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it行業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文第1篇

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨……但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強操練，提高再提高?，F(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情

自己能夠為銀行工作“栽種”熱情，我們經(jīng)常能聽到一句話叫“干一行、愛一行”我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾·古斯塔夫·榮格說“性格決定命運”，其中人對現(xiàn)實的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個人需要有理想和抱負。

“虔敬”的態(tài)度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精?！叭松拖褚缓星煽肆?，你永遠不知道下一塊是什么味道”。當(dāng)命運給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續(xù)前進，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團體。

二、 以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放

熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準(zhǔn)確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 

作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。 

三、 快樂工作、認真生活、追求卓越

正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。

另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結(jié)交朋友，就會有更多的機會，做個有心人，會發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產(chǎn)品時，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。要說服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準(zhǔn)備的人。

四、贏在“溝通”，成在“有心”

我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個人魅力，有一個良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無關(guān)，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達關(guān)愛之心，關(guān)愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關(guān)愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點經(jīng)理常說的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友?！边@句話讓我感觸至深。

社區(qū)銀行主要以負債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實是對資源的浪費，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句“請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？”如果有作好記錄，到時候想方設(shè)法拉入我行?！澳愕挠H戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送?！钡鹊龋龊每蛻粜畔⒌怯浄浅Ｖ匾?，比如理財產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認可我們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結(jié)經(jīng)驗，完善自己。

五、 整裝待戈，2017一起闖

it行業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文第2篇

一、設(shè)計單位經(jīng)營管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.學(xué)習(xí)能力。勘察設(shè)計單位是以服務(wù)為主要活動的團體，面臨復(fù)雜、競爭、多變的外部環(huán)境，經(jīng)營管理人員要有敏銳的嗅覺，保持與時俱進地適應(yīng)外部環(huán)境的理念，才能立足于不敗之地，因此設(shè)計單位的經(jīng)營管理人員要有很強的學(xué)習(xí)能力。2.攻關(guān)能力。公關(guān)能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等等。設(shè)計單位對外承接大量的設(shè)計任務(wù)，而任務(wù)的承接和實施需要與業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位、試驗檢測單位、質(zhì)量監(jiān)督單位、管理部門等發(fā)生關(guān)系，良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代企業(yè)制度下經(jīng)營管理人員的重要素質(zhì)之一。3.協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮才能，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。設(shè)計單位一般受到項目業(yè)主時間上的限制而加班加點趕設(shè)計工期，經(jīng)營管理人員需要協(xié)調(diào)單位領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)人員、總工辦等內(nèi)部人員按時完成任務(wù)，同時還需與外部各方面人員打交道，保證單位的效益和聲譽。4.組織能力。組織能力是指開展組織工作的能力。設(shè)計單位在與競爭對手投入相同的情況下，要具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。經(jīng)營管理人員在單位爭取市場份額、項目投標(biāo)、設(shè)計生產(chǎn)過程中，都需要進行相關(guān)組織工作，確保單位的良好運營和對外優(yōu)良形象。5.預(yù)防風(fēng)險能力。通過認識風(fēng)險、分析風(fēng)險，采取正確的決策，從而控制和駕馭風(fēng)險，減少風(fēng)險損失進而獲得收益的能力。設(shè)計單位經(jīng)營管理人員在項目投標(biāo)報價和項目洽談設(shè)計費過程中，需要對項目的現(xiàn)場有一個深入的踏勘，掌握工程所在地自然及社會狀況、交通、地形等情況，才能對未來的設(shè)計工作做到心中有數(shù)，對項目的投資、盈利、風(fēng)險等狀況進行充分的估計，以采取有效措施將所承擔(dān)項目的風(fēng)險降到最低限度。6.分析能力。分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨進行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。設(shè)計單位獲得項目設(shè)計任務(wù)的基本手段是通過投標(biāo)中標(biāo)而來的，經(jīng)營管理人員要充分分析潛在的投標(biāo)競爭對手，掌握其基本情況、投標(biāo)方法、報價思路、商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)編制特點等情況，以便知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

二、設(shè)計單位經(jīng)營管理人員在工作中存在的問題

一是經(jīng)營管理人員知識結(jié)構(gòu)不全面，一些應(yīng)知應(yīng)會的基本經(jīng)營管理知識掌握不到位；二是經(jīng)營管理人員工作能力滿足不了中國加入WTO后帶給勘察設(shè)計市場的沖擊，尚未完全適應(yīng)競爭的市場主流、趨勢，對外的公關(guān)能力、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力有待進一步提高；三是一些勘察設(shè)計單位在投標(biāo)過程中違反職場職業(yè)道德規(guī)則，采取串標(biāo)、圍標(biāo)、買賣標(biāo)書等不正當(dāng)競爭手段獲得中標(biāo)；四是經(jīng)營管理人員對引導(dǎo)本單位科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展的意識薄弱，認為這是單位領(lǐng)導(dǎo)的事，全局觀念差，發(fā)展理念不夠健全；五是經(jīng)營管理人員工作創(chuàng)新意識不強，工作方式方法陳舊，老套路居多，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、方法需進一步提升。提高設(shè)計單位經(jīng)營管理人員素質(zhì)的幾條途徑：開展職業(yè)道德教育，提高經(jīng)營管理人員的思想政治素質(zhì)。職業(yè)道德素質(zhì)是企業(yè)的生命線?？辈煸O(shè)計單位是靠競爭取勝市場，靠工程設(shè)計質(zhì)量、信譽贏得市場。因此在工程設(shè)計業(yè)務(wù)取得的途徑上要講求職業(yè)道德，杜絕無序競爭和不正當(dāng)?shù)膬r格競爭，不得采取不正當(dāng)?shù)氖侄闻艛D、損害和打擊其他設(shè)計單位，要防止有意、無意損害他人名譽和事業(yè)的行為，不得直接或間接搶取其他設(shè)計單位已經(jīng)受托的設(shè)計業(yè)務(wù)。為此，單位在平時的工作中要時常加強經(jīng)營管理人員的職業(yè)道德教育。突出自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，提高經(jīng)營管理人員的工作理論涵養(yǎng)。設(shè)計單位是一個知識、技術(shù)密集型的單位，大部分人員都是科班畢業(yè)人員，技術(shù)專業(yè)知識較強，但很多人在從事工作后忽視了學(xué)習(xí)，特別是經(jīng)營管理人員，不僅要有專業(yè)知識，而且還要具備企業(yè)管理、市場經(jīng)濟、工程方面法律法規(guī)等方面綜合知識。因此設(shè)計單位經(jīng)營管理人員要突出自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，要靜下心來多學(xué)習(xí)、多思考，不斷提高自身理論水平，不斷豐富自身的工作經(jīng)驗，從而提高工作理論涵養(yǎng)。注重工作經(jīng)驗總結(jié)，提高經(jīng)營管理人員的實踐操作能力?？偨Y(jié)工作中成功的經(jīng)驗或失敗的教訓(xùn)，為下一步工作提供借鑒，對于提高員工的實際工作或?qū)嵺`操作能力幫助巨大。比如交通勘察設(shè)計單位，不僅要進行年度的工作經(jīng)驗總結(jié)，還必須進行單個項目的經(jīng)營管理經(jīng)驗總結(jié)。一個項目從參加投標(biāo)、中標(biāo)、談判、簽訂合同、開展勘察設(shè)計工作、設(shè)計評審、工程施工、工程竣工驗收、投入運營是一個跨越時間長、經(jīng)營內(nèi)容多、項目管理雜的過程，從工程實施不同的階段、不同的經(jīng)營方式、不同的管理理念進行總結(jié)，具有很好的借鑒意義，能提高經(jīng)營管理人員將來工作的實踐操作能力。加強同行交流合作，提高經(jīng)營管理人員的先進管理理念。參加設(shè)計單位同行業(yè)間的交流與合作，不僅能提高工程設(shè)計人員的技術(shù)水平，而且對單位經(jīng)營管理理念提高也受益匪淺。可以單位與單位間的經(jīng)營管理人員進行交流合作，也可以參加行業(yè)協(xié)會組織的交流活動，特別是與一些知名度大、影響力強、信譽度好、技術(shù)水平高的單位進行交流，能極大地提高經(jīng)營管理人員的先進管理理念。組織參加相關(guān)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)可以豐富知識結(jié)構(gòu)，進而提高相關(guān)工作能力。設(shè)計單位要組織經(jīng)營管理人員參加相關(guān)培訓(xùn)，增加管理人員的各方面基本知識，比如企業(yè)管理知識、工程技術(shù)前沿知識、工程招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)等等，為提升管理人員能力作好儲備，為提高經(jīng)營管理人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。適時聘請專家講座，提高經(jīng)營管理人員的科學(xué)發(fā)展觀念。聘請相關(guān)專家到單位進行經(jīng)營管理方面的知識講座，對員工素質(zhì)的提升和單位經(jīng)營管理的提高，以及單位科學(xué)發(fā)展觀念的增強大有幫助。比如交通勘察設(shè)計單位聘請交通規(guī)劃方面的專家進行“十二五”交通綜合發(fā)展規(guī)劃的講座，則有助于員工了解本區(qū)域交通路網(wǎng)規(guī)劃，幫助經(jīng)營管理人員掌握潛在的勘察設(shè)計項目和實施時間計劃，為經(jīng)營管理人員下一步工作指明方向；再如聘請企業(yè)管理方面專家進行知識講座，則有助于單位領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營管理人員達成經(jīng)營管理的共識，經(jīng)營管理人員提出的相關(guān)措施得到單位認可，單位發(fā)展的觀念得到統(tǒng)一，進一步提高經(jīng)營管理人員的科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展觀念。不斷接受各種挑戰(zhàn)，提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平。經(jīng)營管理人員在項目的經(jīng)營過程中，必然要經(jīng)歷各種各樣的挑戰(zhàn)，必然要面臨各式各樣的難題。比如工程投標(biāo)及投標(biāo)報價的挑戰(zhàn)、設(shè)計項目前沿技術(shù)的挑戰(zhàn)、業(yè)主對設(shè)計特殊要求的挑戰(zhàn)、設(shè)計工期限制對經(jīng)營管理能力的挑戰(zhàn)、工程實施中變更的挑戰(zhàn)等等，經(jīng)營管理人員面對這些新鮮問題，要開拓創(chuàng)新、勇敢面對，從思想上強化認識、應(yīng)對理念上不斷更新、應(yīng)對措施上日趨完善，直至接受挑戰(zhàn)后帶給單位更多的進步，更深層次地提高經(jīng)營管理人員的創(chuàng)新經(jīng)營水平，更高水平地為設(shè)計單位科學(xué)發(fā)展加快發(fā)展作貢獻。

本文作者：鄭燕清工作單位：寧德市交通工程勘察設(shè)計院

it行業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文第3篇

知識與方法。創(chuàng)新管理方式、方法，加 強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中 出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進行自檢 自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持本公司及部門的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實酒吧的公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。

回顧這些年的工作經(jīng)驗總結(jié)以下幾點工作：

一、不斷學(xué)習(xí)新知識、努力適應(yīng)大上海，上海夜場是一個萬紫千紅，招蜂引蝶，人才濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主核計法有：

1、虛心請教在上資深老的同事。

2、在重復(fù)的工作中尋求突破點，關(guān)注細節(jié)，對存在的問題進行研究，對客人的心理進行揣摩。例如，我們員工進行服務(wù)時，熟記客人喜好，在以后服務(wù)中進行針對服務(wù)。

3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查詢新潮的表演、音樂、資料了解前沿知識；

4、根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識，結(jié)合酒吧情況，針對上海客人的實際需求，進行細節(jié)方面的調(diào)整。

二、創(chuàng)新管理方式，注重員工心理。高層管理，如何管理好，發(fā)揮好，團結(jié)好這個隊伍就成了很重要的問題了，管理人員的管理方法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕駛?cè)值哪芰腿烁窨?。我在平日的管理工作中注重以下幾個方面：

1、努力破除不利于團隊發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制；

2、注重發(fā)揮中層管理及員工的愛好和特長，盡量的安排合適的工作崗位，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工及管理層各部門工作人員對工作方面的建議和意見，采納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天方式了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵 員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康發(fā)展。

三、強化細節(jié)服務(wù)，實現(xiàn)完善標(biāo)準(zhǔn)。

細節(jié)決定成敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒吧的工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，酒吧行業(yè)性質(zhì)特殊，他要求從業(yè)者需具良好的心態(tài)外，必須敏銳的洞察力，做客人之所想，做客人之所急，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有相相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此，我們還要盡力的去追求完善。

我個人在這方面的做法是：

1、通過關(guān)注客人的言談舉止，判斷其需要，進行個性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務(wù)，每一個姿勢，微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工團隊對細節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完善”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完善的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是要求員工及管理層次以上追求完善為目標(biāo)，不懈努力！?。?/p>

it行業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程 ， 施工安全，監(jiān)督管理

【 abstract 】 construction is the important national production industry, due to the particularity of the construction industry, the security situation is very critical. Architectural engineering safety is the people's life and property security, in relation to the development of China's reform and social stability of the overall situation.

【 key words 】 construction engineering, construction safety, supervision and management

中圖分類號：K826.16文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

前言

隨著我國國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，建筑業(yè)發(fā)展迅猛，建筑安全生產(chǎn)管理工作一直是我們工作的重點，但是建筑施工安全事故仍居高不下。隨著我國建筑業(yè)法律法規(guī)的不斷健全，建設(shè)各方行為主體安全生產(chǎn)的法律責(zé)任更加明確，同時也對行政主管部門提出了更高的要求。在建筑施工過程中，質(zhì)量安全既帶來價值因素的經(jīng)濟效益，同樣也帶來了非價值因素的社會安全效益，它體現(xiàn)著人類的文化思想，科學(xué)技術(shù)的進步和管理水平提高，是一個永久的、不斷探索的課題。

近幾年來，建設(shè)工程安全生產(chǎn)形勢趨于好轉(zhuǎn)，百億元產(chǎn)值的死亡率不斷下降，但是建設(shè)工程投資的規(guī)模會越來越大，建筑施工隊伍的持續(xù)擴大也給建筑安全生產(chǎn)監(jiān)管帶來了難度。建筑安全生產(chǎn)事故頻發(fā)，造成了重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。因此，做好兼職工程施工的安全監(jiān)督管理，勢在必行。

安全監(jiān)管的原則

監(jiān)理單位作為獨立于工程建設(shè)承包合同雙方的另外一方，工作的職能是受建設(shè)單位委托對整個工程實施管理。其工作的依據(jù)是相關(guān)的法律法規(guī)以及工程承包合同。工作的方式主要是依靠自身的專業(yè)技術(shù)知識管理工程項目，因而監(jiān)理應(yīng)公正、獨立、自主地開展監(jiān)理工作，監(jiān)理單位必須依法執(zhí)業(yè)，既要維護建設(shè)單位的利益，也不能損害承包單位的合法利益。

建設(shè)工程安全生產(chǎn)存在的主要問題

1、建筑業(yè)的“誠信制度”和“意外保險制度”與發(fā)達國家的差距很大，意外傷害保險開展緩慢

企業(yè)安全生產(chǎn)信譽與市場準(zhǔn)入制度脫節(jié)。此外，政府工程建設(shè)主管部門對施工現(xiàn)場違規(guī)生產(chǎn)處罰尚未形成有效的聯(lián)動機制，未能及時對違章責(zé)任主體實施處罰。目前，信息管理展開緩慢，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展的建設(shè)市場安全生產(chǎn)的管理需要。

2、少數(shù)的設(shè)計單位未能對復(fù)雜地質(zhì)構(gòu)造以及不利的自然條件進行審核，容易造成施工生產(chǎn)的隱患。

3、部分建設(shè)單位在建設(shè)過程中，為了趕工程進度，在領(lǐng)取施工許可證前提前開工

這給政府對建設(shè)工程安全生產(chǎn)的監(jiān)管增加了難度。少數(shù)的建設(shè)單位工作人員對工程安全生產(chǎn)不夠重視，沒有能夠及時地督促其他參建單位及時消除安全隱患。而部分的建設(shè)單位為降低工程造價，不按規(guī)定支付安全生產(chǎn)措施費用，造成施工單位在安全防護投入方面經(jīng)費不足，對安全生產(chǎn)影響較大。

4、多數(shù)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作不扎實

尤其是對于一些跨地區(qū)從事建筑工作的建筑企業(yè)，對外地的項目工程管理不嚴，普遍存在以包代管的現(xiàn)象。一些企業(yè)不按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)機構(gòu)和配置安全生產(chǎn)管理人員。近年來，隨著新技術(shù)的引進，由于從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高，企業(yè)的培訓(xùn)已不能滿足需要，因此，造成一些專項工程滯后，影響進度。同時，絕大部分的企業(yè)為了追求經(jīng)濟利益最大化，往往會千方百計降低安全生產(chǎn)成本，減少安全防護措施，甚至冒著危險進行施工。

5、監(jiān)理對安全生產(chǎn)的監(jiān)管不到位

目前，存在一些監(jiān)理單位對建設(shè)單位只抓工程進度不顧安全的態(tài)度采取遷就忍讓的態(tài)度；有的監(jiān)理人員對安全生產(chǎn)知識掌握不夠，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。

建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理監(jiān)管要點

1、積極推進建筑行業(yè)“誠信制度”的建設(shè)

完善建筑企業(yè)的誠信檔案，建立全國統(tǒng)一的行業(yè)管理平臺，采取信息化的手段，，記錄整個施工過程中的安全和文明施工情況。建立聯(lián)動處罰機制，按照現(xiàn)行的管理法規(guī)及時實施對參建各方的違規(guī)行為進行處罰，確保各項安全措施得以落實。

2、落實各級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任

高度重視安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，采取更加有利的措施，及時排查和處理安全隱患，減少和避免重大安全事故。行政主管部門要加強對企業(yè)的安全監(jiān)管力度，督促各企業(yè)能認真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，落實安全責(zé)任。

3、完善安全生產(chǎn)長效機制

建立安全組織機構(gòu)，明確分工。根據(jù)規(guī)定配備專職人員和開展安全宣傳教育活動。落實安全責(zé)任，開展好內(nèi)部的安全檢查工作，對檢查出來的隱患要及時地解決，不留任何死角。借鑒其他行業(yè)的一些經(jīng)驗，培育發(fā)展符合市場經(jīng)濟要求和建筑行業(yè)實際的安全生產(chǎn)中介機構(gòu)，為施工企業(yè)提供安全生產(chǎn)咨詢、技術(shù)、培訓(xùn)、危險評估等各項服務(wù)，推動施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平的提高。同時，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)工作，，確保安全生產(chǎn)形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。切實抓好安全生產(chǎn)專項整治工作，加快建立安全生產(chǎn)管理長效機制，避免重大事故的發(fā)生。全面落實工作責(zé)任制，深入開展創(chuàng)建活動，加強社會治安綜合治理，推動社會治安形勢穩(wěn)步好轉(zhuǎn)。

4、提高安全工作重要性的認識

施工和監(jiān)理單位要認真學(xué)習(xí)國務(wù)院《建設(shè)工程安全管理條例》和建設(shè)部《關(guān)于落實建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的若干意見》，進一步提高對加強建設(shè)工程安全管理重要性的認識。建設(shè)單位要樹立安全的施工理念，強化主體認識，抓好建設(shè)工程的各個環(huán)節(jié)，抓好過程監(jiān)督，確保項目建設(shè)的安全、平衡、有序運行。

5、施工質(zhì)量安全監(jiān)督管理事后工作經(jīng)驗總結(jié)

要將施工安全的事后總結(jié)工作，納入系統(tǒng)行業(yè)化、法制化，方能使建筑企業(yè)全體人員，認真回顧項目工程管理中安全管理的成效及弊病，提高安全素質(zhì)，增強安全理念，持之以恒地確保建筑施工的安全。具體內(nèi)容如下:

5.1 建立健全施工安全管理總結(jié)檔案，以便規(guī)范和指導(dǎo)項目工程管理人員的日常施工

安全管理工作。

5.2 建立施工質(zhì)量安全管理總結(jié)內(nèi)容的警示及監(jiān)督體制，以確保施工安全管理體系在

項目工程建設(shè)中的順利開展。

5.3 制定施工質(zhì)量安全管理總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化格式，并納入到建設(shè)工程竣工驗收條件中去。

5.4 實行施工安全管理總結(jié)的宣講及測評公示制度，促使好的施工安全管理經(jīng)驗得到應(yīng)用推廣，并認真地吸取施工質(zhì)量安全管理中的問題及經(jīng)驗教訓(xùn)。

it行業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：績效考核；考評指標(biāo)；人力資源管理；設(shè)計方法

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-0000-01

引言

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展步入新階段，企業(yè)給員工績效考核提出了更高的要求，如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，將績效考核與時俱進的進行改進調(diào)整，構(gòu)建更加有效的績效考核體系，從而充分發(fā)揮好績效考核對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，是國內(nèi)企業(yè)全體必須深入思考的課題。

一、績效考評體系對企業(yè)的作用

績效考核是企業(yè)員工管理的重要手段，對于企業(yè)發(fā)展的作用主要可歸結(jié)為下述幾點：第一，改善員工績效能力。績效考核的主要目的就是提升以及改善員工績效能力，在此目的引導(dǎo)之下開展績效考核，自然可以更好的推動員工績效完成能力的持續(xù)改善。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工績效能力來改善這一基本目的，進而不斷改進績效考核，促其充分發(fā)揮在提升員工績效能力方面的重要作用。第二，提升企業(yè)績效水平。績效考核的核心內(nèi)容是對于員工業(yè)績完成情況來進行一個客觀而全面的評價，并根據(jù)績效考核考核結(jié)果來進行獎懲，由此進一步增強員工工作主動性和積極性。同時，通過績效考核還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)績效方面存在的具體問題，并針對這些問題來制定解決策略，為企業(yè)整體管理水平的提升掃清阻礙。第三，增強企業(yè)競爭實力。人力資源是企業(yè)最寶貴的財富以及核心競爭優(yōu)勢的最主要來源，績效考核在員工管理方面的重要作用決定了其在企業(yè)競爭實力提升方面的重要作用，故需進一步優(yōu)化考核指標(biāo)體系，確保在未來發(fā)展壯大中能夠獲得更多的競爭優(yōu)勢。

二、績效考評指標(biāo)體系存在的問題

從目前現(xiàn)狀來看，企業(yè)人力資源績效考評指標(biāo)體系普遍存在下述問題：一是考核指標(biāo)不夠完善，甚至部分考評指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略要求相悖，從而拖累了績效考核的效果。其中，較為突出的問題是定性指標(biāo)較多、定量指標(biāo)較少，缺乏細致具體化的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致績效考核陷入信度不斷下降的通道之中。此外，還有部分企業(yè)指標(biāo)體系在構(gòu)成方面，不同緯度指標(biāo)權(quán)重設(shè)置基本一致，沒有充分體現(xiàn)出來企業(yè)績效考核能力導(dǎo)向要求。二是考核方法不太科學(xué)。大多企業(yè)普遍采用的是簡單排序以及強制分布法，即上級對每一個員工表現(xiàn)按照考核表進行打分考核，并通過考核分數(shù)進行等級劃分，績效考核分數(shù)高的被歸入優(yōu)秀等級，績效考核得分較低的則歸入良好等級，此類績效考核方法缺點在于只能區(qū)別優(yōu)秀，無法發(fā)現(xiàn)員工績效真實問題所在，無助于員工績效完成能力的不斷改進。從這一角度來說，這種績效考核方法實質(zhì)上與企業(yè)績效考核根本目的是相悖的，因此亟待淘汰并予革新。三是考核結(jié)果運用不足?？冃ЫY(jié)果是績效考核工作的階段性成果，付出了大量成本得到的績效考核結(jié)果，只有充分運用才能夠最大限度的實現(xiàn)績效考核的目的。目前企業(yè)主要根據(jù)績效考核結(jié)果來進行績效工資調(diào)整，即根據(jù)績效水平的高低來進行薪酬系數(shù)的確定，如果績效結(jié)果良好，則薪酬系數(shù)上調(diào)，反之則會下降。但是由于績效工資在員工總體薪酬方面的比重較小，因此績效結(jié)果的差異反映到員工工資水平方面的并不明顯，從而影響到了績效考核在薪酬分配方面的作用。

三、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的方法

目前普遍采用的績效考評指標(biāo)體系設(shè)計方法主要是要素圖示法和經(jīng)驗總結(jié)法。采用要素圖示法設(shè)計績效考評指標(biāo)體系，一般分為五檔，通常采用這種方法，先要在對被考評者工作崗位進行分析的基礎(chǔ)上將各個相關(guān)指標(biāo)和要素列出，隨后對其進行篩選并列到要素分析圖的橫坐標(biāo)上，最后請業(yè)內(nèi)專家或者專業(yè)人士展開圖上作業(yè)，經(jīng)過集體討論和意見匯總后選出若干項指標(biāo)，從而構(gòu)成企業(yè)的績效考評指標(biāo)體系。而經(jīng)驗總結(jié)法則是指依據(jù)企業(yè)的具體情況和特定時期的用人政策，以及自身所積累的經(jīng)驗來確定績效考評的指標(biāo)和要求，或者是通過汲取同行業(yè)相關(guān)人員績效考評經(jīng)驗、參考權(quán)威的績效考評指標(biāo)體系，并在結(jié)合本單位實際情況的基礎(chǔ)上確定績效考評指標(biāo)體系。除此之外，部分企業(yè)還傾向采用個案研究法來確定企業(yè)的績效考評指標(biāo)體系。

四、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的注意事項

總之，在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展給員工績效考核提出更高要求的現(xiàn)實背景之下，企業(yè)必須要注重績效考核工作的改進，采取切實有效的措施來破解績效考核中存在的各種問題，實現(xiàn)績效考核水平不斷提升。同時清晰認識到績效考核的復(fù)雜性和高難度，做好長期努力的準(zhǔn)備，重點在指標(biāo)設(shè)計、結(jié)果運用、方法創(chuàng)新等方面不斷改善，從而推動績效考核水平的節(jié)節(jié)攀升，為企業(yè)未來的健康發(fā)展保駕護航。結(jié)合筆者工作經(jīng)驗，在設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的過程中應(yīng)注意下述幾點：

首先，應(yīng)結(jié)合實際以完善考核指標(biāo)。企業(yè)在績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建方面需要與時俱進的不斷調(diào)整，深刻反思當(dāng)前指標(biāo)體系的問題所在，再行明確考核標(biāo)準(zhǔn)，增加定量考核指標(biāo)，從而給考核者進行績效考核操作提供更加明確的依據(jù)，全面提升績效考核的效度以及信度。同時，在績效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置方面，應(yīng)注意結(jié)合企業(yè)用人機制的屬性，體現(xiàn)出來績效考核能力導(dǎo)向，增加員工專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力等方面指標(biāo)的權(quán)重，從而利用考核指標(biāo)的引導(dǎo)作用，幫助其更好的提升自身能力。

其次，應(yīng)優(yōu)化考核目標(biāo)，引入目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡等方法，從而有效識別員工在績效指標(biāo)完成中存在的不足以及問題，有針對性的改進；定期開展員工培訓(xùn)工作，注重將績效考核溝通貫穿到整個績效考核中，仔細分析新的績效考核方法運用中存在的阻礙，從而為新績效考核方面的運用掃清障礙。

參考文獻：

[1].M油田設(shè)計院技術(shù)人員績效考核體系再設(shè)計[D].大連理工大學(xué)，2011.

[2]楊濱慧.佳洋公司績效考核體系設(shè)計[D].大連理工大學(xué)，2013.