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摘要：本文針對目前互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理工作中存在的問題進行了分析闡述，并提出了幾點思考。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電力企業(yè)；營銷；機制

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機制發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和推動，電力企業(yè)取得了空前的發(fā)展。尤其是對電力營銷而言，利用信息化手段來開展客戶購電繳費、管理客戶檔案、解決客戶疑問和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負擔，減少工作失誤，而且對工作質(zhì)量的提高有一定的促進作用。從整體上來說，使電力營銷工作開展起來更方便、更快捷、更有效。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷管理機制存在的問題

（一）電力營銷管理理念落后。

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念還比較落后，工作人員和企業(yè)領導對電力營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷和營銷信息化等方面知識淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場營銷為中心來開展生產(chǎn)活動，對電力營銷工作疏于監(jiān)管和督促，影響電力企業(yè)發(fā)展。

（二）電力營銷管理方案不完善。

在電力企業(yè)中，電力營銷工作如何開展，如何開展更有效，都必須依靠一套完善的營銷管理方案，可見其重要性。電力營銷方案由三大部分組成：營銷任務、營銷途徑、營銷目的。首先，營銷任務還待明確，當前仍然還有一部分電力企業(yè)僅以電力供給作為營銷任務，營銷活動更是以電費繳納、欠費催繳等作為主要工作，對于與客戶的溝通、監(jiān)督等工作做得相當不到位。其次，營銷途徑還待拓展，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)建立了相應的電力營銷情況的監(jiān)管系統(tǒng)，但缺乏與電力客戶互動的網(wǎng)絡平臺，進而會導致電力營銷信息通知不及時，未能在第一時間與客戶達成共識，影響電力營銷工作的整體質(zhì)量。最后，營銷目的還待優(yōu)化，營銷任務的不明確因素導致營銷目的單一化。

（三）電力營銷管理模式單一。

目前，普遍電力企業(yè)仍在采用一些陳舊的管理模式，客戶繳費、電費催繳、客戶咨詢以及客戶投訴問題都是獨立操作、獨立完成，沒有一套完善的管理模式將它們關聯(lián)起來，如出現(xiàn)連續(xù)性問題便無章可循。

（四）電力營銷管理人員綜合素質(zhì)偏低。

由于管理層和企業(yè)領導的不重視，簡單地認為電力營銷只是供電收費，對工作人員的培訓不夠、考核制度簡單化、監(jiān)管工作不積極，導致電力營銷管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對加強電力營銷管理機制的幾點思考

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)電力營銷新觀念。

前文提到，互聯(lián)網(wǎng)對于電力企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。為適應互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應該樹立發(fā)展新思潮，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡平臺，為客戶定制個性化的服務體制，提高服務質(zhì)量；綜合實行網(wǎng)絡競爭和網(wǎng)絡合作，拓寬電力營銷新市場。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷管理制度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，電力企業(yè)既要適應其環(huán)境，也要與其共發(fā)展。首先，電力企業(yè)應該將客戶如何安全用電、節(jié)約用電等納入營銷任務中，切實從客戶利益出發(fā)，不僅使營銷任務更為充實，也為營銷目標打下良好的基礎。其次，建立與客戶互動的網(wǎng)絡平臺，及時分享企業(yè)最新通知，讓客戶積極參與到電力營銷活動中來，提出他們的意見或建議，一了解了客戶的真實需求，二對提高營銷工作的整體質(zhì)量有促進作用。最后，通過營銷任務的重新確定，營銷目的應該是為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務和疑難問題解決，并樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展落實實際工作。

（三）建立智能化電力營銷管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有智能化的管理模式才能監(jiān)管好電力營銷的各個工作環(huán)節(jié)，進而實現(xiàn)電力企業(yè)進一步發(fā)展。首先，從實際出發(fā)，電力企業(yè)應根據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立一套完善的、屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷體系，同時，構建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡相互連接的網(wǎng)絡系統(tǒng)，比如銀聯(lián)、支付寶、微信等，為客戶提供智能化的消費平臺，為我們減少人工操作、降低工作失誤，更利于對整個電力營銷活動進行監(jiān)管和記錄。

（四）加強電力營銷管理人才培養(yǎng)。

電力企業(yè)應重視電力營銷管理人才的培養(yǎng)，切實做到多培訓、多考核、多監(jiān)管，嚴厲執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的管理制度，為企業(yè)發(fā)展積攢實力。

總結

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營銷管理工作還存在一系列問題，只有一一解決這些問題，企業(yè)才能得到進一步發(fā)展，也才能為下一個挑戰(zhàn)做好充分準備。

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作者：吳師師 單位：國網(wǎng)綿陽供電公司