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近年來(lái)，、市工商局、分局在規(guī)范內(nèi)務(wù)管理工作上，注重在“細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”上下功夫，細(xì)化管理制度，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)考核，建立長(zhǎng)效機(jī)制，重視工作實(shí)效，有力規(guī)范了內(nèi)務(wù)管理工作。該局的主要做法是：

一、在抓“細(xì)”上下功夫

（一）實(shí)施量化考核，細(xì)化管理環(huán)節(jié)。內(nèi)務(wù)管理是一項(xiàng)較為瑣碎的事務(wù)，為加強(qiáng)管理，該局注重將日常內(nèi)務(wù)管理工作進(jìn)行量化、細(xì)化、具體化，明確每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，制訂詳細(xì)考核制度，杜絕管理盲區(qū)。*年，該局率先在全市工商系統(tǒng)探索對(duì)工商所內(nèi)務(wù)管理實(shí)施“零基考核”制度。即是將原用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理“零基預(yù)算”、企業(yè)生產(chǎn)零缺陷管理的方法用于內(nèi)務(wù)管理。對(duì)各工商所內(nèi)務(wù)管理工作進(jìn)行細(xì)分，對(duì)辦公環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、辦公設(shè)施管理、安全保衛(wèi)、食堂后勤服務(wù)等各方面進(jìn)行量化、細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)達(dá)到考核要求的設(shè)定為“零”分，即考核目標(biāo)分，對(duì)達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行扣分，即出現(xiàn)負(fù)分狀況。通過(guò)引入“零基考核”機(jī)制，讓各位內(nèi)務(wù)管理工作人員感到壓力，努力做好內(nèi)務(wù)管理，達(dá)到管理目標(biāo)。

今年初，隨著工商所升格轉(zhuǎn)型，以及各所內(nèi)設(shè)組的調(diào)整，該局對(duì)幾年來(lái)內(nèi)務(wù)管理實(shí)施零基考核的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行總結(jié)，出臺(tái)《內(nèi)務(wù)管理考查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理考核制度，將內(nèi)務(wù)管理考核范圍擴(kuò)大到分局機(jī)關(guān)。該評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以往考核制度再進(jìn)一步細(xì)化，將內(nèi)務(wù)管理分為：窗口服務(wù)廳形象、上班制度、辦公室內(nèi)整潔、公共場(chǎng)所整潔以及三防安全等五個(gè)方面，每一個(gè)方面都詳細(xì)列明考核內(nèi)容和考核扣分值。

*．窗口服務(wù)廳形象方面，共細(xì)化出九項(xiàng)考核內(nèi)容，除規(guī)范制服著裝、環(huán)境衛(wèi)生外，將以前容易忽略到的方面也進(jìn)行細(xì)化，如針對(duì)、人普遍有喝功夫茶聊天的習(xí)慣，明確禁止在場(chǎng)所聚集茶聊。對(duì)窗口是否配齊辦照登記表格格式樣式和簽字筆、辦事座椅等也列入考核項(xiàng)目；

*．上班制度方面，對(duì)上班實(shí)現(xiàn)指紋考勤登記或簽名確認(rèn)制度，對(duì)工作人員外出辦事的，要求必須填寫《工作人員外出辦事登記簿》注明外出原因，外出時(shí)間，并由所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)；

*．辦公室內(nèi)整潔方面，分別對(duì)物品擺放、衛(wèi)生清潔進(jìn)行細(xì)化，細(xì)化到每一個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)“五無(wú)三有”，即桌面無(wú)亂擺文件資料、辦公室無(wú)擺放工夫茶具、地面無(wú)紙屑煙頭雜物、內(nèi)屋頂屋角無(wú)蛛網(wǎng)灰塵、值班室無(wú)亂團(tuán)被褥、辦公桌上擺放有人員工號(hào)牌、所有人員有佩戴工作證上崗、室內(nèi)有配備衛(wèi)生桶等設(shè)施；

*．公共場(chǎng)所整潔方面，對(duì)樓梯通道、陽(yáng)臺(tái)、公場(chǎng)所門口、公廁等各個(gè)方面逐一進(jìn)行細(xì)化，涉及辦公場(chǎng)所每一角落，確保衛(wèi)生整潔“無(wú)盲區(qū)”；

*．三防安全方面，除明確值班制度外，對(duì)有沒(méi)有配備滅火器材，滅火器材是否擺放在顯眼位置，滅火器材是否過(guò)期等逐一列入考核內(nèi)容?？己藰?biāo)準(zhǔn)的量化、細(xì)化有效地克服了以往內(nèi)務(wù)檢查的形式性和人為影響因素，確?？己丝陀^性和公正性。

（二）落實(shí)崗位職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)。在將內(nèi)務(wù)管理工作進(jìn)行細(xì)化的同時(shí)，該局注重各個(gè)崗位人員職責(zé)的落實(shí)，明確各人在內(nèi)務(wù)管理中的職責(zé)。在工商所方面，該局分別對(duì)所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、巡查員、法制員、信息員、檔案管理員、報(bào)帳員、票證管理員、窗口受理員、內(nèi)務(wù)管理員等人員崗位職責(zé)進(jìn)行明確，每個(gè)崗位工作職責(zé)都細(xì)分為若干小項(xiàng)，每一小項(xiàng)都有詳細(xì)的扣加分標(biāo)準(zhǔn)，克服了大家一起做，做事一窩蜂，責(zé)任不明，權(quán)責(zé)不分，出了問(wèn)題無(wú)法追究到人的弊病。一些工商所還在細(xì)化個(gè)人崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)帶班制，如在窗口落實(shí)所長(zhǎng)值班帶班制度，每天由一名所長(zhǎng)或副所長(zhǎng)在登記服務(wù)窗口帶班，做好考勤、著裝、衛(wèi)生等規(guī)范工作。在分局機(jī)關(guān)方面，以股室為單位，健立股室負(fù)責(zé)人責(zé)任制，股室長(zhǎng)（主任）負(fù)責(zé)組織做好本股室內(nèi)務(wù)管理工作，細(xì)化本股室內(nèi)務(wù)管理分工。如該局登記注冊(cè)股，落實(shí)股長(zhǎng)帶班制，合理分配人員，做到內(nèi)務(wù)工作“一日一清潔，一周一整頓”，確保辦公場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔，登記材料、學(xué)習(xí)材料等工作資料規(guī)范存檔、安全保管，登記窗口人員著裝規(guī)范，形象好。人員內(nèi)務(wù)管理崗位的細(xì)化、明確，避免了辦事推諉，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追究到個(gè)人的局面。

二、在抓“嚴(yán)”上下功夫

（一）嚴(yán)格督查，敦促規(guī)范。在細(xì)化內(nèi)務(wù)管理環(huán)節(jié)和人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，該局注重加強(qiáng)對(duì)各單位督查，通過(guò)日常督查和突擊督查，促進(jìn)內(nèi)務(wù)管理規(guī)范。該局在每年春節(jié)、五一、國(guó)慶等節(jié)前組織對(duì)各單位進(jìn)行內(nèi)務(wù)專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查各單位工作場(chǎng)所是否衛(wèi)生、物品擺設(shè)是否有序、各項(xiàng)專項(xiàng)工作資料是否按規(guī)定整理建檔、各項(xiàng)安全措施是否落實(shí)到位等，并在節(jié)日夜間組織對(duì)各單位值班情況進(jìn)行突擊檢查，檢查是否按規(guī)定落實(shí)人員*小時(shí)值班。在檢查中該局采用拍照、錄相方式，對(duì)內(nèi)務(wù)管理落實(shí)不到位的單位，該局將所拍錄錄像在股所會(huì)議上進(jìn)行播放，對(duì)那些內(nèi)務(wù)凌亂的不雅形象進(jìn)行曝光，對(duì)整改不到位的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。嚴(yán)厲的督查和有效的懲戒，促進(jìn)各單位內(nèi)務(wù)管理規(guī)范。

（二）嚴(yán)格實(shí)施考核，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制。近年來(lái)，該局認(rèn)真按照已制定的內(nèi)務(wù)管理“零基考核”制度和內(nèi)務(wù)管理考查評(píng)分公示制度組織開展季度考核和年終考核，對(duì)各單位內(nèi)務(wù)管理每一環(huán)節(jié)和每一位人員崗位工作進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真考核，避免考核形式性，走過(guò)場(chǎng)，體現(xiàn)公平、公正原則，近年來(lái)先后有工商所和隊(duì)伍人員因內(nèi)務(wù)管理落實(shí)不到位受到扣分。去年，該局為激發(fā)干部職工工作動(dòng)力，出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)分局若干重點(diǎn)工作的激勵(lì)意見》，對(duì)考勤制度公示等五項(xiàng)重點(diǎn)工作實(shí)施激勵(lì)，將其考核結(jié)果同年終獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤。如對(duì)能認(rèn)真落實(shí)考勤公示制度的，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)的，由分局按各單位各人的工資額發(fā)放半個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)工資，有一個(gè)月不達(dá)標(biāo)的單位，則本單位所有人員都不能領(lǐng)取本項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)工資。通過(guò)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體干部職工加強(qiáng)上下班紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理工作的積極性。嚴(yán)格的考核和有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了各單位做好內(nèi)務(wù)管理工作的動(dòng)力。

三、在抓“實(shí)”上下功夫

（一）抓好人員思想道德教育，提高人員自覺(jué)性。該局明白內(nèi)務(wù)管理制度制定得如何完善，歸根到底需要人員去落實(shí)，去執(zhí)行，忽視人的自覺(jué)性，內(nèi)務(wù)管理難以建立長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)此，該局注重加強(qiáng)人員思想道德教育，增強(qiáng)人員自覺(jué)性，確保內(nèi)務(wù)管理取得實(shí)效。該局將加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理工作同每年紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)隊(duì)伍人員思想道德教育，培養(yǎng)隊(duì)伍人員共榮共辱觀念，增強(qiáng)大局觀念，讓大家認(rèn)識(shí)到做好內(nèi)務(wù)管理工作是每個(gè)人的責(zé)任，內(nèi)務(wù)是否規(guī)范關(guān)系到單位形象的樹立，共同自覺(jué)把內(nèi)務(wù)做好。同時(shí)，該局注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理工作動(dòng)員，對(duì)內(nèi)務(wù)管理工作做到逢會(huì)必講，局領(lǐng)導(dǎo)多次在局會(huì)議上對(duì)內(nèi)務(wù)管理提出工作要求，進(jìn)行工作部署，增強(qiáng)各單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理工作意識(shí)。人員思想道德水平的提高，促進(jìn)了人員做好內(nèi)務(wù)管理工作的自覺(jué)性。

（二）加大經(jīng)費(fèi)投入，抓好硬件建設(shè)。在內(nèi)務(wù)管理工作上，該局堅(jiān)持一手抓好人員教育管理，一手抓好硬件建設(shè)，改善辦公環(huán)境，為內(nèi)務(wù)管理更好開展創(chuàng)造良好硬件環(huán)境。近年來(lái)，該局先后投入大量經(jīng)費(fèi)加大辦公設(shè)施建設(shè)。在登記注冊(cè)窗口方面，分局先后對(duì)機(jī)關(guān)登記注冊(cè)窗口、各工商所登記注冊(cè)窗口進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一按照省局“五個(gè)規(guī)定、五個(gè)統(tǒng)一、五個(gè)上墻、一個(gè)懸掛”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，建設(shè)群眾辦事方便、快捷、舒暢、透明，服務(wù)功能健全，環(huán)境舒適的新窗口。在檔案整理規(guī)范方面，先后為各單位配齊檔案柜、裝訂機(jī)，建設(shè)檔案室，方便資料文件整理歸檔，提高內(nèi)務(wù)資料文件歸檔水平。該局機(jī)關(guān)檔案室由于工作規(guī)范出色，在省檔案部門評(píng)審員的嚴(yán)格考評(píng)中，獲得*分的高分，被、省檔案局授予“省特級(jí)檔案綜合管理單位”。在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)方面，將分局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)進(jìn)行社會(huì)化，聘請(qǐng)正規(guī)化物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)做好分局機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)及公共場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生清潔等后勤工作，通過(guò)正規(guī)化物業(yè)管理公司管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。在安全生產(chǎn)方面，在分局機(jī)關(guān)及屬下工商所設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，去年底該局引入紅外線監(jiān)控裝置進(jìn)一步加強(qiáng)防盜保護(hù)措施，建設(shè)“紅外線聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)”，在辦公樓的圍墻、門窗等，安裝紅外柵欄、紅外（微波）探測(cè)器和感應(yīng)門磁等設(shè)備，一旦有非法侵入時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，有效確保安全無(wú)事故。良好的硬件設(shè)施，確保內(nèi)務(wù)管理工作取得更好效果。