前言：本站為你精心整理了電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理論文范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

一當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理情況

1當(dāng)前電力客戶的業(yè)擴(kuò)工程主要是由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)

包括VIP客戶的全面管理，客戶經(jīng)理全面負(fù)責(zé)的制度，有好的方面，但也存在著一定的問題。在日常工作中，一些客戶經(jīng)理對(duì)大客戶缺乏全方位的認(rèn)識(shí)，對(duì)大客戶的價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，對(duì)大客戶的需求和整個(gè)市場的需求了解不全面，以至于營銷服務(wù)還開展的不到位，不能對(duì)大客戶進(jìn)行主動(dòng)高效的營銷服務(wù)，營銷意識(shí)不夠強(qiáng)。在對(duì)大客戶的服務(wù)中存在著方式方法不夠靈活，解決問題簡單化、表面化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范缺乏精細(xì)化，尤其在服務(wù)技巧方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2電力行業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程復(fù)雜多樣

所以實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目中，有關(guān)送電時(shí)效性往往要求比較高，這時(shí)需要多個(gè)部門同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，在協(xié)調(diào)配合中是最容易出現(xiàn)問題的時(shí)候，有些部分只從自身利益點(diǎn)出發(fā)，以點(diǎn)代面過多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰，程序不夠詳實(shí)，一遇到關(guān)鍵問題就會(huì)出現(xiàn)各部門糾纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作效率就大大降低了，而且嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在客戶群中的形象。

3電子大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理要落到實(shí)處

不能只停留在表面。有了管理的精細(xì)化流程，實(shí)際工作中要按流程執(zhí)行，現(xiàn)在在執(zhí)行過程中還會(huì)出現(xiàn)，紙質(zhì)的流程是一套，執(zhí)行方法各自又有一套的問題，這在工程的溝通協(xié)調(diào)與配合方面，就表現(xiàn)出很多問題。比如，大部分溝通協(xié)調(diào)是采用傳統(tǒng)紙質(zhì)的方式進(jìn)行的，這在流轉(zhuǎn)過程中會(huì)有間隙，出現(xiàn)中斷；流程和環(huán)節(jié)的確是精細(xì)化了，但是支撐流程順暢進(jìn)行的技術(shù)手段不足，至使外部聯(lián)系存在可視性不好的問題；這就會(huì)導(dǎo)致流程出現(xiàn)脫節(jié)，流程之中的在途徑客戶比較多，這時(shí)一旦出現(xiàn)問題不好檢查；在實(shí)際工作中，還沒有整套完備的信息管理系統(tǒng)為大客戶服務(wù)，加之部門之間協(xié)同不利，配合不到位，很多有價(jià)值的信息不能各部門及時(shí)共享，這就對(duì)整體資源的整合造成很大困難。

二如何完善和提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理

1確定電力大客戶供電方案

確定電力大客戶的供電方案是業(yè)擴(kuò)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供電方案對(duì)于電能計(jì)算、電網(wǎng)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性都有著重要的作用。（1）應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。（2）統(tǒng)籌兼顧，不能只顧眼前的暫時(shí)利益而不顧企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展利益，要選擇讓企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的方案。（3）依據(jù)供電地點(diǎn)的供電回路數(shù)及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。（4）要考慮季節(jié)和負(fù)荷分散等因素對(duì)客戶的高峰用電和空載、輕載運(yùn)行帶來的影響。建議增設(shè)變壓器，減小單臺(tái)容量的形式，實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。（5）應(yīng)考慮到客戶的特殊設(shè)備，將諧波對(duì)電網(wǎng)和客戶的危害重點(diǎn)考慮。

2加強(qiáng)客戶經(jīng)理的技能培訓(xùn)

逐步提高業(yè)擴(kuò)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加快培養(yǎng)善經(jīng)營、會(huì)策劃、有技術(shù)的德才兼各復(fù)合型人才。定期組織座談會(huì)，相互交流、學(xué)習(xí)，形成積極向上的團(tuán)結(jié)氛圍。同時(shí)，樹立客戶經(jīng)理大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，將專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧熟練融入目常工作中3建立透明、簡捷、規(guī)范、高效的業(yè)擴(kuò)工程管理流程，抓住節(jié)點(diǎn)管理、動(dòng)態(tài)管理和閉環(huán)管理。（1）業(yè)擴(kuò)工程受理后，客戶經(jīng)理與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場勘察時(shí)間，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察，根據(jù)客戶的用電類別、用電規(guī)模以及現(xiàn)場供電條件，對(duì)供電可能性和合理性進(jìn)行調(diào)查，初步提出供電、計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案。（2）根據(jù)接入線路設(shè)計(jì)容量及負(fù)載率、客戶近期用電需求及遠(yuǎn)景用電規(guī)劃，編制典型供電方案，同時(shí)進(jìn)行“三審”，即供電必要性、供電合理性和供電可能性審查。

三、結(jié)語

電力行業(yè)一直以來都是朝陽企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中起著無可替代的作用。電力行業(yè)現(xiàn)階段的任務(wù)，除了現(xiàn)有積累的客戶群體，還要充分挖掘部分潛在的客戶群體。這就要求電力系統(tǒng)各部門之間，管理各環(huán)節(jié)之間，充分協(xié)調(diào)好關(guān)系，高質(zhì)量地完成擴(kuò)業(yè)項(xiàng)目，讓客戶能夠真正滿意，在市場中樹立良好的口碑，發(fā)揮出本身最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

作者：胡超單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局