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客戶心中的“一盞燈”

他將人生的支點焊鑄在高高的電桿上，讓生命的激流隨那綿延的銀線奔騰、延伸。

他像一盞燈，點亮了城市的萬家燈火，也照亮了自己的美麗人生。

——題記

××，1952年生，1972年光榮加入中國共產(chǎn)黨。1970年—75年在中國人民解放軍××生產(chǎn)建設兵團四團武裝三連工作，1975年調(diào)至××供電局工作，1987年至今任××供電公司檢修二班班長。

一粒優(yōu)良的種子，撒到哪里，都將長出一片綠蔭

物質(zhì)的貧寒，有時可能化為一筆精神的財富。××從小家境貧窮，很早就飽嘗到生活的艱辛，也從小煉就了他堅韌頑強、善良正直的品格。

1970年，××和同齡的一批知識青年“上山下鄉(xiāng)”，分配到中國人民解放軍××生產(chǎn)建設兵團四團武裝三連（新建縣成新農(nóng)場），對于剛從學校走出來的年輕人來說，農(nóng)村的現(xiàn)實條件十分艱苦?！痢了诘奈溲b營主要擔負看押服刑犯的任務，相對其他連隊管理更嚴格?！痢烈驗檎\實肯干，又吃苦耐勞，作為學員中的佼佼者，第二年就被破格提拔為排長，被樹為全團上下的示范標桿、學習的榜樣。

一粒優(yōu)良的種子，撒到哪里，都將長出一片綠蔭。

1975年，通過招工考試，××進了××供電局。從進供電局的那天起，××就和電力線路打上了交道。三十年的摸爬滾打，孜孜不[本文轉(zhuǎn)載自倦的刻苦鉆研，讓××從一個電力行業(yè)的門外漢成長為輸配電線路方面的技術(shù)專家。

更難能可貴的是，無論在哪個部門，任何崗位，××始終勤勤懇懇、踏踏實實地做好本職工作，他對工作的認真勁和高度的責任心，深得單位領導和同事的贊賞和信任。

1987年，××調(diào)到供電搶修班，在這個崗位一干就是近二十年。

二十年來，一頂安全帽、一身汗?jié)n斑斑的工作服、一個鼓鼓囊囊的電工包陪伴××走遍了××市的大街小巷，一次次為百姓解決用電難題，送去光明。人們親切地稱他為亮在市民心中的“一盞燈”。

二十年來，××先后被評為××省電力系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、××市“十大文明之星”、××市勞動模范，榮獲××省“十佳服務明星”、“窗口行業(yè)服務標兵”、××省勞動模范、“國家電力公司優(yōu)質(zhì)服務先進個人”等榮譽稱號。在他的帶領下，搶修二班被評為“全國電力行業(yè)優(yōu)秀班組”。

××和他帶領的班組成為××供電一個響亮的品牌，一扇明亮的窗口。多次受到省、市政府、省電力公司等各級領導的親切關(guān)懷和接見，省委書記孟建柱稱贊他們是“能打硬仗的電力突擊隊”。

2005年的五一前夕，××光榮評選為全國勞動模范，進京接受表彰。

他就像一只系著無數(shù)根線頭的風箏，線的那端是××百姓，線的這頭是他深情的牽掛

一個故障，就是一道命令。“供電搶修救急象救火，我們就是要用最快的速度在最短的時間做完事,讓客戶滿意。”樸實的話語詮釋了××對責任的理解、對崗位的忠誠。

有一年5月的一個深夜，正在當班的××接到江印公司斷電的告急電話。江印公司承擔著全國四大報紙《工人日報》、《經(jīng)濟日報》、《中國證券報》、《中國婦女報》的印刷工作，一旦延誤次日的發(fā)行，造成的影響可想而知。江印公司的經(jīng)理急得團團轉(zhuǎn)。××帶領同事火速趕到，經(jīng)過兩個多小時的緊張搶修，終于在凌晨3點多鐘恢復送電。聽著印刷機重新“隆隆”響起，江印公司的經(jīng)理如釋重負，等他想起向連夜奮戰(zhàn)的搶修人員表示感謝之時，××卻已經(jīng)帶著同事悄悄地離開了。

供電搶修工作不論寒暑，不分晝夜。2003年，××遭遇歷史罕見的酷暑天氣，供電負荷急劇攀升，配電網(wǎng)絡故障不斷。

7月的一天，××帶著隊員從一早忙到傍晚，已經(jīng)處理了40多起故障。隊員們都累得筋疲力盡，可還沒等他們喘過氣來，當日晚上用電高峰期，再次迎來新的“烤”驗。上塘沅、福山巷等多處居民密集區(qū)，故障頻發(fā)，變壓器不堪重負，屢屢“罷工”。××帶領班員冒著酷熱通宵作戰(zhàn)，一夜之間創(chuàng)下更換5臺變壓器的記錄。第二天，他們又打起精神投入到緊張的搶修工作中。

對××和他的隊員們來說，那是一場精力與體力的極限挑戰(zhàn)。足足一個多月的高溫日子里，五十多歲的××不分白天黑夜，堅持帶班搶修，平均每天休息時間不到四個小時。

人畢竟不是鐵打的。長期勞累和寢食不定的工作方式給××的身體落下不少的病癥?！痢粱加休^嚴重的高血壓和心臟病，體檢化驗多項指數(shù)超標。醫(yī)生再三囑咐要他注意休養(yǎng)，避免勞累?？墒且幻ζ饋?，××根本顧不上自己的身體。2004年“五一”之際，××破天荒地跟班里請了個假，瞞著同事們住進了醫(yī)院治療。長假一結(jié)束，他不等病愈，就強行要求出院，回到了班里。

××總說他放不下，他早已習慣了值班房里急促的電話鈴聲，習慣了搶修車風馳電掣地飛奔在城市的大街小巷，習慣了365個風風火火、忙忙碌碌的日日夜夜。他就象一只系著無數(shù)根線頭的風箏，線的那端是××的百姓，線的這頭是他深情的牽掛。公務員之家版權(quán)所有

群眾利益無小事,××用自己的行動詮釋了它的豐富內(nèi)涵，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性

干供電搶修工作久了,一些市民知道供電公司有個何師傅,不僅技術(shù)好,而且為人熱情。哪家燈壞、線斷的事兒，總會自然想到向××求助。

有一次，××接到一戶居民報修電話，由于居民提供的地址錯誤，花了一個多小時才找到這戶人家，經(jīng)檢查原來是閘刀被人拉下了，戶主很不好意思地向他道歉，××笑笑說：“沒關(guān)系，有用電困難請及時跟我們聯(lián)系”。公務員之家版權(quán)所有

還有一年寒冬的一個夜晚，××班上接到緊急報修電話。當時大雨滂沱，趕到現(xiàn)場的搶修人員無法登桿作業(yè)。附近居民見此情形，也勸他們明天再來處理?！凹热粊砹?，問題沒解決，回去也睡不著覺?！薄痢料朕k法聯(lián)系到一部升降車，連夜把事故處理好了。居民們深受感動，“雨夜搶修”事件成為一時美談。這件事后來讓朱英培副省長知道了，在全省電力工作會議上，朱副省長特別對他們提出了表揚，稱贊他們“是特別能戰(zhàn)斗的電力110”。

20年來，××走街串巷為市民排除用電故障無數(shù)，做了多少好事他都記不清了。但是××的許多百姓忘不了他。

西湖區(qū)系馬樁街道松柏巷社區(qū)居委會主任涂林妹一提起××和他帶領的這個班組來，滿懷激動，有說不完的感激的話。幾年前，社區(qū)的用電問題一直是住戶們的煩心事。一到夏天，電壓低得空調(diào)啟不動，風扇轉(zhuǎn)不起來，家家戶戶熱得象蒸籠。居委會找到供電公司，接到任務的××班組很快就帶人來到現(xiàn)場查勘，現(xiàn)場的情形卻讓他們犯了難，通向小區(qū)的有段路很窄，只有兩米多寬，施工吊車恐怕難以通過。聽查勘的工作人員這么一說，滿懷希望的居民們頓時心涼了半截?！按蠹曳判?，我們一定想辦法?！眱商旌蟮囊淮笤纾痢辆蛶е犖?、車輛、物資趕來了，在他的現(xiàn)場指揮下，經(jīng)過反復嘗試，裝載著電桿、變壓器的大吊車終于安全通過“羊腸小道”，到達站位。緊接著，大家熱火朝天地干起來，立桿、放線、吊裝新變壓器……社區(qū)兩百多戶人家的用電難問題及時得到解決，居民們臉上露出了開心的笑容。

省話劇團物業(yè)公司的王茂林主任跟市中搶修二班打了幾年交道，一有用電困難就向他們求助?！坝龅接秒婋y題，只要一個電話，他們就趕來了。這么多年來，從來沒有讓我們失望過。”王主任給××班組送來一面錦旗，上書“光明使者情系百姓”，以此表達他對××和廣大供電員工發(fā)自內(nèi)心的敬重和謝意。

2005年5月下旬，家住棕帽巷的王老太的院子要拆修，附在墻上的電線急待挪位。情急之下，王老太找到搶修班，××二話不說馬上就帶著班員來到王老太家，及時幫老人解決了難題。在交談中，了解到老人的子女都不在身邊，××特地留下電話號碼，告訴老人再遇到用電方面的難事，隨時可以打電話與他聯(lián)系。臨走時，老人緊緊地握住××的手，連聲道謝。

群眾利益無小事,××用自己的行動詮釋了它的豐富內(nèi)涵，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性。每當看到客戶充滿感激的笑臉，聽到他們暖融融的話語時，××總是滿懷欣慰。他覺得就是再苦再累，也值得。

“為民解憂要熱心，對待客戶要耐心，提供幫助要誠心，真情服務要恒心?！?0年來，他始終恪守著這個準則

××常常對班里的隊員們說：幾戶人家停電從全市來講不是大問題，但對一個家庭來說就是大事情。

這幾年，班里的工作范圍從單一的線路搶修延伸到線路維護、低壓電纜、變壓器安裝等，對搶修人員的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求。身為班長，××不僅帶頭鉆研技術(shù)，還手把手地傳授技藝。班里訂立了師徒協(xié)議，老師傅和新職工“一幫一”結(jié)成對子。經(jīng)過在實踐中不斷學習和鍛練，隊員們個個練就了一身過硬的真功夫，成為可以獨擋一面的崗位能手。

“為民解憂要熱心，對待客戶要耐心，提供幫助要誠心，真情服務要恒心?！边@是××給自己訂的服務準則，20年來，他始終恪守著這個準則，率先垂范，影響和帶動全體隊員。

供電搶修面對的是整個城市和社會，與成千上萬的客戶接觸，有時難免碰上一些蠻不講理的人。2004年8月的一個下午，劉偉等幾位班員趕到東湖區(qū)民巷處理故障。當時因為處理另外一起故障晚到了十幾分鐘，一些市民不理解，見到他們就圍上來劈頭蓋臉一頓責罵。隊員們累了一天，又碰到這種不講理的人，一氣之下，沒有處理故障就返回了班里。

××得知后，先帶人趕到故障地點把處理完故障，恢復了送電?；貋砗?，××找到當事的幾位同志，情真意切地做起了隊員們的思想工作?！案晒╇姄屝捱@一行，受點委屈是難免的。想想這大熱天，人家家里停了電的滋味可不好受……”沒有嚴厲的批評，也沒有過多的指責，××和顏悅色、推心置腹的一番話卻讓隊員們心服口服，打心眼里認同。

把方便讓給客戶，把困難留給自己。服務就應當從細節(jié)做起，一切為客戶著想。××在工作中始終貫穿著這樣的服務理念。2004年8月，福山巷一帶居民用電告急，需要在其菜場中段新增一臺變壓器?？紤]到上半夜施工必然會給路人和居民用戶帶來不便，××便帶領班員于凌晨3：30分施工。在施工過程中，他不時提醒班員，搬運材料時輕拿輕放，盡可能加快施工進度和減少施工帶來的嘈雜，避免影響到周圍居民群眾夜間休息。就在菜場開市之前，他們已將變壓器順利安裝完畢，悄悄地撤離了現(xiàn)場。

嚴格中蘊含著關(guān)愛，緊張中充滿和諧，這是××的為人之道，帶班之道

××向來淡泊名利，雖然獲得過許多的榮譽，卻始終保持著“兵頭將尾”這個并不起眼的小角色樸素的本質(zhì)。在隊員們的心中，××是可親可敬的“頭兒”。

在工作中遇到一些新問題時，××總是把年輕的隊員們叫到身邊，手把手地現(xiàn)場教學。遇到困難，他又總是站在第一線。今年3月3日中午時分，位于撫生路330號前的兩根電桿被路過的大車撞倒，電桿之間的一臺變壓器摔壞，致使撫河以西、朝陽洲中路以南直至朝陽農(nóng)場大面積停電。情況險急！正在外面搶修的××接到事故報修，立即帶領第一批搶修人員5分鐘后趕到現(xiàn)場，10分鐘后，留守值班的隊員按照現(xiàn)場發(fā)回的指示，緊急調(diào)配好車輛、物資趕到。大家齊心協(xié)力，趕在下午14：30前恢復了兩條線路的送電。

“一個黨員就是一面旗?！毙袆拥母姓倭κ菬o窮的。在××的榜樣帶動下，隊員們爭先效行，團結(jié)拼搏。工作時，沒有你推我搡，只有爭先恐后；生活中，沒有得失計較，只有互幫互助。他們是同事，是師徒，是戰(zhàn)友，是兄弟。

跟××在一起干供電搶修12年的副班長黃良華深有感觸地說，在××的言傳身教下，班員們團結(jié)友愛，親如一家人。一次，班員羅德明的兒子不慎從二樓摔下。××聞訊后，從現(xiàn)場搶修完畢，連午飯也沒來得及吃一口，心急火燎直接趕到醫(yī)院看望。班里的其他隊員則自告奮勇地承擔起更多的工作任務，讓羅德明安心地照顧好孩子。

今年的年三十，××跟往常一樣，早早來到班里，等待著與班員們團聚。班里的同事想到××多年都沒跟家里人吃頓團圓飯，都“趕”著他回家。××笑笑說：“這里也是我們共同的家??！我這個家長怎么能缺席呢？”就這樣，他堅持留下來，和隊員們一起在值班室里一邊守著電話，一邊相互祝福著新年，度過了又一個特殊的團圓夜。

××以自己的良好品行影響著身邊的同事。以班為家，嚴格中蘊含著關(guān)愛，緊張中充滿和諧，這就是××的為人之道，帶班之道。

客戶的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。他的人生天平永遠傾斜在工作的這端，而一次次愧對家人

逢年過節(jié)，年邁的父母總想等××一道吃個團圓飯?？伞痢烈淮未巫屗麄兪Ｔ谟H人們的印象里，××已經(jīng)有十四個年頭沒和家人一起吃頓年夜飯了。

有一年的大年三十，待命在值班室的××接到調(diào)度通知：青云譜地區(qū)氣象線接地故障，沿線全部停電。××帶領班員頂風冒雪趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是分支線的接地影響到主干線跳閘。按理，搶修人員只須斷開該條分支線便可，但想到該條分支線斷開后，附近村民迎來的將是一個漆黑冰冷的除夕夜，××隨即打消了這個念頭。他帶好工具登上電桿，由于水泥桿結(jié)冰，每登一步，就要用榔頭敲擊，每攀一格，都要付出很大的努力，××硬是忍饑挨凍在桿上連續(xù)工作了三個多小時，直到故障排除。當象征著光明、祥和的電流映紅了村莊，家家戶戶又傳來歡聲笑語時，××他們才拖著幾乎凍僵的身軀回到車上，激動的村民含著熱淚燃放起鞭炮，一直歡送他們踏上歸途。

××就是這樣，在他的心里，客戶的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。他的人生天平永遠傾斜在工作的這端，而一次次愧對家人。

兒子參加高考那幾天，××曾許諾：無論如何也要去接他?？墒碌脚R頭，他又失約了。兒子在考場外左等右等不見父親的蹤影，只好自己走回家。那時××正在濱江賓館處理一起緊急故障，直到深夜12點，他才回到家里，想和兒子說聲對不起，可推開房門，兒子早已經(jīng)睡著了。

兒子考上大學后，有一次在學校染上肝炎，××在同事們的再三勸說下，準備和妻子一道趕去北京看望生病的兒子，可手頭上的事總也忙不完，行程一拖再拖，最后還是沒去成。

老父老母身體不好，母親三次住院，××都未能床前盡孝，全靠妻子一人張羅。對工作××問心無愧，對家人他卻常常歉疚滿懷。

××很少和家人在一起共度休閑時光，偶爾找個空到街上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，××卻心不在焉，眼睛總停留在街旁的線路、電桿等設備上。

××對工作的那種癡迷勁讓人感動，更令人敬佩。也正是這樣一份發(fā)自心底的愛和責任，激勵著××二十年如一日耕耘在這平凡的崗位，用心點亮城市的萬家燈火，也照亮了自己的美麗人生。

有人說，時間可以沖淡一切，唯有崇高的精神和品質(zhì)歷經(jīng)歲月的打磨，會煥發(fā)出更加奪目的光彩。

三十多年來，××始終以堅定的信念、執(zhí)著的追求履行著一個共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾；在人生的道路上，他用生命作筆，熱血為墨，書寫著對黨旗的火熱情懷和無限忠誠。