【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理;設(shè)計(jì)方案

【中文摘要】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展要求企業(yè)今最大努力提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的效益。只有生存才能發(fā)展。這已經(jīng)成為企業(yè)的共鳴。本文是以吉林省直汽車(chē)維修中心的戰(zhàn)略發(fā)展為基礎(chǔ)，將企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)。因此選題為：吉林省省直機(jī)關(guān)汽車(chē)維修中心績(jī)效管理體系方案及應(yīng)用。通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀與績(jī)效管理理論的深入研究，制訂一套業(yè)績(jī)效管理方案。方案中重點(diǎn)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)績(jī)效管理體系總體介紹及部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)進(jìn)行了構(gòu)建如績(jī)效管理體系總體介紹、部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路。同時(shí)對(duì)企業(yè)應(yīng)用方案進(jìn)行實(shí)施管理既績(jī)效考核實(shí)施及應(yīng)用評(píng)價(jià)。

在業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)中提出了新的思想與觀點(diǎn)如：1．考核方案要實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)即符合戰(zhàn)略牽引要求；簡(jiǎn)單、實(shí)用、操作性強(qiáng)；可擴(kuò)充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2．三個(gè)假設(shè)思想即工作業(yè)績(jī)反映和代表個(gè)體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度；主管必須具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位；各級(jí)和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)符合正態(tài)分布。3．構(gòu)建完善考核的組織管理系統(tǒng)即業(yè)績(jī)考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司人力資源委員會(huì)；本考核方案的考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進(jìn)行，考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法；主管對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)就是主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。具有一定的創(chuàng)新性與實(shí)用性。

最后對(duì)績(jī)效考核實(shí)施如1．績(jī)效考核制度；2．考核的原則；3．考核的一般程序；4．保密；5．《績(jī)效考核具體實(shí)施辦法》都進(jìn)行了設(shè)計(jì)與規(guī)定，具體而言操作性較強(qiáng)，能夠?qū)?shí)際工作起到指導(dǎo)作用。

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【英文摘要】Thistextreliesmainlyonappraisinginademocraticwayaccordingtotheenterpriseperformancemanagementatpresent.Theperformancemanagementstillexiststheperformancemanagementmodethatisundertheplannedeconomicsysteminvariousdegree.Thiscan''''''''''''''''talreadymeettheneedsofeconomicdevelopmentofthemarket.Theideaofhumanresourcesmanagementlagsbehind,humanresourcesmanagementfailstolayoutthecenteredmanagementposition;hirecentyears,theenterprisehasdonealargeamountof

隨著油價(jià)的不斷上漲，電子信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以及能源材料的日新月異，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面還是在節(jié)能降耗方面，都給汽車(chē)維修業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，汽車(chē)維修業(yè)要想適應(yīng)汽車(chē)業(yè)發(fā)展的需要，就必須在維修技術(shù)方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

1.大型工程汽車(chē)維修管理的創(chuàng)新

1.1檢修工具特征的創(chuàng)新因汽車(chē)技術(shù)的快速發(fā)展，維修設(shè)備也會(huì)相應(yīng)地有所改變，大型工程汽車(chē)保修設(shè)備的生產(chǎn)已不再是過(guò)去的以機(jī)具類(lèi)獨(dú)尊。自上世紀(jì)九十年代以后，我國(guó)逐漸從國(guó)外引入大量的先進(jìn)汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備和儀器。其中除了有四輪定位儀、解碼儀外，還有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)示波器等，汽車(chē)維修企業(yè)的順利發(fā)展離不開(kāi)這些檢測(cè)設(shè)備和儀器的技術(shù)支持和保障[1]。可以說(shuō)，這些檢測(cè)設(shè)備是電子技術(shù)和電腦技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，從這種意義上來(lái)講，它們本身就是一種高科技產(chǎn)品。維修企業(yè)要想充分發(fā)揮這些檢測(cè)設(shè)備的功效，就要對(duì)維修技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使其掌握操作技術(shù)和使用方法，以便更好地使用這些檢測(cè)設(shè)備，達(dá)到提高狀態(tài)檢測(cè)效率、維修質(zhì)量的目的。

1.2維修資訊特征的創(chuàng)新縱觀國(guó)外汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)無(wú)論是技術(shù)資料查詢(xún)，還是故障檢測(cè)診斷，抑或是技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化都得以空前發(fā)展與普及。就拿美國(guó)來(lái)說(shuō)，早在上世紀(jì)九十年代初，其汽車(chē)維修業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的特征除了維修信息綜合管理、網(wǎng)上查詢(xún)資料外，還表現(xiàn)在專(zhuān)家集體“會(huì)診”和網(wǎng)上解答疑難雜癥等。而對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，是從上世紀(jì)九十年代中期起逐漸興起，現(xiàn)在的汽車(chē)維修網(wǎng)站可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)，覆蓋面極廣，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站你可以查詢(xún)到國(guó)際上眾多車(chē)系的像發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等系統(tǒng)的基本保養(yǎng)知識(shí)、機(jī)械拆裝圖等，而且還可以通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行考試、答疑、購(gòu)物、培訓(xùn)等，可謂是保所萬(wàn)象。

1.3維修人才培訓(xùn)特征的創(chuàng)新在過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)都在沿用比較傳統(tǒng)的“成手”帶“新手”的培訓(xùn)方法，那時(shí)候維修技術(shù)人員既不懂理論知識(shí)和外語(yǔ)，文化學(xué)歷又低，離現(xiàn)代的維修技術(shù)還相差甚遠(yuǎn)，現(xiàn)代的技術(shù)人員不僅要懂電腦和外語(yǔ)，還要達(dá)到機(jī)電一體化水平[2]。汽車(chē)技術(shù)含量越來(lái)越高，這就要求汽車(chē)維修技術(shù)人員一定要有很高的技術(shù)能力，既要懂汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，還要對(duì)各種汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備和儀器駕輕就熟，對(duì)其結(jié)構(gòu)特征、技術(shù)規(guī)程和注意事項(xiàng)等了如指掌，還要懂外語(yǔ)，通過(guò)電腦或汽車(chē)維修網(wǎng)站查找有關(guān)汽車(chē)維修的材料，對(duì)維修中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠準(zhǔn)確分析、查找原因、解決問(wèn)題，爭(zhēng)取以最快的速度、最低的花費(fèi)、最貼心的服務(wù)，贏得顧客的滿(mǎn)意。

1.4維修管理特征的創(chuàng)新

一、目前我國(guó)4S汽車(chē)維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的主要問(wèn)題

以打造中國(guó)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)坐標(biāo)體系理念為己任的4S店，自99年引進(jìn)我國(guó)后，發(fā)展迅猛，截止2014年已達(dá)到24318家。隨著汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，4S汽車(chē)維修方面所出現(xiàn)的一些問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。

(一)規(guī)?；鲩L(zhǎng)明顯高于消費(fèi)需要

盡管投資興建4S店價(jià)格不菲，但增長(zhǎng)速度仍以高于消費(fèi)需要的速度在增長(zhǎng)。店面密集聚合所帶來(lái)的直接后果就是競(jìng)爭(zhēng)激烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，為保證營(yíng)銷(xiāo)鏈前端的整車(chē)銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商不惜財(cái)力、人力的投入角逐。但是，投入就意味著成本的增加，為保效益降成本，經(jīng)營(yíng)商于是對(duì)汽車(chē)維修的人員數(shù)量及資金一壓再壓，導(dǎo)致維修質(zhì)量提升空間缺乏。另外，為增加營(yíng)業(yè)額度，維修人員或是擅自擴(kuò)大維修范圍;或是模糊報(bào)價(jià)、含混標(biāo)價(jià)，從央視“三一五”晚會(huì)投訴中可以看到，有的4S店在維修過(guò)程中以次充好，以假亂真，從中非法營(yíng)利。這些，都引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

(二)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中主次關(guān)系不清晰

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們，當(dāng)某個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到高速發(fā)展的平臺(tái)，就要進(jìn)行合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。就4S來(lái)說(shuō)，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，要將第一產(chǎn)業(yè)(汽車(chē)制造)的比重下降，第二產(chǎn)業(yè)(整車(chē)銷(xiāo)售)的步伐放緩，并提升服務(wù)業(yè)比重使其超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度，但是從目前4S店的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的主次關(guān)系并不清晰，服務(wù)業(yè)比重的增長(zhǎng)速度并不明顯。

各區(qū)、縣級(jí)市人民政府，市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)：

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，我市汽車(chē)保有量大幅增長(zhǎng)，汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展迅速，但也存在由于行業(yè)規(guī)劃滯后和缺乏統(tǒng)籌指導(dǎo)而帶來(lái)的“散小弱”、“臟亂差”等問(wèn)題。為推動(dòng)我市汽車(chē)維修行業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)交通運(yùn)輸服務(wù)健康發(fā)展，經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)就優(yōu)化我市汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展提出以下意見(jiàn)，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)徑向市交委反映。

一、指導(dǎo)思想。

認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“優(yōu)化城市交通、規(guī)范行業(yè)管理、搞活地方經(jīng)濟(jì)”為宗旨，以“規(guī)范存量與調(diào)控增量”為主線(xiàn)，對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、優(yōu)化布局，著力抓好汽車(chē)維修市場(chǎng)調(diào)控，引導(dǎo)現(xiàn)有汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)施優(yōu)化升級(jí)，規(guī)范服務(wù)經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造客戶(hù)滿(mǎn)意、群眾放心的汽車(chē)維修市場(chǎng)。

二、總體目標(biāo)。

加強(qiáng)汽車(chē)維修行業(yè)管理，清理整頓“散小弱”和“臟亂差”企業(yè)；鼓勵(lì)汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)行集約化、專(zhuān)業(yè)化、連鎖經(jīng)營(yíng)，規(guī)范企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，扶持一批優(yōu)質(zhì)、環(huán)保企業(yè)做大做強(qiáng)；全面實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修行業(yè)的升級(jí)改造，促進(jìn)行業(yè)合理布局、有序發(fā)展，行業(yè)整體水平達(dá)到國(guó)家前列，以新的面貌迎接2010年亞運(yùn)會(huì)。

××年度，本協(xié)會(huì)以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在市民政部門(mén)的指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞我市道路運(yùn)輸業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的總體目標(biāo)，立足發(fā)展這一主題，以提高行業(yè)整體素質(zhì)為目的，切實(shí)履行雙向服務(wù)職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修業(yè)跨越式發(fā)展做了大量工作，取得了明顯成效主要工作如下：

一、積極配合行業(yè)管理部門(mén)開(kāi)展了以整治汽車(chē)維修市場(chǎng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化行業(yè)管理為手段，規(guī)范維修市場(chǎng)秩序?yàn)槟康牡钠?chē)維修市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修市場(chǎng)秩序的全面好轉(zhuǎn)

⒈開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)

為了配合中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)“汽車(chē)維修行業(yè)信譽(yù)年”活動(dòng)，協(xié)會(huì)結(jié)合國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“誠(chéng)信、維權(quán)”的工作主題，積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，會(huì)同行業(yè)管理部門(mén)于月日下發(fā)了蘭運(yùn)管字（）號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的通知》。各轄區(qū)分會(huì)接到通知后，相繼組織了聲勢(shì)較大的宣傳活動(dòng)，按通知要求采取行之有效的方法，利用多種形式，在全市汽車(chē)維修行業(yè)內(nèi)掀起了開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。如：召開(kāi)經(jīng)營(yíng)者大會(huì)、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、設(shè)攤咨詢(xún)以及利用新聞媒體報(bào)道等，積極宣傳開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的意義、目的和主要內(nèi)容，宣傳行業(yè)法規(guī)、汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，督促會(huì)員單位自覺(jué)履行行業(yè)行為公約，重點(diǎn)解決質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。各會(huì)員單位也積極響應(yīng)，態(tài)度積極，針對(duì)通知要求對(duì)自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，健全完善質(zhì)量保證體系，提高維修經(jīng)營(yíng)中遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。同時(shí)，會(huì)同各運(yùn)管所對(duì)所在轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、違法違章經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)投訴多的會(huì)員單位依法進(jìn)行重點(diǎn)整治，有效地凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

⒉開(kāi)展汽車(chē)維修行業(yè)“信譽(yù)年”活動(dòng)

為了積極響應(yīng)市政府關(guān)于“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”和交通部開(kāi)展汽車(chē)維修行業(yè)“信譽(yù)年”活動(dòng)的號(hào)召，根據(jù)省運(yùn)管局有關(guān)文件精神，協(xié)會(huì)會(huì)同市運(yùn)管處于今年月份至月份在全市汽車(chē)維修行業(yè)中開(kāi)展了“信譽(yù)年”和“天嘉文明誠(chéng)信運(yùn)輸線(xiàn)”國(guó)道蘭州段創(chuàng)建活動(dòng)。旨在以本次活動(dòng)為突破口，通過(guò)“天嘉線(xiàn)”這一甘肅省高等級(jí)公路建設(shè)最具標(biāo)志性的路段，“以線(xiàn)帶面”，規(guī)范我市汽車(chē)維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信為本、文明生產(chǎn)的思想觀念，提升行業(yè)的文明程度和社會(huì)形象，展示行業(yè)文明風(fēng)貌，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的維修質(zhì)量服務(wù)，塑造蘭州市汽車(chē)維修行業(yè)形象。為了確保本次活動(dòng)取得實(shí)效，各轄區(qū)分會(huì)與沿線(xiàn)各維修企業(yè)簽訂了責(zé)任書(shū)，保證了活動(dòng)的落實(shí)。