為落實(shí)總行的工作部署，執(zhí)行好2015年“服務(wù)價(jià)值年”的工作安排，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速趕超、盈利增長(zhǎng)的“瓶頸”制約和大變革大調(diào)整時(shí)期的國(guó)內(nèi)外金融格局的嚴(yán)峻形勢(shì)下，確保我行服務(wù)水平在新的一年進(jìn)一步提高，服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)形象進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。特制訂2015年服務(wù)工作計(jì)劃，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)總行2015年“服務(wù)價(jià)值年“的工作要求，樹(shù)立一切以客戶(hù)為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶(hù)搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)2015年“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標(biāo)，成為客戶(hù)滿(mǎn)意度最高和客戶(hù)首選的銀行，從而助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、具體工作措施

為提高營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)水平，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識(shí)，給客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合本營(yíng)業(yè)廳實(shí)際，特制定“銀行營(yíng)業(yè)廳員工改進(jìn)服務(wù)工作計(jì)劃”，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和銀行工作精神為指導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)在當(dāng)前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任心與緊迫感，自覺(jué)投入到改進(jìn)服務(wù)工作中，為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)品牌，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，全面增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳員工的服務(wù)意識(shí)，以良好的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)本營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的滿(mǎn)意度，使客戶(hù)把本營(yíng)業(yè)廳作為進(jìn)行業(yè)務(wù)的首選地點(diǎn)，提升本營(yíng)業(yè)廳在社會(huì)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，樹(shù)立本營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

三、計(jì)劃內(nèi)容

一、以學(xué)科建設(shè)為龍頭提升整體辦學(xué)水平

近年來(lái)，學(xué)院堅(jiān)持以“提升層次，強(qiáng)化內(nèi)涵，加快發(fā)展，奮勇?tīng)?zhēng)先”為主題，以學(xué)科建設(shè)為龍頭，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，整體辦學(xué)水平顯著提高。

1、以規(guī)范管理引導(dǎo)學(xué)科建設(shè)

成立了學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，指導(dǎo)全院的學(xué)科建設(shè)工作，組織實(shí)施學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目及碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生授權(quán)點(diǎn)的論證、遴選、申報(bào)、評(píng)估、驗(yàn)收、管理工作。為規(guī)范學(xué)科建設(shè)工作，制定了《學(xué)院省級(jí)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科建設(shè)管理辦法》和《學(xué)院學(xué)科建設(shè)基金項(xiàng)目管理辦法（試行）》，為學(xué)科建設(shè)工作提供了制度保證。

2、以骨干隊(duì)伍支撐學(xué)科建設(shè)

努力培養(yǎng)一批高水平學(xué)術(shù)帶頭人，更加注重學(xué)科梯隊(duì)和科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在科研項(xiàng)目申報(bào)與經(jīng)費(fèi)匹配、研究成果報(bào)獎(jiǎng)等方面對(duì)骨干隊(duì)伍給予傾斜，積極資助學(xué)術(shù)帶頭人開(kāi)展國(guó)際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

2014年是全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神、全面深化改革的第一年，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革、深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年。今年，縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞本職工作，以深化政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)為抓手，以保障人民群眾的權(quán)利、維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)做到“五抓五促”，努力使我縣的政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。

一、抓服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新，促三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)

（一）、積極爭(zhēng)取縣委縣政府重視，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和配合，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好縣政務(wù)服務(wù)中心大樓。目前，我中心現(xiàn)有辦公場(chǎng)所系租賃縣人武部民兵訓(xùn)練大樓，因場(chǎng)地狹小，樓面浸漏，設(shè)施陳舊，功能短缺，已不能滿(mǎn)足全縣政務(wù)服務(wù)工作的需要。建設(shè)好政務(wù)服務(wù)中心能夠進(jìn)一步提高政府為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)、為人民服務(wù)的能力和水平，政務(wù)服務(wù)中心作為政府各部門(mén)集中開(kāi)展審批服務(wù)的窗口單位,也是建設(shè)服務(wù)型政府的有效載體和示范窗口。今年，我們一是將積極爭(zhēng)取公共資源交易中心、12345政府信息服務(wù)平臺(tái)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察等部門(mén)整體進(jìn)駐中心，更好的方便群眾辦事；二是將督促施工方加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，力爭(zhēng)10月底以前完成主體工程。

（二）、進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)成果，規(guī)范縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。就目前的農(nóng)村現(xiàn)狀而言，大部分都是留守老人和小孩，年輕的勞動(dòng)力多外出務(wù)工，留守老人行動(dòng)不便、辦證困難，為更好的服務(wù)老百姓，幫他們做實(shí)事、做好事，2014年，我們將繼續(xù)貫徹省人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》（湘政辦函〔2013〕5號(hào)）文件精神，更好的建設(shè)好便民服務(wù)中心。一是嚴(yán)把建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)。對(duì)新建鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要求在100平方米以上，對(duì)改擴(kuò)建的應(yīng)滿(mǎn)足功能需要；二是嚴(yán)把進(jìn)駐項(xiàng)目關(guān)。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)整合職能，將計(jì)生、國(guó)土資源、林業(yè)、民政、勞動(dòng)保障、財(cái)稅、水利、農(nóng)機(jī)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、新農(nóng)合等涉及群眾切身利益的事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心公開(kāi)規(guī)范辦理。三是嚴(yán)把制度關(guān)。制定預(yù)約服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等工作制度，根據(jù)辦理事項(xiàng)的服務(wù)流程、所需材料及收費(fèi)情況制作便民服務(wù)指南或者便民服務(wù)卡。四是嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。按照縣政府要求，對(duì)新建、改擴(kuò)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，縣政府采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，由政務(wù)中心、監(jiān)察局、財(cái)政局嚴(yán)格把關(guān)，建好一個(gè)，驗(yàn)收一個(gè)，獎(jiǎng)補(bǔ)一個(gè)。同時(shí)，按照六塘鄉(xiāng)11個(gè)村的村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)模式建設(shè)好全縣村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)。

二、抓管理方式創(chuàng)新，促經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境改善

一是實(shí)行“一聯(lián)審表”、“一完稅單”、“一次性告知”等簡(jiǎn)化、便于操作的審批程序，需要全程代辦的項(xiàng)目必須實(shí)行全程代辦，涉及兩個(gè)以上部門(mén)的行政審批項(xiàng)目堅(jiān)決實(shí)行并聯(lián)審批。二是積極開(kāi)展會(huì)議聯(lián)審。對(duì)來(lái)我縣投資的重點(diǎn)項(xiàng)目全部通過(guò)會(huì)議聯(lián)審，實(shí)行特事特辦、全程代辦，有效促進(jìn)重大投資項(xiàng)目盡快注冊(cè)登記和項(xiàng)目落戶(hù)。三是對(duì)招商引資項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行“一票制”收費(fèi)，對(duì)重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行減免緩等優(yōu)惠政策。四是進(jìn)一步加大房地產(chǎn)稅費(fèi)征管力度。充分發(fā)揮房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息共享系統(tǒng)的作用，堅(jiān)持先稅后證，勤征細(xì)管，查賬征收，確保財(cái)稅收入及時(shí)足額征收到位。

一、重視和加強(qiáng)對(duì)完善公共就業(yè)服務(wù)功能工作的領(lǐng)導(dǎo)

完善公共就業(yè)服務(wù)功能和手段，是落實(shí)新一輪就業(yè)再就業(yè)政策、全面推進(jìn)就業(yè)服務(wù)“新三化”建設(shè)的重要內(nèi)容，也是建立公共就業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的重要基礎(chǔ)。

各市要高度重視和加強(qiáng)此項(xiàng)工作，作為做好當(dāng)前就業(yè)再就業(yè)的著力點(diǎn)，加強(qiáng)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)的重點(diǎn)，要成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，指定具體科(處、室)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并確定一名聯(lián)系人，全面開(kāi)展本地完善公共就業(yè)服務(wù)功能工作。

二、按期完成本地區(qū)綜合性服務(wù)場(chǎng)所完善公共就業(yè)功能基本目標(biāo)

各市級(jí)綜合性服務(wù)場(chǎng)所、市確定的重點(diǎn)區(qū)綜合性服務(wù)場(chǎng)所均應(yīng)在年9月前全部達(dá)到《功能手冊(cè)》規(guī)定的基本服務(wù)功能要求。其他綜合性服務(wù)場(chǎng)所最遲年底前全部達(dá)到《功能手冊(cè)》規(guī)定的基本服務(wù)功能要求。

省上確定的重點(diǎn)城市市級(jí)綜合性服務(wù)場(chǎng)所要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)完善計(jì)劃，爭(zhēng)取在年底前達(dá)到《功能手冊(cè)》規(guī)定的基本服務(wù)功能、延伸服務(wù)功能和拓展服務(wù)功能要求;新建、改建的綜合服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)在建成時(shí)達(dá)到《功能手冊(cè)》規(guī)定的基本功能要求，并逐步實(shí)現(xiàn)延伸功能和拓展功能。