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同志們：

剛才我們隆重表彰了在*年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中表現(xiàn)突出、成績顯著的先進(jìn)集體和個(gè)人。在此，我代表國務(wù)院國資委對(duì)受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人表示衷心的祝賀！這次會(huì)議既是總結(jié)會(huì)，也是動(dòng)員會(huì)，要通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)模范，部署開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升中央企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，為我國成功舉辦奧運(yùn)會(huì)作出中央企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，我講三點(diǎn)意見。

一、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得顯著成效

*年，國務(wù)院國資委組織電網(wǎng)、電信、航空和旅游四個(gè)行業(yè)的*戶中央企業(yè)，開展了以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價(jià)格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，各企業(yè)高度重視，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升管理水平，開展了卓有成效的工作，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得了顯著成效，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一是堅(jiān)持文明誠信經(jīng)營，積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾。各企業(yè)按照行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，在去年初就向全社會(huì)和消費(fèi)者提出了服務(wù)承諾。在活動(dòng)中精心組織，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新形式，全面提升服務(wù)水平，兌現(xiàn)了向社會(huì)的各項(xiàng)承諾。電網(wǎng)企業(yè)積極落實(shí)“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)要求，以保障安全可靠供電、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制、加強(qiáng)需求側(cè)管理、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)等為重點(diǎn)，細(xì)化并積極兌現(xiàn)了各項(xiàng)服務(wù)承諾。電信企業(yè)堅(jiān)持“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”的宗旨，在信息查詢、預(yù)約安裝、業(yè)務(wù)定制、誤差賠付、投訴處理等方面制定有效措施，盡最大努力滿足消費(fèi)者需求，社會(huì)上普遍關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量問題得到初步解決。航空企業(yè)在異常天氣增多的情況下，努力克服困難，提高服務(wù)質(zhì)量，積極兌現(xiàn)在機(jī)票訂購、乘機(jī)辦理、延誤處理、貨物運(yùn)輸?shù)确矫娴姆?wù)承諾。旅游企業(yè)以規(guī)范旅游服務(wù)行為、營造和諧旅游市場環(huán)境為主題，狠抓服務(wù)質(zhì)量，努力滿足消費(fèi)者需求，服務(wù)滿意率大幅度提升。各企業(yè)誠信經(jīng)營，言必行、行必果，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，體現(xiàn)了良好風(fēng)貌和高尚追求。

二是切實(shí)把服務(wù)融入經(jīng)營，企業(yè)管理水平得到提升。各企業(yè)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，以提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，將服務(wù)融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化內(nèi)部流程，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，落實(shí)服務(wù)責(zé)任，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，有效提升了企業(yè)經(jīng)營管理水平。南方電網(wǎng)把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，融入企業(yè)“經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化，國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名”發(fā)展戰(zhàn)略，大力提升企業(yè)競爭力，取得了積極效果。中國移動(dòng)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，立足于服務(wù)一致性和服務(wù)便捷性，圍繞客戶投訴重點(diǎn)，啟動(dòng)了服務(wù)示范工程，開展了星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，提升了流程、系統(tǒng)支撐等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國電信從“滿足廣大人民群眾不斷提高的信息服務(wù)需求，保護(hù)用戶消費(fèi)權(quán)益”的高度，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略來部署和落實(shí)，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)成效列為領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長。南航集團(tuán)明確提出“戰(zhàn)略的核心是服務(wù)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心是服務(wù)轉(zhuǎn)型”，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相結(jié)合，修訂并下發(fā)了航班不正常服務(wù)、兩艙地面服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展了與天合聯(lián)盟各成員公司的服務(wù)對(duì)標(biāo)工作，整體服務(wù)質(zhì)量得到了較大提升。

三是強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)，確保服務(wù)安全和諧。各企業(yè)在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，營造和諧環(huán)境，突出安全服務(wù)，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊管理短板，解決了一批涉及群眾切身利益和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。電網(wǎng)企業(yè)的供電可靠性明顯提高，兩大電網(wǎng)城市供電可靠率均超過*.*%，農(nóng)村超過*.*%。南方電網(wǎng)實(shí)施了“科學(xué)用電，節(jié)能減排”為主題的“綠色行動(dòng)”計(jì)劃，大幅降低了客戶的用電成本。在今年初的低溫雨雪冰凍災(zāi)害中，兩大電網(wǎng)企業(yè)廣大干部職工奮力拼搏，于*月*日提前完成了災(zāi)區(qū)電網(wǎng)重建任務(wù)，奪取了搶險(xiǎn)抗災(zāi)的全面勝利。電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高，投訴率下降。在信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開展的調(diào)查中，全國電信用戶滿意度指數(shù)比上年提高*.*個(gè)百分點(diǎn)。中國電信較好地解決了用戶一度反映強(qiáng)烈的小靈通、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等問題。中國網(wǎng)通加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作，結(jié)合奧運(yùn)戰(zhàn)略，適時(shí)開展了服務(wù)窗口和增值服務(wù)專項(xiàng)治理工作，收到了較好的成效。航空企業(yè)開展了“運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治”活動(dòng)，針對(duì)航班延誤、客票超售等問題分別制定整改措施，對(duì)檢查中暴露的問題進(jìn)行重點(diǎn)治理，一些群眾反映突出的問題得到了解決。中航集團(tuán)的客戶滿意度同比提升*.*個(gè)百分點(diǎn)，獲得“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，蟬聯(lián)“旅客話民航”評(píng)出的“用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)”；南航集團(tuán)獲得“企業(yè)社會(huì)責(zé)任突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；東航集團(tuán)航班正常率達(dá)到*.*%，居于國內(nèi)航空企業(yè)領(lǐng)先地位。旅游企業(yè)消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題有所減少。港中旅榮獲“*香港卓越服務(wù)品牌”。國旅集團(tuán)總社位居北京市首批*A級(jí)旅行社之首，榮獲北京市“迎奧運(yùn)、展風(fēng)采”多項(xiàng)大獎(jiǎng)。華僑城各景區(qū)的顧客滿意度*年達(dá)到*%以上。

四是創(chuàng)新服務(wù)形式，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。各企業(yè)以客戶為中心，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，努力滿足消費(fèi)者不斷增長的服務(wù)需求，服務(wù)水平顯著提高。國家電網(wǎng)從完善“客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他部門圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)”的業(yè)務(wù)流程入手，實(shí)施供電服務(wù)“一口對(duì)外”，受到普遍好評(píng)。中國聯(lián)通開展“真誠連通，請(qǐng)您直言”活動(dòng)，對(duì)用戶意見逐項(xiàng)進(jìn)行分析研究，制定出了具體整改計(jì)劃和工作重點(diǎn)，取得了較好成效。中國網(wǎng)通在北方*省全部開通了*新農(nóng)村服務(wù)熱線，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。中航集團(tuán)將“以顧客為本，以客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)全過程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作。東航集團(tuán)推出了“東方空中文化體驗(yàn)之旅”，為旅客提供豐富多彩的乘機(jī)體驗(yàn)。華僑城集團(tuán)創(chuàng)新和改進(jìn)了一批具有文化特色的旅游產(chǎn)品，受到市場的好評(píng)。

總的看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和個(gè)人，服務(wù)水平有了顯著提高，企業(yè)管理得到有效加強(qiáng)，企業(yè)的競爭力和活力也得到提升。同時(shí)，我們還必須看到，與滿足消費(fèi)者日益增長的需求相比，我們還存在差距；與國際先進(jìn)企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)水平相比，我們還存在不足。服務(wù)無休止，追求無止境。我們必須在新的起點(diǎn)上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，再接再厲，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)更深入地開展下去。

二、深刻認(rèn)識(shí)開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)的重要意義

*年是極不平凡的一年，是全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神的第一年，也是我國改革開放*周年，我國還將舉辦第*屆夏季奧運(yùn)會(huì)和北京*年殘奧會(huì)。為了更好地服務(wù)國家工作大局，更好地完成奧運(yùn)會(huì)服務(wù)保障任務(wù)，國務(wù)院國資委決定會(huì)同原信息產(chǎn)業(yè)部、原民航總局、國家旅游局、電監(jiān)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得成效的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)中央企業(yè)開展以“打造責(zé)任央企，實(shí)現(xiàn)更高、更快、更強(qiáng)”為主題的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)。開展好這項(xiàng)活動(dòng)，具有十分重要的意義。

（一）開展好“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，是中央企業(yè)必須承擔(dān)的政治任務(wù)。奧運(yùn)會(huì)是全世界人民關(guān)注的體育盛會(huì)。舉辦好這次奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展，對(duì)于向全世界展示我國改革開放的光輝成就，對(duì)于提高我國的國際地位和樹立負(fù)責(zé)任的大國形象，都具有深遠(yuǎn)的歷史意義。奧運(yùn)會(huì)期間，將有許多國家元首、貴賓、*多個(gè)代表團(tuán)、*.*萬名運(yùn)動(dòng)員、各國的觀眾和游客來到我國。與以往任何一場體育盛會(huì)相比，奧運(yùn)服務(wù)工作點(diǎn)更多、面更廣、難度更大，做好奧運(yùn)服務(wù)保障工作，要求更高，責(zé)任更重，壓力更大。近期西藏自治區(qū)發(fā)生的事件表明，不穩(wěn)定因素還比較多。中央企業(yè)是國有經(jīng)濟(jì)的骨干和中堅(jiān)，與會(huì)的中央企業(yè)在奧運(yùn)服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作中都承擔(dān)著大量的任務(wù)。在舉辦奧運(yùn)會(huì)這個(gè)特殊時(shí)期，中央企業(yè)要發(fā)揮特殊作用。大家一定要高度重視，以大局為重，把做好奧運(yùn)會(huì)服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作當(dāng)作重要的政治任務(wù)，認(rèn)真開展好“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)。

（二）開展好“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，是提升中央企業(yè)競爭能力的重要措施。奧運(yùn)會(huì)是體育競技的舞臺(tái)，也是服務(wù)水平和能力競技的舞臺(tái)。要把奧運(yùn)會(huì)服務(wù)保障作為一次世界級(jí)水平的考試，考官是世界級(jí)的，考題是世界級(jí)的，我們的應(yīng)答也必須是世界級(jí)的。奧運(yùn)會(huì)期間，許多世界一流大企業(yè)會(huì)出現(xiàn)在奧運(yùn)舞臺(tái)上，與他們同臺(tái)競技，是我們學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，也是提升中央企業(yè)競爭力的重大機(jī)遇。近些年來，電網(wǎng)、電信、航空、旅游等行業(yè)的中央企業(yè)服務(wù)保障水平有顯著進(jìn)步，競爭能力也有明顯提高。但同時(shí)，我們也要清醒地看到，與世界一流企業(yè)相比，還有不小的差距。中央企業(yè)要抓住奧運(yùn)會(huì)的契機(jī)，秉承奧林匹克“更高、更快、更強(qiáng)”的精神，虛心向世界一流企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)理念、科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，完成好奧運(yùn)服務(wù)保障工作，持續(xù)提高服務(wù)水平和競爭能力。

（三）開展好“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，是打造中央企業(yè)服務(wù)品牌的重要抓手。品牌是獨(dú)特的不可復(fù)制的核心競爭力，要在激烈的市場競爭環(huán)境中生存和持續(xù)發(fā)展，必須具備強(qiáng)大的品牌建設(shè)能力。運(yùn)動(dòng)員參加奧運(yùn)會(huì)要爭奪金牌，企業(yè)服務(wù)奧運(yùn)也要爭創(chuàng)品牌。中央企業(yè)要樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，充分發(fā)揮自身獨(dú)具特色的優(yōu)勢，在開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中，通過為客戶提供內(nèi)涵豐富、特色鮮明、細(xì)致周到、親切溫馨的專業(yè)化服務(wù)，并借助奧運(yùn)會(huì)的平臺(tái)，充分展示和廣泛傳播，從而增強(qiáng)知名度、美譽(yù)度和忠誠度，提高市場影響力，打造中央企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（四）開展好“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，是中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的具體行動(dòng)。國務(wù)院國資委在今年初的《關(guān)于中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的指導(dǎo)意見》，要求中央企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任中充分發(fā)揮表率作用，努力成為國家經(jīng)濟(jì)的棟梁和全社會(huì)企業(yè)的榜樣。開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是中央企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的具體行動(dòng)，也是全社會(huì)對(duì)中央企業(yè)的期望和要求。有關(guān)中央企業(yè)要切實(shí)做好奧運(yùn)服務(wù)保障工作，發(fā)揮中央企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的表率作用。

三、需要著力做好的幾項(xiàng)工作

開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，秉承奧林匹克“更高、更快、更強(qiáng)”精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力做到服務(wù)水平更高，反應(yīng)速度更快，競爭能力更強(qiáng)，全力做好奧運(yùn)服務(wù)保障工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。國務(wù)院國資委會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)督導(dǎo)辦公室，黃淑和同志擔(dān)任主任，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在國務(wù)院國資委業(yè)績考核局。各企業(yè)負(fù)責(zé)人要高度重視，組織精干隊(duì)伍，制定周密計(jì)劃，認(rèn)真組織，抓好落實(shí)。要認(rèn)真總結(jié)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)和有效的做法要形成制度加以固化；對(duì)存在的問題，要進(jìn)行系統(tǒng)的分析，舉一反三，提出改進(jìn)措施。要把責(zé)任落實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)崗位，健全服務(wù)責(zé)任制，切實(shí)做到每個(gè)崗位有職責(zé)，人人身上有責(zé)任，環(huán)環(huán)相扣，不留空白。要在企業(yè)內(nèi)部開展宣傳活動(dòng)，動(dòng)員廣大員工積極參與，把“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行為。要通過媒體向廣大消費(fèi)者宣傳活動(dòng)進(jìn)展和成效，樹立企業(yè)良好形象，并通過媒體加強(qiáng)監(jiān)督，改進(jìn)工作。

（二）突出重點(diǎn)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電網(wǎng)企業(yè)要圍繞為用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力打造安全電網(wǎng)、責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)，推動(dòng)電網(wǎng)整體安全、電力供應(yīng)、節(jié)能降耗和普遍服務(wù)工作上水平，供電服務(wù)效率上臺(tái)階。電信企業(yè)要按照誠信、暢通、高效的要求，努力營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)做到信守服務(wù)承諾，規(guī)范經(jīng)營行為，努力構(gòu)建高效運(yùn)作的服務(wù)體系。航空企業(yè)要嚴(yán)格適航標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操作規(guī)程，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化后勤保障，確保航空安全、快捷、舒適。旅游企業(yè)要將信守服務(wù)承諾、恪守服務(wù)規(guī)范作為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，誠信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保人身安全，打造溫馨之旅。

（三）把“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)全面融入企業(yè)運(yùn)營管理。要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，周密制定服務(wù)規(guī)劃，分解目標(biāo)，確定重點(diǎn)，采取有效措施，提高服務(wù)保障水平。要與提升企業(yè)管理“短板”結(jié)合起來，針對(duì)企業(yè)服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)和群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案，以點(diǎn)帶面、重點(diǎn)突破，推動(dòng)整體服務(wù)水平的提高。要與企業(yè)的日常管理結(jié)合起來，明確目標(biāo)，規(guī)范流程，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化措施，強(qiáng)化基礎(chǔ)，在企業(yè)文化中凸顯服務(wù)至上的理念，建立持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制。要與員工培養(yǎng)、班組建設(shè)結(jié)合起來，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和制度等措施，提高一線員工的工作技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)執(zhí)行能力，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。從*月份開始，國務(wù)院國資委將分期分批對(duì)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)是檢查責(zé)任是否落實(shí)，薄弱環(huán)節(jié)是否得到加強(qiáng)，重點(diǎn)部位是否得到有效保障。到今年底，我們還將開展“回頭看”活動(dòng)，檢查成效是否得到鞏固。各企業(yè)要加強(qiáng)與督導(dǎo)辦公室的信息聯(lián)系，完善信息報(bào)送制度，確保信息渠道暢通。企業(yè)自身也要強(qiáng)化對(duì)“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)全過程的跟蹤指導(dǎo)，采取明察暗訪、委托第三方調(diào)查、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員、公開服務(wù)舉報(bào)電話等多種方式開展靈活多樣的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，該批評(píng)的要批評(píng)，該處罰的要處罰，對(duì)重大質(zhì)量事故，一定要及時(shí)處理，把矛盾和問題解決在萌芽中。

（五）完善危機(jī)處理機(jī)制。有關(guān)中央企業(yè)要做好應(yīng)急管理，提高應(yīng)對(duì)能力，對(duì)突發(fā)、意外事件的處置更加迅速、更加有效。在完善安全危機(jī)處理機(jī)制的同時(shí)，要高度重視完善服務(wù)危機(jī)處理機(jī)制，制定服務(wù)危機(jī)處理預(yù)案，及時(shí)化解和解決服務(wù)危機(jī)。

最后，我要特別強(qiáng)調(diào)一下從現(xiàn)在到奧運(yùn)會(huì)期間的安全生產(chǎn)工作。*月*日，南航新疆分公司在執(zhí)行烏魯木齊至北京的*航班飛行途中，客艙乘務(wù)員陳露及時(shí)發(fā)現(xiàn)了企圖制造空難的可疑線索，全體機(jī)組人員沉著應(yīng)對(duì)，果斷處置，成功挫敗了一起恐怖圖謀。在此，對(duì)全體機(jī)組人員提出表揚(yáng)。這一事件表明，奧運(yùn)安保的形勢不容樂觀。各中央企業(yè)特別是承擔(dān)奧運(yùn)服務(wù)保障的企業(yè)，一定要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善措施，細(xì)化預(yù)案，把安全生產(chǎn)工作做得更加細(xì)致、更加嚴(yán)密、更加周到，確保萬無一失。

同志們，“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)意義重大、影響深遠(yuǎn)，各中央企業(yè)一定要以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)作出積極貢獻(xiàn)！