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摘要：電子商務(wù)人力資源管理在電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)化發(fā)展中占據(jù)重要地位。面對當(dāng)前我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，有必要加強電子商務(wù)人力資源管理質(zhì)量，充分發(fā)揮人力資源在電子商務(wù)企業(yè)核心競爭力提升中的積極作用。本文從我國電子商務(wù)人力資源供求現(xiàn)狀出發(fā)，明確人力資源管理不足是導(dǎo)致電子商務(wù)人才供求矛盾重要原因，明確加強人力資源管理對我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展存在重要意義。與此同時，基于經(jīng)驗總結(jié)對電子商務(wù)人力資源管理問題進行了探究，并在此基礎(chǔ)上提出幾點優(yōu)化與改進對策，旨在提升電子商務(wù)人力資源管理質(zhì)量與水平，促進我國電子商務(wù)行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人力資源管理；管理對策；人才供求

一、引言

《中國電子商務(wù)報告（2020）》顯示，2020年我國電子商務(wù)交易額達到37.2萬億元人民幣，是2013年的3.7倍，是2008年的10.9倍，同比增長4.5%；網(wǎng)上零售額超過11.7萬億元人民幣，同比增長10.9%；跨境電商進出口總額超過1.6萬億元人民幣，同增長31.1%；服務(wù)業(yè)營收規(guī)模超過5.4萬億元人民幣，同增長21.9%。可見，我國電子商務(wù)始終保持穩(wěn)定快速增長發(fā)展態(tài)勢，在我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟建設(shè)、社會經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著我國電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴大，電子商務(wù)人才供需矛盾愈發(fā)顯著，探其原因與電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系不健全、電子商務(wù)人力資源管理機制不完全等存在密切關(guān)系。為有效解決人才供需問題，促進電子商務(wù)企業(yè)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)競爭發(fā)展，加強電子商務(wù)人力資源管理勢在必行。

二、電子商務(wù)人力資源供需現(xiàn)狀分析

當(dāng)前我國電子商務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化、智能化、品質(zhì)化、個性化發(fā)展特征，這在一定程度上導(dǎo)致電子商務(wù)人才需求結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，除需要傳統(tǒng)電子商務(wù)運營人才、電子商務(wù)美工技術(shù)人才、電子商務(wù)營銷推廣人才外，也需要電子商務(wù)產(chǎn)品策劃人才、跨境電商經(jīng)營管理人才、電子商務(wù)物流管理人才等。人才需求的多樣化發(fā)展導(dǎo)致電子商務(wù)人力缺口加大，對企業(yè)人力資源管理提出了更高要求。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前仍有72%以上電子商務(wù)企業(yè)存在人力資源不足問題，17%以上電子商務(wù)企業(yè)處于人員不穩(wěn)定狀態(tài)，人才缺口大、招聘壓力大、人才流失率高成為當(dāng)前我國電子商務(wù)普遍存在的問題[1]。探其原因：一是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展時間與電子商務(wù)人才培養(yǎng)時間不適應(yīng)等，導(dǎo)致電子商務(wù)人才總量不足。加之電子商務(wù)市場變化快，導(dǎo)致電子商務(wù)培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變速度跟不上新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)推出速度，造成人才培養(yǎng)與社會需求相脫節(jié)，不利于解決人才缺口問題。二是電子商務(wù)在發(fā)展過程中側(cè)重于經(jīng)濟效益提升，忽視了人力資源管理建設(shè)，導(dǎo)致人力資源管理體系不健全，企業(yè)員工得不到很好的管理、培養(yǎng)與發(fā)展，不僅降低企業(yè)內(nèi)部凝聚力、向心力，也增加企業(yè)人才流失率，據(jù)調(diào)查，流失人員中40%以上認為企業(yè)缺乏晉升機遇，21%以上認為企業(yè)缺乏完善人力資源管理制度[2]。

三、電子商務(wù)人力資源管理問題分析

電子商務(wù)人力資源管理經(jīng)過多年發(fā)展雖然已經(jīng)取得一定成效，但從整體層面來看仍存在諸多問題，對問題進行分析，大致體現(xiàn)在以下幾方面。

（一）人力資源管理理念落后

電子商務(wù)行業(yè)作為新興行業(yè)，發(fā)展時間有限。多數(shù)企業(yè)在人力資源管理過程中借鑒傳統(tǒng)行業(yè)人事管理經(jīng)驗進行人力資源管理。這導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)普遍存在人力資源管理理念與模式落后問題。例如，將人力資源管理視為人力資源檔案管理、人力資源績效考核管理、人力資源招聘管理等，多由業(yè)務(wù)管理人員、財務(wù)人員等承擔(dān)人力資源管理任務(wù)，并沒有建立獨立人力資源管理部門，嚴(yán)重制約了人力資源管理作用發(fā)揮。部分企業(yè)雖然設(shè)立了人力資源管理部門，但部門組織結(jié)構(gòu)簡單，與其他部門溝通交流有限，人力資源管理信息利用低，形式化問題嚴(yán)峻[3]。

（二）人力資源管理規(guī)劃缺位

面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷變化的電子商務(wù)消費形式，電子商務(wù)企業(yè)尤其是中小型電子商務(wù)企業(yè)更注重短期利益。導(dǎo)致多數(shù)中小型電子商務(wù)企業(yè)缺乏長期發(fā)展規(guī)劃，而企業(yè)自身長期發(fā)展規(guī)劃的缺失嚴(yán)重制約了電子商務(wù)人力資源管理建設(shè)與發(fā)展，使企業(yè)出現(xiàn)“離職時再招聘”“需求時再培養(yǎng)”等現(xiàn)象。與此同時，企業(yè)對人力資源發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)員工業(yè)務(wù)水平得不到提升，企業(yè)員工流失率高[4]。

（三）人力資源培養(yǎng)開發(fā)不足

電子商務(wù)作為依托網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)開展的商務(wù)活動，服務(wù)性、技術(shù)性較強，對企業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)與能力具有較高要求。與此同時，電子商務(wù)企業(yè)員工多為年齡較小的青年員工，此類員工更側(cè)重于自身發(fā)展，對企業(yè)職業(yè)規(guī)劃、教育培訓(xùn)等要求較高。但當(dāng)前多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)，尤其是中小型電子商務(wù)企業(yè)并沒有建立完善人力資源培養(yǎng)與開發(fā)體系。部分企業(yè)雖然建立了人力資源教育培訓(xùn)體系，但培養(yǎng)內(nèi)容與方法簡短，缺乏針對性、科學(xué)性、系統(tǒng)性，無法促進企業(yè)員工優(yōu)化發(fā)展。此外，電子商務(wù)市場競爭激烈，電子商務(wù)企業(yè)為獲得長足發(fā)展，不惜高薪招聘核心人才、高級管理人才，導(dǎo)致電子商務(wù)人才流失率居高不下，嚴(yán)重降低人力資源穩(wěn)定性，不利于人力資源培養(yǎng)與開發(fā)[5]。

（四）人力資源管理體系僵化

要想保證人力資源管理工作順利開展，需要完善且科學(xué)人力資源管理體系支撐?？v觀當(dāng)前電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀，人力資源管理體系建設(shè)并不完善。例如，電子商務(wù)企業(yè)進行績效考核時，常運用財務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)員工價值，忽視了非財務(wù)指標(biāo)在績效考核中的重要性。導(dǎo)致績效考核機制僵化，人力資源管理缺乏人性化，不利于企業(yè)員工凝聚力、向心力提升。我國多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)階段，人力資源管理工作處于不斷完善階段，相關(guān)管理制度尚未建立，而制度的缺乏，使人力資源管理較為隨意，不利于員工思想指導(dǎo)、行為規(guī)范。

四、電子商務(wù)人力資源管理對策分析

針對當(dāng)前電子商務(wù)人力資源管理存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對人才的需求，建議從以下幾方面落實人力資源管理優(yōu)化與改進措施，以有效提高人力資源管理質(zhì)量，促進其在電子商務(wù)企業(yè)穩(wěn)定、健康與可持續(xù)競爭發(fā)展中積極作用的最大化發(fā)揮。

（一）加快管理理念轉(zhuǎn)變速度，提高人力資源管理重視程度

當(dāng)前社會已經(jīng)進入到信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，在此背景下人力資源成為市場經(jīng)濟主體可持續(xù)競爭發(fā)展核心資源，如何做好人力資源管理工作，促進人力資源價值最大化發(fā)揮成為企業(yè)以及相關(guān)人員關(guān)注與思考重點問題。就電子商務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)明確認知人力資源管理對自身發(fā)展存在的重要意義，樹立正確人力資源管理理念，加快傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化人力資源管理模式轉(zhuǎn)變速度，從而形成完善且科學(xué)電子商務(wù)人力資源管理體系，保障人力資源管理在人才吸引、員工潛能挖掘、企業(yè)凝聚力提升等方面積極作用的最大化發(fā)揮。首先，電子商務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)明確認知到電子商務(wù)人力資源管理重要性與必要性，將人力資源管理提升至戰(zhàn)略發(fā)展高度，做好人力資源管理頂層設(shè)計工作，促進人力資源管理思維與企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)思維的統(tǒng)一，人力資源管理目標(biāo)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一。其次，電子商務(wù)企業(yè)積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進管理理念、科學(xué)管理模式、優(yōu)秀管理經(jīng)驗等，并結(jié)合自身實際情況與發(fā)展需求進行改進、創(chuàng)新，從而形成適合自身發(fā)展的人力資源管理理念、模式與辦法，切實提高企業(yè)自身人力資源管理水平。此外，企業(yè)根據(jù)自身實際情況合理配置人力資源管理部門，實現(xiàn)人才招聘、員工培訓(xùn)、員工業(yè)績考核等工作專人專管，從而提高人力資源管理專業(yè)化水平。對于中小型電子商務(wù)企業(yè)，可通過人力資源工作外包形式解決人力資源管理人員短缺、人力資源管理部門缺失等問題，由外包機構(gòu)完成員工教育培訓(xùn)、崗位員工招聘、員工社保繳納、人力資源檔案管理、人力資源規(guī)劃制定等工作，以滿足企業(yè)人力資源管理需求，保障企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

（二）加強人力資源規(guī)劃建設(shè)，提高人力資源培養(yǎng)開發(fā)能力

人力資源培養(yǎng)與開發(fā)是人力資源管理重點內(nèi)容之一，不僅關(guān)系企業(yè)員工能力提升，也關(guān)系企業(yè)員工崗位晉升、企業(yè)員工業(yè)績提升、電子商務(wù)人才流入流出以及企業(yè)員工凝聚力、向心力提升等。因此，在新時期人力資源管理中，應(yīng)加強人力資源規(guī)劃建設(shè)，高度重視人力資源培養(yǎng)與開發(fā)。首先，企業(yè)對員工價值理念、發(fā)展計劃、職業(yè)期望、崗位能力、發(fā)展?jié)摿Φ染哂腥媪私馀c掌握，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身發(fā)展規(guī)劃為企業(yè)員工制定職業(yè)計劃，實現(xiàn)員工發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一，形成“利益共同體”，從而提高員工工作忠誠度，提升員工工作積極性、主動性[6]。其次，企業(yè)應(yīng)重視校企合作。高校是高素質(zhì)高能力人才培養(yǎng)重要場所，在人力資源教育、培訓(xùn)、開發(fā)中具有絕對優(yōu)勢。通過校企深度合作，能夠?qū)⒏咝Ｈ瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)企業(yè)人才需求目標(biāo)對接，提高高校人才培養(yǎng)準(zhǔn)確性、科學(xué)性、有效性，一方面解決畢業(yè)就業(yè)問題，另一方面解決電子商務(wù)人才短缺問題。例如，調(diào)查研究表示，新時期電子商務(wù)人才需要具備的核心素質(zhì)主要有：團隊協(xié)作合作能力、責(zé)任心與敬業(yè)度、專業(yè)知識和技能、行業(yè)敏感度、創(chuàng)新能力、工作執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力，如圖所示?；谛Ｆ蠛献鞲咝Ｄ軌?qū)⑵浼{入學(xué)生培養(yǎng)規(guī)劃中，通過課程教學(xué)進行核心素養(yǎng)培養(yǎng)；企業(yè)能夠為學(xué)生提供實踐空間，促進學(xué)生知識、技能轉(zhuǎn)化，能力、素質(zhì)提升。與此同時，通過校企深度合作，可為企業(yè)員工再教育、再發(fā)展提供平臺與機會，幫助企業(yè)員工轉(zhuǎn)變理念、豐富經(jīng)驗、創(chuàng)新思維、提升能力。此外，建立完善內(nèi)部教育培訓(xùn)機制，為企業(yè)員工營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，讓企業(yè)員工在專題講座、技術(shù)培訓(xùn)、資格考核認證、課題研究、技術(shù)交流、互助學(xué)習(xí)等活動中獲得全面發(fā)展。

（三）提高人力資源吸引能力，加強人力資源隊伍建設(shè)力度

人力資源不穩(wěn)定、人才流失嚴(yán)重是當(dāng)前我國電子商務(wù)人力資源管理普遍存在的問題。針對這一問題，電子商務(wù)企業(yè)除根據(jù)自身實際情況做好人力資源規(guī)劃外，也需要提高電子商務(wù)人才吸引能力，加強人力資源隊伍建設(shè)。首先，電子商務(wù)人力資源管理過程中，為提高人才吸引能力，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場變化不斷拓寬人力資源招聘渠道。以往電子商務(wù)多依靠校園招聘、人才市場招聘、內(nèi)部推薦等方式招聘人力資源，雖然能夠滿足招聘需求，但招聘范圍有限，不利于電子商務(wù)人才挖掘。目前，電子商務(wù)人才多集中在青年群體中，而年輕人更加熱衷于網(wǎng)絡(luò)招聘，即通過App、網(wǎng)頁、微信等渠道獲取招聘信息，參與招聘活動。對此，電子商務(wù)企業(yè)除采用傳統(tǒng)招聘方法外，也需要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強宣傳與招聘力度，吸引更多人才進入企業(yè)工作，與企業(yè)共同奮進。例如，電子商務(wù)企業(yè)將招聘信息發(fā)布到招聘網(wǎng)絡(luò)平臺中，通過平臺推送吸引人才；電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略制定網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，在抖音、快手等受眾喜愛平臺宣傳。此外，部分企業(yè)也可通過外包公司進行人力資源招聘與崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅緩解人力資源管理壓力，也節(jié)約人力資源招聘成本。同時，多數(shù)事實證明在用人高峰期，外包招聘可有效解決電子商務(wù)企業(yè)人力資源供給問題。其次，電子商務(wù)人力資源管理過程中，可通過加強企業(yè)雇主品牌建設(shè)吸引高素質(zhì)高能力人才。相關(guān)研究表示，能力強、素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的電子商務(wù)人才在工作選擇過程中除注重企業(yè)給付薪資外，也注重企業(yè)雇主品牌形象，具體表現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展能力、企業(yè)員工發(fā)展機遇、企業(yè)員工人文關(guān)懷等。因此，在人力資源管理過程中，應(yīng)加強雇主品牌形象樹立，使應(yīng)聘者能夠全面了解企業(yè)所能給予的待遇、機會，體會到企業(yè)對員工的尊重、理解、關(guān)懷、愛護，從而吸引更多人才參與到企業(yè)建設(shè)與發(fā)展中。此外，電子商務(wù)人力資源管理過程中，可根據(jù)人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)存在的關(guān)系，通過加強企業(yè)文化建設(shè)提升人力資源吸引力，促進人力資源思想觀念轉(zhuǎn)變。例如，電子商務(wù)企業(yè)以先進企業(yè)文化建設(shè)理論為指導(dǎo)，以豐富多彩企業(yè)文化建設(shè)活動（如勞動最光榮主題活動、愛國敬業(yè)主題活動、工匠精神主題活動等）為載體，大力培育企業(yè)員工職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德，提高企業(yè)美譽度、知名度；將企業(yè)愿景與員工愿景有機結(jié)合，形成企業(yè)員工廣泛認可的經(jīng)營理念、發(fā)展理念、生產(chǎn)目標(biāo)、辦廠宗旨等，提高企業(yè)員工責(zé)任感、榮譽感、使命感等。

（四）完善企業(yè)人事管理制度，提高人力資源留住能力

人力資源流動率高是導(dǎo)致企業(yè)人力資源隊伍不穩(wěn)定的關(guān)鍵因素，企業(yè)在人力資源管理過程中，不僅要吸引人才，更要留住人才。這就需要企業(yè)加強人事管理制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)部激勵機制、競爭機制、考核機制、約束機制、牽引機制等，為企業(yè)員工發(fā)展?fàn)I造和諧、公平、競爭空間，促進人力資源管理規(guī)范化發(fā)展。以激勵機制建設(shè)為例，電子商務(wù)企業(yè)對員工進行系統(tǒng)評估，結(jié)合員工職業(yè)規(guī)劃進行人力資源科學(xué)配置，并通過業(yè)績規(guī)劃、崗位晉升、福利待遇提供等措施，激發(fā)員工工作積極性、主動性；肯定核心人才在企業(yè)發(fā)展中的價值，促進核心人才參與到企業(yè)經(jīng)營管理、剩余價值分配中，提高核心人才對企業(yè)的責(zé)任感、忠誠度；根據(jù)企業(yè)自身能力設(shè)置多樣化獎勵措施，如薪資獎勵、崗位晉升獎勵、外出學(xué)習(xí)獎勵、公費旅游獎勵、假期延長獎勵、職場環(huán)境優(yōu)化獎勵等，以滿足員工多樣化需求，提高員工工作舒適度。以考核機制為例，考核機制的科學(xué)建立與應(yīng)用不僅能夠提高員工工作主動性、積極性，也能夠規(guī)范員工行為，淘汰落后于企業(yè)建設(shè)與發(fā)展的員工。在此過程中，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特色，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗制定科學(xué)考核評價指標(biāo)體系，從財務(wù)指標(biāo)、非財務(wù)指標(biāo)等多方面進行考核，保證考核結(jié)果科學(xué)、有效。與此同時，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況進行考核指標(biāo)調(diào)整，使其能夠被廣大員工認可支持。此外，電子商務(wù)企業(yè)為保證考核公正、公平，可由專業(yè)部門與人員完成考核。另外，電子商務(wù)企業(yè)可將考核機制與激勵機制、競爭機制相結(jié)合，從整體層面促進人力資源管理質(zhì)量提升。

五、結(jié)論

人力資源是企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展核心資源，縱觀當(dāng)前我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展情況，普遍存在人才短缺、人力資源流失率高等問題，嚴(yán)重制約了我國電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展。因此，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，加強人力資源管理至關(guān)重要。我國電子商務(wù)人力資源管理經(jīng)多年努力雖然取得了一定成績，但從整體層面來看，仍存在諸多不足，需要從多方面多角度進行改善，以有效提高人力資源管理質(zhì)量，緩解電子商務(wù)人才供需矛盾，促進我國電子商務(wù)行業(yè)穩(wěn)定、健康、創(chuàng)新發(fā)展。

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作者:馬小姍 單位:惠州城市職業(yè)學(xué)院