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*市社會保障局現(xiàn)有干部職工*人，內(nèi)設(shè)*個科室，負(fù)責(zé)全市的社會保險費征繳、管理和社會保險待遇發(fā)放工作。近幾年來，按照“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，始終堅持物質(zhì)文明和精神文明“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把建設(shè)誠信社保、樹立良好形象作為確保社會保障事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的工作來抓，不但創(chuàng)下了連年超額完成社會保險擴面、征繳任務(wù)的佳績，而且還造就了一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范的干部隊伍，多次受到上級表彰獎勵，樹立起了社保部門的新形象。

一、堅持從嚴(yán)治隊，打造誠實守信的精良團隊。

萬事人為本，誠信服務(wù)關(guān)鍵在人。為此，著力在提高干部職工素質(zhì)上下功夫，把誠信建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的一個載體，以參保人員需求為起點，以參保人員滿意為終點，以爭創(chuàng)“塑造一流信譽、營造一流服務(wù)、鍛造一流效率、創(chuàng)造一流業(yè)績、打造一流品牌”等“五個一流”為目標(biāo)，推行誠信服務(wù)。

首先，堅持每年開展一次“五個一”活動。一是開展一次討論。為幫助職工正確認(rèn)識誠信建設(shè)與本職工作之間的關(guān)系，以道德誠信為內(nèi)容組織命題進行一次正反兩方的大討論。通過大討論，使同志們進一步樹立正確的思想方法和工作方法，從而激發(fā)全局人員與時俱進，開拓創(chuàng)新的工作熱情。二是組織一次演講。為使全局職工在爭創(chuàng)“五個一流”活動中自我教育、自我規(guī)范、自我提高,每年都要組織一次演講，每個同志向全局職工匯報工作上的經(jīng)驗和做法。三是寫好兩篇文章。寫好心得體會和論文是提高人員素質(zhì)的有效途徑，要求每個同志根據(jù)爭創(chuàng)“五個一流”活動內(nèi)容，結(jié)合自己的思想工作實際，全年寫一篇有思想、有深度的學(xué)習(xí)心得和一篇有價值、有份量的政治思想論文，并定期進行交流。四是定期舉辦教育活動。為了把政治思想教育搞得豐富多彩、有聲有色，利用節(jié)假日舉辦一些豐富多彩、有意義的活動，以陶冶職工的思想情操。五是搞好五個專題教育。即以“社會保障工作者要塑造一流信譽”、“社會保障工作者要營造一流服務(wù)”、“社會保障工作者要鍛造一流效率”、“社會保障工作者要創(chuàng)造一流業(yè)績”、“社會保障工作者要打造一流品牌”為主題進行專題教育。通過五個專題教育，使職工的政治覺悟得到提高，道德修養(yǎng)得到增強，工作業(yè)績得到提升。

其次，健全各項制度，明確崗位職責(zé)和工作規(guī)范，強化制度落實，實行規(guī)范化管理。近幾年來，先后制定完善了嚴(yán)格的工作、學(xué)習(xí)、廉政等多項制度和業(yè)務(wù)辦理程序。去年*市統(tǒng)籌辦組織開展“四項活動”期間，又重新制定完善了*余項制度和配套措施，涵蓋了隊伍管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)工作和行政管理、具體工作環(huán)節(jié)和要求等方方面面內(nèi)容，使各項工作有章可循，真正做到以制度管人、管事、管物。并把制度執(zhí)行遵守情況和職工年度的獎懲相結(jié)合，通過著力建立健全一套完善的工作機制和規(guī)章制度，把誠信建設(shè)融入到隊伍管理，滲透到日常工作、學(xué)習(xí)和生活中去，使工作人員在實踐中不斷規(guī)范職業(yè)道德行為。為確保制度落到實處，工作中嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲。并嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加大責(zé)任追究力度，做到獎罰分明。同時健全內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立投訴箱，公開舉報電話，定期向參保人員征求意見和建議，不斷拓展監(jiān)督檢查渠道，健全內(nèi)外監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，邀請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員不定期進行評議，自覺接受社會各界的監(jiān)督。通過以制度規(guī)范和監(jiān)督落實促誠信建設(shè)，有效地建立起了誠信建設(shè)運行機制，確保了干部隊伍素質(zhì)提高，進一步轉(zhuǎn)變干部的工作作風(fēng)，提升了服務(wù)水平，樹立了社會保障部門的良好形象。

第三,開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。針對個別干部誠信服務(wù)的理念還不強，門難進，臉難看，事難辦還不同程度存在的現(xiàn)象，將作風(fēng)紀(jì)律整頓作為構(gòu)筑誠信體系、推進工作上層次、上水平、求突破的重大舉措。分別于去年*月份和在今年的“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動中，在全局進行了兩次作風(fēng)紀(jì)律整頓。從講政治、顧大局的高度出發(fā)，廣泛動員，周密部署，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，扎實工作，緊密結(jié)合工作實際和誠信建設(shè)中存在的突出問題，在創(chuàng)新上作文章，在質(zhì)量上下功夫，在突破上求發(fā)展，做到了宣傳動員快，安排部署縝；組織管理嚴(yán)，學(xué)習(xí)質(zhì)量高；揭短形式多，剖析問題細；民主評議實，分析根源深；制定標(biāo)準(zhǔn)高，整改措施新。認(rèn)真完成了學(xué)習(xí)動員、檢查分析、改進提高三個階段的工作，取得了明顯成效。同時，以誠信服務(wù)為核心，在全局逐步營造“樹立三個理念”、“堅持一種精神”、“營造一種環(huán)境”、“實現(xiàn)一個目標(biāo)”的氛圍?！叭齻€理念”，即“親民、為民、利民”的從政理念、“團結(jié)就是戰(zhàn)斗力、團結(jié)就是事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)”的團隊理念和“為群眾服務(wù)和為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)”的服務(wù)理念。“堅持一種精神”，就是堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、團結(jié)進取、創(chuàng)造佳績”的精神。“營造一種環(huán)境”，就是營造“凝心和氣、愛崗敬業(yè)、相互學(xué)習(xí)、共同進步”的良好環(huán)境?！皩崿F(xiàn)一個目標(biāo)”，即實現(xiàn)“市委、政府滿意、社會各界滿意、參保人員和全體干部職工滿意”的目標(biāo)。通過以上措施，全局干部職工紀(jì)律觀念進一步增強，思想工作作風(fēng)進一步強化，單位的公信力和執(zhí)行力進一步提高，隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強。第四，狠抓廉政文化建設(shè)。近年來，以廉政文化建設(shè)為著力點和突破口，進一步強化廉潔自律意識。一是通過教育固廉，讀書思廉，著力解決廉政意識不強問題。先后組織學(xué)習(xí)了《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》等文件，并定期檢查學(xué)習(xí)筆記，組織廉政知識考試，讓正確的世界觀、人生觀、價值觀在思想上扎根入土。二是開辟了廉政文化走廊，在辦公樓的所有辦公區(qū)域張貼廉政教育警示牌，使職工時時處于廉政教育和警示氛圍之中。三是將社會主義榮辱觀的“八榮八恥”內(nèi)容制作到每個人的工作標(biāo)牌上面，使每位職工時刻接受社會主義榮辱觀的教育和熏陶。

二、優(yōu)化服務(wù)，樹立文明誠信的良好形象。

建立服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)工作質(zhì)量和服務(wù)水平的大跨越，是加強自身誠信建設(shè)、樹立良好形象的必然選擇。社會保險業(yè)務(wù)大廳是社會保障局的一個重要對外窗口。近年來，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，一是不斷加大投入，努力改善服務(wù)的軟硬件環(huán)境。目前，業(yè)務(wù)大廳已具備了比較完善的服務(wù)功能，觸摸式查詢系統(tǒng)、大屏幕顯示器、飲水機、休息座椅、老花鏡等各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，大廳環(huán)境整潔美觀，物品擺放有序。并實行通透式辦公，統(tǒng)一窗口服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)人員著裝和配帶胸卡。二是先后推出了銀行繳費、郵政儲蓄代扣代繳養(yǎng)老保險費、簡化辦理程序和辦理環(huán)節(jié)、實行領(lǐng)導(dǎo)大廳值班制度和免費發(fā)放辦事程序卡片等一系列服務(wù)舉措。三是制定了四個零服務(wù)規(guī)范，即“真情接待零距離，要一視同仁；真摯溝通零障礙，要一諾千金；真心辦事零差錯，要一絲不茍；真誠服務(wù)零投拆，要一心一意”。要求每個職工要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，主動服務(wù)，要讓前來辦事的人員有如同到家的感覺。四是推行限時辦結(jié)制，對辦理有關(guān)社會保險業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)都做了明確的時限要求。所有這些人性化、親情化的管理辦法和服務(wù)措施，使社會保障部門樹立起了誠信服務(wù)的良好形象。

三、推行政務(wù)公開，構(gòu)筑社會保障誠信建設(shè)的發(fā)展平臺。

進一步全面推行政務(wù)“十公開”，建立新型、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)平臺，接受監(jiān)督，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的誠信理念。政務(wù)“十公開”是：一是社會保險法律、法規(guī)及政策公開。二是崗位責(zé)任公開。即公開各領(lǐng)導(dǎo)、各科室及各窗口的崗位職責(zé)；三是辦理程序公開。即公開辦理各項社會保險業(yè)務(wù)的時限、步驟和方法；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開。即公開辦理服務(wù)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；五是繳費標(biāo)準(zhǔn)公開。即公開各項社會保險費項的繳費標(biāo)準(zhǔn)；六是違反社會保險有關(guān)法律法規(guī)的行為公開。即公開用人單位逃避參保、拖欠費、及虛報繳費工資情況；七是繳費情況公開。即每月公布各參保單位的繳費情況。八是資格審定公開。即公開退休、慢性病資格的審定情況工作。九是紀(jì)律公開。即公開工作人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；十是社會監(jiān)督公開。即公開監(jiān)督電話，設(shè)置投訴箱。通過推行政務(wù)公開，大力推行“陽光作業(yè)、全程服務(wù)”，防止暗箱操作，使誠信建設(shè)落到實處。

由于持之以恒地把誠信建設(shè)擺在位上，抓在手上，使工作出現(xiàn)新局面，隊伍出現(xiàn)新變化，工作出現(xiàn)新氣象，服務(wù)邁上新臺階，擴面征繳工作實現(xiàn)新突破。全體干部職工排難克阻，奮力拼搏，連續(xù)完成上級下達的各項任務(wù)。特別是進入今年以來，擴面征繳等主要工作大大加速，至*月底，已完成各項社會保險基金征收*萬元，同比增*%，累計結(jié)余達到了*萬元。養(yǎng)老保險社會保險擴面征繳任務(wù)的超額完成，為經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。同時，精神文明建設(shè)碩果累累。近幾年來先后榮獲多項榮譽和表彰。其中，連續(xù)五年被*市人民政府評為“*市社會保障工作先進單位”；*年被河南省勞動和社會保障廳評為“河南省企業(yè)養(yǎng)老保險規(guī)范管理單位”；和“河南省勞動和社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。先后榮膺*市“文明單位”和“*市德建設(shè)十佳單位”。