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老子的思想范文第1篇

關(guān)鍵詞：老子哲學(xué)思想；個人的和諧；人與自然的和諧；人與社會的和諧

老子對于和諧思想的認(rèn)識，可以說是既全面又細(xì)致，包含了個人的和諧、人與自然的和諧、人與社會的和諧，給予我們很大的啟示與思考。

一、個人的和諧

（一）個人的和諧即身與心的和諧。在欲望問題上，老子說“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得”（ 《老子?第四十六章》） 以及“益生曰祥?！保?《老子?第五十五章》），是對不懂得知足、貪得無厭者的批判，并認(rèn)為這種私心、私欲不會有好結(jié)果。在現(xiàn)今社會，在市場經(jīng)濟(jì)如此繁榮的條件下，易產(chǎn)生拜金主義、享樂主義等不健康的人生觀，很有可能對自身甚至家人造成傷害。所以我們應(yīng)該學(xué)會在身心修養(yǎng)問題上把握和諧的關(guān)系，這不僅有益于我們自身的發(fā)展，而且對這個國家、社會都有著重大而深遠(yuǎn)的意義。

（二）實(shí)現(xiàn)個人和諧的措施。一方面，促進(jìn)身與心的和諧，要做到少私寡欲、懂得知足，因此老子又提出了“見素抱樸”（ 《老子?第十九章》） ，意為要保持自然、樸素、知足的特性，以及“無為”、“好靜”、“不爭”、“無事”、“滌除玄覽”（ 《老子?第十章》） 等，強(qiáng)調(diào)不僅要保持純樸的本性，而且要用道的真樸來減少貪欲，從而構(gòu)建個人身與心的和諧[1]。另一方面，在個人身心修養(yǎng)問題上，老子提倡仁、善，品德的修養(yǎng)。老子說“失道而后德，失德而后仁，失仁而后義，失義而后禮。夫禮者，忠信之薄，而亂之首?！保ā独献?第三十八章》）強(qiáng)調(diào)了道為體，德為用，形而上的道與人結(jié)合是為德，并特別強(qiáng)調(diào)了其中的道。同時，老子還提出“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡”（《老子?第八章》）等，希望能夠像水一樣，不與世相爭、不爭奪名利[2]。

（三）實(shí)現(xiàn)個人和諧的意義。在競爭日益激烈現(xiàn)實(shí)社會中，保有自我的品性，堅(jiān)持有道德的生活，不為了名、利、功等，拋開道德而在人世間相互爭奪斗爭，破壞應(yīng)有的和諧。通過學(xué)習(xí)與弘揚(yáng)老子所提倡的身心和諧思想，從而保持平和心境、博愛的胸襟、寬容的態(tài)度，用開闊的心態(tài)與胸懷去面對一切。唯有這樣，我們才能夠在自身的身與心的和諧之中去提升境界、享受人生。

二、人與自然的和諧

（一）人與自然的和諧即尊重“道”。道是老子哲學(xué)思想的核心、精髓，老子說“人法地，地法天，天法道，道法自然”（《老子?第二十五章》），“道生一，一生二，二生三，三生萬物”（《老子?第四十二章》），道生萬物，養(yǎng)育萬物。這些表明道是宇宙的萬物的運(yùn)行的法則，天道有規(guī)律，自然按照規(guī)律和諧運(yùn)行，也道出了自然萬物的存在與生長是有其自身規(guī)律和法則的。

（二）人與自然和諧的措施。應(yīng)遵循萬物自然，減少對其進(jìn)行的過多干預(yù)，那種戰(zhàn)勝自然、掌控自然的心態(tài)是不可取的。就如老子所說“道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉”（《老子?第二十五章》）等，意思是說，人只是自然界的一部分，萬物是平等的，不僅要愛惜自己的生命還要珍惜其他自然界的生命。做到順應(yīng)自然、尊重自然，按照客觀規(guī)律辦事，通過加強(qiáng)宣傳與教育，不斷完善法律法規(guī)，并投身于實(shí)踐與行動中，共同構(gòu)建和諧可持續(xù)的發(fā)展環(huán)境[3]。

（三）人與自然和諧的意義。在現(xiàn)實(shí)社會中，隨著工業(yè)化的發(fā)展，利益競爭不斷加強(qiáng)，出現(xiàn)為了短期利益而不惜破壞大自然的行為，而這種企圖征服自然的觀念，帶來的后果是可怕的。宇宙自然和人類是統(tǒng)一的整體，我們只是整個自然界中的一員，唯有正視這種人與自然的關(guān)系，唯有人類與自然和諧相處，才能夠從大自然中得到回報，才能使人類子孫后代源遠(yuǎn)流長，才能夠使人類在自然環(huán)境中生活得更加融洽。

三、人與社會的和諧

（一）人與社會的和諧主要體現(xiàn)在制度、人際等方面。在制度方面，老子也指出制度建設(shè)的根本目標(biāo)就是和諧，和諧也是道的本性?！皹闵t為器，圣人用之，則為官長。故大制不割。”（《老子?第二十八章》）通過制度的約束與制約，從而可以使百姓回歸秩序、純樸的生活，以達(dá)到天下安定的目的。在人際方面，老子提出“善者吾善之，不善者吾亦善之”（《老子?第四十九章》），要擁有高尚的品格，才能使我們生活在“甘其實(shí)，美其服，安其居，樂其俗”（《老子?第八十章》）的和諧社會當(dāng)中。

（二）人與社會和諧的措施。要做到在制度上的人與社會的和諧，施政者也要有恰當(dāng)?shù)姆椒ê兔髦堑恼?，從而建立施政者與民眾的和諧關(guān)系。如果施政者一味的施行暴行，這樣只會失去民心，老子曾用“是為盜夸”（《老子?第五十三章》）對這種方式的統(tǒng)治進(jìn)行嚴(yán)厲的批判與職責(zé)，認(rèn)為應(yīng)該以人民大眾為服務(wù)對象，“圣人無常心，以百姓心為心”（《老子?第四十九章》）、“愛民治國”（《老子?第十章》）等，也就是以人為本、以民心為重的思想[4]；在人際上，人與人之間應(yīng)做到以德相交、寬厚待人，通過自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)與提升，在社會中形成和諧的人際關(guān)系，不斷增強(qiáng)社會的活力。

（三）人與社會和諧的意義。在現(xiàn)今社會，老子的思想對我國制度、政府職能的完善有著深遠(yuǎn)的意義。我國政府大力推進(jìn)“服務(wù)型政府”的改革，有利于維護(hù)老百姓的利益、提高生活質(zhì)量等國計(jì)民生的各個方面[5]。另一方面，創(chuàng)建民主平等的社會，老子還提出“天之道，損有余而補(bǔ)不足；人之道則不然，損不足以奉有余。孰能有余以奉天下？唯有道者”（《老子?第七十七章》）等思想。即逐步縮小貧富差距，有利于促進(jìn)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。在人際關(guān)系中，通過自身道德素質(zhì)的不斷提高，促進(jìn)提升整體社會的道德水準(zhǔn)，從而共同實(shí)現(xiàn)人與社會的和諧[6]。

綜上所述，老子的思想中處處體現(xiàn)了和諧，通過將老子的哲學(xué)思想與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，讓我們了解到和諧思想在實(shí)際生活中所富含的意義及影響，通過促進(jìn)個人身心、人與自然、人與社會的和諧，讓我們共同生活在美好的家園、享受美好的生活。（作者單位：河北大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]沈素珍.老子論人的身與心的和諧[J].阜陽師范學(xué)院學(xué)報，2011 （4）

[2]彭輝.老子和諧思想與當(dāng)今構(gòu)建和諧社會[J].天府新論，2009（6）

[3]趙國乾.論老子“和諧”的生態(tài)美學(xué)思想[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報，2008（6）

[4]孫文娟.淺議老子和諧法治思想[J].法治與社會，2008（7）

老子的思想范文第2篇

關(guān)鍵詞：老子；組織傳播；治；嗇

中圖分類號：G206　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1672-8122(2011)02-0035-03

老子因史官身份而深諳管理之道，其所道學(xué)圣典《道德經(jīng)》究其實(shí)質(zhì)就是承繼和發(fā)揚(yáng)上古流傳下來的治身理國之道。老子管理智慧上承三代的治世經(jīng)驗(yàn)，下啟“文景之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”等治國安邦智慧，其管理智慧具有無為、守柔、和合等特點(diǎn)。具體說來，從當(dāng)代自我管理、國家管理、家庭管理、企業(yè)管理等方面都可以溝沉老子的管理精華；而從宏觀角度而言，老子管理智慧對組織戰(zhàn)略抉擇、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用、人才選任以及管理者素質(zhì)養(yǎng)成等具有指導(dǎo)意義，從而全景式展示了老子博大精深的管理意蘊(yùn)。本文著重探究老子的組織傳播思想綱領(lǐng)。

一、老子何以有組織傳播智慧

正因?yàn)槔献拥摹暗馈本哂衅者m性，因此，將老子之道放置在組織傳播來思考，亦有別樣的啟迪?！独献印芬粫墓芾碇腔蹫闅v代帝王將相所鐘情，或用于治國，或用于治身，或用治軍，或用于治家，不一而已。這正是老子所言“正善治”lJJ(第八章)之意，即正事，正道善于治理?！爸巍?，

《玉篇?水部》：“治，修治也。”《廣韻?至韻》：“治，理也?！薄睹献?滕文公上》：“勞心者治人，勞力者治于人”。此處的“治”即治理，統(tǒng)治之意。

《荀子?解蔽》日：“仁者之思也恭，圣人之思也樂，此治心之道也?！边@里的“治”使修養(yǎng)、修飾之意。可見，“治”的基本含義是“治理”，通于管理，包括組織管理和自我管理兩個方面。其實(shí)，老子的管理智慧往往也不強(qiáng)調(diào)這兩者的區(qū)別，認(rèn)為兩者“一”也。例如，老子提出一套共通的管理模式：“不尚賢，使民不爭；不貴難得之貨，使民不為盜；不見可欲，使民心不亂。是以圣人之治，虛其心，實(shí)其腹；弱其志，強(qiáng)其骨。常使民無知無欲，使夫智者不敢為也。為無為，則無不治?！?第三章)“不尚賢”以防止內(nèi)部爭斗而內(nèi)耗，表達(dá)了人才管理的要義，尊重和使用人才，但不讓人才恃才傲物而破壞組織團(tuán)結(jié)。“不貴難得之貨”以防止員工投機(jī)取巧，損壞組織利益，其基本做法是以平等、民主、自由來實(shí)現(xiàn)自我管理，充分照顧員工利益，使之以組織為家；“不見可欲”以防人心混亂。組織之亂乃在人心之散，人心之散乃是見“可欲”之物而不能自制?；咀龇ㄊ峭ㄟ^建設(shè)組織文化，使組織走正道，不為利益誘惑而偏離組織既定戰(zhàn)略。優(yōu)秀的組織管理者――圣人管理組織的基本經(jīng)驗(yàn)是虛空自我的心意，即保持一顆清明理性的心，不自是，不自見，不自伐，不自矜，不自貴，總之，很有定力。充實(shí)自己的內(nèi)在(腹)，行事不張揚(yáng)，韜光養(yǎng)慧，增強(qiáng)實(shí)力。嚴(yán)復(fù)日：“虛其收，所以受道；實(shí)其腹，所以為我?！辈粩嗫酥谱约盒闹局几?，不輕易為外界事物所誘惑，不斗氣，不緒，以柔克剛，不怒不武，以和致勝。強(qiáng)壯自我的骨氣，堅(jiān)持自己的原則。嚴(yán)復(fù)日：“弱其志，所以從理而無所攖；強(qiáng)其強(qiáng)，所以自立而干事?！笨傊?，管理的核心是從常道而言是“常使民無知無欲”，即使員工都能精誠團(tuán)結(jié)為組織目標(biāo)而奮斗，心無旁鶩，專心致志。而從詭道而言，要出奇制勝，是謂“使夫智者不敢為也”，從內(nèi)部治理角度而言是對破壞組織內(nèi)部即定秩序的害群之馬，要給予教訓(xùn)，共同維護(hù)組織法度。從外部環(huán)境而言，在建立良好合作關(guān)系的過程中，要謹(jǐn)防破壞游戲規(guī)則的個別不良組織或個人，因此要有預(yù)案以對付之?？傊芾碚叩墓ぷ魇恰盀闊o為”，將一切納入計(jì)劃之中，目的是“無不治”，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。國猶身也，治國之道與治身之道共通。從以上的分析，我們不難知道，其實(shí)，老子管理智慧的核心還是“道”，具體說來，管理有道，管理必合道。管理是一項(xiàng)科學(xué)活動，一項(xiàng)系統(tǒng)工程，但貫穿其間的，還是“道”，即凝聚組織和個人意志的是“意義”。丹尼斯?K?姆貝甚至認(rèn)為：“意義是在傳播中產(chǎn)-生的。這就是說，意義既不是通過傳播而傳遞的，也不是個人的解釋或在社會相互作用之外的客觀存在的實(shí)體的產(chǎn)物。在一個組織的情境中，傳播是意義得以形成并隨著時間而沉淀積累的過程?！币粋€組織的文化及其運(yùn)作是在“傳播”中塑就的，雖然組織管理者有一定的經(jīng)營理念，理念必須在具體的管理活動，即組織信息的傳遞中得以貫徹落實(shí)，并經(jīng)組織檢驗(yàn)而后為組織成員認(rèn)同，成為他們自覺行事的內(nèi)在依據(jù)，這才是組織核心競爭力所在。正如臺灣大學(xué)陳昭郎先生在為埃弗雷特M-羅杰斯(Everett M.Rogers)的《組織傳播》所寫的譯者序中所說：“傳播是組織的最重要要素，它是維系組織運(yùn)作的原動力，沒有它，即沒有組織。任何形態(tài)，每一階層的組織功能之運(yùn)行都必須講求傳播技術(shù)。無論是社會的、政府的，或企業(yè)的組織，其競爭力之達(dá)成均需仰賴有效的傳播?！?/p>

從老子對治身治國的論述，我們不難發(fā)現(xiàn)他注重組織傳播，只不過，在老子看來，組織傳播的順利進(jìn)行主要看組織中的領(lǐng)導(dǎo)者的“言傳身教”，即通過組織管理者的治身即自我管理來引導(dǎo)組織成員對“道”(即秩序)的遵循，用今天的話講，是對組織文化的認(rèn)同。

二、老子組織傳播思想的基本綱領(lǐng)

老子月：“以正治國，以奇用兵，以無事取天下?！?第五十七章)這可以視為老子組織傳播思想的基本綱領(lǐng)。

(一)“以正治邦”，組織關(guān)系的象征互動

這里的“正”，《說文》：“正，是也?！币鉃檎?，平正，不偏斜。清郝懿行《爾雅義疏?釋詁下》：“《考工記?輯人》注：‘正，直也?！段倪x?東京賦》注：‘正，中也?！小⒅苯浴恰x也?！币虼?，“以正治國”表明組織管理要確立起“正”的組織文化形象，這才是組織傳播的常道。海能(E.Heinem)教授認(rèn)為，組織文化是“有關(guān)組織的、通過象征傳播的共同價值觀念和行為準(zhǔn)則”。在老子看來，一個組織無論是大到國家，還是小到一個家庭，要想達(dá)到和諧治理，都應(yīng)秉持這樣的基本理念，即通過其管理自身的形象塑造的實(shí)現(xiàn)，具體說來，組織的管理者應(yīng)效法圣人，以圣人的能力和氣度自律，而組織成員都能以圣人作為楷模，從而形成組織的共同價值觀念和行為規(guī)范。究其實(shí)質(zhì)，組織文化的思想體系層面則是以“尊道貴德”作為組織的共有價值觀念和行為準(zhǔn)則。道是組織固有的秩序即制度安排和規(guī)則制度等，而德則是對秩序的遵從。只有奉行尊道貴德才是成員共同駕駛這艘大船行進(jìn)于充滿不確定因素的社會大海，而不偏離方向，達(dá)到彼岸的共同規(guī)范。因此，老子一直強(qiáng)調(diào)“多言數(shù)窮，不如守中”(第五章)“圣人抱一，為天下式”(第二十二章)。無論是“中”，還是“一”，都是“道”的另一表述而已?！啊?；無為之道也?！蹦敲凑姆疵妗靶啊?，即旁門左道，歪門邪道，又是什么呢?老子接著說：“天下多忌諱，而民彌貧；民多利器，國家滋昏；人多伎巧，奇物滋起；法令滋彰，盜賊多有?！?第

五十七章)忌諱、利器、伎巧、法令一旦多(過度)了就會走向非正道。管理者人為設(shè)置禁忌，舍本逐末。如宋常星所說：“一多忌諱，令煩則奸出，禁多則民困，必有妨民之事，使民不得盡力于生發(fā)，安得不貧乎?”貧者，一是財(cái)富少，二是心力困乏，自然人心難以歸附。利器者，權(quán)謀也。管理者依賴于權(quán)謀，玩弄權(quán)術(shù)，勢必上有政策，下有對策，組織反而陷于混亂之中。因此，老子總結(jié)出管理的經(jīng)驗(yàn)是‘‘古之善為道者，非以明民，將以愚之。民之難治，以其智多。故以智治國，國之賊。不以智治國，國之福。知此兩者，亦稽式。常知稽式，是謂玄德。玄德深矣，遠(yuǎn)矣，與物反矣，然后乃至大順。(第六十五章)他明確指出，準(zhǔn)確把握一正一反，一愚一智的關(guān)系，即稽式，是大順天下的前提。道治天下，以人為本，不是把人當(dāng)工具。體現(xiàn)出的組織文化模式是“人的文化模式”，即“把組織中的每一個個體的存在和發(fā)展視為內(nèi)部活動的出發(fā)點(diǎn)，組織本身及其結(jié)構(gòu)是為人服務(wù)的，而不是把人作為組織的依附以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具。組織的決策是在尋求相互協(xié)調(diào)并達(dá)到一致意見的過程中進(jìn)行的，人員選用和人事安排的基本原則是唯才是舉，以每一個個體潛能的最大限度的發(fā)揮為鵠的?！崩献臃磳M織管理者任智和依賴法令，不是不要智慧、權(quán)謀，也不是不要法令，關(guān)鍵是這些都不是真正把人當(dāng)人看，而是把人當(dāng)成組織破壞者來防，以對立的思維來管理，就會越發(fā)對立。因此，老子才會呼吁“我無為而民白化。我好靜而民自正。我無事而民自富。我無欲而民自樸。”(第五十七章)

(二)“以奇用兵”：組織沖突化解之道

老子在第三十七章說：“道常無為，而無不為。侯王若能守之，萬物將白化?；?，吾將鎮(zhèn)之以無名之樸。無名之樸，夫亦將無欲。不欲以靜，天下將自定?！睆慕M織管理而言，作為管理者侯王當(dāng)謹(jǐn)守?zé)o為之道，讓組織成員能夠自覺自然地按正常的管理規(guī)則行事即可。不過，可能也會出現(xiàn)異常情況，即在注重組織成員白化的自我管理過程中，難免有人違背組織秩序，出現(xiàn)“化而欲作”的情況，換句話說，個人的欲望凌駕于組織利益之上，這時管理者就得發(fā)揮“鎮(zhèn)”的作用，即約束控制。不過，老子講究以理服人，管理手段是‘‘無名之樸”，按現(xiàn)代管理學(xué)的說法是人性管理、人本管理、柔性管理。講究以心交心，以情感來化解各種矛盾，從而使組織復(fù)歸到“無欲”的常態(tài)。老子指出組織管理要注意化解組織成員的“欲”，即各種利益沖突，使各種利益都得到合理安排，這樣組織成員才能安靜下來，遵守共同的規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。當(dāng)然在維護(hù)常態(tài)的同時，老師也注意到管理講究知常達(dá)變，呂惠卿日：“奇者，應(yīng)一時之變者也?！笔捥焓忉尩妹睿骸耙云嬗帽?，奇為正之反。正者，道也；奇者，術(shù)也。正以守一為道，奇以多方為術(shù)。多方始能肆應(yīng)無窮，因物變化，與敵推移；其為法也，無窮如天地，不竭若江河……，而‘以奇用兵’，以求立于不敗不亡之地，冀有以自保自存也?！睂M織管理來說，內(nèi)部爭論和沖突也是不可避免，因此處理這些事情是要講策略的。這些策略根據(jù)斯坦福大學(xué)戰(zhàn)略與組織學(xué)教授凱瑟琳?埃森哈特等人的研究，大致有：其一，在工作中收集比較多的信息，同時把事實(shí)作為爭論的基礎(chǔ)。其二，發(fā)展多項(xiàng)可選方案，以豐富和深化爭論的層次與內(nèi)容。此兩者的實(shí)施要注意專注于問題本身，而非個人的性格、人品。其三，共享一些大家一致認(rèn)可的目標(biāo)。其四，將幽默風(fēng)趣注入決策過程當(dāng)中。二者的實(shí)施要注意把決策構(gòu)建成一種協(xié)作的產(chǎn)物，這種協(xié)作旨在為組織找到最佳可行方案。其五，維持一下平衡的權(quán)力結(jié)構(gòu)。其六，不通過強(qiáng)求一致來解決問題。此二者的實(shí)施注意在過程中建立一種公平和公正的意識。

(三)“以無事取天下”：組織的權(quán)力意識

“無事”，老子日：“取天下常以無事，及其有事，不足以取天下?！?第四十八章)取，治也。治理天下當(dāng)取“無事”模式。用老子的話說是“治大國若烹小鮮。以道蒞天下，其鬼不神。非其鬼不神，其神不傷人。非其神不傷人，圣人亦不傷人。夫兩不相傷，故德交歸焉?！?第六十章)無事，即不擾，不折騰，亦即清靜無為，不爭善勝。范應(yīng)元注曰：“夫亨(烹)小鱗者不可擾，擾之則魚爛。治大國者當(dāng)無為，為之則民傷。蓋天下神器，不可為也?！彼^“鬼”者，“陰險害人謂之鬼，此以喻邪惡之徒也?！睂τ谄茐慕M織法度的個人或組織，為顧全大局，老子亦持殺一儆百。他說：“若使民常畏死，而為奇者，吾得執(zhí)而殺之，孰敢?”(第七十四章)為奇者即亂正者，殺之以維護(hù)無事的大好局面?！叭√煜隆本鸵S護(hù)固有的秩序，因此本身意味著組織權(quán)力的存在。圣人與民之間就存在著權(quán)力關(guān)系。老子本身追求通過管理者的“無為”來杜絕權(quán)力的濫用，即出軌，或出鬼。但出于維護(hù)組織利益，“鬼”必須予以清除。道蒞臨天下，鬼無所遁形，即神氣不起來。如朱熹稱“若是正道修明，則此不正之氣，都消爍了?！?/p>

三、老子組織傳播思想綱領(lǐng)的總原則

老子組織傳播思想綱領(lǐng)的總原則即“嗇”字。老子在第五十九章中說：“治人事天莫若嗇。夫唯嗇，是謂早服。早服謂之重積德，重積德則無不克，無不克則莫知其極，莫知其極可以有國。有國之母可以長久。是謂深根固柢，長生久視之道?！彼羁讨赋鲋稳伺c事天是管理者實(shí)施管理的兩大任務(wù)，即維護(hù)人的關(guān)系和加強(qiáng)對環(huán)境的把握與遵循。韓非子注曰：“知治人者，其思慮靜；知事天者，其孔竅虛。思慮靜，故德不去；孔竅虛則和氣日入。”l靜以歸根，歸根則復(fù)命，故能積德；虛而能容，與道合真。亨利?福特：“作為福特公司的策事長，我告誡自己，必須與各界建立和諧關(guān)系，不可在傳播上無能為力”。這充分彰顯了傳播在“治人事天”過程中的意義。我們甚至可以說傳播即管理，管理即傳播。

老子的思想范文第3篇

【關(guān)鍵詞】道；自然；審美；意境

老子的“天人合一”、“大象無形”、“有無相生”、“奇正相生”等理論，是中國傳統(tǒng)審美觀的哲學(xué)基礎(chǔ)，對中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。老子首先提出“道”這個概念，作為自己的哲學(xué)思想體系的核心。老子所提出的作為宇宙本體的“道”，是實(shí)存性的，不可將它和“絕對概念”、“絕對精神”混為一談。老子指出：“道生一，一生二，二生三，三生萬物。”（《老子》第四十二章）老子認(rèn)為“道”的作用是無窮無盡的，從時間而言，它歷久不衰，天長地久。從空間而言，它無處不在、無窮無盡，它孕育著宇宙萬物而生生不息。老子認(rèn)為“道”的作用是宇宙至高無上的主宰?！拔岵恢湔l之子，象帝之先”。（《老子》第四章）不是上帝造物，而是“道”生上帝，繼生萬物。

繼而，老子認(rèn)為，人是自然界的組成部分，人都應(yīng)該遵循“道”?！暗馈本哂谐揭磺忻喔拍畹臒o限性，故道家美學(xué)以“無”為美?！肮实来?，天大。地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉?！保ā独献印返诙逭拢┰谶@里，老子提出“道”、“人”、“天”、“地”這四個存在，“道”是第一位的?？隙巳藶橛钪嬷兄淮蟠嬖?，是自然界的有機(jī)組成部分。這是老子創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)，建立了宇宙大道本體論，也是中國古代哲學(xué)中最早的一種“天人合一”論。老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！保ā独献印返诙逭拢├献又鲝垷o為而治，追求人與自然關(guān)系的和諧，追求個人的生活方式、思想、道德和行為準(zhǔn)則與道、自然、天地相契合的最高境界。

老子美學(xué)中最重要的范疇也并不是“美”，而是“道”-“氣”-“象”，這三個相互聯(lián)結(jié)的范疇。在我們看來，老子把自然無為的“道”作為美的根源。他的自然之美的思想，體現(xiàn)了“道”所派生的特征，也體現(xiàn)了“道”的自然延伸。美的本質(zhì)就是自然之美，老子以“道”作為美學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，宣告了我國美學(xué)系統(tǒng)理論的誕生。老子的“道法自然”說集中體現(xiàn)了老子思想的特征，當(dāng)然，也毫不例外地表現(xiàn)出老子美學(xué)思想的特征。它體現(xiàn)了老子的審美觀念、審美認(rèn)識、審美判斷、審美情趣、審美目的和審美方式，同時也體現(xiàn)了老子的藝術(shù)觀，具有豐富深刻的美學(xué)內(nèi)涵。老子的“道法自然”說的一個很重要的內(nèi)容就是表達(dá)要自然，方式為無為。“無為”之所以能達(dá)到“無不為”的境界，關(guān)鍵就在于“無為”乃“自然”。

因此，自然而然的、無所用心的表達(dá)方式正能契合客體的自然天性，達(dá)到主客體的自然交融。在老子看來，自然無為乃是人類社會和宇宙萬物生存發(fā)展的最高法則。萬事任其自然，擺脫人為作用，往往能成就一切。“輔萬物之自然而不敢為”（《老子》六十四章），原因在于這種“無為”法則要求主體必須順應(yīng)自然規(guī)律，“天地相合，以降甘露”（《老子》三十二章）。老子“自然無為”的思想從哲學(xué)角度揭示了藝術(shù)創(chuàng)作的基本原理和規(guī)律，并受到了古代文藝?yán)碚摷摇⑺囆g(shù)家的高度重視，“自然無為”的法則不但被運(yùn)用于理論研究領(lǐng)域，而且被運(yùn)用于指導(dǎo)創(chuàng)作實(shí)踐。在中國古人看來，藝術(shù)家創(chuàng)造精彩作品的關(guān)鍵，在于無為而作，自然天成。比如在藝術(shù)創(chuàng)造的“無為”法則不是要求藝術(shù)家放棄對藝術(shù)美的追求，而是主張藝術(shù)家超越對作品成敗得失的考慮，上升到藝術(shù)創(chuàng)造的高度自由的境界。中國古典美學(xué)表現(xiàn)了古典藝術(shù)不同于西方古典藝術(shù)的重要的美學(xué)觀點(diǎn)，宗白華對此有很好的論述。他指出，埃及、希臘的建筑、雕刻是一種團(tuán)塊的造型。中國就很不同，中國藝術(shù)家要打破這團(tuán)塊，使它有虛有實(shí)，使它疏通。即是老子所說的無，也就是中國畫上的空間。老子美學(xué)是其哲學(xué)的延伸，即美本于“道”，道是最高、最大、最難達(dá)到的美。而道之為性是看不見、摸不著、說不清的，因而近于道的美，或者說是體現(xiàn)道之美，也必然是與道的形式同一，“惚兮恍兮，其中有象”，所以一切美都是以看不見的形式，或者是以看不清的形式存在著，若有若無的道體呈現(xiàn)出一種深樸含蓄之美。

“道”之美融會于江河湖海，蔥翠草木，日月星辰等自然生命之中，然而“道”卻柔弱無比，寂寥無形。此柔弱含蓄的自然之“道”，無時不在展現(xiàn)著美的本身。渾成之“道”所涵蓋的世界萬有不齊之物，包括美的存在，無不以自然為基礎(chǔ)?？梢砸姵觯锨f所強(qiáng)調(diào)與追求的“無言之美”，其實(shí)就是一種空白的美，它和后來中國美學(xué)的“意境”所追求的以少總舵多、以小見大、意蘊(yùn)含蓄等審美特征是相通的。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陳鼓應(yīng).老子注譯及評介[M].中華書局，1994

[2]朱謙之.老子校釋[M].中華書局，1984

老子的思想范文第4篇

[中圖分類號]：I206 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2016）-20-0-01

在儒家社會思想長時間占據(jù)主流的背景下，一些名家也指出我國歷史中缺少帶有女性哲學(xué)思想的理論體系。其實(shí)不然，早被孔子問道的老聃早就在儒家思想成為完整的體系前，創(chuàng)出了一套主要以女性視角論述的哲學(xué)體系。

一、女性哲學(xué)思想在《道德經(jīng)》中的體現(xiàn)

（一）對母性生殖的崇拜

“谷神不死，是謂玄牝。玄牝之門，是謂天地根?！?（王弼著《老子》第六章）《說文》注：“牝，畜母也?！贝颂幍摹瓣颉弊?，高亨注為母體之意。道是老子思想哲學(xué)的根基，以道做天地萬物之母體，可見老子的生殖崇拜更重于雌性?！暗揽傻溃浅５?。名可名，非常名。無，明天地之始。有，名萬物之母。”（一章）《說文》訓(xùn)：“始，女之初也?！薄稜栄拧酚?xùn)：“胎，始也?！薄笆肌弊质侵概觿倓倯言兄畷r，而“母”字依舊是指母體。從兩個例子中看出老子喜歡運(yùn)用女性的生殖和身體比喻道和天地萬物自然的關(guān)系，不比其父，只言母體，足以看出老子對母體崇拜的意識特征。

除此以外老子還直接運(yùn)用“母”等字眼直接比喻道，如二十章中提到：“我獨(dú)異于人，而貴食母，我愚人之心也哉?！崩献釉谏⑽恼撌鲋袃H僅類比“母”可見其濃烈的女性生殖崇拜意識，類似的例子不再贅述。

（二）老子思想中帶有女性特質(zhì)的思想主張

1.守柔貴雌

老子首推雌性之柔，“專氣致柔，能嬰兒乎？……天門開闔，能為雌乎？”（十章）在本章中，老子指出要集中精氣，行為柔弱，在眼睛、耳朵、口鼻一張一合中像個嬰兒和雌性一樣退讓不爭，堅(jiān)持以柔克剛。女子似水的比喻隨處可見，且老子崇尚水的智慧：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝。其無以易之。柔之勝剛，弱之勝強(qiáng)。”（七十八章）此外，老子甚至以是生是死來強(qiáng)調(diào)柔弱處世的重要性和優(yōu)越性：“人之生也柔弱，其死也堅(jiān)強(qiáng)……強(qiáng)大處下，柔弱處上?！保ㄆ呤拢?。正如古話常言：木秀于林，風(fēng)必摧之。如若在某方面過于強(qiáng)勢，并不會一定如己所愿，甚至?xí)车蓝Y。

由人生觀擴(kuò)展到政治論，老子提到：“以道佐人主者，不以兵強(qiáng)于天下。其事好還?！比崛鮿賱倧?qiáng)才是王道?！独献印返馁F柔思想在某些領(lǐng)域某些事件上是有一定道理的，但是如果被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，絕對闡述，足見其思想的片面性，是陷入自己哲學(xué)體系的表現(xiàn)。

2.尚靜守謙

寧靜也是老子追崇的境界，正如老子所言的：“重為輕根。靜為躁君?！保ǘ拢┚拖穹至枯p的東西要依附于重者，靜就是躁的主宰者。重女傾向更加明顯的還有“大國者下流。天下之牝，天下之交。牝常以靜勝牡，以靜為下?！睂τ诖颂幍摹瓣颉焙汀澳怠?，高亨先生在《老子注釋》中直接解釋為女性和男性，而以女性的謙卑安靜之性，來作比大國在對外斗爭中應(yīng)該采取的策略。

二、老子產(chǎn)生女性哲學(xué)思想的原因

存在即合理，在《老子》一書中透露出的老子重視女性的淵源可以追溯到中國母系氏族社會時期。

就像伏羲部落的圖騰是母虎一樣，女性在那個生產(chǎn)力水平低，人口稀少的時代，因?yàn)樵杏槐娚囱?，涵養(yǎng)后代，哺育眾生，只知其母，不知其父的現(xiàn)象為數(shù)不少，當(dāng)然這也是文明尚未開化的體現(xiàn)之一。老子在這種慣有思想的影響下，將這種生殖崇拜，鬼女重雌思想融入自己的思想理論體系。

司馬遷在《史記》中說老子作“周守藏史之史”，親自掌管圖書使得老子有機(jī)會接觸各類古書，比如重弱輕強(qiáng)，把上陰卦多設(shè)置為吉卦，上陽卦作為兇卦的《易經(jīng)》。但是好景不長，周景王死后，其子爭位，引起國家內(nèi)亂，其中王子朝帶著東周王國的圖書逃往楚國，作為送給楚王的禮物。正是這個時候，老子的官職也沒有存在的意義了。老子便去往秦國，而后寫下“五千言”。

目睹十幾年眾王紛爭，爾虞我詐，互相殘殺的慘象也是老子秉承帶有女性特質(zhì)思想的原因。周景帝的三個兒子互相蠶食，斗爭長達(dá)十幾年，這種奴隸主貴族爭權(quán)奪利、藐視生命的行徑使得老子堅(jiān)定地贊成退讓、謙卑之道，以柔勝強(qiáng)。

三、帶有女性哲學(xué)思想的現(xiàn)實(shí)性意義

老子的思想范文第5篇

論文摘要 營銷服務(wù)是企業(yè)面對客戶展示服務(wù)形象的一項(xiàng)重要工作，由于接觸面大并且處理問題較多是工作中的難點(diǎn)，“無為而治”的為人處世智慧給了服務(wù)一線人員提供了很好的辦法，老子的提出的一些思想有助于做好營銷服務(wù)工作，運(yùn)用在服務(wù)客戶、化解矛盾、保持良好的心態(tài)、防患事故發(fā)生等方面，有助于提高營銷服務(wù)工作。

老子是春秋晚期的大思想家和家，又是一個大謀略家，他倡導(dǎo)為人處事的精髓是“無為而治”，老子認(rèn)為無論做什么事一定要順著規(guī)律去做，只有順應(yīng)客觀規(guī)律，再難再復(fù)雜的問題也會迎刃而解，他的思想和智慧一直影響了兩千多年，至今還被人們辯證地學(xué)習(xí)、借鑒和運(yùn)用。

營銷服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，也應(yīng)按照企業(yè)管理的客觀規(guī)律辦事，目前倡導(dǎo)的營銷服務(wù)是以滿足客戶需求為中心的全方位的服務(wù)策略，宗旨就是為客戶服務(wù)，而營銷服務(wù)工作又具有“三多”(涉及面多、接觸人員多、組織協(xié)調(diào)處理問題多)的特性，因此工作過程中必然會遇到許多難以解決的復(fù)雜問題，如果借鑒老子的思想和智慧并巧妙地運(yùn)用于實(shí)際工作中，必將對我們轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量起到很大的幫助作用。

一、要用“柔、納”服務(wù)客戶

營銷服務(wù)是以營銷帶動服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)營銷，因此怎樣服務(wù)、如何才能服好務(wù)是關(guān)系到營銷成敗的大事，也是每一名營銷服務(wù)員工都要學(xué)習(xí)的“必修課”，二千多年前的老子曾經(jīng)提出了“柔、納”服務(wù)思想，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

老子曰：“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)，無有人無間”《經(jīng)第四十三章》，天下最柔弱的東西能駕馭天下最堅(jiān)硬的東西，無形的力量能進(jìn)入沒有空隙的東西里面。老子還指出：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之。”《道德經(jīng)第七十八章》，天下沒有比水更柔弱的了，然而能攻破堅(jiān)強(qiáng)的力量沒有能勝過水的，沒有別的東西能替代它。老子還曰：“江海所以能為百谷王者，以其善下之故能為百谷王?！薄兜赖陆?jīng)第六十六章》老子還認(rèn)為大江大海能匯聚容納百川流水，是因?yàn)樗凭颖跋轮厮詾榘俅ㄖ?，百川自然會歸屬于它，所以成就了它的浩瀚?？梢?，營銷服務(wù)員工做為“真誠面對客戶的使者”，就應(yīng)該牢記服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)和借鑒老子“水柔”、“水納”思想，真誠理解用戶，柔情似水地關(guān)心用戶，用容納百川的胸懷包容用戶，誠心研究改進(jìn)工作，熱心為客戶服務(wù)，努力把服務(wù)工作做深做細(xì)做實(shí)。例如一次在接到客戶反映未通知停電即被停止供電的信息后，供電公司立即安排專人上門走訪了解情況，原來客戶用電歸社區(qū)物業(yè)管理，物業(yè)人員疏忽未看到在報紙上公布的停電信息，導(dǎo)致停電信息未及時傳遞，使客戶蒙受了不應(yīng)有的損失。為了讓客戶更及時地得到停電信息，服務(wù)人員現(xiàn)場將停電信息公告的網(wǎng)站、報紙、方式一一向客戶進(jìn)行了說明，同時還建議客戶辦理了客戶停電信息登記和短信、電話通知業(yè)務(wù)，這樣在計(jì)劃停電檢修時客戶可提前自動接收到信息，也有足夠的時間合理安排生產(chǎn)生活，避免不必要的損失，此舉既改進(jìn)了的工作又防范了類似問題的再發(fā)生，得到客戶的好評。

二、要用“善、德”化解與客戶的矛盾

“始于客戶需求、終于客戶滿意”是營銷服務(wù)的工作目標(biāo)，如何牢固樹立“用戶至上”的思想觀念，真正樹立情為用戶所系，誼為用戶所聯(lián)，及時有效地化解與客戶之間的矛盾呢?老予為我們提出了“善、德”思想。

老子曰：“上善若水，水善利萬物而不爭?！?出自《道德經(jīng)第八章》)老子認(rèn)為最高的善像水一樣，水滋潤萬物，而不與萬物相爭。上好的人要像水那樣積德行善，心胸要像水一樣淵深沉靜，待人要像水那樣真誠友愛，做事要像水那樣只講付出不爭回報。老子還提出：“抱怨以德”，要求人們用恩德對待他人的怨恨。老子的“善、德”思想在此提醒我們，營銷服務(wù)工作本身也是“善事、德事”，每一名營銷服務(wù)人員都應(yīng)立足本職愛崗敬業(yè)，把崗位做為積德行善服務(wù)客戶的舞臺，善待客戶的訴求，在面對客戶的抱怨甚至是投訴時首先要以同情理解的心態(tài)對待，切不可冒然拒絕或頂撞，更不能產(chǎn)生逆反，例如“我知道你在想什么?”、“你怎么就不聽我解釋?”、“天吶，這人真是難纏啊!”等等，善待客戶的抱怨是一種修養(yǎng)，是一種柔性處理矛盾的好方法，是一種對客戶的尊重與包容，它可以讓客戶感到企業(yè)的溫暖與營銷員工的情懷，更有利于維護(hù)企業(yè)形象和威望。

在與客戶的交流中，我們還應(yīng)該遵循老子“多言數(shù)窮，不如守中”《道德經(jīng)第五章》的教誨，注意話多必有失，保持平靜心態(tài)和適可而止的態(tài)度。要懂得“善者不辯，辯者不善”《道德經(jīng)第八十一章》，在與客戶的溝通中無論出現(xiàn)什么情況都要善于控制自己的情緒，這樣才能對別人的對錯是非做出明確地判斷。在解釋問題時無論面對何種情緒的客戶，營銷服務(wù)人員均應(yīng)做到有理有據(jù)，不被客戶的情緒所影響，尤其不能用專業(yè)技術(shù)術(shù)語來指導(dǎo)客戶，講出的事理通俗易懂，這不僅是對客戶的尊重也是對自己表達(dá)能力的鍛煉。

面對有些挑剔或執(zhí)著叫真兒的客戶，營銷服務(wù)人員應(yīng)切記老子“美言可以市尊，美行可以加入”《道德經(jīng)第六十二章》的教誨，懂得美好的言語才可以博取尊敬，美好的行為才可以被人看重的道理。老子還曾提出“善者吾善之，不善者吾亦善之，德善。信者吾信之，不信者吾亦信之，德信?！薄兜赖陆?jīng)第四十九章》，即善良的人我以善良待他，不善良的人我也以善良待他，最后得到天下的善良，講信用的人我信任他，不講信用的人我也信任他，最后得到了天下誠信。老子的“德善”、“德信”思想和博懷在我們的工作實(shí)踐中真是值得借鑒和學(xué)習(xí)，我們的營銷服務(wù)人員都應(yīng)該加強(qiáng)“德善、德信”的修養(yǎng)和鍛煉。

某地一名收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中由于在收費(fèi)單據(jù)上的數(shù)字沒有耐心給客戶解釋，引起客戶多收三角錢電費(fèi)的誤解，客戶從而用一些不好的語言表示要求上告投訴等，“德善”還不深的收費(fèi)人員拋出一句：“我沒多收你的錢，你愛去哪告就去哪兒?！保Y(jié)果她不僅挨了領(lǐng)導(dǎo)批評去向客戶當(dāng)面道歉，而且損失了三個月的薪水。對于客戶來說由于此事處理及時，客戶還自覺不自覺地充當(dāng)了收費(fèi)單據(jù)上數(shù)據(jù)信息的監(jiān)督員，但對于收費(fèi)人員只能是吃一塹長一智了。正確的方法是把差錯作為一次經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，懂得德善、言善、德信、誠信在具體工作中的重要作用，才會不斷提高自身素養(yǎng)、化解工作矛盾、減少工作失誤、提升服務(wù)水平。

三、要用“若，勿”保持良好的工作心態(tài)

營銷服務(wù)工作面向，面向方方面面的客戶，工作繁雜，責(zé)任重大，應(yīng)該如何面對?老子的“若像”思想給了我們非常好的思想方法和工作方法。他說：“豫兮若冬涉川，猶兮若畏四鄰，儼兮其若客，渙兮若冰將釋，敦兮其若樸，曠兮其若谷，混兮其若濁”《道德經(jīng)第十五章》，就是告訴大家處世要小心謹(jǐn)慎啊，像冬天踩冰過河那樣；警惕防范啊，像害怕四鄰圍攻那樣，恭敬嚴(yán)肅啊，像去作客那樣；和藹可親啊，像冰塊即將融化那樣；質(zhì)樸敦厚啊，像未經(jīng)雕琢的原木那樣，空曠啊，像高山幽谷那樣，渾厚啊，像無邊的大海那樣。我們從事營銷服務(wù)的人員任務(wù)艱巨、使命光榮，不允許有半點(diǎn)兒差錯，因此要有如履薄冰的謹(jǐn)防態(tài)度、歡迎監(jiān)督的謙虛態(tài)度、“客戶就是上帝”的恭敬態(tài)度、和藹可親的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)樸渾厚、虛懷若谷、情深似海的道德情懷。處處嚴(yán)格要求自己，真正把客戶看作企業(yè)發(fā)展的源泉和企業(yè)生存的依靠，千方百計(jì)與需求客戶建立密切的聯(lián)系，為他們多服務(wù)、服好務(wù)。

營銷服務(wù)是企業(yè)的窗口，營銷崗位人員是企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在個人或團(tuán)隊(duì)取得了成績之后應(yīng)持什么態(tài)度呢?老子曰：“果而勿矜，果而勿伐，果而勿驕。”(《道德經(jīng)行三十章》)，這就告誡我們有了成果不要自高自大，有了成果不要夸耀，有了成果不要驕傲。“虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后”就是這個道理。

四、要用“細(xì)，未”防范供電服務(wù)差錯

營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)比較多，為客戶展示的各項(xiàng)服務(wù)軟硬件也充裕，所以各個層面的細(xì)節(jié)就決定著供電服務(wù)的質(zhì)量和成敗。在兩千多年前就提出“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易，天下大事，必傲于細(xì)?！?《經(jīng)第六十三章》)，告訴我們解決難事要從還容易時就去謀劃，做大事要從細(xì)小處做起，天下的難事都是從容易的時候發(fā)展起來的，天下的大事都是從細(xì)小的地方一步步形成的。這是對“關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗“的最好詮釋。

某營業(yè)廳為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，一直在服務(wù)設(shè)施上注重改進(jìn)和提高，營業(yè)廳書寫臺上放置著客戶用的粘筆，一般是堅(jiān)直擺放的，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶使用時總需要調(diào)整一下角度再拿下來使用，于是細(xì)心的服務(wù)人員將粘筆擺放成傾斜于客戶右手側(cè)45度角的位置，這一小小的改動，更加方便了客戶，并使得客戶充份體味到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的細(xì)節(jié)與關(guān)愛。

怎樣防范工作失誤和差錯?老子也提出了“為無為，事無事，味無味，大小多少?！薄兜赖陆?jīng)第六十三章》的思想觀點(diǎn)，告誡人們?nèi)グ聊切﹦e人還沒覺察該做的工作，辦那些還沒發(fā)生之前就該辦的事，體味那些沒有散發(fā)出氣味之前的氣味，要把少的征兆當(dāng)成多的后果，注意事故苗頭。他還說： “為之于未有，治之于未亂?！?《道德經(jīng)第六十四章》)，提示人們在還沒有發(fā)生之前就預(yù)先做好處理，在沒有形成錯亂之前就加以治理，做到防患于未然。我們的營銷服務(wù)工作就是非常認(rèn)真細(xì)致的工作，稍有差錯就會造成不利影響，在差錯面前應(yīng)“防”大于“治”，所以必在“細(xì)”上下功夫，在“未”上做文章，努力把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

營銷服務(wù)本身就是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，和客戶打交道是打的是“情感牌”、“誠信牌”，不能虛心假意，老子曰：“信言不美，美言不信”(《道德經(jīng)第八十一章》)，誠信的言辭不華美，華美的言辭不誠信，真實(shí)的東西是質(zhì)樸的用不著喬裝打扮的。我們的營銷服務(wù)人員都應(yīng)切記“信言不美，美言不信”的古訓(xùn)，抱著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，熱心真心誠心地為客戶解答問題，辦理事情，力求達(dá)到互利互信，使客戶滿意高興。

五、要用“知、明”提升自身素質(zhì)和能力

做為一名合格的營銷服務(wù)員工不容易，做一名優(yōu)秀的營銷員工更難，因?yàn)槿说淖陨硭仞B(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)會對客戶的電能消費(fèi)滿意程度起著決定性的作用，提高自身服務(wù)素質(zhì)和技能水平一直是營銷工作對員工隊(duì)伍的迫切要求。