一、品牌塑造與建設(shè)

（一）品牌依托——對現(xiàn)有資源進(jìn)行深度開發(fā)，打造出受眾認(rèn)可的品牌。微信是騰訊公司推出的軟件。微信作為新推出的產(chǎn)品，有騰訊這樣一個強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商的支撐，被戲稱為有后臺的“富二代”。騰訊QQ擁有8億活躍賬號，騰訊的網(wǎng)站也是中國網(wǎng)民最常登陸的網(wǎng)站之一。從一推出開始，在這個“富豪老爹”的“幫助”下，微信已具有相當(dāng)數(shù)目的潛在用戶，且具有強(qiáng)有力的技術(shù)支持?，F(xiàn)在，騰訊不僅開放信息流量，還開放了資金流。微信的成功開放，正在吸引大量個人和機(jī)構(gòu)對其周邊的產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。

（二）產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)——不斷創(chuàng)新，完善功能，維護(hù)品牌的優(yōu)勢地位。微信由騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品經(jīng)理張小龍領(lǐng)導(dǎo)的一支團(tuán)隊(duì)打造，從2011年1月21日第一個版本V1.0的推出到2014年11月6日V6.0.1的推出，三年內(nèi)，微信共更新了44次（IOS系統(tǒng)下）。每次更新都對上一個版本的漏洞進(jìn)行了修正，而功能也得到了很大的豐富。一開始微信的功能雖然新穎，但也簡陋——從最初的語音對講，文字、圖片傳輸，到現(xiàn)在的視頻、群聊、朋友圈、二維碼、搖一搖（LBS功能）、轉(zhuǎn)賬支付，功能已經(jīng)相當(dāng)完善。

（三）迎合受眾?？偟膩碚f，目前微信用戶群具有年輕化、男性居多的特征；從職業(yè)分布來看，擁有大量碎片時間的大學(xué)生是主體。在這樣的基礎(chǔ)上，隨著微信公眾賬號的推出使得更多個性化服務(wù)成為可能。對于許多網(wǎng)民來說，騰訊QQ不只是一種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，還是陪伴其成長及生活的“伙伴”，微信對于已經(jīng)對QQ有著濃厚感情的網(wǎng)民來說，是一個順理成章的選擇。使用微信是一種情感的訴求，是一種文化的體現(xiàn)。

（四）加強(qiáng)品牌的包裝與營銷力度，提升品牌價值，加強(qiáng)品牌內(nèi)涵。繼2012年4月份面向開發(fā)者推出開放平臺后，微信又正式推出了面向媒體與名人的微信公眾平臺，幫助他們在微信平臺上推送內(nèi)容與凝聚影響力。

（五）拓展海外市場——微信4.0改名為Wechat。2011年10月微信3.1版本對外，微信的英文版本也隨著誕生。12月的3.5版本又新增了分享QRCode到Facebook功能，同時支持海外100多個地區(qū)手機(jī)短信注冊微信帳號，微信國際化的信號已經(jīng)很明顯。目前微信月活躍用戶已達(dá)4.68億。

一、數(shù)據(jù)收集與分析方法問卷測量的方法

是于2014年8月初，我們與酒店的人力資源部經(jīng)理或房務(wù)部經(jīng)理聯(lián)系，問卷完成后立即收回。問卷發(fā)放200份，和平飯店回收190份，其中有效問卷172份。統(tǒng)計(jì)分析方法：對收回的數(shù)據(jù)采用SPSS19.0軟件包進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和均值分析。通過分析，更易于直觀發(fā)現(xiàn)本土酒店在品牌建設(shè)中存在的問題。

（一）樣本結(jié)構(gòu)比較

從性別、年齡、職業(yè)、教育程度、月平均收入、住店原因、住店次數(shù)、是否會員以及來源地等反映飯店客人基本情況的九個方面來看，酒店樣本的選取具有多樣性和廣泛性。從和平飯店本次調(diào)查的樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，男性比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性，分別為61%和39%，年齡層次以25-34歲這個群體比例最高，總共占樣本總體的29%，但是24歲以下、35-44歲以及45-54歲的顧客分布也占到20%以上，而且這三個年齡層次分布較均勻。在職業(yè)分布上，以企業(yè)一般職員、公務(wù)員及事業(yè)單位人員和企業(yè)管理人員為主，其中企業(yè)一般職員占29.1%。有40.1%的顧客擁有本科學(xué)歷，擁有大專學(xué)歷的占到27.3%，而碩士學(xué)歷的顧客也占到了17.4%。月收入在2001-3000顧客最多，占樣本總數(shù)的25%，但是月收入5001元以上的也占到了21.5%。因參加會議原因住店的顧客最多，共占總數(shù)的38.4%。入住飯店兩次的顧客最多，占29.1%，入住一次的也占到27.9%。從會員情況來看，非會員的顧客占到了74.4%。顧客地域分布情況，省內(nèi)其他城市的顧客比例最高，共占總數(shù)的36%，其次為合肥市本地顧客，占32%。整體來看所有的樣本分布比較符合研究對象的特點(diǎn)，滿足研究需求。通過樣本情況比較來看：（1）年齡層次：以25-34歲這個群體比例最高，客源群體較年輕；（2）職業(yè)方面：顧客群體中企業(yè)一般職員占29.1%，比例最多。3）月收入方面：以2001-3000元顧客最多，占樣本總數(shù)的25%，收入水平不高。（4）顧客地域分布：以省內(nèi)城市的顧客為主。

（二）描述性統(tǒng)計(jì)及均值分析

1、品牌感知均值分析

一常熟市葡萄品牌建設(shè)現(xiàn)狀

1品牌多，規(guī)模小

近十年來，常熟市在葡萄發(fā)展過程中，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和竟?fàn)幜Γ瑒?chuàng)建了眾多葡萄品牌，取得了一定的成效。目前，全市共600多家葡萄企業(yè)（種植戶），其中進(jìn)行加工包裝、品牌銷售的有100多家，約占全市葡萄總銷售量的40%，總產(chǎn)值的60%。但總體缺乏竟?fàn)巸?yōu)勢，一是缺少江蘇省內(nèi)的知名品牌，常熟葡萄的種植面積雖在江蘇前列，但仍沒有象句容“老方”、張家港“神園”這樣省內(nèi)叫得響的一家葡萄企業(yè)。全市100多家葡萄生產(chǎn)企業(yè)僅有一家獲蘇州市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，2家獲常熟市龍頭企業(yè)二是相對規(guī)模較小，全市品牌建設(shè)最好的常熟市吉健葡萄有限公司，年產(chǎn)值僅在300多萬元左右，而年產(chǎn)值在100萬元以上的企業(yè)僅有5家。在葡萄生產(chǎn)和市場開拓上各自為政，相互爭資源、爭市場，經(jīng)常出現(xiàn)惡性竟?fàn)?，不利于企業(yè)做大做強(qiáng)，難以形成省內(nèi)、國內(nèi)的知名品牌。

2品牌意識明顯增強(qiáng)

但缺乏名牌經(jīng)營意識盡管多數(shù)葡萄生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到品牌是高質(zhì)量產(chǎn)品的身份證，質(zhì)量好、包裝精、信譽(yù)高的品牌，不僅不愁銷路，而且能賣出高價錢，向品牌、品種、質(zhì)量、信譽(yù)要市場要效益的做法也得以較好地推行。但目前，常熟葡萄企業(yè)經(jīng)營的核心都是產(chǎn)品而不是品牌，缺乏打造品牌形象和知名品牌意識，未能有效地開展品牌經(jīng)營。有的即使有了品牌，也是徒有其牌，由于仍沿用過去的生產(chǎn)方式，農(nóng)藥、化肥的使用等生產(chǎn)技術(shù)無標(biāo)準(zhǔn)可言，產(chǎn)品粗放進(jìn)入批發(fā)市場，缺乏系統(tǒng)的品牌經(jīng)營策略和措施。

3職能部門與企業(yè)間的意識不統(tǒng)一

1企業(yè)品牌的內(nèi)涵

品牌是某種商品的標(biāo)志，是企業(yè)提供給顧客消費(fèi)的商品選擇或服務(wù)選擇，并且能很容易與競爭對手的商品或服務(wù)區(qū)分開來，是一個企業(yè)的象征，也是一個企業(yè)的面貌。因此，品牌最開始是針對商品的，是代表某一特定企業(yè)的商品品牌，而企業(yè)對品牌所進(jìn)行的開發(fā)研究以及理論基礎(chǔ)都是針對商品而言的，然后又經(jīng)歷了一個從商品品牌到企業(yè)品牌的逐步完善過程。

2企業(yè)品牌的建設(shè)及研究

近年來，國內(nèi)外許多企業(yè)都把商品品牌當(dāng)作是企業(yè)的無形資產(chǎn)，從企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r研究品牌的內(nèi)涵及作用，在此過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還把企業(yè)文化與企業(yè)品牌聯(lián)系起來，他們認(rèn)為企業(yè)品牌不單單是一種商品或?qū)οM(fèi)者的服務(wù)，是企業(yè)整體組織的象征，是企業(yè)管理理念和價值觀的主要體現(xiàn)，還是跟其他企業(yè)商品區(qū)別開來的標(biāo)志，同時也是企業(yè)形象的象征。企業(yè)品牌是以企業(yè)名稱命名的、以企業(yè)文化作為品牌文化的。所以，品牌不僅僅是商品品牌，還是企業(yè)品牌。企業(yè)品牌作為一個新生詞語，初期還不被企業(yè)家接受，但是在逐步發(fā)展的過程中，被越來越多的企業(yè)家接受，由此企業(yè)家才開始了對品牌企業(yè)的建設(shè)跟研究。但是因?yàn)閲鴥?nèi)資源有限，一些企業(yè)家對企業(yè)品牌的認(rèn)識程度還不夠透徹，造成了企業(yè)品牌的建設(shè)沒能得到很好的發(fā)展，還停留在企業(yè)商品層面，而不是以企業(yè)為中心整體、以企業(yè)的發(fā)展前景來研究的。筆者在此認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)品牌的搖籃，企業(yè)文化才是企業(yè)能夠長久發(fā)展的支柱，在企業(yè)文化的大背景下來研究發(fā)展企業(yè)品牌才是具體可行的。企業(yè)品牌的出現(xiàn)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)逐步一體化，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不單單是企業(yè)品牌的競爭，更是企業(yè)品牌綜合實(shí)力的競爭。企業(yè)品牌的綜合實(shí)力指的是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量及管理制度經(jīng)過抽象變化成的一種符號，是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)品牌包含了商品品牌，因此企業(yè)品牌的建設(shè)比商品品牌的建設(shè)復(fù)雜的多。商品的品牌雖然代表了企業(yè)，其成敗決定了企業(yè)的利益，但是商品品牌具有暫時性，它的失敗一般不會給企業(yè)帶來毀滅性的災(zāi)難。而企業(yè)品牌的建設(shè)則關(guān)乎一個企業(yè)的前途和未來，一旦失敗，企業(yè)便很難東山再起，所以應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況來研究企業(yè)品牌的建設(shè)問題。

3企業(yè)文化與企業(yè)品牌的聯(lián)系

3.1企業(yè)文化的涵義企業(yè)文化指的就是在企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過程中逐步形成的價值觀、道德觀、服務(wù)觀、商品形象等，其中最主要的是價值觀文化。價值觀文化代表了企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)精神面貌、企業(yè)的風(fēng)氣及其道德觀念。企業(yè)文化是企業(yè)獲得競爭力的主要來源，引導(dǎo)企業(yè)邁向成功的殿堂。企業(yè)文化作為一種文化，是人類智慧的結(jié)晶，具有創(chuàng)新性。道德觀便是針對消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)量的保證，假設(shè)企業(yè)產(chǎn)品只是一昧的欺騙消費(fèi)者，賺取有失道德準(zhǔn)則的利益，則企業(yè)便失去的原有的道德觀念。服務(wù)觀便是體現(xiàn)在對大眾人群的服務(wù)態(tài)度上，企業(yè)始終把消費(fèi)者當(dāng)做拯救企業(yè)的使者，若沒有廣大消費(fèi)者的參與，企業(yè)沒有行使服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)。

一、建設(shè)消防服務(wù)品牌與提升消防服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

第一，消防服務(wù)品牌的定位，為消防部門提升公共服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。消防服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)與管理要以消防公共服務(wù)品牌需要為中心，作為消防服務(wù)的核心目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)消防服務(wù)的“效率化、便民化、人性化”。因此，消防部門的公共服務(wù)質(zhì)量水平要此為目標(biāo)，努力改進(jìn)目前公共服務(wù)質(zhì)量存在的不足。第二，消防部門服務(wù)品牌的建設(shè)，為消防部門提高公共服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)和方法。消防部門改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量要以品牌建設(shè)理論為依據(jù)和方法，滿足品牌建設(shè)的五個要素，即品牌品質(zhì)、品牌形象、品牌個性、品牌文化、品牌價值，創(chuàng)造具有消防特色的公共服務(wù)品牌。第三，消防服務(wù)品牌建設(shè)要依靠消防公共服務(wù)質(zhì)量的保證與維護(hù)。如果失去了消防公共服務(wù)質(zhì)量的保證與維護(hù)，消防行業(yè)服務(wù)品牌也就失去品牌信譽(yù)與品牌價值。因此，消防部門要打造良好的消防部門公共服務(wù)品牌就需要有較高的服務(wù)質(zhì)量水平來保證與維護(hù)。

二、消防機(jī)關(guān)創(chuàng)建消防公共服務(wù)品牌的意義

1.有利于轉(zhuǎn)變消防部門的消防服務(wù)方式和提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)轉(zhuǎn)型之前，消防部門，特別是行政審批、監(jiān)督部門都是一種以自我為中心的服務(wù)方式。在這種服務(wù)機(jī)制下，行政服務(wù)的決策主要出于自身控制和管理的需要，而不是出于滿足公眾的需求。其服務(wù)結(jié)果不僅是公眾需求得不到滿足，而且行政人員的工作積極性也常因“滿腔的熱情”受到公眾的冷遇而受到嚴(yán)重挫傷。根據(jù)對眾多組織成功經(jīng)營的考察，人們發(fā)現(xiàn)以公眾為中心的服務(wù)方式是它們成功的重要原因之一。因?yàn)橹挥幸怨姙橹行?，組織才能提供令公眾滿意的服務(wù)，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其在公眾心目中留下良好的印象。從營銷的角度來講，公眾是消防服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者，是消防服務(wù)品牌的最終裁定者。因此，在消防服務(wù)品牌開發(fā)的驅(qū)使下，消防部門從以自我為中心的服務(wù)方式逐漸轉(zhuǎn)向以公眾為中心的服務(wù)方式。而且，隨著消防服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，消防部門的服務(wù)觀念、組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制等都將會發(fā)生一定的變化和趨向更加合理，從而帶動消防部門服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和改善。

2.有利于提升消防公共服務(wù)競爭和提高消防部門官兵的工作積極性