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一、邊查邊改，優(yōu)化服務(wù)，真心解決問題

我們把行評的重點(diǎn)放在整改建制、改進(jìn)作風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣轉(zhuǎn)變上。在社區(qū)調(diào)查期間，部分企業(yè)人員反映單位購買金稅工程設(shè)備后，某電腦公司加收240元服務(wù)費(fèi)的問題，分局得知情況后，立即督辦，維護(hù)了納稅人的利益。對于納稅人提出的發(fā)票押金問題，按照上級要求，已確定全面清退，并在納稅服務(wù)大廳設(shè)立了發(fā)票押金退款窗口，截止8月25日已退押金71.6萬元。對一時(shí)不能解決的逐步解決。今年國家稅務(wù)總局出臺了新的稅收起征點(diǎn)，對銷售貨物的月銷售額在3000元以下、提供勞務(wù)的月銷售額在2000元以下的個(gè)體納稅人實(shí)行免征，從7月1日起執(zhí)行。由于此項(xiàng)工作需要對個(gè)體納稅人的情況進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，分局采取分段解決的辦法認(rèn)真加以落實(shí)。截止目前，分局已完成對所有個(gè)體戶的認(rèn)證、清算，確定應(yīng)退稅戶1528余戶，應(yīng)退稅款61.6326萬元，已于8月27日開始上門退稅。對一時(shí)不能解決的問題做好耐心的說服解釋工作。行評期間，我們在廣場路宣傳稅法、宣傳行評，向納稅人和社會各界面對面宣傳3850余人，現(xiàn)場解答納稅人提出的稅法咨詢360人次，發(fā)各種宣傳資料500多冊，致納稅人的公開信3000余封，讓納稅人知曉相關(guān)政策法規(guī)，從而消除了納稅人同稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的誤會。

二、廣開言路，剖情析因，真誠傾聽意見

為了搞好國稅部門的行風(fēng)建設(shè)，我們分局成立了信訪舉報(bào)接待中心，在納稅申報(bào)報(bào)務(wù)大廳設(shè)立了行風(fēng)評議投訴舉報(bào)箱，建立了《納稅人投訴舉報(bào)登記薄》，在各服務(wù)窗口、點(diǎn)、站和市場公布了舉報(bào)電話。同時(shí)，我們組成3個(gè)小組分赴5個(gè)街道辦事處、30個(gè)居委會和一個(gè)鄉(xiāng)、一個(gè)工業(yè)園區(qū)，廣泛征求社區(qū)和社會各界及廣大納稅人的意見。行評期間，分局共發(fā)放問卷調(diào)查表4062份，廣泛開展“萬人評國稅”活動。通過歸納整理，我們共收到涉及稅收征管、納稅服務(wù)、稅法宣傳、國稅行風(fēng)建設(shè)4個(gè)方面的意見和建議32條，收集行評代表反饋的意見和建議10條。針對納稅人提出的問題，我們班子先后3次召開專題會議進(jìn)行認(rèn)真分析，研究解決辦法，做到能解決的現(xiàn)場解決，一時(shí)不能解決的通過做工作解決，不能解決的做好說服解釋工作。

三、建章立制，從嚴(yán)治隊(duì)，真正依法治稅

為了有效促進(jìn)和推進(jìn)分局行風(fēng)建設(shè)深入持久地開展，我們積極研究新的舉措，先后制訂和完善了三大機(jī)制、五大制度，全面落實(shí)“一崗兩責(zé)”。一是從組織結(jié)構(gòu)上，分局成立了黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任連帶追究領(lǐng)導(dǎo)小組、兩權(quán)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組、行風(fēng)建設(shè)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，并分別設(shè)立了辦公室，形成上對下、組織對個(gè)人的監(jiān)督制約。二是從內(nèi)部管理上，建立了相互制約網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。從執(zhí)法和行政管理兩個(gè)方面全部實(shí)行相互監(jiān)督與制約，在對內(nèi)監(jiān)督上，分局還聘請副科以上干部為兼職監(jiān)察員，嚴(yán)格內(nèi)部相互監(jiān)督制約與監(jiān)控。三是從外圍環(huán)境上，建立外對內(nèi)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。注重發(fā)揮特邀和秘密監(jiān)察員等社會監(jiān)督的重要作用，先后在黨政機(jī)關(guān)、公安、銀行、工商等部門聘請監(jiān)察員20人，其中特邀15人、秘密監(jiān)察員5人，從社區(qū)聘請?zhí)匮O(jiān)察員48人，按期召開會議，定期走訪、座談，廣泛征求他們的意見和建議。

同時(shí)，分局制定并完善了舉報(bào)獎勵(lì)制度，過錯(cuò)連帶追究制度，連帶處罰制度，經(jīng)濟(jì)追償制度，行政誡勉、降級、取消執(zhí)法資格制度等五大制度，著重實(shí)行正面教育、制度約束、道德規(guī)范、活動激勵(lì)，育好人、用好人、管好人，塑造新一代文明國稅人，形成良好的興稅環(huán)境。