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一、收費站管理提升完善

（一）、加強組織機構(gòu)、責任落實到位

我們通過責任體系的建立，明確各崗位分工責任，做到一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、強化了責任落實。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。

（二）、加快宣傳動員、工作部署到位

在各收費班組召開收費保暢動員會中開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作精神。加強收費保暢工作重要性的宣傳教育活動開展，進步完善全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯(lián)系收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩(wěn)步開展。

（三）、深化崗位練兵、集中培訓到位

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在工作中，我和*收費的工作人員始終堅持把學習、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學習、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領(lǐng)收費站黨員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中學習《科學發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學習情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心；二是每年定期邀請專家對全體干部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作任務(wù)的圓滿完成注入了強大動力和后勁。

今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓，提升隊伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓的方式開展春季綜合培訓活動。培訓內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了為期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個目標”和實現(xiàn)“兩個轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質(zhì)、工作能力和本文來自文明服務(wù)水平?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”即：使全體收費人員由被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。

二、加強國家政策宣傳工作

今年，國家實施成品油稅費改革后，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召*收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會。一是根據(jù)新形勢新情況的變化，*收費站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費政策宣傳單，及時發(fā)放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持；二是抓好自身隊伍的建設(shè)，我們對收費站人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費工作流程進行嚴格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與服務(wù)態(tài)度，提高*收費站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行為堅決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進行有關(guān)收費政策的宣傳，營造良好的外部環(huán)境。

三、堅持收費站文明服務(wù)形象

收費站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強收費管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。

1、加強對文明服務(wù)工作的檢查與考核。

對內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。

2、提倡文明風尚，獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個行為人在社會活動中能否等到尊重的客觀標準。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細節(jié)。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻愛心活動。本文來自

3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機，促使收費站里的青年團員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創(chuàng)榮譽為動力，投身收費站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費人員的行為和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明服務(wù)之風切實深入人心。