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一、組織管理方面
1、有固定辦公場所、健全組織管理機構和一定數量的專業(yè)技術人員和管理人員,充分發(fā)揮物業(yè)管理職能。
2、有業(yè)主委員會,并能充分發(fā)揮其作用。
3、有日常管理的規(guī)章制度和服務細則,有日常檢查記錄,企業(yè)資質證書有效,聘用合同和委托合同齊全有效。
4、小區(qū)管理范圍界定明確,涉及物業(yè)管理的有關工程圖紙,住戶檔案和與住戶簽訂的入住合約齊備。
5、物業(yè)管理收費有合法依據,并在經營場所公布。
二、優(yōu)質服務項目方面
1、物業(yè)管理小區(qū)實行專業(yè)化統(tǒng)一管理和綜合性服務。
2、物業(yè)管理人員著裝統(tǒng)一,掛牌上崗,禮貌接待,文明用語,處理業(yè)主來訪及時。
3、物業(yè)管理人員全員培訓,持證上崗。
4、有償便民服務項目明碼標價,及時解決業(yè)主提出的服務要求,并有服務記錄。
5、業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率達95%以上;投訴率控制在千分之五以下;收費率達90%以上。
三、環(huán)境整治優(yōu)美項目方面
1、小區(qū)內路面、甬道、庭院、樓道、綠地及各種公共娛樂場所清潔衛(wèi)生,無亂搭亂建,無亂堆亂放,無亂寫亂畫,無亂倒垃圾,無樹桂雜物,無亂設攤點。
2、小區(qū)道路暢通,路面平整,無亂挖亂占,無積水、臟物,新建小區(qū)道路硬化率達100%。
3、環(huán)衛(wèi)設施齊全,完好率達95%以上,袋裝垃圾收集率達到100%,垃圾收集點整潔,垃圾收運及時、日產日清,無二次污染。小區(qū)內設有除"四害"設施,"四害"密度不超過國家規(guī)定標準,居民無擅養(yǎng)家禽家畜現象。
4、小區(qū)內公共綠地、"花壇"花木修剪合理,養(yǎng)護措施落實,保潔到位,無破壞、踐踏及隨意占用現象,病蟲害程度控制在5%以下,無藥害。
5、房屋外觀整潔,不亂設標語、廣告,樓道內無灰吊、蛛網等,小區(qū)內的煙塵、廢氣、廢水、噪音符合國家規(guī)定的控制標準。
四、精神文明建設方面
1、有學習宣傳園地,并開展宣傳流動;有公共娛樂場所和設施,能定期組織開展健康有益的文體活動。
2、小區(qū)制定精神文明建設公約,鄰里團結互助,文明居住。居民"住在小區(qū)、建設小區(qū)、美化小區(qū)"的意識強。
3、積極配合街道、社區(qū)和公安派出所開展各項工作。