編者按：本論文主要從克萊恩和萊夫勒模型；影響產(chǎn)品溢價的主要因素等進行講述，包括了買方對產(chǎn)品品質(zhì)的評價、賣方的影響、對品牌管理的啟示、產(chǎn)品的最低質(zhì)量發(fā)現(xiàn)水平或“門檻質(zhì)量”、品牌知名度低的新進入者只有面向非品質(zhì)敏感型顧客等，具體資料請見：

【提要】：本文認(rèn)為，K＆L模型為產(chǎn)品溢價的存在提供了一種有較強說服力的解釋，作者以此為基礎(chǔ)，分析了影響產(chǎn)品溢價大小的因素：買方對產(chǎn)品品質(zhì)的評價、賣方的影響、市場的因素。最后，作者著重指出K＆L模型及其分析思路對品牌管理的定價策略方面的營銷意義。

產(chǎn)品溢價是指較正常競爭條件下所確定的市場價格為高的那部分價格。比如，一件普通襯衣的成本可能是50元，而一件高品質(zhì)襯衣的成本可能是100元，如果前者定價100元，后者定價200元，則會被認(rèn)為是正常定價，因為高品質(zhì)產(chǎn)品理應(yīng)收取更高的價格。然而，如果后者定價300元甚至更高，此時，我們說產(chǎn)品存在溢價。那么，為什么會存在溢價？在什么條件下消費者愿意而企業(yè)也能夠獲得溢價？溢價大小又是由哪些因素所決定和影響的呢？

持心理學(xué)分析思路的學(xué)者認(rèn)為，由于市場信息不全，消費者對產(chǎn)品實際品質(zhì)缺乏了解，多會依據(jù)“一分錢一分貨”的信條對產(chǎn)品質(zhì)量做出推斷，即認(rèn)為高價產(chǎn)品一定具有高的品質(zhì)，由此，價格被作為判斷質(zhì)量高低的線索。有些學(xué)者進一步認(rèn)為，即使消費者能夠從市場上獲取關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息，由于信息獲取需要成本，或者由于習(xí)慣或惰性使然，消費者仍可能依據(jù)價格來推斷質(zhì)量。正由于價格和質(zhì)量之間存在推斷與被推斷的關(guān)系，企業(yè)可能通過調(diào)查了解消費者的心理，通過影響消費者的品質(zhì)預(yù)期來獲得溢價。換言之，溢價被認(rèn)為是企業(yè)影響和操縱的結(jié)果。

與此不同，持經(jīng)濟學(xué)分析思路的學(xué)者認(rèn)為，消費者為確保其產(chǎn)品的品質(zhì)，愿意支付溢價，但溢價的支付不一定是企業(yè)影響的結(jié)果，而是消費者理性思考使然。從消費者角度，溢價是其對企業(yè)提供質(zhì)量擔(dān)保的回報。只要消費者對產(chǎn)品質(zhì)量不能確認(rèn)，而企業(yè)承諾且確實提供一致的產(chǎn)品質(zhì)量，消費者將愿意為此支付溢價。同時，溢價的存在，又為企業(yè)出售一致的和高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了刺激。正是上述兩方面的結(jié)合，產(chǎn)生了溢價得以存在和維持的機制。1981年，克萊恩和萊夫勒提出了反上述思想的模型。本文先對該模型作一簡要介紹，然后根據(jù)模型的基本思想分析影響溢價大小的主要因素，最后對模型在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用作一扼要的討論。

一、克萊恩和萊夫勒模型

編者按：本論文主要從航空客運服務(wù)產(chǎn)品的概念及性質(zhì)；航空客運服務(wù)產(chǎn)品評價的基本點；航空客運服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)評價的方法等進行講述，包括了航空客運服務(wù)產(chǎn)品概念的界定、航空客運服務(wù)產(chǎn)品的特征、航空客運服務(wù)產(chǎn)品評價的基本標(biāo)準(zhǔn)、旅客滿意的作用、航空客運服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)評價要素等，具體資料請見：

摘要：航空客運服務(wù)產(chǎn)品是航空公司運營的核心，是航空公司競爭的基礎(chǔ)。只有充分地研究客運服務(wù)產(chǎn)品，很好地提高客運服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)，樹立良好品牌，才能夠改變觀念，提高航空公司的競爭力，才能從根本上解決中國航空公司運營服務(wù)中存在的問題。

關(guān)鍵詞：民用航空；客運服務(wù)；評價

1航空客運服務(wù)產(chǎn)品的概念及性質(zhì)

1.1航空客運服務(wù)產(chǎn)品概念的界定

一項服務(wù)產(chǎn)品就是一項顧客服務(wù)經(jīng)歷，即指顧客從進入到離開一個服務(wù)系統(tǒng)的歷經(jīng)總和。這種歷經(jīng)總和可由標(biāo)的顧客、顧客流程、接觸雇員和物質(zhì)實據(jù)來說明。航空客運服務(wù)產(chǎn)品可界定為：標(biāo)的旅客從購票開始到乘機，直到離開飛機而實現(xiàn)空間位移愿望的整個旅行歷經(jīng)的總和。在整個歷經(jīng)中旅客要接受航空公司提供的各種服務(wù)。這種歷經(jīng)總和可由標(biāo)的旅客、旅客流程、接觸雇員和物質(zhì)實據(jù)來說明。

編者按：本論文主要從農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量特性的類型；農(nóng)產(chǎn)品信息不對稱的成因、克服信息不對稱的制度與手段等進行講述，包括了觀察型特性、經(jīng)驗型特性、信任型特性、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、消費者、管理者的知識局限、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、食品加工過程缺乏標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料生產(chǎn)者與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者之間信息不對稱、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量特性的隱蔽性客觀上造成消費者無法憑觀察掌握全部質(zhì)量信息、標(biāo)識制度與企業(yè)商譽等，具體資料請見：

論文關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱

論文摘要：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量是農(nóng)產(chǎn)品非價格競爭的基礎(chǔ)。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量特性不僅具有多維性，還具有隱蔽性，而隱蔽性的質(zhì)量特性往往又是農(nóng)產(chǎn)品非價格競爭中消費者最關(guān)心的問題。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量特性的隱蔽性造成了市場信息不對稱，如果缺乏必要的信息傳遞與質(zhì)量保障機制，就會造成農(nóng)產(chǎn)品非價格競爭失序，從而在長期內(nèi)降低地區(qū)(國家)農(nóng)產(chǎn)品非價格市場競爭力。

農(nóng)產(chǎn)品的非價格競爭所遭遇的最大障礙是，由于農(nóng)產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性具有隱蔽性的特點，消費者難以掌握關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的真實完整的信息并據(jù)以決定購買行為。差異化經(jīng)營往往要以提高成本為代價，成本提高對企業(yè)利潤的負(fù)面影響是即期的，質(zhì)量差異帶來的產(chǎn)品價格加成卻可能是滯后的，甚至在較長時期內(nèi)都無法獲得市場承認(rèn)。在缺乏有效的質(zhì)量信息傳導(dǎo)機制的市場上，這種矛盾往往造成成本上處于劣勢地位的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品被價格低廉的劣質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品擠出，即形成所謂“檸檬市場”。。這說明買賣雙方之間關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的不對稱狀態(tài)將造成市場失序，使農(nóng)產(chǎn)品非價格競爭失去健康的市場環(huán)境和價格機制保障。信息不對稱從表面上看是一個市場環(huán)境問題，但市場非價格競爭環(huán)境的長期失序?qū)Φ貐^(qū)(國家)農(nóng)產(chǎn)品非價格競爭力具有深遠、根本性的影響。這是因為地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品市場競爭的長期失序使地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品非價格競爭力的培育喪失良好的制度環(huán)境，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者的投機行為，即不斷降低農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，利用消費者信息不完全而進行以次充好、追求短期利益，在長期內(nèi)造成地區(qū)(國家)農(nóng)產(chǎn)品非價格競爭力極其低下。

一、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量特性的類型

納爾森(Nelson，1970)曾經(jīng)論證過兩種類型商品的存在：先驗型商品和后驗型商品，前者是指那些在購買之前質(zhì)量可以檢驗的商品，如人們在購買一件上衣時可以預(yù)先在商店驗證其質(zhì)量；后者指那些在購買之前非常難以確定質(zhì)量的商品，如消費者無法僅憑包裝就確定一種新上市的軟飲料的味道。事實上，農(nóng)產(chǎn)品在不同的質(zhì)量特性上往往表現(xiàn)出不同的性質(zhì)，根據(jù)消費者掌握信息的難度不同，可將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量特性相應(yīng)分為三類：

論文關(guān)鍵詞：無機填料產(chǎn)品品質(zhì)附加值復(fù)合材料材料改性

論文摘要：本文探討了我國無機填料的生產(chǎn)與應(yīng)用現(xiàn)狀，闡述了我國無機填料工業(yè)存在的問題，提出了“提高行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、增加產(chǎn)品附加值以振興無機填料工業(yè)”的新思路。本文還通過不同材料提升品質(zhì)前后對復(fù)合材料物理性能的變化的實例，論述無機填料品質(zhì)提升的重要性與可行性。本文最后論述了我國無機填料工業(yè)趕超國外先進技術(shù)的必須經(jīng)過的“研、產(chǎn)、用三結(jié)合”的途徑與方法。

隨著橡膠應(yīng)用領(lǐng)域的擴展，無機填料在橡膠工業(yè)中的地位越來越突出。特別是隨著現(xiàn)代材料改性技術(shù)的發(fā)展，很多無機材料被賦予了獨特的物理與化學(xué)性能，如耐磨性、導(dǎo)電性、導(dǎo)熱性、阻燃性、耐腐蝕性、氣密性等等。

橡膠工業(yè)對被用做填料的礦物無機材料有一定的要求，如顆粒大小，形狀和表面性質(zhì)等。符合這些要求的材料，才能在橡膠工業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

按目前的技術(shù)，橡膠中應(yīng)用的無機填料要求達到如下要求：

1.化學(xué)活性不高和橡膠不起化學(xué)作用；

編者按：本論文主要從蒲泉啤酒產(chǎn)品分析；蒲泉啤酒市場分析；蒲泉啤酒2008年目標(biāo)機會分析；實現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)要點分析；營銷策略——繼續(xù)執(zhí)行互動營銷、娛樂營銷的群眾化營銷策略；傳播策略：凸現(xiàn)優(yōu)勢，實現(xiàn)小品牌，大市場；攻關(guān)策略；當(dāng)前要務(wù)等進行講述，包括了產(chǎn)品價格分析、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)分析、消費者口感分析、淄博地區(qū)整體啤酒消費市場態(tài)勢特點、市場銷售優(yōu)勢等，具體資料請見：

摘要：本營銷策劃從產(chǎn)品分析、市場分析、機會分析等方面分別探討蒲泉啤酒存在的優(yōu)劣勢，據(jù)存在的優(yōu)劣勢情況為蒲泉啤酒指明營銷策略方向。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品分析市場分析營銷策略

1蒲泉啤酒產(chǎn)品分析

1.1產(chǎn)品價格分析目前蒲泉啤酒產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)是1.50——6.00元之間的價格空間，屬低檔、中低檔、中檔產(chǎn)品，市場廣闊，消費人群巨大，是啤酒消費者里人群最大、人數(shù)最多的消費產(chǎn)品類型，市場巨大，潛力無限。

1.2產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)分析蒲泉啤酒產(chǎn)品品質(zhì)結(jié)構(gòu)是低檔、高檔并存。傳統(tǒng)性的低檔啤酒是最大眾性的消費品，是零售的主流啤酒，各生產(chǎn)廠家的質(zhì)量指標(biāo)區(qū)別微乎其微；傳統(tǒng)性的低檔啤酒也是宣傳、價格、推銷力度影響產(chǎn)品銷售量的產(chǎn)品類型；升級技術(shù)產(chǎn)品是與著名啤酒生產(chǎn)企業(yè)的高檔啤酒同級的技術(shù)產(chǎn)品，不存在產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量差別，但價格卻是中檔產(chǎn)品價格。