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企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、,積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論,它是現(xiàn)代經(jīng)營管理發(fā)展的結(jié)果，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必備的利器。近年來，隨著國家對電信產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，企業(yè)文化對電信企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用。在實踐中，我們體會到：

一、創(chuàng)新理念，培育電信企業(yè)精神，提升企業(yè)向心力

一個優(yōu)秀企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高、積極地推進組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，真正感受到成功的樂趣，體會到人格的被尊重，表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所喜愛，成為員工的歸宿。譬如，我公司制定的《××市電信分公司精神文明建設(shè)實施方法》，弘揚團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑的企業(yè)精神，形成了××電信企業(yè)價值觀，發(fā)揮了團隊精神，增強了企業(yè)凝聚力。

電信企業(yè)精神要落到實處，真正成為電信企業(yè)員工為實現(xiàn)企業(yè)使命和各項目標的強大動力源泉，必須采取措施，更新理念。一是把電信企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作建設(shè)緊密結(jié)合起來，在員工中大力開展愛國主義、集體主義和社會主義主旋律教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是廣泛開展“用戶至上，用心服務(wù)”理念教育，樹立“以客戶為中心”的現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)營理念，使員工重視客戶利益、關(guān)注客戶個性需求、吸收和保持更多的客戶，不斷拓展電信市場。三是加強企業(yè)轉(zhuǎn)型教育。組織員工學習企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策和業(yè)務(wù)，了解轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，樹立“生態(tài)圈”觀念，以及企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工“共贏”觀念。

二、以人為本，培育團隊協(xié)作精神，提升企業(yè)凝聚力

團隊是組織提高運行效率的可行方式，有利于更好的發(fā)揮員工的才能，在多變的環(huán)境中，如果某種工作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗，那么由團隊來做通常效果比個人好。如何充分發(fā)揮好團隊協(xié)作精神，我們的做法是：一是把企業(yè)的目標與員工的愿景有機結(jié)合，把為企業(yè)增收增量變?yōu)閱T工的自覺行動。對于企業(yè)來說，有意義的目標可以引起企業(yè)這個大團隊成員的熱情、耐心和接受挑戰(zhàn)的意愿。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行每次大的服務(wù)經(jīng)營活動時，注重把員工的愿景和企業(yè)的目標結(jié)合在一起，把員工的切身利益和企業(yè)的工作目標有機的融合，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造兩個效益的工作中，能以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)造一流的業(yè)績，使廣大員工能心往一處想，勁往一處使，極大的提升了企業(yè)的凝聚力。二是加強溝通，增進了解，使企業(yè)充滿活力。溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展。作為一個企業(yè)，加強溝通，能凝聚職工的力量，充分調(diào)動員工的積極性，完成好企業(yè)的各項工作任務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)在制定每一個大的政策時，注重向員工闡述這項政策的可行性、必要性，通過文件、會議、座談、討論等形式；廣泛聽取群眾意見，使政策盡可能盡善盡美。同時，建立各種溝通制度，如員工建議制度、工作例會制度等。每周一召開一次聯(lián)系會，由生產(chǎn)單位反饋客戶、市場的第一手信息和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部室共同研究解決方案，并督辦落實；每月召開全市經(jīng)營活動分析會，通報各單位業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定改進措施；定期召開知識分子、黨建積極分子、老同志，女員工座談會，廣泛聽取各方面的意見，通報企業(yè)的主要情況。公司領(lǐng)導(dǎo)以誠心和對員工的關(guān)心與員工進行溝通，使員工倍感企業(yè)大家庭的溫暖，從而進一步增強了企業(yè)的向心力。三是組織開展團隊活動，寓教于樂，增強協(xié)作精神。團隊活動能為領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通和加強協(xié)作提供絕好的機會。我們經(jīng)常組織各種聯(lián)歡會、運動會等活動，廣大員工積極參與，構(gòu)建了一個團結(jié)協(xié)作、融洽和諧的企業(yè)氛圍。

三、強化教育，提高水平，建設(shè)一支高素質(zhì)電信員工隊伍

現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展，人是最關(guān)鍵的因素。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的文化建設(shè)中，一定要強調(diào)每一個員工的力量，注重每一個員工的作用，提倡每個人的發(fā)展。一個企業(yè)，若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，健康持續(xù)發(fā)展是不可能的，企業(yè)文化建設(shè)也只能是紙上談兵。實踐證明，提高電信企業(yè)員工素質(zhì)，要在以下幾個方面下功夫：一是抓好職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識。利用班前會（班后會）舉辦誠信知識小測驗、舉辦文明常識講座、組織“經(jīng)理談?wù)\信”座談會。二是開展創(chuàng)建學習型組織活動。倡導(dǎo)“每天學習一點，每天進步一點”，全面開展“學習型班組，知識型員工”的創(chuàng)建活動。以部室、班組為單位層層落實培訓(xùn)計劃，“請進來”、“送出去”，切實提高員工隊伍的整體素質(zhì)。三是組織開展it、ict業(yè)務(wù)培訓(xùn)，摸清情況，鼓勵他們進行知識和技術(shù)更新，不斷向?qū)I(yè)綜合化融合方向發(fā)展。四是獎勵先進，激發(fā)員工崗位成才。結(jié)合公司實際，制定獎勵辦法，對自學成才的員工給予獎勵，激發(fā)員工崗位成才的積極性。近年來，公司加大了對人才的獎勵力度，已有28位員工獲省、市“跨世紀人才”榮譽稱號，企業(yè)呈現(xiàn)著競爭向上的良好氛圍。