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近年來，市政府對城市環(huán)境建設(shè)十分重視，投入了大量的財力，街道、路燈、小區(qū)、綠地等硬環(huán)境的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)都很高，一個美麗、漂亮、頗具現(xiàn)代化大都市風(fēng)采的新東港已經(jīng)展現(xiàn)在世人的面前。然而，與之對應(yīng)的軟環(huán)境建設(shè)卻相對滯后。幾年來，市府雖然狠抓了糾風(fēng)等一系列精神文明建設(shè)工作，也取得了很大的成效，大多數(shù)職能部門的服務(wù)態(tài)度令市民敬佩。但個別職能部門門難進、事兒難辦、臉難看、服務(wù)態(tài)度惡劣的問題仍很嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在以下兩點：

一是一些職能部門的公仆意識差，服務(wù)質(zhì)量低劣。政府的職能部門，是為老百姓辦事的機構(gòu)，而不是老百姓求你辦事的衙門。一些部門的工作人員連這最起碼的道理都不懂，對待前來辦事的人分三流九等，區(qū)別對待，群眾反響極大。

有的單位工作人員辦事不認(rèn)真，態(tài)度惡劣。去年11月份，有位姓劉的老同志因貸款，需要到一個職能部門辦一份手續(xù)，一個月內(nèi)跑了四次，不是沒有人，就是少這個哪個材料。12月初，他托王某又去辦這份手續(xù)，經(jīng)辦事人員審查所有的資料后，告訴王某這一下全妥了，要他通知劉某馬上來簽字。這時是下午3點左右，當(dāng)王某通知劉某不到2分鐘、劉某接到通知后馬上搭車前住的時候，這位辦事人員又變了卦，對王某說：“我今天有點事兒，你叫老劉以后再來吧”，王某求爺爺告奶奶，對這位辦事人員說，劉某已經(jīng)搭車往這邊來了，再過2分鐘保證就到，這位辦事員才答應(yīng)再等一會兒。當(dāng)劉某來到后要簽字時，這位辦事員又翻看了一下這堆材料，突然把這一打材料往桌子上一扔，對劉某說：“不行！你這個材料還少XX手續(xù)，今天不能辦！”說完就走。劉某再也壓不往心中的怒火，拿起手機就往這個部門的主管局打電話，找到了主管局的局長，最終還是快要到了年末才辦完這份手續(xù)。當(dāng)劉某拿到這筆貸款后，深有感觸地對銀行信貸人員說：沒想到辦這份手續(xù)比貸款還難！

還有個別手中掌管一點小權(quán)的部門和公務(wù)人員，工作作風(fēng)不實，不按辦公程序辦事，人難找，章難蓋。前年，有一個單位的辦事人員趙某因公到某部門蓋章，這個部門的辦公室人員說，章沒在辦公室，在他們的頭頭兜里揣的。問他們的頭頭到哪去了，回答是不知道。結(jié)果，趙某一連找了一個星期，也沒見到這位頭頭的影兒，最后還是經(jīng)人指點，打聽到這位頭頭的家，晚上找到家才蓋上了這個公章。去年，有一個單位的驗收項目需要這個職能部門驗收和蓋章，也是費了九牛二虎之力才算給予驗收和蓋章，而負(fù)責(zé)這個項目施工的單位正是這個職能部門自己，自己施工，自己驗收，還要刁難，真是令人不解。該單位的辦事人員實在氣憤不過，幾次要到新聞單位“曝光”這個職能部門，被人說服了才算罷休。

二是不文明執(zhí)法的問題十分嚴(yán)重。個別執(zhí)法部門對待市民態(tài)度惡劣，特別是對待違章違規(guī)的人，不是以理說服、依法處理，而是態(tài)度惡劣，張口就罵，抬腳就揣，舉手就掀，甚至違法執(zhí)法。去年春季，有一位婦女，因違反了某規(guī)定，被某執(zhí)法單位處罰，這位婦女與執(zhí)法人員爭辯，結(jié)果是連自行車帶人一起被幾個執(zhí)法人員扔到小貨車上，這位婦女頭朝下，雙腳還搭在車廂板外邊，車就開走了，圍觀的行人無不痛罵這幫執(zhí)法人員“太狠了，太沒有人性了”。

以上問題，雖然是個別單位或個別工作人員所為，但影響極壞。一個文明的城市，是由諸多美麗的硬環(huán)境與諸多文明的軟環(huán)境共同構(gòu)成的一個整體，就象大渡河上的鐵索橋一樣，只要有一個鐵環(huán)出現(xiàn)裂紋，整個大橋就是一座險橋。如果有一個鐵環(huán)斷開了，整座大橋就沒有人敢走。個別不文明的職能部門或個人，就象這座橋上出現(xiàn)裂紋的鐵環(huán)一樣，必須及時修理和更換，否則，與招商引資，與東港發(fā)展，與市民生活都極為不利，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了我們這座新興的東港市的美好形象。因此，市政府應(yīng)在以下幾方面有所為：

一、加強職業(yè)道德教育，提高員工的公仆意識。全國金融系統(tǒng)去年開展的職業(yè)道德教育做法值得借鑒。市政府有必要在職能部門中開展一次以“提高公仆意識，愛崗敬業(yè)和遵紀(jì)守法”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動。

通過教育，使全體公務(wù)人員進一步樹立為人民服務(wù)的思想，進一步增強遵紀(jì)守法的自覺性，進一步提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力；并有5個明顯進步，即：堅定職業(yè)理想、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神；增強職業(yè)責(zé)任，恪盡職守，敢于負(fù)責(zé)精神；增強法紀(jì)意識，樹立按章辦事、遵守法精神；增強創(chuàng)業(yè)意識，樹立艱苦奮斗、廉潔自律精神；增強服務(wù)意識，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

二、全面推行禮儀、禮貌服務(wù)。有關(guān)部門要根據(jù)本單位的工作性質(zhì)和特點，制定出可行的禮儀、禮貌服務(wù)規(guī)范，東港市職業(yè)中專有專門研究禮儀的老師，可聘請講授禮儀課，組織全體職工觀摩和學(xué)習(xí)禮儀知識，使全市各職能部門員工的言淡舉止、迎來送往、接人待客、服飾打扮等方面都能自覺執(zhí)行行業(yè)規(guī)范的要求，都能彬彬有禮地為市民提供服務(wù)。

三、整頓公務(wù)人員隊伍，認(rèn)真接受群眾的監(jiān)督。要以《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》為指導(dǎo)，以東港市政府糾風(fēng)工作有關(guān)規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，在全市范圍內(nèi)開展一次查思想、查作風(fēng)、查紀(jì)律活動。每名公務(wù)人員都要聯(lián)系本單位、本人實際，認(rèn)真查找本身存在的小節(jié)問題，并提出改正措施。在此基礎(chǔ)上，要加強社會監(jiān)督，增強透明度，建立健全強有力的社會監(jiān)督機制，對思想品德差，或缺乏基本教養(yǎng)、素質(zhì)太低、群眾強烈不滿的公務(wù)人員，要堅決清出公仆隊伍。不熱心為群眾工作，就叫他沒工作！再也不能讓這些沒有教養(yǎng)的人繼續(xù)敗壞東港市的光輝形象了！

四、嚴(yán)格履行規(guī)章制度，強化執(zhí)法監(jiān)察的力度

市政府應(yīng)進一步完善糾風(fēng)工作方案，加強執(zhí)法監(jiān)察力度，加強對糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)簽訂糾風(fēng)工作責(zé)任狀，把目標(biāo)、責(zé)任、成效與各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟利益和工作業(yè)績掛上鉤。糾風(fēng)工作，重在糾風(fēng)，每年都應(yīng)評出群眾反映強烈的幾個后進單位，在全市暴光。要建立連帶責(zé)任制度，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)。對發(fā)生重大工作失誤，嚴(yán)重?fù)p害東港形象的單位當(dāng)事人，不僅要從重查處，還要追究相關(guān)人員和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。