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第一條為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及《晉寧縣服務(wù)承諾制規(guī)定》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于晉城鎮(zhèn)各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，履行公共管理和服務(wù)職能的、與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的企事業(yè)單位（以下統(tǒng)稱單位）及其公務(wù)員或工作人員。

第三條本規(guī)定所稱服務(wù)承諾制，是指各單位根據(jù)職能分工和工作要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事的制度。

第四條服務(wù)承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)。

第五條服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

（一）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）辦理程序和辦理時(shí)限；

（三）收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）投訴方式；

（五）保障措施及其他承諾。

第六條各單位應(yīng)圍繞首問服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)制訂服務(wù)承諾，報(bào)送晉寧縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后向社會(huì)公布。單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)總責(zé)。

第七條單位和個(gè)人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《昆明市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員行政不作為問責(zé)辦法》、《昆明市國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》、《晉寧縣領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)：

（一）不制訂服務(wù)承諾的；

（二）服務(wù)承諾不向社會(huì)公布的；

（三）服務(wù)承諾不兌現(xiàn)的；

（四）違背服務(wù)承諾的其他情形。

第八條有本規(guī)定第七條情形之一的，由本單位按照干管權(quán)限進(jìn)行問責(zé)，也可由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定直接進(jìn)行責(zé)任追究。

第九條本規(guī)定年3月1日起施行。