），客戶是否有考慮長期合作的可能？

（8）一般單位結(jié)賬的方式和周期？（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票/結(jié)賬票據(jù)有什么特殊要求或?qū)Ｓ镁扑l(fā)票是否可用于報銷）

（9）簽約常年合作的是否有興趣？

（10）如果有專業(yè)的團(tuán)購人員，到單位推薦進(jìn)口葡萄酒，是否接受？

（11）在酒席上，如果有專業(yè)人員向你的朋友講解葡萄酒專業(yè)知識，有興趣嗎？

（12）只要你一個電話，就可以定時、省錢的送酒到你規(guī)定的地方，你會接受這種服務(wù)方式嗎？

建議：①做市場調(diào)查最好是兩個人，一個主講，一個記錄

②調(diào)查內(nèi)容可以根據(jù)具體對象，自行設(shè)計；要求越詳細(xì)越好

③調(diào)查至少1-2個工作日

④前期的調(diào)查對象的選取，可以通過當(dāng)?shù)攸S頁、政府網(wǎng)站、社會關(guān)系

市場調(diào)研問卷范文第2篇

【關(guān)鍵詞】高職教育 市場營銷專業(yè) 市場調(diào)研課程設(shè)計

為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場調(diào)研在市場決策的中的位置也越來越重要。在高職的市場營銷專業(yè)中，作為專業(yè)核心課程的市場調(diào)研也占據(jù)了重要的比重。為適應(yīng)市場營銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的崗位需要，要求本專業(yè)的學(xué)生具有更加專業(yè)的調(diào)研水平。本文從專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置情況出發(fā)，結(jié)合高職學(xué)生從易至難的認(rèn)識及實踐特點，將《市場調(diào)研》課程重新進(jìn)行整體設(shè)計，意在拋磚引玉，引起大家思考。

一、市場調(diào)研在本課程體系中的位置

《市場調(diào)研》課程建立在商貿(mào)入門、市場營銷基礎(chǔ)、消費心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)基礎(chǔ)等課程組成的專業(yè)基礎(chǔ)領(lǐng)域之上，相關(guān)營銷理念、法律、財務(wù)知識為市場調(diào)研打下一定基礎(chǔ)，同時《市場調(diào)研》的相關(guān)方法與理論，在后繼課程推銷技術(shù)、商務(wù)談判、客戶關(guān)系管理、營銷策劃、渠道管理都得到應(yīng)用，成為后繼課程順利開展的重要工具。

二、《市場調(diào)研》的課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握常用的市場信息收集工具、掌握一定程度的市場信息的整理分析方法并能夠形成結(jié)構(gòu)完整、邏輯分析合理、文字表達(dá)準(zhǔn)確的調(diào)研報告；具備調(diào)研實施管理能力及初級調(diào)研方案設(shè)計能力；在素質(zhì)能力方面要求溝通能力、協(xié)作能力、組織管理能力得到提高。為后繼課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場營銷相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。

三、課程設(shè)計指導(dǎo)思想

市場調(diào)研是市場營銷專業(yè)的核心課程，也是一門技術(shù)性、藝術(shù)性和實踐性較強(qiáng)的課程。本課程按照“調(diào)研企業(yè)員工的職業(yè)成長過程”的相關(guān)思想來設(shè)計《市場調(diào)研》課程的教學(xué)內(nèi)容，打破教材本身的框架，把所有的知識按照“新員工（新手）――主管（骨干）――經(jīng)理（項目或部門負(fù)責(zé)人）”三階段的成長過程應(yīng)具備的知識與能力為主線，把整本教材演變?yōu)橐粋€連貫的、實際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練操作手冊。本課程分為七個模塊：市場調(diào)研基礎(chǔ)、調(diào)查類型及工具、調(diào)研現(xiàn)場實施及管理控制、問卷設(shè)計、調(diào)研分析、調(diào)研方案設(shè)計、研究應(yīng)用。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握常用的市場信息的收集工具、市場信息的整理分析方法及調(diào)研報告的撰寫要求，具備一定的調(diào)研實施管理能力及調(diào)研方案設(shè)計能力。為《市場營銷策劃》、《客戶關(guān)系管理》（客戶滿意度調(diào)查）等市場營銷相關(guān)課程的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，也為畢業(yè)生在市場營銷相關(guān)崗位工作提供技術(shù)支持與幫助。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能夠勝任市場營銷相關(guān)部門信息員、信息主管崗位，也能勝任調(diào)查公司從訪問員至督導(dǎo)員的相關(guān)工作。

四、課程宏觀設(shè)計

學(xué)習(xí)情境一：市場調(diào)研基礎(chǔ)

該模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生初步了解市場調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場調(diào)研在各行業(yè)中的運(yùn)用，市場調(diào)研的內(nèi)容，市場調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場調(diào)研部門的職責(zé)等。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容以理論為主，通過從案例引入市場調(diào)研的產(chǎn)生與發(fā)展，市場調(diào)研在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，引出市場調(diào)研的內(nèi)容，市場調(diào)研的機(jī)構(gòu)設(shè)置，企業(yè)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的職責(zé)等內(nèi)容。通過課堂學(xué)習(xí)、討論，使學(xué)生對市場調(diào)研概貌有一個初步的認(rèn)識，通過邀請業(yè)內(nèi)資深人士介紹市場調(diào)研在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用現(xiàn)狀，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為后繼的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)情境二：調(diào)查類型及工具

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生熟悉并能熟練運(yùn)用文案調(diào)查（二手資料的搜集與整理）、實地調(diào)查的各種信息收集工具并掌握抽樣調(diào)查方法。

1.二手資料的搜集與整理

在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過模擬課題，讓學(xué)生分組進(jìn)行二手資料的搜集與整理，得出搜集結(jié)果后由各組進(jìn)行總結(jié)，匯報各自的收集過程、搜集方法及辨別信息方法，再由教師對二手資料（包括內(nèi)部二手資料、外部二手資料）的種類、搜集方法進(jìn)行總結(jié)、點評與補(bǔ)充。通過從實踐到理論的學(xué)習(xí)過程，引導(dǎo)學(xué)生在操作中領(lǐng)會、總結(jié)與提高，一定程度提高學(xué)生的計算機(jī)應(yīng)用能力。

2.實地調(diào)查類型及工具

該模塊是從事市場調(diào)研相關(guān)行業(yè)或崗位的人員必須掌握的基本工具，也是本課程的重點與基礎(chǔ)。在本模塊的教學(xué)中，通過讓學(xué)生參與真實項目任務(wù)、模擬實踐、課堂模擬情景教學(xué)的方法，讓學(xué)生掌握多種實地調(diào)研工具，通過到企業(yè)實習(xí)、觀摩實踐、比較分析、分組討論等方法，讓學(xué)生了解多種調(diào)研類型及其應(yīng)用，提高學(xué)生的現(xiàn)場處理問題能力及溝通能力。教師對學(xué)生在實踐中的應(yīng)掌握的知識、主要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點講解，對調(diào)研先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行介紹，對實踐中常見問題進(jìn)行歸類、總結(jié)。與此同時，對學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育、團(tuán)隊合作精神教育。通過這一模塊的教學(xué)，使學(xué)生能夠具備一個合格的訪問員（或信息搜集人員）所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

學(xué)習(xí)情境三：調(diào)研現(xiàn)場實施與管理控制

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握各種類型現(xiàn)場實施項目流程管理與控制方法，了解項目督導(dǎo)員應(yīng)具備的管理知識與技能。在該模塊中，教學(xué)內(nèi)容為操作與理論相結(jié)合，通過讓學(xué)生擔(dān)任項目管理人員或小組長，在實踐體會中學(xué)習(xí)訪問員的管理、督導(dǎo)員操作實務(wù)、實地調(diào)查的管理與流程控制等內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下，參與項目“回收問卷的整理”環(huán)節(jié)的工作。通過本模塊的實踐教學(xué)，使學(xué)生對調(diào)查研現(xiàn)場實施的全過程有清晰的思路，具備一定的項目管理、控制能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的管理能力與溝通能力。

學(xué)習(xí)情境四：問卷設(shè)計

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生掌握問卷的結(jié)構(gòu)、種類、問題的種類及各種測量量表的使用方法，并能夠?qū)ΤＲ姷难芯繂栴}進(jìn)行問卷設(shè)計。本模塊的教學(xué)以課堂案例討論與學(xué)生實踐相結(jié)合方式進(jìn)行。分為問卷的結(jié)構(gòu)與作用、問卷設(shè)計的程序、問卷設(shè)計的技巧、問卷設(shè)計的常用量表、問卷的評價、常見的研究問題問卷設(shè)計幾個部分。通過本模塊的學(xué)生，使學(xué)生對問卷設(shè)計有清晰的思路，能夠?qū)ΤＲ姷臓I銷問題進(jìn)行問卷設(shè)計。

學(xué)習(xí)情境五：調(diào)研分析

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能掌握至少幾種常見的調(diào)研分析方法。本模塊的教學(xué)采用實踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。本模塊分為回收問卷的整理、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫三部分。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行計算機(jī)操作，完成一、二部分的實訓(xùn)內(nèi)容；報告撰寫是前兩部分的繼續(xù)，由教師講解調(diào)研報告的意義、撰寫原則，調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)，調(diào)研報告的內(nèi)容，再由學(xué)生閱讀調(diào)研報告有關(guān)范例，下一步由學(xué)生撰寫報告，最后由教師進(jìn)行講評、總結(jié)。

學(xué)習(xí)情境六：調(diào)研方案設(shè)計

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用以上知識進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計；并能夠?qū)追N常見的研究問題進(jìn)行調(diào)研方案設(shè)計。調(diào)研方案是一個調(diào)研項目能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵所在，是一個調(diào)研機(jī)構(gòu)調(diào)研水平的重要體現(xiàn)。本模塊的教學(xué)采用實踐為主，理論為輔，兩者相結(jié)合的方法。第一步：由指導(dǎo)教師介紹市場調(diào)查方案設(shè)計的基本內(nèi)容和方法；第二步：由學(xué)生組成項目小組（不超過8人）對調(diào)查方案的重點、難點進(jìn)行討論；第三步：由學(xué)生閱讀市場調(diào)查方案設(shè)計范例，作為操作參考；第四步：查找與調(diào)研目標(biāo)有關(guān)的資料，或者與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行訪談，確定影響調(diào)研目標(biāo)的因素；第五步：確定調(diào)查方法；第六步：問卷設(shè)計；第七步：設(shè)計調(diào)查方案；第八步：各小組接受“質(zhì)詢”，老師講評、總結(jié)。

學(xué)習(xí)情境七：市場研究應(yīng)用

本模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)是能夠綜合運(yùn)用以上知識進(jìn)行幾種常見問題的研究，并能夠?qū)φ{(diào)研案例進(jìn)行分析評估。市場調(diào)查應(yīng)用是一個系統(tǒng)的工程，該模塊將使學(xué)生將所學(xué)的知識、操作技能系統(tǒng)化，完整化，并能將市場調(diào)查的在市場營銷中發(fā)揮應(yīng)有的作用。主要有消費者研究、新產(chǎn)品開發(fā)研究、價格研究、廣告研究等。

在實踐教學(xué)過程中，可根據(jù)校企合作項目的需要，安排學(xué)生分批參與項目，并擔(dān)任不同工作角色，在“做中學(xué)，學(xué)中做”，不斷總結(jié)提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉波.《市場調(diào)研》，西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2009.

[2] 景奉杰.《市場營銷調(diào)研實務(wù)》，高等教育出版社，2009年7月.

[3] 鄭聰玲,徐盈群《市場調(diào)查與分析實訓(xùn)》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2008年9月.

[4] 于翠華,.《市場調(diào)查與預(yù)測》，電子工業(yè)出版社，2008年9月；

[5] 袁月秋,劉曉波.《市場調(diào)研技能實訓(xùn)》，中國人民大學(xué)出版社，2009年8月.

[6] 王峰,呂彥儒,葛紅巖.《市場調(diào)研》，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2009年5月；

市場調(diào)研問卷范文第3篇

（一）調(diào)查結(jié)束了爭論

采納有一個客戶，到我們接手其業(yè)務(wù)時，公司高層就其產(chǎn)品的一個重要訴求點爭論了將近9個月。該公司產(chǎn)品的原料是幾位教授應(yīng)用生物工程技術(shù)改造出的一種新昆蟲，這種昆蟲在人們眼里比較骯臟，由此發(fā)生了爭議。在產(chǎn)品的說明、廣告以及其它推廣宣傳中，說不說此昆蟲原料，公司高層發(fā)生了爭議，最后高層決定說出這種昆蟲，因為該昆蟲是當(dāng)代高新技術(shù)——生物工程技術(shù)的結(jié)晶。期間產(chǎn)品銷得不好，原因有很多，但有人提出產(chǎn)品的訴求點不好也是重要原因之一，又爭議了一些日子，毫無結(jié)果，就不了了之。

我們在接手這個產(chǎn)品以后，發(fā)現(xiàn)了這一頗有爭議的問題，馬上著手在它的三個目標(biāo)市場展開市場調(diào)研，很快結(jié)論就出來了：大多數(shù)消費者對此昆蟲的聯(lián)想是負(fù)面的，是不可信的。所以我們在后來的策劃方案里不再提此原料——企業(yè)的老板感慨萬千：我們企業(yè)為這一遲來的結(jié)論付出了沉重的代價，損失達(dá)幾百萬元之巨，并不是所有高新科技產(chǎn)品都讓人喜歡。

事實也證明了我們的做法是正確的。每當(dāng)有客戶拒絕調(diào)研時，我都會舉這個例子，來說服客戶花小錢以避免大的失誤。

這個案例說明了兩個問題：一是民營企業(yè)在決策時的盲目性及企業(yè)經(jīng)營的無序性。二是市場調(diào)研在解決問題方面的重要性。

（二）調(diào)查改變了命運(yùn)

有一發(fā)展商擬在深圳某中心旺地推出一個商場，是該經(jīng)營百貨呢？還是該經(jīng)營其它？公司開了無數(shù)次會議，各種創(chuàng)意滿天飛且各執(zhí)一詞，總經(jīng)理不知該聽誰的好。

此時，公司推廣人員建議聘請專業(yè)公司介入。于是我們有幸為這家企業(yè)服務(wù)。

經(jīng)過歷時二十天的辛勤工作，我們對此中心地帶做了嚴(yán)密的商圈調(diào)研，包括人流、喜好、商圈的商業(yè)發(fā)展模式、業(yè)態(tài)類型、消費群構(gòu)成等等，最后確定我們將該商場定位為以銷售、推廣“電子信息類產(chǎn)品”為主，并圍繞著這一商業(yè)定位，推出一個融“購物、娛樂、休閑、教育為一體”的商業(yè)廣場策劃案，以“現(xiàn)代生活就是信息生活”為主題，展開了整體策劃。方案一亮相，就得到企業(yè)上下的一致認(rèn)同，該廣場在99年按此方案推出試營業(yè)，反響極為熱烈。

事隔不久，該商場旁的另一家百貨公司就關(guān)門大吉。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我們說“真玄啊，這第一步，我們就走對了。”

這兩個個案都充分說明了市場調(diào)研對企業(yè)決策有著多么重要的作用，但遺憾的是，不少企業(yè)總是在出現(xiàn)問題時才請專業(yè)公司去調(diào)研，而未能把市場調(diào)研當(dāng)作企業(yè)的一個戰(zhàn)略來推行，其實省了一點調(diào)查費用，到時的損失往往是調(diào)研費用的幾倍、幾十倍、甚至成百上千倍。

（三）沒有完美的市場調(diào)研

我們在與企業(yè)合作時，常會詢問他們?yōu)楹尾贿M(jìn)行市場調(diào)研，企業(yè)往往會指出市場調(diào)研的種種問題，主要集中在以下幾點：

1、擔(dān)心不真實，調(diào)查了也沒用。由于企業(yè)對市場調(diào)研不了解或懷疑，認(rèn)為針對目前中國市場的狀態(tài)進(jìn)行的調(diào)研往往是不真實、不準(zhǔn)確的，因而也是沒用的，我們發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)心情況是最多的。

2、擔(dān)心最后出來的報告，是一堆他們已知道的結(jié)論，或一堆看不明白的數(shù)據(jù)，得不出有價值的結(jié)論。99年，我們與健力寶合作之前，該企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)就有這樣的反映。

3、擔(dān)心調(diào)查的時間過長，耽誤了市場時機(jī)。

這三種想法是有一定道理的，但并不完全正確。

首先，不存在完美的調(diào)查研究。任何調(diào)查研究都因其抽樣方法、問卷設(shè)計、訪談的時間、地點、人物、氣氛等等會產(chǎn)生偏差、市場調(diào)研也并不是依據(jù)所謂市場的成熟性來進(jìn)行，實際上，目前中國市場的狀況是最需要進(jìn)行市調(diào)的。一個專業(yè)的市調(diào)公司，在無數(shù)次的調(diào)研實踐中已學(xué)會了調(diào)整和減小偏差的方法。

例如：

·針對不同的產(chǎn)品采用不同的、多樣化的抽樣方法

·借助二手文獻(xiàn)調(diào)查（案頭調(diào)查）

·問卷復(fù)核比例可高達(dá)30%

·多種調(diào)研方式如問卷調(diào)查、座談會、個人深度訪談、心理測試、觀察調(diào)查等等并重，互相驗證

·在正式調(diào)研之前進(jìn)行試調(diào)研，以修改和調(diào)整調(diào)研方案及問卷等等，使調(diào)研結(jié)果基本接近或吻合市場的當(dāng)前狀況。

出現(xiàn)第二個擔(dān)心的原因有二：一是企業(yè)或個別調(diào)研公司在調(diào)研前對調(diào)研的目的、問題界定不清，或營銷知識欠缺，因而搞成了籠統(tǒng)的市場普查，市調(diào)問卷的設(shè)計缺乏針對性；二是企業(yè)有時對市場調(diào)研的期望太高，希望一經(jīng)調(diào)查就可以了解到所有信息，解決企業(yè)所面臨的一切問題。實際上市場調(diào)查的結(jié)論與建議只能解決部分問題，還有一些問題要靠市場專業(yè)人員的創(chuàng)新來解決，兩者不能混為一談。

擔(dān)心之三多是企業(yè)著急盡快出效益的心態(tài)所致，其實“欲速則不達(dá)”，有些企業(yè)產(chǎn)品不暢銷已達(dá)數(shù)月或數(shù)年，而某一目標(biāo)市場調(diào)研一般只需20—30天。如果將市場難題界定清楚，做一個簡單的市調(diào)不會超過15天。那么究竟是在比較有把握的情況下上陣呢？還是匆忙上陣？

因此，盡管市場調(diào)研不完美，但調(diào)查的作用是不言而喻的。重視市調(diào)，就是對企業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)。

（四）市場調(diào)研最應(yīng)關(guān)注的幾個問題

據(jù)我們的經(jīng)驗，營銷總突圍前的調(diào)研，常常要注意以下幾個問題：

1、營銷策劃方案要在調(diào)研前先初步規(guī)劃

如果在調(diào)研之前不將以后推出的營銷策劃方案作一初步的規(guī)劃、創(chuàng)意的話，

市調(diào)的目的性就削弱了很多，仿佛沖鋒槍掃射，子彈費了不少，目標(biāo)人群沒有擊中幾個。一般情況下，我們會根據(jù)對企業(yè)內(nèi)部營銷人員訪談的結(jié)果、我們以前的市場經(jīng)驗、二手資料、市場初步觀察訪談等將企業(yè)產(chǎn)品營銷所面臨的問題點作一全面羅列，然后根據(jù)ABC法則確定問題的重要性，在問卷設(shè)計時就會比較注意，這是其一。其二，將問題作一些試探性的、創(chuàng)造性的、多樣性的解答，然后選出幾種答案設(shè)計到問卷中。舉個簡單的例子：某OTC腸胃藥品，其產(chǎn)品賣點很多，但說起來都會平凡，我們在問題答案中提供8種創(chuàng)新的說法，結(jié)果消費者最喜歡的一句是“腸治久安”，于是在后面的營銷策劃中，“腸治久安”就成為創(chuàng)意人員廣告訴求的重點。

2、問卷設(shè)計要結(jié)合營銷知識，同時還要預(yù)測被訪者的心理。

整個市場調(diào)研的核心問題之一是問卷的設(shè)計，切忌空泛、過長、語言生澀、專業(yè)性差。

在為健力寶項目作問卷設(shè)計時，我們就充分考慮到了這幾點，首先按照營銷大綱的基本架構(gòu)來設(shè)計問卷，使問卷確實能與營銷大綱對應(yīng)起來，從而使整個營銷策劃建立在一個完全科學(xué)、理性的平臺上。其次，描摹出被訪對象的形象，問卷設(shè)計的語言風(fēng)格要符合他們的習(xí)慣，否則就會誤導(dǎo)或拒訪，同時也利于訪員訪談時作好心理準(zhǔn)備，減少拒訪率。第三，抓住重要問題、核心問題來問，這樣就可以避免問卷過長，拒訪率增高。第四，絕對不可以出現(xiàn)模棱兩可、心理暗示強(qiáng)、前后邏輯矛盾的問題。

3、訪談的過程中要將抽樣員、訪談員、復(fù)核員三者分開，同時要邀請企業(yè)市場人員參與督導(dǎo)。

這樣做的好處是避免了樣本失真，同時企業(yè)人員的界入，既是對企業(yè)人員的培訓(xùn)，又保證了調(diào)研的質(zhì)量。

市場調(diào)研問卷范文第4篇

[關(guān)鍵詞]在線市場調(diào)研問卷設(shè)計糾正

信息時代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動態(tài)，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機(jī)，贏得競爭優(yōu)勢。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個問句就蘊(yùn)含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項，更要仔細(xì)斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設(shè)計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

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[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

[3]周莉:《網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設(shè)計效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

市場調(diào)研問卷范文第5篇

1 前 言

隨著我國金融市場化改革的逐步深化，商業(yè)銀行房貸市場競爭日趨激烈，各家銀行越來越重視房貸業(yè)務(wù)的市場營銷策略。由于我國各商業(yè)銀行房貸在產(chǎn)品、定價及渠道方面的同質(zhì)化程度較高，有效的房貸促銷策略就顯得尤為重要，而人員銷售因其靈活性、自主性強(qiáng)被各銀行廣泛采用。本文以招商銀行蘇州分行為例，對其在蘇州地區(qū)房貸人員銷售策略進(jìn)行分析，探索銀行在房貸產(chǎn)品、定價、渠道同質(zhì)化程度較高的情況下，通過怎樣的人員銷售策略才能與顧客建立并進(jìn)行有效溝通，使顧客滿意并形成客戶忠誠，最終實現(xiàn)可持續(xù)性盈利。

2 相關(guān)假設(shè)與問卷

根據(jù)人員銷售策略、消費者行為學(xué)的相關(guān)理論，本文在分析招行房貸人員銷售的具體做法后，對招行房貸人員銷售策略有效性及其影響因素提出如下假設(shè)：

H：積極的人員銷售對房貸客戶決策是有正向影響的。

同時，選取銷售人員信息傳遞準(zhǔn)確性、及時性、便利性、良好的服務(wù)態(tài)度以及良好的互動性作為影響人員銷售策略有效性的主要影響因素。

本文采用詢問法進(jìn)行調(diào)研。將招行現(xiàn)有個人房貸客戶選為樣本框，利用簡單隨機(jī)抽樣方法，選擇520名現(xiàn)有客戶為受訪對象。詢問過程是基于問卷開展。問卷主體采用五級李克特量表測量客戶對招行人員銷售策略及其影響因素的滿意度，以檢驗假設(shè)，相關(guān)變量含義見表1。

3 市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析

為確保調(diào)研有效性，我們先對100名客戶進(jìn)行問卷預(yù)調(diào)研，以便完善問卷。在確信受訪者能準(zhǔn)確理解問題后，我們對520名客戶開展正式調(diào)研。本次市場調(diào)研共發(fā)放紙質(zhì)問卷520份，其中：回收有效問卷500份，有效問卷回收率為96.15%。市場調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)主要運(yùn)用Stata14.0對其進(jìn)行描述性分析和ordered probit模型的回歸分析。筆者發(fā)現(xiàn)，房貸的主要客戶群體年齡分布為20～40歲的中青年，收入群體主要是中高收入人群。

第一，由表2對各變量的描述性統(tǒng)計可見，總體上受訪者認(rèn)為人員銷售策略對其做出決策的影響是較大的，且標(biāo)準(zhǔn)差的值不大，數(shù)據(jù)的可信度較高，故：假設(shè)H成立。但x15均值為3.312，接近3，說明客戶對銷售人員與其的互動性滿意度不高。

第二，表3呈現(xiàn)了Ordered probit regression的結(jié)果，可以看出自變量x11、x12、x13、x14、x15，因變量y1都是有正向影響的，且p