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業(yè)務人員是各種職業(yè)中最難對他們有效管理的群體,許多企業(yè)企圖對每個業(yè)務人員進行過程管理,但是最終因為業(yè)務人員的工作流動性大,市場工作的不可預見性強而在管理上顯得力不從心,最后還是回到從市場反映的業(yè)績作為考核的關鍵依據。但是各個業(yè)務人員的市場都有不同的消費者習慣,各地的市場有不同的消費水平,各市場有不同的商業(yè)結構,每個業(yè)務人員所面對的經銷商經營實力、管理能力、對產品的重視程度等等都不甚相同,這就從客觀上影響到了同一企業(yè)的業(yè)務人員所得回報的不公平性。要最大限度地減少主觀因素對業(yè)務人員業(yè)績的影響,從客觀上最大限度地體現出業(yè)務人員的真實水平,是作為營銷管理人員必須研究和解決的。
業(yè)務人員在優(yōu)秀的團隊中,容易忘掉自我,找不準自己的位置和認識不到自己的缺點和不足。業(yè)務人員長期脫離公司而單獨置身于市場,代表公司和企業(yè)跟客戶和消費者打交道,時間長了,無意中滋生出自我感覺良好的情緒。客戶接受和尊重業(yè)務人員是因為他所服務的企業(yè)和所推廣的產品得到客戶的認可和接受,個人魅力對客戶的影響因素很小。但是業(yè)務人員往往卻不這樣認為,公司也忽視了這個問題,因此在考核業(yè)務人員的時候,依據就是業(yè)務人員的銷售量的大小。業(yè)務人員在這個時候更加看高了自己,自己的不足被忘記得干干凈凈。結果幾年后,這個業(yè)務人員被其它的人甩下一大截,最終被公司淘汰掉。如果我們在當初有效的分析出這個業(yè)務人員的主觀能力和自我因素所產生的業(yè)績,以此來決定他的回報的話,可能這個業(yè)務人員最終會成為團隊中最優(yōu)秀的一員,至少不會被公司淘汰??梢詮囊韵聨讉€方面進行分析:
所開發(fā)市場對產品的消費習慣、各地的消費水平,各市場商業(yè)結構、每個業(yè)務人員所面對的經銷商經營實力、管理能力、對產品的重視程度六個方面由公司總部確定出相應的系數(該系數相加的總和不能超過“1”,我們把該市場產生的總量視為“1”。),我們叫做環(huán)境系數。環(huán)境系數越大,則該市場產生的銷售量由業(yè)務人員主觀能力產生的影響力就越小,該業(yè)務人員對公司的業(yè)績貢獻就相對小。
則:業(yè)務人員的最終業(yè)績=總體銷量×(1-環(huán)境系數)。
當然,確定環(huán)境系數的難度是較大的,需要對各市場進行充分的調查和了解。
通過以上方式確定業(yè)務人員個人的主觀能力產生的業(yè)績是相對準確的,有利于激發(fā)業(yè)務人員的主觀能動性,同時也給每個業(yè)務人員提供公平的競爭機會,對于營銷隊伍中競爭氣氛的形成有積極的推動作用。