前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務(wù)員求職范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

服務(wù)員求職范文第1篇

這段話，來自于7月4日IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊（Corporate Service Corps，以下簡稱CSC）進駐寧波項目總結(jié)會議上，寧波經(jīng)緯數(shù)控設(shè)備有限公司總經(jīng)理林立雪，在接受采訪時所談到的內(nèi)容。

IBM CSC項目，是其在2007年夏天宣布的“全球公民一攬子計劃”的一部分，該項目于2008年正式啟動，其目的是在培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)技能的同時，幫助解決新興市場面臨的社會和經(jīng)濟挑戰(zhàn)問題。2008年至今，IBM共派出17支志愿服務(wù)隊奔赴成都、武漢、沈陽、西安、寧波等10個城市，為所在地區(qū)的企業(yè)、政府和高校提供免費的、深入的業(yè)務(wù)和IT咨詢支持。

在項目正式開始之前，志愿者團隊往往會先進行3個月的準(zhǔn)備工作，以了解當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗、文化、語言、項目目標(biāo)等情況。在正式進駐受助機構(gòu)后的4周時間內(nèi)，他們會完成相應(yīng)的咨詢服務(wù)。

今年6月，IBM CSC項目正式進駐寧波，由來自8個國家的13名IBM全球經(jīng)理人（包括IBM商業(yè)咨詢專家、IT建筑師、項目經(jīng)理、戰(zhàn)略性外包業(yè)務(wù)開發(fā)管理總監(jiān)、財務(wù)管理與成本分析、人力資源專家等）組成的志愿隊伍，針對寧波國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的5家企業(yè)及寧波大學(xué)開展公益咨詢服務(wù)。

在24天的時間里，志愿服務(wù)隊分成6組，針對6家機構(gòu)一對一地通過調(diào)研訪談、信息梳理、數(shù)據(jù)分析及案例比較等方式，就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新、公司治理、綠色供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新等10多個課題開展專業(yè)咨詢，分享國際成功案例并從國際企業(yè)的視角對企業(yè)提出有針對性的建議。

服務(wù)員求職范文第2篇

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)；需求理論；機制研究

志愿服務(wù)基于人類的基礎(chǔ)關(guān)系，對個體來講是強制力之外，自愿參加社會服務(wù)的重要途徑。隨著志愿事業(yè)的深入，青年學(xué)生“被志愿”和“志愿失靈”現(xiàn)象涌現(xiàn)，做志愿開始計算工時，與必修學(xué)分和評獎評優(yōu)掛鉤；一些盈利機構(gòu)打著公益的幌子，以低價或獎勵等形式榨取廉價勞動力。誠然，利益、學(xué)分誘導(dǎo)了大批青年被動投身志愿，短時間內(nèi)充實了志愿隊伍，但自愿性和無償性始終是志愿的根本特征，將志愿與利益掛鉤必然影響志愿服務(wù)的縱深發(fā)展。因此，如何從根本上調(diào)動青年積極性，使志愿行動真正服務(wù)社會成為志愿服務(wù)良性發(fā)展的一大難點。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，本文在中國海洋大學(xué)法政學(xué)院試點的基礎(chǔ)上，充分調(diào)研，構(gòu)建起“以需供需”的“動力-循環(huán)型”志愿服務(wù)機制。

一、馬斯洛需求層次理論

行為由動機產(chǎn)生，動機起源于人的需求。1943 年，分析人的行為內(nèi)在驅(qū)動力的《人類激勵理論》一文問世，美國心理學(xué)家馬斯洛首次提出了“需求層次”理論，理論建立在兩個前提基本之上： 一是動機是產(chǎn)生人類行為的根本原因，有動機，才能有行為；二是人的需求具有向上的層次性，人類對需求的追求是層次性和遞進性滿足。根據(jù)馬斯洛的具體劃分，人的需要可以分為生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現(xiàn)五個層次。五個層次逐級遞升，低一喲蔚男枰相對滿足了才會向高一層次發(fā)展。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，發(fā)展志愿事業(yè)，首先要明確兩個關(guān)鍵：首先，黨和國家大力發(fā)展志愿，各級組織和高校積極響應(yīng)，究其根本服務(wù)的是社會的需求，作為高校組織，結(jié)合青年學(xué)生特長和所學(xué)專業(yè)，理清社會最亟需解決的需求都有哪些是當(dāng)務(wù)之急；第二，志愿服務(wù)已成為新時期共青團組織吸引凝聚和服務(wù)影響青年的重要手段，想要發(fā)動更多的青年學(xué)生投身志愿行動，就需要了解青年的需求，從激發(fā)需求角度出發(fā)，使“我愛志愿”真真切切的融入青年成長成才和發(fā)展的全過程。

二、社會大眾的需求：生理、安全的基本滿足

黨和國家開展志愿服務(wù)的動機是滿足社會大眾的需要，最底層需求的滿足解決的是最基本和最尖銳的矛盾。因此，理清社會現(xiàn)狀，聚焦社會對基本的生存和安全的需求，是拓展志愿服務(wù)陣地的當(dāng)務(wù)之急。

社會和諧需求。據(jù)統(tǒng)計，在農(nóng)村，我國尚有7000多萬農(nóng)民生活貧困；2015年，進城務(wù)工人數(shù)為27747萬人，不僅產(chǎn)生了902萬留守兒童，還帶來大量的新市民子女，他們或游離在城市和農(nóng)村邊緣，或缺乏父母照料，求學(xué)和基本權(quán)益難以保障；此外，中國老齡化人口數(shù)量每年也以驚人速度增加，養(yǎng)老、醫(yī)療帶來的社會服務(wù)成本居高不下，如果處理不當(dāng)，這些問題就可能成為社會的不和諧因素。

社會文明需求。社會文明是主體文明（個人發(fā)展、家庭幸福等）、關(guān)系文明（人際、鄰里關(guān)系等）、觀念文明（社會風(fēng)尚、道德等）、制度文明（社會政策和法律等）和行為文明（社會工作和管理）等的總和。隨著社會進程加快，人際關(guān)系、鄰里關(guān)系和文明行為成為社會進步的重要衡量標(biāo)尺，社會文明程度高，經(jīng)濟基礎(chǔ)牢固，社會持續(xù)健康發(fā)展；社會不文明的現(xiàn)象和行為凸顯，那么經(jīng)濟發(fā)展受限，居民幸福感將嚴(yán)重下降。

公共服務(wù)需求。完整意義的社會保障包括經(jīng)濟保障和服務(wù)保障兩方面，向特困群體提供經(jīng)濟資助，或是在遭受突發(fā)自然或人為災(zāi)害時提供基本保障等需要大量物資，需要更多的是國家財政的大力支持，而十以來，社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，社會服務(wù)類需求日益膨脹，單純依靠政府購買難以滿足，需要更多的社會力量投身其中，才能減輕黨和政府的壓力，實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)。

三、青年的需求：尊重與自我價值實現(xiàn)的需要

志愿服務(wù)基于人自身內(nèi)在的良知、信任和責(zé)任，是個性外化和個人權(quán)利的表現(xiàn)。動機產(chǎn)生需求，青年學(xué)生處于學(xué)習(xí)提升的上升期，渴望通過學(xué)習(xí)和實踐獲得理論知識、人生體驗和精神追求，更渴望以己之力服務(wù)他人，實現(xiàn)個人價值和社會價值，從而獲得滿足感和榮譽感，被周邊和社會大眾所尊重。而志愿服務(wù)的屬性正與青年學(xué)生的上述需求相契合，參加志愿服務(wù)，可以使青年將所學(xué)知識與社會需求相結(jié)合，比如參加支教義教行動，可以用扎實的理論知識幫助貧困兒童補習(xí)功課，開闊眼界；法學(xué)學(xué)生運用所學(xué)知識向需要用法律捍衛(wèi)自己權(quán)利的群眾提供幫助；醫(yī)學(xué)學(xué)生運用專業(yè)幫助患病者祛除病痛等。這些行為既鞏固了已經(jīng)習(xí)得的專業(yè)知識和理論水平，又在服務(wù)他人的過程中體味人生百態(tài)，獲得別樣的人生感悟和精神滿足，也因這一善舉使得志愿者們被社會大眾所熟知，并且獲得贊賞和尊重，實現(xiàn)終極需求。這種滿足感和被需要的體驗是其他社會實踐無法給予的，而這種體驗也是一種驅(qū)動力，推動著大學(xué)生前赴后繼，持續(xù)的參與志愿行動，最終實現(xiàn)志愿服務(wù)的長效發(fā)展。

四、以需供需，構(gòu)建“動力-循環(huán)型”志愿服務(wù)機制

志愿服務(wù)包含奉獻、友愛、互助和進步四個方面，作為一項高尚的事業(yè)，它就像一座青春之橋，一頭連著國家，一頭連著青年；一頭連著民族夢想，一頭連著青春擔(dān)當(dāng)。社會大眾對于社會安定、公共服務(wù)和社會文明有需求，并且這些需求迫在眉睫，僅靠政府購買無法滿足，也沒有如此多的人力投入其中，而當(dāng)代青年大學(xué)生所面臨的社會形勢嚴(yán)峻，他們渴望在大學(xué)期間提升自我，以期望可以用所學(xué)知識服務(wù)社會，造福百姓，他們青春昂揚，希望被認(rèn)同，實現(xiàn)自我價值，被接納和尊重，而這兩種需求恰恰完美對接，志愿服務(wù)以無私奉獻、熱心真誠的精神，著眼于主體的全面發(fā)展，促進人際關(guān)系和鄰里關(guān)系的和諧，根據(jù)國家發(fā)展大勢，宣傳新觀念和新制度，普及法律，促進社會文明。以社會需求供給大學(xué)生的需求，滿足大學(xué)生實現(xiàn)價值的需求，以青年的需求滿足社會大眾對于基礎(chǔ)服務(wù)的需求，實現(xiàn)社會良性運轉(zhuǎn)，兩者互為前提，互相供給，最終形成良性而持續(xù)的循環(huán)圈，既實現(xiàn)了青年的個人價值和社會價值，更展現(xiàn)了當(dāng)代青年的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，凝聚起了“為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢而奮斗”的青春正能量。

五、 “動力-循環(huán)性”志愿服務(wù)機制對策研究

在“動力-循環(huán)性”志愿服務(wù)模式中，需要的是志愿服務(wù)供給者全程參與，從中協(xié)調(diào)和維護，提供持續(xù)動力和保障，最終實現(xiàn)“以需供需”循環(huán)圈的永動模式。高校作為組織志愿服務(wù)的提供者，如何挖掘志愿者潛力，對接“以需供需”，是實現(xiàn)志愿服務(wù)的長足發(fā)展的根本之策。

（一）接社會需求點，打造學(xué)以致用和提升自我的公開課

社會需求包羅萬象，針對青年的能力和實際需求，可從以下幾個方面著手：其一響應(yīng)國家戰(zhàn)略。對接國家方針戰(zhàn)略，利用專業(yè)知識開展政策宣傳和社會服務(wù)。如法政團委對接依法治國，籌劃建立青島大學(xué)生司法行政實踐基地，聘任普法使者在法律文化節(jié)和“憲法日”期間普法，助推“一帶一路”建設(shè)；指導(dǎo)“沿海核電項目”和“中國與巴基斯坦等國貿(mào)易項目”暑期調(diào)研，引領(lǐng)特別是少數(shù)民族志愿者服務(wù)一方，學(xué)以致用。其二宣傳新發(fā)展理念。通過暑期三下鄉(xiāng)和環(huán)境保護類志愿社團，把政策宣傳和綠色發(fā)展作為志愿服務(wù)的增長點，開展形式多樣的凈灘行動，助力美麗中國建設(shè)。其三服務(wù)民生權(quán)益，讓青春之花綻放在最基層。例如：著眼人口老齡化，與12349便民服務(wù)中心對接，組織志愿者參加“敬老孝親”、愛暖賓川志愿服務(wù)，用青春輝映金色夕陽。關(guān)愛新市民子女和留守兒童，通過愛心包裹和支教義教，開展暖心行動，青島東川路小學(xué)、王埠小學(xué)、郯城大唐學(xué)府、菏澤定陶等地都留下了志愿者積極奉獻的身影。

（二）完善組織機制，提升服務(wù)活力。

做公益，大學(xué)生有熱情但稍顯迷茫，有激情但缺乏恒心，有低效率的時間投入但缺乏高質(zhì)量的實踐平臺，要想讓志愿者精神持續(xù)閃光，就不能僅依靠青年自發(fā)的善念和善舉，需要制度化的組織、規(guī)范化的管理、科學(xué)化的運作護航，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。以學(xué)院為主體，設(shè)立志愿部，團委專人負(fù)責(zé)，建立志愿檔案，落實培訓(xùn)、激勵和安全保障機制，“順其所思，予其所需，同其所感，投其所好”，把志愿服務(wù)的好做法轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實踐的常機制。評選志愿服務(wù)先鋒，培育先鋒模范，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，使樹先鋒成為凝聚青年的具體抓手，服務(wù)大局的有效載體， 當(dāng)好橋梁的有益途徑和從嚴(yán)治團的生力軍。發(fā)掘優(yōu)質(zhì)志愿信息，把信息帶溫度地傳達給青年；把青年的奉獻和成長，帶著地氣兒報告給黨。敢于和善于讓團支部和社團做主角，通過學(xué)院團支部創(chuàng)新項目試點，培育志愿服務(wù)精品，孕育出一條特色志愿之路。

（三） 創(chuàng)新項目運作，增強服務(wù)實效

做志愿，需要擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，要敢于把萌芽中的想法孵化成品牌，善于把已有的小活動做成精品。法政團委主動培育、形成了壹元工程貧困山區(qū)幫扶、雨潤新芽支教團、情系天山少數(shù)民族互助項目、愿為善小關(guān)愛留守兒童、和普法宣傳島城行五個志愿服務(wù)創(chuàng)新項目，使學(xué)生可以根據(jù)興趣和自身特點進行自助式和交叉式選擇，在全院形成了人人愿做志愿、善做志愿和常做志愿的新局面，而這些品牌，已經(jīng)不僅是一種符號，更是一群有志青年擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、傳播青春正能量的真實寫照。

[參考文獻]

[1]王民忠，狄濤. 基于需要理論的大學(xué)生志愿服務(wù)動機研究[J]. 思想教育研究，2013，（10）：61-64+87.

服務(wù)員求職范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：信息服務(wù),個性化服務(wù),圖書館

1 個性化信息服務(wù)的概念及趨勢

1.1個性化信息服務(wù)的概念

個性化信息服務(wù)，是指能夠滿足讀者個體信息需求的一種服務(wù)，這種服務(wù)方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)讀者的設(shè)定，借助于計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關(guān)信息，以滿足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、網(wǎng)上功能及其他信息服務(wù)方式等，或者由圖書館根據(jù)對讀者個性、興趣、心理和使用習(xí)慣的分析，主動地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閱讀。個性化信息服務(wù)在研究讀者的個性、習(xí)慣、興趣、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎(chǔ)上，通過讀者的自助服務(wù)，使讀者接觸到所需的相關(guān)信息和感興趣的知識內(nèi)容，以節(jié)約查找時間，提高效率，是提高高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。

1.2個性化服務(wù)發(fā)展趨勢

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,個性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向，信息生產(chǎn)、加工存儲及傳遞技術(shù)進入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、時空化，整個信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者衡量高職院校圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，在于能否滿足讀者的個性化需求。先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及圖書館服務(wù)業(yè)的強大優(yōu)勢，為高職院校圖書館開展個性化服務(wù)提供了技術(shù)支持和資源保障。

2 高職院校圖書館個性化服務(wù)的特點與構(gòu)建

2.1個性化服務(wù)的特點

高職院校圖書館個性化服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)理念，利用現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段實現(xiàn)快速、便捷、主動、高效的服務(wù)。

2.1.1針對性。根據(jù)每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務(wù)，對不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，主動提供滿足其個性需求的服務(wù)。以課題申報為例：高職院校圖書館應(yīng)主動掌握申報要求，把握申報人的信息需求，主動提供申報課題所需的相關(guān)文獻檢索、調(diào)研、查新等信息服務(wù)。

2.1.2及時性。用戶需求是變化的。因此，應(yīng)根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、思維方式、需求內(nèi)容的變化，不斷調(diào)整和充實用戶個人信息庫，及時為不同層次用戶提供需求信息。

2.1.3智能性。個性化服務(wù)的整個過程，就是信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、知識推送、界面定制的服務(wù)過程，每個環(huán)節(jié)都必須充分依靠各種信息技術(shù)的支持，如 web數(shù)據(jù)庫技術(shù)，user interface用戶界面等。它要求提供信息服務(wù)的專業(yè)人員能熟練運用多種現(xiàn)代信息技術(shù)。

2.1.4交互性。個性化服務(wù)的發(fā)展方向是不斷增強系統(tǒng)與用戶的交互性：一是提供足夠的彈性實現(xiàn)用戶自己創(chuàng)建自己的信息集合功能；二是實現(xiàn)圖書館與用戶之間同步交流模式，使用戶可將更多的時間用在分析、評價信息的價值上。

2.1.5 指導(dǎo)性。在個性化服務(wù)過程中，高職院校圖書館有責(zé)任指導(dǎo)用戶、發(fā)展用戶．不斷提高用戶的信息素養(yǎng)和對現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能，了解用戶需求及對圖書館信息提供的反饋意見，以及時調(diào)整個性化服務(wù)的思路與方略。

2.2個性化服務(wù)的構(gòu)建

高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)各自的特色留意引進、運用新技術(shù)，構(gòu)建自己的個性化服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改進服務(wù)方式與服務(wù)手段，構(gòu)建動態(tài)的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息需求的發(fā)展與變化是十分復(fù)雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個性化，過于分散的個性化信息服務(wù)既會增加服務(wù)本錢和治理的復(fù)雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務(wù)之前應(yīng)建立完備的調(diào)查體系，通過多種方式和較大范圍的調(diào)研，制定公道可行的個性化信息服務(wù)方案，并應(yīng)根據(jù)自身可以承受的業(yè)務(wù)量決定服務(wù)推廣的程度和服務(wù)對象的范圍，設(shè)計一個公道的公共關(guān)系計劃，以保證服務(wù)可以有效、公然、適度地推廣。另外，應(yīng)留意區(qū)別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術(shù)，引導(dǎo)現(xiàn)實讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關(guān)資源與服務(wù)。

3 實施個性化服務(wù)的有效措施

3.1啟動個性化定制服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的定題服務(wù)可以看作是圖書館手工提供的一種個性化定制服務(wù)方式，但限于圖書館人員的精力，其服務(wù)范疇只能局限于少數(shù)的重點用戶，無法滿足更多的用戶的需求。個性化定制服務(wù)則能為圖書館提供自動化的個性化服務(wù)，即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務(wù)技術(shù)，為用戶個人搜集和組織信息資源。

3.2建立專題數(shù)據(jù)庫

資源是開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫則在其中起著舉足輕重的作用。高職院校圖書館應(yīng)重點關(guān)注各專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)，建設(shè)一批專業(yè)性較強的專題數(shù)據(jù)庫，方便專業(yè)人員對本學(xué)科的成果、科研動態(tài)的掌握、利用。同時還可以采用引進數(shù)據(jù)庫的辦法，購買引進國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，豐富館藏，彌補本館在某些領(lǐng)域信息資源的不足，建立起個性明顯，特色突出的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。

3.3建立讀者查閱記錄檔案，提供跟蹤服務(wù)

讀者的需求是開展個性化服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。要提供有針對性的個首先必須掌握用戶的需求信息，圖書館可以通過對讀者訪問頻次、讀者借閱情況、反饋信息等內(nèi)容進行統(tǒng)計和分析，從而隨時掌握讀者的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問題，及時提供有針對性的信息服務(wù)。

3.4開展在線參考咨詢交流服務(wù)

進行個性化信息咨詢服務(wù)可在學(xué)院圖書館主頁上建立“BBS論壇”，提供個性化服務(wù)的交流平臺。在BBS上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線咨詢館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復(fù)信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢的讀者提供一個開放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書館的服務(wù)范圍，同時也能及時了解讀者提出的意見與建議并加以改進，從而進步圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.5開展課題檢索服務(wù)課題檢索

開展課題檢索服務(wù)課題檢索是圖書館個性化信息服務(wù)的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書館長是學(xué)術(shù)委員會成員，學(xué)校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開展服務(wù)是圖書館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應(yīng)始終擔(dān)任跟蹤服務(wù)的角色，課題研究工作者固然具有專業(yè)特長，但在使用檢索工具和文獻數(shù)據(jù)庫方面，往往不如圖書館專業(yè)職員得心應(yīng)手。

3.6開展專題講座等學(xué)術(shù)交流活動

高職院校圖書館必須擁有一批掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的專業(yè)人員，他們既了解文獻信息，又懂得計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于他們本身就是從事文獻信息資源、信息檢索方面的工作，不斷積累豐富的經(jīng)驗，因此便于開展學(xué)術(shù)交流等專題性討論等活動。

4 個性化服務(wù)對圖書館服務(wù)工作和圖書館服務(wù)人員提出了更高的要求

不斷進步圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)高職院校圖書館對讀者提供個性化信息服務(wù)，要求圖書館員具有較高的分析、治理、開發(fā)信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學(xué)科知識和新型文獻信息治理專業(yè)知識，還要具備熟練的計算機操縱等現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力，對圖書館資源進行組織、整合與有效治理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導(dǎo)讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續(xù)教育，主動學(xué)習(xí)，不斷更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業(yè)知識為讀者做好個性化信息服務(wù)，進步圖書館的服務(wù)水平。

實施個性化服務(wù)，就是以方便讀者，推動讀者為原則，將工作重點和注意中心集中到發(fā)現(xiàn)用戶需求和滿足用戶需求上來。逐步提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻和加工整理變?yōu)橐孕畔⒄?、知識重組為主體和參考咨詢服務(wù)和定題跟蹤服務(wù)，不斷及時地研究市場需求。才能在個性化信息服務(wù)中實現(xiàn)讀者與高職院校圖書館雙贏目標(biāo)。

參考文獻：

［1］張愛梅.數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［J］.福建圖書館理論與實踐，2003，（3）.

服務(wù)員求職范文第4篇

摘 要：讀者是圖書館最基本、最重要的因素，而圖書館服務(wù)是圖書館用它的資源滿足讀者對文獻信息需求的行為和過程，因此提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量來滿足每位讀者的需求是高職院校圖書館未來發(fā)展的方向。本文分析了讀者的需求，對如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量做了簡明扼要的論述。

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）05-0023-03

1 讀者與圖書館服務(wù)

讀者是指具有一定閱讀需要和閱讀能力的社會群體，是圖書館最基本、最重要的因素，圖書館任何一項工作都是圍繞讀者開展的。因為圖書館的社會價值是通過實現(xiàn)文獻信息價值而得以實現(xiàn)，而文獻信息價值是由讀者實現(xiàn)的，因此可見，讀者需求是圖書館立足的重要平臺，它決定著圖書館的生存和發(fā)展。

圖書館服務(wù)是圖書館利用圖書館的文獻信息及其他各種資源，滿足讀者對文獻信息的各種需求，實現(xiàn)圖書館使用價值的全部活動。圖書館服務(wù)既是實現(xiàn)圖書館讀者需求的直接手段，又是滿足讀者需求的最終結(jié)果。

2 高職院校圖書館讀者需求

2．1 文獻信息需求

不同載體文獻信息的需求。除了對紙質(zhì)文獻資源的需求外，還包括對電子資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源的需求。便利快速獲取文獻信息方式的需求。即讀者能自主選擇文獻，能快速準(zhǔn)確地獲取館內(nèi)外信息資源。

2．2 環(huán)境需求

讀者對圖書館環(huán)境、布局、設(shè)備的要求。希望圖書館為讀者營造一個和諧、寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2．3 情感需求

讀者要求圖書館在服務(wù)上體現(xiàn)人性化，要求館員尊重讀者，對讀者親切友好，讀者能與館員友好交流、和諧相處。

2．4 教育需求

讀者要求圖書館經(jīng)常開展指導(dǎo)他們利用圖書館各類信息資源培訓(xùn)活動，以便他們能掌握獲取文獻信息資源的技能。

3 高職院校圖書館在滿足讀者需求上存在的問題

3.1 文獻信息需求方面

盡管許多高職院校圖書館在信息資源的總量上并不算少，但在館藏資源建設(shè)方面仍存在許多不足，如：館藏不夠合理，學(xué)科專業(yè)信息不均衡；新書購置速度慢；新專業(yè)、新學(xué)科文獻保障不足；數(shù)據(jù)庫更新滯后，不能有效支撐教學(xué)、科研工作；書目檢索系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確，沒能根據(jù)圖書的調(diào)整、剔舊、遺失等情況及時進行修改等，從而出現(xiàn)讀者經(jīng)常找不到所需的信息資源。

3.2 環(huán)境需求方面

閱讀環(huán)境條件較差。如：燈光、風(fēng)扇、飲水等設(shè)備不足或壞了沒能及時維修；衛(wèi)生條件欠佳；閱覽座位被占，亂架等現(xiàn)象嚴(yán)重；手機鈴聲或通話聲音太大，影響讀者閱讀等。

3.3 情感需求方面

服務(wù)態(tài)度不友善。有的館員對讀者缺乏親切感，態(tài)度冷漠，對讀者詢問不理不睬或回答不耐煩，敷衍了事。有的館員專業(yè)水平較低，服務(wù)意識差，工作效率低，不能迅速、準(zhǔn)確地為讀者提供所需要的文獻資源。

3.4 教育需求方面

有關(guān)利用圖書館的教育、培訓(xùn)活動沒有經(jīng)常進行，讀者的信息檢索技能得不到提高，圖書館數(shù)字資源的利用率低；圖書館與讀者之間處于靜態(tài)的交流格局，不大注重開展讀者需求分析，沒有營造學(xué)習(xí)、研究氛圍。

4 提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求

4.1 加強文獻資源建設(shè)

圖書館是利用文獻信息資源為讀者服務(wù)的，只有保證館藏文獻資源的質(zhì)量和擁有一定數(shù)量，才能滿足讀者的借閱目的和檢索需求，提高讀者的信息資源滿足率。

4.1.1 建立有本校特色資源。高職院校圖書館文獻資源必須根據(jù)學(xué)院的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)大綱及重點學(xué)科專業(yè)的建設(shè)需求，有計劃、有重點地采集國內(nèi)外有關(guān)專業(yè)特色的、實用性強的信息資源。在不斷充實紙質(zhì)文獻的同時，還要重視數(shù)字資源建設(shè)。一是購買一些中外期刊全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館等，以補充印刷型圖書、期刊之不足；二是將購買的光盤，掛到圖書館的網(wǎng)頁上，全方位滿足讀者的信息需求。

4.1.2 根據(jù)讀者需求采購資源。①圖書采購人員要經(jīng)常深入一線，摸清館藏資源利用率，調(diào)查研究本校的課程設(shè)置及發(fā)展，加強與各系部專業(yè)帶頭人及任課教師聯(lián)系，及時了解各學(xué)科發(fā)展動態(tài)、最新成果，以及各學(xué)科科研過程中形成的思想方法和研究方法等，以增強資源建設(shè)的針對性、超前性和實用性。②在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)置薦購圖書窗口，在書庫放置“圖書推薦表”；將計劃購買的數(shù)字資源，先掛到圖書館網(wǎng)上，讓讀者試用；把新書書目、中外文期刊目錄，送到各系負(fù)責(zé)人手中，請教師圈選推薦；每學(xué)期組織師生代表到現(xiàn)場采購圖書。③成立學(xué)院圖書館工作委員會，定期召開讀者代表座談會，聽取他們的意見，使有限的資源建設(shè)資金，發(fā)揮出最大效能。

4.1.3 提供信息傳遞服務(wù)平臺。準(zhǔn)確快捷地獲取所信息資源，對讀者而言至關(guān)重要。一是要以敏銳目光把握學(xué)科發(fā)展趨勢，掌握時展的脈搏，及時對館藏資源剔舊、更新，對館藏系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行修改、調(diào)整。二是走資源共建共享之路。加強各高職院校圖書館之間信息資源的協(xié)調(diào)采購、共建共享、合作，進行館藏文獻數(shù)字化，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展各方面服務(wù)。為讀者迅速獲取館內(nèi)外信息資源提供便利。

4.2 優(yōu)化圖書館環(huán)境

圖書館作為一個公眾云集的書籍殿堂和閱讀中心，優(yōu)美、安適、典藏豐富閱讀環(huán)境是吸引讀者的主要條件。我國教育家陶行知說過：“一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上環(huán)境氛圍，本身就具有教育功能?！杯h(huán)境影響勝過說教，它潛移默化、潤物無聲，更容易被人們所接受。因此圖書館的環(huán)境對吸引讀者，影響讀者的選擇、期望、滿意及其他行為有著重要的意義。

4.2.1 外界環(huán)境。學(xué)校圖書館建筑不是獨立存在的，它與校園其他建筑和周圍環(huán)境之間應(yīng)相互配合協(xié)調(diào)。館址的選擇要考慮到方便師生，安靜幽雅的環(huán)境。

4.2.2 內(nèi)部環(huán)境。室內(nèi)裝飾要體現(xiàn)人文關(guān)懷。室內(nèi)書架、桌、椅的顏色、形狀、大小擺放位置要協(xié)調(diào)；書庫內(nèi)綠化以“綠”為主，花為點綴。擺放一些花卉盆景、常青植物，即能凈化空氣，又充滿了活力，可以給人們帶來好心情。墻壁、柱子上掛一些名人名言、名人畫像等，為讀者營造一個適合他們健康成長的具有文化氛圍的閱讀環(huán)境。

4.2.3 注重語言藝術(shù)的應(yīng)用。規(guī)范圖書館內(nèi)各種指示標(biāo)牌上的用語，注重語言藝術(shù)的應(yīng)用，這樣既能給讀者入館后有一種溫馨、親切的感覺，又能讓他們及時了解入館時需注意的事項，并能自覺遵守館內(nèi)的各項規(guī)定，做一個文明讀者。

4.2.4 藏、借、閱、查一體化。各書庫內(nèi)按照藏書、借書、閱覽、查詢檢索一體化的功能需求進行布局，打破傳統(tǒng)書架、與閱覽座位、檢索機分區(qū)集中擺放的方式，形成書中有人，人置書海，圖書與人融為一體的氛圍，方便讀者“一站式”利用圖書館，“一站式”利用文獻資源，為讀者營造一種無微不至的關(guān)愛閱讀環(huán)境，讓讀者在借閱中產(chǎn)生愉快，使圖書館在心理上更加走近和貼近讀者，以喚醒他們主動利用圖書館的意識和熱情。

4.3 提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)

4.3.1 建立高效的管理機制。①健全各種規(guī)章制度。制定出《圖書館文明行為準(zhǔn)則》，確立館員服務(wù)行為準(zhǔn)則與禮儀規(guī)范、規(guī)范服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)、各種行為，界定各個崗位服務(wù)內(nèi)涵和要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度等。②健全激勵機制。建立健全的館員激勵機制，借助嚴(yán)格、公正的獎懲制度，注重發(fā)揮館員的主體作用，調(diào)動館員的工作熱情、責(zé)任感和積極性，定期對館員業(yè)務(wù)水平進行考核，助長館員提高自身發(fā)展的迫切感，鼓勵館員大膽表現(xiàn)，對脫穎而出的優(yōu)秀館員給予適度的獎勵。

4.3.2 樹立良好的職業(yè)道德。館員在服務(wù)過程中始終堅持耐心熱情的服務(wù)態(tài)度，保持積極進取的精神面貌，以微笑服務(wù)溝通與讀者之間的感情，縮短與讀者之間的距離；用心真誠地為讀者服務(wù)，使自己在作為信息生產(chǎn)者、管理者、提供者的同時，像營銷專家一樣，善于洞悉讀者的真實需要，為讀者提供有效的信息服務(wù)，讓自己提供的信息服務(wù)與讀者的真實需求達到完美的“無縫對接”，切實滿足讀者的需求。

4.3.3 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館員的素質(zhì)是圖書館服務(wù)有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提，它直接或間接地影響到讀者對文獻信息需求的滿意。因此，每一位館員必須努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力。另外，學(xué)院和圖書館也應(yīng)積極開展素質(zhì)教育工程，從而不斷強化館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)精神，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.4 加強圖書館與讀者的溝通

4.4.1 開展利用圖書館的培訓(xùn)、交流活動。首先，應(yīng)開展利用圖書館的教育培訓(xùn)活動，提高讀者利用圖書館信息技能。①每年對新生進行入館教育。為他們舉辦“如何利用圖書館”講座；帶他們到圖書館來進行實地培訓(xùn)。讓他們了解圖書館的布局和藏書情況，熟悉圖書館的開架書庫管理體制、借閱方法及注意事項；講解并示范如何利用電腦查找圖書、索取各種信息資源以及在線續(xù)借、預(yù)約圖書等。引導(dǎo)他們有效地利用館藏資源。②開設(shè)文獻檢索課。讓讀者掌握信息資源檢索技能，熟悉信息資源獲取的途徑與技能，提高對信息資源進行查找、收集、篩選、鑒別和利用的能力。其次，開展讀者座談交流活動，面對面與讀者進行交流，誠懇聽取讀者意見和建議，把我們的現(xiàn)狀、困難與今后的打算告訴讀者，讓讀者感受到圖書館在為他們服務(wù)上所做出的努力，共同商討解決問題的辦法，這樣既能得到讀者的諒解，也能更有益于問題的解決。而且這種互相信任的關(guān)系，既可以真實挖掘讀者的需求，同時也能屏蔽一些不必要的問題。

4.4.2 建立多渠道的溝通方法。讀者的需求是無限的、多層次多角度的，而高職院校圖書館的任何服務(wù)工作都不可能盡善盡美，問題是如何及時了解讀者意見，這就要求圖書館建立起便捷、暢通的讀者溝通渠道。除了通常設(shè)立的讀者意見箱、進行讀者調(diào)查問卷、開讀者座談會聽取意見外，還應(yīng)建立圖書館與讀者互動的運行機制和網(wǎng)絡(luò)平臺，通過專門的部門或?qū)Ｈ?，利用電話、短信平臺、傳真、信函等方式，開通網(wǎng)上投訴、求助、咨詢等業(yè)務(wù)，為讀者提供現(xiàn)代化的溝通渠道，并逐步引導(dǎo)他們選擇方便的、自助的溝通聯(lián)系渠道，為讀者提供一個表達服務(wù)需求和意愿、提出意見和建議、化解不滿和怨氣的最有效的溝通渠道，拉近與讀者距離，改變讀者與圖書館靜態(tài)交流的格局。

4.5加強圖書館對外宣傳

宣傳是一種影響人們思想行為，有意識、有目的的活動。圖書館的存在和發(fā)展要得到學(xué)院的支持，必須加大自身的宣傳力度，讓大家真正了解圖書館的功能，充分地利用圖書館，使圖書館的服務(wù)效益最大化。因此，圖書館要利用校園網(wǎng)、簡報、宣傳欄、圖書館網(wǎng)頁、向讀者宣傳自己，舉辦講座、展覽、組織讀者座談會、開展“圖書館宣傳月”、“讀書月”等活動，介紹館藏信息資源及其特色服務(wù)項目，加深讀者對圖書館的了解，吸引讀者走進圖書館。

4.6 重視服務(wù)補救工作

現(xiàn)代圖書館服務(wù)是一個開放的、復(fù)雜的服務(wù)領(lǐng)域，涉及到人、財、物、環(huán)境等諸多主客觀因素。在服務(wù)過程中，任何一個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)預(yù)想不到的狀況和失誤。服務(wù)補救是提高讀者信任度的良機，是保持讀者滿意和提升圖書館形象的一個非常重要的手段。圖書館在工作中出現(xiàn)服務(wù)失誤時應(yīng)迅速查明原因，及時采取對策，使讀者在第一時間能得到補救服務(wù)，以最大限度地挽回留給讀者的不良現(xiàn)象，緩解讀者的不滿情緒，恢復(fù)讀者已有的滿意度和信任度。對接受服務(wù)補救的讀者，圖書館要定期以各種方式向他們征求對圖書館的意見，而不能為補救而補救，服務(wù)補救的目的是為了把工作做好，最終杜絕補救。

5 結(jié)束語

提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量是一項長期不懈的工作，需要圖書館這個整體的動態(tài)系統(tǒng)通過內(nèi)部機制和結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新，通過重組業(yè)務(wù)流程、整合資源與服務(wù)、塑造良好的館員素質(zhì)、改善讀者關(guān)系等各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運行，進而實現(xiàn)讀者滿意的最大化。為此我們應(yīng)密切關(guān)注讀者的需求變化，隨時了解不同時期的讀者需求特征，把握不同時期讀者的信息需求情況，來調(diào)整圖書館的各項工作，提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

［1］ 譚祥金.圖書館服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)初探［J］.中國圖書館學(xué)刊，2001(1):8-10.

［2］ 黎秋萍.圖書館讀者需求與服務(wù)舉措［J］.浙江高校圖書館情報工作，2005(2):53-55.

［3］ 程亞男.公眾的期待與期待的實現(xiàn)――四論圖書館服務(wù)［J］.圖書館論壇，2007(12):192-195.

［4］ 于曉梅.試論圖書館的讀者滿意度［J］.情報探索，2009(8):104-106.

［5］ 駱梅娟.論新時期讀者需求與高校圖書館工作［J］.南寧師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2008(12):143-145.

［6］ 蔡冰.圖書館讀者服務(wù)的藝術(shù)［M］.北京:國家圖書館出版社,2009.

服務(wù)員求職范文第5篇

高等體育院校術(shù)科院(系)的項目教研室的師資隊伍，在行業(yè)內(nèi)和社會上具有較大的影響力，應(yīng)充分利用這種社會影響力，來提升社會服務(wù)的效果和質(zhì)量。在健康中國建設(shè)進程中，術(shù)科院(系)應(yīng)把這種資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，以更好地服務(wù)于國家戰(zhàn)略。例如，成都體育學(xué)院大型團體操教學(xué)團隊，經(jīng)過多年的特色課程建設(shè)、社會服務(wù)歷練，師資隊伍質(zhì)量得以很大提升，社會影響力與日俱增，形成了一個良性循環(huán)。該團隊通過與成都體育學(xué)院藝術(shù)系音樂、舞蹈等技術(shù)力量的配合，為包括清華大學(xué)等著名高校提供了校慶團體操創(chuàng)編導(dǎo)技術(shù)服務(wù)，為全國大運會、四川省運動會以及重慶市運動會開閉幕式團體操表演提供創(chuàng)編導(dǎo)技術(shù)服務(wù)和訓(xùn)練團隊，為全國的大中小學(xué)培養(yǎng)了大量的精于團體操創(chuàng)編導(dǎo)的特色人才。為響應(yīng)中小學(xué)開展大課間活動的需要，該團隊迄今為止舉辦了5屆全國特色課間操培訓(xùn)班，為各兄弟院校和中小學(xué)提供了大量的優(yōu)質(zhì)特色課間操編排范例，同時也為全國各地中小學(xué)校提供了大量的急需的特色課間操創(chuàng)編人才。此外，依托術(shù)科院(系)項目師資隊伍影響力，提供高質(zhì)量社會服務(wù)，打造品牌服務(wù)產(chǎn)品，在服務(wù)品牌的建設(shè)過程中磨礪隊伍，提升隊伍素質(zhì)，以更好地服務(wù)于社會需求，這種良性循環(huán)，無疑應(yīng)是高等體育院校術(shù)科院(系)服務(wù)產(chǎn)品的供給路徑之一。    

服務(wù)于健康中國建設(shè)，術(shù)科院(系)項目教研室應(yīng)致力于項目的改造和創(chuàng)新，做到奧運項目和非奧項目兼容并濟，體育教育和全民健身協(xié)調(diào)發(fā)展。國民素質(zhì)的提高是一個永恒的課題，一個國家的強盛根本上在于其整體國民素質(zhì)的提高，體育教育與全民健身對于國民素質(zhì)的提高同樣有著更為根本的價值。四川省副省長楊興平到成都體育學(xué)院調(diào)研時強調(diào)，成都體育學(xué)院要深入貫徹落實全國衛(wèi)生與健康大會精神，牢牢把握體育院校著力重點，全面提升體育院校辦學(xué)質(zhì)量，切實加強高等體育人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮主動服務(wù)社會功能，努力建設(shè)成為特色鮮明的高水平體育院校。    

服務(wù)于健康中國建設(shè)，術(shù)科院(系)項目教研室應(yīng)基于奧運項目和非奧項目兼容并濟的要求下，致力于奧運爭光強化競技項目教學(xué)訓(xùn)練和社會服務(wù)的同時，還應(yīng)加大對奧運項目的改造和創(chuàng)新力度，使之在表現(xiàn)形式、鍛煉內(nèi)容、鍛煉方法手段、服務(wù)對象、賽事模式等方面，來更好地滿足不同群體、不同教學(xué)層次和對象、區(qū)域職業(yè)年齡性別的差異、賽事種類多樣化、鍛煉內(nèi)容手段科學(xué)化等的不同需要，改造和創(chuàng)造一系列能夠“迎合”大眾“喜聞樂見”的預(yù)期的“新型”運動項目。當(dāng)然，在這一創(chuàng)新過程，要避免陷入用“強身”取代“健身”，用“競技”遮蔽“體育”的誤區(qū)，切實做到項目改造和創(chuàng)新目標(biāo)的準(zhǔn)確定位，達到項目形式的創(chuàng)新與健康手段的弘揚并行不悖〕