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在總公司黨委、董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，一年來我們貼近運(yùn)營扎扎實(shí)實(shí)搞創(chuàng)建，以創(chuàng)建促管理，以創(chuàng)建促規(guī)范，以創(chuàng)建促質(zhì)量，以創(chuàng)建促服務(wù)，形成了自身的風(fēng)格和特色。通過深入開展創(chuàng)建活動(dòng)，各方面工作取得了顯著的成效，提高了效益，鍛煉了隊(duì)伍，培養(yǎng)了人才，創(chuàng)建不斷呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的局面。

我們的管理里程從原來的一條路45公里到現(xiàn)在的三條路近134公里；員工隊(duì)伍從原來的14個(gè)班組600人到現(xiàn)在的十個(gè)部室56個(gè)班組1600余人。面對(duì)新情況、新問題、新任務(wù)，根據(jù)總公司的部署和要求，及時(shí)調(diào)整，找好切入點(diǎn)，確定了我們文明行業(yè)創(chuàng)建的總體思路是抓住“一個(gè)環(huán)節(jié)”，把握“三個(gè)重點(diǎn)”。即：以強(qiáng)素質(zhì)樹形象為重要環(huán)節(jié)。創(chuàng)建文明行業(yè)的目的就在于提高全行業(yè)綜合素質(zhì)，展示首都高速公路行業(yè)的良好形象，促進(jìn)首都精神文明建設(shè)。三個(gè)重點(diǎn)：一是抓實(shí)創(chuàng)建的落腳點(diǎn)。以完善創(chuàng)建資料，系統(tǒng)整理、妥善保管為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善、鞏固基礎(chǔ)制度，繼續(xù)充實(shí)和堅(jiān)持好的組織形式，扎實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)工作。二是找準(zhǔn)創(chuàng)建工作深入的切入點(diǎn)。將創(chuàng)建的重心下移，不僅分公司組織創(chuàng)建活動(dòng)，各部門、各班組要結(jié)合實(shí)際情況和各自的特點(diǎn)開展活動(dòng)，使廣大員工更加廣泛地參與到創(chuàng)建活動(dòng)中。三是挖掘創(chuàng)建工作的閃光點(diǎn)。要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)建的組織形式，創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)容，探索和嘗試新的做法。通過工作中的亮點(diǎn)推動(dòng)創(chuàng)建工作不斷深化，取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收。一年來，共為9193萬名客戶服務(wù)，收取通行費(fèi)9.3億多元；榮獲公司級(jí)以上的先進(jìn)集體20個(gè)，先進(jìn)個(gè)人43人次，黨支部還連續(xù)三年獲得了總公司級(jí)的先進(jìn)黨支部。分公司注重培養(yǎng)骨干，鍛煉隊(duì)伍，向外輸送了一般管理人員25人，其中到大公司的3名，到其他分公司的中層干部10名；分公司內(nèi)部從生產(chǎn)崗向管理崗的有74人，其中到中層管理崗的有29人。

一、統(tǒng)一思想，充分提高對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)的認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，是促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)的重要保證。作為高速公路通行費(fèi)征收的窗口行業(yè)，為廣大行駛高速公路的客戶服務(wù)，與人民群眾的生活息息相關(guān)，與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展緊密相連，與樹立公司的良好形象有直接關(guān)系，因此加強(qiáng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作具有特殊的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

我們認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明行業(yè)的重要意義主要體現(xiàn)在：

（一）創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)群眾性實(shí)踐活動(dòng)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

（二）創(chuàng)建文明行業(yè)是展示首都形象，建首善創(chuàng)一流的必然要求，是首都地位的需要。

（三）創(chuàng)建文明行業(yè)是實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作走在全市前列的需要。

（四）創(chuàng)建文明行業(yè)是為08年奧運(yùn)會(huì)展示首都北京和中國良好形象的需要。

（五）創(chuàng)建文明行業(yè)是公司謀求持續(xù)發(fā)展的需要。

（六）創(chuàng)建文明行業(yè)是加強(qiáng)精神文明建設(shè)和培育企業(yè)精神的需要。

（七）創(chuàng)建文明行業(yè)是高速公路行業(yè)和窗口工作的需要。

（八）創(chuàng)建文明行業(yè)是提高員工綜合素質(zhì)的有效形式。

二、確立目標(biāo)、整體推進(jìn)，堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管

分公司在創(chuàng)建中始終堅(jiān)持黨政工團(tuán)協(xié)調(diào)一致、齊抓共管，形成了一盤棋，一股勁，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，不斷加大創(chuàng)建力度。始終把創(chuàng)建工作納入重要議事日程，成立了一把手掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。并根據(jù)實(shí)際需要，做了四次調(diào)整，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)。堅(jiān)持了運(yùn)營與創(chuàng)建同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。根據(jù)總公司的統(tǒng)一部署，制定我們創(chuàng)建工作三年規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，量化了創(chuàng)建指標(biāo)，細(xì)化了創(chuàng)建任務(wù)，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。一年來分公司召開了四次有一定規(guī)模的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全體員工積極廣泛地參與創(chuàng)建，把全體員工的創(chuàng)建積極性充分調(diào)動(dòng)起來，在創(chuàng)建中發(fā)揮了積極的作用。工會(huì)也從自身特點(diǎn)出發(fā)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，獨(dú)立自主地開展各項(xiàng)活動(dòng)，在創(chuàng)建中做了大量的工作，在勞動(dòng)競賽、維權(quán)、民主管理、關(guān)心困難員工等方面作了大量工作。共青團(tuán)通過推優(yōu)入黨、爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”、開展京南冀北聯(lián)合共建中發(fā)揮了重要的作用。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)、完善制度，堅(jiān)持規(guī)范管理

在一年的創(chuàng)建實(shí)踐中，我們緊緊把創(chuàng)建工作和運(yùn)營管理緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作和運(yùn)營管理目標(biāo)的統(tǒng)一，積極抓住二者結(jié)合點(diǎn)，把ISO9000的管理理念納入運(yùn)營管理當(dāng)中，全面推行質(zhì)量管理，運(yùn)用PDCA循環(huán)，建立完善了各項(xiàng)制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，運(yùn)營管理逐步實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化。結(jié)合總公司《運(yùn)營手冊(cè)》，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)分公司工作實(shí)際，下大力量完成了內(nèi)部制度的修訂；完成了黨工團(tuán)各項(xiàng)制度的制訂，編寫了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、保安員《作業(yè)指導(dǎo)書》，財(cái)務(wù)管理部編制了《成本費(fèi)用執(zhí)行情況表》，行政和黨群工作都實(shí)施了“月計(jì)劃”工作方法，注重在制度的可操作性和指導(dǎo)性上下功夫，同時(shí)隨形式發(fā)展變化進(jìn)行了修訂、完善、整合，使創(chuàng)建有了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

在已建立考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，把星級(jí)考核與月度考核相結(jié)合，作為考核管理的手段，通過中長期和短期考核有機(jī)的結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、努力工作的積極性，營造了比出勤、比遵紀(jì)、比技能、比貢獻(xiàn)健康向上的工作氛圍。并結(jié)合實(shí)際細(xì)化星級(jí)考核辦法同時(shí)進(jìn)行公示，使考核更加公開、公平、公正。03年，在總結(jié)考核工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實(shí)考核內(nèi)容，完善標(biāo)準(zhǔn)考核，優(yōu)化考核方式，把創(chuàng)建工作納入考核體系，實(shí)現(xiàn)以考核促創(chuàng)建。實(shí)現(xiàn)從星級(jí)收費(fèi)員擴(kuò)大到星級(jí)稽查員、監(jiān)控員，考核激勵(lì)員工進(jìn)步，促進(jìn)管理加強(qiáng)的作用體現(xiàn)得更加突出。

四、加強(qiáng)“三個(gè)隊(duì)伍建設(shè)”，注重骨干力量的培養(yǎng)

文明行業(yè)創(chuàng)建是精神文明建設(shè)的有效形式，員工隊(duì)伍是創(chuàng)建的主體，加強(qiáng)“三個(gè)隊(duì)伍建設(shè)”，培養(yǎng)骨干力量，是我們深入開展創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)，為此，把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為創(chuàng)建的重點(diǎn)工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是創(chuàng)建能否上臺(tái)階的關(guān)鍵。班子堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度，深入實(shí)際調(diào)查研究，查找存在的差距和不足，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使班子逐步成為有所作為、有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)核心。

（二）加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)。在骨干力量的培養(yǎng)方面，為他們提供更多實(shí)踐舞臺(tái)，做到既重使用，也重教育，在教育中給他們壓擔(dān)子，在使用中加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，使年輕干部健康成長。把班組長掛職輪崗培訓(xùn)拓展到分公司范圍，建立了部門輪崗機(jī)制，培養(yǎng)會(huì)管理、能指揮、繕協(xié)調(diào)、顧大局的人才，使骨干隊(duì)伍真正能夠獨(dú)當(dāng)一面。針對(duì)業(yè)務(wù)拓展和工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的發(fā)展趨勢(shì)，03年開展了十大系列培訓(xùn)，一年多來共培訓(xùn)131人次，其中參加培訓(xùn)的韓云竹、常富泉等30人通過競聘走到了管理崗位。今年從6月份開始每月一個(gè)主題，進(jìn)行了“就業(yè)觀”、“公文寫作”、“禮儀”、“黨的基本知識(shí)”和“ISO9000質(zhì)量管理知識(shí)”講座等等，加強(qiáng)骨干人員的培養(yǎng)，提高他們的管理水平。

（三）積極探索班組建設(shè)。班組是企業(yè)的基本單位，是運(yùn)營生產(chǎn)任務(wù)的具體承擔(dān)者。班組管理水平?jīng)Q定了各項(xiàng)工作任務(wù)完成效率和質(zhì)量，對(duì)公司的規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展影響重大。分公司一貫重視班組建設(shè)和班組長的培養(yǎng)，實(shí)行了班組長掛職輪崗培訓(xùn)，開展了“班長述職”、“班長競聘”、“班長民主測(cè)評(píng)”、“班組論壇”和“班組辯論會(huì)”等多種培訓(xùn)形式。班組長的掛職輪崗培訓(xùn)是分層次成階梯型的培訓(xùn)，第一層是班組長到管理崗掛職，第二層是副班長到班長崗位，第三層是班組骨干到副班長崗位，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和演練。自01年11月開始實(shí)行至今共培訓(xùn)近400人次。經(jīng)培訓(xùn)走入中層崗位的有44人次。班長論壇，是以收費(fèi)站為單位對(duì)班長進(jìn)行培訓(xùn)的一種形式，每次設(shè)立一個(gè)主題，展開討論。班長參加后，從中不僅在語言表達(dá)、寫作能力方面都得到了鍛煉，而且在交流中增長了知識(shí)，提高了管理水平，對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的提高大有幫助，感覺形式很好，深受歡迎。班長述職，是各收費(fèi)站每年組織班組長進(jìn)行一次述職。在班長述職中比較突出的是班長楊波，他把“制度管理”和“人性化管理”比作管理中的“雙刃劍”，加強(qiáng)班組管理，收到效果。他本人也因工作成績突出，思路明確，在競聘中脫穎而出，現(xiàn)擔(dān)任狼垡站副站長職務(wù)。

經(jīng)過不斷探索和努力，班組長的水平呈現(xiàn)出明顯上升趨勢(shì)，激發(fā)了班組積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)建熱情十分高漲，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。相繼提出了“陽光服務(wù)理念”、“瞬間服務(wù)理念”。各班組相繼發(fā)起“百萬元無差錯(cuò)”、“延伸服務(wù)”、“規(guī)范服務(wù)用語”、“規(guī)范收費(fèi)形象”、“微笑服務(wù)”主題月，形成了比學(xué)趕幫超的熱潮。三八班繼續(xù)鞏固所取得的成績，加強(qiáng)班組建設(shè)，嚴(yán)格管理，提素質(zhì)，樹形象，在班組中開展了業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽，不僅強(qiáng)化了本班的業(yè)務(wù)，而且為其他班組做出了表率。

這些成績的取得是新體制、新機(jī)制帶來的結(jié)果，是公司狠抓“三個(gè)隊(duì)伍建設(shè)”取得的成果，也是我們?cè)趧?chuàng)建中扎扎實(shí)實(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的結(jié)果。

五、運(yùn)用有效的載體形式，開展多項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持創(chuàng)建工作全面開展

分公司把文明行業(yè)創(chuàng)建工作融入運(yùn)營管理當(dāng)中，以活動(dòng)為載體，經(jīng)常開展健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)，全面開展創(chuàng)建工作。

（一）開展主題教育，增強(qiáng)員工創(chuàng)建的意識(shí)。圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”這一主線加強(qiáng)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，在員工中廣泛開展形勢(shì)、愛崗敬業(yè)和主題教育活動(dòng)；舉辦職業(yè)道德、“婚戀、家庭”“法制”、“國防”“就業(yè)觀”專題講座；組織開展“創(chuàng)品牌，樹形象，我為文明行業(yè)獻(xiàn)良策”活動(dòng)，員工們圍繞什么是文明服務(wù)、如何做好文明服務(wù)展開大討論。通過討論，員工們對(duì)“窗口”行業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，都對(duì)照自身日常工作找問題、挑毛病，在具體工作的細(xì)微之處提出了不少好的意見和建議，對(duì)樹立良好的企業(yè)形象很有益處；圍繞年度的任務(wù)目標(biāo)和“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)為主題，開展了全員大討論，以集體榮譽(yù)激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工以更高的熱情投身于創(chuàng)建，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建做出貢獻(xiàn)；開展了“奧運(yùn)行動(dòng)從我做起”主題活動(dòng)，鼓勵(lì)員工自覺把做好服務(wù)與“奧運(yùn)”聯(lián)系在一起，增強(qiáng)為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)的全局意識(shí)。同時(shí)加大創(chuàng)建工作的宣傳的力度，在信息刊物上及時(shí)傳達(dá)了創(chuàng)建信息動(dòng)態(tài)，展示了創(chuàng)建中的精彩片斷，使全體員工了解創(chuàng)建的情況。

活動(dòng)效果不斷深化，思想覺悟不斷提高，服務(wù)思想不斷突現(xiàn)。在潛移默化中員工在信仰追求上有了正確的方向，知公司、愛崗位自覺性得到加強(qiáng)。涌現(xiàn)了5•12事件中勇斗持刀歹徒，為保首都安全做出貢獻(xiàn)的“三八班”的孫榮娟、周玉霞；10•23事件中不顧危險(xiǎn)保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)的楊嵐、侯建；涌現(xiàn)了甘于吃苦、敢打硬仗的維修班；熱心幫助客戶修車、送迷路的小男孩回家、奮不顧身撲滅大火和冒雨清除橋下積水，客戶敬佩的豎起了母指。

（二）搞好兩個(gè)共建，促進(jìn)管理，提高素質(zhì)。

——軍民共建穩(wěn)步開展。在多年共建合作的基礎(chǔ)上，分公司將裝甲兵工程學(xué)院確立為“愛國主義教育基地”。在簽字儀式雙方進(jìn)行了誠摯友好深入地交流。針對(duì)活動(dòng)方案以及合作事宜進(jìn)行了細(xì)致地探討。今年開展“學(xué)雷鋒日、慶五四、黨日、軍營日”等活動(dòng)，杜家坎站與裝工院學(xué)員旅13隊(duì)結(jié)成共建對(duì)子，三八班與裝工院學(xué)員旅二區(qū)隊(duì)結(jié)成共建對(duì)子，使軍民共建工作逐步走向經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，真正把軍民共建工作逐步引向深入。此后軍地雙方又相繼進(jìn)行了中心組學(xué)習(xí)、軍民聯(lián)歡活動(dòng)，豐富軍民共建的內(nèi)容和形式，為人才培養(yǎng)和員工素質(zhì)的提高起到了積極的促進(jìn)作用。

——深入開展京南冀北共建活動(dòng)。京南冀北共用站，是全國交通系統(tǒng)唯一的一家共建站，共創(chuàng)文明站是雙方共同的心愿和目標(biāo)。在運(yùn)營工作中，特別是遇有重大節(jié)日（黃金周）、突發(fā)事件和雨雪霧天氣，共同研究制定預(yù)案措施，保證了車輛的順利通行。自02年11月份北京南站與涿州北站簽訂共建協(xié)議書以來，多次召開座談會(huì)、組織植樹、籃球友誼賽等活動(dòng)，共同組織參觀沈大高速公路行業(yè)創(chuàng)建工作，雙方加強(qiáng)了交流，促進(jìn)了管理。在保證車輛的順利通行方面，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

（三）完善“五個(gè)一建設(shè)”，豐富員工業(yè)余生活。結(jié)合年輕人思想活躍、愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，完善“五個(gè)一建設(shè)”，在每個(gè)駐地都設(shè)有籃球場、乒乓球臺(tái)、閱覽室和多功能廳，經(jīng)常舉辦員工喜聞樂見、寓教于樂的活動(dòng)，用健康向上的文化活動(dòng)占領(lǐng)員工思想陣地，培養(yǎng)了企業(yè)精神。

堅(jiān)持以建設(shè)特點(diǎn)鮮明、先進(jìn)的企業(yè)文化為目標(biāo)，初步形成了全員參與、共同構(gòu)建的良好局面。分公司組織了演講、讀書、登山等活動(dòng)，積極參與文藝匯演和藝術(shù)作品比賽及舉辦的“職工歌手卡拉OK比賽”等多樣形式；建設(shè)了走廊文化，在走廊的櫥窗掛置活動(dòng)照片、名人名言、格言警句，既美化環(huán)境，又增添文化氛圍，起到了教育人、啟發(fā)人的作用。豐富多彩的活動(dòng)，占領(lǐng)了宣傳陣地，營造了健康向上的氛圍，引導(dǎo)、教育、激發(fā)員工熱愛公司、敬崗愛業(yè)的熱情，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司的可持續(xù)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（四）發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)等組織的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮各級(jí)群眾組織的作用。工會(huì)組織順應(yīng)公司發(fā)展的要求，圍繞運(yùn)營管理工作、服務(wù)公司發(fā)展大局，突出工會(huì)維權(quán)職能；圍繞“建家就是建企業(yè)”這一總方針，建立員工之家；在保持“三八班”交通系統(tǒng)“巾幗建功”先進(jìn)稱號(hào)的基礎(chǔ)上，04年又被中華全國總工會(huì)授予“先進(jìn)女職工集體”；廣泛開展“送溫暖”工作，建立愛心基金，為患病員工和家屬捐款2萬余元，不斷豐富工會(huì)組織的內(nèi)容，保持工會(huì)組織的群眾性和生命力。共青團(tuán)把“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為跨世紀(jì)青年文明工程時(shí)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合，服務(wù)青年、培育青年、引導(dǎo)青年，通過開展“青年文明號(hào)”爭創(chuàng)活動(dòng)，使青年在崗位上成才，崗位上奉獻(xiàn)。“青年文明號(hào)”爭創(chuàng)活動(dòng)緊緊圍繞運(yùn)營管理開展活動(dòng)，經(jīng)過努力，杜家坎、閆村、西紅門、榆垡四個(gè)站點(diǎn)榮獲市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)；03年，京石路被團(tuán)中央和交通部同時(shí)授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

（五）實(shí)行雙項(xiàng)管育制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)員工教育，使員工能夠在公司和家庭的正確引導(dǎo)教育培養(yǎng)下，成為對(duì)社會(huì)、對(duì)國家有用的人才，針對(duì)分公司年輕員工較多的現(xiàn)狀，在召開年輕員工家長座談會(huì)的基礎(chǔ)上，04年7月30日我們又啟動(dòng)了“企業(yè)、家庭雙向管育”的制度，并舉辦了簽字儀式。自去年啟動(dòng)雙向管育制度至今先后與145名員工家長簽訂責(zé)任書。在簽訂責(zé)任書后單位與家長還進(jìn)行定期溝通，單位與家長都能全面了解員工的行為，便于對(duì)員工有針對(duì)性的教育。從而達(dá)到單位、家庭共同管理教育青年員工，對(duì)青年員工的成長起到了積極的促進(jìn)作用。

（六）加強(qiáng)監(jiān)督做好服務(wù)。為了提高“窗口”的服務(wù)質(zhì)量，以“群眾滿意”為中心，加強(qiáng)廣大客戶監(jiān)督，自02年5月份起，實(shí)行了收費(fèi)服務(wù)星級(jí)公示，在收費(fèi)窗口的明顯位置設(shè)立了收費(fèi)員星級(jí)公示監(jiān)督卡，將“收費(fèi)員照片、工號(hào)、星級(jí)和監(jiān)督電話”向社會(huì)進(jìn)行公示，進(jìn)一步加大監(jiān)督力度和監(jiān)督透明度。公示牌剛擺上，客戶反映很敏感，信息很快傳來，竇店一客戶說：“你們的監(jiān)督牌很好，表現(xiàn)了你們真心聽取意見、主動(dòng)接受監(jiān)督的誠意”。堅(jiān)持走訪重點(diǎn)客戶、每年召開2次路風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和發(fā)放群眾滿意度調(diào)查問卷，以及收集來自社會(huì)各界對(duì)我們工作的反映，獲取信息，自覺接受監(jiān)督，從客戶反映和需求出發(fā)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，三年來客戶滿意率均在97％以上。

以黃金周為重點(diǎn)，深化延伸服務(wù)。黃金周已成為為客戶做好延伸服務(wù)的重點(diǎn)，每逢春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國慶節(jié)，服務(wù)現(xiàn)場懸掛條幅、彩旗，增添節(jié)日用語，在流量較大的站點(diǎn)設(shè)立“義務(wù)服務(wù)臺(tái)”，就此項(xiàng)活動(dòng)累計(jì)為過往客戶提供道路咨詢、修車工具等延伸服務(wù)近千余次，受到客戶的好評(píng)。

六、加強(qiáng)黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，營造運(yùn)營管理大格局

一年多來，根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨組織建設(shè)，完善組織機(jī)構(gòu)，今年9月份經(jīng)選舉成立了京開黨總支。在黨組織建設(shè)上，一是以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)，使支部工作在制度的指導(dǎo)下有序進(jìn)行。二是加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理，注重黨員的先鋒模范作用發(fā)揮。支部堅(jiān)持對(duì)黨員進(jìn)行理想、信念、宗旨、世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，開展了“民主評(píng)議黨員”、“廉政宣傳教育月”活動(dòng)，開展“樹立正確利益觀”和“求真務(wù)實(shí)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展”的征文活動(dòng)，從而堅(jiān)定黨員信念，突出體現(xiàn)疫情發(fā)生后，全體黨員、團(tuán)員都積極行動(dòng)起來，投身到“一手抗非典，一手抓運(yùn)營”的戰(zhàn)斗中，率先垂范，身體力行，影響教育了員工，在黨員的感染下，涌現(xiàn)出了許多感人事跡和先進(jìn)個(gè)人，其中1人被授予首都、城建系統(tǒng)、總公司級(jí)抗非典先進(jìn)個(gè)人，還有11名同志被評(píng)選為首發(fā)公司抗擊非典先進(jìn)個(gè)人。這一切感染教育員工，有23名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。三是發(fā)展黨員堅(jiān)持方針，保證質(zhì)量。黨員的發(fā)展工作，支部始終堅(jiān)持發(fā)展先黨員的“十六字”方針和個(gè)別吸收的原則，持慎重的態(tài)度，采取自下而上，從上至下的方式，經(jīng)過黨小組討論推薦、支委會(huì)研究提出意見、支部大會(huì)討論后，再到黨小組由黨員進(jìn)行評(píng)議，反復(fù)進(jìn)行討論研究，才確定為黨員發(fā)展對(duì)象。經(jīng)過重點(diǎn)培養(yǎng)，符合黨員標(biāo)準(zhǔn)的，接收為新黨員，三年多來發(fā)展了5批共32名黨員，為黨組織增添了新鮮血液。

經(jīng)過一年多來的實(shí)踐證明，創(chuàng)建工作促進(jìn)了運(yùn)營管理，豐富了精神文明建設(shè)和企業(yè)文化，管理是扎實(shí)的，基礎(chǔ)是牢固的，思想是堅(jiān)定的。面對(duì)急難險(xiǎn)新重的任務(wù)，員工們團(tuán)結(jié)合作，克服時(shí)間緊任務(wù)急人員少的困難，僅用了45天的籌備，順利的在京開路玉泉營——金華寺實(shí)行了紙制月票和電子月票，在通行費(fèi)征收的新形式上做出了積極的探索和實(shí)踐。03年分公司順利接管京開路運(yùn)營管理和五環(huán)路建管轉(zhuǎn)型工作，對(duì)我們每名員工來說都是個(gè)考驗(yàn)，在黨組織的感召下，在強(qiáng)大的思想政治工作攻勢(shì)下，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，情緒飽滿，用實(shí)際行動(dòng)做出了回答，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

下一步工作設(shè)想和措施

在改革發(fā)展過程中，鞏固原有文明行業(yè)創(chuàng)建成果，把物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，不斷創(chuàng)新形式，樹形象，創(chuàng)品牌，加快企業(yè)精神文明建設(shè)的步伐，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理、企業(yè)文化和精神文明建設(shè)全面、科學(xué)、協(xié)調(diào)發(fā)展的根本保證。京開分公司文明行業(yè)創(chuàng)建立足于規(guī)范化管理，以開展豐富多彩的活動(dòng)為載體，以建設(shè)特點(diǎn)鮮明、先進(jìn)的企業(yè)文化為目標(biāo)，形成全員參與、共同構(gòu)建的良好局面，豐富精神文明建設(shè)的內(nèi)容。為扎扎實(shí)實(shí)開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作，落實(shí)文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，結(jié)合運(yùn)營工作實(shí)際，抓重點(diǎn)，定措施。下一步準(zhǔn)備抓好六大方面工作：

（一）創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每年年初對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建工作研究1次，制定年度計(jì)劃，做出年度文明行業(yè)推進(jìn)表，每月制定計(jì)劃，做出具體安排。

（二）開展十大系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并每季度舉辦1次專題講座。

（三）每年至少舉辦1次業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的勞動(dòng)競賽。

（四）以駐地為單位，定期與不定期地開展豐富多彩、形式多樣的寓教于樂的文體活動(dòng)，至少每季度1次。

（五）軍民共建、京南冀北共建活動(dòng)每年分別至少要共同舉辦2次活動(dòng)，從而達(dá)到增進(jìn)友誼，互相促進(jìn)，共同提高的目的。

（六）員工之家工作要不斷深入，不斷發(fā)展，在硬件設(shè)施不斷完善的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

今后，我們將全面貫徹落實(shí)公司黨委的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，解放思想，振奮精神，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，在運(yùn)營管理中發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，帶領(lǐng)全體員工投身到文明行業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)中，為運(yùn)營管理水平的提高起到積極的推動(dòng)作用，為公司的持續(xù)健康發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。