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收費(fèi)站工作思路范文第1篇

摘 要 隨著科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的要求。在新時(shí)代的要求下，國家對(duì)高速公路的建設(shè)更是提出了嚴(yán)格的要求。面對(duì)這些高要求和新挑戰(zhàn)，高速公路收費(fèi)站作為高速公路的與社會(huì)進(jìn)行聯(lián)系的橋梁，具有非常重要的作用。因此在新時(shí)期高速公路收費(fèi)站中，如何使政工工作更加順利的開展，是值得思考和探究的問題。本文就是結(jié)合高速公路收費(fèi)站工作人員的工作現(xiàn)狀和思想動(dòng)態(tài)，分析產(chǎn)生這些問題的原因，并相應(yīng)的提出解決的方法。

關(guān)鍵詞 高速公路 收費(fèi)站 政工 原因 方法

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的日益加快，現(xiàn)在出現(xiàn)很多不良的社會(huì)現(xiàn)象。新時(shí)期的高速公路建設(shè)飛速發(fā)展，如果在這種情況下，高速公路收費(fèi)站政工工作達(dá)不到要求，一定會(huì)對(duì)高速公路建設(shè)產(chǎn)生不利的影響。本文就是為了保證我國高速公路順暢運(yùn)行，因此要對(duì)新時(shí)期高速公路收費(fèi)站政工工作進(jìn)行深入的思考和研究分析。

一、高速公路收費(fèi)站政工工作現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

（一）思想落差大，導(dǎo)致消極怠工

很多收費(fèi)員都是在大學(xué)畢業(yè)后，就直接進(jìn)入到高速公路收費(fèi)站工作。在他們沒有進(jìn)入企業(yè)之前，對(duì)未來和工作充滿希望和憧憬，但是當(dāng)他們走入到高速公路收費(fèi)站的實(shí)際工作當(dāng)中，就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理落差，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)和想象之間存在著非常大的差距，一旦這種心理落差出現(xiàn)，收費(fèi)員難免會(huì)產(chǎn)生失望和消極的工作情緒，在以后的工作中表現(xiàn)不積極，消極怠工，渾水摸魚。無法做好自己的本職工作。

（二）前景發(fā)展不明確，員工缺少工作動(dòng)力

高速公路收費(fèi)站的工作，相對(duì)來講比較簡(jiǎn)單，不需要特別高的技術(shù)含量，只需要認(rèn)真做事就可以，與學(xué)歷無關(guān)。也很難讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看到自己的工作成績(jī)。許多收費(fèi)員都覺得在這個(gè)崗位上浪費(fèi)時(shí)間，發(fā)揮不出自身的聰明才智，并且高速公路的管理崗位相對(duì)比較穩(wěn)定，員工很難得到晉升。員工在年齡漸長(zhǎng)之后，難免會(huì)對(duì)自己的發(fā)展前景感到困惑，工資低更是使他們面對(duì)很大的生活壓力。員工因?yàn)檫@方方面面的因素，缺少努力積極工作的動(dòng)力。

二、提高高速公路收費(fèi)站政工工作的有效方法

高速公路在新時(shí)期的發(fā)展中，已經(jīng)完成了我國主要基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。面對(duì)新時(shí)期的要求，我國高速公路收費(fèi)站政工工作必須加強(qiáng)和改進(jìn)。同時(shí)，收費(fèi)員要積極的進(jìn)行工作，為高速公路的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。在此本文就如何提高高速公路收費(fèi)站政工工作的有效方法進(jìn)一步展開闡述。

（一）關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)員工積極工作

首先對(duì)于剛畢業(yè)進(jìn)入高速公路收費(fèi)站工作的人員，要及時(shí)的做好思想政治工作，與其進(jìn)行溝通和交流，為新員工制定好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓員工看到自身在這個(gè)工作崗位的發(fā)展前景。只有為員工制定明確的職業(yè)規(guī)劃，員工才有工作動(dòng)力積極的進(jìn)行工作。其次在高速公路收費(fèi)站的工作中，由于交通壓力巨大經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)堵車的情況，此時(shí)，收費(fèi)員必須要有耐心，與車主及時(shí)的進(jìn)行溝通，應(yīng)對(duì)其中發(fā)生的復(fù)雜情況，使問題能夠合理有效的進(jìn)行解決。而不要因?yàn)橐谎圆缓?，發(fā)生沖突，導(dǎo)致情況不可控制，這將會(huì)為高速公路收費(fèi)站的工作帶來非常大的麻煩。收費(fèi)員這份工作本身就是單調(diào)、麻煩和枯燥無味的，員工在工作的過程中一定會(huì)遇見不同類型的車主，有的車主盛氣凌人、刁鉆難纏，有時(shí)會(huì)故意為難工作人員，導(dǎo)致沖突發(fā)生。面對(duì)如此復(fù)雜的情況，就需要高速公路的相關(guān)部門及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通和心里疏導(dǎo)，使收費(fèi)員消除負(fù)面情緒，保證收費(fèi)員在日常工作中不至于受到比較大的委屈。這樣才能保證高速公路收費(fèi)站政工工作有效的得到提升。

（二）樹立典型人物，宣揚(yáng)榜樣力量

在新時(shí)期下，高速公路收費(fèi)站工作必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。最重要的一步就是對(duì)政工工作的提升。因此在高速公路收費(fèi)站工作中，要樹立典型人物，宣揚(yáng)榜樣的力量，為工作人員的前進(jìn)提供發(fā)展的方向。在目前的高速公路收費(fèi)站中，工作編制相對(duì)還是比較健全的，工資水平和福利待遇也有逐年上升的趨勢(shì)，面對(duì)逐漸變好的工作環(huán)境和待遇，收費(fèi)員就會(huì)產(chǎn)生懶惰性。所以才要發(fā)揮典型人物的榜樣力量，讓收費(fèi)員可以拿自己的工作表現(xiàn)與典型人物進(jìn)行學(xué)習(xí)和對(duì)比，從典型楷模上看到自己做的不夠好的一面，從而學(xué)到在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的一面。在工作中，對(duì)榜樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，不是一味的進(jìn)行模仿，照抄照搬，而是要將自己的個(gè)人特點(diǎn)與工作內(nèi)容結(jié)合起來，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在工作中展現(xiàn)自己盡職盡責(zé)的一面。

（三）培養(yǎng)員工的自我評(píng)價(jià)能力

在新時(shí)期的要求下，培養(yǎng)員工的自我評(píng)價(jià)能力是一種全新的政工工作方法。在高速公路收費(fèi)站的工作當(dāng)中，要充分發(fā)現(xiàn)員工身上積極的因素，然后通過政工的正確引導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)員工的自我評(píng)價(jià)能力。在日常的工作當(dāng)中，要對(duì)員工進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，防止單一方面的評(píng)價(jià)為員工工作帶來消極情緒。使員工在工作當(dāng)中產(chǎn)生厭煩工作的想法。

三、結(jié)語

本文對(duì)新時(shí)期高速公路收費(fèi)站政工工作展開了討論，分析高速公路收費(fèi)站政工工作人員工作現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因，并提出了相應(yīng)的解決措施。在以后的工作當(dāng)中，希望能夠保證高速公路收費(fèi)站政工工作平穩(wěn)健康高效的發(fā)展，使收費(fèi)員在權(quán)利被保障的同時(shí)，還能積極努力的進(jìn)行工作。

參考文獻(xiàn)：

收費(fèi)站工作思路范文第2篇

日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又少了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極的開展工作，完成了自己所負(fù)責(zé)的收費(fèi)工作任務(wù)，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出以下述職：

收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以我每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好四零服務(wù)。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的更多。收費(fèi)站工作有著嚴(yán)格的紀(jì)律管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開工作亭，上廁所不能超時(shí)。收費(fèi)窗口服務(wù)則和要求文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，唱收唱付。

大多數(shù)在高速公路收費(fèi)站工作的收費(fèi)人員都遠(yuǎn)離家人，遠(yuǎn)離朋友，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”的時(shí)候，這種想念家人、四年親人的感覺更是浸入肌膚，侵入骨髓。要知道在收費(fèi)站工作時(shí)沒有法定節(jié)假日可言的，就連新年除夕夜也不例外?？墒羌热蛔隽诉@份工作就要能受得了這份苦，我們把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，把單位的同事當(dāng)做自己的兄弟姐妹。在這個(gè)充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭中，我們親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃匣ハ嘀С帧椭?，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇到煩心的事彼此傾訴。

我們每天重復(fù)著單調(diào)而又繁瑣，平凡而又偉達(dá)的工作。我們?cè)谂`行著四零服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡到最大的努力去做到以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨的工作要求。當(dāng)我們的辛苦努力讓少數(shù)司乘人員不理解時(shí)，換來的是一些司機(jī)的無理取鬧與謾罵，雖熱覺得委屈卻還要堅(jiān)守工作崗位，我無怨無悔。

在接下來的工作中我要努力提升自己各方面的工作能力：

1. 在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法、廉潔自律

2. 在學(xué)習(xí)方面，不但要學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。向單位的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

3. 在服務(wù)態(tài)度方面，遇到出言不遜的司機(jī)，我都要忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用微笑去化解，使他們理解我的工作，從而配合我們工作。

收費(fèi)站工作思路范文第3篇

分散式運(yùn)作模式的問題由于受我國高速公路發(fā)展歷史、地理環(huán)境、技術(shù)能力以及企業(yè)管理眾多因素的影響，我國高速公路運(yùn)作模式多采用分散式運(yùn)作，即以收費(fèi)站為單位基層現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層以及區(qū)域綜合支撐的技術(shù)管理層為主體的結(jié)構(gòu)體系。據(jù)資料分析，這種運(yùn)作模式僅適用于高速公路運(yùn)營企業(yè)的管理初期，而由于隨著管理企業(yè)的管轄范圍不斷擴(kuò)大，機(jī)電設(shè)備工程責(zé)任期的結(jié)束、系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行年限過長(zhǎng)，機(jī)電設(shè)備運(yùn)行體系則需要大量的技術(shù)人員來維護(hù)，從而導(dǎo)致了維護(hù)成本增加、人力資源浪費(fèi)、整體運(yùn)營維護(hù)效率下降、區(qū)域內(nèi)維護(hù)力量不均衡等一些問題。缺乏高速公路機(jī)電維護(hù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系目前對(duì)于高速公路的管理及養(yǎng)護(hù)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作關(guān)注不足，運(yùn)營管理部門往往將主要的管理力度投入到高速路面的養(yǎng)護(hù)方面，而忽視了機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修的重要性，從而導(dǎo)致機(jī)電維修工作嚴(yán)重滯后，甚至直到機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)癱瘓，影響高速公路的正常運(yùn)營工作，才使管理者們認(rèn)識(shí)到高速公路機(jī)電設(shè)備正常維護(hù)的重要性。而且由于機(jī)電工程受土建進(jìn)度的影響，高速公路竣工驗(yàn)收前，常出現(xiàn)機(jī)電工程趕工期的現(xiàn)象，這對(duì)日后機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)營造成不利的影響，同時(shí)也給日后機(jī)電設(shè)備的維護(hù)工作加大了壓力。高速公路收費(fèi)站的選擇高速公路的機(jī)電設(shè)備往往具有精密性，因此受周邊的環(huán)境影響很大，這往往是由于建筑工程設(shè)計(jì)人員跨專業(yè)性不能進(jìn)行全面的對(duì)分項(xiàng)工程分析所致，從而造成在高速公路機(jī)電設(shè)備在投入使用以后，維護(hù)難度大、維護(hù)費(fèi)用高、運(yùn)營收效低的情況。因此，在收費(fèi)站選址時(shí)，高速公路運(yùn)營企業(yè)就應(yīng)該積極配合設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行科學(xué)合理的收費(fèi)站選址，從而使收費(fèi)站的機(jī)電設(shè)備在日后工作中能夠正常合理經(jīng)濟(jì)的維護(hù)維修。

加強(qiáng)高速公路機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修的對(duì)策分析

加強(qiáng)全面統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)資源共享高速公路運(yùn)營企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)所轄路段進(jìn)行全方位整合，使各收費(fèi)站之間能夠?qū)崿F(xiàn)維護(hù)備品的流通及共享，達(dá)到資源的合理利用、充分利用，并使機(jī)電設(shè)備管理落實(shí)到個(gè)人，制定相應(yīng)的維護(hù)細(xì)則及責(zé)任追查制度；并抽調(diào)各收費(fèi)站的機(jī)電設(shè)備管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高機(jī)電維護(hù)人員的機(jī)電維護(hù)領(lǐng)域知識(shí)，拓寬他們的工作思路，并提高維護(hù)人員的個(gè)人素質(zhì)，使維護(hù)人員在工作中變得更主動(dòng)積極；抽調(diào)企業(yè)中理論知識(shí)扎實(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組建相應(yīng)的機(jī)電設(shè)備維護(hù)維修技術(shù)小組，制定詳細(xì)的維修維護(hù)技術(shù)資料及應(yīng)急預(yù)案，并設(shè)立報(bào)修電話，建立完整的機(jī)電維護(hù)檔案，為機(jī)電設(shè)備在運(yùn)營中全天候健康運(yùn)行提供技術(shù)保障。建立完善的機(jī)電維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)隨著我國高速公路的快速發(fā)展，而針對(duì)高速公路的機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理工作的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)還不健全，致使在機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作中不能保證系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量及正常運(yùn)行。雖然目前國家現(xiàn)行有《高速公路機(jī)電工程養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，但該標(biāo)準(zhǔn)未能對(duì)維護(hù)后的質(zhì)量有合理的等級(jí)判別。因此，導(dǎo)致在考核時(shí)，維護(hù)質(zhì)量不高的情況。因此，國家應(yīng)在檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。例如，在維護(hù)后，能夠保證機(jī)電設(shè)備的性能等質(zhì)量指標(biāo)合格，整個(gè)機(jī)電系統(tǒng)及其子系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)合格等。建立機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)運(yùn)營企業(yè)或收費(fèi)站可根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備情況，建立機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，從而提高機(jī)電設(shè)備的維護(hù)效率，技術(shù)人員可根據(jù)現(xiàn)有設(shè)備的更新情況，及時(shí)的將新進(jìn)設(shè)備及設(shè)備配件更新情況寫入維護(hù)手冊(cè)中，同時(shí)將維護(hù)方法進(jìn)行歸納總結(jié)優(yōu)化寫入手冊(cè)，形成一套有針對(duì)性的維護(hù)寶典。

結(jié)束語

收費(fèi)站工作思路范文第4篇

一、通行費(fèi)征收情況。

2016年1至11月份，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%， 同期比去年上升0.5%，(2015年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止2016年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達(dá)4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。

二、工作開展情況。

1、完善規(guī)章制度，保障活動(dòng)開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工 隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。

   （1）梳理規(guī)章制度。按照6S標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評(píng)估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí)。

   （2）規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度，提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭(zhēng)解決，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。

   （3）充分運(yùn)用績(jī)效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查、績(jī)效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6S工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，通過拉開員工考核成績(jī)來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作PPT課件，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、ETC車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升，降低了差錯(cuò)率.

（2）開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去；二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。

（3）廣泛開展班組長(zhǎng)培訓(xùn)，提升班組長(zhǎng)管理能力。班組長(zhǎng)是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長(zhǎng)分塊對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長(zhǎng)制定課件開展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的。

3、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，整齊規(guī)范，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動(dòng)室、會(huì)議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識(shí)。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力。

4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動(dòng)全員成長(zhǎng)。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng)，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄；“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪；“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧；“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長(zhǎng)檔案，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面，營造爭(zhēng)先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

5、扎實(shí)推進(jìn)6S管理工作，打造和諧美麗站區(qū)。

一是成立6S管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過PDCA循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn)，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成；二是將6S管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會(huì)，討論并解決了一些難點(diǎn)問題，通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。  

6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。

自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象；二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評(píng)比活動(dòng)，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對(duì)比，找出差距，及時(shí)整改。通過活動(dòng)開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，襄城站在2015年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政、高速交警在2016年全面打擊逃費(fèi)車輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元。

（1）高度重視，廣泛動(dòng)員。在4月、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識(shí)，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。

（2）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識(shí)。

     （3）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí)，增長(zhǎng)堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。

    （4）積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。

8、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)。

   （1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提。年初站領(lǐng)導(dǎo)與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)票款和車道安全，對(duì)廣場(chǎng)滯留車輛和閑雜人員進(jìn)行詢問和防范，制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

   （2）定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

   （3）組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育，并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng)，通過演練，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力，最大限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí)，真正做到“警鐘長(zhǎng)鳴”。

9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺(tái)，強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。

    （1）“黨建+示范引領(lǐng)”： 引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。

（2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”QQ群，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信QQ，大作為”。

三、工作中的不足之處。

收費(fèi)站工作思路范文第5篇

【內(nèi)容提要】 思想政治工作是黨的工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是搞好交通運(yùn)輸工作和其它一切工作的有力保證。本文以通行費(fèi)征收行業(yè)為突破口，結(jié)合普通公路收費(fèi)特點(diǎn)，在收費(fèi)站倡導(dǎo)“潤(rùn)心服務(wù)”模式，總結(jié)和探索開展微笑服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作的經(jīng)驗(yàn)做法，讓三尺崗?fù)こ蔀檎故綺_城市文明和交通文化的微笑驛站。

交通，作為國民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，對(duì)社會(huì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，作為代表著一個(gè)城市文明程度的“窗口”行業(yè)，交通工作的好壞直接影響著文明城市的創(chuàng)建。近年來，__交通運(yùn)輸系統(tǒng)的廣大干部職工緊密圍繞“構(gòu)筑兩環(huán)十通道，優(yōu)化完善道路交通網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)目標(biāo)，在不斷加快交通基礎(chǔ)設(shè)施“硬件”建設(shè)的同時(shí)，也著力提升管理服務(wù)“軟件”水平，特別是今年，按照市委、市政府優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)的部署，為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好交通環(huán)境，我們轉(zhuǎn)變思路，高端對(duì)標(biāo)，精心謀劃，以通行費(fèi)征收行業(yè)為突破口，探索開展了微笑服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作。我們結(jié)合普通公路收費(fèi)特點(diǎn)，在收費(fèi)站倡導(dǎo)“潤(rùn)心服務(wù)”模式，讓三尺崗?fù)こ蔀檎故綺_城市文明和交通文化的微笑驛站。

一、明確目標(biāo)是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)

確立一個(gè)服務(wù)品牌不是些花里胡哨、可望而不可及的口號(hào)，而是要賦予其實(shí)在而切實(shí)可行的內(nèi)容。我們提出“潤(rùn)心服務(wù)”品牌的創(chuàng)建目標(biāo)就是在收費(fèi)工作中提供真心、熱心、貼心和舒心的情感式服務(wù)。所謂真心，就是在收費(fèi)工作中將“真誠、真情、真心”貫穿于服務(wù)司乘的各個(gè)環(huán)節(jié)，帶著感情收費(fèi)，用真心對(duì)待人，以真情感動(dòng)人。所謂熱心，就是視司乘人員如親人，始終做到一張笑臉迎人、一個(gè)問候應(yīng)聲、一張票據(jù)傳情、一腔熱情服務(wù)、一聲祝福平安、一顆愛心奉獻(xiàn)，熱情主動(dòng)的服務(wù)每一位過往司乘。所謂貼心就是落實(shí)惠民政策，提供便民服務(wù)，拓展服務(wù)形式和方式，全心全意為過往司乘排憂解難。所謂舒心，就是打造快捷的行車通道，優(yōu)美的通行環(huán)境，溫馨的微笑服務(wù)，親切的文明用語，規(guī)范的服務(wù)行為，高雅的儀表形態(tài)，嚴(yán)密的安全措施，細(xì)致的貼心服務(wù)，一流的便民服務(wù)，讓司乘人員在享受文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的同時(shí)，走得高興，走得舒心，走得滿意。

二、更新理念是提高微笑服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵

構(gòu)建微笑服務(wù)品牌，關(guān)鍵是更新服務(wù)理念，牢固樹立服務(wù)至上的意識(shí)，讓員工明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“管理就是服務(wù)”和“服務(wù)就是效益”

的道理，進(jìn)一步加深對(duì)微笑服務(wù)意義、微笑社會(huì)效應(yīng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)價(jià)值理念和職業(yè)道德教育。年初，我們組織35名基層收費(fèi)員走出去，到廣西南寧收費(fèi)站等外地先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，讓收費(fèi)員通過實(shí)際換位，感受微笑及服務(wù)手勢(shì)帶來的切身問候，同時(shí)對(duì)比自己平時(shí)服務(wù)態(tài)度的差距，由內(nèi)心喚起對(duì)文明禮儀微笑服務(wù)的向往。微笑服務(wù)是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)，如果沒有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。

三、營造氛圍是做好微笑服務(wù)且保持長(zhǎng)久的前提

為營造“潤(rùn)心服務(wù)”品牌的微笑氛圍，對(duì)標(biāo)廣西南寧收費(fèi)站，我們?cè)谔曝S快速路收費(fèi)站宿舍走廊和工作場(chǎng)所張貼微笑形象大使的美麗瞬間，掛在墻上供大家學(xué)習(xí)和模仿。同時(shí)制作微笑墻，將微笑最甜美的員工的笑臉、微笑感言、微笑心得粘貼到墻上給全站員工進(jìn)行觀摩，微笑墻的生動(dòng)活潑形式鼓勵(lì)員工，也營造著良好的微笑氛圍。同時(shí)對(duì)收費(fèi)站的崗?fù)?nèi)、外部形象進(jìn)行了“升級(jí)”改造，收費(fèi)亭內(nèi)部添置了13個(gè)音箱，用于播放音樂愉悅收費(fèi)員心情；更換了20個(gè)新的轉(zhuǎn)椅，減輕收費(fèi)員的疲勞度；增加了13個(gè)攝像頭，外部增設(shè)了微笑服務(wù)標(biāo)識(shí)和交通文化理念等，收費(fèi)站西側(cè)制作了10塊宣傳欄，東面建立了“司機(jī)之家”，整個(gè)站區(qū)添置了108個(gè)花盆和86個(gè)花崗巖石球等，辦公樓設(shè)置了 46塊玻璃展板，可以說收費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，微笑服務(wù)氛圍逐漸完善，打造交通最美微笑服務(wù)品牌的條件已經(jīng)成熟。

四、規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)

規(guī)范培訓(xùn)不僅要讓員工從思想意識(shí)上對(duì)微笑服務(wù)有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給員工規(guī)范的和實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。一是組織以站為單位，對(duì)照“六步驟”和微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行集中20天的培訓(xùn)，班組每一位成員進(jìn)行崗?fù)な召M(fèi)過程現(xiàn)場(chǎng)摸擬，由站領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，班長(zhǎng)記錄在案，作為事后自行練習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容；二是選樹典型。對(duì)照“六步驟”和微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全處范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)選“最美微笑”，尤其對(duì)肢體的協(xié)調(diào)性、與司機(jī)點(diǎn)頭目光交流時(shí)的表情、服務(wù)手勢(shì)的規(guī)范及微笑6－8顆牙的尺度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，通過“一點(diǎn)帶面”，全面提高收費(fèi)人員素質(zhì)。

五、強(qiáng)化日常考核是檢驗(yàn)微笑服務(wù)效果的重要保障

不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，如果培

訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會(huì)出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時(shí)候監(jiān)督管理就非常重要。處制定了微笑、形象、頭飾、坐姿、站姿、遞姿、禮姿、走姿，以及文明用語等方面標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了《微笑服務(wù)考核辦法》、《微笑服務(wù)考核細(xì)則》等，對(duì)微笑服務(wù)實(shí)現(xiàn)了量化標(biāo)準(zhǔn)，使微笑服務(wù)要求不在虛空，而是實(shí)實(shí)在在“看得見，摸得著”，實(shí)施起來操作性強(qiáng)。微笑服務(wù)考評(píng)基礎(chǔ)分為100分，設(shè)四個(gè)等級(jí),95分以上為微笑之星， 90-94分為微笑新星，60-89分為微笑達(dá)標(biāo) ，59分以下為微笑不達(dá)標(biāo)，對(duì)月考核微笑服務(wù)不達(dá)標(biāo)者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，待崗學(xué)習(xí)。待崗學(xué)習(xí)期間上常白班，由稽查室組織學(xué)習(xí)，工資為1200元，獎(jiǎng)金停發(fā)，待崗學(xué)習(xí)時(shí)間為一個(gè)月，經(jīng)考核合格后上崗，連續(xù)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)者辭退。 六、激勵(lì)機(jī)制是鞏固微笑服務(wù)成果的關(guān)鍵

有效的激勵(lì)機(jī)制是堅(jiān)持開展微笑服務(wù)的關(guān)鍵因素。為不斷完善和創(chuàng)新收費(fèi)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)站全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定和要求，處制訂六星級(jí)收費(fèi)人員考評(píng)辦法。通過加大微笑服務(wù)考核力度，微笑服務(wù)與六星級(jí)評(píng)定、工資獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤，以經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動(dòng)員工開展微笑服務(wù)的積極性；開展微笑服務(wù)星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，設(shè)立最佳“微笑之星獎(jiǎng)”,按照服務(wù)星級(jí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)收費(fèi)站員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先意識(shí)，營造開展微笑服務(wù)的氛圍；對(duì)半年考核獲得“微笑之星”的，獎(jiǎng)勵(lì)1000元，對(duì)全年考核獲得“微笑之星”的進(jìn)行通報(bào)表彰，獎(jiǎng)勵(lì)2000元或給予一次外出學(xué)習(xí)考察的獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工微笑服務(wù)的積極性。

七、評(píng)價(jià)體系是提高微笑服務(wù)水平的有效手段