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在軟件測試過程中，對于發(fā)現(xiàn)的每個軟件錯誤（缺陷），都要進(jìn)行記錄該錯誤的特征和復(fù)現(xiàn)步驟等信息，以便相關(guān)認(rèn)識分析和處理軟件錯誤。為了便于管理測試發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤，通常要采用軟件缺陷數(shù)據(jù)庫，將每一個發(fā)現(xiàn)的錯誤輸入到軟件缺陷數(shù)據(jù)庫中，軟件缺陷數(shù)據(jù)庫的每一條記錄稱為一個軟件問題報告。

軟件問題報告包括頭信息、簡述、操作步驟和注釋。

頭信息包括：測試軟件名稱、版本號、缺陷或錯誤類型、可重復(fù)性、測試平臺、平臺語言、缺陷或錯誤范圍。要求填寫完整、準(zhǔn)確。

簡述是對缺陷或錯誤特征的簡單描述，可以使用短語或短句，要求簡練、準(zhǔn)確。

操作步驟是描述該缺陷或錯誤出現(xiàn)的操作順序，要求完整、簡潔、準(zhǔn)確。對命令、系統(tǒng)變量、選項要用大寫字母，對控件名稱等加雙引號。

注釋一般是對缺陷或錯誤的附加描述，一般包括缺陷或錯誤現(xiàn)象的圖像，包括其他建議或注釋文字。

書寫專業(yè)軟件問題報告的技巧

書寫軟件問題報告的目的是為了正確地重復(fù)缺陷或錯誤，從而在后續(xù)工作中可以準(zhǔn)確驗證并加以處理。因此，基本要求是準(zhǔn)確、簡潔、完整、規(guī)范。為了正確書寫專業(yè)的軟件問題報告，應(yīng)該注意以下要點：

每個軟件問題報告只書寫一個缺陷或錯誤

這樣可以每次只處理一個確定的錯誤，定位明確，提高效率，也便于修復(fù)錯誤后方便的進(jìn)行驗證。

對錯誤的描述要做到簡潔、準(zhǔn)確、完整，揭示錯誤實質(zhì)

描述要準(zhǔn)確反映缺陷或錯誤的本質(zhì)內(nèi)容，簡短明了。為了便于在答數(shù)據(jù)庫中尋找，包含錯誤發(fā)生時的用戶界面是個良好的習(xí)慣。例如記錄對話框的標(biāo)題、菜單、按鈕等控件的名稱。

明確指明錯誤類型和嚴(yán)重程度

根據(jù)錯誤的現(xiàn)象，總結(jié)判斷錯誤的類型和嚴(yán)重程度，例如，是功能錯誤？還是界面布局錯誤？該錯誤是屬于特別嚴(yán)重的錯誤還是一般錯誤？是否影響軟件的后續(xù)開發(fā)和？

每一個步驟盡量只記錄一個操作

簡潔、條理井然，容易重復(fù)操作步驟，以便確認(rèn)、修復(fù)、驗證該錯誤.

復(fù)現(xiàn)的操作步驟要完整，準(zhǔn)確，簡短

保證快速準(zhǔn)確的重復(fù)錯誤，完整即沒有缺漏，準(zhǔn)確即步驟正確，簡短即沒有多余的步驟。

附加必要的錯誤特征圖像

為了直觀的觀察缺陷或錯誤現(xiàn)象，通常需要附加錯誤出現(xiàn)的界面，作為附件附著在記錄的附件部分。為了節(jié)省空間，又能真實反映缺陷或錯誤本質(zhì)，可以捕捉缺陷或錯誤產(chǎn)生時的全屏幕，活動窗口和局部區(qū)域。

附加必要的測試用例

如果打開某個特殊的測試用例而產(chǎn)生的錯誤，則必須附加該測試用例，從而可以迅速再現(xiàn)缺陷或錯誤。為了使錯誤修正者進(jìn)一步明確缺陷或錯誤的表現(xiàn)，可以附加修改建議或注解。

盡量使用短語和短句，避免復(fù)雜句型句式

書寫軟件問題報告的目的是便于定位錯誤，因此，要求客觀的描述操作步驟，不需要修飾性的詞匯和復(fù)雜的句型，增強(qiáng)可讀性。