200*年，房產公司在（集團）公司黨政的正確領導下，全體員工緊緊圍繞把太鋼建設成為全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以完善激勵機制、優(yōu)化資源配置為動力，以理順體制、嚴格管理、提高效率為基礎，以增強企業(yè)核心競爭力為目標，通過施工經營和優(yōu)化服務相結合的方式，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面的工作思路，圍繞今年“*”的總方針、總目標，無論是企業(yè)改革還是生產經營建設，無論是企業(yè)文化還是物質文明建設，均取得了可喜可賀的成績。

200*年總體工作要求是：認真貫徹公司兩會精神，緊緊圍繞（集團）公司戰(zhàn)略目標，以人為本、不斷創(chuàng)新，以用心服務為主導，以優(yōu)質服務為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務好太鋼不銹鋼系統(tǒng)改造的基礎上，不斷提高企業(yè)市場競爭力和抗風險能力，創(chuàng)建一支團結向上的學習型團隊，完成與集團公司新建150萬噸不銹鋼項目相匹配的住宅建設。

經濟指標完成情況：200*年，（集團）公司給我公司核定的全年經濟指標為9980萬元。截止到0*年10月末，我公司累計實際完成經濟指標8181.24萬元，比（集團）公司累計考核指標8310萬元節(jié)約128.76萬元。（百分率的比較，水電收費率的比較）

一、內部管理方面

（一）健全和完善各項基礎管理

1、設備管理

一年的過去，亦是下一年的開始。轉眼又要過年了，轉眼一下畢業(yè)就要四年了。轉眼一下到外海這個大家庭已有了5月久之余。轉眼……

曾今何時，不經意的開始發(fā)現。發(fā)現自己少了多許本應屬于年輕人的“癡狂”，多了幾份惆悵。真的“時間太快，指縫太寬”，時間會不經意的流失，不管你追與不追，快于不快，慢與不慢，他會一直規(guī)律的流動。從我們的天干、地支，到現在我們的24小時。日起日落，月現月隱，一天又完了。常和人說，讀書的時候，只覺得一個星期過了星期三，就似差不多了。現如今，一個星期只過了星期一，就覺得已經差不多了。

應公司要求，個人必須寫寫年終總結。其實，這個要求挺不過份的。也許是件好事情，人就是這樣，有點小毛病，愛偷懶，嫌麻煩。許久不寫東西，發(fā)現思維混亂，提筆忘字，更不用說能把文字精華融入其中。所以也要感謝公司?！坝袎毫?，才有動力”，有動力才有戰(zhàn)斗力。這是個人工作總結，貌似我寫了很多廢話，嚴重跑題。不過我個人以為：總結應該可以多元化。談工作，也談個人所思、所慮、所行。本來就是生活離不開工作，工作不脫離生活。不然我們的總結就像學生寫作文，很多的時候變成了機械行文。當然總結下來，也要有一定的效果，使得自己有“省過”之后的收獲，公司亦能對個人有個認知和更多的了解，也算是溝通的一大步。以下進入正題：

本人系屬于外海房產開發(fā)有限公司預算部。到今天精確算至已到公司5個月零5天。在短短的這幾個月內。感觸良多，收益良多。由于以前的工作性質和職能，與現在的有一定的區(qū)別，再加上專業(yè)知識方面的欠缺。做起事情來，還是有很大壓力的。幸得部門的前輩和公司其它領導同事的淳淳教誨，才能使得基本能勝任此項工作。

對于目前手頭的工作，我盡量理清頭緒。對項目的資料進行了分類管理。原始收方記錄、簽證單和設計變更等技術經濟資料都做了分類。重要事情做了工作記錄。以便于自己能“在其位，謀其政”，在其職，知其事。

說句實在話，做這個專業(yè)挺辛苦的。不是年輕人舍不得吃苦，我是做起事情來，可以忘記吃飯，不睡覺的時候也是有的。當然還沒有到廢寢忘食那種境界。以前在事務所，遇到很趕的事情，常會調侃：又要死不少腦細胞。不過話說回來，不吃苦，哪能知甜不易。每個人有每個人的痛處?！凹壹矣斜倦y念的經”，很多時候，事情做好了，良好的秉性也就養(yǎng)成了。

*，女，*年2月出生，現年25歲，畢業(yè)于中國礦業(yè)大學計算機科學與技術專業(yè)，本科學歷，中共預備黨員，大學期間，她的大半課*都是在自習室和圖書館中度過的，因為她堅信要想出頭，必先埋頭，四年的大學生活為今后走上工作崗位的她提供了豐富的知識儲備和智力支持。20*年7月參加工作至今，一直從事薪酬治

理兼秘書工作，該同志堅持以加入中國黨為動力，以工作使命感為后盾，以高效率的工作為具體要求，從思想上、作風上加強自身建設，較好地完成了上級領導交給的各項任務，以自己的行動實踐入黨誓言。

20*年10月來到房產公司，正趕上公司全方位、大范圍的機構整合，應聘薪酬治理兼秘書崗位成功后，深感來之不易，接下來馬上面臨的是人員的大批量調整，原先的房產公司工資系統(tǒng)根本無法完成完成這些操作,再加上她對人家做的系統(tǒng),后臺數據庫編程等都不熟悉,而最要緊的是他本人又調離了房產,在時間緊、任務重的情況下，其他人根本幫不上忙,她只得孤軍奮戰(zhàn),沒有任何人可以求救,白天在辦公室編寫程序,晚上回家繼續(xù)修改,那些日子里夜以繼日的純腦力勞動讓她疲憊不堪，來自身心的壓力仿佛更加激發(fā)了她無限的潛力與斗志，因為她深知：假如不成功，就意味著她不能勝任這個崗位，更重要的是，意味著公司560人的工資將無法發(fā)放！真所謂“功夫不負有心人”，四年的計算機編程沒有白學，要害時候派上了用場，整整用了三周的時間把程序改得不出現絲毫運行差錯,當經歷了無數次失敗后,最后一次程序運行成功時，那個興奮勁兒是無法用語言來形容的，對于剛參加工作一年多的年輕人來說，那二十天令她永志難忘，因為她付出了自己所能付出的心血與聰明，接下來的工作就是把人員信息全部錄入進去,終于560人的工資11月份又可以順利發(fā)放了。

機構整合完畢后，緊接著面臨的是崗位系數的設定。假如說工資系統(tǒng)程序的編寫需要的是純智力能力的話，那么崗位系數的設定則需要的把握全局、通盤考慮的能力，因為這項工作將更加棘手，更為敏感，稍有疏忽則可能造成職工情緒的不穩(wěn)定，進而影響工作積極性。領導對她提出的要求是：不要讓任何人參與,在方案出臺之前,也不能讓任何人知道。因為信任，所以委以重任，這使她再一次陷入了困境,她不了解房產,更不了解每個崗位的情況,甚至那時她都不能說出房產的所有崗位名稱,但如此敏感的工作又不能向任何人詢問，就算在房產工作了多年的老職工也未必能全面權衡各崗位之間的內部關系,何況是一個參加工作還不到兩年的人,一個來到房產還不到兩月的人?她仿佛又陷入了孤立無援的狀態(tài),但沒有別的辦法,于是羅列出公司所有的崗位，在了解崗位職責的基礎上，盡可能的去揣測各崗位之間的內在聯(lián)系，從每個崗位的工作復雜性、知識多樣性、工作靈活行、專業(yè)技術知識技能、治理知識技能、工作壓力、腦力辛勞程度、創(chuàng)新與開拓、工作緊張程度等多方面因素通盤考慮，權衡各崗位之間的相對重要程度，用自己所能想到的一切來制定出相對合理的崗薪系數,最后包括表格的設計都費了好大一番心思,既要簡單明了,又讓人不感到系數之間差距感太強。經過一個多月的艱辛工作，經過一次又一次的反復調整，終于向領導、向職工交了一份還算滿足的答卷。

正如房產領導所說：真正的聰明在下邊。只有彎下腰去聆聽來自基層職工的心聲，上邊的工作才能做的更為出色。崗薪系數制定后，領導委派她下去聽取系數制定后大家的意見,這也給了她一次能和基層職工直接接觸的機會,她的虛心和真誠贏得了基層職工的信任,下去后傾聽了大家工作中很多的心聲,每次在他們說完后趙芳同志都要進行總結給他們聽,看有無疏漏之處,這次調查不僅讓大家熟悉了她,更重要的是讓基層職工扭轉了對機關的看法,因為她作為經理的秘書，也就是經理關心職工、了解職工、保證信息通暢的耳朵，她要讓群眾知道此次調查活動是房產領導關心職工的重要舉措，鼓勵大家能夠暢所欲言,并保證一定會把大家的意見如實的向經理匯報。經過幾天時間，走訪調查了所有的黨支部，非凡是看了趙莊和迎新街的工作環(huán)境后，使她更加珍惜現有的工作崗位和環(huán)境，而收集回意見后的第二天就做了具體的書面匯報,因為她覺得既然有制定的不合適的地方就要馬上整改,要在下月的工資中就有所體現,要不然就失去了調查的意義,也只有這樣雷厲風行的工作態(tài)度才能贏得職工尤其是基層職工對房產領導的愛戴,對機關工作的信任。因為在調查過程中,有些同志不愿意發(fā)言,甚至還說他們說了也沒有用,都是假的,走過場之類的話,他們越是這樣,她就越要雷厲風行,對于那些的確需要增加系數的崗位說長就長,要他們看看這次調查并非走過場，是新任領導改變機關工作作風的里程碑。

趙芳同志在做好薪酬工作的同時，還兼任經理秘書職務。作為秘書，要負責公司的日常接待工作，第一時間與來訪者接觸，言談舉止都代表一個企業(yè)的形象。因此在這兩年中，她有意識的鍛

年終總結

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：，

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

年終總結

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：.版權所有

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。