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XX市工商局注冊處青年文明咨詢服務(wù)組于2006年在市局黨委、處室黨組的關(guān)懷下組織建立，由注冊處7名青年干部組成，平均年齡不超過30歲，學(xué)歷不低于大學(xué)本科，是一支充滿活力、備受矚目、廣為好評的優(yōu)秀團(tuán)體。我們窗口各青年員工在處室及局團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛開展了爭創(chuàng)青年文明號的活動，自始至終以“為群眾服務(wù)，為團(tuán)旗增輝”為宗旨，勤勤懇懇工作在咨詢服務(wù)的第一線。長期以來，我們窗口以提高青年干部素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以踐行職業(yè)文明為核心，以科學(xué)管理為手段，以倡導(dǎo)崗位文明、提高崗位技能和培訓(xùn)崗位效益為重點，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，經(jīng)過摸索和實踐，已建立起一套相對完善的創(chuàng)建模式和管理機(jī)制，并取得了較好的成績。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。

做好“人”的工作是一切工作的前提,我們窗口通過加強(qiáng)以下三個方面的學(xué)習(xí),來提高組全體組員特別是青年職工的各項素質(zhì)。

1、強(qiáng)化政治思想學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。面對當(dāng)今社會上出現(xiàn)的許多新問題、新思想,結(jié)合青年職工易沖動、盲目跟從的特點,我們首先制訂了青年職工的政治學(xué)習(xí)計劃,每周組織一次學(xué)習(xí),每月召開一次座談會,了解青年的工作和生活情況。在學(xué)習(xí)會、座談會上,不僅學(xué)習(xí)政治理論知識,還針對青年職工在工作生活中存在的困惑,利用身邊的先進(jìn)人物事跡來進(jìn)行教育和引導(dǎo),從而使他們勤奮工作,服務(wù)社會。

2、提倡“每月讀一本好書”,提升文化素養(yǎng)。結(jié)合青年職工愛學(xué)習(xí),接受新生事物快的特點,提倡“每月讀一本好書”,引導(dǎo)他們“讀書好、好讀書、讀好書”,并要求他們每讀一本書都要寫出讀書心得,相互交流學(xué)習(xí)體會,從書中汲取營養(yǎng),獲得知識,以此提升他們的文化素養(yǎng)。

3、立足崗位,提高業(yè)務(wù)水平。作為工商局注冊處青年文明咨詢服務(wù)組，業(yè)務(wù)以咨詢服務(wù)窗口為主、兼顧其他窗口職能，為全市企業(yè)提供工商登記服務(wù)，這對職工的全面業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要求更高。青年職工具有工作熱情高的特點,但業(yè)務(wù)素質(zhì)不精,工作經(jīng)驗不豐,有時會發(fā)生一些“好心辦壞事”的現(xiàn)象。為樹立青年文明號形象,班子成員帶頭,定期或不定期的組織法律法規(guī)知識及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過“模擬辦案”、“業(yè)務(wù)比武”等形式的活動,不斷提高青年職工的業(yè)務(wù)能力水平。

二、揚(yáng)公仆精神,樹行業(yè)新風(fēng)。

1、以民為先、真誠奉獻(xiàn)。工商局注冊處青年文明咨詢服務(wù)是工商行政管理機(jī)關(guān)向社會展示工商形象的一個重要窗口，干部素質(zhì)、工作作風(fēng)、服務(wù)意識直接代表著**市工商局的形象。近年來，我們堅持“一切為企業(yè)著想，全力為企業(yè)服務(wù)”的宗旨，精神風(fēng)貌良好，禮貌待人，堅持“一口清”、“一紙清”的首辦責(zé)任制，還采取上門服務(wù)、現(xiàn)場辦公、電話預(yù)約服務(wù)等多種服務(wù)形式，為全市的企業(yè)提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。

2、改革創(chuàng)新、依法行政。我們以效能建設(shè)為平臺,以人為本,依靠制度管人、管事。改革創(chuàng)新、依法行政,在實踐中不斷探索監(jiān)管模式改革,適應(yīng)新形勢的需要。實行公開辦事制度,規(guī)范辦事行為,公開辦事結(jié)果,建立激勵機(jī)制,實行績效考評制度,有力地促進(jìn)行業(yè)新風(fēng)的形成和隊伍廉政勤政形象的樹立。據(jù)統(tǒng)計，幾年來，我們受理新辦各種企業(yè)XX家，變更、注銷登記XX家，辦理窗口咨詢XX人次，主動上門為企業(yè)服務(wù)XX人次。

3、強(qiáng)化隊伍、樹立形象。我們組圍繞“建設(shè)一支政治堅定、思想過硬、作風(fēng)扎實、業(yè)務(wù)精通,具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的工商干部隊伍”這個目標(biāo),努力鍛造一支一流水平的隊伍。組上下重視理論增素質(zhì),提高業(yè)務(wù)上水平?，F(xiàn)有人員中,人人學(xué)歷不低于大學(xué)本科。我們組全體人員立足崗位,忘我工作,履行承諾,廉潔奉公,塑造了工商人員的文明風(fēng)采。

三、采取扎實有效的措施，全面提升窗口形象

近幾年來，我們組牢固樹立咨詢服務(wù)登記窗口是工商第一形象的理念，采取扎實有效的措施搞好窗口建設(shè)，全面提升窗口形象。

1、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高滿意度

我們組在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、改進(jìn)工作作風(fēng)的同時，以“三滿意”為載體，繼續(xù)深化創(chuàng)建活動。加強(qiáng)服務(wù)意識、大局意識教育，把“三滿意”作為衡量本組、一個人工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，最大限度提高社會滿意度。全組統(tǒng)一思想，大張旗鼓弘揚(yáng)講服務(wù)、講效能、講創(chuàng)新、講誠信、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，樹立起全心全意為人民，一心一意謀發(fā)展的嶄新工商形象。

2、采取扎實有效的措施，全面加強(qiáng)窗口建設(shè)

我們組提升服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)，在“快”字上下功夫，提高市場準(zhǔn)入效率，創(chuàng)新企業(yè)登記管理制度。在實際工作中，原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，少說不得行，多想怎么干，切實做到思想上放膽，觀念上放開，工作上放手，政策上放寬，更加簡化登記程序，實行“一條龍”審批，“一站式”服務(wù)。具體做到：

一是做好咨詢服務(wù)。通過大廳咨詢窗口，主動幫助企業(yè)了解辦照程序、輔導(dǎo)企業(yè)填寫登記表格，牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊明白紙”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)，登記后發(fā)放“友情提示”等便民措施。二是做好即時服務(wù)，即無論企業(yè)何時來辦事，只要合情合理，就不能以任何理由加以拒絕，在資料齊全的情況下，確保企業(yè)能即時領(lǐng)到《營業(yè)執(zhí)照》。三是做好延時服務(wù)，即要求登記窗口的受理人員即使受理時間已過，也必須接待完最后一個受理對象，避免企業(yè)往返奔波和等候；四是做好上門服務(wù)，即開展走訪企業(yè)

活動，延伸工商登記注冊窗口，上門為企業(yè)解決實際問題。幾年來，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到98%以上，以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。

幾年來，我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心繼續(xù)立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章！