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2014年，為遏制房價(jià)過快上漲，中央出臺(tái)了一系列房地產(chǎn)調(diào)控政策，經(jīng)濟(jì)手段和行政手段并用，從抑制需求、增加供給、加強(qiáng)監(jiān)管等方面對(duì)房地產(chǎn)市場全方位調(diào)控。建筑裝飾市場競爭也愈加激烈。面對(duì)這種嚴(yán)峻形勢，本人按照公司年初確定的任務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部全體員工求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，積極做好業(yè)務(wù)拓展、投標(biāo)協(xié)調(diào)等工作。通過我們的共同努力，除積極參與政府公開招標(biāo)項(xiàng)目外，在原有的基礎(chǔ)上，大力拓展了一批地產(chǎn)客戶，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，確保了全年業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。2014年完成施工業(yè)務(wù)合同總額，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額，完成營業(yè)外收入，超額完成公司年初制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

一、2014年工作總結(jié)

(一)抓好業(yè)務(wù)拓展，積極開拓市場。面對(duì)異常殘酷的市場環(huán)境和白熱化的市場競爭，我們沒有退縮，而是沉著應(yīng)對(duì)，苦練內(nèi)功，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，順勢而為，把握先機(jī)，全力以赴做好公開招標(biāo)及各大客戶的業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。2014年承接的項(xiàng)目主要以大型住宅、商業(yè)廣場、酒店、寫字樓、院線為主，較往年相比，項(xiàng)目業(yè)態(tài)呈多元化發(fā)展趨勢，而且覆蓋地域廣闊。

(二)抓好投標(biāo)協(xié)調(diào)，積極做好投標(biāo)工作。積極與公司內(nèi)部有關(guān)部門加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，全力做好投標(biāo)工作。為了提高中標(biāo)率，積極做好與預(yù)算部的溝通和配合，協(xié)助預(yù)算部進(jìn)行材料詢價(jià)，傳遞投標(biāo)信息，解決投標(biāo)中出現(xiàn)的問題；為了確保材料樣板的交付時(shí)間及制作品質(zhì)，協(xié)助材料公司對(duì)材料樣板嚴(yán)格把關(guān)；為了確保技術(shù)標(biāo)編制具有針對(duì)性，業(yè)務(wù)人員前往項(xiàng)目現(xiàn)場，與甲方進(jìn)行深入溝通后將現(xiàn)場情況以照片形式傳遞給技術(shù)標(biāo)編制人員。在整個(gè)投標(biāo)過程中對(duì)投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予配合與建議。同時(shí)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額===，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營效益。

（三）抓好規(guī)范化管理，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)工作。改變以往較為松散的管理模式，建立健全了各項(xiàng)管理制度，界定人員工作范圍及職責(zé)，制定工作的管理流程和標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)公開招標(biāo)項(xiàng)目采取分片區(qū)管理、大客戶項(xiàng)目項(xiàng)目落實(shí)到人的管理模式。針對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目，每周召開項(xiàng)目負(fù)責(zé)人例會(huì)，通過項(xiàng)目部、地方公司以及總部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位了解，在積極協(xié)調(diào)解決在建項(xiàng)目問題的同時(shí)尋找新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。

嚴(yán)格按照OA系統(tǒng)流程進(jìn)行投標(biāo)項(xiàng)目規(guī)范化管理。隨時(shí)查看投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)度情況，跟蹤監(jiān)督以提高執(zhí)行效率和力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出意見，時(shí)時(shí)保持與投標(biāo)項(xiàng)目的溝通，提高執(zhí)行力。進(jìn)一步整合資源，實(shí)現(xiàn)各種資源的互相促進(jìn)和增值，創(chuàng)造投標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)的最優(yōu)環(huán)境，加快了投標(biāo)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

二、2014年工作存在的問題

(一)業(yè)務(wù)部門客戶跟進(jìn)不到位。目前，恒大、萬達(dá)、寶龍、富力等大型地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)量迅猛擴(kuò)張，去年的業(yè)務(wù)量分別為。然而，由于業(yè)務(wù)人員太少，面對(duì)業(yè)務(wù)面突然增大，加之原有公開招標(biāo)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門顯得力不從心，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位。同時(shí)，業(yè)務(wù)工作中缺乏能獨(dú)當(dāng)一面的領(lǐng)軍型人物，業(yè)務(wù)人員綜合能力有待提高。

(二)投標(biāo)團(tuán)隊(duì)缺乏戰(zhàn)斗力。由于投標(biāo)配合團(tuán)隊(duì)沒有建立科學(xué)合理的競爭、獎(jiǎng)懲機(jī)制，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏戰(zhàn)斗力，應(yīng)付情緒嚴(yán)重，工作較為被動(dòng)。目前，投標(biāo)工作分解到以下四個(gè)部門：業(yè)務(wù)部、預(yù)算部、總工室、材料公司，而這四個(gè)部門缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，形成了預(yù)算人員不了解材料價(jià)格，材料公司疲于應(yīng)付，技術(shù)標(biāo)編制人員不了解施工現(xiàn)場情況，標(biāo)書針對(duì)性不強(qiáng)，給投標(biāo)工作帶來了很多不利因素，形成部門各自為政的惡性循環(huán)局面。雖然業(yè)務(wù)部也曾嘗試配合材料詢價(jià)、材料樣板制作把關(guān)、工地現(xiàn)場拍照片提供給標(biāo)書編制部門等一系列措施，但畢竟不是長久之計(jì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)投標(biāo)工作在認(rèn)識(shí)上未達(dá)成戰(zhàn)略統(tǒng)一，造成很多投標(biāo)機(jī)會(huì)浪費(fèi)。

(三)新增資質(zhì)專業(yè)人才缺乏。目前，我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全。但是，除了裝飾、幕墻中標(biāo)項(xiàng)目較多，其他機(jī)電設(shè)備安裝、智能化、鋁合金門窗等資質(zhì)未得到廣泛應(yīng)用，參與投標(biāo)比例較低。同時(shí)，由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合，也浪費(fèi)了很多投標(biāo)機(jī)會(huì)。

(四)集中采購未得到具體實(shí)施。上年度公司著手建立集中采購平臺(tái)，此想法一出，得到了材料商的大力支持，也得到了分公司及各項(xiàng)目部的熱烈響應(yīng)。同時(shí)，業(yè)務(wù)部對(duì)外承接業(yè)務(wù)，把它作為企業(yè)優(yōu)勢之一進(jìn)行宣傳，業(yè)主方都對(duì)此種采購形式有著強(qiáng)烈的興趣。但事隔一年，集中采購方式一直未得到具體實(shí)施。材料公司暫時(shí)未發(fā)揮出集團(tuán)公司大規(guī)模集中采購等方面的價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢。

(五)工程管理人員缺乏。目前，我公司工程管理采取分包形式，由于管理人員嚴(yán)重缺乏，工程管理很難到位，導(dǎo)致工期、質(zhì)量問題頻出，使老客戶在新項(xiàng)目的合作上缺乏信心，給業(yè)務(wù)拓展工作造成極大的阻力。

總之，目前需要解決的問題主要有:公司高層戰(zhàn)略的高度統(tǒng)一問題，專業(yè)技術(shù)人員的配套問題，地產(chǎn)客戶大量墊資問題，標(biāo)書制作人員積極性的調(diào)動(dòng)問題以及工程管理制度的完善與落實(shí)問題等。

三、2015年工作新對(duì)策

目前，我公司已進(jìn)入上市準(zhǔn)備階段。2015-2013年公司面臨著一個(gè)大的飛躍。為配合上市計(jì)劃要求，2015年計(jì)劃A類項(xiàng)目合同額達(dá)到8億元。業(yè)務(wù)部門作為公司發(fā)展的主力部門，2015年面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn)。針對(duì)2015年的工作，將采取如下對(duì)策：

(一)細(xì)化部門分工，加強(qiáng)大客戶的業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作。計(jì)劃根據(jù)大客戶的實(shí)際，將原有的一個(gè)業(yè)務(wù)部門擴(kuò)充至五個(gè)部門，專人定向進(jìn)行跟進(jìn)。外部引進(jìn)專業(yè)較強(qiáng)、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，擔(dān)任部門帶頭人，對(duì)大客戶進(jìn)行專人、專項(xiàng)跟進(jìn)。作為副總經(jīng)理，我將積極做好支持、監(jiān)管、配合、協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)大戶部門開展業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作，針對(duì)不同客戶的招標(biāo)形式和特點(diǎn)，積極幫助各部門出主意，想辦法。

業(yè)務(wù)一部主要針對(duì)恒大公司業(yè)務(wù)工期較緊的特點(diǎn)，確保材料工人及時(shí)到場，解決工地中發(fā)生的一些實(shí)際問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患，及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通，盡量在地方公司層面解決問題，解決問題后反饋給恒大總部相關(guān)部門，給總部相關(guān)部門留下良好印象，為總部高層的定期拜訪與溝通爭取到更多的項(xiàng)目機(jī)會(huì)；業(yè)務(wù)二部在做好寶龍公司總部相關(guān)部門工作的同時(shí)，前往地方公司，實(shí)地項(xiàng)目跟進(jìn)，解決現(xiàn)場問題，與項(xiàng)目公司做好公關(guān)工作；業(yè)務(wù)三部要把富力公司納入新一年預(yù)選承包商名錄，由總部進(jìn)行招標(biāo)；業(yè)務(wù)四部主要做好萬達(dá)公司的業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作；綜合業(yè)務(wù)部要通過多個(gè)渠道做新客戶開發(fā)，積極拓展一批新客戶，保持業(yè)務(wù)量的持續(xù)穩(wěn)定增長。

(二)建立績效考核制度，激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展。通過績效管理，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來，激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作，有利于其更好的完成工作目標(biāo)，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn)。2015年，將實(shí)行基本工資+業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)金的薪資政策，根據(jù)各部門實(shí)際，制定具體考核指標(biāo)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，多渠道開發(fā)新客戶。綜合部要通過社會(huì)組織建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)。利用僑商會(huì)、工商聯(lián)等商會(huì)組織，落實(shí)專人進(jìn)行跟進(jìn)、挖掘地產(chǎn)商、大型商業(yè)集團(tuán)等潛在客戶；通過分公司項(xiàng)目經(jīng)理資源介紹項(xiàng)目。目前各分公司及項(xiàng)目經(jīng)理手中也有大量的地產(chǎn)及大型國有企業(yè)的客戶資源，由于分公司及項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人技術(shù)力量、人員及資金力量不夠強(qiáng)大，使得這部分業(yè)務(wù)沒有得到充分拓展。我們將協(xié)助分公司將此類項(xiàng)目做強(qiáng)做大，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、共贏發(fā)展局面；通過省內(nèi)、省外交易中心引入項(xiàng)目；與設(shè)計(jì)部緊密配合，通過設(shè)計(jì)項(xiàng)目引入施工投標(biāo)，并對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作積極性。通過多種形式引入施工項(xiàng)目，改變以往設(shè)計(jì)與施工分割承接項(xiàng)目的方式，推行工程總承包，實(shí)現(xiàn)真正意義上的設(shè)計(jì)施工一體化，建設(shè)工程全程服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)各項(xiàng)工程進(jìn)度，確保完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。