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近年來，房地產(chǎn)管理所在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持下，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，以“守法規(guī)、講道德、愛家園”為服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。全所員工團(tuán)結(jié)一致，依法行政，規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作效率顯著提高，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

一、主要做法

(一)抓組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。根據(jù)上級開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的相關(guān)要求，我所高度重視，迅速行動(dòng)，積極采取有力措施，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)工作開展。成立了由所長任組長、分管副所長任副組長、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對該項(xiàng)工作實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)。并進(jìn)行認(rèn)真研究，印發(fā)了作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見，詳細(xì)明列了各階段各項(xiàng)工作內(nèi)容，召開了作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)干部職工以飽滿的政治熱情和認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度，積極投身到機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中來，確?；顒?dòng)取得成效。同時(shí)大力營造作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)氛圍，使作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)人人皆知，深入人心，為機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的深入開展和順利推進(jìn)打下了良好的思想基礎(chǔ)。我們還制定了科學(xué)合理、便于操作的《作風(fēng)建設(shè)崗位目標(biāo)管理責(zé)任制》，與各科室簽訂了崗位目標(biāo)管理責(zé)任書，將作風(fēng)建設(shè)任務(wù)目標(biāo)層層細(xì)化落實(shí)到科室及個(gè)人，在全所形成了橫向到邊、縱向到底的崗位目標(biāo)管理體系。在日常工作中，我們以目標(biāo)責(zé)任制為開展活動(dòng)的總抓手，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，建立了多層次、全方位的目標(biāo)考核體系，極大地調(diào)動(dòng)了全所干部職工的工作積極性與創(chuàng)造性。

（二）抓制度完善，強(qiáng)化內(nèi)部管理。根據(jù)我所轄區(qū)內(nèi)工作的實(shí)際情況，我們采取有效措施，強(qiáng)化對內(nèi)部工作人員的管理力度。一是建立健全內(nèi)部規(guī)章制度。修訂完善了內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作程序等規(guī)章制度，建立健全了便于管理、有約束力、操作性強(qiáng)的制度保證體系。將規(guī)章制度細(xì)化到科室，責(zé)任到人，堅(jiān)決做到辦事講制度，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，考評有依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理分工，各負(fù)其責(zé)，促進(jìn)了工作有序開展。二是建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。定期對工作人員進(jìn)行房管政策及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，努力提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識(shí)，做到業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精通。近年來共抽調(diào)人次到市房產(chǎn)局參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，目前，全所已有人取得了房地產(chǎn)評估師執(zhí)業(yè)資格證書，人取得了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格。針對所內(nèi)新手較多的實(shí)際情況，所里還定期進(jìn)行了依法行政、規(guī)范業(yè)務(wù)行為的培訓(xùn)，在所內(nèi)形成了一股講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣，確保了全所人員依法辦事水平的不斷提高。

（三）抓規(guī)范管理，促進(jìn)工作開展。我所牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想觀念和勇于進(jìn)取、只爭朝夕的創(chuàng)業(yè)精神，努力營造“人人想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展”的濃厚氛圍，形成了心往一處想、勁往一處使的強(qiáng)大合力。為切實(shí)搞好對房產(chǎn)的管理，我們在全所大力加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。一是規(guī)范了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理。由于我所業(yè)務(wù)量大，形成的業(yè)務(wù)資料較多，為了確保這些有價(jià)值的業(yè)務(wù)資料不被遺失和損毀，全所干職工以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，犧牲休息時(shí)間，做好了房產(chǎn)檔案的輸機(jī)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了檔案工作的規(guī)范化管理。二是堅(jiān)持依法行政、依法管理。加大了對轄區(qū)內(nèi)各類私下交易不登記等違法違規(guī)行為的查處力度，維護(hù)了房地產(chǎn)工作的良好秩序。二是加強(qiáng)房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理。我們以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，采取了“分片管理，各負(fù)其責(zé)”的辦法，堅(jiān)持上戶服務(wù)，隨到隨辦的原則，加大了對轄區(qū)內(nèi)公私產(chǎn)房屋確權(quán)登記的宣傳辦證力度，既達(dá)到了客戶滿意，又促進(jìn)了工作的進(jìn)一步完善。

（四）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我所緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展的工作大局，對房管工作進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，開展了由“管理型”房管向“服務(wù)型”房管的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化了大局意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。一是大力開展文明服務(wù)。我所按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的要求，大力倡導(dǎo)文明管理，堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到服務(wù)周到，熱情待人，誠誠懇懇，實(shí)心實(shí)意為群眾辦實(shí)事，使每一位客戶都能得到滿意的服務(wù)，從根本上杜絕了門難進(jìn)、事難辦、臉難看現(xiàn)象的發(fā)生，樹立了良好的窗口形象，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС峙c好評，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二是不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾。我所通過政務(wù)公開宣傳欄就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面內(nèi)容向社會(huì)公示，并就產(chǎn)權(quán)登記和評估、交易、房產(chǎn)抵押等業(yè)務(wù)的辦理向社會(huì)作出了服務(wù)承諾，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收件、審批項(xiàng)目、審批環(huán)節(jié)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的全面公開，使業(yè)務(wù)辦理走進(jìn)“陽光地帶”；進(jìn)一步簡化了各類審批手續(xù)，精簡了行政審批事項(xiàng)；對業(yè)務(wù)單位和服務(wù)窗口充分授權(quán)，全面提高了工作效率；在服務(wù)過程中堅(jiān)決杜絕了“吃、拿、卡、要”等不良行為的發(fā)生。建立健全了全方位的主動(dòng)服務(wù)體系，對大型企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)實(shí)行全過程跟蹤服務(wù)；在對大宗業(yè)務(wù)、老弱病殘家庭實(shí)行上門服務(wù)。在服務(wù)過程中，我所把關(guān)心困難弱勢群體的疾苦，努力為他們排憂解難辦實(shí)事作為開展作風(fēng)建設(shè)的抓手，體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，帶動(dòng)全面工作。由所領(lǐng)導(dǎo)帶頭，深入住戶，組織公房維修和租金征收人員對直管公房住戶進(jìn)行調(diào)查摸底，了解公房住戶的家庭情況，確定10戶年老體弱和孤寡老人為特殊服務(wù)對象，要求租金窗口征收人員每月對10戶年老體弱和孤寡老人進(jìn)行上門服務(wù)，力所能及地幫助他們解決一些實(shí)際困難，維修管理人員每半月上門巡查房屋安全使用情況，加強(qiáng)房屋日常養(yǎng)護(hù)管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，讓他們住得安心、放心。從事關(guān)民生的小事、實(shí)事做起，從窗口辦理到主動(dòng)上門，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)方式，把為民、便民、利民落實(shí)在實(shí)際工作中，把作風(fēng)建設(shè)的成果體現(xiàn)在具體工作上。

（五）抓隊(duì)伍建設(shè)，樹立風(fēng)清氣正形象。我們牢固樹立“干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，關(guān)鍵在人”的思想，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高了干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。牢牢抓住宣傳教育、責(zé)任制落實(shí)和監(jiān)督檢查三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的新要求，總書記的重要講話以及中央、省、市紀(jì)委有關(guān)反腐倡廉建設(shè)的綱領(lǐng)性文件和會(huì)議精神，組織黨員干部觀看《秉公用權(quán)廉潔從政警示錄》、《居安思危續(xù)集——警惕顏色革命》、《抵制誘惑警示錄》等電教片，并結(jié)合我所實(shí)際，為全體黨員、房管員、中層干部以及入黨積極分子上主題黨課。通過采取一系列措施，解決了黨員干部的思想和作風(fēng)問題，強(qiáng)化了自律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

二、幾點(diǎn)啟示

我所通過加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步改善了內(nèi)部管理、提高了工作效率、提升了服務(wù)水平，服務(wù)于民的理念深入人心。主要啟示有這樣幾點(diǎn)：

----完善的工作機(jī)制是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。在工作中，我們創(chuàng)新思路，健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制，強(qiáng)化措施，狠抓工作落實(shí)。各科室對工作認(rèn)真梳辮子、列單子，鋪下身子真抓實(shí)干，咬住目標(biāo)狠抓落實(shí)，發(fā)揚(yáng)“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，從大局出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，做了大量艱苦細(xì)致的工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，展現(xiàn)了房管職工良好的精神風(fēng)貌和過硬的自身素質(zhì)。

----文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)。我們立足于服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展大局，實(shí)現(xiàn)了由“管理型”房管向“服務(wù)型”房管的轉(zhuǎn)變。對外，我們不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾，通過政務(wù)公開宣傳欄就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面內(nèi)容向社會(huì)公示并就產(chǎn)權(quán)登記和評估、測繪等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限向社會(huì)作出了限時(shí)服務(wù)承諾，大力推行限時(shí)服務(wù)制度，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)持做到有諾必踐、違諾必究。對內(nèi)，我們建立健全了全方位的主動(dòng)服務(wù)體系：在交易大廳推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、零距離服務(wù)制、文明用語制等一系列服務(wù)制度；對涉及大型企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)實(shí)行事前、事中、事后全過程跟蹤服務(wù)；對各類房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記等業(yè)務(wù)實(shí)行協(xié)領(lǐng)和督辦制度；對大宗業(yè)務(wù)、老弱病殘家庭實(shí)行上門服務(wù)制度。在服務(wù)過程中，正確把握原則性與靈活性的關(guān)系，建立了業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，堅(jiān)持急事急辦，特事特辦，切實(shí)方便了人民群眾。

----堅(jiān)強(qiáng)有力的隊(duì)伍是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的保證。通過全面加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力和處理重大突發(fā)事件的能力。面對急難險(xiǎn)重工作，我們以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極應(yīng)對，果斷采取防控措施，狠抓組織到位、責(zé)任到位、措施到位、宣傳到位，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，盡到了我們的責(zé)任。我們在做好各項(xiàng)房地產(chǎn)管理和服務(wù)工作的同時(shí)，認(rèn)真及時(shí)地做好了各類信訪工作和房地產(chǎn)行政案件、房地產(chǎn)糾紛的出庭應(yīng)訴工作與調(diào)解工作，為政府分憂，為群眾解難，努力維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

-----規(guī)范有序的管理是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。我們大力加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，將各項(xiàng)房地產(chǎn)管理工作做實(shí)做細(xì)做好，逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的規(guī)范化、信息化和現(xiàn)代化，維護(hù)了房地產(chǎn)市場的良好秩序。我們還從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率等多方面入手，不斷加大行風(fēng)建設(shè)力度，連續(xù)推出了一系列行風(fēng)建設(shè)新舉措，在社會(huì)上樹立了良好的房管新形象。