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業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第1篇

公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明一1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2. 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

3. 辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

4. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

5. 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

6. 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7. 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成犯罪。

9.對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請示并處理;

10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi). 完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明二1.承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);

3.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

4.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;;

5.負(fù)責(zé)對貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn);

6.完成上級下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo);

7.在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請示并處理;

8.按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

9.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系;

10.收集市場動(dòng)態(tài)與競品信息，及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

11.進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶;

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第2篇

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第3篇

先來分析一下案例中講述的這些“營銷英雄”所產(chǎn)生的背景和原因：營銷英雄是市場經(jīng)濟(jì)初期的產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)的市場空間非常廣闊、企業(yè)實(shí)行“跑馬占地”的營銷策略，主要依靠批發(fā)市場和大經(jīng)銷商的輻射，只要業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力強(qiáng)，就能在企業(yè)支持和配合力度并不強(qiáng)的情況下，實(shí)現(xiàn)局部市場的重大突破，從而成為企業(yè)的營銷英雄。但是，如今市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，營銷的專業(yè)分工越來越細(xì)，單個(gè)業(yè)務(wù)員已經(jīng)不能產(chǎn)生銷量，只有營銷團(tuán)隊(duì)的高度分工協(xié)作才能產(chǎn)生銷量。營銷英雄賴以生存的土壤和空間正在逐漸被弱化，更重要的是，隨著市場競爭的日趨激烈，營銷單元逐漸的縮小，企業(yè)已經(jīng)養(yǎng)不起一些自視甚高的所謂精英業(yè)務(wù)員。這些老業(yè)務(wù)員們該如何成功轉(zhuǎn)型，成了馬總的第一要事。

這個(gè)問題若不能得到很好地解決，將會(huì)對企業(yè)未來的發(fā)展留下隱患，成為“瓶頸”，其實(shí)，要解決并不難，只要我們透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆绞?，問題就能迎刃而解。

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要具有全局觀。站在系統(tǒng)的高度來看問題，而不是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，將其置于企業(yè)整個(gè)內(nèi)部體系中，依靠規(guī)范的系統(tǒng)化管理來改造“末代業(yè)務(wù)員”。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭從某種程度上可以說是體系的競爭，那些內(nèi)部管理隨意、松散、人治的企業(yè)注定會(huì)被“兼并、消滅”，只有內(nèi)部管理規(guī)范、體系健全的企業(yè)才具有較強(qiáng)的生命力。這些老業(yè)務(wù)員由于多年的工作慣性和思維慣性，已經(jīng)習(xí)慣了單兵作戰(zhàn)，而且自恃“勞苦功高”，我行我素，不遵守企業(yè)的規(guī)章制度，給管理造成很大的障礙。企業(yè)通過建立起規(guī)范化、系統(tǒng)化的營銷管理體系，且實(shí)施到位，用制度來約束人，通過體系運(yùn)作來淘汰不合格的業(yè)務(wù)員。

在營銷管理體系的建設(shè)上，可以從崗位職責(zé)、制度政策、業(yè)務(wù)流程這三個(gè)方面著手，通過對業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的明晰和界定，輔以相應(yīng)的制度和政策約束，同時(shí)制定規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使得業(yè)務(wù)員必須按照企業(yè)的規(guī)定來做，將多年來業(yè)務(wù)員通過公司平臺積累的客戶資源和能力逐漸轉(zhuǎn)化為公司的資源和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，讓系統(tǒng)的力量來推動(dòng)其轉(zhuǎn)變。

其次，建立科學(xué)的評估考核機(jī)制。

這些老業(yè)務(wù)員的身上還是有許多優(yōu)點(diǎn)，也有過輝煌的“戰(zhàn)績”，企業(yè)應(yīng)客觀看待，既不是全盤否定，也不是任其胡來，而是客觀地對其進(jìn)行評估，制定科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，如學(xué)習(xí)能力、溝通能力、執(zhí)行能力等方面，結(jié)果自然一目了然，企業(yè)也好辦了，“淘汰一批、培養(yǎng)一批、發(fā)揚(yáng)一批”，將那些不求上進(jìn)的人堅(jiān)決清除，起到威懾作用，讓他們意識到企業(yè)是真正“動(dòng)刀子”了。同時(shí)，對那些優(yōu)秀的、具有成長性的業(yè)務(wù)員予以表揚(yáng)，在營銷團(tuán)隊(duì)中樹立榜樣，號召大家學(xué)習(xí)，使其不得不嚴(yán)格要求自己，約束自己。

通過評估的方式對這些老業(yè)務(wù)員們進(jìn)行了梳理，既保證了公司營銷隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，同時(shí)也為后面的規(guī)范奠定了良好的基礎(chǔ)。

第三，專業(yè)分工，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

現(xiàn)代社會(huì)的分工越來越細(xì)，其目的就是為了讓專業(yè)人做專業(yè)事，在營銷上也是如此。不過，專業(yè)化并不是那么簡單就能做到的，它需要一個(gè)過程和運(yùn)用一些實(shí)用的工具和方法。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第4篇

劉先生經(jīng)營的是一家銷售電腦耗材和外置設(shè)備的企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)主要是為一些零售商提供貨源以及為用量大且購買頻率高的大宗用戶送貨。由于商品種類和型號眾多，加之企業(yè)對于客戶施行分級管理的營銷措施，使得業(yè)務(wù)員的權(quán)限和靈活程度都比較大。

在企業(yè)剛開始經(jīng)營時(shí)，運(yùn)行得還不錯(cuò)，但隨著客戶和業(yè)務(wù)量的增加，越來越多的問題暴露出來。由于業(yè)務(wù)員的工作目標(biāo)不確定、活動(dòng)區(qū)域較大、考勤不能嚴(yán)格進(jìn)行、業(yè)績考核受周期限制等因素的影響，導(dǎo)致了企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理相對松散；出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員在工作的同時(shí)可能進(jìn)行與本企業(yè)無關(guān)的活動(dòng)；業(yè)務(wù)員的行為和形象有損企業(yè)聲譽(yù)；業(yè)務(wù)員吃回扣；業(yè)務(wù)員的離職使客戶流失等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象對該企業(yè)的業(yè)務(wù)造成了極大的損害，嚴(yán)重時(shí)甚至使企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷，破壞了企業(yè)的市場形象。因此，對于業(yè)務(wù)員的管理成為制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。

我們不能否定通過業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的操作模式，那么只有加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)管理工作，才能有效解決上述問題。劉先生發(fā)動(dòng)企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人，共同為自己的業(yè)務(wù)管理建立了管理模式。僅僅幾個(gè)月企業(yè)管理質(zhì)量明顯加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益顯著提升。

建模的過程

首先是確定業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)。

運(yùn)用A管理模式基本原則，在機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置中準(zhǔn)確地確定業(yè)務(wù)員的位置，明確業(yè)務(wù)員的上下級和同事關(guān)系；在崗位描述中詳細(xì)地說明業(yè)務(wù)員個(gè)體應(yīng)該從事的工作、所承擔(dān)的責(zé)任及享受的權(quán)利，使業(yè)務(wù)員的工作有一個(gè)清晰的界定，為考核業(yè)務(wù)員提供了一個(gè)依據(jù)。另外，也讓業(yè)務(wù)員明白自己的利益應(yīng)在并且是一定會(huì)在努力工作中獲得的；違反企業(yè)規(guī)定，違反自己對崗位描述述職中的承諾將會(huì)受到明確的處罰。這項(xiàng)工作有利于業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)自我行為控制并養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

制定工作流程

良好的工作流程是對一項(xiàng)工作按要求完成的基礎(chǔ)。事實(shí)上，對業(yè)務(wù)員實(shí)際工作內(nèi)容的控制是業(yè)務(wù)員管理的核心，很多企業(yè)只重視業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況，忽視對其工作過程的管理，是造成業(yè)務(wù)員難于管理的主要原因。按照A管理模式中制訂工作流程的步驟，分析出業(yè)務(wù)員各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的控制點(diǎn)，制訂出有效的控制手段，加入原有的業(yè)務(wù)流程中。例如：業(yè)務(wù)員要從事哪些工作、和哪些部門發(fā)生什么關(guān)系、完成工作的順序、工作標(biāo)準(zhǔn)和每項(xiàng)工作完成的標(biāo)志等等。通過對工作流程的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)員清晰地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做。同時(shí)企業(yè)的其他部門也會(huì)及時(shí)履行自己的職責(zé)去控制業(yè)務(wù)員的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理一些問題，不使業(yè)務(wù)員報(bào)有僥幸的心理，使業(yè)務(wù)員的工作在一個(gè)多方參與和監(jiān)督的環(huán)境下進(jìn)行。

建立檢查反饋系統(tǒng)

考核是建立在檢查的基礎(chǔ)之上的，沒有合理的、持續(xù)的、有力度的檢查，考核將成為對工作流程管理的短期行為，也可能成為企業(yè)管理流于形式、無法深入的誘因。A管理模式特別強(qiáng)調(diào)檢查和反饋的作用，提出了檢查和反饋的原則和極具操作性的方法。用表單去檢查業(yè)務(wù)員的工作，使檢查工作具體化，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題且便于總結(jié)規(guī)律性的東西；完整、明確、表格化的業(yè)務(wù)記錄，附以良好的客戶回訪和服務(wù)體系，可以有效地防止客戶流失和融洽雙方關(guān)系；使用臨時(shí)檢查員的方法，在業(yè)務(wù)員無法提防的情況下，既保證了檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性又促使業(yè)務(wù)員加強(qiáng)對所負(fù)責(zé)客戶的管理和服務(wù)；建立主管領(lǐng)導(dǎo)的不定期巡視和抽查制度，完全可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理和對客戶的管理。通過檢查反饋和一些輔助工作，可以作到企業(yè)的利益不受損失。

在機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)明確、指揮有條不紊、工作流程合理清晰、檢查反饋及時(shí)有效的前提下，再合理地完成對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核（績效考核），便可以作到對業(yè)務(wù)員的有效管理，可以提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范文第5篇

1、今年市場總體情況

市場占有率多少，與去年相比增長(或減少)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、今年應(yīng)該完成的指標(biāo)

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。

3、今年遇到的新情況、新問題

針對上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

4、我是如何解決的

(1)好的經(jīng)驗(yàn)

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。

(2)存在的問題及相應(yīng)的解決思路

從問題總結(jié)出來有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的處理。

若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、將下年度目標(biāo)細(xì)化

如果公司有明年的工作計(jì)劃，則根據(jù)公司的工作計(jì)劃制定本部門或本人的下年度的工作計(jì)劃。

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

2、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場工作總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。謝謝分享這么好的帖子。我將"思考"作為自己的職業(yè).很好很突破每位做業(yè)務(wù)的網(wǎng)友

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低，yhws-/型避雷器銷售價(jià)格僅為元/支、prw-/銷售價(jià)格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。